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에이스침대 마케팅 전략 평가A좋아요

● 목 차 ●Ⅰ. ACE 개 요1. 들어가기 전에2. ACE 침대에 대한 이해가. ACE침대의 기업이념나. CEO경영철학 및 비전 미션의 구체적인 실천노력Ⅱ. ACE 과 거1. ACE 침대의 이미지 변신전략 배경Ⅲ. ACE 현 재1. 경쟁분석가. 외부상황1) 국내 가구 시장의 현황2) 국내 침대 시장의 현황3) 종합적인 침대소비자의 성향분석(ACE vs 시몬스 vs 대진)나. 내부상황1) ACE 침대2) 경쟁자 분석다. SWOT분석2. ACE 침대의 현재 마케팅 전략 핵심가. Positioning Map나. ACE 침대의 STP다. Marketing Mix(4P)라. Marketing 활동 및 결과마. ACE 침대 AD Analysis3. ACE 침대 성공 원인 분석Ⅳ. Ace 미 래1. ACE 침대의 마스터 플랜2. ACE 침대 해결해야 할 과제3. 인터뷰 내용4. 참고문헌 / 첨부 사진Ⅰ. ACE 개 요1. 들어가기 전에"Well-Being", "Sports", "아침 형 인간" 이상의 단어 들은 최근에 일반인들에게 자주 오르내리는 단어들이다. 이상의 단어들을 종합해 볼 때 그 핵심에는 "건강"이 있다고 볼 수 있다. 바쁜 현대인의 삶 속에서 자신의 건강을 생각하여 아침에 일찍 일어나 운동을 하고 몸에 좋은 음식을 먹는 행위 등은 과거에는 볼 수 없는 현상들이며 이 는 삶의 풍요로움과 여유가 즐기고자 하는 인간의 욕구에서 비롯된다고 할 수 있다. 그렇다면 자신의 건강을 지켜나갈 수 있는 방법 에는 이 밖에 다른 무엇이 있을까? 바로 "숙면" 이다. 많은 의사들이 현대인의 불치병 중에 하나로 과도한 스트레스로 인한 불면증이라고 한다. 충분한 수면이 부족한 상태에서 과도한 업무는 기업의 입장에서는 생산성을 떨어트리고, 개인 본인에게는 건강의 적신호가 오기 때문이다.에이스 침대는 1993대 "침대는 가구가 아닙니다. 침대는 과학입니다." 라는 카피는 에이스를 기존 10대 가구 전문기업과의 차별화를 이루어 내었고 전문침대기업의 입지를 다지는 기회를 잡게 되었다. 적인 가치’를 실현할 에이스침대만의 차별적 가치제공의 필요성을 인식하고, 입체적으로 가치들을 종합해 놓은 브랜드 피라미드(Brand Pyramid)를 도출하였다. Ⅱ. ACE 과 거1. ACE 침대의 이미지 변신전략 배경90년대 초부터 일반가구업계의 불황 국면이 닥쳤다. 이에 따라 일반가구업계의 눈은 침대로 돌아갔다. 침체된 가구시장에서 볼 때 꾸준히 성장하고 있는 침대시장은 매력적이었기 때문이다. 결국 레이디가구의 레스토닉침대, 삼익가구의 메리노스침대, 우아미가구의 플렉스라이나침대 등 10대 종합가구업체 모두가 침대시장에 뛰어들었다. 그뿐 만이 아니었다. 이들 10대가구에 OEM으로 판매해오던 군소침대업체들 마저 활로를 찾기 위해 자체상표를 가지고 뛰어들었다. 이 가운데 특히 10대 가구 업체들은 침대에 대한 전문성이 없이, 디자인을 내세워 여타가구와 셋트로 구매할 것을 권유했고 군소 업체들은 나름대로 저가시장의 빈자리를 파고들었다. 결국 이들 양대 군의 협공으로 에이스침대의 시장점유율은 80년대를 기점으로 90년 92년까지 계속 떨어질 수밖에 없었다.에이스침대는 이러한 위기를 타파하기 위해 소비자 분석을 시작했고 가장 크게 부각된 것이 관여도의 이동이었다. 전문침대로서 건강과 품질을 생각해 이성적으로 구매하던 소비자가 디자인을 앞세운 10대가구의 셋트 구매로 바뀌어가는 것이었다.이는 생각하기를 싫어하고 감각적으로 구매하는 경향이 늘고 있는 현대의 일반소비자의 태도와도 연관이 있는 부분이었다. 또 한편으로는 전문침대가 고가로 인식이 되어있는 반면에 그러한 고가에 대한 차별적 우위나 가치를 소비자가 못 느끼고 있기 때문에 인지도나 선호도까지는 높더라도 확신 또는 구매단계에서 망설이고 있다는 얘기도 됐다.현재의 문제를 타개할 방법에 대한 연구에 들어갔고 어떻게 하면 전문침대를 10대가구와 분리시키고, 저관여에서 다시 고관여로 흐름을 바꿔 놓느냐하는 고민에 빠졌다. 그 결과 ‘침대는 가구가 아닙니다’라는 문구를 생각해냈다. 너무 쉬운 말이고 광고 카피문구답지 않은천5백억원 상당 규모의 침대 시장에서 1천 5백억원의 매출을 올린 에이스 침대는 국내 침대 시장 점유율이 1위이다. 약 400억원의 매출을 올린 시몬스 침대가 그 뒤를 잇고 있고, 몇 년 전만해도 2위였던 대진 침대는 시몬스 침대에게 그 자리를 빼앗겨 3위에 머물러 있다. 시장 점유율이라는 단순하지만 그 어떤 기준보다 절대적이고 비중이 있는 잣대로 판단한다면 국내에서는 에이스 침대의 경쟁상대가 없다고 봐도 무방하다. 그러나 경쟁이 치열한 현대사회에서 그 정도가 더 심한 특히 기업 사회에서는 영원한 일등이란 존재하지 않는다.1) 에이스 침대에이스 침대의 "침대는 가구가 아닙니다. 침대는 과학입니다. 에이스 침대!" 라는 슬로건을 내세운 90년대 초 캠페인으로 많은 소비자들에게 침대에 대한 인식을 변화시킨 에이스 침대는 지금 현재 침대시장에서 1위의 자리를 고수하고 있다.에이스 침대는 국내 최초로 생산 및 품질검사 전 과정을 자동화한 기업이다. 