위치 : 남부아시아 수도 : 뉴델리 언어 : 힌디어(1공용), 영어(2공용) 기후 : 열대몬순기후 종교 : 힌두교-82.6% 이슬람교- 11% 면적 : 316만6414㎢ 환율 : 1Rupee = 26.79원중 서 부중 북 부남 부2. 사막트래킹3. 대표도시 델리 뭄바이 여행1. 교과서안의 유적 눈으로 직접보기2. 카주라호, 바라나시 집중탐구!1. 히말라야를 이은 멋진 경과2. 숨겨진 유적을 찾아서3. 수로여행1. 인도의 해수욕 체험하기델 리아그라자이살메르조드푸르분디꼬다우다이뿌르아흐메다바드부즈와삐다만뭄바이아잔타아우랑가바드엘로라마하발레시와르코스 ①데리비시누뿌르산티니케탄디즐링갱톡바라나시카주라호잔시오르차괄리오르아그라럭나우하리드와르리시캐쉬마날리찬디가르부바네스와르코나륵켈커타코스 ②첸나이비자야와라하이데라바드나가르주나콘다솔라푸르비자푸르빠다다칼바다미에이홀함피마이소르할레비드벨루르스리벨라골라솜낫뿌르마두라이코치알라뿌자꼴람트리벤드럼깐냐쿠마리코발람아마라바티스리랑카코스 ③1. 델 리 2. 자 이 푸 르 3. 아 그 라 4. 오 르 차 5. 카 주 라 호 6. 바 라 나 시 7. 샤 르 나 트불교의 4대 성지는 부처님의 생애 가운데 중요한 사건이 일어난 네 곳 입니다. ㅇ 석가모니 부처님이 태어난 룸비니 동산,(네팔) ㅇ 정각(깨달음)을 이룬 보드가야 (붓다가야), ㅇ 처음으로 법을 설한 사르나트 (녹야원), ㅇ 열반에 든 쿠쉬나가르 등을 불교의 4대 성지라 말합니다.올드델리와 뉴델리 정치,경제, 문화의 중심지 켈커타 - 뉴델리로 수도이전(1931년) 1638 샤자한제가 올드델리 건설New Ringo Guest House Smile Inn Double : 200Rs 싱글 :150Rs. Sweet Dream Hotel Decent My Hotel Smile Inn 916,Chandiwalan, Main Bazaar, Paharganj, New Delhi - 110055, INDIA Tel No. : +91-11-23589107 +91-11-23584076 Fax : +91-11-285426황제 샤자한이 옮긴 후 가장 번화한 거리입장료 : 없음 사진 촬영비 : 100 Rs. 탑 입장료 : 10 Rs. 특이사항 : 신발을 벗고 입장1658년 완공 인도 최대의 거대 이슬람 사원 – 2만5천명 수용가능입장료 : 250Rs 특이사항 : 월요일 – 휴일 유네스코 문화유산 등재 성채둘레 : 2.5Km 높이 16~33m타지마할의 건설을 시작하면서 수도를 델리로 천도하기 위하여 성의 건축을 착수 공사기간 – 9년 1857년 세포이 항쟁 이후 영국군의 본부로 이용입장료 : 150Rs / 학생 1Rs 사진 촬영비 : 300Rs 뉴델리 라즈파트 옆 코넛 플레이스에서 25분 도보거리 1960년 일반에게 공개 20만점 이상 소장'왕의 길' Raj Path 인디아 게이트 (India Gate) - 1921년에 착공 10년 만에 완성 - 90,000여 인도 병사의 이름 - 높이 : 42m무굴 제국의 2대 황제 후마윤의 무덤 현재 유네스코 문화유산으로 등재 타즈마할에 많은 영향(무굴양식)유네스코 세계문화유산 등재 뉴델리 최고의 볼거리 1193년착공-1231완공 위대한 회교 성자를 기리기 위해 세워졌다는 설 1981년 학생들의 단체관람 압사사고'이슬람의 힘' 아이박왕의 힌두사원 파괴 후 재활용으로 힌두 스러운 이슬람사원 탄생 종교갈등의 시발점입장료 : 없음 특이사항 : 월요일 - 휴일 바하이교 예배원 세계에서 가장 아름다운 건축물 중 하나 활짝 핀 연꽃 모양의 하얀 대리석 건물 필수코스! 