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[인터넷마케팅] 다음카페와 싸이월드 비교분석 평가B괜찮아요

온라인 커뮤니티 비교분석- 다음 카페와 싸이월드- 목 차 -Ⅰ. 서론........1Ⅱ. 이론적 배경...............11. 온라인 커뮤니티 정의12. 온라인 커뮤니티 유형23. 국내 온라인 커뮤니티 발전과정...3Ⅲ. 다음 카페 41. 다음커뮤니케이션 개요...............42. 다음 카페 개요.........53. 다음 카페 성공요인 분석............6Ⅳ. 싸이월드 ............조직이다. 가상공동체가 사회변화에 영향을 미치는 것은 상거래에서 나타나게 되는데 이는 소비자들이 네트워크를 형성하여 새로운 힘을 갖게 되는데 기인한다. 이러한 가상공동체는 소비자뿐만 아니라 기업측면에서도 이용증대의 새로운 기회를 제공할 것이다. 본 연구에서는 국내 온라인 커뮤니티 사이트의 대표 주자인 싸이월드 클럽과 다음 카페의 사례분석을 통해 온라인 커뮤니티에 대해 학습하고, 전략적 시사점을 도출하는 것을 목적으로 한다.Ⅱ. 이론적 배경1. 온라인 커뮤니티 정의)많은 학자들이 온라인 커뮤니티에 대해 정의했다. 라인골드(Rheingold, 1992)는 “컴퓨터상의 게시판이나 네트워크를 통해 서로의 생각과 의견을 주고받으며 직접적인 대면접촉이 있거나 없을 수도 있는 집단” 또는 “인간적인 감정과 지속적인 공통 관심사를 가진 사람들이 사이버 공간상에서 관계를 맺게 된 사회적 집합체”로 정의했다.오클레션(Okleshen, 1998)은 온라인 커뮤니티를 ‘전형적인 실제의 세계가 아닌 전통적 커뮤니티의 광범위한 기능과 지속성, 상호 연결성 및 공유의 깊이가 제한적인 전자적 네트워크’라고 정의하였다. 트랙백(Tracback, 2000)은 ‘비슷한 관심과 목적을 지니고 있는 사람들이 생각과 경험을 공유하고 많은 사람들과 조언을 나누고 관계를 형성하기 위해 다양한 커뮤니케이션, 조직 및 개인적 수단을 통해 함께 모인 집단’이라고 정의했다.이처럼 온라인 커뮤니티와 관련된 연구자들의 견해를 살펴보면, 인터넷을 비롯한 네트워크의 사이버 공간으로서 보는 사이버 커뮤니티(Cyber community), 가상공간이라는 시각에서 보는 버추얼 커뮤니티(virtual community), 네트워크를 기반으로 보는 온라인 커뮤니티(online community) 등을 주요 특징으로 볼 수 있다.그러나 이들 학자들이 주장하는 온라인 커뮤니티에 대한 정의는 커뮤니티를 수식하는 단어에 따라 다소 차이가 있을 뿐, 의미상으로 모두 일맥상통한 개념이다.위의 정의를 종합해보면 첫째, 온라인 커뮤니티는 5세대 - 정착기(2001년~)- 커뮤니티의 전문화, 개인화가 되면서 블로그와 플래닛 등이 등장하였다. 가상공간의 자신만의 미니홈피를 개설하여 커뮤니티를 주고받는 개념의 싸이월드와 아이러브스쿨 등이 등장하였다. 국내 온라인 커뮤니티 발전과정Ⅲ. 다음 카페1. 다음커뮤니케이션 개요다음(DAUM)은 1997년 국내 최초 무료 이메일 서비스 ‘한메일넷’으로 시작해서 최대 온라인 동호회인 다음카페와 블로그, 플래닛, 만화, 쇼핑, 운세, 금융, 게임 등 50여종의 다양한 컨텐츠 개발로 포탈업체로서의 선두를 달리고 있다.약 3,750만개의 E-mail 사용자계정과 2,200만 명의 월 고정사용자를 기반으로인터넷 배너광고, 검색광고, 온라인 쇼핑(d&shop) 그리고 온라인 컨텐츠에 의한각종 서비스를 판매하는 토털 커뮤니케이션 업체이다.다음은 최근 들어 핵심 경쟁력인 커뮤니티 서비스(‘다음카페’)를 검색서비스와 연계시키는 작업을 진행하였다. Q&A 검색서비스인 ‘신지식서비스’를 2005년 5월에 론칭한데 이어, 같은 해 10월에는 600만개 카페 내 25억 개 카페 DB의 검색 DB화를 목표로 카페글 검색서비스를 새롭게 선보였다. 또한 2006년 3월에는 교보문고와 전략적 제휴를 체결하여 교보문고가 보유한 디지털 컨텐츠의 온라인 사용권 및 약 315만종의 도서관련 DB의 사용권을 확보하여 본격적인 도서 전문 검색 서비스를 위한 기반을 확보하였다.2006년 8월 서비스를 시작한 게시판 검색은 아고라, 텔존, 세계N, 월드컵, 미즈넷과 같이 다음서비스 곳곳의 게시판에 산재해 있는 풍부한 UCC 게시물 들 뿐만 아니라 디시인사이드, DVD 프라임, 사커월드, 마이클럽 등 전문정보가 다양한 외부사이트의 게시물까지 검색할 수 있게 해줌으로써 다음검색의 활용도와 편의성을 크게 향상시켜 주었다. 또한 2006 9월 온라인 쇼핑검색 서비스인 ‘쇼핑하우’를 시작하여 본격적인 쇼핑 검색 플랫폼의 기반을 갖추게 되었다.또한 전 세계적으로 폭발적인 인터넷 트렌드를 만들어 내고 있는 UCC기반있는 인터페이스 제공하여 300만 회원을 보유한 대형 카페가 탄생 할 수 있었던 요인의 되었다.4) 대중화, 전문화 된 카페 등장- 대중화, 전문화 된 카페들의 등장으로 카페 스스로 회원들을 끌어들이게 되었다.5) 각종 카페 지원활동 및 이벤트 실시- 다음 카페의 날 등의 지원활동과 카페 방문자를 유도하는 이벤트 등을 지속적으로 진행했다.6) 지속적인 카페 개편- 회원들이 원하는 기능을 지속적으로 추가하였다.7) 커뮤니티 오프라인 및 매체진출- 오프라인 모임의 활성화와 각종 매체 보도를 통한 홍보효과가 성공할 수 있었던 주요한 요인이 되었다.Ⅳ. 싸이월드1. SK커뮤니케이션즈 개요SK커뮤니케이션즈는 현재 1인 미디어 서비스 ‘싸이월드(www.cyworld.com), web 2.0 포털 ‘네이트닷컴(www.nate.com)’, 메신저 서비스 ‘네이트온(nateon.nate.com)’, 검색 전문 포털 엠파스 (www.empas.com), 교육전문 서비스 ‘이투스(www.etoos.com)’, 블로그 전문 사이트 '이글루스(www.egloos.com)'를 운영하고 있다. SK커뮤니케이션즈 현황2. 싸이월드 개요)1) 회사소개싸이월드는 1999년 9월에 ‘실명제 인맥 기반 커뮤니티’라는 새로운 비즈니스모델을 만들어 2006년 초에 1,800만 명의 회원을 확보하였다. 또한 인터넷 비즈니스에서 유래 없는 성장세를 기록했을 뿐만 아니라 새로운 디지털 문화 창조에 앞장서며 인터넷 업계의 새로운 강자로 떠올랐다. 싸이월드 창업 당시는 ㈜다음의 다음 카페, ㈜프리챌 등의 특정 주제 커뮤니티가 시장의 대부분을 점유하고 있었다. 따라서 브랜드를 알리는 데 많은 경영적인 어려움이 있었던 싸이월드는 자체 서비스보다는 대학교나 중소기업의 커뮤니티 서비스를 구축하고 컨설팅 해주는 웹에이전시 사업으로 기업을 운영할 수밖에 없었다. 싸이월드가 커뮤니티 서비스 회사로 급부상하기 시작한 계기는 2002년 9월1인 미디어 서비스인 ‘*미니홈피’서비스를 제공하면서부터이다. 그러나 ‘(미니홈피)’우(Maslow)의 욕구계층이론에서다시 한 번 검증하였다. 매슬로우(Maslow)의 욕구계층이론에 따르면 사람의 욕구는 5단계로 나뉘며, 1단계 요구가 만족되어야만 2, 3단계 욕구가 생겨나고, 어떤 단계의 욕구가 만족되면 다음 단계를 추구하게 된다고 한다. 이렇게 각 단계의 욕구를 충족시키기 위해 자신의 재화를 사용한다는 것이 기본적 착안이었다. 싸이월드가 핵심가치로 삼은 친밀감의 욕구는 이중 3단계에 속하는 것으로, 생리적 욕구와 안전욕구가 만족되면 바로 생겨나는 욕구이다. 즉 집단에 대한 소속감이 타인과의 친밀에 대한 욕구로, 보통 우정과 사랑에 대한 욕구를 의미한다.또한 실제 2532세대가 이 ‘'소속과 사랑의 욕구’를 채워주는 ‘'친밀감’이라는 가치를 위해 사용하는 재화의 비율이 상당한 것으로 파악되었다. 자체 조사에 의하면, 전체 가용 재화의 최소 10%, 최대 25% 정도를 소속과 사랑의 욕구를 채우기 위해 소비했다. 이런 조사 결과를 통해 싸이월드가 추구하려는‘친밀감’ 이라는 핵심 가치는 사용자에게는 매력적인 가치를 제공하고, 실제로 비즈니스적인 가능성도 꽤 높다고 판단하였다. 이렇게 결정된 싸이월드의 핵심가치의 정의는 사이트 내 일관된 브랜드아이덴티티를 만들어 낼 수 있었다. 싸이월드의 가치제안커뮤니티 시장의 상당부분을 차지하고 있었던 다음 카페는 특정주제에 대한 모임이었고, 프리챌과 다모임 등은 각기 다른 연령대상의 커뮤니티를 제공하고 있었다. 이런 외부 시장 상황에서 싸이월드는 기존 2532세대의 인맥중심의 커뮤니티 바탕으로 ‘관계’라는 두 번째 키워드를 찾아내었다. 앞서 말한 ‘친밀감’이라는 가치와 맞물려 소비자들에게 줄 수 있는 ‘관계’라는 가치는 상호시너지 효과를 줄 수 있을 뿐 아니라, 소비자들 간의 관계 형성에 따른 커뮤니티의 차별성과 가치를 부여하여 주게 되었다. 또한, 싸이월드는 소비자의 사회, 문화적인 분석 기법을 통하여 디지털상품에 ‘감성’이라는 코드를 더하게 된다. 이런 감성적인 접근 방법은 사용자가 느끼는 디지털 콘텐츠 다.

