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코스트코의 마케팅전략입니다.(경쟁사와의 비교,분석을 통한 마케팅 전략도출)

201000000 경영학과 홍길동contents 1. 사례선정동기 2 . COSTCO 소개 3. COSTCO 의 마케팅 ⑴ 물가안정의 공로자 ⑵ 자체상표 ‘ 커클랜드 ’ ⑶ 사람을 귀하게 여기는 회사 ⑷ 믿을수 있는 품질보증 ⑸ COSTCO SWOT 분석 4. COSTCO 의 경쟁사분석 ⑴ 이마트 트레이더스 ⑵ 홈플러스 도매가상품 shop in shop ⑶ 롯데마트 창고형 할인매장 ( 예정 ) 5 . 발표자 견해 6. 출 처 서론 본론 결론1. 사례선정동기 국내유일의 유료 회원제 할인마트 점포당 평균 매출 1 위 코스트코 양재점 세계매출 1 위2.COSTCO 소개 COSTCO 의 역사 1976 년 프라이스클럽 설립 1983 년 코스트코 설립 1993 년 프라이스클럽과 코스트코 합병 1997 년 코스트코 홀세일 코퍼레이션으로 개편 1994 년 신세계와 제휴 양평동에 프라이스클럽 개점 1998 년 코스트코로 이름을 바꾸어 운영 2011 년 현재 전국에 7 개점 운영최적의 가격 (RIGHT PRICE) 적정한 시간 (RIGHT TIME) 적정한 매장상태 (RIGHT CONDITION) 적정한 장소 (RIGHT PLACE) 6 RIGHTS 적정한 품질 (RIGHT QUALITY) 적정한 상품기획 (RIGHT MERCHANDISE) COSTCO 의 6 RIGHTS 경영방침* 비즈니스회원권 * 골드스타회원권 - 연회비 3 만원 - 연회비 3 만 5 천원 회원의 경우 상품권 구입가능 COSTCO 의 회원종류서울 양평점 (1994 년 10 월 개점 ) 서울 양재점 (2000 년 12 월 개점 ) 서울 상봉점 (2001 년 4 월 개점 ) 경기 일산점 (2008 년 1 월 개점 ) 대전 대전점 (1998 년 5 월 개점 ) 대구 대구점 (1997 년 7 월 개점 ) 부산 부산점 (2009 년 7 월 개점 ) COSTCO 국내점포현황3.COSTCO 의 마케팅 ⑴물가안정의 공로자 코스트코의 모든 전략은 고품질 , 저렴한 가격으로 통한다 . 1 국가 1 카드 원칙 시설비의 절감 크로스독 프로세스 자체이익상한선 코카콜라 판매중단 사례 스타벅스 커피가격 사례 유통업체의 마케팅 무기인 신문 , 방송광고는 아예 하지 않음 고품격 브랜드 상품을 가장 좋은 가격으로 제공하기 위해 노력⑵자체상표 ‘ 커클랜드 ’ 일반적인 PB 상품의 인식과는 달리 저렴하지만 고품질을 지향 전체 코스트코 매출의 20% 일반브랜드보다 10~20% 저렴 프리미엄 브랜드와의 제휴 ( 스타벅스 커피 , 샤또마고 와인 )“12 만명의 충성도 높은 친선대사들이 코스트코에 대해 긍정적인 이야기를 해주고 있다고 상상해보십시오 . 이것이 가져올 이익은 정말로 대단할 수 밖에 없습니다 .” -CEO 시네갈의 ABC 방송과의 인터뷰 - 경쟁업체에 비해 높은 월급 - 사람은 곧 회사의 경쟁력이다 . - 경쟁업체에 비해 30% 높은 임금 - 정직원 계약직 등 모든 직원의 건강보험료 중 90% 지급 금융위기 비해고 사례 - 금융위기 시절 단 한명도 해고하지 않음 - 직원을 해고하지 않기 위해 전세계에 28 개의 신규매장 확충 ⑶사람을 귀하게 여기는 회사자발적 리콜제 - 상품에 문제가 생겼을때 자발적 리콜을 통해 바로 문제를 해결하는 점에서 소비자의 만족도를 높여주고 있음 이중보증제 - 상품보증제 : 상품구입후 상품에 대해 만족하지 않으면 , 언제든지 전액환불 - 회원보증제 : 회원가입 후 회원으로서 만족하지 않으면 , 언제든지 연회비를 전액 환불 ⑷ 믿을수 있는 품질보증STRENGTHS - 세계적 브랜드 - 세계적인 조달로 규모의 경제 - 효율적인 매장 운영 -45 만명의 회원 OPPORTUNITIES - 인테리어 용품 시장의 성장 - 새로운 전자제품 시장의 성장 - 서구식 생활패턴 확산 - 외국인 비율 증가 THREATS - 부동산 비용 증가 - 전자상거래 증가 WEAKNESSES - 제한적인 상품 - 한국 문화 특성 파악 미비 - 외국 기업에 대한 부정적 인식 - 점포입지 ⑸ SWOT 분석4.COSTCO 의 경쟁사분석 이마트와는 별개의 매장으로서 본격 코스트코를 겨냥 . 2010 년 11 월 26 일 용인에 오픈 방문 , 구매에 제한이 없는 비회원제 전화 , FAX 주문 가능 현재 4 개 매장 운영 ( 서울 , 인천 , 대구 , 부산 ) 코스트코의 시장 장악력이 갈수록 높아지고 있는 상황에서 국내 기업들도 창고형 할인매장 진출에 속도를 높이고 있다 . ⑴ 이마트 트레이더스1 층 : 이마트 트레이더스 매장 2 층 : 가전 전문점 매트릭스 애완동물 전문점 ( 몰리스 샵 )구분 COSTCO E -MART TRADERS 영업방식 회원제 비회원제 영업시간 10:00~22:00 09:00~22:00 핵심타깃 자영업자 , 일반고객 자영업자 , 일반고객 , 전문직 취급품목수 3,700 여 개 4,300 여 개 진열방식 창고형 창고형 매장수 7 4 수입품목수 상대적으로 다양함 상대적으로 한정적 접근성 상대적으로 떨어짐 상대적으로 좋음 포장방식 상대적으로 대량포장 상대적으로 소포장 결제방식 현금 또는 삼성카드 현금 또는 모든카드 주차비 무료 유료 코스트코 vs 이마트 트레이더스신라면 가격인하 전쟁 사례 이마트 트레이더스 첫 매장 오픈 후 초기 대응을 위한 출혈경쟁 대표적인 ‘ 국민 기호식품 ’ 으로 자리잡은 신라면을 ‘ 로스 리더 ’ 로 삼고 경쟁 우위를 점하기 위한 치열한 가격인하 전쟁 가격인하 경쟁을 벌이며 정면승부를 펼쳤지만 현재까지 이렇다 할 성과를 나타내지 못하고 있음⑵ 홈플러스 도매가 상품 SHOP 상품 진열대의 한켠을 ‘ 도매가 상품 ’ 으로 채운 ‘ 숍 인 숍 ’ 형태 약 120 가지 식품 종류 기존 상품에 비해 약 30% 저렴 자영업자 , 일반소비자들의 큰 관심 - 3 개 시범운영 점포  점포확장⑶ 롯데마트 창고형 할인매장 ( 예정 ) 내년초 회원제 창고형 할인업에 뛰어들기로 선언 코스트코와 이마트 트레이더스에 본격 대응 자영업자들을 잡기위한 대형 마트 빅 3 간 경쟁 본격화 예상5. 발표자 견해 할인마트의 초대형화 추세 대량구매를 하는 소비자들의 확산 코스트코를 겨냥한 대기업의 진출 가속화 업계 매출 1 위인 코스트코의 대응이 기대 ⑴ 결론코스트코 1 일 이용권을 이용한 신규고객 유치 포털 사이트 배너를 통한 온라인 광고 의류 구매를 위한 탈의실 설치 몇몇 상품의 대량포장  소량화 ⑵ 내가 마케터라면 …이마트의 TV, 지면 광고에 트레이더스 광고 삽입 트레이더스만의 고유 생필품 PB 제품 개발지면 광고를 통한 도매가 상품 SHOP 광고 최다 점포수 , 인지도를 이용한 편리한 접근성 강조6. 출처 http://www.costco.co.kr/ ( 코스트코 코리아 공식 홈페이지 ) http://www.traders.co.kr/ ( 이마트 트레이더스 공식 홈페이지 ) http://corporate.homeplus.co.kr/ ( 홈플러스 공식 홈페이지 ) http://www.lottemart.com/ ( 롯데마트 공식 홈페이지 ) http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2010120555931 http://www.imaeil.com/sub_news/sub_news_view.php?news_id=19681 yy=2011 http://news.sportsseoul.com/read/economy/930587.htm http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD mid=sec sid1=102 oid=003 aid=0003786279 http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD mid=sec sid1=102 oid=003 aid=0003786279 http://www.mdtoday.co.kr/mdtoday/index.html?no=146654 http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=201012139644g http://news.khan.co.kr/kh_news/khan_art_view.html?artid=2*************5 code=920401 http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=************* http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=************* http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2011090811521-The End-{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2011.12.03| 24페이지| 2,000원| 조회(736)