바하이의 야경인구 : 2,324,319명 면적 23.3km(2) PINK CITY '자이왕의 성' 정연한 바둑판 모양의 넓은 거리로 구획되어 있는 '계획도시'1727년 자이푸르 번왕국 왕 마하라자 자이싱 2세(1693년~1743년)가 건설 암베르(Amber)성의 자이 싱 2세가 암베르 포트에서 자이푸르로 옮기면서 이곳의 역사 시작 아늑함과 훌륭한 경관CHIT CHAT resturant guest house Evergreen Gusest House. Jaipur INN Shali Grah Gu 3분 Tel No. : +0141-231-0633입장료 : 150Rs 사진 촬영비 : 50Rs 시간 : 9:00~16:30 자이뿌르 시내 중심가에 자리 1구역: 마하라자의 거주구역 2구역: 마하라자 사와이 만싱 2세 발물관자이싱 2세에 의해 건축 자이푸르, 우자인, 델리, 바라나시, 마투라 중 가장 큰 규모 랏 얀트라의 면-27˚ =자이푸르의 위도입장료 : 5Rs 사진 촬영비 : 30Rs 시간 : 9:00~16:30 자이푸르 시내의 중심가가 내려다 보이는 5층짜리 성 왕궁 여인들이 도시의 생활을 엿볼 수 있도록 건축관광명소 관람시간 ~5:00 OFF 압도적인 크기의 스크린 인도 전역에서 손꼽히는 시설1대황제 바부르 Babur (1483~1530) -무굴의 시조 1526년 델리 아그라 점령 2대 황제인 후마윤 Humayun (1508~1556) 3대 악바르 Akbar-무굴제국의 전성기 4대 제항기르 Jehangir (1569~1627) 5대 샤 자한 Shah Jahan (1592~1666) 6대 아우랑제브무굴제국의 역사Shanti Lodge Sai HotelShanti Lodge 여행자들에게 가장 유명한 숙소. Rooftop에서 타지마할 전망이 가장 좋다. 더블 : 80Rs.1566년 무굴황제 악바르에 의해 완공 샤자한에 의해 궁전으로 탈바꿈악바르요새샤자한궁전포로의 탑 타지마할이 보이는 아그라 성에 샤자한은 7년간 아들에 의해 감금입장료 :750루피 =덧버선+물 포함타지마할 입구 봉우리의미 공사기간 1년건설기간:22년 샤자한의 아내를 위한 무덤 건설비용:약5000~6000억원 2만명의 기술자동원 내부 본당 중앙지하에 묘위치4개의 첨탑 지진을 대비한 설계블랙 타지마할 야무나강 건너편 건축광 샤자한 불효자 아우랑제브 자신을 위한 타지마할 계획 아들에 의해 아그라성에 감금피에트라 두라(Pietra Dura) 기법 -대리석에 꽃이나 각종 문양의 홈을 파내고 그 자리에 다 른 종류의 보석이나 석재를 끼워넣는 기법 -르네상스 시대에 이탈리아 피렌체에서 유행한 모자이크 방 악바르 대왕에게 반란을 일으켰다 실패하여 도망 친 곳 당시 마하라자였던 비르 싱 데오가 고민하다 제항기르를 받아들여 줌 3년 후 악바르가 죽고 제항기르가 황제로 등극하자 오르차는 덩달아 권세를 누림 황제에 오른 제항기르의 후광을 업고 수십 개의 궁전이 지어지게 됨포트 뷰 게스트 하우스 (Fort View G.H) 쉬시마할 호텔(Sheesh Mahal)Fort View G.H 정원이 잘 가꾸어진 숙소. 