경영/경제| 2009.05.14| 17페이지| 2,500원| 조회(1,082)

싸이월드마케팅, 커뮤니티비교분석, 싸이월드분석, 싸이월드클럽, 다음카페분석

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[데일카네기] 카네기-인간관계론을 읽고 평가A+최고예요

‘카네기 인간관계론을’ 읽고무엇을 느낄 수 있었나?▶ 앤드류 카네기 VS 데일 카네기- 카네기에 대해서는 이제껏 ‘철강왕 카네기’만 알고 있었다. 책을 구입하고 저자에 대한 소개를 읽고 나서야 나에 무지를 깨달을 수 있었다. 책의 내용들은 실존인물들의 사례를 중심으로 쓰여져서 흥미로우면서 쉽게 이해 할 수 있었다. 책을 다 읽는 대에는 많은 시간이 걸리지 않았다. 그러나 명 언 같은 글귀 하나하나에 대한 잔상은 오랫동안 남아 있었다.▶ 고전(古典)이 되어버린 이유- 통상 베스트셀러 목록에 올라있는 자기계발서들을 보면 최근에 나온 것들 이 대부분이다. 그런데 1930년에 쓰여진 이 책이 아직도 전세계의 많은 독 자들한테 사랑을 받는 이유는 무엇일까? 책을 한장 한장 읽어 갈수록 그 물음에 대한 해답을 찾을 수 있었다. 과거나 현재나 인간관계의 본질은 크 게 변하지 않았고, 사람들은 원만한 인간관계의 해법을 알면서도 실천을 하 지 못한다. 이 책은 사례를 통해 구체적인 실천방법과 실천을 통해 얻을 수 있는 benefit을 제시하고 있다. 독자들에게 적극적인 동기부여를 하고 있는 것이다.경영학을 전공하면서 인사관리, 조직행위론, 노사관계론, 마케팅 등을 통 헤 인간관계에 대한 다양한 지식을 배웠는데, 자칫 이론으로만 그칠 수 있 었던 지식들을 이 책을 통해 한번 더 정리하며 되새길 수 있었다.▶ 졸업을 앞둔 4학년들의 필독서, 하지만...- 졸업 후에 취업을 하게 되면 기존과는 다른 환경에서 다양한 사람들 과 커뮤니케이션을 해야 할 것이다. 군대의 이등병 때 처럼, 사회생활 의 미숙함으로 인해 많은 실수와 함께 심적인 어려움을 격을 것이다. 이에 대비하여 이 책을 정독하고, 머릿속에 교훈을 심어 놓는다면 정말 많은 도움이 될 것 같다는 생각이 든다.또한 인간관계에 완벽한 정답이 없음을 인지하고, 많은 경험을 통해 이론과 실전 사이의 괴리를 보완한 자신만의 커뮤니케이션 기법을 만 들 필요성이 있다고 생각한다.내용요약제1부 인간관계의 3가지 기본 원칙꿀을 얻으려면 벌통으로부터 나오는 것이고, 다른 한쪽은 이 사이에서 새어나오는 것이다. 영국 국왕 조지 5세는 버킹검 궁에 있는 그의 서재 벽에 여섯 가지 금언을 걸어 놓고 있었다. 그 금언 중 하나는 이런 것이었다. ‘싸구려 칭찬은 하지도 말고, 받지 말라.’ 바로 싸구려 칭찬이 아첨인 것이다. 만약 우리가 잠시 자신에 관해 생각하는 것을 중단하고 다른 사람의 장점에 대해서 생각하기 시작한다면, 입 밖으로 나오기도 전에 금방 알 수 있는 천박하고 허위에 찬 아첨 따위는 하지 않게 될 것이다.일상생활에서 가장 무시되기 쉬운 미덕중의 하나가 칭찬이다. 다음에 당신이 식당에서 맛있는 음식을 먹었을 때는 맛있었다고 주방장에게 전해주기 바란다. 그리고 피로에 지친 판매원이 이례적인 친절을 베푼다면 그 점에 대해 고맙다는 인사를 하라. 매일의 생활 속에서 조금이라도 우호적인 감사의 자취를 남기도록 하자. 그러면 다음에 그곳을 지나칠 때 그 조그마한 우정의 불꽃이 장밋빛 횃불이 되어 길을 비쳐 주는 것을 보고 깜짝 놀라게 될 것이다.상대방의 입장에서 사물을 보라 : 원칙3 - 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라.해마다 여름이 되면 나는 가끔 낚시하러 간다. 나는 딸기와 아이스크림을 좋아하는데, 어떤 이유인지 물고기는 지렁이를 더 좋아한다. 그러므로 나는 낚시하러 갈 때는 내가 좋아하는 것은 생각지 않고 물고기가 좋아하는 것을 생각한다. 그런데 사람들은 사람을 낚을 때 왜 이와 똑같은 방법을 사용하지 않는 것일까? 다른 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하는 것에 관해 이야기하고, 그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지 보여주면 된다.오늘도 수천의 세일즈맨들이 충분한 수입도 얻지 못하고, 실망으로 지친 어깨를 축 늘어뜨린 채 거리를 걷고 있다. 왜 그럴까? 그들은 항상 자신이 원하는 것만 생각하고 있기 때문이다. 그들은 당신과 내가 아무것도 사고 싶지 않다는 것을 깨닫고 있지 못하기 때문이다. 만일 세일즈맨들이 그들의 서비스 내용이나 상품이 우리의 문제를 해결하는 데 도움이 들의 이름을 기억하고 자주 불러라. 그러면 당신은 많은 찬사를 받을 것이다. 그러나 이름을 잊어버리거나 잘못 쓰면 곤란에 빠지게 된다. 강철왕 앤드루 카네기는 사람을 다루는 법을 알았기 때문에 큰돈을 벌었다. 어릴적부터 그는 조직을 운영하는 능력과 리더십에 있어서 천재성을 발휘했다. 열 살 때부터 그는 사람들이 자신의 이름에 놀랄 만큼 중요한 의미를 부여하고 있음을 발견하고는 이를 방편으로 다른 사람들의 협조를 구했던 것이다.실례를 들어보면, 스코틀랜드에서 보낸 어린 시절 카네기는 토끼 한 마리를 갖게 되었다. 얼마 지나지 않아 새끼 토끼들을 많이 기르게 되었는데, 그들에게 먹일 먹이가 하나도 없었다. 이때 멋진 생각이 떠올랐다. 