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디스플레이의 이해

Display의 이해ContentsDisplayLCDLCD Back Light Unit발전방향PDPOLEDFED디스플레이란 무엇인가?사전에서의 정의 화면에 문자나 도형의 형식으로 데이터를 시각적으로 표시하는 장치 현대적 의미의 정의 정보를 전달함으로써 인간과 기계를 연결시켜주는 장치디스플레이의 역사디스플레이 분류평판 디스플레이의 장점평판디스플레이의 종류LCD란 무엇인가?액체와 고체의 중간 특성을 가진 액정의 상태 변화를 이용해 정보를 표시하는 장치 액체처럼 유동성을 갖는 유기분자인 액정이 결정처럼 규칙적으로 배열된 상태를 갖은 것으로, 이 분자배열이 외부전계에 의해 변화되는 성질을 이용하여 표시소자로 만든 것LCD란 무엇인가?Common 전극과 Data 전극을 XY형태로 배치하고 그 교차 부분에 순차적으로 신호를 가하여 Display 하는 방식각 화소에 공급되는 전압을 조절하는 스위치로서 트랜지스터를 사용Passive MatrixActive MatrixTFT-LCD의 역사LCD ApplicationPDP란 무엇인가?PDP 원리전극에 100~200볼트의 전압을 가함. 가스 방전이 일어나고, 자외선이 발생 자외선이 형광체에 충돌하면서, 가시광이 발생PDP 응용분야OLED (Organic Light Emitting Diode)자체 발광형▪ 어두운 곳이나 외부의 빛이 들어 올 때도 시인성이 좋은 특성을 갖음.넓은 시야각▪ 일반 브라운관 텔레비전같이 바로 옆에서 보아도 화질이 변하지 않음.빠른 응답속도▪ 기존 화면 수준의 동화상 재생에도 자연스러운 영상을 표현 할 수 있음.(LCD의 약 1,000배 수준)초박, 저전력▪ 백라이트가 필요 없기 때문에 저소비전력(약 LCD의 ½수준)과 초박형(약 LCD 두께의 1/3수준)이 가능OLED의 특징OLED의 구조구동방법에 따른 OLED 구조OLED 응용분야FED (Field Emission Display)전기장에 의해 전자 방출원으로 부터 방출된 전자를 발광물질에 부딪히게 하여 빛을 내도록 하는 구조를 가지고 있는 DisplayCRT와 FED의 비교FED의 구조FEDTFT-LCD저소비 전력으로 장시간의 구동이 가능 저전압에서 동작( 수V ~ 10V ) 하므로 회로의 소형화 및 간략화가 가능 소자가 얇아서 대형표시부터 소형표시가 가능 수광형 표시이므로 밝은 장소에서 표시가 선명 표시의 컬러화가 쉽기 때문에 표시기능의 확대LCD의 FeatureLCD BLU의 기초Back Light UnitBack Light UnitLCD뒷면LCD앞면(내부)방전램프의 구조 및 특성Characteristics of CCFL- High brightness - Low heat - Light Weight - Lifetime (about 40,000 h) : Electrode burn-out - 1~2 CCFL Driving with one inverterCharacteristics of EEFL- High brightness - High efficiency - Uniform luminance low cost lighter weight : Multi-lamp driving with one inverter - Long lifetime (about 50,000 h) : No electrode burn-out - Noise heat problemComparison between CCFL EEFLCCFLEEFLEEFLs with one inverterLEDLED ArrayPowerControllerLED TV 비교전자종이(Electronic Paper, e-paper)전자 종이디스플레이 흐름디스플레이 발전방향{nameOfApplication=Show}

공학/기술| 2009.06.25| 36페이지| 4,000원| 조회(243)