정문을 들어오면 가든 옆으로 방들이 늘어져있고 그 끝으론 성이 보인다. 450Rs짜리 방(TV욕실구비, 더블사이즈)분델라 왕조의 왕궁 오르차로 도읍을 옮긴 마하라자 루드라 쁘라탑에 의해 건축 마두카르 샤 대에 완성궁의 내부 중앙 각종 연회, 무용, 무술 등의 경연장 왕의 테라스오르차 유적지 중 가장 훌륭하고 거대한 건물 마하라자 비르 싱 데오가 제항기르 왕자를 위해 지은 궁전 비르 싱 데오와 제항기르의 친분을 과시하기 위하여 힌두와 무굴 양식을 혼합하여 건축1층 테라스에는 108마리의 코끼리를 조각하여 힌두 양식을 갖추었다. 무굴 양식으로 건축 화려한 장식이 특색유럽의 고딕 건축 느낌의 사원 마을 중앙, 높은 동산 위에 있어 좋은 전망 돔 지붕 형식의 넓고 높은 공간 힌두신을 모신 聖所항상 북새통인 사원-뿌자의식 야요디야에서 옮겨온 라마 신상이 있는 곳.마하라자 비르 싱 데오의 둘째 아들이 투신 자살한 장소로 유명잔시 여왕이었던 라니 락쉬미바이와 영국군의 접전 모습을 담은 벽화100년 사이에 85개의 사원을 조성 500년간 지속되다 무굴제국의 침략 이슬람의 마구잡이 사원파괴 할 때에도 22개의 사원이 살아 남음 에로틱한 사원들이 지어진 이유?비쉬누 (Vishunu : 법의 화신)의 10개의 아바타중(신의화신) 세번째가 멧돼지 바라하 사원 옆 락쉬미(비쉬누 신의 아내) 사원비쉬누 신에게 봉헌된 사원 930-950년경 건설 서부사원군에서 가장 보존 상태가 좋은 사원 미투나가 보이기 시작 미투나를 조각한 이유 브라흐만 청년들을 성적으로 교육시키는 교본 신들을 위한 유링가)사원높이 31m로 서부사원군중 가장 큰규모 사원 내부에 226개, 외부에 646개의 조각상 가장 많은 미투나, 당시 인도인의 생활상, 신화 시바신에게 봉헌 관광객에게 가장 인기칸다리야 마하데바 사원의 외벽쉬바의 부인 빠르바티 (Parvati)를 모시고 있는 사원태양신 쑤르야(surya)에게 바쳐진 사원 보존상태가 좋지 못함 내부 비쉬누 신상 코끼리싸움, 사냥장면카주라호에서 가장 오래 되었을 것으로 추측되는 사원 죽음의 신 깔리 유일한 화강암 건물* 먹을 곳 (주의할점) 인도음식을 먹어보는 경험도 좋지만 유명한곳으로 가지 않으면 위험 * 숙소 로얄 찬델라 호텔 더블룸은 100루피 싱글룸은 70-80루피 * 인도 음식역사보다 전통보다 전설보다 오래된 도시(성지) 흰두교의 중심지로 성스러운 도시라 불리움 힌두와 이슬람 간의 종교 갈등의 중심지이슬람 세력에 의해 3세기 이상 통치 당함악바르 황제가 힌두교를 용인함아우랑제브가 힌두사원들을 허물고 이슬람사원을 세움Shanti GH 쉬바카쉬 게스트하우스쉬바카쉬 게스트하우스 Double 250Rs. RiverView Double 300Rs. 청결이 무기!!가트란? 가트란 육지에서 강으로 자연스럽게 접근할 수 있도록 설치되어 있는 계단 길보트투어 가격: 1시간에 1인당 10~15루피이고 4명이상저녁 뿌자의식 인도인의 저녁아침투어 일출 인도인의 아침뿌자의식 힌두교 종교의식 참여방법: 보트투어와 가트에서 보는 방법 가격 무료, 마스크 필수800kg의 금이 씌워져 있음 시바신을 모시는 대표적 힌두사원 바라나시 종교 분쟁의 불씨 수 많은 군인과 경찰이 무장 힌두인만 출입 가능붓다가 처음 깨달음을 얻고 첫 설법을 펼친 사르나트 불교 4대 성지중 하나 바라나시 - 사르나트 12Km 오토릭사로 반나절 투어 가능 100m높이의 불탑, 거대한 아쇼카 석주 및 많은 유적이 있었지만 이슬람교에 의해 파괴붓다가 다섯 도반에게 처음으로 행한 설법 초전법륜(初轉法輪)을 기념하기 위하여 만든것으로 추정 지름 28.5m, 기단을 포함한 높이 33.5ow}