카네기는 동네 아이들에게 토끼에게 줄 클로버 잎과 민들레를 가져다주면, 토끼들에게 그 아이들 이름을 붙여 주겠다고 말했다. 이 계획은 마술 같은 효과가 있었다. 수년이 지나 카네기는 사업에서도 이런 심리를 이용하여 막대한 돈을 벌었다. 예를 들어, 앤드루 카네기는 펜실베이니아 철도회사 -J. 에드가 톰슨이 사장이었다- 에 강철 레일을 팔기 원했다. 그래서 그는 피츠버그에 거대한 강철공장을 건립하여 그 공장의 이름을 ‘에드가 톰슨 강철공장’이라고 붙였다.대부분의 사람들은 이름을 반복하여 외우는데 필요한 시간과 노력을 투자하지 않기 때문에, 사람들의 이름을 잘 기억하지 못한다. 그리고 항상 자신들은 너무 바쁜 몸이라는 변명만 늘어놓는다. 그러나 이들은 아마 프랭클린 D. 루즈벨트 대통령보다 더 바쁘지는 않을 것이다. 루즈벨트는 기계공들의 이름까지 전부 기억하고 있었다. 이름을 기억하고 사용하는 일은 대통령과 기업 경영자들뿐만 아니라 우리 모두에게 필요한 것이다.즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법 : 원칙4 - 남의 말을 잘 들어 주는 사람이 되어라. 스스로에 대해 말하도록 다른 사람을 고무시켜라.나는 뉴욕의 한 출판사가 주최한 만찬회에서 저명한 식물학자를 만났다. 식물학자가 이국 풍취 가득한 식물과 새로운 식물 품종을 개발하기 위한 실험, 를 했다. 그 인용문이 성경에 있는 문구라고 재담꾼은 말했지만, 나는 그가 잘못 알고 있다는 것을 알고 있었다. 그래서 나는 자존심을 세우고 잘난 체하기 위해 그의 잘못을 지적했다.그도 자기 주장을 굽히지 않았다. 왼쪽에는 나의 오랜 친구 프랭크 가몬드가 앉아 있었다. 그는 오랜 세월 셰익스피어를 연구해 왔기 때문에 우리는 그의 의견을 듣기로 하였다. 그는 가만히 듣고 있더니 식탁 아래로 나를 쿡 치면서 “이봐, 데일, 자네가 틀렸네. 저 신사분의 말씀이 옳아. 그건 성경에 나오는 말일세.”라고 말했다. 그날 밤 집으로 돌아오면서 나는 그 친구에게 “프랭크, 자네는 그 인용문이 셰익스피어에 나오는 말임을 잘 알고 있지 않은가?”하고 반문했다.“물론 알고 있지.”하고 그가 대답했다. “『햄릿』5막 2장이지. 하지만 데일, 우리는 그 즐거운 모임의 손님이었잖아. 자네는 왜 그 사람 말이 틀렸다는 것을 증명하려 들지? 왜 그 사람 체면을 세워주지 않나? 그는 자네의 의견을 묻지 않았네. 그런데 왜 그 사람과 논쟁을 하려 하는가? 사회 생활을 하려면 항상 원만하게 처신해야 하네.” 논쟁하는 습관을 갖고 있던 내게 그 일은 정말 중요한 교훈이었다. 이런 경험을 바탕으로, 나는 논쟁에서 이기는 최선의 방법은 이 세상에서 오직 단 한 가지 방법, 즉 토론을 피하는 것이라는 결론을 내렸다.적을 만드는 확실한 방법, 그런 상황을 피하는 방법 : 원칙2 - 상대방의 견해를 존중하라. 결코 “당신이 틀렸다.”고 말하지 말라.자신이 생각하는 바가 55%까지 옳다고 자신하는 사람은 윌 스트리트에서 하루에 1백만 달러를 벌 수 있을 것이다. 이 55%에 이르는 확신도 갖지 못하면서, 당신은 무엇 때문에 다른 사람이 틀렸다고 말하려 하는가? 자신의 생각이 틀릴지도 모른다고 인정하면, 결코 곤란한 상황에 빠지지 않는다. 또한 이런 일은 모든 논쟁을 중단시키며, 상대방으로 하여금 공평하고 솔직하며 너그러운 마음을 갖도록 만들 것이다. 어쩌면 상대방으로 하여금 자기 생각이 틀릴지도 모른다고 로잡는 한 방울의 꿀이며 상대의 이성에 호소하는 최선의 방법이다.소크라테스의 비결을 활용하라 : 원칙5 - 상대방이 당신 말에 즉각 “네, 네”라고 대답하게 하라.사람들과 이야기할 때 그들과 다른 의견을 갖고 있는 문제에 대해 먼저 논의하지 말라. 동의하는 안건으로 말을 시작하고 계속 그것을 강조하라. 가능하다면 나와 상대방이 같은 목표를 향해 가고 있으며 단지 다른 점이 있다면 그것은 목적이 아니라 방법이라는 점을 계속 강조하라. 상대방으로 하여금 처음부터 “네, 네”라고 말하게 하고 “아니요”라는 말을 가능한 한 하게 하지 말라. 일단 “아니오." 하고 말해 버리면 자존심 때문에 그 말을 계속 고집할 수밖에 없다. 나중에 가서 “아니요”라고 대답한 것이 현명하지 못했다는 생각이 들지도 모른다. 그럴 때라도 자존심을 생각하지 않을 수 없게 되는 게 사람이다.소크라테스는 자기와 의견을 달리하는 사람들이 동의하지 않을 수 없는 질문들을 했다. 그리고는 한 가지씩 상대방의 동의를 구해 나갔다. 그는 상대방이 불과 몇 분 전만 해도 기를 쓰고 반대했을 어떤 결론을, 상대방이 미처 깨닫기도 전에 스스로 수용할 때까지 계속 질문했다. 그러므로 이 다음에 우리가 상대방의 잘못을 지적하고 싶을 때는 소크라테스를 기억하고 부드러운 질문, 즉 “네, 네” 반응을 이끌어낼 수 있는 질문을 하도록 하자.불만을 해소하는 안전밸브 : 원칙6 - 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 만들어라. 그들의 일이나 문제점에 대해서는 그들이 더 많이 안다. 그러니 질문을 하라. 그들에게 몇 마디라도 말하도록 하라. 그들과 의견이 다를 때는 중간에 말참견을 하고 싶은 유혹이 생길 것이다. 그러나 그렇게 하지 말라. 위험한 일이다. 그들은 할 말이 많기 때문에 당신에게 관심을 둘 리가 없다. 그러므로 마음을 활짝 열고, 끈기 있게 다른 사람의 말에 귀를 기울여 진지하게 들어라. 그리고 그들이 생각을 충분히 말할 수 있도록 격려해 주어라.다른 사람으로 하여.