그리고 스프링 제조과정에서부터 매트리스 포장과정까지 전 공정을 컴퓨터 시스템으로 제어한다. 또한 국내에 침대공학연구소를 설립하여, 최첨단 컴퓨맨 시스템을 중심으로 인체의 특성과 수면과의 관계에 대한 각종 연구개발에서부터 소재가 신체에 미치는 영향 측정에 이르기까지 최적의 침대를 위해 전력투구하고 있다.최근에는 지난 2003년 가을 에이스침대의 침대공학연구소와 표준과학연구원이 공동연구를 통해 출시한 전 등급 매트리스를 출시하였다. 이 침대의 가장 큰 특징은 소비자의 체형과 취향에 맞춰 스프링을 선택할 수 있다는 점이다. 이 침대는 5가지 파워 스프링을 채택해 소비자가 수면패턴과 취향에 맞춰 선택 할 수 있도록 했다.뿐만 아니라 에이스 침대는 신소재 개발에도 역점을 두고 있다. 에이스 파워스프링, 셀프 몰딩폼, 매직 서포트 등 자체 개발한 소재와 올인원 공법, 미라클 버튼 공법, 핫멜트 공법 등의 각종 신기술 등에 대해 국내와 주요 수출국에 특허를 출원했다.에이스 침대는 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하고자 79년부터 업계 위해 새로운 마케팅 전략을 수립해야만 했다.모든 소비자들은 구매하려는 제품에 대해 나름대로 독특한 욕구를 갖고 있다. 이러한 고객의 욕구를 제대로 충족시켜주기 위해 에이스침대는 개별 소비자를 별도의 세분시장으로 보고 이들에게 차별적인 제품을 제공하려고 한다. 이를 위해 에이스침대는 시장 세분화 과정에서 우선 어느 수준에서 하나의 세분시장으로 묶을 것인지에 대한 의사결정을 내려야만 했다.그리하여 에이스 침대에서는 침대시장이 제품수명주기에서 성숙기로 접어듦에 따라 소비자의 욕구는 더욱 다양해지므로 이를 충족시키기 위해 각 세분시장별로 차별화된 제품을 필요로하게 됨을 실감했다.또한 이미 성숙기시장에 이른 침대시장에서 소비자들이 보편적으로 침대를 사용하고 있고 침대를 선택하는 기준이 모호해짐에 따라 침대선택의 기준을 타 기업과는 달리 명확히 하여야만 했다. 그러나 시장세분화 기준 선정을 모든 소비자의 특성이 세분화의 기준으로 사용될 수 있는 것이 아니며, 오히려 지나친 세분시장 마케팅은 마케팅 활동의 효과가 높아져서 매출액이 높아지지만 그와 함께 비용도 높아지므로 수익성에 반드시 좋은 영향을 미치는 것은 아니므로 세분화를 악화시킬 가능성이 있으므로 에이스침대에서는 시장세분화를 비슷한 욕구를 가진 고객들을 찾아서 하나로 만드는 방법을 이용하였다.제품구매나 사용과 관련하여 유의한 차이를 보이는 변수만을 세분화의 기준으로 이용될 수 있다. 따라서 에이스침대에서는 “편익”이라는 기준으로 시장 세분화를 실시하고, 각 세분시장에 속한 고객들의 특성을 파악하기로 했다.시장세분화 절차는 고객행동 변수 즉, 구매행동과 밀접한 관련이 있는 변수로서 추구편익, 사용상황, 사용량, 상표 애호도 등이 있지만 에이스침대에서는 추구편익과 상표 애호도, 사용량을 변수로 사용하였고 고객특성 변수 즉, 고객이 누구인지를 나타내주는 변수로는 연령, 소득, 직업을 선정하였다.즉, 에이스침대에서는 시장의 세분화를 크게 소비자의 특성을 기준으로 한 시장세분화와 제품구매형태와 관련한 변수를 이용한 시장세분화로 미국환경보호청이 승인한 마이크로가드를 비롯 한 에이스침대만의 3중 위생과학은 방충, 항균, 항곰팡이 시스템을 구현하여 침대 위 생은 물론, 나아가 인체의 위생과 건강까지 생각하는 침대 제품으로 거듭날 수 있게한다.- 업계최초 6년 연속 한국표준협회 선정 KS대상 명품상 수상, 업계최초 고객만족도 (KCSI) 1위 기업 6회 선정, 업계최초 93년 이후 12년 연속 히트상품 선정 등은 에 이스 침대가 품질의 우수성과 소비자 만족이라는 두 가지 요소를 모두 충족시키고 있음을 잘 보여준다.3. 디자인- 에이스 침대는 기본적으로 최적의 수면 조건을 갖춘 가장 편안한 침대를 만드는 것 을 기업이념으로 삼고 있다. 이에 따라 고유의 디자인적인 특성이 드러나기 보다는 절제된 디자인을 갖추고 있다.- 하지만 이와 같은 면모가 소비자들이 느끼기에는 에이스 침대 고유의 우수한 기능성 에 비해 디자인적인 면은 상대적으로 경쟁사에 비해 떨어진다고 인식된 것이 사실이 다. 에이스 침대는 화려한 수상경력을 자랑하지만, 이는 시몬스 침대가 주로 디자인 상을 받아왔던 행보와는 사뭇 대조적인 모습니다.- 에이스 침대는 침대를 외형으로만 판단하던 소비자의 기존 인식에 차별화를 주어 침 대의 기능성을 부각시킴으로써 침대를 고관여 제품의 위치에까지 끌어올렸지만, 최근 사회전반에서 나타나고 있는 디자인을 중시하는 일련의 변화들은 에이스 침대의 향후 과제를 잘 밝혀주고 있다.4. 경제성- 소비자 조사 결과, 에이스 침대의 다소간의 고가격 정책에도 불구하고 ‘가격대비 만 족도와, 재 구입 의사’ 등의 항목에서 최고점을 받은 것으로 미루어 에이스 침대는 우수한 경제성을 가지고 있다고 평가할 수 있다. 에이스 침대가 제품 출시이래 한 번의 세일도 실시하지 않고도 지속적인 시장점유율을 기록한 것은 이러한 지표의 반 영이라고도 할 수 있다.5. 고객서비스- 에이스 침대는 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하고자 79년부터 업계 최초로 사후 서비스(AS)센터를 운영하고 있는데 이후 더욱 확충하여 ‘편안한 침다.

