맥 도 날 드철저한 교육과 평가로 '맥도날드 사람'을 만든다.• 맥도날드란? • 맥도날드의 인사관리 원칙 • 인재육성을 위한 8단계 교육과정 • Open communication을 통한 철저한 업적평가 • Performance improvement program차 례현재 119개국의 맥도날드 매장수 31561개 전세계맥도날드 지원수 160만 파트타임으로 시작한 맥도날드 임원 비율:70% 매일 전세계의 맥도날드를 찾는 고객수:5천만 1955년 첫 맥도날드 매장의 첫날 매상:366.12 2005년 전세계 맥도날드 매출 :205억달러맥도날드란?'people business' 1. 상대방을 존경하라. 2.상대방의 이야기를 경청하라. 3.상대방과 대화를 나누어라. 4.상대방을 인정해주고 키워주어라. 5.상대방에게 모범을 보여주어라 .맥도날드의 인사관리 원칙• 시스템을 위한 최선이 무엇인지에 초점을 맞추어라 . • 상호간에 의존하는 팀플에이어로서 함께 일하라. • 개별적인 성휘뿐만 아니라 팀으로서의 공헌들을 인식하라. • 시스템과 고객 대한 다양성을 찾아내어 이용하고, 시스템과 고객에 대한 이점에 관하여 토론하라 • 문제점을 바로 보고 해결하며 ,상호 신뢰와 개방된 대화를 통해 논의하라. • 다른사람 이야기를 적극적으로 듣고, 함께 이야기하며, 이야기한대로 행동하라. • 결정사항들을 100% 지지하라.맥도날드 웨이(The McDonald's way)인재교육을 위한 8단계 교육과정Manager TraineeSecond assistantFirst assistantStory managerMDP1Post class antion planMDP2 mode.1-2MDPI2mode.3-5Post class antion planStory work (variable)MDP3P.C.A.PMDP4Story workBOCBMCIOCAOCEquipment trainning workbook REC(S) pos(opt'1) Beverage system Fryars grills FIV AC(OPT'1)Story work (variable)1)Management Meeting (매장관리팀장간의 회의) 1.매니저들간의 커뮤니케이션의 장을 만들어줌 2.문제점을 파악하고 해결 3.Action plan을 효과적으로 실행하기 위한 책임 분담 4. Action plan과 Delegation를 Follow -up커뮤니케이션 과정1. performance update, MDP진행에 관한토의 2.팀 멤버간의 유대감을 조성 3.정기적인 Performance Review2)Communication Day (Manager Team+supervisor)1. 업적을 향상시키기 위해 2.임금인사의 기초로 업무평가의 기준을 정확하게 성립시키는것 3.업무평가 기준에 대한 상호간의 불만족을 해소3)Performance Development System저조한 업무성과를 보이는 사원들을 회복시켜주기 위한 프로그램 단계 1)현실적인 목표설정-2)목표달성-3)피드백의단계(with supervisor)Performance Improvement Program{nameOfApplication=Show}