독후감/창작| 2009.05.13| 15페이지| 2,000원| 조회(3,100)

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[소비자행동론] 소비자행동 용어정리

1장 소비자행동연구의 대상※ 소비자 행동 모델의 의미- 소비자 행동 모델은 구매 행동을 유도하는 변수들을 설명하고, 이들 변수간의 관계 를 규명하며 아울러 이들이 소비자 행동에 어떻게 영향을 미치는가를 밝히고 있는 체계를 의미함.- 소비자 행동 모델이 소비자 행동 연구에 있어 중요한 이유* 첫째, 소비자 행동은 모델화함으로써 통합적이고 전체적인 관점에서 체계적인 파악이 용이함.* 둘째, 마케팅 전략 수립 시 가이드라인을 제시함. 즉, 소비자 행동 모델은 마케팅 의사결정에 필요한 정보와 시장 세분화 기준을 제공할 수 있음.* 셋째, 소비자 행동 모델은 여러 변수들을 계량화하는 데 유용함.physical action, 물리적 행동 : 신체적 움직임cognitive activity, 심리적 ? 감정적 ? 인지적 활동 : 내면에서 일어나고 있는 변화consumer behavior, 소비자 행동 : 구매 및 사용?소비를 위한 소비자의 최종적인 실행행동 뿐만 아니라, 구매결정과 관련하여 발생한 소비자의 내?외적 행동을 모두 포함. 제품을 직접 구매 ? 사용 ? 소비하는 행동 이외에도, 구매결정을 위해 정보를 수집하고, 제품 및 상표를 비교 ? 검토하며, 더 나아가서는 특정제품이나 상표에 대한 지각 ? 태도 ? 선호도의 형성(또는 변화) 과정에서 발생하는 소비자의 심리적 움직임까지도 포함.stimulus variables, 자극변수 : 어떤 형태로든 소비자의 반응을 유발시키는 개인 외적 요인들. 마케팅 관련 요인, 사회 ? 문화적 요인, 기타 모든 환경적 요인을 포괄함.intervening variables, 매개변수(결정변수) : 외부로부터의 자극내용을 수용하고 해석해서 최종반응형태를 결정짓는데 작용하는 개인의 내적 요인들을 말함. 욕구 ? 필요 ? 동기, 지각 및 인식구조, 학습내용 및 수준, 신념 및 태도 등.response variables, 반응변수 : 자극변수에 의해서 개시되고 매개변수의 중개를 통해서 완성 ? 표출되는 소비자의 심리적 또는 신체적 변화를 말함.자의 오감 중 어떤 것을 활성화시킴으로써 소비자가 그 자극 요인에 물리적으로 접근하게 되는 현상.attention(주의)-특정 자극에 정보처리능력을 집중시키는 것.teaser advertising(티저광고)-소비자들의 호기심을 자극하여 주의를 끌기 위해 많이 이용되는 광고 방식. 티저는 놀려대는 사람, 짓궂게 괴롭히는 사람이라는 뜻이다. 광고캠페인 때에, 처음에는 회사명과 상품명을 밝히지 않고 구매의욕을 유발시키면서 서서히 밝히거나 일정 시점에 가서 일거에 베일을 벗기는 방법이 취해진다.planned attention(계획적 주의)-소비자가 의식적으로 특정 자극에 관심을 보이는 현상을 말한다. 소비자는 쇼핑이나 구매에 필요한 정보를 얻기 위하여 의도적으로 정보에의 노출을 시도하고 노출된 정보를 주의 깊게 관찰하게 되는데, 이와 같은 목적지향적 주의현상을 계획적 주의라한다.lnvoluntary attention(무의식적 주의)-외부자극이 강렬해서 무의식적으로 그 자극에 관심을 보이게 되는 현상을 말한다. 이를테면 갑자기 명소리가 들린다거나 불빛이 반짝거리면 사람들은 무의식중에 그 쪽으로 시선을 주게 되는데, 이와같은 비자발적인 관심표출현상을 무의식적 주의라 한다.spontaneous attention(자발적 주의)-주의를 기울이는 행동이 의식적이긴 하지만 목적지향적은 아닌 주의의 유형을 말한다. 즉 새롭고 신선한 자극이 주어졌을 때 자연적인 호기심으로 인해 발생하는 관심표출현상을 말한다.yidlding/acceptance(수용)-기존의 인지내용을 재확인시키거나 수정 또는 변경시킴을 의미한다.retention(보유)-수용된 자극메시지를 기억 속에 저장하는 과정을 말한다. 일반적으로 처음 수용된 정보는 기억 속에 보존되어 그것이 이용될 기회를 갖지 못하거나, 반복해서 학습되지 않으면 망각되기가 쉽다. 그러나 수용된 자극메시지가 반복해서 학습되면 장기기억 속에 오랜 기간 저장되어 차후 구매의사결정에 중요한 역할을 수행하게 된다.sensory register(감각적 기odel (정보탐색모델) : 정보탐색이란 제품,서비스,점포,또는 구매에 관하여 어떤 지식을 얻으려는 소비자의 의도적인 행동. p164 그림 6-1■ internal search (내부탐색) : 정보를 얻기 위해 개인의 기억을 활성화시키는 과정■ external search (외부탐색) : 광고,판매원,친구 등으로부터 새로운 정보를 수집하는 과정.■ PBB : processing by brands (상표별 정보처리) : 한 번에 한 상표씩 그 상표의 모든 속성과 특징에 대하여 정보를 탐색한 후, 상표별로 정보를 종합평가하는 방법.■ PBA : processing by attributes (속성별 정보처리) : 제품의 특정 속성에 대하여 여러 상표에 대한 정보를 탐색한 후, 또 다른 속성에 대하여 다시 각 상표에 대하여 정보를 탐색하는 것과 같이 속성별로 정보를 탐색해가는 방법.■ financial risks (재정적 위험) : 고가품의 구매시 비용이 많이 소요되는 제품일수록 재정적 위험이 크게 지각되므로 정보탐색활동이 활발해진다.■ performance risks (성능위험) : 사용기간이 긴 제품일수록 내용년수 동안 제대로 사용될 수 있을지, 그 제품의 성능위험이 크게 지각되므로 적극적으로 외부탐색을 하게 된다.■ physical risks (물리적 위험) : 제품 사용방법이 복잡하거나 고장이 자주 나고, 또 건강에 해를 줄 수 있는 제품은 물리적 위험이 크게 지각되므로 구매결정 전에 정보탐색을 신중히 하게 된다.■ word-of-mouth communication (구전광고) : 가족,친구,동료,친지와 같은 타인에 의한 구전. 개인의 경험에 기초한 정보는 현실감이 있고 신뢰성이 높기 때문에 설득력이 강하고 효과가 매우 크다.■ decisive effectiveness (결정적 효과) : 어떤 정보가 구매결정에 결정적인 역할을 수행한다면 그 정보는 결정적인 유효성을 가졌다고 말할 수 있다.■ contributory effectiveness (기여적 효과) : 단으로서, 이는 두 가지 요소, 즉 규범적 신념과 순응동기에 의해여 결정된다.15. normative belief(규범적 신념)☞자신에게 중요한 준거인이 자신이 특정 행동을 수행해야 한다고 생각할 것인가, 수행해서는 안 된다고 생각할 것인가에 대한 자신의 신념을 나타낸다.16. motivation to comply with referent(순응동기)☞이들 준거인들의 기대에 순응하고 싶은 의향의 정도를 나타낸다. 아무리 중요한 사람의 의견이라 하더라도 순응하고 싶은 의사가 없으면 그 준거인에 대한 순응동기 수치는 영이 될 것이다.1. involvement in the purchase(구매관여)☞소비자가 특정 제품의 구매에 부여하는 중요성 또는 관심의 정도를 말한다. 소비자는 제품을 구매하려 할 때 구매에 관한 여러 사항을 결정하는 ‘과정’이나 ‘결과’에 대하여 항상 동일한 수준의 관심을 보이는 것은 아니며, 상황에 따라 관심의 정도에 상당한 차이가 있다.2. brand involvement(상표관여)☞소비자가 특정 상표에 보이는 애착의 정도를 말한다. 일반적으로 고관여제품이지만 상표에 대한 관여수준은 낮은 제품이 있는가 하면, 저관여제품류에 속하지만 상표관여 수준이 높은 제품도 있다.3. product involvement(제품관여)☞소비자가 제품 자체에 부여하는 가치 또는 관심의 정도를 말한다. 소비자는 고가품이나 가시성 제품을 구매하려 할 때에는 신중을 기하게 된다.4. high involvement product(고관여제품)☞제품의 성격상 소비자들이 중요하게 여기는 제품을 고관여제품이라고 한다.5. low involvement product(저관여제품)☞부담없이 일상적으로 구매되고 사용되는 제품을 저관여제품이라고 한다.6. EDM(포괄적 의사결정)☞소비자가 충분한 시간을 투입하여 신중한 구매결정을 하려고 할 때 적용하는 전형적인 문제해결방식을 말한다. 즉 다양한 정보를 적극적으로 탐색하고, 상표대안을 신중히 비교ㆍ검토하며, 구매 후 사용경험을 피드백 하는 .in-home purchase(가내구매)-집안에서 쇼핑을 하는 방법telephone auction(전화경매)-TV프로그램을 통해 제품의 다양한 측면을 소개한 후, 즉석에서 방청객에게 판매하고 시청자로부터 전화주문을 받는 방법.vieotex(비디오텍스)-텔레비전 수상기나 컴퓨터 모니터를 단말기로 이용하고, 전화망을 통해 정보센터와 연결하여 화상정보를 제공하는 시스템.two-stage expectancy confirmation model(2단계 기대추인 모델)-R.L.Oliver에 의하면 차기 구매의도는 전기 구매 후 태도의 변수이고, 구매 후 태도는 사용경험의 함수이므로, 만일 사용경험이 긍정적이라면 이는 태도를 시키고, 강화된 태도는 구매의도를 강화시켜 결국 재구매의 가능성을 높인다는 것이다.attribytion theory(귀인이론)-소비자는 구매 후 자신의 행동을 정당화시킬 수 있는 이유를 탐색하고, 그것에 의해 자신의 구매 후 태도를 형성 또는 변경한다는 것이다.cognitive dissonance theory(인지부조하 이론)-구매의사 결정과정 중에 발생하는 소비자의 심리적 반응 중상존하는 두 개의 인지가 서로 일치하지 않아 야기되는 심리적 긴장상태를 말하는 이론이다.11장 동기유발motlves(동기)-행동을 유발시키는 강력하고 지속성 있는 내적 자극.motivation(동기유발)-동기가 활성화되어 행동을 유발시키는 과정.valence(유인가)-행동의 동기를 유인하는 것으로서 양의 유인가는 행동을 발생시키는 동기를, 음의 유인가는 행동을 억제시키는 동기를 의미한다.homeostasis(항상성)-인간의 생체 내에서 균형을 유지하려는 것.motivation theory(동기 이론)-개인의 행동을 그 동기에 따라 분류한 모형.field theory(장의 이론)-인간의 행동을 개인과 환경의 함수관계로 보고 인간의 행동은 그의 개인적 특성과 환경요인 간의 상호작용에 의해 결정된다고 하는 이론.Murray's theory of social needs(Murray다