경영/경제| 2006.11.17| 40페이지| 2,000원| 조회(2,040)

마케팅, 4P, 경쟁자 분석, 에이스침대, 시장 분석

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[경영]자동차 산업의 BTO

목 차Ⅰ. 목 차 --------------------------------1Ⅱ. 서 론 ---------------------------------------21. 자동차의 매력 -----------------------------------------22. BTO란 무엇인가? ----------------------------------23. 자동차 산업의 BTO ----------------------------------3Ⅲ. 본 론 ---------------------------------------51. BTO의 방향 -------------------------------------52. BTO의 출발점이자 성공사례인 델컴퓨터 -----------53. 델컴퓨터와 같이 컴퓨터 산업의 BTO가 가능했던 이유 -------94. 자동차 산업이 BTO가 가능한 이유(컴퓨터산업과 비교) -------105. 자동차 산업에 BTO가 필요한 이유 -------146. 원가전략 -----------------------------------167. 마케팅 전략 ----------------------------18Ⅳ. 결 론 -----------------------------------211. 자동차 산업 BTO의 문제점 ---------------------212. 우리나라 자동차 산업이 나아갈 방향 ---------------------22Ⅴ. 참 고 문 헌 (자 료) --------------------------24서 론1. 자동차의 매력자동차는 현대 사회에 한 개인의 부와 개성을 표현하는 대표적인 제품이다. 당신이 로또 복권에 당첨된다면 무엇을 사겠는가? 인터넷복권사이트 ㈜로또가 2003년 8월 7일부터 28일까지 회원 8520명을 대상으로 실시한 설문조사에서 가장 사고 싶은 것으로 BMW 자동차가 43.6％로 압도적으로 많이 차지했다. 이 설문 조사가 말해주듯이 차는 운송 수단으로써의 고유 기능뿐만 아니라 개성과 부를 표현하는 제품의 이미지가 강컴퓨터조립 판매업으로 시작했던 Dell 컴퓨터사는 전화나 팩스 등을 통한 맞춤식 통신판매를 통해 성장하였다. 창업 당시에도 대리점 등 중간상인을 거치지 않고 고객 조립형 컴퓨터를 최종 소비자에게 직접 판매하는 독특한 전략을 폈다. 90년대 초반 매출규모를 늘리기 위해 기존의 통신판매 이외에 소매점을 통한 판매전략을 병행하였다. 93년 최초로 적자 결산이 되자 매출위주의 전략을 과감히 버리고 고객위주의 전략으로 전환하였다. 96년 이후 인터넷 상에 인터넷 점포를 개설하여 개인, 기업, 정부까지 상대하는 기업으로 성장하였다. 세계 PC업계의 1인자 델컴퓨터는 컴팩과 합친 HP에게 잠시 1위 자리를 양보하더니 금세 탈환해 버렸다. 지난 1년 동안 경쟁사인 HP와 IBM은 PC 판매가 각각 5%, 2% 줄어들었으나 델은 오히려 23%나 늘어났다. IT 불황이라는 터널 속에서 홀로 질주하는 델의 비결은 무엇일까. 그 해답은 바로 대량 맞춤방식(Mass Customization)에 있다. 고객이 원하는 맞춤 PC를 저가에 신속하게 배달하는 것이다.나. 델컴퓨터의 성공 요인(1) 인터넷 점포의 개설 배경델 컴퓨터사가 이렇게 인터넷 점포를 개설하게된 것은 고객의 욕구가 증대되어 고객은 자신이 원하는 제품을 자신이 원하는 가격으로 사고자 하였으며 이 때문에 소품종 대량생산체계가 다품종 대량생산체계로 바뀌었고 델 컴퓨터사의 내부역량을 분석한 결과 동종의 경쟁업체에 비해서 뛰어난 기술력이나 소프트웨어를 보유하지 못했기 때문에 다른 분야의 경쟁우위가 필요했기 때문이다. 90년대 초반부터 마이클 델은 온라인 점포에 대해 관심을 가졌었고 시범적인 운용을 통해 성공을 확신하였다. 95년 말 9명으로 구성된 인터넷 사업팀이 1년간에 걸쳐 자료를 수집하고 분석한 후 프로그램 개발자들을 고용하여 직접 인터넷 점포를 개설하였다.(2) 델 컴퓨터사의 직판모델(Direct Model)델 컴퓨터사는 구매의 전 과정을 총괄하는 인터넷 점포를 이용하여 가치사슬내의 중간유통단계를 제거한 직판모델을 구축하Platinum Committee)'를 운영하고 있다.(8) 지속적인 고객조사고객과의 직접적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 구매행태 및 만족도를 지속적으로 파악하고 있다.(9) 찾아가는 서비스: E-Support-Direct 서비스이 서비스는 사람이 개입없이 인터넷을 통해 고객이 보유한 시스템에 문제가 발생할 경우 이를 인지하고 원인을 파악하여 해결해주는 서비스다. 고객이 원하는 대로 여러 가지 서비스 수준이 있으며 고객보다 먼저 고객에게 발생할 문제를 파악하고 대응한다는 점에서 고객서비스의 혁명이라 불린다. 델 컴퓨터사는 업계 최초로 수신자 부담의 콜센터를 운영하며 접수 다음 날 방문하는 현장 서비스 프로그램을 제공하고 있다. 이러한 서비스는 현재는 일반화되어 있다. 델 컴퓨터사는 또한 보통의 경우 A/S 직원이 출장을 오면 높은 요금을 부과하지만 델 컴퓨터의 경우 고객이 택배로 새 부품을 받아서 교체하고 헌 부품을 택배로 다시 보내주면 아무런 비용도 부과하지 않는다.(10) Dellnet델 컴퓨터는 최근 Dellnet이라는 자체 인터넷 서비스를 제공하여 인터넷 포털사이트를 통해 델 컴퓨터를 이용하는 사람들에게 검색, 쇼핑, 뉴스, 스포츠 정보, 무료 전자우편, 채팅 기능을 제공하기로 하였다. PC 사용자들이 필요로하는 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스를 모두 제공하여 차별화된 서비스를 제공할 예정이다.[참고]현대경제연구원 Prime Business Reportwww.samsungsds.pe.krLG 주간경제 567호 'e-SCM의 성공적 실행전략'아이비즈넷삼성경제연구원3. 델컴퓨터와 같이 컴퓨터 산업의 BTO가 가능했던 이유가. 인터넷을 통한 전자상거래가 가능하게 되었다1994년 www.dell.com을 설립 하고, 1996년 전자 상거래 기능을 더함으로서, 인터넷을 통한 직접 판매를 정착시켰다. 웹사이트를 통해 델의 전제품 사양과 가격의 검토, 온라인 시스템 주문과 주문에서 생산에 이르는 기록까지 살펴볼 수 있는 시스템을 갖추고 있다때문에 기존 대리점을 방문듈화를 추진하는데 있어 저해요인을 살펴보면 다음과 같다- 자동차가 통합적인 설계구조를 가짐- 완성차기업에는 기술·비용측면의 블랙박스화의 진전과 부품기업에 대한 교섭력의 저하에 대한 염려가 있음- 부품기업은 이종기술의 획득과 설비투자 등의 부담이 늘어남- 부품기업 내의 조직변경 필요성이 있음- 모듈화와 부품의 표준화, 공통화의 모순가능성이 있음 등하지만 자동차 업계의 노력으로 현재 모듈화는 진행되고 있으며, 국제 표준을 정하려는 노력이 계속되고 있다. 모듈화를 위한 M&A등의 노력 및 현황을 살펴보면 다음과 같다. 모듈화에 따른 유럽, 일본지역의 M&A현황시 기인수대상인수업체내 용1999PlasticOmnium(Fr)Visteon(US)-IP및 도어 트림/모듈 메이커：Visteon의 유럽역량 및 시장점유 확대1999UTA(US)Lear(US)-Lear가 인테리어의 wiring content 시장에 진출가능1999Commerfin(IT)JCI(US)-Fiat를 위한 도어패널 생산1998RoltraMorse(Italy)MagnaCorp.(Can)-Magna의 트림 및 부품유닛생산에 윈도우 레귤레이터 제작역량 추가1998Ymos(D)JCI(US)-내외장 플라스틱1997Marley Auto(UK)Lear(US)-Magna의 시트 및 도어역량에다 Marley의 IP 및 플라스틱사출모 딩 추가2000칼소닉/칸세이-2사 합병, 칼소닉칸세이로-사업매수도 염두에 두고 사업을 확대할 방침1999터치에스/富士機工상호출자 합의-씨트 메이커의 터치에스와 스티어링 관련부품을 주력제품으로 하는 富士機工이 모듈부품을 개발할 방침日立製作所/유니시아젝스-차세대 프레이크 시스템, ACC시스템에 공동개발쇼와/日新工業--혼다 영국 HUM공장 공급에는 서스펜션 부품 모듈화 계획2000豊田紡織/豊田化工-모듈화 대응을 위한 내장부품의 종합적인 개발 생산체제구축 목표1999自動車機器/젝센/바르코/보쉬(독)각사 관련사업을 신회사 보쉬 프레이크 시스템으로 이행-ABS, EPS의 브레이크 시스템을 개발 생산하기 경험이 쌓임에 따라 기능 및 품질에 대한 평가가 까다로워지고 이에 따라 기업들은 저비용?고품질의 자동차를 생산할 것을 요구받고 있다.국가간 소득격차가 심해지고 생활방식이 다변화됨에 따라 자동차 제품의 다양화를 요구하고 있다.자동차 소비자의 요구가 자동차의 물적 상품의 구매 자체보다 자동차의 사용을 통해 만족을 제고 하려는 방향으로 바뀌고 있다. 따라서 향후에는 자동차 생활의 만족을 높일 수 있는 기능을 갖춘 자동차 개발능력이 자동체 제조부분의 경쟁력을 좌우하게 될것으로 전망되고 있다.자료: 자동차경제 20016. 원가 전략가. 오늘날의 기업 환경(1) 매우 경쟁적이다(2) 매우 빠르게 변화되고 있다(3) 실수나 시간지체를 용납하지 않는다(4) 고객니즈에 철저하게 부응하지 않으면 안되는 환경이 되었다(5) 고객니즈의 철저하게 부응하지 않으면 안되는 환경이 되었다나. 기업의 대처 방안(1) 변화된 환경이 기업에 영향을 미치기 전에 기업이 먼저 한발 앞서 환경 변화를 예측하고 대처한다(2) 경영 방식을 끊임없이 개선해 나가려고 노력하고, 절대 단기적 해결책에 안주하지 않는다.(3) 고객니즈 및 경쟁위협은 외부환경 속에 존재하는 것인 만큼, 항상 외부환경에 초점을 맞추도록 노력한다. 고객니즈에 맞춘 기업경영을 도모하고, 경쟁기업의 전력을 신속히 파악하여 자사의 제품계획 및 이익계획에 즉각적으로 반영한다.(4) 기업의 내부뿐만 아니라 외부 자원들까지도 철저하게 체계적으로 상호 관련시킨다.다. 오늘날의 기업 환경에 적합한 전략우리 나라의 기업들은 급변하는 기업 환경의 대처하지 못하고 시장 경쟁력을 잃어가고 있다. 자동차 산업도 마찬가지이다. 경쟁력 확보를 위해서는 새로운 전략이 필요한데 타겟코스팅 전략이 바로 오늘날의 기업환경에 적합한 전략이다. 목표 원가란 제품에 대해 기업이 최대로 허용할 수 있는 원가이면서 동시에 기업이 필요로 하는 필수이익을 얻게 해주는 원가를 말한다. 타겟코스팅은 시장상황으로부터 원가를 도출하는 방식이라고 말할 수 있는데, 그 이유는 고객니즈와.