마케팅, 이마트, 사례분석, 홈플러스, 할인마트, 물가안정, 코스트코, Costco, 유료회원제

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버거킹의 마케팅전략

버거킹의마케팅작은 차이가 만드는 브랜드 전략-헝그리잭스 vs 버거킹-□ contents1. 사례 선정 동기2. 헝그리잭스의 역사3. 헝그리잭스의 마케팅4. 버거킹의 호주시장 진입과 갈등5. 헝그리잭스와 버거킹의 전략 차이6. 버거킹의 실패 & 헝그리잭스의 성공7. 결 론8. 참고문헌1. 사례 선정 동기전 세계 햄버거 체인 1,2위 자리를 놓고 다투고, 지구촌 어느 곳 에서나 쉽게 볼 수 있는 글로벌 브랜드 버거킹! 그런데 이 버거킹을 세계적인 관광 선진국인 호주에서는 볼 수 없다는 것을 알게 된다면 많은 사람들이 놀랄 것이다.호주에는 버거킹이 아닌 ‘헝그리잭스’가 있다. 나 역시 그러했듯, 얼핏 모르는 사람들이 보면 ‘버거킹 짝퉁 아니야?’라고 말 할지 모르겠다.그러나 호주에서 헝그리잭스가 버거킹을 제치고 얻게 된 브랜드 파워를 알게 된 다면 모두 헝그리잭스에 대해 다시 한 번 생각해 보게 될 것이고, 그에 대해 큰 매력을 느낄 것이다.수십 년 전 호주에서 버거킹과 헝그리잭스의 오랜 마케팅 경쟁을 통하여 오늘 날 버거킹이 아닌 헝그리잭스가 있게 된 과정을 조사해 보고 싶은 생각에 이 사례를 선정하게 되었다.2. 헝그리잭스의 역사1) 1971년 세계 2위의 햄버거 체인인 미국 버커킹의 호주시장 진출? 제3자에게 프랜차이즈를 허용하지 않는 직영점 형태로 컴페터티브푸드 (Competitive Food)라는 지주회사에서 호주시장의 경영을 맡게 됨.2) 당시 호주 남부 타즈매니아 섬에 버거킹이라는 이름으로 개인 소유의 작은 수제 햄버거 가게가 이미 상호 로 등록되어 있었음.? 버거킹이라는 상호를 사용할 수 없 게 되자 컴페터티브푸드의 대주주인 잭 코윈(Jack Cowin)의 이름에서 ‘잭’을 따와 “헝그리잭스”로 상 호를 결정.3) 10년간 3개 주에 26개의 헝그리잭스 직영 체인을 갖게 됨.4) 1990년 버거킹 본사의 프랜차이즈계약 조건 변경? 제3자에 의해 운영되는 프랜차이즈점 운영 (프랜차이즈 독점권을 소유)5) 현재 호주 내 ‘헝그리잭스’라는 상호 명으로 30고⇒ “제품과 서비스에 대한소비자의 만족,개별 체인점의 수익성 측면 등에서 모두 최상의 수준을 유지하는 것을 원칙으로 함“2) 목표시장: 18세~19세? 핵심시장 = 18세~25세 남녀 (햄버거 헤비 유저)? 2차적 겨냥 = 어린 자녀를 두고 있는 26세~39세 사이의 가족3) 점포의 입지: 반경 3km 이내의 적정한 거리에 위치한 주민의 인구를 고려해 선정4) 제품 : 경쟁사로 부터 제품 차별화? 불에 구운 고기를 버거로 사용? 햄버거 속 야채-소비자의 기호에 맞게 선택 가능? 같은 가격에 큰 햄버거 제공(햄버거 헤비 유저와 가족 공략) (동일 가격 경쟁사보다 큰 사이즈 햄버거 제공)5) 지역 특성화 마케팅‘오지버거(Aussie; Australia를 줄여 부르는 애칭)’ ? 호주 스타일의 햄버거 전략상품(호주전통 피쉬 & 칩 (FISH & CHIPS) 스타일의 재료로 개발한 맛)(호주 내에서만 판매 중인 오지와퍼)6) 슬로건(헝그리잭스의 슬로건)“The burgers are better at HUNGRY JACK'S"(햄버거는 헝그리 잭스가 낫다!)? 고객의 배고픔을 해소시켜 주기 위해 가장 맛있는 햄버거를 합리적인 가격에 제공한다는 포지션을 꾀하고 있음7) 광고헝그리잭스 버거의 차별점인 ‘불에구운 고기’,‘신선한 야채 양념’을 강조하면서소구점?컬러?디자인의 일관성 유지(광고)4. 버거킹의 호주시장 진입과 갈등1) 버거킹의 호주시장 재진입 배경? 1996년 세계적으로 버거킹 프랜차이즈 시장이 확대 되자 미국 버거킹회사에서는 호주 내 더 많은 프랜차이즈점을 구축하고자 함.? 타즈매니아의 수제 햄버거 가게 ‘버거킹’의 상호 소멸시효가 종료되면서 ‘버거킹’의 상호를 사용할 수 있게 되자 ‘버거킹’의 상호명으로 프랜차이즈 점 구축 시도2) 버거킹의 1차 시도① 호주시장을 직접 장악하기 위하여 헝그리잭스에게 호주에서의 프랜차이즈 계약 독점권을갖도록 허용한 계약을 종결시키고, 헝그리잭스라는 브랜드 대신 버거킹이라는 브랜드를 사용하도록 종용② 거액의 보상금을 지급하고 헝거킹의 2차 시도① 버거킹은 1차 시도를 실패하자 독자적인 프랜차이즈점을 개척하기로 결정.② 3년간 81개 체인점 확산 됨.4) 헝그리잭스와의 갈등① 헝그리잭스의 고소? 기존에 설립된 헝그리잭스의 제3자 가맹점들에게 버거킹 브랜드로 바꾸도록 종용? 헝그리잭스 체인점 부근에 버거킹 체인점 개설? 프랜차이즈 사업에서 헝그리잭스를 배제함으로 막대한 손해를 입힘② 잭 코윈의 승소판결? 버거킹은 잭 코윈에게 AU$7,5000,000 보상금 지급5) 버거킹의 독자브랜드 진출 전략의 실패① 텍사스 퍼시픽 그룹, 베인 캐피탈, 골드만 삭스 캐피탈 파트너스 등으로 이루어진 지주 회사에 매각됨② 헝그리잭스 브랜드로의 통합- 81개 버거킹 체인점 → 헝그리잭스로 상호 변경 ⇒ 301개의 헝그리잭스 체인점(주유소 체인 쉘(shell)에 입점한 버거킹) (버거킹체인)5. 