경영/경제| 2009.04.15| 28페이지| 2,500원| 조회(984)

구매행동, 소비자행동모델, 소비자행동요약, 소비자행동론요약, 소비자행동원리

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[독후감] 조엘 오스틴의 잘되는 나

조엘 오스틴의 ‘잘되는 나’를 읽고무엇을 느낄 수 있었나?▶ 진실한 마음은 종교를 초월한다- 조엘 오스틴의 진실한 글쓰기는 종교를 초월하여 삶과 관련된 많은 가르침을 주고 있다. 책의 내용들은 실존인물들의 사례를 중심으로 써져서 흥미로우면서 쉽게 이해할 수 있었다. 책을 다 읽는 대에는 많은 시간이 걸리지 않았으나 명언 같은 글귀 하나하나에 대한 잔상은 오랫동안 남아 있었다.▶ ‘카네기 인간관계론’에 버금가는- 이 책은 고전이 되어버린 데일 카네기의 인간관계론에 버금가는 인간에 대한 깊은 통찰력을 보여주고 있다. 많지 않은 나이에 이런 깊은 통찰력을 가질 수 있다는 게 부러울 따름이다.경영학을 전공하면서 마케팅, 인사관리, 조직행위론, 노사관계론 등을 통 해 인간의 본질과 인간관계에 대한 다양한 지식을 배웠는데, 자칫 이론으로만 그칠 수 있었던 지식들을 이 책을 통해 한번 더 정리하며 되새길 수 있었다.▶ 조엘은 최고의 마케터!- 조엘 오스틴은 하나님을 마케팅하는 최고의 마케터가 아닌가 싶다. ‘Push Marketing’이 아닌 ‘Pull Marketing’으로 독자들로 하여금 높은 loyalty를 갖도록 하고 있다.독자의 혼란스러운 부분을 체계적으로 정리해주며 삶의 방향성을 제시하고 있다. 또한 이 책은 사례를 통해 구체적인 실천방법과 실천을 통해 얻을 수 있는 benefit을 제시하고 있다. 독자들에게 적극적인 동기부여를 하고 있는 것이다.▶ 졸업을 앞둔 4학년들에게 한줄기 빛이 될 수 있는- 졸업 후에 취업을 하게 되면 기존과는 다른 환경에서 다양한 사람들 과 커뮤니케이션을 해야 할 것이다. 군대의 이등병 때 처럼, 사회생활 의 미숙함으로 인해 많은 실수와 함께 심적인 어려움을 격을 것이다. 이에 대비하여 이 책을 정독하고, 머릿속에 교훈을 심어 놓는다면 정말 많은 도움이 될 것 같다는 생각이 든다.끝으로 ‘당신 안에 위대한 씨앗이 들어 있다’라는 구절을 가슴 깊이 새기며, 끊임없는 열정을 품어야겠다는 생각을 해본다.내용요약1부 첫 번째 키: 잘되는 마 장면들을 보았다. 자원자가 잔뜩 긴장한 얼굴로 영화를 보는 동안, 실험실에서는 거짓말 탐지기가 백혈구 샘플의 상태를 기록했다. 이제 더 이상 지원자 몸의 일부가 아닌, 그저 시험관에 담겨 있는 피를 통해 그의 감정적 반응을 탐지한 것이다. 여러 지원자를 대상으로 한 실험 결과는 한결같았다. 연구가들은 혈구가 자기 뿌리를 ‘기억’한다는 결론을 내렸다!이처럼 질병과 중독과 잘못된 마음자세는 피를 타고 전달될 수 있다. 그렇다면 하나님의 복과 은혜와 좋은 습관이 피를 통해 전달되지 말란 법이 있을까? 돌이켜 생각해 보면, 내 인생의 많은 복과 은혜도 내 노력만으로 얻은 게 아니다. 우리 아버지와 어머니가 전해준 복이 얼마나 많은지 모른다. 두 분은 내게 육체적 유산뿐 아니라 영적 유산도 남겨주셨다. 우리 모두는 가문의 유산을 쌓고 있다. 우리의 행동 하나하나는 지극히 중요하다. 인내 하나, 충성 하나, 섬김 하나, 최선을 다해 일하고 가정에 충실한 모습 하나하나는 다가올 세대를 위한 씨앗이다.좋아하는 일을 선택하라자기 일을 사랑하라. 매일 불타는 열정으로 일하러 나가야 한다. 일을 즐기고, 뭔가를 이루었다는 뿌듯한 기분으로 퇴근해야 한다.하나님은 아직 태어나지도 않은 사람을 보시고 그에게 딱 맞는 재능을 심어두셨다. 아이디어와 지혜뿐 아니라 그 누구보다 잘할 수 있는 그만의 영역을 주셨다. 그렇다면 불만족스럽게 사는 사람들이 그토록 많은 이유는 무엇일까? 좋아하지도 않는 일을 하면서 겨우 입에 풀칠이나 하는 사람들은 뭔가? 답은 뻔하다. 하나님이 마음에 심어주신 꿈과 열정을 좇지 않기 때문이다. 하나님이 주신 소명을 향해 전진하지 않으면 불안과 불만족이 존재의 깊은 곳을 항상 맴돈다. ‘진정한 삶’을 살지 못했다는 후회를 안고 생을 마감하는 인생보다 더 큰 비극이 있을까. 당신은 무엇을 하고 싶은가? 무슨 일을 할 때 순수한 기쁨이 솟아나는가? 우리의 꿈과 열정이 가리키는 방향에 우리의 길이 있다.는 내가 즐겨보는 클래식 영화다. 영화에서 에릭 리델은 재능이 뛰어. 말은 씨앗과 같아서 사람의 마음에 뿌리를 내려 계속해서 자라난다. 물론 자녀의 잘못된 행동은 바로잡아야 하지만 그들의 마음에 부정적인 말을 심어서는 곤란하다. 부모들은 자녀에게 사랑과 격려와 인정으로 자신감과 자존감, 안정감을 심어줄 책임이 있다. 교만이 아니라 온종일 내면 깊은 곳에서 긍정의 목소리가 울려퍼지게 해주어야 한다. 성경은 말한다. “우리 가운데 있는 모든 선한 것을 깨달아 그리스도께 이르게 되기를 바랍니다.” 우리 안에 있는 모든 선한 것을 인정할 때 믿음이 효력을 발휘한다는 말이다. 우리가 상처와 고통만 떠올리면 믿음은 힘을 쓰지 못한다. 단점과 약점을 바라볼 때 믿음은 열매를 맺지 못한다. 우리 가운데 있는 모든 선한 것을 인정할 때 믿음이 가장 큰 효력을 발휘한다.3부 세 번째 키: 잘되는 습관 “나는 좋은 습관을 가진 사람이다”도움이 되면 꾸준히 하라습관은 인격의 일부분이다. 