경영/경제| 2006.10.19| 24페이지| 1,500원| 조회(601)

자동차, BTO, CTO, MTO

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[인문]유비쿼터스 사회의 도래

- 목 차 -1. 유비쿼터스 사회의 도래가. 유비쿼터스 개념의 급부상나. 유비쿼터스 특징다. 새로운 미래상으로서의 유비쿼터스 사회2. 유비쿼터스 IT와 사회변화 추세가. 유비쿼터스 IT의 급속한 발전나. 유비쿼터스 사회의 새로운 디지털 문화 양식의 확산다. 미래 유력한 유비쿼터스 첨단 서비스3. 유비쿼터스사회 선도를 위한 방안 제시1. 유비쿼터스 사회의 도래가. 유비쿼터스 개념의 급부상○ 유비쿼터스(ubiquitous)는 정보혁명에 뒤이은 제 4의 혁명으로 일컬을 만큼 우리사회를 변혁시키는 또 하나의 물결- 유비쿼터스는 라틴어의 'uniquitous'로 ‘언제 어디에서나 존재한다’라는 의미- 유비쿼터스 개념은 지난 1988년 미국 제록스사 팰로알토연구소 Mark Weiser가 최초로 제창< Mark Weiser가 바라보는 유비쿼터스 환경 >사용자가 네트워크나 컴퓨터를 의식하지 않고 장소에 상관없이 자유롭게 네트워크에 접속할 수 있는 정보통신 환경- 초기에는 단순히 물리공간에 편재된 컴퓨팅과 네트워킹을 상상했으나, 이후 디지털 컨버전스가 가속화되면서 모바일 컴퓨팅 개념이 추가○ 최근에는 기업이미지, 광고 카피 등에서도 ‘유비쿼터스’ 용어를 새로운 컨셉으로 활용하고 일상생활에서도 사용하기 시작- 유비-노마드족(Ubi-Nomad), 트랜슈머(Transumer) 등 새로운 사회계층이 등장하면서 트렌드를 주도- 래미안 U플랜(삼성), Ubiquitous Value Network(Sony) 자이(GS)등 기업의 브랜드도 유비쿼터스 개념을 표방하기 시작- 유비쿼터스마케팅, u-CRM 등 유비쿼터스 기술을 활용하는 새로운 경영기법도 등장하고 있는 추세나. 유비쿼터스의 특징다. 새로운 미래상으로서의 유비쿼터스 사회○ 유무선 통합 인터넷, 모바일 컨버전스, RFID 등 유비쿼터스 IT와 결합되어 유비 쿼터스는 새로운 미래 정보사회라는 의미로 확대- 유비쿼터스사회는 전자공간과 물리공간이 융합되어 정보가전은 물론 모든 사물이 지능화, 정보화, 네트워크화되는 단계○ 현재는 초고속 인터넷 및 모바일 등 디지털컨버전스가 이루어지는 단계로 유비 쿼터스사회로 가는 전환기- 향후 10~20년내 유비쿼터스 네트워크로 자리매김할 수 있는 4G 등 새로운 u-IT 기술의 상용화 시기가 예상보다 조기 실현될 전망< 유비쿼터스 IT기술 발전 추세와 변화 >○ 급격히 발전하는 새로운 유비쿼터스 기술은 특정영역에서 벗어나 사회생활 전반에 급속히 파급되어 변화를 주도할 것으로 전망2. 유비쿼터스 IT와 사회변화 추세가. 유비쿼터스 IT의 급속한 발전(1) 디지털 컨버전스(Digital Convergence) 가속화< 디지털 컨버전스(Digital Convergence) >○ 컨버전스는 이종 기기 및 통신, 방송 서비스 등을 융합하여 새로운 가치를 창출해 내는 것을 의미○ 초기의 컨버전스 형태는 하나의 기기가 두 가지 역할을 하는 것(TV+VTR콤보)에서 시작하여 산업간 융합(통신+방송 등)으로 진화○ 하나의 제품으로 복합적 기능을 편리하게 이용하고자 하는 소비자의 니즈가 증가 하면서 디지털 컨버전스 제품이 속속 등장○ 최근에는 휴대폰, MP3 플레이어와 같은 모바일기기에 멀티미디어기능 융합이 급속히 전개되며 컨버전스가 트렌드로 정착○ 복합적 기능에 따라 서비스 영역의 확대, 제품의 경쟁력 향상을 위한 산업간 융합 등 서비스 및 산업간 컨버전스가 확장 추세○ 이동중에도 실시간으로 방송을 시청할 수 있는 이동통신과 방송의 융합형태인 DMB(테이크아웃 TV)는 컨버전스의 대표적 사례(2) 휴대인터넷등 모바일 초고속 인터넷 서비스 시대 본격 전개○ 2006년에는 세계 최초로 별도 주파수대역(2.3GHz)을 이용한 무선휴대인터넷인 와이브로(WiBro)가 국내에서 상용화될 전망- WiBro는 Wireless + Broadband 합성어로기존 무선랜과 휴대폰기반 무선인터넷의 장점(이동성, 전송속도)을 절충한 유무선 통합개념의 초고속 휴대인터넷< 기존 무선인터넷 서비스와의 비교 >○ 2010년경에는 ‘꿈의 이동통신’으로 불리는 4세대(4G) 이동통신 (광대역 무선 이동통신 서비스)이 전개될 것으로 전망< 이동통신 기술 발전 방향 >(3) 유비쿼터스의 핵심 인프라로 RFID 급부상○ 초기 국방분야에 적용된 RFID가 의료, 유통 등 생활전반에 급속히 응용되어 사물, 공간에까지 지능화 가속- RFID(Radio Frequency Identification)는 IC칩이 내장된 태그에 저장된 정보를 무선주파수를 이용해 원격에서 읽을 수 있는 기술- RFID는 정보의 축적, 사물 및 제품 자동식별(Auto-identification), 위치 확인 등이 가능하여 기존 바코드 대체뿐만 아니라 다양한 분야에 적용< RFID 활용분야와 