웅진코웨이의 서비스*1. 소 개 2. 외부 고객 서비스 3. 내부 고객 서비스 4. 결론목 차*소 개소 개◈ 매출액 1조 3천억 ◈ 영업이익 1900억 ◈ 제 10차 한국산업의 브랜드파워 -코웨이(9년연속) -룰루(5년연속) -케어스(5년연속) ◈ 점유율 -정수기 57% (2008) -비데 47.7% (2008) -공기청정기 40% (2008)*SOWT소 개Strength 각부문 점유율 1위 브랜드 파워Weakness 품목의 한계Opportunities 페이프리서비스 세계 시장 개척Threats LG전자의 렌탈서비스 소비자고발 삼성전자의 공기청정기 개발*페이프리 서비스외 부 고 객 서 비 스웅진 페이프리멤버스 OK 캐쉬백 포인트 로 납부 사용금액 10% 포인트 적립 웅진 페이프리 외환카드 7% 점유율 54.2- 57%상승외 부 고 객 서 비 스Rental service월 사용료를 지불하여 제품을 대여하고, '코디'의 사후관리까지 받을 수 있는 서비스외 부 고 객 서 비 스Rental service 등장배경고가의 정수기 방문판매 사후관리 유명무실 고객 만족도 50% 이하IMF로 인한 경제악화 고객 재창출 어려움97년 이전97년Rental service 등장배경저가 Rental service 정수기 관리 전문가 Coway-lady service98년외 부 고 객 서 비 스외 부 고 객 서 비 스Before저렴한 월 사용료 정기적인 관리일시불이란 경제적 부담 관리상의 번거로움AfterRental service 이점외 부 고 객 서 비 스Rental service 고객 혜택무상 필터교환 무상 코디서비스 장기고객 월 사용료 할인 무상 A/S 무상 수질검사교환주기에 맞춰 무상으로 필터 교환코디가 정기적으로 방문해 모든 렌탈 제품 검진을 책임진다.1년 이상 제품 사용 후 월 사용료 할인혜택렌탈 기간 내 무상 A/S를 제공희망하는 고객에 한해 웅진 환경기술연구소에서 실시하는 수질 검사를 무료로 받을 수 있다. 1년 1회외 부 고 객 서 비 스Rental service 단점 보완5년 사용 후 소유권 이전선 설치 제도직접 설치 제도1998년 9월 초기 정수기 제품군만 렌탈 정수기, 냉정수기, 냉온정수기 세 종류 출시 현재 일반정수기, 냉정수기, 냉온정수기, 비데, 공기청정기, 연수기, 음식물 처리기, 물수건 제조기 정수방식, 수압, 경제성에 따른'맞춤정수기'를 출시하여 선택의 깊이를 더욱 확대외 부 고 객 서 비 스Rental 상품의 다변화*외 부 고 객 서 비 스코디 (Coway lady) 코닥 (Coway doctor)웅진코웨이의 코디와 코닥은 정기적인 제품 서비스를 제공하는 서비스 전문가. 고객이 찾기 전에 미리 방문하는 Before service 를 통하여 차별화된 고객 만족을 추구합니다.*감 사 합 니 다 !기존 98시간140시간고객사랑 고객감동 신입코디교육을 실습교육시간, 이론강의 강화외 부 고 객 서 비 스깐깐한 서비스 ; 코디조직은 웅진의 힘 !*번거롭게 체크할 필요 없이 원스톱 서비스로 모든 것을 해결.