헝그리잭스와 버거킹의 전략 차이헝 그 리 잭 스버 거 킹제 품- 오지버거- 기호에 맞는 야채 선택- 음료 리필 및 선택의 자유- 4인가족 할인 패키지 메뉴- 효율성과 생산성에만 집중헝그리잭스의 고객 중심화 된메뉴를 판매하지 않음충성도(Loyalty)- 소비자의 재방문을 높이기 위한 보너스 카드 발행(동일 가맹점에서 5회 구입 시 6번째 무료 제공 서비스)보너스 카드 서비스 폐지사회 공헌 활동- 호주의 가장 깨끗한 도시 캠페인스폰서 활동⇒토착기업 이미지 향상- 구세군 모금 활동시장 진입에만 집중- 사회 공헌 활동을 전개할 여력이없었음기 타후방 통합 방식의 경영 다각화- 패티 납품 회사 인수- 호주 최대의 가축회사를 사들이기 위한 협상 착수체인점 수에만 집중- 헝그리잭스의 경영다각화로심리적 압박6. 버거킹의 실패 & 헝그리잭스의 성공1) 버거킹의 실패 요인① 헝그리잭스 고유의 작은 차이 무시? 버거킹 입장에서 ‘작은 차이’로 여긴 요소들이 소비자들에게는 작은 차이가 아님② 글로벌 브랜드로서의 자만심? 50여년간 전 세계를 무대로 구축해 온 브랜드 이미지만으로도 일개 지역의 토착 브랜드를 쉽게 이겨 낼 수 있을 것으로 안 버거킹을 더 선호할 것이라는 착각, 헝그리잭스가 지난 30년간 지속해온 불에 구운 햄버거만 소구함으로 호기심 유발 못한 채 소비자의 혼돈만 유발함④ 브랜드 이미지의 일관성을 지키지 못함? 초기 진입 시 주유소에 딸린 간이매장으로 시작함으로 브랜드 이미지를 실추시킴? 소비자에게 헝그리잭스는 정통 패밀리점, 버거킹은 간이매장 정도로 인식 됨⑤ 시장진입 초기부터 법정 공방에 휘말리면서 상 도덕적 신의 문제? 기업의 규모를 과시하며 강제와 압력을 행사하는 등 대기업의 횡포? 헝그리잭스에 거액의 보상금 지급 등으로 부정적인 이미지 형성됨⑥ 제품의 차별화를 이루지 못함? 경영원가를 절감하기 위해 야채선택, 음료리필, 가족메뉴 등을 제공하지 않음으로 제품과 서비스의 질을 떨어뜨리는 결과? ‘헝그리잭스를 한 번이라도 이용해 본 사람들(즉, 버거킹의 주요 타겟)이 버거킹의 제품과 서비스의 질에 대한 부정적인 경험을 함.→ 전반적으로 긍정적이고 차별화된 강력한 이미지를 확보할 수 없었음2) 헝그리잭스의 성공 요인① 잭 코윈? 호주시장 진입 초기부터 헝그리잭스를 독자 브랜드로 키우는데 매진.?지역 특성 살린 메뉴 개발, 선택의 다양성, 할인 패키지 메뉴 등 간과하기 쉬운 ‘작은 차이의 가치’를 중요시 여김 (잭코윈)② 소비자와의 친밀성 유지? 버거킹과의 소송이 진행 되는 힘든 순간에도 기존 제공하던 제품과 서비스의 질을 변함없이 유지 함.? 버거킹의 공격에 정면 대응하는 전략을 펼침으로 헝그리잭스에 대해 충성도가 높은 고객들을 지속적으로 유지시킴.③ 사회 공헌 활동으로 토착 기업 이미지 향상- 환경관련 캠페인의 스폰서로 활동하며 토착기업 이미지를 높임.(호주 Tidy towns 캠페인의 스폰서로 활동중인 헝그리잭스)④ 버거킹의 후방 공급망 적극 공략? 패티 납품 회사와 호주 최대의 가축회사를 인수 합병함으로 상대의 심리 압박.행버거 주 식자재인 패티납품 회사와 호주 최대 가축회사 인수 (경영다각화)7. 결 론강력한 글로벌 브랜드 중 하나인 버거킹이 호주의 토착브랜드로 자리 잡은게 사랑을 받고 있었던 이유라고 할 수 있는 헝그리잭스의 작은 차이의 가치, 소비자에게 전해지는 그 작은 감동의 차이에 대해서 버거킹이 깊이 생각해 보았다면 둘의 경쟁에서 어느 쪽이 과연 승자가 되었을지 궁금해진다.전 세계 햄버거체인 1위인 맥도날드가 세계에서 유일하게 업계 점유율 1위를 차지하지 못하는 나라는 한국이다. 한국에서 독보적인 업계 점유율 1위를 달리는 브랜드는 바로 한국 토종 햄버거 브랜드인 ‘롯데리아’인데, 이 경우도 호주의 헝그리잭스와 비슷하다고 생각한다. 우리나라 브랜드인 롯데리아에서는 빵 대신 밥을 넣은 라이스버거, 수입산 쇠고기 대신 한우불고기를 사용하는 등 한국인의 입맛에 맞춘 한국적인 메뉴를 개발해 지속적으로 소비자들에게 차별화를 어필해왔다. 그 결과 현재까지도 외국 브랜드들의 공격적인 마케팅에서 흔들리지 않고 선두 자리를 지키고 있다. 이렇듯 롯데리아의 경우에도 소비자들을 위한 작은 차이의 가치를 매우 소중히 여겼으며, 그 것이 곧 브랜드가 성공하는 데에 매우 중요한 역할을 했다는 것을 알 수가 있다.만약 나에게 헝그리잭스를 상대로 버거킹의 마케팅을 담당할 수 있는 기회가 주어진다면 어떠한 전략을 썼을지 생각해 보았다. 짧은 순간에도 많은 재미있는 생각들이 머리를 스쳤다. 그 중에서 두 가지 정도를 서술해 보고자 한다.먼저 한 가지는 호주의 버거킹을 ‘세계인의 버거킹’으로 만드는 것이다. 헝그리잭스는 호주인 들의 입맛을 고려해 오지버거를 개발하였지만, 버거킹에서는 오지버거 뿐만 아니라 더 다양한 세계인들을 위한 버거를 개발하는 것이다. 호주는 세계적인 관광선진국인 만큼 호주에 거주하고 있는 외국인들은 그 수가 정말 많고 또 다양하다. 영국, 중국, 인도, 필리핀, 한국 등 많은 외국인들이 호주에 거주하고 있으며 그 중엔 다수가 햄버거의 헤비 유저라고 할 수 있는 20대이다. 그들의 입맛을 고려해 각국의 다양한 메뉴를 개발해서 호주의 버거킹에서만 특별히 판매하는 것이다. 헝그리잭스를 아는 관광객들이 꼭 그곳을 방문하는 것처럼 버거킹의것이다.