LCD, 디스플레이, PDP, FED, OLED

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발과건강

목 차발의 중요성 2. 발의 구조와 기능 3. 건강한 발 4. 발 관리법1. 발의 중요성 중국 최초의 의서 '황제내경'은 발을 제2의 심장 이라고 하였다.  중국의 속담에 “발 뒤꿈치가 갈라진 사람에게 돈을 빌려 주지 말라.” ( 이러한 사람은 건강상태가 안 좋아서 언제 죽을지 몰라 빌려준 돈을 받지 못할 수도 있다는 의미)  “인간의 발은 가장 좋은 예술품이다.” - 레오나르도 다빈치-2. 발의 구조와 기능 발의 구조 발의 기능- 몸무게의 지탱 운동성과 지렛대 역할 완충작용3. 건강한 발- (1) 발바닥 빛깔이 밝고 깨끗하다. - 발의 빛깔은 몸의 혈액순환이 얼마나 잘 되고 있는지 말해주므로, 고르게 붉은 색 유지  발뒤꿈치의 선이 곱다. - 굳은 살 없이 고와야 호르몬의 순환이 잘 된다고 봄  발목에 부기가 없다. - 체중에 의한 부담이 없고, 관절에 이상이 없는 경우3. 건강한 발- (2) 복사뼈가 툭 불거져 있다. - 몸의 체지방률이 높은 경우에는 복사뼈가 수북하게 올라와 있는 듯이 보임  발가락 사이 사이가 부채처럼 벌어진다. - 요산이 쌓이는 것이 주로 발가락 사이이므로, 순환이 안되면 사이가 벌어지지 않음  발가락이 발등 쪽으로 잘 휘어지는 것이 좋다. - 순환기에 문제가 생기면 관절과 관절 사이의 노페물에 의해 관절이 잘 움직이지 못하게 됨3. 건강한 발- (3) 엄지발가락과 나머지 발가락으로 물건을 집어 올릴 정도로 힘이 있다. - 발가락의 끝의 신경까지도 발달이 되어 있다는 것은 순환 의 문제가 없다는 뜻  굳은살이나 티눈이 없다. - 굳은 살이나 티눈이 있는 곳의 반사구는 이상이 보이는 반사구임  발톱이 너무 짧지 않다. - 너무 짧거나 길면 그로 인해서 발에 피로가 빨리 옴3. 건강한 발- (4) 발 내측과 바닥에 아치가 정상적으로 형성되어 있다. - 아치가 형성되지 않는 평발은 피로도 빨리 오고, 오래 걷지 못하며, 소화기의 이상을 호소  체중이 발바닥 3면에 고르게 실린다. - 앞으로 나가는 발의 발 뒤꿈치부터 서서히 앞으로 해 서 발가락이 닿아야 오래 걸어도 덜 피곤하고 건강  관절의 움직임이 불편함이 없다. - 걷는 자세나 서 있는 자세의 잘못으로도 많은 이상이 생기므로 주의3. 건강한 발- (5) 발에 기형적인 형태가 없다. - 신발을 잘 골라서 자신의 발에 잘 맞는 것을 신으면 이상이 생기지 않음  아킬레스건이 잘 발달되어 있다. - 굽이 있는 신발로 인해서 아킬레스건이 발달이 안되어서 요즘의 청소년들은 잘 뛰지도 않고 움직이는 운동을 잘 하려고도 하지 않음4. 발 관리법 발 반사요법- 인체 각 기관의 중요한 반사구를 자극하여 해당기관의 기능을 상호조절, 조정하고 정상적인 상태로 회복하거나 예방하고 치유, 유지하는 민간대체요법4. 발 관리법 발 반사요법- (오른쪽 발바닥 반사구)1. 부신-의식불명, 부정맥, 스트레스 2. 신장-동맥경화, 부종, 정맥류 3. 수뇨관- 요관결식, 고혈압 4. 방광- 방광염, 빈뇨증 6. 코- 코막힘, 비염, 축농증 7. 경추- 두통, 요통, 목 부위의 결림 8. 삼차신경- 안면신경통, 편도통, 불면중 9. 소뇌-현기증, 불면증, 신체의 균형 13. 전두통- 두통, 건망증, 치매, 코를 곪 14. 뇌하수체- 발육부신, 호르몬 분비의 균형 15. 대뇌-두통, 혈압, 기억력 16. 목-후두염, 목:어깨 결림 16-1. 혈압강하점-고혈압, 저혈압 17. 눈-결막염, 충혈된 눈, 각막염 18. 귀-중이염, 귀울림, 멀미, 난청 18-1. 식도-식도 관련질환 19. 부감상선- 수족마비.부감선선,기능저하, 간질 20. 갑상선- 갑상선 비대증, 비만, 야윔4. 발 관리법 발 반사요법- (왼쪽 발바닥 반사구)21. 승모근-어깨결림, 손의 저림이나 마비 22. 