필터교환을 언제 해야 하는지 ? 부품을 언제 어떻게 갈아야 하는지 ?외 부 고 객 서 비 스코디제도로 인해 정수기 사용 고객들은 ..*고객님, 필터교환 시기 30일 전 입니다 ^^ 2개월마다 방문서비스를 통해 정수기 무료점검, 필터교환, 부품교환 및 무료수질검사까지 시행 합니다 ! Happycall 을 실시하여 고객이 부르기 이전에 먼저 찾아가는 B/S를 구현하고 있습니다.외 부 고 객 서 비 스코디는 사용 고객들에게 ..*단계 1. 서비스 요청단계 2. 실시간 작업배정단계 5. 해피콜 실시단계 3. 신속한 서비스처리단계 4. 실시간 결과입력외 부 고 객 서 비 스CS Dr. (Customer Satisfaction Doctor)*외 부 고 객 서 비 스멤버십 서비스◈ 교환주기가 지난 필터를 20%할인된 가격으로 교환. ◈ 또또서비스 - 2개월마다 코디들이 방문해 필터를 교환. ◈ 정기적인 필터교환 - 필터교환 시기마다 멤버십 회 비만으로 필터를 교환. ◈ A/S전문가 CS Dr. 가 방문해 가장 신속하게 문제를 해결.내 부 고 객 서 비 스사원 “관계” 커뮤니케이션 = 조직 구성원들을 움직이는 힘1. 내부 VOC (Voice Of Customer)반디제도내 부 고 객 서 비 스HOF DAYC S Meeting (CEO Staff)ICSI 조사 (Internal Customer Satisfaction Index)2. 서비스 아카데미내 부 고 객 서 비 스CS 아카데미 Role Playing, 고객 유형별 응대스킬, 셀프 리더십3. 내부고객 만족활동내 부 고 객 서 비 스근무 분위기 향상을 위한 활동Have Fun 굿모닝 웅진 호프 데이(2) 종업원 만족을 위한 활동HAJA 동호회 아침방송3. 내부고객 만족활동내 부 고 객 서 비 스(3) 그 밖의 활동들웅진 가족 초청 행사 “코웨이 데이” 사랑합니다! 우리가족, 우리 웅진코웨이3. 내부고객 만족활동내 부 고 객 서 비 스(3) 그 밖의 활동들새내기 사원들의 퍼포먼스 선배님 사랑합니다 !3. 내부고객 만족활동내 부 고 객 서 비 스(3) 그 밖의 활동들“나눠주기” 이벤트 더위타파!기운팍팍! 수박 선물 / 추석맞이 일일떡카페결 론결 론◈ 소비자들의 소비 성향이 더욱 복잡해지고 욕구가 다양해짐으로써 더 이상 제품에만 의존한 기업 성장은 어렵게 되었다. 고객만족 경영은 기술개발이 아닌 고객의 관점에서 기술 사용의 만족과 편리함을 중심으로 하는 것이며, 서비스를 통해서 완성된다고 할 수 있다. 웅진코웨이는 새로운 서비스 개발로 외부 위협을 차별화된 서비스로 고객만족 경영을 하고 있다.렌탈제도렌탈 하우스페이프리 서비스새로운 서비스Thank you ^^{nameOfApplication=Show}
학과 | 학번 | 학년 | 성명 |6시그마란 무엇인가?정의6 시그마란 ?고객의 요구(Customer Requirements)를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을 TOP-DOWN시각에서 합리적인 전사표준을 통해 측정/평가한후 도출되는 문제점 및 개선사항에 대해 개선프로세스에 따라 TFT(Task Force Team) 활동을 지속적으로 전개함으로써 총체적 고객만족을 구현하는데 궁극적인 목적을 둠.6 시그마란 ?통 계 적 척도기업의 전략철 학6 σ1. 