경영/경제| 2011.09.26| 12페이지| 1,500원| 조회(627)

마케팅, 버거킹, 헝그리잭스

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Report # 01개인 과제spss를 활용한경영자료분석과 목경영자료분석학 과경영학과학 번이 름교 수일 시1.교차분석교차분석 Crosstabulation교차분석은 명목데이터 및 순위, 등간 데이터의 성향을 갖고 있는 사회의 여러가지 내용을 분석하기 위해 사용되는 통계분석 기법이다. 교차분석은 한 변수에 속한 빈도수와 다른 변수에 속한 빈도수를 함께 교차로 분석한다. 이 기법은 두 변수 사이에 상관관계가 존재하는지, 있다면 그 정도가 어느 정도 되는지 분석하는 데 사용된다.1. 자유도의 개념자유도는 교차표의 크기를 표시해 주는 하나의 기준이다. 일반적으로 교차표의 크기가 크면 클수록 비교하고자 하는 변수값이 많아지고, 변수값이 많아지면 합산해야 할 항목과 카이자승값도 많아지다. 따라서 교차표의 크기를 조정해 주는 자동제어장치가 필요한 데, 이러한 역할을 바로 자유도가 수행한다.2. 신뢰도와 유의수준교차분석에서의 신뢰도는 두 변수 사이의 상관관계가 존재하는지, 통계학적으로 장담할 수 있는 수준을 말한다. 사회과학에서는 보통 95%의 신뢰도를 사용한다. 그러나 정확성을 요구하는 조사의 경우 99%를, 정확성이 요구되지 않는 조사의 경우에는 90%까지 하향 조정할 수 있다. 그러나 90% 미만인 신뢰도는 조사연구의 가치가 없다.유의수준은 신뢰도와 반되대는 개념으로 신뢰도가 95%이면 유의수준은 5%가 된다. 즉 예측이 틀릴 확률이 5%라는 것이다.다음에 보이는 앙케트를 20명에게 실시한 결과 데이터표에 보이는 바와 같은 회답결과가 얻어졌다. 설문마다 단순집계하라. 단, [설문4는 제외한다.]2.다중응답분석질문지는 일반적으로 한 질문에 대해 한 개의 응답을 하도록 되어 있다. 그러나 때로는 한 질문에서 두 개 이상의 응답을 선택하도록 하는 경우도 있고, 때로는 선호도 순위를 기록하도록 하는 문항도 있다. 예를 들면 좋아하는 연예인들의 인기 순위, 좋아하는 음료수의 종류 등에 대하여 조사하는 경우가 이에 해당된다.이와 같이 두 개 이상의 응답을 선택하도록 구성된 질문에 대해서는 코딩방법은 물론 빈도분석이나 교차분석과 같은 기초적인 통계분석방법도 다소 차이가 있다.다중응답 코딩 방법두 개 이상의 응답을 선택하도록 구성된 질문지를 코딩하는 방법은 질문방식에 따라 중복법(Multiple Response Method)와 이분법(Multiple Dichotomy Method)으로 구분되고 자료를 입력하는 코딩방식도 서로 다르다.중복법은 선택항목에 제한을 두는 경우에 사용하는 방법이고, 이분법은 한 질문에서 응답자로 하여금 임의로 중복 응답하도록 한 경우에 이용되는 방법이다.사례1: 귀하가 자주 이용하는 백화점에서 주로 구입하는 품목은 무엇입니까.(세가지만 순서대로 골라주십시오)- 중복법1. 주방용품[ ], 2. 남성정장[ ], 3. 남성캐주얼...... 12. 시계보석류이 사례는 중복법의 질문이다. 중복법은 응답의 수가 제한되어 있기 때문에 변수순서에 따라 응답내용을 기록해나가면 된다.사례2: 아래의 건강유지방법중에서 귀하가 평소에 활용하고 있는 방법들을 모두 선택해 주십시오.1. 식사조절[ ] , 2. 금주금연[ ], 3. 영양제복용[ ], 4. 운동 [ ], 5. 단전호흡[ ]이 사례는 이분법사례이다. 이분법은 선택항목의 수가 응답자마다 다르기 때문에 모든 선택항목들을 변도의 변수들로 처리하여 응답 여부를 기록해야 한다.예제 3-2>다음에 보이는 바와 같은 앙케트를 20명에게 실시한 결과, 데이터표와 같은 회답결과가 얻어졌다. 설문마다 단순집계하라.3.빈도분석 - 히스토그램빈도분석은 설문조사의 결과에 대한 가장 중요한 기초 정보를 제공해 준다.예를 들면 성별의 경우 남자가 몇 %인지 여자가 몇 %인지 알려주는 기능을 하며 남자와 여자의 평균값이나, 최대값, 최소값, 사분위수, 중위값 등 다양한 통계량을 제시해 준다..보고서를 작성하는 경우라면 반드시 빈도와 비율을 동시에 제시해 주는 것이 좋다. 빈도분석은 모든 척도에 사용이 가능하지만 등간척도와 비율척도로 구성된 변수는 적절한 구간으로 리코딩한 후 사용하는 것이 좋다. 빈도분석에는 생각보다 다양한 분석을 할 수 있고 다양한 그래프와 도표를 만들 수 있으므로 가장 기초적이면서도 꼭 필요한 분석이다.다음의 데이터는 어느 아파트에 거주하는 주민들의 자동차가 하루 운행하는 거리를 조사한 결과이다.통계량유효110표준편차7.02756결측0분산49.387평균20.4627왜도.320중위수20.2500첨도.674최빈값18.00a합계2250.90운행거리a. 여러최빈값이있습니다 가장작은값이나타납니다운행거리 통계량에서 평균은 20.4627이 나왔고, 중위수는 20.2500으로 나왔으며, 최빈값은 18.00a가 나왔다. 표준편차는 7.02756이며, 분산은 49.387이 나왔다. 또 왜도는 .320이며, 첨도는 .674의 값이 나왔다.