폐/기관지폐렴, 기침,천식,기관지염 23. 심장-협심증, 심장쇠약, 무정액 24. 비장-식욕부진, 구토, 빈혈, 피부병 25. 간장 - 간염, 간경화, 간기능 저하 26. 담낭-황달, 담낭염증, 소화불량 27. 위장-위궤양, 위염, 위하수 28. 췌장-당뇨병, 신진대사, 소화기능 장애 29. 십이지장-소화불량, 십이지궤양, 복부팽만 30. 복강신경총-소화기계, 신경성질병, 스트레스 31. 소장-소화흡수, 설사 복통, 영양실조 32. 맹장-맹장염,충수염, 헛배가 부를 때 33. 회맹판-복부팽만, 복통, 소화불량 34,35,36 결장-설사, 복통, 변비 37. 직장-변비, 직장염 38. 항문-변비 치질 39. 생식선-생리통, 생리불순, 불임, 임포텐스4. 발 관리법 발 반사요법- (발외측 반사구)5. 요도 - 요도염, 배뇨, 곤란, 발기불능 10.11. 윗턱, 아랫턱-치통, 코를 곪, 치주염 12. 편도선-편도염, 호흡기 감염 40. 흉추- 등의 통증, 흉추의 염증 41. 요추-허리통증, 요추 돌출, 디스크 42. 선골/미골-척추염증, 미골통증 좌골신경 43. 내미골-좌골신경통, 미골손상 44. 생식기-전립선염, 자궁근종, 자궁암 45. 고관절-고관절염, 좌골신경통 46. 하반신임파선 -염증, 발열, 감기, 저항력 저하 47. 대퇴신경- 치질, 변비, 직장염 48. 어깨-오십견, 팔의 마비와 저림 48-1 위팔- 근육통 49. 팔꿈치- 근육통- 팔꿈치 염증, 통증4. 발 관리법 발 반사요법- (발등 반사구)50. 무릎관절-관절염, 관절의 통증 51. 외미골- 미골손상, 좌골신경통, 부종 52. 생식선-정력감퇴, 월경불순, 생리통 53. 상반신 임파선 -염증, 발열, 저항력저하 54. 비골신경-산부인과 질병, 전립선 비대 55. 성대/인후/기관-목의 통증과 염증 기관지염 56. 흉부임파선-감기증상, 종양, 항암능력 의 증강 57. 흉부- 흉부 압박감, 유선증, 유방암 58. 평행기관 -현기증, 이명증, 멀미 59. 견감골근-어깨 관절통, 근육통, 오십견, 사십견 60. 횡경막-딸국질, 구토, 복통, 협십증 61. 늑골근-흉부압박감, 늑막염 62. 서혜부-하지의 냉증과 저림, 성불능, 산후 자궁회복, 생식기 질환 63. 좌골신경-좌골신경통, 무릎통증 하체부종, 요통 혈액순환 마사지- (1)1. 크림을 바르고 발가락부터 무릎까지 쓸어올린다.2. 무릎 뼈를 동그랗게 그림을 그리듯이 밀어준다.3. 무릎위로 X를 그리듯이 넓적다리로 밀어 올려준다4. 발 관리법4. 네손가락에 힘을 주고 종아리 뒤쪽의 중앙을 쓸어내려준다.5. 발목의 뒤쪽의 아킬레스건을 쓸어내려준다.6. 발가락에서 발뒤꿈치 쪽으로(발바닥과발등을) 손바닥을 이용해서 쓸어내려서 따뜻하게 해준다. 혈액순환 마사지- (2)4. 발 관리법7. 발의 측면을 발가락에서 발뒤꿈치 쪽으로 쓸어내려준다.8. 복사뼈를 돌려두면서 자극해서 발뼈가 더욱 도드라지게 한다.9. 발을 사과 쪼개듯이 발등에서 나누어준다.10. 발등을 손가락 관절을 이용해 쓸어준다.11. 발가락사이를 손가락을 사용해서 벌려주면서 발가락을 하나씩 돌려주면서 빼주기를 반복한다.12. 발바닥의 옴푹드러간 부위에서 발가락 쪽으로 쓸어올려준다.7. 발의 측면을 발가락에서 발뒤꿈치 쪽으로 쓸어내려준다. 혈액순환 마사지- (3)4. 발 관리법13. 발가락쪽에서 발뒤굼치 쪽으로 주먹으로 쓸어내려준다.14. 발뒤꿈치를 주먹으로 살며시 두드러준다. 족욕목욕용 소금- 신경통, 관절염완화 녹차- 발냄새 제거,아토피 완화 청주-발역작용으로 혈액순환개선효과 겨자가루- 손,발이 찬 사람에게 효과적 사과, 과일식초- 발이 퉁퉁붓는 사람에게 탁월 생강- 무좀, 발냄새 제거4. 발 관리법4. 발 관리법 효과는?혈액순화 촉진 인체의 에너지 순환장애를 제거 각 기관이나 조직의 활동을 정상화시켜 각 기관계통간의 조화를 유지 내분비선의 균형을 유지시키고 기관의 긴장을 완화 시켜줌.{nameOfApplication=Show}