발전방향 >< 해외 유통, 물류분야 RFID 도입 사례 >○ RFID는 점차 소형화, 지능화 하는데 비해 가격은 하락되어 환경, 재해예방, 의료, 식품관리 등 실생활에서의 활용이 확대될 전망(4) 디지털 가전의 확대○ 세계적으로 아날로그 가전제품의 수요는 점차 감소하고 있으며, 이를 디지털 가전 제품이 대체하는 추세로 디지털라이프 실현이 본격화○ D-TV, DVD플레이어, 인터넷 냉장고, 지능형 서비스 로봇 등 차세대가전은 미래 산업을 주도할 것으로 기대- 디지털 가전은 영상과 음성서비스에 방송과 통신이 융합되는 방향으로 발전하며 특히 D-TV, 지능형 서비스 로봇 성장이 주목○ 지능형 서비스 로봇은 가사용과 엔터테인먼트 로봇을 중심으로 시장규모의 지속적인 확대가 예상나. 유비쿼터스 사회의 새로운 디지털 문화양식의 확산(1) 디지털 웰빙(Digital Well-being)의 대두○ 지난 2000년 이후 우리사회에 ‘웰빙(Well-being)’ 개념이 등장하면서 선진국형 라이프스타일에 대한 요구가 증대○ 최근에는 웰빙 열풍과 결합하여 생활패턴 자체를 디지털화하는 디지털 웰빙 (Digital Well-being)개념으로 진화- 웰빙기능이 장착된 김치냉장고(하우젠),당뇨폰과, 다이어트폰(체지방율 검사), 스트레스폰 (맥박체크 센서)같이 디지털과 결합된 웰빙가전이 지속적으로 출시< Digital Well-being의 개념 >(2) 유비쿼터스 주거환경으로의 변화 가속화○ 주거개념이 단순한 거주와 휴식장소에서 지식창출이나 정보공유 등을 모두 포괄하는 복합 디지털 주거환경으로 급속히 변화- 초기 초고속인터넷이 연결되는 사이버아파트 개념에서 정보가전, 홈네트워크 등 다양한 디지털기기가 연결되는 ‘디지털 홈’으로 확장○ 최근에는 디지털벤치, 감성정원, 매직거울 등 미래 최첨단 정보기술을 활용한 새로운 유비쿼터스 아파트 개념을 표방하기 시작< 미래 유비쿼터스 주거환경의 변화 모습 >< 국내 유비쿼터스 아파트 추진현황 >○ 웰빙열풍과 결합하여 선진국형 라이프스타일을 추구하고, 디지털에 대한 수용도가 확산되면서 홈네트워크 서비스에 대한 선호도가 상승(3) 유비쿼터스사회의 새로운 문화풍속 등장○ 디지털 컨버전스가 가속화됨에 따라 의사소통의 수단으로 디지털 기기를 일상적으로 활용하는 m세대, 펌킨족 등 신세대 부상- 말없는 세대인 ‘엄지족’이 확산되면서 이제 의사소통의 수단이 음성에서 디지털 문자’로 전환○ 싸이월드(미니홈피)의 급격한 확산 등 사이버 커뮤니티도 개인 취향 및 관심사를 중심으로 변화- 블로그(BLOG : web과 항해일지를 뜻하는 log의 합성어)가 점차 1인 미디어시장을 형성하게 될 정도로 오픈 커뮤니티가 확산- 향후 1인 미디어에서 유비쿼터스 컴퓨팅환경에 부합하는 ‘로커티브 미디어’ 등과 같은 신개념의 차세대 커뮤니티가 형성될 전망< 로커티브 미디어(Locative Media) >미국, 유럽에서 미디어 아티스트, 도시개발 기획자, 사회학자들을 중심으로 시도되는 일종의 포스트모던 놀이문화에서 시작된 유무선 연계 커뮤니티○ 디지털 음악, 온라인 게임 등 엔터테인먼트도 디지털 컨버전스와 결합하여 이동 중에도 향유할 수 있는 유비쿼터스 환경으로 진전- 온라인 게임, 스타크래프트 리그 등 e-sports 각광, 또한 전통적인 도서도 점차 eBook 형태로 전환되는 추세○ 최근에는 토론방, 리플(댓글) 문화 등이 활발하게 이루어져 ‘넷심(Net+心)’이새로운 여론을 주도- 최근 댓글 자체가 온라인상에서 새로운 참여방식이나 커뮤니케이션의 주요한 수단(댓글저널리즘, 포털저널리즘)으로 격상- ‘성지순례’, ‘개똥녀사건’ 등 마녀사냥식의 댓글 공격으로 인해 사이버 인권침해, 사이버테러 등 부정적인 사이버 참여문화도 조성(4)디지털 경제의 유비쿼터스화 진전○ PC에 국한된 인터넷쇼핑몰 개념에서 탈피, PC, 휴대폰, PDA, 디지털TV 등 인터넷에 접속 가능한 모든 기기를 활용한 쇼핑 증가- 최근에는 오프라인 쇼핑몰에도 유비쿼터스 개념을 도입하기 시작하는 추세○ 개인의 금융거래 유형도 은행창구인 대면거래보다는 인터넷, 모바일 등 비대면 거래 형태로 급속하게 전환되는 추세- 최근에는 휴대폰, PDA 등 이동통신기기를 이용하는 모바일뱅킹,전자화폐 기능이 내장된 휴대폰 출시 등 모바일 금융거래시대 도래○ 향후 10년 이후 금융거래 형태는 유비쿼터스화되어 언제, 어디서나,다양한 디지 털기기를 통해 금융거래를 할 수 있는 환경으로 변화< 유비쿼터스 경제로의 변화 >다. 미래 유력한 유비쿼터스 첨단 서비스(1) 지능형 텔레매틱스 서비스○ 위치정보(GPS)와 무선통신망을 이용한 텔레매틱스 서비스가 높은 자동차 보급률 (3.6명당 1대)을 기반으로 최근 각광을 받는 상황

인문/어학| 2006.10.19| 11페이지| 1,000원| 조회(462)

IT, 유비쿼터스, 유비, 미래상, 도래

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[감상문]호열자 조선을 습격하다 감상레포트 평가A+최고예요