일이 뜻대로 풀리지 않을 때마다 화를 내면 나쁜 습관이 인격의 일부로 굳어버린다체로키 부족에게는 손자에게 인생의 원칙을 가르쳐주는 지혜로운 할아버지에 관한 이야기가 전해내려온다. 할아버지가 손자를 앉혀놓고 말한다. “얘야, 모든 사람 안에서는 늑대 두 마리가 치열하게 싸우고 있단다. 한 늑대는 악하지. 이 늑대는 분노와 질투, 용서하지 않는 마음, 교만, 게으름으로 똘똘 뭉쳐 있어. 반면 다른 늑대는 착하단다. 이 늑대의 특징은 사랑과 친절, 겸손과 절제란다. 이 두 마리 늑대가 우리 안에서 늘 싸우고 있어.” 어린 손자가 잠시 생각하다가 입을 연다. “할아버지, 그럼 어떤 늑대가 이길까요?” 할아버지는 빙긋 웃으며 말한다. “그야 네가 먹이는 주는 늑대지.”용서하지 않는 마음과 성급함, 낮은 자존감 같은 악한 늑대에게 먹이를 주면 그런 부정적인 특성만 점점 강해진다. 직장에 관해 자주 불평하는가? 늘 사장 욕을 하는가? 회사가 대우를 제대로 안 해준다거나 일을 너무 많이 시킨다며 신세타령만 늘어놓는가? 불평하면 일시적인 해방감을 느낄지 몰라도 한번 피 맛을 본 스로 책임을 질 수밖에 없었다. 20년이 흐른 지금, 이 부부는 누구보다도 행복하게 잘살고 있다.4부 네 번째 키: 잘되는 관계 “나는 사랑할 줄 아는 사람이다”사랑할수록 세워주라칭찬은 서로를 하나로 묶어주는 접착제다. 부부는 기회가 있을 때마다 서로를 높여줄 책임이 있다.하나님이 우리 삶 속으로 사람들을 보내신 것은 그들이 성공하고 하나님이 원하시는 사람이 되도록 도우라는 뜻이다. 누군가 믿어주지 않으면 사람들 대부분은 잠재력을 온전히 발휘하지 못한다. 이것은 당신과 나에게 할 일이 있다는 뜻이다. 우리는 어디를 가든 사람들을 격려하고 세워주고 더 높은 단계로 끌어올려야 한다. 우리 삶 속을 지나가는 사람들이 전보다 더 발전해야 한다.내 아내는 격려의 대가다. 늘 나를 믿어주고 나의 든든한 아군이자 팬이다. 마치 나를 지구상에서 가장 위대한 사람처럼 대접해준다. 물론 실제로는 그렇지 않다는 걸 잘 안다. 그래도 아내가 나를 위대한 인물로 생각해주니 기분이 좋다. 아내 눈에 나는 뭐든 할 수 있는 사람이다. 아내는 늘 내게서 최선을 이끌어낸다. 아내가 나더러 언젠가 레이크우드교회의 목사가 될 거라고 말하지 않았다면 지금의 나는 없을 것이다. 아내가 그런 확신을 처음 표현했을 때만 해도 나는 텔레비전 설교는커녕 단 한번도 대중 앞에서 설교를 해본 적이 없었다. 게다가 설교할 마음도 없었다. 신학교에 다닌 적도 없었고, 목사가 되기 위한 그 어떤 공식 훈련도 거치지 않았다. 하지만 아내는 아버지가 설교하시는 도중에 내게 이런 말을 하곤 했다. “여보, 언젠가 당신이 저 위에 설 거예요. 당신은 세상에 줄 게 정말 많아요. 당신은 많은 사람을 도와야 할 몸이에요.” 아내는 내 안에서 내가 보지 못한 잠재력을 보았고 격려의 씨앗에 계속해서 물을 뿌렸다.아버지가 주님 곁으로 떠나신 뒤 처음 강단에 섰을 때 느꼈던 긴장감은 정말 대단했다. 하지만 두 가지 요인이 그 긴장감을 한층 덜어주었다. 첫 번째는 아내의 격려였고, 다른 하나는 성도들의 지지였다. 내가 설교하러 나갈 하나님이 주신 삶으로 받아들인다. 인생의 물줄기를 자기 뜻대로 바꾸려고 하지 않는다. 성경은 이렇게 기록한다. “믿는 우리들은 그 안식에 들어갑니다.” 하나님의 안식에 거하는 사람은 삶이 순탄치 않아도 그분의 돌보심을 굳게 믿는다. 상황을 이해할 수 없거나 아직 원하는 열매가 나타나지 않았다고 해서 쉽사리 좌절하지도 않는다. 자신이 하나님의 손바닥 안에 있다는 사실을 알기 때문이다. 이처럼 현재의 자리를 받아들이면 무한한 자유가 찾아온다.나는 기도가 응답되지 않거나 일이 원하는 만큼 빨리 풀리지 않으면, 세 가지 경우 중 하나라는 사실을 깨달았다. 하나님이 다가올 위험에서 나를 보호하시든가, 때가 무르익지 않았든가, 하나님이 더 좋은 복을 예비하고 계시든가. 그래서 “내 뜻대로 마시고 아버지의 뜻대로 하십시오.” “하나님, 옳은 문은 여시고 옳지 않은 문은 닫아주세요.” 하는 기도를 매일 드린다. 하나님의 인도하심을 구하고 자신의 마음을 따르면 그분이 보호해주신다. “네가 하는 모든 일에서 그분을 인정하라. 그러면 그분이 네 길을 알려줄 것이다.”라는 잠언의 말씀처럼.상황에 흔들리지 마라마음을 고요히 유지하면 인생이 훨씬 편해진다. 평안한 사람은 일이 계획대로 풀리지 않아도 화내지 않는다.시련 속에서 하나님은 우리를 복 받을 만한 그릇으로 빚으신다. 그 시험을 잘 통과하기 위해서는 늘 평안한 마음을 유지해야 한다. 이것이 비결이다. 평정심을 유지하면 어떤 힘에도 쓰러지지 않는다. 마음을 편히 가지면 하나님이 대신 싸워주신다. 당장 이해할 수 없어도 하나님은 궁극적으로 우리에게 유익한 상황이 아니면 결코 허락하지 않겠노라 약속하셨다. 하나님은 최선의 길을 아신다. 우리는 모든 것이 합력하여 선을 이룰 줄로 믿기만 하면 된다. 죽음까지도 우리를 하나님의 사랑에서 끊을 수 없다.나는 일주일에도 몇 번씩 친구들과 야구를 즐긴 적이 있다. 하루는 경기를 끝내고 한 친구에게 간단히 요기나 좀 하고 가자고 했더니 그 친구가 대답했다. “미안하지만 병원에 가야 해. 화학요.