생활/환경| 2009.06.25| 20페이지| 3,000원| 조회(741)

건강, 발, 발과건강, 황제내경, 지렛대

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직장인의 건강과 운동 평가A+최고예요

19 3210 438 24한바퀴피로한 눈 달래주기~^^ 따라 해 보세요~건강과 직장생활목 차1. 건강(建康)이란?2. 현 직장인들의 건강실태3. 건강한 삶을 위한 운동의 필요성4. 직장생활 내 건강 유지 방법5. Epilogue1. 건강(健康)이란?사전적 의미 정신적으로나 육체적으로 아무 탈이 없고 튼튼함. 또는 그런 상태세계보건기구(WHO) 신체적, 정신적 그리고 사회적으로 완전하게 양호한 상태이며 단지 질병이 없거나 허약하지 않다는 것만은 아니다.1. 건강(健康)이란?육체적 건강 질병이 없는 상태정신적 건강 정서적으로 안정한 상태를 유지하여 정신적으로 안정이 잘 갖추어진 상태사회적 건강 자신이 속한 사회 속에서 성취감, 행복감을 느끼는 것1. 건강(健康)이란?육체적 건강 (Physical Health)건강(建康)이란…정신적 건강 (Mental Health)사회적 건강 (Social Health)2. 현 직장인들의 건강실태직장인들의 질병은 어디에서 오는가?정신적 자극반 응육체적 자극스트레스2. 현 직장인들의 건강실태직장인들의 질병은 어디에서 오는가?건강성과스트레스 수준조직의 활력을 위해 적당한 긴장 필요낮음적정높음역기능 성과역기능 건강,성과순기능 창의성,성과2. 현 직장인들의 건강실태직장인들의 질병은 어디에서 오는가?스트레스가 주는 영향지나친 스트레스는 경제적 손실 발생 미국, 년 3천억 달러 손실 추정직원의 지속적 스트레스근태불량 업무집중하락약물,음주,흡연 등 2차적 폐해 유발2. 현 직장인들의 건강실태취업포털 커리어(www.career.co.kr)가 지난 10월 1일부터 7일까지 직장인 1678명을 대상으로 조사한 결과, 조사 대상자의 83.4%가 '직장생활 중 화병을 앓아 본 적이 있다'고 답했다.그렇다아니다직장인들의 질병은 어디에서 오는가?직장생활로 화병을 앓아 본 적이 있습니까?2. 현 직장인들의 건강실태직장인들의 질병은 어디에서 오는가?스트레스를 받는 이유취업전문업체 잡코리아가 직장인 1천127명을 대상으로 직무스트레스 현황을 조사해 발표한 결과다.2. 현 직장인들의 건강실태직장인들의 질병은 어디에서 오는가?구부정한 자세로 모니터 보는 “거북이파” 시간이 갈수록 허리가 아프고 목도 뻐근해진다. 눈이 충혈되고 양 어깨가 뻐근한 듯한 통증도 수반된다. 어깨를 두드려도 쉽게 나아지지 않는다.잘못된자세2. 현 직장인들의 건강실태직장인들의 질병은 어디에서 오는가?턱 괴고, 다리 꼬고 앉은 “날라리파” 턱을 괴면 한쪽 어깨에 무리가 가고 기울어져서 '짝짝이' 어깨가 유발된다. 자주 괴면 턱이 어긋나면서 잘 안 벌어지는 턱 관절 질환이 생길 수 있다. 혈액순환이 원활하지 못해 얼굴이 쉽게 부어 '얼큰이' 얼굴을 만들기도 한다. 오랜 기간 동안 다리를 한쪽으로만 꼬면 골반과 척추가 뒤틀어지고 심할 경우 요통과 디스크로까지 발전한다.2. 현 직장인들의 건강실태직장인들의 질병은 어디에서 오는가?꾸벅꾸벅 조는 “안습파 “ 앉은 자세에서 잠들면 고개가 좌우 앞뒤로 반복적으로 꺾이게 되어서 목 디스크, 목 근육통이 유발될 수 있다. 또한 잘못된 자세로 잠들면 허리근육이 계속 긴장 받게 되어서 척추질환이 야기되기도 한다.2. 현 직장인들의 건강실태직장인들의 질병은 어디에서 오는가?삐뚤게 앉아서 일하는 “막가파” 허리, 어깨, 엉덩이 등 특정 부위에 무리가 따르고 요통이나 디스크로 연결되는 것이다. 심하면 목, 어깨, 팔이 아프고 붓는 VDT증후군의 일종인 경견완(頸肩腕) 장애가 수반되기도 한다.2. 현 직장인들의 건강실태근골격계 질환소화기 질환우울증지방간기타직장생활로 얻은 질병의 종류만성피로, 불면두통호흡기 질환탈모증3. 건강한 삶을 위한 운동의 필요성직장인 5명 중 3명은 운동을 전혀 하지 않으며 규칙적으로 운동을 하고 있는 사람은 15.8%에 불과한 것으로 나타났다. 지식포털 '비즈몬'은 국내외 기업에 재직 중인 샐러리맨 560명을 대상으로 '직장인 운동실태'에 대해 조사한 결과, 응답자의 63.9%(358명)가 '현재 전혀 운동을 하지 않는다'고 답했다고 6일 밝혔다. 이번 조사에 의하면 규칙적으로 운동을 하는 직장인은 15.8%(88명)에 지나지 않았으며 20.3%(114명)는 가끔 운동을 하는 것으로 분석됐다.