6시그마의 기원6 시그마의 기원은 1979년 모토로라에서 시작 품질 향상 비용보다 품질개선이 오히려 비용을 절감할 수 있다고 인식. 불량품 시정금액이 연간 매출액의 5~10%.최대 20%까지 지출 이것은 매년 약 8~9억 달러의 금액 6시그마 도입 1천만 달러 예산 투입 4년간 6시그마로 22억 달러 절감 1993년 많은 제조공정 6시그마 수준 도달.2. 왜 6시그마인가?품질에 대한 과거의 정의는 제조품질. 스펙의 허용오차 내에 들어가는 제품과 서비스를 생산. 과거의 기업들 4시그마 수준. 1백만 번 중 6,210번의 결함과 거2. 왜 6시그마인가?6시그마에서의 결함은 프로세스나 서비스를 방해하는 모든 요인. 6시그마 수준에서 생산되는 제품은 무결점 상태. 정의상으로 '1백만 번 기회 중의 결점수(defects per million opportunities; DPMO)가 3.4이다.6 시 그 마2. 왜 6시그마 인가?품질개선에 대한 과거의 관점∞∞불량률통제비용비용불량4시그마품질개선에 대한 과거의 관점은 성과체감적이라는 것이다품질의 새로운 정의불량률통제비용비용불량∞∞4σ5σ6σ2. 왜 6시그마 인가?2. 왜 6시그마인가?1. 시그마 성과 수준1 시그마씩 향상될 때마다 순수익이 10%씩 증가한다.매출액의 1% 이하3.4(초일류)6매출액의 5~15%2335매출액의 15~25%6,210(산업평균)4매출액의 25~40%66,8073해당 사항 없음308,5372품질비용백만개당 불량의 수시그마 수준2. 왜 6시그1,138이 중에서 몇 개가 합격품인가?31,283몇 개가 프로세스를 통과했는가?2ex)청구서 발급 및 요금 부과어떤 프로세스를 대상으로할 것인가?1계 산공 식행 동단 계2. 왜 6시그마인가?4. 시그마 계산방법피자 비즈니스의 예 결함기회- 제대로 들어간 재료, 뜨거운 피자, 제시간에 배달되는가의 여부, 손상되지 않는 피자. 4가지 결함기회 500개의 배달 피자에 대한 자료를 수집한다. 그중에 25개의 피자가 제 시간에 배달되지 않았고, 10개의 피자가 식은 채 배달되었으며, 16개가 재료에 문제가 있었다. 시그마를 개산하기 위해서는 총 결함 수를 계산한 다음, 총 단위 수로 나누고, 결함 기회수를 곱한다. 이렇게 하면 58/2,000,0.029가 나오게 되는데, 우리는 이것을 기회당 결함 수(DPO: Defects Per Opportunity)라고 부른다.(25+10+7+16) 500*42. 왜 6시그마인가?4. 시그마 계산방법일반적으로 우리는 백만 번의 기회를 고려하기 때문에, 결국는 다시 100만 번당 2만 번의 결함 수(DPMO: Defects Per Million Opportunity) 라는 수치가 나올 것이다. 그런 뒤에는, 표에서 여기에 해당하는 DPMO 수치를 찾아서 몇 시그마가 되는지를 알아보면 된다.이 경우에, 피자 프로세스는 대략 3.3 시그마 정도의 성과를 내고 있다고 보면 된다.2. 왜 6시그마인가?1. 시그마 계산방법66,8003.0036.00105,6002.75175.75158,7002.50305.50226,6002.251305.25308,5002.002305.00401,3001.756004.75500,0001.501,3004.50598,7001.253,0004.25691,5001.006,2004.00773,4000.7512,2003.75841,3000.5022,7003.50894,4000.2540,1003.25933,2000.001백만 번당 결함 수시그마 값1백만 번당 결함 수시그마 값첫 번째 주제- 고객에 대한 진정한 관심 고객에것은 수십 억 달러의 손실비용을 줄일 수 있다.3. 