독후감/창작| 2009.04.15| 16페이지| 2,000원| 조회(826)

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[소비자행동론] 사회계층에 대한 리포트

ContentsⅠ. Introduction1. 사회계층의 정의2. 사회계층 연구의 의의Ⅱ. 사회계층의 특성1. 사회계층의 특성 이해Ⅲ. 사회계층의 측정 및 분류1. 사회계층의 측정2. 사회계층의 분류3. 사회계층변동Ⅳ. 사회계층별 소비자행동과 마케팅1. 사회계층별 소비자행동의 특성2. 소비자행동에 대한 영향요인으로서 사회계층개념의 한계성Ⅴ. Case study1. 상류층 마케팅2. 하류층 마케팅Ⅵ. Conclusion참고문헌Ⅰ. Introduction1. 사회계층의 정의사회계층(social class)이란 “사회구성원이 사회적으로 향유하는 명성, 신망, 권력 등의 차이로 인해 형성되는 사회적 신분계층(social status hierarchy)”을 말한다. 다른 정의로는 “가치?라이프스타일?행동 등이 유사한 개인 또는 가족을 동질적인 집단으로 층화한 사회적 집단계층”을 말한다.2. 사회계층 연구의 의의경영학적 측면에서 사회계층 연구의 의의를 들자면 다음과 같다. “기존의 연구에서 상이한 계층간에는 생활관습이나 소비행동 측면에서 서로 차이가 있음이 밝혀짐” 이로 인해 사회계층 연구 결과는 마케팅 전략 수립을 위해 유용하게 활용할 수 있다. 특히 시장세분화에 유용하다.Ⅱ. 사회계층의 특성1. 사회계층의 특성 이해사회계층은 권력, 명성, 직업, 교육수준 등 많은 변수가 결정요인으로 작용하는 복합개념이다. 이런 다원적 성격을 지닌 사회계층개념을 보다 명확히 이해하기 위해 사회계층의 특성을 좀더 세밀히 검토해 보면 다음과 같다.1) 사회계층은 신분을 표상한다.2) 사회계층구조는 신분구조적 성격을 갖는다.3) 동일계층의 구성원은 가치, 태도 및 행동양식에 있어 유사성을 갖는다.4.) 사회계층은 서로 다른 계층간의 교류를 제약한다.5) 사회계층은 동태적이다.Ⅲ. 사회계층의 측정 및 분류1. 사회계층의 측정사회 계층의 측정을 위해 현재 많이 이용되고 있는 기법으로는 ① 주관적 측정법, ② 평가적 측정법, ③ 객관적 측정법 등이 있다. 사회계층의 측정 기법1) 주관적 측정법주 분석하였다. 분석자료는 ‘2004년 한국종합사회조사(KGSS)’이고, 맞벌이 부부 330쌍을 표본으로 면접자 조사방식에 의해 조사하였다. 변수로는 ‘교육수준, 소득, 직업’을 사용하였다. 한국 남녀의 계층의식 결정요인와 같이 남성은 자신의 직업, 여성은 남편의 소득이 주관적 계층의식 결정에 큰 영향을 끼치는 것으로 분석되었다.2) 평가적 측정법평가적 측정법(reputational method)이란 “다른 사람의 사회적 지위를 평가하게 하는 방법”이다.3) 객관적 측정법객관적 측정법(objective method)이란 “일정한 기준에 의해 계층별로 분류하는 방법”이다. 일정한 기준(객관적 기준)으로는 직업, 교육, 소득, 가족배경, 소유재산 등 개인의 사회적 지위에 영향을 미치는 요인들을 말한다. 단일변수 지표법과 복합변수 지표법으로 구분된다.(1) 단일변수 지표법단일변수 지표법(single-item indexes)이란 “계층확인을 위해 하나의 변수만을 이용”하는 방법이다. 단일변수로는 직업, 소득, 교육 등이 있으며, 직업을 많이 이용한다. 직업을 기준으로 한 단일변수 지표법은 복합변수 지표법에 비해 측정, 이해, 이용이 용이해서 마케팅 연구에 많이 이용되고 있다. Coleman과 Rainwater는 미국의 직업서열을 과 같이 제시하였으며, 비교적 많은 나라에서 계층연구에 이용되고 있다. Coleman과 Rainwater의 직업서열(미국)※ 통계로 본 사회적 변화 10년전 계층의 소득평균을 기준으로(중간층: 70~150%) 10년 동안의 사회계층 변화를 조사해본 결과 ‘양극화 현상’이 뚜렷하다는 것을 알 수 있다( 참조). 통계로 본 사회적 변화 10년(2) 복합변수 지표법복합변수 지표법(multiple-item indexes)이란 “둘 또는 그 이상의 사회, 경제적 요인들을 체계적으로 결합, 지표화하여 파악하는 방법”을 말한다. 여러 변수를 종합함으로써 단일변수 보다 논리적이다.대표적인 복합변수 지표법들로는 ‘W. Lloyd Warner의 ISC, Jame층의 분류에는 사회계층구조에 관한 대표적인 몇 가지 유형이 요약되어 있다. 일반적으로 Warner의 6분법이 가장 많이 이용되고 있긴 하지만, 최근에는 상류층, 중류층, 노동자층, 빈민층(또는 하류층)으로 세분되는 4분법도 많이 이용되고 있다. 왜냐하면 최근 산업사회에서는 소득 및 교육수준의 전반적인 향상으로 계층 간 격차가 완화되어 다수집단으로의 구분은 사실상 실용적 의미가 별로 없기 때문이다. 사회계층구조의 유형3. 사회계층변동사회계층은 일정불변의 것이 아니며 변동한다. 사회의 전반적인 계층구조도 변동 하지만, 특정개인이 소속하고 있는 계층도 변한다.사회계층이란 보상의 불평등한 분배현상으로 인해 발생하기 때문에 보상의 분배양식이 변하게 되면 계층구조에도 변화가 온다. 이와 같이 사회계층이 변동하는 현상을 사회이동이라 하는데, 사회이동은 사회 전체적으로 발생하지만 개인에게도 발생한다.Ⅳ. 사회계층별 소비자행동과 마케팅1. 