얼마나 운동을 하는가?3. 건강한 삶을 위한 운동의 필요성직장인 운동 필요 체감 정도(%)아주 많이 느낌많이 느끼는 편그저 그렇다거의 느끼지 못함전혀 느끼지 못함4. 직장생활 내 건강 유지 방법스트레스 해소 를 위한 기본인식일에는 정도가 없다고 생각한다. 비판을 수용하고 그것으로부터 무엇인가를 배울 수 있어야 한다. 변화에 적응하는데 늦었다고 생각하지 않는다. 항상 기분이 좋을 수 없다는 사실을 인정한다. 자신의 유능함을 인정받으려 하지 말고 단지 이를 위해 노력한다. 칭찬이나 인정을 요구하지 않는다. 권위 앞에서 두려워 하지 않는다. 일어나고 있는 스트레스의 감정을 잘 살펴본다. 현실을 있는 그대로 수용한다. 자기 성장을 위한 하나의 도전으로 생각한다.4. 직장생활 내 건강 유지 방법스트레스 관리를 위한 제언신체적 건강유지가정은 최후의 보루겸허한 자세유지스트레스 회피원만한 인간관계스트레스 예방4. 직장생활 내 건강 유지 방법적절한 운동하체를 단련시켜주는 동작How to ①양손을 머리 뒤에서 서로 잡는다. ②다리를 어깨넓로 벌리고 바로 선다 . ③천천히 무릎을 구부렸다 폈다를 반복한다. Notice ①상체가 앞으로 굽히지 않도록 등을 바로 편 자세를 유지한다. ②초보인 경우에는 두 손을 허리에 대고 시선은 땅을 향한다.4. 직장생활 내 건강 유지 방법적절한 운동노트를 이용한 팔, 어깨 운동How to ①다리를 어깨넓이로 벌리고 편안히 선다. ②약간 무게가 나가는 노트를 양손으로 잡는다. ③노트를 직선으로 가슴을 지나도록 들어올린다. ④다시 천천히 팔을 펴는 동작을 20회 정도 반복한다. Notice ① 노트를 들었을 때 팔꿈치가 어깨보다 위로 올라가도록 한다. ②목에 힘을 빼고 시선은 전방을 향하도록 한다.4. 직장생활 내 건강 유지 방법적절한 운동How to ①양손을 허리에 대고, 두발을 모은 자세로 선다. ②한발을 내딛고 무릎이 90도 될 때까지 굽힌다. ③오른쪽, 왼쪽을 번갈아 가며 운동해 준다. Notice ① 무릎이 발꿈치보다 앞으로 나가지 않도록 한다. ②목에 힘을 빼고 시선은 전방을 향하도록 상체가 곧은 자세를 유지하도록 해야 한다.힙과 허벅지를 단련하는 하체운동4. 직장생활 내 건강 유지 방법적절한 운동의자를 이용한 허리단련운동How to ①의자에 앉아 허리를 바로 펴고 한쪽 다리를 꼰다. ②아랫배에 약간 힘을 주어 복근을 긴장시킨 후, 꼰 다리의 반대편 손을 꼰다리 허벅지 위에 놓는다. ③반대편 손은 의자를 가볍게 잡고, 천천히 상체를 꼰다리 쪽으로 틀어준다. ④같은 방향을 10회 정도 반복 후 반대편도 같은 방법으로 반복한다. Notice ①호흡을 멈추지 않도록 하며, 무리하지 않도록 스트레칭 한다. ②상체만 움직이고 하체는 움직이지 않는다4. 직장생활 내 건강 유지 방법적절한 운동옆구리 허리 스트레칭How to ①의자에 등을 펴고 바른 자세로 앉는다. ②오른쪽 손으로 오른쪽 의자 등받이를 잡아준다. ③머리와 몸통을 천천히 오른쪽으로 돌려주며 몸통을 비틀어준다. ④반대쪽도 실시한다 Notice 의자에서 엉덩이가 떨어지지 않도록 주의한다.4. 직장생활 내 건강 유지 방법적절한 운동목 스트레칭How to ①의자에 등을 펴고 바른 자세로 앉는다. ②손은 깍지를 끼고 뒷머리에 손바닥을 붙인다. ③손을 가볍게 아래로 머리를 눌러준다. ④의자에 등을 펴고 바른 자세로 앉는다. ⑤두 손가락을 모아서 엄지손가락을 턱밑에 가져다 댄다 ⑥턱을 들어 올려 머리를 뒤로 제치고 엄지 손가락에 가볍게 힘을 주어 턱을 위로 늘려준다.4. 직장생활 내 건강 유지 방법적절한 운동고관절 골반 스트레칭How to ①의자에 등을 펴고 바른 자세로 앉는다. ②오른쪽 무릎을 구부린다. ③두 손을 모아 무릎을 잡고 가슴 쪽으로 무릎을 당겨준다. ④반대편도 실시한다.4. 직장생활 내 건강 유지 방법적절한 운동가슴 등 스트레칭How to ①의자에 등을 펴고 바른 자세로 앉는다. ②양손으로 의자의 등받이 뒷면의 아래쪽을 잡는다. ③양쪽 팔을 펴주면서 가슴을 앞으로 밀어준다.5. Epilogue건강은 제일의 재산이다. - 에머슨 건강한 자는 모든 희망을 안고, 희망을 가진 자는 모든 꿈을 이룬다. - 아라비아 격언 재산을 잃는 것은 조금 잃는 것이고 명예를 잃는 것은 많이 잃는 것이요. 건강을 잃는 것은 전부를 잃는 것이다.{nameOfApplication=Show}