작성된 히스토그램을 살펴보면 정규분포로부터 다소 일탈되어 있음을 알 수 있다. 앞에서 구한 통계량 중 왜도와 첨도에 의해서 이것을 설명할 수 있다.왜도 = 0.320첨도 = 0.674즉, [예제 5-3]의 데이터는 오른쪽 꼬리 비대칭이며 정규분포보다 다소 첨도가 높다는 것을 알 수 있다.4. t분석: 평균비교 (단일표본분석)가설의 설정귀무가설: 모평균은 12와 같다.대립가설: 모평균은 12와 차이가 있다.일표본통계량N평균표준편차평균의 표준오차강도1615.25002.76887.69222일표본검정검정값 12t자유도유의확률양쪽평균차차이의5% 신뢰구간하한상한강도4.69515.0003.250001.77464.7254유의확률(양쪽) = 0.000 < 0.05이므로 귀무가설은 기각된다. 즉, 모평균은 12라고 할 수 없다. 그리고 귀무가설의 수치(12)와 표본평균(15.25) 간의 차이에 대한 95% 신뢰구간을 살펴보면, 1.7749 ~ 4.7254가 된다. 이 신뢰구간이 0을 포함하고 있지 않으므로 귀무가설을 기각하게 된다.5.t분석: 평균비교 (독립표본분석)가설귀무가설ETA _{0`}:mu _{A}=0대립가설ETA _{1}:mu _{A}!= 0귀무가설: 두 집단의 차이가 같을 것이다.대립가설: 두 집단의 차이가 같지 않을 것이다.집단통계량그룹N평균표준편차평균의표준오차길이A그룹1819.50003.55213.83725B그룹1623.50002.82843.70711독립표본검정Levene의등분산검정평균의동일성에대한-검정F유의확률t자유도유의확률양쪽평균차차이의표준오차차이의5% 신뢰구간하한상한길이등분산이가정됨.936.340-3.60132.001-4.000001.11088-6.26278-1.73722등분산이가정되지않음-3.65031.651.001-4.000001.09589-6.23323-1.76677Levene 등분산 검정: F=0.936 유의확률 =0.34[평균차이=-4.0]:제시된 통계량에서 A그룹의 늘어난 길이와 B그룹의 늘어난 길이의 차이는 -0.4(19.5-23.5)이다. 유의확률(양쪽)=0.001 유의수준alpha =0.05이므로 귀무가설ETA _{0}를 기각하지 않는다. 즉, 점포의 크기와 지역 간에 교호작용은 존재하지 않는다.?점포크기의 효과에 대한 검정유의확률 p값 = 0.010 < 유의수준alpha =0.05F비 = 9.5 > F (1,6 ; 0.05) = 5.987이므로 귀무가설ETA _{0}를 기각한다. 즉, 점포의 크기에 따라 가격에 차이가 있다.?지역의 효과에 대한 검정유의확률 p값 = 0.014 < 유의수준alpha =0.05F비 = 9.5> F(2,6 ; 0.05) = 5.143이므로 귀무가설ETA _{0}를 기각한다. 즉, 지역적 위치가 생활필수품의 가격에 영향을 미친다.10. [분산분석] 반복 있는 이원 분산분석 예제 (11-5)가설설정ETA _{0}:모든 (alpha beta ){} _{ij}=0ETA _{1}:(alpha beta ){} _{ij} 중 적어도 하나는 0이 아니다.개체간효과검정종속변수맛소스제II 유형제곱합자유도평균제곱F유의확률수정모형66.000a88.2503.908.008절편243.0001243.000115.105.000시간2.00021.000.474.630온도2.00021.000.474.630시간 온도62.000415.5007.342.001오차38.000182.111합계347.00027수정합계104.00026a. R 제곱 .635 (수정된 제곱 .472)?교호작용의 검정유의확률 p값 = 0.001 < 유의수준alpha =0.05이므로 귀무가설ETA _{0}를 기각한다. 즉, 굽는 시간과 온도 간에 교호작용은 존재한다.?시간의 효과에 대한 검정유의확률 p값 = 0.630 > 유의수준alpha =0.05이므로 귀무가설ETA _{0}를 기각하지 않느다. 즉, 굽는 시간에 따라 빵의 맛에 영향을 미치지 않는다.?온도의 효과에 대한 검정유의확률 p값 = 0.630 > 유의수준alpha =0.05F비 = 9.5> F(2,6 ; 0.05) = 5.143이므로 귀무가설ETA _{0}를 기각하지 않는다. 즉, 온도에 따라 빵의 맛에 영향을 미치지 않는다.11. 중회귀분석모형요약모형RR 제곱수정된 제곱추정값의표준오차통계량변화량R 제곱변화량F 변화량df1df2유의확률 변화량1.831a.691.6072.532.6918.213311.004a. 예측값 (상수, 체중 신장 악력b. 종속변수 공던지기중상관계수 R = 0.831기여율 R2 = 0.691기여율이 0.691이라고 하는 것은 목적변수 y가 가지고 있는 정보 중 69.1%는 설명변수의 변동으로 설명 할 수 있다는 것을 의미한다.분산분석모형제곱합자유도평균제곱F유의확률1회귀모형157.904352.6358.213.004a잔차

경영/경제| 2011.09.26| 22페이지| 2,000원| 조회(403)

통계, SPSS, 교차분석, 경영자료분석

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작은 차이가 만드는 브랜드 전략(버거킹)