6시그마의 6가지 주제여섯 번째 주제- 완벽을 향한 노력과 실패에 대한 관용 6시그마를 목표로 하고 있는 기업들이 계속해서 보다 완벽해질 것을 촉구하는 한편, 가끔씩 일어나게 마련인 좌절을 기꺼이 수용해 줄 수 있어야 한다.4. 6시그마의 개선팀의 역할championMaster black beltBlack beltGreen belt6 σ 전략수립및 실행 책임자Black belt project 수행지도 전담자project 지도/해결하는 6σ 품질전문가과학적기법을 활용하여 문제를 해결할 수 있는 전문가4. 6시그마의 개선팀의 역할1. 챔피언■ 시니어 챔피언(senior champion) 시니어 챔피언은 회사 전체에서 전략적인 지위를 차지하고 있다. 6시그마의 추진 상황에 대해 총괄적 책임을 진다. 시니어 챔피언은 강력한 지도자이어야 하며, 꼭 필요한 일이라면 밀고 나갈 수 있는 사람이어야 한다. 시니어 챔피언은 종종 각 사업부리더들과 함께 집단 지도체제를 구성하여, 특정 재무 목표 및 성과 목표를 달성 하도록 책임과 권한을 위임 받기도 한다.4. 6시그마의 개선팀의 역할1. 챔피언■ 추진 챔피언(Deployment champion) 추진 챔피언은 사업부 수준의 적략적인 지위이다. 이들은 각 사업 부에서 6시그마 실행 및 추진을 위한 계획을 실천하거나 한정된 분야에 한해 책임을 맡게 된다. 6시그마 지원 시스템의 효과 및 능률에 대해 책임을 진다. 추진 챔피언은 사업부의 장 및 부문 담당 부사장에게 보고하며, 시니어 챔피언에게 보고하기도 한다.4. 6시그마의 개선팀의 역할1. 챔피언■ 프로젝트 챔피언(project champion) 프로젝트 챔피언은 사업부 수준의 전술적 지위로, 대부분 2년 동 안 그 자리에 전념한다. 이들은 6시그마 블랙벨트 프로젝트 대상을 파악하고, 선정하며, 그에 따른 추진 책임을 맡는다. 실질적인 6시 그마 추진 리더들이다. 블렉벨트들을 리드하는 이들의 리더십은 탄탄하고, 강력하며, 일 관임을 맡게 된다. 블랙벨트들은 각 사업부 내 에서 6시그마 전문가로 양성되고 배치된다. 이들의 목적은 고도로 신뢰할 수 있는 프로세스의 혁신적 성공을 창출하고, 활용방법과 기술, 절차 및 도구등을 동료나 프로세스 개 선 팀들에게 전파하는 것이다.4. 6시그마의 개선팀의 역할4. 그린벨트■ 6시그마 그린벨트(six sigma green belts) 그린벨트는 6시그마 프로젝트에 대해 블렉벨트들의 작업 범위의 연장선상에 있는 사람들이다. 특정 분야에 파트타임으로 참여 하며, 자신들의 소규모 프로젝트에 참여한다.4. 6시그마의 개선팀의 역할5. 실행단계6시그마 그린벨트와 프로세스 개선팀 리더들을 훈련한다.프로젝트 챔피언과 블랙벨트들을 훈련한다.측정 기준, 커뮤니케이션, 인적 자원, 블랙벨트훈련, 블랙벨트 프로젝트 예산 지원 등 추진계획을 수립한다.재무 목표를 설정하고, 상부 경영진과 추진 챔피언을 훈련한다.