생활/환경| 2008.10.29| 30페이지| 5,000원| 조회(751)

질병, 운동, 직장, 건강, 상태

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Service management Business mannerTheme Ⅰ …..Service management Theme Ⅱ …..Business manner고객과 나고객이란? 나를 제외한 나와 관계된 모든 사람, 우리는 나와 관계된 모든 사람에 대해 고객 개념을 갖어야 한다. 내부고객: 같은 직장 내에서 내가 하는 일의 결과로 도움을 받거나 그 결과를 사용하여 일을 수행하는 사람 외부고객: 내가 하는 일의 결과로 완성된 상품이나 서비스를 사용하는 직장 밖의 사람고객은 무엇을 원하는가?기억되고 싶어한다. 환영 받고 싶어한다. 관심의 대상이 되고 싶어한다. 중요한 사람으로 인식되고 싶어한다. 편안해 지고 싶어한다. 칭찬받고 싶어한다. 자신의 기대와 요구가 받아들여지기를 바란다.Moment of Truth(결정의 순간)스페인의 투우 용어인 'Moment De La Verdad'를 영어로 옮긴 것. 스웨덴의 마케팅학자 Richard Norman Service Management의 용어로 처음 사용. 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 말하는데, '피하려 해도 피할 수 없는 순간' 또는 '실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간'을 의미.Moment of Truth(결정의 순간)고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상(事象) CS에서는 '고객과 접하는 최초 15초의 서비스 활동에 의해서 모든 것이 결정된다.'는 것을 의미하며, '결정의 순간', '평가의 순간'등으로 표현목표의 구체화,전사적 공감Four seasons hotel “서비스에 대한 승부근성이 남다른 기업” 2005년 고객불만율 4% 2006년 2%.고객의 입장( - )판단의 기준( + )“서비스는 서비스가 아니다”SERVICE 무료로 얹어 주는 것이 아니라 상품의 핵심이다. 서비스는 기업의 평가 척도불만족스러운 서비스수혜자 만족도 하락기업 유치 실패인사의 포인트내가 먼저 한다. - 대화의 주도권, 원하는 주제 선정 가능 상대방의 눈을 보며 미소 짓는다. 상대방에게 맞춰서 적절히 인사한다. 큰소리로, 명랑하게, 자신감 있고, 당당하게 한다. 인사는 아랫사람이 먼저 하는 것이 예의이다.손님 접대 매너“자신의 행동=회사의 이미지” 가 될 수 있으므로 철저한 서비스 정신으로 신중하게 접대한다. 손님이 입구에 들어서면 신속하게 일어나 응대한다. 일단 자리로 안내 후 성함과 누구를 찾아왔는지 확인한다.방향,위치 등을 지시할 때는밝은 표정으로 내용을 말하며 ( “네, 사장님실은 오른쪽에 있습니다.” ) 다섯 손가락 모두 가지런히 모으고 완전히 펴지 않는다.(손바닥은 사선으로) 팔꿈치의 각도로 근,원거리 조정을 한다. (시선은 고객의 눈 가리키는 방향 고객의 눈) 상체를 지시방향으로 약간 숙이면서 정중하게 가리킨다.SOFTEN기술S : Smile -호의적이고 수용적인 자세, 언어수단 중 가장 강력한 의미 전달 O : Open posture -상대방을 향한 관심 표명, 적극적으로 경청하는 태도 F : forward lean -몸을 앞으로 기울여 상대의 말에 집중하고 있음을 보여줌 T : Tone -억양을 통해 상대방의 얘기에 흥미를 보이고 있음을 표현 E : Eye contact N : Nod -상대방의 얘기에 동의함을 나타내고 이해함을 표현함.명함 교환명함을 건네면서 회사 이름과 이름을 함께 말하도록 한다. ex) OOO의 OOO입니다. 명함을 주고 받을 때는 서로 서서 주고 받는다.(앉아서 건네는 것은 금물) 상대방이 읽을 수 있는 방향으로 건넨다. 여러 사람이 동시에 명함을 건넬 때는, 직위가 가장 높은 사람에게 먼저 건네도록 하며, 높은 직위의 사람들간에 명함교환이 끝나고 나면 건네도록 한다.명함을 드릴 때는초면의 사람에게 상대방보다 먼저 명함을 드리는 것이 좋다. 반드시 일어서서 가볍게 목례하면서 상대가 바로 읽을 수 있는 방향으로 돌려서 허리와 가슴선 사이의 위치에 두 손으로 회사명과 이름을 정확하게 말하며 상체를 10도 정도 숙이며 정중하게 건넨다.명함을 받을 때는미소 띤 표정으로 반드시 일어서서 두 손으로 상체를 10도 숙이며 받고 받은 즉시 넣거나 허리 아래로 내리지 않는다. 가슴선 정도의 위치에서 오른손에 명함을 들고 왼손으로 받치며 상대의 성함이나 직함 등을 불러준다. 회의나 상담 동안은 테이블 위에 놓고 참고한다.실례가 되는 명함 주기 방법당황스럽게 명함을 찾는다. 뒷주머니에서 접히고 더러워진 명함을 꺼낸다. 명함 집에서 다른 사람의 명함을 꺼낸다. 자신의 성명과 회사명을 밝히지 않고 명함을 건넨다. 앉아서 명함을 교환한다.전화 거는 방법과 응대 방법VAM 3R DIALSVoiceAttitudeMannerResponseResponsibilityRepeatDialIntroduceApplyListenSummarize호감가는 대화 테크닉명령형,지시형 의뢰형,권유형으로!!~해 주세요 ~하세요~해 주시겠습니까? ~해 주시기 바랍니다. ~해 주시면 감사하겠습니다.잠시만 기다리세요.잠시만 기다려 주시겠습니까? 잠시만 기다려 주시기 바랍니다. 잠시만 기다려 주시면 감사하겠습니다.이쪽으로 오세요이쪽으로 오시겠습니까? 이쪽으로 오시기 바랍니다. 이쪽으로 오시면 감사하겠습니다.호감가는 대화 테크닉부정형 양해의 표현+우회적 긍정형 -단답식 부정형의 말은 일반적으로 반발심리를 불러 일으켜 고객의 기분을 불쾌하게 만든다.안됩니다. 업습니다.죄송하지만, ~ 어렵습니다.쿠션의 말상대방의 욕구를 채워주지 못할 때, 안 된다고 해야 할 때, 부정해야 할 때에는 대화의 첫 부분에 쿠션의 말을 덧붙여 표현한다. -죄송합니다만 -실례지만 -양해해 주신다면 -번거로우시겠지만 -바쁘시겠지만{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2008.10.22| 29페이지| 3,500원| 조회(474)