작은 차이가 만드는 브랜드 전략 vs1. 사례선정동기 2. 헝그리잭스의 역사 3. 헝그리잭스의 마케팅 4. 버거킹의 호주시장 진입과 갈등 5. 헝그리잭스와 버거킹의 전략차이 6. 버거킹의 실패 헝그리잭스의 성공 7. 결론 8. 참고자료 Contents1. 사례선정동기 전세계 어디에서나 쉽게 볼 수 있지만 호주에서만 볼 수 없는 이것은 ? 호주에는 버거킹이 없고 헝그리잭스가 있다 !2. 헝그리잭스의 역사 1971, Australia 1971 년 미국 버거킹의 호주시장 진출 -competitive food 라는 지주회사에서 호주의 경영을 맡게 됨 - 제 3 자에게 프랜차이즈를 허용하지 않는 직영점 형태 타즈메니아 섬에 ‘ 버거킹 ’ 이란 상호 가 이미 사용중 대주주인 잭코윈 (Jack Cowin ) 이 자신의 이름을 따서 HUNGRY JACKS 로 상호결정10 년간 3 개 주에 26 개의 직영체인으로 확장 1990 년 버거킹 본사의 프랜차이즈 계약조건 변경 - 제 3 자에 의해 프랜차이즈점 운영가능 현재 호주내 300 여개 체인점 소유 - 호주 내 부동의 2 위 햄버거 체인 유지3. 헝그리잭스의 마케팅 질 (Quality) 지속성 (Consistency) 에 대한 소비자 인식 제고 판매 및 시장점유율의 지속적 성장 주요 고객의 매장 방문율 제고 제품과 서비스에 대한 소비자의 만족 + 개별 체인점의 수익성 마케팅 목표목표시장 핵심시장 : 18~25 세 남녀 ( 햄버거 헤비 유저 ) 2 차적 겨냥 : 어린 자녀를 두고 있는 26~39 세의 가족 18~39 세 점포의 입지 반경 3km 이내의 적정한 거리에 위치한 주민의 인구 고려제품 차별화 Whopper 같은 가격에 더 큰 제품 제공 Flame Grilled Meat 불에 구운 고기 Choose your self 각자 기호에 맞는 야채의 선택지역 특성화 마케팅 호주 스타일의 햄버거 전략상품 - 호주전통 피쉬 칩 스타일의 재료로 개발한 맛슬로건 The Burgers are Better at HUNGRY JACK’S 광고 소구점 + 컬러 + 디자 인 일관성 유지 햄버거는 헝그리잭스가 낫다 ! ( 가장 맛있는 햄버거를 합리적인 가격에 제공한다는 포지션을 꾀함 )4. 버거킹의 호주시장 진입과 갈등 1996 년 세계적으로 버거킹 프랜차이즈 시 장이 확대 , 호주 내 더 많은 버거킹 프랜차이즈점을 구축하고자 함 타즈매니아의 ‘ 버거킹 ’ 상호 소멸시효 종료로 ‘ 버거킹 ’ 의 상호 사용 가능하게 됨 버거킹의 호주시장 재진입 배경헝그리잭스에게 프랜차이즈 계약 독점권을 허용한 계약을 종결 시킴 헝그리잭스라는 브랜드 대신 버거킹 브랜드를 사용 하도록 종용 거액의 보상급 지급으로 헝그리잭스의 운영권을 사들이고자 함 잭 코윈의 거절 ; 지역 확대 전략보다 기존 체인점 강화 전략 고수 주유소 체인점인 쉘 (Shell) 내 간이 패스트푸드점을 전국적으로 도입하고자 함 호주 시장 직접 장악을 위한 1 차 진입 시도 독자적 프랜차이즈점 개척을 위한 2 차 진입 시도 독자적 프랜차이즈점 개척을 위한 2 차 진입 시도 헝그리잭스 매장 주변에 ‘ 버거킹 ’ 매장 운영 3 년간 81 개 체인점으로 확대함기존 설립된 헝그리잭스의 제 3 자 가맹점들에게 버거킹 브랜드로 바꾸도록 종용 헝그리잭스 체인점 부근에 버거킹 체인점 개설 프랜차이즈 사업에서 헝그리잭스를 배제함으로 막대한 손해를 입힘 헝그리잭스와의 갈등 ( 헝그리잭스의 고소 ) 잭 코윈의 승소 판결 버거킹은 잭 코윈에게 AU$7,500 만 ( 한화 약 850 억원 ) 보상금 지급텍사스 퍼시픽 그룹 , 베인 캐피탈 , 골드만 삭스 캐피탈 파트너스 등으로 이루어진 지주화사에 매각됨 헝그리잭스 브랜드로의 통합 버거킹의 독자브랜드 진출 전략의 실패 81 개 버거킹 체인점 헝그리잭스로 상호변경 301 개의 헝그리잭스 체인점5. 헝그리잭스와 버거킹의 전략차이 HUNGRY VS BURGER JACK’S KINGHUNGRY JACK’S BURGER KING 1. 제품 - 오지버거 - 기호에 맞는 야채 선택 - 음료 리필서비스 - 어른 + 아이 4 인가족 할인 패키지 메뉴 효율성 / 생산성을 이유로 없앰 2. 충성도 (Loyalty) 소비자의 재방문을 높이기 위한 보너스 카드 발행 (5 + 1 서비스 제공 ) 보너스 카드 폐지 3. 사회 공헌 활동 - 구세군 기금 전달 - 호주의 가장 깨끗한 도시 캠패인 참여 ▶토착기업 이미지 향상 시장 진입에만 집중 - 사회 공헌 활동을 전개할 여력이 없었음 4. 기타 호주 최대 가축 회사 ( Stranbroke Pastoral) 인수 협상 ▶ 후방 통합 방식의 경영 다각화 체인점 수에만 집중 - 헝그리잭스의 경영다각화로 심리적 압박 HUNGRY JACK’S BURGER KING 1. 제품 오지버거 기호에 맞는 야채 선택 음료 리필서비스 4 인가족 할인 패키지 메뉴 효율성과 생산성에만 집중 2. 충성도 (Loyalty) 소비자의 재방문을 높이기 위한 보너스 카드 발행 (5 + 1 서비스 제공 ) 보너스 카드 폐지 3. 사회공헌 활동 구세군 모금 활동 호주의 가장 깨끗한 도시 캠페인 참여 토착기업 이미지 향상 시장 진입에만 집중 사회 공헌 활동을 전개할 여력이 없었음 4. 기타 호주 최대 가축 회사 ( Stranbroke Pastoral) 인수 협상 후방 통합 방식의 경영 다각화 체인점 수에만 집중 헝그리잭스의 경영다각화로 심리적 압박6. 버거킹의 실패 헝그리잭스의 성공 버거킹의 실패요인 헝그리잭스 고유의 작은 차이 무시 글로벌 브랜드로서의 자만심 기존브랜드 인식 및 행동연구 부족으로 소비자의 혼동유발 브랜드 이미지의 일관성을 지키지 못함 진입초기부터 법정공방에 휘말리면서 상 도덕적 신의 문제 제품의 차별화를 이루지 못함 전반적으로 긍정적이고 차별화된 강력한 이미지 확보 실패헝그리잭스의 성공요인 잭코윈의 경영전략 헝그리잭스를 독자 브랜드로 키우는데 매진 지역특성을 살린 메뉴개발 , 선택의 다양성 , 할인패키지 메뉴 등 간과하기 쉬운 부분들을 중요시 여김 ‘ 작은 차이 ’ 가 만들어 내는 감동소비자와의 친밀성 유지 사회 공헌 활동으로 토착기업 이미지 향상 버거킹과의 소송이 진행되는 힘든 순간에도 변함없는 서비스의 질 유지 버거킹의 전략에 정면대응 하면서 충성도가 높은 고객들을 지속적으로 유지 환경관련 캠페인의 스폰서로 활동하며 토착기업 이미지를 높임버거킹의 후방 공급망 적극 공략 패티 납품 회사와 호주 최대의 가축회사를 인수 합병함으로써 상대의 심리 압박 경영 다각화의 성공7. 결론 기업의 마케팅 전략의 중요성 한국 롯데리아의 사례 전세계 패스트푸트 1 위 업체인 맥도날드는 한국에서 롯데리아에 밀려 만년 2 위 롯데리아는 독보적인 업계점유율 1 위 ( 지속적으로 한국적인 메뉴 개발 )호주의 버거킹을 ‘ 세계인의 버거킹 ’ 으로 내가 버거킹의 마케터라면 ? FAMILY BRAND 로 통합 진출 엄청난 수의 외국인 거주 ( 다수가 햄버거 헤비유저 ) HUNGRY JACK’S by BURGER KING 자회사라는 이미지를 심어주면서 부담없이 시장진출 헝그리잭스와의 상호협력적인 관계를 고객에게 알림8. 참고자료 • The Difference-HS-AD • 초일류기업의 시장 지배 전략 - Michael Treacy Fred Wiersema • 브랜드마케팅 - 김수정 , 조계현 외 2 명 저 법문사 • http://www.kab.org.au/what-we-do/tidy-towns/ • www.hungeryjacks.com.au • www.hungryjacks.com.au/about.php • www.hungryjacks.com.au/happening_keep_australia.php • http://www.bk.com/en/us/international/index.html • www.kab.org.au/files/Swansea%20Tas%20report.doc • http://en.wikipedia.org/wiki/Jack_Cowin • en.wikipedia.org/wiki/ Hungry_Jack's • phorums.com.au/... php /t-100459.html • http://www.differencebetween.net/business/difference-between-hungry-jack%E2% 80%99s-and-burger-king/THANK YOU{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2011.09.26| 24페이지| 2,000원| 조회(488)