모토로라코리아㈜-창업자 정신 이어받으며 인간가치(people Value)중심 경영- 회사 소개-1928년폴 갈빈에 의해 ‘갈빈 제조회사’ 설립시작1930년‘모토로라’로 회사명 바뀜1940년휴대용 무전기인 핸디토키와 워키토키로 2차 대전의 승리 공헌1967년모토로라 한국 진출, 국내에서 반도체 국내생산 및 수출 시작1970-80년휴대폰 ,32비트 마이크로 프로세서 세계최초로 개발1985년휴대폰, 반도체, 무전기 및 무선통신시스템, 각종 전자 부품과 네트워킹 제품, 광대역 통신제품 공급2003년모토로라 코리아 530여 명의 직원 근무2004년-05년지분 추가 인수에 의한 투자확대, 05년 초 어필텔레콤과 합병변하는 것 ’과 ‘변하지 않는 것’변하는 것변하지 않는 것시대에 따른 기술과 지식, 그것의 수용으로 인한 보다 진보된 모토로라 제품 및 사업분야창업자 폴 갈빈의 창업이념뚜렷한 인식스스로의 변화하는 능력 좋고 옳은 것,발전적 인것에 대한 긍정적인 생각과 주저하지 않는 의사결정시장에 대한 이해도전에 대한 응전자세기업의 이윤에 관한 신념일에 대한 헌신적 자세사업에 대한 통찰력2.인간가치(People value) 중심의 경영① IDE(Individual dignity Entitlement)사원 간에 수직 수평적으로 인격적으로 대하고 존중해야 남들보다 뛰어날 수 있다는 전제 하에 노력과 인식을 한차원 더 높이고 일관성 있게 추진해 나가기 위한 제도※ IDE: ‘개인 존엄성의 존중’을 의미한다② 직접 대화(Direct-dealing)사원과의 직접 대화를 통해 그들의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 분위기 조정 유지해 주는 것③ 건의함 제도사원 자신의 의견을 직접 글로 써서 회사 내에 비치된 건의함에 넣음으로써 경영층에 자신의 의견을 직접 전달할 수 있도록 한 제도④터놓고 이야기 합시다(Open Door Policy)회사 내에서 발생하는 여러 가지 문제를 사원의 입장에서 해결하기 위해 만들어진 제도로써 4단계 대화를 통해 문제를 해결해 나가는 방식직속 관리자-> 차상급 관리자->인사부서장->최고경영자3. 총체적 고객만족 경영과 6시그마 품질혁신운동① 총체적 고객만족경영(TCS: Total Customer satisfaction)각 사업부별로 TCS팀이 활동=> 비즈니스에 대한 정보 및 지식에 통달하여 고객의 원하는 바를 신속, 정확하게 처리②6시그마 품질목표 운동총체적 고객만족을 달성하기 위해 정한 품질목표=>비즈니스의 모든 결함을 100만번에 3.4회 발생하도록 구축하는 시스템-6단계의 절차 -1단계: 내 일에서 제공하는 제품이나 서비스를 정의한다.2단계: 그 제품. 서비스의 고객이 누구이며 고객이 만족하는 요소를 찾아낸다.3단계: 그 고객을 만족시키기 위해 제공되어야 할 것을 정의한다.4단계: 그 제품. 서비스를 제공하는데 행하고 있는 업무 프로세스를 정의한다.5단계: 업무 프로세스의 불필요 및 비합리 요소를 제거한다.6단계: 개선되 업무 프로세스를 지속적으로 개선한다.4.사내충원제도(IOS)와 Personal Commitment)① 사내충원제도 (IOS: internet Opportunity System)조직에 공석이 있을 경우 회사 내에서 적격자를 찾는 제도우선순위: 바로 아래 직급의 사원 중 성과가 좋은사람=>회사의 근속기간 고려=>타부서의 희망자=>외부에서 충원②급여 및 진급급 여: 동종산업의 동일 또는 유사한 직무에 대하여 지급되는 평균이상의 급여 수준 회사전체의 마켓 포지션, 개개인의 직무수행 성과, 내부 균형성 등을 고려직무이동: 승진,승급 ,강등,강급③상여금3, 6, 9, 12월에 월 기본급의 150%에 해당하는 상여금을 지급(기준일: 상여금 지급 전월의 20일)④퇴직금1년이상 계속 근무한 사원이 퇴사할 경우 근속년수 1년에 대하여 30일분의 평균임금을 퇴직금으로 지급. 10년 이상의 장기 근속자는 기본 퇴직금외 에 일정일 분의 퇴직금이 가산됨⑤PC(Performance commitment)회사의 사업목적에 부합하여 사원 개인과 팀의 업무 목표를 설정하고 그 목표 달성에 필요한 리더십 실천계획을 수립.