호열자... 이 말의 뜻을 현대인들은 과연 얼마나 알고 있을까? 괴질이라고도 불리었던 이 질병은 이는 콜레라로 밝혀졌으며, 질병의 특성상 호열자라 불리워졌다. 호열자라는 명칭은 콜레라에 대한 무시무시한 공포의 표현이라고 보아도 손색이 없을듯하다. 고통의 정도를 호랑이가 살점을 찢어냄으로 표현했다는 것은 겪어보지 못한 사람일지라도 그 고통이 얼마였을지 감히 짐작이 가고도 남기 때문이다.이 책은 우리 선조들의 몸과 질병, 의료와 의학에 관한 이야기를 다루고 있다. 단순한 전염병 역사의 소개가 아닌 고통이라는 단어로 조선 후기사회를 명명하면서 그 시대의 사회사를 그리고 있는 것이다. 특히 당시 의료 혜택을 누리지 못했던 서민들의 고통스러운 삶을 여러 가지 역사속의 증명과 반증들을 통해 이야기를 이끌어가고 있다. ‘몸과 의학의 한국사’라는 이 책의 부제에서도 알 수 있듯이 서민들의 몸과 권력에 의해 움직였던 한국의 의학사에 대한 내용을 담고 있는 것이다.조선시대는 온갖 역병이 난무했던 역병의 시대이자 그로인한 고통의 시대라고 밝히고 있다. 이러한 역병에 대처하고자 조선정부는 혜민서나 활인서와 같은 전염병 담당기관을 두었으나 서양의 병원과 같은 의료행위의 근대성을 보여주기에는 상당히 부족한 점이 많았으며, 오히려 이들의 활용은 다소 제한적이어서 민중들과 정부에서 할 수 있었던 방책은 피난과 격리, 주술적인 힘뿐이었다.이러한 역병에 대한 조선인들의 무기력함은 곧 일본의 식민지 권력에 주저앉고 말았다. 서구의 과학적 도구인 현미경으로 질병을 일으킨 세균을 사진으로 확대하여 보여주며 당시 무지한 조선인들의 계몽에 긍정적인 영향을 주는 것처럼 보이기도 했지만 이는 위생경찰 체계가 작동하는 근거가 되기도 한다. 일본의 식민지 위생경찰의 행정체계로 인한 위생의 중요성은 단발령, 공중목욕탕, 공중변소의 등장으로 나타난다.이런 조선의 역병이 식민지 위생에 통제되는 순간부터 전대의 한국의 역사는 곧 일본인의 역사로 대체되는 결과로까지 초래되고 있었다. 한의학은 근대의 서양의학에 의해 대체되었으며 이는 조선이 드디어 근대로 진입하는가에 의문을 제기되기도 한다.또한 조선의 의료기관, 우리가 잘 아는 대장금을 비롯한 이름난 여성 의술자에 대한 의녀제도, 조선의 의료제도와 약재에 대한 설명, 개항기 서구식 병원의 의미에 대해 풀어나가고 있었다.이 외에도 한의학의 변천 및 발전, 변강쇠가를 통해 성, 병, 주검문화의 수수께끼를 풀어보며, 심청전을 통해 맹인과 장애인의 생활상, 정부의 대책을 다소 재미있게 재구성했다는 점은 흥미를 가지고 이 책을 끊임없이 놓지 못했던 이유 중 하나일 것이다.유행병을 피하기 위해 이곳저곳 피난을 다니며 역병의 공포로부터 벗어나고자 했던 모습, 쥐가 발을 물어 근육에 쥐가 오르는 것과 같다하여 쥐통이라 불리기도 했던 콜레라를 쫓으려 고양이 그림을 붙이는 모습 등을 통해 과학적이고 의학적인 질병의 역사가 밝혀지기 이전 우리 선조들의 유행병 대처방안이 다소 수동적인 모습으로 보여지기도 했다. 하지만 역병에 대한 두려움과 이를 극복하고자 하는 의지는 현시대의 사람들에게 있어 콜레라보다 더욱 공포의 병으로 다가오는 여러 불치병이나 성인병의 그것과 비슷해보였다. 어쩌면 최첨단의 의료기구나 과학의 맹목적인 믿음을 근거로 질병에 대해 안일한 현대인보다 역병을 피하기 위해 피신을 다니거나 미신이나 주술적인 힘으로 역병의 피해를 최소화하고자 노력했던 조선시대 사람들의 대처방안이 오히려 더욱 적극적으로 보여지기도 했다. 나아가 수십 년 뒤 질병에 대한 지금의 대처방안 또한 미래에 적극적이거나 또는 소극적으로 보여 질 수 있는 것은 현재 우리에게 새로이 속출되는 질병에 대해 어떻게 대처하느냐에 달린 문제라고도 볼 수 있을 것이다.옛 선조들의 질병에 대한 극복방안을 보면서 약간은 우수꽝스럽다 싶을 정도로 이성적인 판단이 잘 안서는 부분이 있을지도 모르겠다. 물론 과학을 이용하여 질병의 접근을 시도하고 이에 많은 부분에서 성과를 낸 것이 서양인이며 따라서 서양인들을 이성적이라 판단할 수도 있겠지만 역병을 이기고자 한 우리 선조들의 미풍양속들을 비이성적으로 치부하여 이 문화에 깃들여져 있는 간절한 염원까지 낮추어 보아서는 안된다는 것에 저자와 동감하는 바이다.조선정부의 한의학적인 대응 또한 민간인들의 대응과 비슷한 면모를 가지고 있었다. 당시 조선의 계급사회 성격상 민간인들은 경제적인 여건이나 교육의 기회가 상위층의 사람들에 비해 협소했기 때문에 질병에 대한 대처방안 역시 비과학적이거나 주술적인 면이 강했다는 것에 대해서는 어느 정도 인정하는 바이다. 하지만 정부의 대처방안 역시 민간인들과 별반 다를 바가 없었다는 사실을 보면서 약간은 비통한 생각을 갖게 되었다. 조선시대에 과학적인 논리들을 근거로 많은 기구들의 발명이 계속되었음에도 불구하고 왜 의료기구나 질병의 메커니즘에 대한 과학적인 접근은 이루어질 수 없었는지에 대해 이내 궁금증이 생기기도 했다. 