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헝그리잭스와버거킹의마케팅□ contents1. 사례 선정 동기 -------------------------------------------------------------------------- P. 32. 버거킹 소개 ----------------------------------------------------------------------------- P. 4(1) 버거킹 개요(2) 버거킹 역사(3) 헝그리잭스 역사3. 호주의 다른 버거킹 ‘헝그리잭스’와의 분쟁 ------------------------------------------- P. 6(1) 헝그리잭스 마케팅(2) 버거킹의 호주시장 진입과 갈등(3) 헝그리잭스와 버거킹의 전략 차이(4) 버거킹의 실패 & 헝그리잭스의 성공4. 자신의 다른 브랜드와의 경쟁?패배를 통해 성장한 오늘날의 버거킹 ------------- P. 12(1) 버거킹의 차별화 전략(2) 버거킹의 서비스 관리(3) 버거킹의 공격적 마케팅 / 광고5. 버거킹 KOREA ------------------------------------------------------------------------- P. 15(1) 버거킹의 한국진출(2) SWOT 분석(3) 한국 진입 전략6. 결 론 ----------------------------------------------------------------------------------- P. 197. 참고문헌 -------------------------------------------------------------------------------- P. 211. 사례 선정 동기전 세계 햄버거 체인 1,2위 자리를 놓고 다투고, 지구촌 어느 곳 에서나 쉽게 볼 수 있는 글로벌 브랜드 버거킹! 세계 각국 어디에서나 승승장구 할 것 같은 버거킹이지만, 이 버거킹을 세계적인 관광 선진국인 호주에서는 볼 수 없다는 사실을 알게 된다면 많은 사람들이 놀랄 것이다.호주에는 버거킹이 아닌 ‘헝매되었고 출시와 동시에 현재까지 버거킹의 최고의 상품이 되었다.3) 1960~1963 버거킹이 성공을 하게 되자 버거킹은 자연스럽게 프랜차이즈로 눈을 돌리 게 되었고 처음으로 푸에르 토리코에 첫 번째 프랜차이즈 레스토랑을 오픈하게 되었다3) ? 1971년 아시아 태평양 지역 첫번째 매장 호주 Perth에 오픈? 1998년 10,000번째 매장 호주 시드니에 오픈? 헝그리잭스와의 각종 분쟁 끝 2003년 6월, 결국 호주내 헝그리잭스 브랜드에 통합4) 2000년대~ 전세계 57개국 약 10,800 매장 운영(3) 헝그리잭스의 역사1) 1971년 세계 2위의 햄버거 체인인 미국 버커킹의 호주시장 진출? 제3자에게 프랜차이즈를 허용하지 않는 직영점 형태로 컴페터티브푸드 (Competitive Food)라는 지주회사에서 호주시장의 경영을 맡게 됨.2) 당시 호주 남부 타즈매니아 섬에 버거킹이라는 이름으로 개인 소유의 작은 수제 햄버거 가게가 이미 상호 로 등록되어 있었음.? 버거킹이라는 상호를 사용할 수 없 게 되자 컴페터티브푸드의 대주주인 잭 코윈(Jack Cowin)의 이름에서 ‘잭’을 따와 “헝그리잭스”로 상 호를 결정.3) 10년간 3개 주에 263개헝그리잭스 직영 체인을 갖게 됨.4) 1990년 버거킹 본사의 프랜차이즈계약 조건 변경? 제3자에 의해 운영되는 프랜차이즈점 운영 (프랜차이즈 독점권을 소유)5) 현재 호주 내 ‘헝그리잭스’라는 상호 명으로 300여개 체인점 소유? 호주 내 부동의 2위 햄버거 체인3. 호주의 다른 버거킹 ‘헝그리잭스’와의 분쟁(1)헝그리잭스의 마케팅1) 마케팅 목표① 질 (Quality)과 지속성 (Consistency)에 대한 소비자 인식 제고② 판매 및 시장점유율의 지속적 성장③ 주요 고객의 매장 방문율 제고⇒ “제품과 서비스에 대한소비자의 만족,개별 체인점의 수익성 측면 등에서 모두 최상의 수준을 유지하는 것을 원칙으로 함“2) 목표시장: 18세~39세? 핵심시장 = 18세~25세 남녀 (햄버거 헤비 유저)? 2차적 겨냥 =체인점 확산 됨.4) 헝그리잭스와의 갈등① 헝그리잭스의 고소? 기존에 설립된 헝그리잭스의 제3자 가맹점들에게 버거킹 브랜드로 바꾸도록 종용? 헝그리잭스 체인점 부근에 버거킹 체인점 개설? 프랜차이즈 사업에서 헝그리잭스를 배제함으로 막대한 손해를 입힘② 잭 코윈의 승소판결? 버거킹은 잭 코윈에게 AU$7,5000,000 보상금 지급5) 버거킹의 독자브랜드 진출 전략의 실패① 텍사스 퍼시픽 그룹, 베인 캐피탈, 골드만 삭스 캐피탈 파트너스 등으로 이루어진 지주 회사에 매각됨② 헝그리잭스 브랜드로의 통합- 81개 버거킹 체인점 → 헝그리잭스로 상호 변경 ⇒ 301개의 헝그리잭스 체인점(주유소 체인 쉘(shell)에 입점한 버거킹) (버거킹체인)(3) 헝그리잭스와 버거킹의 전략 차이헝 그 리 잭 스버 거 킹제 품- 오지버거- 기호에 맞는 야채 선택- 음료 리필 및 선택의 자유- 4인가족 할인 패키지 메뉴- 효율성과 생산성에만 집중헝그리잭스의 고객 중심화 된메뉴를 판매하지 않음충성도(Loyalty)- 소비자의 재방문을 높이기 위한 보너스 카드 발행(동일 가맹점에서 5회 구입 시 6번째 무료 제공 서비스)보너스 카드 서비스 폐지사회 공헌 활동- 호주의 가장 깨끗한 도시 캠페인스폰서 활동⇒토착기업 이미지 향상- 구세군 모금 활동시장 진입에만 집중- 사회 공헌 활동을 전개할 여력이없었음기 타후방 통합 방식의 경영 다각화- 패티 납품 회사 인수- 호주 최대의 가축회사를 사들이기 위한 협상 착수체인점 수에만 집중- 헝그리잭스의 경영다각화로심리적 압박(4) 버거킹의 실패 & 헝그리잭스의 성공1) 버거킹의 실패 요인① 헝그리잭스 고유의 작은 차이 무시? 