서비스, 매너, 직장예절, 인사법

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對話萬事成 -답답한 내 인생을 변화시키는 유쾌한 반란-목 차Prologue답답한 내 인생을 변화시키는 유쾌한 반란Step 1단호한 사람으로 거듭나기Step 2단호하게 거절하는 7가지 방법Step 3눈치보지 않고 나를 주장하기Step 4요구하고 협상하고 타협하기Step 5나 자신을 사랑하고 존중하기Step 6그대, 진정한 변화를 원한다면강한 척 하면 강해진다 자기주장을 하는 것과 자신감을 갖는 것 중에서 어떤 것이 먼저 일까? 우리 인간은 주로 생각한 대로 느낀다. 의사표현을 하고 싶은 마음이 생기기 전에 먼저 자신감이 생기기를 기다릴 필요가 없다. 의사표현을 키우는 능력부터 개발하자! 의사표현도 기술 특히 예전부터 여성들은 의견 표현을 자제하도록 교육을 받아왔다. 이제 그런 '생각만 하고 말은 아껴라'라는 사고 방식에서 벗어나 단호하게 행동하는 법을 배워야 한다. 이런 것도 하나의 기술(art)이다.답답한 내 인생을 변화시키는 유쾌한 반란Prologue지금이 아니면 안돼 소극적으로 말을 하는 사람들은 말을 하기에 늦었다고 생각하면 말을 하는 것을 주저한다. 또 자신은 변화를 추구하기엔 너무 늦었다고 생각한다.그러나 나이가 열일곱이든 일흔일곱이든 상관없다. 자신의 대화 스타일을 바꿀 수 있다고 믿어야 한다. 남들이 내 이야기에 귀 기울여주고, 존경심으로 나를 대할 가치가 있다는 걸 나 스스로 믿어야 한다. 변화는 조금씩 온다 말하는 방식을 성공적으로 바꾸기 위해서는 노력이 필요하다. 단호한 의사표현 능력은 조금씩 키워야 좋다.나의 태도는 말한다 몸짓언어는 자세, 눈맞춤, 얼굴 표정, 제스처로 구성된다. 몸짓언어는 내가 나 자신을 어떻게 느끼는지 반영한다. 이는 다른 이가 나를 대하는 태도에 영향을 준다. 상대에게 자신감과 강한 개성을 전달하는 방법 척추를 꼿꼿이 펴고, 어깨를 뒤쪽으로 젖힌다. 머리를 똑바로 세운다. 손가락을 펴거나 약간 동글게 만 상태에서 손을 양 옆에 붙인다. 두 발을 어깨 넓이로 벌린 상태에서 똑바로 선다. 자신감 넘치는 자세 말하는 사람에가끔씩 자신의 행동을 길게 설명해야 한다는 강박관념에 사로 잡힌다. 또 옳은 말을 할 때 장황한 설명이 필요하다고 느끼곤 한다. 그 결과, 소심한 사람으로 비쳐진다.말은 짧게, 적은 단어 속에 많은 뜻을 담아 이야기 한다. (고대 그리스 철학자) 간결함은 위트의 영혼이다. (윌리엄 세익스피어) 낮은 음성으로 말하라. 천천히 말하라. 그리고 너무 많이 말하지 말라. (존 웨인) 말재주가 있는 사람은 말을 어떻게 포장하는지 알지 못하는 사람이다. (아널드 글래쇼)칭찬을 고맙게 받아들이는 많은 사람들은 칭찬을 들었을 때 그냥 받아들이지 못하고 어려워한다. 몸 둘 바를 몰라 하며 자신을 깎아 내린다. 그런 행위는 잘못된 것이며 칭찬한 사람을 무색하게 만들 수 있다.침묵이 흐르면 불안한가? 1초도 말없이 보내서는 안 된다고 생각하는가? 의사표현이 분명하고 자신감 넘치는 사람들은 이야기하는 도중에 의도적으로 말을 멈추고 침묵하는 법을 안다. '음' '저' 같은 신경을 분산시키는 단어로 말의 틈을 채우지 않고 절묘한 순간에 침묵할 줄 아는 사람은 그렇지 않은 사람보다 더 자신감 있고 총명한 사람으로 보인다.Check Point'남 기쁘게 해주기'라는 병 일부 사람들 특히 대부분의 여성들은 자기에게 모든 사람의 요구를 들어줄 책임이 있다고 믿고 있다. 싫으면 안 된다고 말해야 한다. “문제는 우리가 남을 우선적으로 기쁘게 해줄 때 자신의 즐거움을 소홀히 한다는 점이다. 우리는 자신을 희생함으로써 시간과 기회를 스스로 잃는다. 그리하여 갈수록 진정한 자신에게서 멀어지게 된다.” 바바라 드안젤리스『진정한 순간』 설명과 변명의 차이 진실한 설명을 곁들인 거절은 그 결정을 스스로 원해서 내린 것임을 보여준다. 반면, 일부러 꾸며낸 변명은 자신이 어쩔 수 없이 그래야 하는 것처럼 보이게 한다. 변명은 솔직하게 안 된다고 거절하는 것보다 더 많은 스트레스와 걱정거리를 만든다.단호하게 거절하는 7가지 방법Step 2일단 '예/아니오'를 결정하자 만일 위의 질문에서 하나라도 그렇다는 대답본능적인 느낌을 인정하지 않으려 하기 때문이다. 이런 상황에서 시간을 따로 갖는 습관을 들인다면 복잡한 감정을 정리하는데 도움이 된다. 감성과 이성의 균형을 잡아줄 시간을 버는 것이다.눈치보지 않고 나를 주장하기Step 3강요 받지 마라 남을 조정하려는 사람들은 상대방에게 압력을 가하여 자신들의 요구나 제안을 당장 받아들이도록 만든다. 준비가 끝나고 편안한 느낌이 들 때까지 결정을 미뤄야 한다. 무언가를 서둘러서 결정하거나 답변하면 후회하기 때문이다. 늦게라도 할 말을 하자 그 이야기를 다시 꺼내기엔 너무 많은 시간이 늦었다고 낙담하지 말자. 비록 시간이 많이 흘렀어도 감정 표현을 하기에 너무 늦은 시간은 아니기 때문이다. 자신에게 긍정적인 감정을 갖게 하는 일은 언제 해도 늦지 않다. 마음을 바꾸어도 괜찮다 마음을 바꾸는 것은 약속을 깨는 것과 다르다. 약속은 어떤 것을 하기로 하거나, 하지 않기로 하는 것이다. 약속을 깬다는 것은 때때로 한 사람 혹은 그 이상의 사람들에게 불편을 준다. 마음이 달라져서 영향을 받는 사람은 오직 자신뿐이다. 