이행=>개인.팀 .회사의 목표달성, 사원 각 자의 능력과 역량 개발(PC,의 결과는 급여의 결정 및 경력개발의 위한 기초 자료로 활용)5.교육보조제도와 5일 교육이수정책①교육보조제도사원이 회사가 인정한 전문 외부교육기관이나 대학 및 대학원에서 직무와 관련된 교육을 받도록 함으로써 직무능력 개발을 촉진함사원요청-등록금의 80%를 회사에서 지급회사요청-등록금의 100%를 회사에서 지급②5일 교육이수정책( 5 day training police)모토로라 사원이면 누구나 1년에 최소한 업무와 관련된 5일 이상의 교육훈련을 받아야함=>다양한 훈련프로그램을 제공
네슬러(Nestle) Good food ,Good life◈ 목차1.Nestle 소개 2.Nestle 비전 3.성공요인 4.혁신 성과 5.장려사항 6.결과◈ 네슬레(Nestle)국가 : 스위스 업종 : 식품업 설립자 : 앙리네슬레 설립일 : 1866년 본사 : 브베 현재 CEO:피터 브라벡 매출액:496억 94백만 달러◈ 네슬레 비전“세계최고의 식품회사” 세계 고객들의 생활 속에서 최고의 식품을 제공하는 세계 최고의 식품 회사로 소비자 마음 속에 각인되는것.◈ 네슬러 성공요인1.글로벌 브랜드 전략 채택 - 각국의 이질적인 소비자와 시장의 변화를 파악. 즉 제조 중심에서 소비자 중심의 시장 접근 방법을 채택하여 브랜 드와 소비자의 관계를 중시하였다. 네슬러는 경쟁브랜드와 차별성 강조. 네슬러는 모든 문제 의 핵심은 '브랜드'에 있다는 신념을 갖고 체계적인 글로벌 전략을 추구해 옴으로써 성공한 글로벌 브랜드로 우뚝 선 것이다.◈ 네슬러 성공요인2.기업의 현지화 다양한 문화권의 경영진들로 구성하여 각 지역에 특성에 맞는 제품개발 하게 하였다. 현지화 전략은 한국 소비자들의 입맛을 당기는 데에도 성공하였다. 특히 주목할만한 것이 Taster's Choice의 신화이다. 3.의사결정과정 직원들의 의견 수용으로 최종 의사 결정- 직원들의 사기와 회사 소속감을 고조 시키고 있다◈네슬레 혁신1.내부업무의 효율성 제고 (인터넷을 통한 직원들이 실시간 정보 공유) 2.과잉 설비 축소 (초콜렛공장1/3매각,인터넷을 통한 구매와 주문이 이루어짐) 3.외부 운영 효율성 제고 (물품구입, 제조, 배송 하는 분야에서 인터넷 활용) 4.마케팅 수단으로서의 인터넷 (인터넷광고,고객 커뮤니티,)e-business 효율극대화◈네슬레 성과제조 ,배송,물품 구입 분야에 인터넷 활용으로 재고 15%줄고 소비자 구매 패턴 파악10억 정도 투자해서 내부업무 시스템 개선을 통해 효율성 증가로 1.1%에 해당하는 170억 달러 가량 절약인터넷을 통한 구매와 주문이 이루어짐에 따라 원료 공급자 숫자는 줄고 , 조달비용은 20%감소고객과의 쌍방향적 의사소통을 통한 아이디어를 얻어 제품에 반영◈장려 사항미래에 대한 철저한 준비 철저한 현지화,토착화 과감한 비즈니스 정책 실시 직원들의 의견 존중을 통한 사기증진◈결 과그 기업이 만들어 내는 제품은 기업이 처해 있는 환경에 매우 영향을 많이 받게 되기 때문에 지금과 같은 글로벌 시대에는 전세계를 대상으로 하여 제품경쟁력이 유리한 상황이 되도록 지도자의 철 학과 기업정신을 바탕으로 이를 만들어 내는것이 성공의 지름길이라고 볼수 있다.이러한 측면에서 네슬레는 성공적인 세계화를 통한 기업의 경쟁력 확보와 세계화에 성공한 모범 사례인 셈이다.{nameOfApplication=Show}
글로벌기업(맥도날드)의 성공적인 인재육성과정
기업경영의 성공요인 분석 (모토로라)