경영층이 6시그마 프로그램을 승인하고 그 목적과 영역을 정의한다.6시그마의 필요성을 인식하고 6시그마가 당신회사에 미칠 잠재적 영향을 파악하라유 지추 진초기화조 직결 정발 견6시그마 실행 단계4. 6시그마의 개선팀의 역할●비즈니스의 큰 그림을 이해 ●챔피언과 협력 ●조직의 다양한 계층에 대한 훈련 프로그램을 개발하고, 훈련을 제공 ●프로젝트 업무에 있어서 블랙벨트를 코치하고 지원한다. ●주요 프로그램을 이끌어나간다. ●최상의 업무 처리를 조직 전체가 공유할 수 있도록 돕는다.● 회사를 위해 6시그마 비전을 창출 ● 혁신전략 실행을 위한 포괄적 훈련 계획을 개발. ●영향력이 큰 프로젝트를 신중히 선택 ●통계적 사고 개발을 지원 ●블렉벨트들이 적절하게 집중할 수 있도록, 그들에게 많은 질문. ●블렉벨트의 제안을 실행 ●구성원들의 노력을 인정한다.마스터 블랙벨트챔피언6시그마 혁신전략 주역들의 역할4. 6시그마의 개선팀의 역할●정규 업무를 수행하는 한편 파트타임으로 그린벨트의 기능을 한다. ●기본 업무를 유지한 채 블랙벨트 프로젝트에 참여한다. ●6시그마 방법이 특정 프 시작한다.inputprocessoutput주문정보원자재지원제품서비스성과고객5. 개선의 방법DMAIC 방법론2단계: 측정(mesure) 아웃풋 혹은 성과: 프로세스의 마지막 결과. 아웃풋 척도는 즉각적으로 얻을 수 있는 결과(배달, 결함, 불만 사례)와 장기 적으로 영향을 미치는 성과에 초점이 맞춰진다. 프로세스: 추적해 볼 수 있고, 측정해 볼 수 있는 것들. 여기 에 속해 있는 항목들을 통해 문제점의 원인들을 잡아내는 일 을 할 수 있다. 인풋: 변화를 위해 프로세스에 들어가 나중에 아웃풋으로 나 오는 것들. 인풋 척도를 보면 문제점의 잠재 원인을 파악할 수 있는 것이다.5. 개선의 방법DMAIC 방법론3단계: 분석( analysis) DMAIC 팀은 세세한 부분까지 파고 들어가, 프로세스 및 문제점 의 이해를 도모해야 한다. DMAIC 문제점 해결의 원칙 중의 하나 는 되도록 많은 원인 유형을 모두 테스트해 보고, 개인적인 편견 이나 과거의 경험으로 팀의 판단을 흐리지 않도록 해야 한다.층화분포도특성요인도DOEMap 분석회귀분석원인분석.. . .. .. .... …. … … .. .. ..5. 개선의 방법DMAIC 방법론4단계: 개선(improvement)잠재적 해결 방안들이 제시되고 나면 분석적인 사고 틀은 철회시키고, 몇 가지 다른 기준들, 즉 비용이나 그 해결방안으로 얻을 수 있을 것 같은 잠 재적인 혜택 등을 이용하여 가장 유망하고 실용적인 해결 방안을 선택하도 록 한다. DMAIC 해결 방안은 주의 깊게 관리되고, 검증되어야 한다. 소규 모 시범 운용은 실질적으로 필수적인 것이다. 또한 해결 방안이 어떠한 영향을 미치는지를 알아보기 위해서는 데이터를 수집하고, 추적하며, 검 증하는 과정을 반드시 거쳐야 한다.5. 개선의 방법DMAIC 방법론5단계: 관리(control)DMAIC 블랙 벨트와 팀 구성원들이 완성해야 할 구체적인 관리 업무에는 다음과 같은 것들이 포함된다. ●모니터링 프로세스를 개방하여 팀에서 맨 처음 내놓은 변경 사항들이 제대로 지ow}
![[경영]6시그마란 무엇인가?](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2007/06/03/data4492466-0001.jpg)