결핵균이나 콜레라와 같은 원인 미생물을 발견하여 이에 대한 질병의 증명을 해보였던 코흐나 현대에도 각종 질병이나 위생상의 문제, 위험성을 내포하고 있는 수많은 미생물을 발견했던 여러 과학자들이 연구업적들을 이루내고 있을 때 과연 우리 조선의 지식인들은 당시 어떤 생각을 가지고 있었는지에 대해 약간은 원망스럽다는 마음까지도 들게 되었다. 물론 서양의 문화, 사회, 경제, 교육적인 측면과 다소 이질적인 면들이 많기 때문에 조선은 질병에 대한 과학적 접근이 미비했을 수도 있다. 하지만 같은 시대에서 서양의 과학적 업적에 대한 조선의 퇴보는 당시 지식인들의 서양의 문물이나 사상유입에 대한 다소 수구적이고 비개방적인 사고가 큰 몫을 하지 않았을까 하는 생각을 가져본다.1960년대 일본제국의 조선지배는 우리나라 역사상 뼈아픈 과거이며 우리 전 세대의 어르신들에게는 더욱더 억울하고도 비통한 시간들이었음에 틀림없다. 즉, 일제치하의 억압적인 삶들은 우리나라 국민들에게 되돌릴 수 없는 아픔과 고통의 연속이었지만 이 책을 통해 일제시대의 또 다른 이면을 보게 되었다. 이는 한마디로 말하자면 “식민지 위생의 근대성” 이다. 수인성질병의 예방을 위한 식수나 분뇨의 관리, 미생물이 가장 서식하기 좋아하는 단백질 식품의 검사, 그 밖의 소독 및 약품 등의 관리에서 이전의 조선시대에서는 미처 발견할 수 없었던 전염병 관리의 근대적인 이면들을 발견할 수 있었다. 또한 철저한 환자색출과 감시, 위생행정에 대한 일본 위생경찰의 강력한 경찰력 행사 등을 통해 조선은 사망률의 크게 저하됨과 동시에 인구가 크게 증가되는 결과를 보였다. 이러한 결과를 단지 근대적이지 못했던 이전의 삶과 비교하여 고려해본다면 어쩌면 긍정적이고 바람직하다고까지 말할 수도 있을 것이다. 하지만 일본의 식민지 위생행정의 근본목적과 그 취지를 생각한다면 한국사람 으로서 참으로 분개할만한 일이다. 과학의 일환으로 조선을 통째로 삼키려고 하는 일본인의 불순한 의도는 당시 조선시대에 가져왔던 근대적인 위생행정의 긍정적인 효용보다 조선인에 대한 일본의 억압적 권력행사라는 물리적인 힘에 대한 조선인의 분노와 치욕이 그 효용에 비교할 수 없을 만큼 훨씬 크기에 일본인의 불순한 의도는 긍정적으로 인정될 수 없으며, 나아가 식민지 위생의 근대성 또한 당연히 지지할 수 없는 것이다.개항장에 세워진 일본의원들은 다분히 조선인들에게 일본에 대해 호감을 갖게 하고 근대화의 우수성을 주입시키려는 노력만을 담고 있다. 또한 당시의 병원들은 서민들이 감당하기에는 매우 부담스러운 액수였기에 일본인들은 이러한 경제적인 장벽을 이용하여 소수의 조선 상위층과 일본인들에게만 유리한 쪽으로 병원을 세우고 유지해왔다. 물론 경제력이 뒷받침되지 못한 서민들을 위한 무료시료제도가 있었다고는 하지만 이 역시 일본의 순수한 의도가 아닌 자신들의 불순한 의도를 은폐하기 위한 시혜정책 중 하나였다고 볼 수 있다. 즉, 경제력 향상과 질병의 과학적 접근으로 인한 위생 및 건강상태의 개선이 전혀 이루어지지 않은 상태에서 당시 조선이 근대적인 의료체계를 갖추었다고 감히 말할 수 없다는 것이다. 이는 식민지 위생의 근대성을 인정할 수 없는 또 다른 이유가 아닐까 생각된다.저자는 지식영에 대한 과장, 왜곡 단순화된 산화를 바탕으로 일본의 근대 위생행정통치에 대한 유감을 표하고 있다. 총독부 기관지였던 매일신보에서 모범적인 위인으로 자리매김 되는가하면, 우두법을 일본인에게 배웠다는 점을 근거로 조선인의 무지와 조선정부의 무능함을 드러내어 일본 식민통치를 정당화시켰던 점은 바로 기존의 우두법 해석에 자의적인 요소들이 많이 존재하고 있음을 시사한다고 밝혔다. 물론 지석영의 신화화는 개화기라는 시대적인 상황을 벗어나 생각할 수 없고, 또한 종두에 대해 먼저 접근을 시도했던 국내의 많은 학자들이 있음에도 일본의 계략으로 지석영의 업적이 부각되었다는 점을 고려해볼 때 약간 과장된 면이 없지는 않다. 그러나 앞선 이유와 더불어 국가차원에서 우두의 정착화가 필요한 상황에서 지석영의 활동이 두드러졌다는 것만으로 지석영의 근대화 의지와 우두법에 대한 그의 지식의 효용성을 무시해서는 안 된다는 것이다. 물론 책의 언급처럼 그가 몸을 던져 무지와 몽매를 깨쳐나가며 우두의 정착화에 기여했던 일인자라는 말은 아니다. 하지만 우두에 대한 그의 순수한 열정만은 무시하거나 과소평가해서는 안 될 것이라는 말이다. 물론 집현전 학자들과 정부의 뒷받침 속에서 탄생했던 한글 역시 세종대왕의 모든 업적이라고 말할 수 없듯 종두법하면 지석영의 기여로 탄생된 근대적 시책이라고 미화하는 오류를 범하는 것 역시 현대를 사는 우리들의 그릇된 사고방식 중에 하나일 것이다. 하지만 반복하자면 지석영의 종두법에 대한 순수열정만은 사장시키는 잘못은 금해야 할 것이라는 말을 하고 싶다.