버거킹 입장에서 ‘작은 차이’로 여긴 요소들이 소비자들에게는 작은 차이가 아님② 글로벌 브랜드로서의 자만심? 50여년간 전 세계를 무대로 구축해 온 브랜드 이미지만으로도 일개 지역의 토착 브랜드를 쉽게 이겨 낼 수 있을 것으로 안이하게 판단? 소비자 지향 마케팅 대신 자사의 프랜차이즈 가맹점인 헝그리잭스를 경쟁자로 여긴 경쟁자 지향1) 버거킹의 차별화 전략1) 제품의 다양성 : 매일 전 세계에서 판매되는 와퍼의 숫자는 6백만 개고객이 와퍼를 주문하는 방법은 1024가지- ‘Have it your way'라는 판매방식(햄버거를 주문할 때 자신이 원하는 재료와 원하지 않는 재료 를 넣거나 뺄 수 있음)2) 신선하고 따뜻한 제품 제공10분의 Holding time판매되는 모든 햄버거는 1에서 12까지의 숫자가 인쇄된 종이에 싸여 있으며, 제품을 싼 후에는 1부터 12까지의 숫자중 하나가 검정 색연필로 그어져 표시됨.표시된 숫자는 햄버거의 수명이 다하는 시계 분침의 숫자로 햄버거의 수명이 다한 것은 패기 처분 하여 고객에게 버거킹 매장에서 햄버거를 구입할 때 신선하고 따뜻한 햄버거로 교환해서 구입할 수 있는 권리를 제공함(2) 버거킹의 서비스 관리1)서비스기본 (신속, 정확, 친절): 신속한 주문을 위해서 고객이 주문 시 1분 안에 제품을 받을 수 있도록 노력하고 있으며, 또한 제품 주문 시 오류 없는 정확하고 친절한 서비스를 위해 별도로 카운터 응대교육을 시행하여 고객이 만족하는 서비스를 제공하기 위해 노력한다.2)서비스 정신의 제품 : 버거킹의 대표제품인 와퍼는 고객들이 햄버거에서 바라는 점을 충족시키는 서비스 정신의 제품 이라 할 수 있다.(3) 버거킹의 공격적 마케팅 / 광고후발 브랜드가 선택할 수 있는 선두기업과의 격차를 줄이는 1위 브랜드에 대항하는 전략의 마케팅 방법을 시도하게 된다. 햄버거 왕국이라 불리는 맥도날드 (McDonald)에 대항하고 있는 버거킹은 프라이팬에 굽는 맥도날드 햄버거와는 달리 100% 쇠고기를 불 위에서 직접 굽는 불꽃석쇠구이 (Flame- broiled)방식으로 맛이 담백하다는 제품특징을 내세워 줄곧 공격적인 광고를 하게 된다. 또한 ’Have it your way'라는 캠페인을 통해 대량생산 방식의 맥도날드를 공격하며 확실한 2위 굳히기에 성공하게 되었다.맥도날드를 소재로 활용한 버거킹의 광고 1)? 맥도날드의 상징인 ‘로날드광대’는 미국에선는 산타클로 확보의 어려움-패밀리 레스토랑 시장의 확대로 인해 패스트푸드 시장이 위축되고 있음-웰빙 열풍으로 인해 패스트푸드가 건 강에 좋지 않다는 경각심이 높아짐-수제버거 열풍(3) 한국 진입 전략1) 대기업과의 계약? 국내 대기업인 두산과의 프랜차이징 계약을 통해 두산의 다양한 사업 영역망을 통한국내 시장의 DB(소비자층 및계층분석 등)와 같은 경영력을 기반으로 94년의 49개의직영점에서 두산과의 계약을 통해 현재 113개의 매장을 여는등 2배수가 넘는 매장을 확장2) 틈새시장 공략? 타겟차별화 : 맥도날드가 어린이를 주 공략 대상으로 삼은 반면 버거킹은 젊은 20대를 주 타겟으로 설정 “Have it your way"라는 캐치프라이즈를 내세워 자신만의 개성을 추구하는 젊은이들을 대상으로 자신의 입맛에 맞도록 고를 수 있도록 함3) 점포 개발 전략? 점포 인테리어 차별화 : “1950년대 아메리카" 라는 데코레이션 컨셉? 전국 주요대도시 젊은층들이 많이 모이는 지역에 젊은층의 감각에 맞는 매장을 만들어 브랜드 이미지에 맞는 점포개발? Movie, Music, Sports, Automobile 등의 4가지 테마로 고객들에게 흥미로운 볼거리를 제공하며 버거킹R의 고급스런 이미지를 나타님? 인터넷 사이트와의 전략적 제휴 : 야후코리아와 공동으로 젊은층의 유동 인구가 특히많은 코엑스 메가박스(극장) 옆 버거킹 매장에 9대의 PC가 설치된 무료 인터넷 공간 '야후존'을 운영하여 코엑스 운영하여 영화시간을 기다리는 젊은 층에게 좋은 호응을 얻음4)맛을강조한 제품100% 냉장 순 쇠고기를 불위에서 직접 굽는 불꽃석쇠구이(Flame- broiled) 방식으로 구워 느끼한 것을 싫어하고담백한 맛을 찾는 한국인의 식성에 어필하고 있다.(4) 한국 시장에서의 마케팅 전략버거킹의 마케팅 전략은 고품질 고가격을 통한 동종업체와의 차별화를 목표로 하고 있다. 햄버거전문 브랜드로서의 지위를 확고히 구축하기 위해 미국 본사와 연계 다양한 마케팅 활동을 해왔으며, 지역 특성에 맞는 켐페인(LSM:.

경영/경제| 2011.09.26| 21페이지| 2,000원| 조회(827)

마케팅, 버거킹, 헝그리잭스

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