사회계층별 소비자행동의 특성1) 제품의 구매 및 소비행동상의 특징(1) 상의 상층이 계층의 소비자는 금전의 가치나 액수에 개의치 않고 소비를 하지만, 과시적 목적으로 금전을 낭비하지는 않는다. 주로 품위유지를 위해 금전을 사용하며, 소비행동은 상당히 보수적인 경향이 있다.(2) 상의 하층풍부한 재력으로 과시적인 소비를 많이 하는 경향이 있다. 의복을 구매할 때에도 상표와 스타일을 중요시하고 유행에도 민감하게 반응한다. 제품의 구매 및 소비행동상의 특징(3) 중의 상층이들은 상의 하층처럼 재력은 풍부하지 않지만, 출세지향적 성향 때문에 성공을 과시하기 위한 소비 및 구매행동을 하는 경향이 있다. 따라서 상류층을 모방하는 소비행동도 이들에게서 많이 찾아볼 수 있다.(4) 중의 하층보통수준의 상표를 선호하는 경향이 있다. 가격에 민감하며 비싼 것보다는 질 좋고 모양좋은 것을 선호한다.(5) 하의 상층전국적으로 잘 알려져 있는 상표를 애호하는 경향이 있다. 그러나 구매행동 자체는 상당히 비계획적이고 충동적인 측면이 많다.(6) 하의 하층생필품이나 은 비교적 계획적이고 조직적이며 한 번의 쇼핑에 소요되는 시간은 짧은 편이다.(2) 중의 하층쇼핑에 가장 신중성을 보이는 사람들이 이 계층의 여성 소비자들이다. 이 계층의 소비자들은 원하는 제품을 구매하기 위하여 여러 상점을 순회하면서 품질, 가격 등을 충분히 비교?검토한 후 구매결정을 한다.(3) 하의 상층이 계층 소비자들은 비교적 비계획적인 쇼핑행동을 하는 경향이 있다. 사전에 구매에 관한 정보를 충분히 수집하려 하지 않고, 평소에 애호하는 점포에서 친숙한 상표의 제품을 습관적으로 구매하든가 또는 판매원이 권유하는 제품을 주로 구매하는 경향이 있다. 쇼핑행동상의 특징(4) 하의 하층구매해야 할 물건이나 구매하고 싶은 물건에 비해 소득이 워낙 적어 이들은 미리 예산을 세우거나 계획적인 쇼핑을 하기가 사실상 어려운 입장이다. 그래서 이들은 일단 상점을 방문해서 급히 필요한 물건이 있으면 순간적으로 결정하고 구매하는 비계획적?충동적 쇼핑을 하는 경향이 있다.3) 매체이용 및 정보탐색 행동상의 특징(1) 상류층제품을 평가할 때 가격보다는 품질에 높은 비중을 두며, 품질에 관한 정보수집에 적극적인 편이다. 제품 및 구매에 관한 정보는 주로 인쇄매체를 통해 얻고 있으며, 광고에 대한 비판능력이 높은 것으로 평가되고 있다.(2) 중산층이 계층의 소비자는 품질뿐만 아니라 가격에도 민감하기 때문에 가격에 대한 정보수집에 적극성을 보인다. 이 계층도 상류층과 마찬가지로 정보수집을 위해 구전광고보다는 인쇄매체에 대한 선호도가 높다. 매체이용 및 정보탐색 행동상의 특징(3) 하류층이 계층의 소비자들은 인쇄매체보다는 전파매체를 선호하며, 특히 라디오 청취율이 상당히 높은 편이다. 그러나 낮은 교육수준 때문에 광고에 대한 비판력이 낮고 정보의 신뢰성을 판별할 능력도 낮은 것으로 평가되고 있다. 특히 품질특성이나 대체품에 대한 정보에 어두운 편이다. 친구나 친지들에 의한 구전광고에 크게 의존하는 경향이 있다.2. 소비자행동에 대한 영향요인으로서 사회계층개념의 한계성복합적 성격(또는 원들이 존재하게 된다. 이로 인해 사회개층개념 하나만으로 소비자행동 양식을 일률적으로 설명하고 예측하는 데에는 문제점이 따르게 된다.소비자가 현재 소속하고 있는 사회계층과 그가 과거에 소속했던 사회계층이 다른 경우, 어떤 계층을 그의 행동의 영향변수로 보아야 하느냐도 중요한 문제의 하나이다. 어린시절 가족에 의한 사회화 과정을 통해 형성된 행동 특성이 성인이 된 후에도 상당부분 그대로 유지된다.Ⅴ. Case study1. 상류층 마케팅※ ‘1호차 열쇠’ 주인공이 마케팅의 열쇠(동아일보기사, 2008-01-23)국내 車업체들 “새차 추구 이미지와 잘 어울려야”저명인사-스포츠 스타-연예인 등 ‘주인 찾기’ 고심자동차회사들이 처음 생산한 차를 유명 인사에게 공급하는 ‘1호차 마케팅’을 활발히 펼치고 있다.유명 인사가 1호차를 샀다는 것을 부각시켜 차량 신뢰도와 함께 판매를 높이려는 의도다.현대자동차는 22일 프리미엄 세단인 ‘제네시스’ 1호차 주인으로 송명근(57) 건국대 의학전문대학원 교수를 선정했다.송 교수가 세계 최고 심장이식 수술 성공률 기록을 보유한 세계적 ‘명의(名醫)’로 전문직을 주요 고객층으로 삼는 제네시스의 이미지와 맞아떨어져 첫 번째 계약자로 뽑았다고 현대차는 설명했다.1호차 마케팅을 가장 활발히 펼치고 있는 현대차는 신차가 나오면 1호차 고객 선정 작업에 들어간다. 원칙적으로는 첫 계약자에게 1호차가 전달돼야 하지만 사전 예약을 받은 고객 중 신차 이미지에 잘 어울리는 저명인사나 연예인, 스포츠 스타가 있으면 이들을 주인공으로 뽑는다.이번에도 마케팅 담당 직원들이 사전 계약 고객 데이터를 뽑아 제네시스 이미지와 판매 전략에 가장 부합한 송 교수를 뽑았다.이 과정에서 ‘BBQ치킨’으로 유명한 ㈜제너시스가 “차 이름과 영어 이름이 비슷한 회사인 만큼 1호차 계약자로 선정해줄 것”을 현대차에 요청했지만 거절당하기도 했다. 전문직을 주요 고객층으로 삼는 제네시스 이미지와 맞지 않다는 것.자동차회사들이 이 같은 마케팅에 관심을 기울이는 것은 ‘싼값에 큰 에서다.

경영/경제| 2009.04.15| 16페이지| 2,000원| 조회(688)

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