중요한 것은 마음의 결정을 내렸을 때 그것을 즉시 말해야 한다는 것이다. 꾸물거리면 상황이 더 악화될 뿐이다.조건부로 “예.”라고 말하는 것 어떤 제안이나 요청이 기본적으로 마음에 드는데, 100퍼센트 확신할 수 없을 때가 있다. 어떤 측면이 마음에 들지 않아서 무조건 “예.”라고 말하기가 주저되는 것이다. 그럴 때는 부탁을 들어주거나 제안을 받아들이기 전에 '생각할' 시간이 필요하다고 말하자. 제안의 어떤 면이 불편하게 느껴진다면 그것을 바꿀 권리와 책임은 전적으로 자신에게 있다.Check Point누구나 의사 결정을 내리거나 자기 주장을 할 때 이성적인 사고보다는 감정에 치우치는 경우가 있다. 무엇인가를 간절히 원할 때는 뭔가 잘못 되었다는 본능적인 느낌을 인정하지 않으려 하기 때문이다. 그럴 때는 감성과 이성의 균형을 잡아줄 시간을 갖자. 지금 당장 원하는 것이 나중까지 최선이 되라는 법은 없으니까.쉽게 포기하지 마 규칙을 만들어내 내가 따르기를 원할 때이다. 용기를 내서 이의를 제기하면, 상대방이 새로운 주문을 걸어온다. “좋습니다. 원하신다면 타협을 해드리지요.” 나를 감언이설로 조종하려 들면서 내가 처음 기대했던 것보다 더 나쁜 조건을 받아들이도록 꼬드긴다. 이 같은 상황에서 '그렇게 할 수 없습니다.' 6단계 접근 방식은 특히 효과를 발휘한다.내가 약간의 양보를 한다든가 원하는 것의 일부를 희생해도 크게 문제가 되지 않을 수 있다. 그렇다면 좋다. 타협을 하는 것이 더 바람직하다면, 타협을 하자. 이제부터 자신에게 유리하게 협상을 하는 방법을 터득해보자. 인생은 협상의 연속 협상이 자신과 거리가 멀게 느껴질 수 있겠지만 실은 그렇지 않다. 우리는 언제나 협상을 하며, 그것도 아주 잘한다. 이런 식으로 생각한다면 아주 수월하게 협상할 수 있을 것이다. 보상이라는 새로운 가능성 대부분의 사람들은 자신이 고를 선택권이 두 가지, 즉 '받아들이든가, 말든가' 밖에 없다고 생각한다. 하지만 스스로 다른 가능성을 만들어낼 수 있다. 어떻게? 보상이 될 만한 것을 요구하는 것이다. 우리가 포기하거나 양보하는 대가로 요구할 수 있는 리스트를 몇 가지 만들어보자. 그러면 약속 받은 것의 일부를 희생하는 대가로 자신이 어떤 보상을 원하는지 결정할 수 있다.우리가 아이들과 협상한다: “저녁밥을 다 먹으면 아이스크림 사러 가자.” 혹은 “수학에서 A학점을 받으면 용돈을 올려줄게.”예나를 위한 최선의 대안 최선의 대안을 선택하려면 먼저 자신이 무엇을 원하는지 판단해야 한다. 다음의 것들을 마음속에 정리하고 있어야 한다. 나는 얼마나 타협할 생각인가? 기꺼이 받아들일 수 있는 최소한의 조건은 무엇인가? 나의 목적은 무엇인가? 근본적으로, 내가 가장 중요하게 여기는 것은 무엇인가? “그렇게 할 수 없습니다.” “그렇게 할 수 없습니다.”라는 표현은 용기와 자신감을 준다. 우리가 자신의 기대 수준을 단호하게 제시한다면, 그렇게 하지 않는 것보다 훨씬 좋은 결과가 나타난다. 억지로 차선책을 선 자기 주장을 피하기 위해 많은 여성들은 자신이 좋아하는 것을 상대에게 질문하여 자신의 요구에 대한 힌트를 주거나 우회적으로 이야기하려 한다. '나' 언어로 말한다면 다른 사람들이 나의 요구와 필요성을 훨씬 진지하게 받아들일 것이다. 네 가지 대화 스타일한 부부가 자동차 안에서 대화를 나누고 있었다. 아내가 물었다. “ 잠깐 차를 세우고 음료수 한 잔 마시고 싶지 않아요?” 남편은 “아니.”라고 대답하고, 차를 세우지 않았다. 나중에 남편은 음료수를 마시기 위해 차를 세우지 않은 것 때문에 아내가 화난 것을 알고 좌절감을 느꼈다.난 아무래도 상관없다. / 중요한 것은 당신이다. (나를 제외한 모든 사람들의 필요와 요구를 만족시키기 위해 자신의 권리를 기꺼이 양보하겠다는 메시지를 전한다.) 나는 어느 정도 중요하다. 하지만 스스로 못 믿는 경향이 있다. (스스로 내린 판단에 대한 믿음이 부족하다는 거 암시. 자신의 생각과 느낌을 다른 사람의 것으로 돌린다.)수동적인 스타일소심한/ 간접적인 스타일예메시지 뒤에 있는 것은 나 자신 단호하게 의사를 표현하고, 지금 하는 말이 나의 의견이라고 밝히는 습관을 갖자. 자기 주장을 한다는 것은 메시지 뒤에 있는 사람이 바로 자신임을 보여준다.단호한 스타일공격적인 스타일우리 두 사람 모두 중요하다. (자신을 다른 사람과 동등하게 여기며, 다른 사람의 이해관계를 존중함과 동시에 자신의 필요와 요구가 존중되어야 함을 분명히 하려 한다.) 나는 중요하다. / 당신은 아무래도 상관없다. (호전적이거나 투쟁적임. 목적은 솔직한 감정을 직접 전달하는 것이라기 보다는 상대방을 당황하게 만들거나 위협을 가함으로써 상황을 자신이 원하는 방향대로 끌고 가려고 한다.)Check Point단호하게 '나'로 시작하는 말로 대화한다고 해서 자신이 원하는 것을 항상 얻을 수는 없다. 하지만 우리 자신에게 유리하게 작용할 가능성은 더 높아진다. 그렇게 함으로써 얻어지는 이점은 결과와 상관없이 자신감을 갖고, 자신에 대해 좋은 감정을 느낀다는 것이다.성공한how}

인문/어학| 2008.10.22| 29페이지| 4,000원| 조회(602)

대화, 표현, 자기주장, 타협

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