독후감/창작| 2006.10.19| 4페이지| 1,000원| 조회(664)

질병, 고통, 콜레라, 호열자, 조선을 습격하다, 무시

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[경영]시스코의 e-learning 사례 분석 (지식경영)

선진기업의 e-learning 사례: Cisco Systems1. 회사소개시스코 시스템즈는 우리의 삶을 변화시키는 방법을 제시합니다.시스코 시스템즈는 인터넷 네트워크를 이끌어가는 세계적인 리더입니다.오늘날 네트워크는 시스코와 더불어 운영되고 있다. 시스코는 네트워크의 핵심 데이터인 라우터 시장의 70% 이상을 차지하고 있으며 Metro/WAN Edge 장치, LAN 스위치, 그리고 광대역 접속시장에 이르기까지 전 제품에 있어 높은 시장점유율을 기록하고 있는 인터넷 네트워크를 이끌어가는 세계적인 리더이다.시스코는 새로운 인터넷 비즈니스 솔루션으로 기존의 사업 방식을 변화시킨 대표적 기업이다. 세계적인 전자 상거래 기업으로서 시스코의 손을 거치지 않고 공급자가 직접 소비자에게 상품을 공급하도록 하였으며, 모든 고객 문의의 80%는 인터넷에서 이루어지고, 인터넷에서 하루동안 거래되는 금액만도2,250만$에 육박한다.시스코는 미국 내에서도 짧은 시간 내에 가장 급속하게 성장한 기업중의 하나이다. 직원은 2000-2001년까지 2년간 2배나 증가하였으며, 시스코 시스템즈 코리아지사의 경우는 6배나 증가하였다. 15,000개의 다양화된 품목을 가지고 거의 일주일에 하루 꼴로 새로운 지사가 생겨나고 매출 또한 급속하게 증가 추세를 보이며 발전하였다.시스코는 사업 방식 뿐만이 아니라 각종 판매 지원 및 고객의 기술지원 시스템과 사내 문화 조성에도 CCO(Cisco Connection Online)라는 인터넷 솔루션을 적극 활용하였다. 자주 발생하는 문의와 문제해결에 필요한 소프트웨어를 인터넷에 올리고, 고객 문의에 답변하는 시간과 인력을 절감함으로써 비용을 절감하고 생산성을 높인 동시에, 고객에게는 24시간 풀가동되는 기술지원으로 고객만족도를 높일 수 있었다.※ Cisco 연혁미국의 네트워크 통신회사국가 : 미국업종 : 네트워크 통신설립일 : 1986년본사 : 캘리포니아주 산호세총자산 : 328억 7000만 달러 (2000)매출액: 189억 2800만 달러 (2000)※ C 이 될 것이다." 라고 할 만큼 교육과 그 솔루션으로 e-learning을 강조하고 있다. 탁월한 사업성과를 내며 급속히 발전한 시스코는 향후 지속적으로 성장하기 위해서 가장 필요한 것이 사원들의 지식과 기술을 지속적으로 개발하는 것에 있으며, e-learning 만이 이러한 요구에 대한 유일한 해결책이 될 수 있다는 믿음을 가지게 되었다. 이것이 시스코가 e-learning 을 시작하게 된 발판을 제공한다.인터넷 성장의 잠재력을 깨달은 시스코는 인터넷을 교육에 접목, e-learning을 일찍 시도한 기업이다. 과거에는 1회의 학습이 평생을 보장했으나, 급격한 환경변화, 방대한 양의 새로운 정보, 인터넷의 확산과 같은 특징을 지닌 21세기에는 끊임없는 새로운 학습만이 생존을 보장한다고 믿기 때문이다.또한 e-learning 이 중요한 이유는 구성원의 지시과 기술을 향상시키는 동시에 업무 프로세스와 기업 문화 변화에 큰 영향을 끼치기 때문이다.2) 시스코가 e-learning 을 시작할 당시 가지고 있었던 기본적인 전제♧timely (시의성): 구성원이 필요하다고 느낄 때 가장 최신의 정보를 접할 수 있어야 한다.♧accessible (접근 용이성): 전세계의 다른 언어로 어디서나 가능해야 한다.♧affordable (적정한 비용)♧effectiveness(효과성): 효과성을 측정하고, 추적할 수 있어야 한다.시스코는 급변하는 현시점에서 공간과 시간의 자유를 허용하고, 교육 중 신속한 업무를 가능하게 하는 교육적 대안으로 e-learning을 가장 중요한 도구로 선택하게 된 것이다.시스코에서는 e-learning을 "Internet-enabling the entire learning process".으로 정의한다. 즉 강사대신 컴퓨터가 이를 대신하는 하드웨어적 의미의 e-learning이 아니라, '인터넷에 의한 총제적 학습 시스템'으로 규정하고 있다. 향후 몇 년 안에 e-learning의 e가 굳이 필요 없는 시대가 도래 할 것이라고 예견하고 있다.3) 며 향후 지식 경영과의 완벽한 통합을 통해 사내 지식 자원의 learning object화 및 이러한 지식자원, 학습자원의 학습자 중심적인 재구성이 가능하도록 이러닝을 추진해 나가고 있다.4) 시스코 e-learning 프로그램다음 시스코의 e-learning 특징에서도 다시 언급이 되겠지만 시스코의 프로그램은 크게 다음과 같은 학습자들을 대상으로 각각 개발, 운영된다. 여기서 주목할만한 점은 교육 대상에 따른 목적을 분명히 하고 이에 따라 다양한 이러닝 기법을 적용하고 있다는 점이다.♧ ISO 준수를 위한 e-learning♧ 엔지니어링♧ 영업 부서♧ 채널 파트너♧ 네트워킹 아카데미위와 같은 교육대상 각각에 대한 프로그램 특징에 대해서는 다음 「Cisco e-learning의 특징」에서 자세히 다루도록 하겠다.5) 시스코e-learning 시스템시스코에서 컨텐츠를 개발, 제공하는 e-learning 시스템은 크게 다음과 같은 특징을 갖는다.♧ 확장성♧ 글로벌화♧ 통합♧ 신속성 및 적시성시스코는 e-러닝 사업에서 네트웍의 과부하를 줄이며 풀스크린으로 보아도 화질이 전혀 떨어지지 않게 해주는 컨텐츠 전송 네트워크(Contents Delivery Network) 기술, AVVID(Architecture for Voice, Video and Integrated Data), Virtual Class 운영 시 저렴한 가격 및 효과적인 운영의 미를 제공하는 VoIP(Voice over IP) 기술, 멀티캐스팅(Multicasting) 기술 등의 자사 네트워크 기술 기반에 파트너들을 통해 비즈니스 관리(Business Operation), 교육 관리(Learning Management), 컨텐트 관리(Content Management), 전송 관리(Delivery Management) 등의 다양한 서비스를 위한 토털 e-러닝 솔루션을 구축 운영하고 있다.6) e-learning 단계적 시행절차시 대내 용1995년 이전Instructor-Led Courses1995 - 96ng Site/Hotel), 학습 경로를 관리하게 하며(My Learning History), 자기계발 계획(My Learning Plan)을 스스로 수립할 수 있게 하였다. 중앙 학습 관리 시스템이라 할지라도 각 국가, 시장별 상황에 따라 다르게 적용되는 융통성은 가지고 있다.Field E-learning Connection은 시스코의 영업 활동을 위한 로드맵(roadmap) 또는 학습 경로 (learning paths)를 제공한다.1) 신입사원 2) 기초지식(baseline) 3)기술 및 솔루션 4) 전문 지식 개발의 4단계에 따른 필요 역량별 컨텐츠 Map을 제시하여, 사원 개인의 부족한 스킬 및 역량이 무 엇인지 한 번에 가늠하게 하고, 이 gap을 채워나갈 수 있도록 하고 있다.컨텐츠를 개발하고 온라인 교육이 실시된 뒤, 가장 관심을 갖게 되는 분야는 교육이 효과적이었는지 또는 직원이 목표로 하는 지식이나 기술을 습득했는지에 대한관리방안 이다. 이 문제에 대해 시스코는 Field E-learning Connection을 이용하여 사원들의 부족한 기술 또는 역량이 무엇인지 규명하고, 부족한 기술이나 역량을 습득했을 경우 보상 시스템에 의해 보상하게 된다. 또한 학습 시작 전과 종료 후 평 가(Assessment)를 실시하여 사원들이 교육의 목적을 달성했는지, 학습 모듈은 효과적이었는지 온라인 학습과정의 효과성을 확인하게 된다.또한 사전 학습 평가로 인해, 직원 개개인에게 현재의 지적 수준과 업무에 맞는 모듈이 제공되어 적합하게 개인화 된(personalized) 학습 과정이 진행되며, 효과적인 학습을 유도할 수 있다.학습 이력(Learning History)은 누가 어떤 지식과 기술을 습득했는지, 한눈에 파악할 수 있도록 해주어 성과 관리 시스템(performance review cycle)의 부분적 역할을 담당한다. 또한 학습 이력(Learning History)은 필요한 기술과 역량을 가진 인재 풀을 구성하여, 급변하는 변화에 발빠르게 적응할 수 있 한다.3. Cisco e-learning의 특징시스코에서 e-Learning은 인터넷을 통한 Communication, Information, Training 및 Collaboration의 통합으로 정의된다. 시스코사의 e-Learning 시스템이 갖는 특징은 조직 내 정보시스템이 체계적으로 조직화하고 축적하는 정보들을 조직 구성원, 고객, 협력업체들이 모두 공유한다는 틀 속에서 이루어지고 있다는 점에 있다. 즉 조직 내 인적자원의 개발을 위하여 필요한 정보가 언제나 접근 가능하여 학습할 수 있도록 하고 있다. 또한 시스코사의 시스템은 고객에게 필요한 정보를 빠짐없이 제공하며 동시에 편한 마음으로 살펴보기 쉽게 되어 있으며 바로 이 점이 인적자원관리시스템에도 그대로 적용된다. 즉 고객을 만족시키려는 노력과 직원의 욕구를 만족시키려는 것이 서로 양립가능하다는 점을 잘 보여주고 있다. 다시 말해서 시스코사는 e-Learning 시스템을 통하여 종업원 개인의 능력개발을 관리할 수 있도록 하고 있을 뿐만 아니라 시스코의 협력회사, 고객 및 커뮤니티까지 영향을 미칠 정도로 그 영역을 확장해 가고 있다.1) 교육 대상 및 목적에 따른 다양한 학습 처방시스코의 프로그램은 크게 다음과 같이 학습자들을 대상으로 각각의 교육 목적에 따라 다양한 이러닝 기법을 적용하여 개발, 운영하고 있다.- ISO 준수를 위한 e-learning - 엔지니어링 - 영업 부서 - 채널 파트너- 네트워킹 아카데미ISO 준수를 위한 e-learning의 경우 업무 시간의 반 이상을 강의실에서 교육을 받아야 하는데, 이 때문에 교육을 위한 출장경비로만 140만 달러가 지출되고 있어 이를 위해 웹기반 학습 커리큘럼을 개발하였다. ISO 준수를 위한 e-learning은 스트리밍 비디오, 슬라이드 및 텍스트가 동기화된 컨텐츠를 활용하며 이를 통해 ISO 품질 교육 시간이 80%이상 줄어들고 비용이 140만 달러에서 불과 만 6천 달러로 줄어들 수 있었다.끊임없이 신기술을 습득하고 신제품을 개발해야 하는된다

경영/경제| 2006.10.19| 13페이지| 1,000원| 조회(418)

개발, 시스코, 사례분석, Learning, 학습내용

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