Drugstore 탐방계획서유럽 드러그 스토어(Drugstore) 탐방우리나라 환경에 적합한 약국에 대한방향 및 모델 제시◈ 목차 ◈1. 탐방 배경2. 탐방 목적 및 방향3. 탐방 대상 및 활동4. 탐방 일정1. 탐방 배경■ 드러그 스토어(Drugstore)란?의약품과 화장품, 생활용품, 식품 등을 모두 취급하는 복합 점포를 일반 슈퍼마켓이나 편의점과 구분하여 드러그 스토어(Drugstore)라고 하며, 이를 건강 및 미용과 관련된 제품을 판매한다고 하여 )H&BC Shop이라고도 부른다. 즉, 별도의 업종별 유통채널에 의해 각각 제공되던 약품, 식음료, 화장품 등의 상품을 한 번에 구매하고자 하는 소비자의 건강 및 미용 needs에 맞춘 소매 서비스이다.■ 의약품 중심의 해외 드러그 스토어영국 등의 유럽, 미국의 드러그 스토어는 100여 년에 걸쳐 장기간 발전해왔다. 이와 달리 대만, 일본 등의 드러그 스토어는 비교적 짧은 기간 안에 성장하여 현재 대중화 단계에 들어섰다.Alliance Pharmacy는 영국의 )Alliance Boots사의 계열사중 하나로 영국에서 세 번째로 큰 약국체인이다. 1915년 처음 설립된 후 현재 전 세계에 약 2700여개의 드러그 스토어가 있다. 연간 7000만개의 처방전을 처리하고 1000명 이상의 약사와 8000여명의 직원이 있다. 주로 처방전에 중심을 둔 Alliance Pharmacy는 도시 중심지보다는 주거지역에 위치하여 건강 관련 상품과 의료 서비스를 제공한다. 1835년 설립된 독일의 Celesio AG사는 16개 나라에 지점이 있다. 이 가운데 7개의 나라에 2000개가 넘는 약국을 보유하고 있다. Celesio Pharmacy는 약을 판매할 뿐만 아니라 약과 관련된 advice service를 지원한다. 1966년 영국에서 설립된 Superdrug사는 현재 740여개의 지점을 가지고 있다. Superdrug의 드러그 스토어에는 Heath and Beauty 상품이 많다. 비타민, 드링크, 스낵, 필름, 잡지 등경쟁- 식품부문 강화 → 고객의 매장방문 빈도증가- 소상권(5000인 이하)추구- 점포규모 소형화(150평): 가전제품 등 저 빈도 구매제품 철수서비스 강화- 기본적인 서비스에 충실 :고객 대기시간 감소- 고객 건강 서비스 강화 : 의료 기기 배치해외의 드러그 스토어는 전통적으로 의약품 중심으로 발전되었다. 처방전에 의한 조제 의약품 매출이 전체 매출의 절반 이상이며, 나머지 부분을 잡화류, 건강식품, 화장품 등이 차지한다. 국내의 드러그 스토어와는 상당히 다른 모습이다.■ 화장품 중심의 국내 드러그 스토어국내 드러그 스토어의 경우 시내 중심가나 대학가에 위치하고 있고 20대 여성을 주요 고객으로 화장품, 미용관련제품 위주이다. 유럽이나 일본의 드러그 스토어와 달리 매장에서 의약품 판매와 약국의 가장 기본적인 업무인 조제 등의 업무는 미미한 수준이라 Health & Beauty Shop이라 할 수 있다.국내에서는 지난 1999년 CJ가 ‘올리브영(Olive Young)’이라는 브랜드로 드러그 스토어의 시작을 알렸다. 그 후 2004년 5월 코오롱 웰케어가 ‘W스토어’를 선보이고, 2005년 GS리테일(구 LG유통)이 홍콩 허치슨 왐포아(Hutchison Whampoa) 그룹의 소매그룹인 A.S.왓슨과 함께 ‘GS왓슨스(Watsons)’를 세웠다. 온누리약국, 가이드팜, 리드팜 등도 드러그 스토어를 선보였지만 크게 성장하지 못했고 2007년 현재 국내 드러그 스토어는 '올리브영(Olive Young)', 'W스토어', 'GS왓슨스(Watsons)' 3사의 경쟁이 되어가고 있다.국내 드러그 스토어 3사 모두 화장품, 샴푸 등 미용관련 상품이 전체제품의 60%를 차지하고 있으며, 20~30대 여성이 다수를 차지하는 사무실 밀집지역과 대학가를 중심으로 출점 확대가 이루어지고 있다. 그 이유는 현재 타깃고객이 20~30대 여성이기 때문이다. 직장여성과 젊은 주부, 여대생이 전체 고객 가운데 70~80%이다. '올리브영'은 2006년 매출 400억원 중 70%인 280억다. 국내에 드러그 스토어가 생긴 지 몇 년이 지났지만 지방에 사는 사람들은 아직 드러그 스토어의 존재에 대해 모르는 경우가 많다.2. 탐방 목적 및 방향탐방 목적유럽의 드러그 스토어 시스템을 직접 체험하고 연구하여우리나라 환경에 적합한 약국에 대한 방향 및 모델 제시탐방 방향유럽의 드러그 스토어 시스템은 어떻게 운영되고 있는가?우리나라에 어떻게 적용시킬 수 있을 것인가?적용 시에 예상되는 문제점은 무엇인가?무엇을 개선하여 바람직한 모델을 제시할 것인가?선진국형 드러그 스토어와 비교했을 때 우리나라의 드러그 스토어는 많은 문제점을 안고 있다. 앞의 탐방 배경에서 언급한 의약품 비중이 대표적인데, 대부분의 국내 드러그 스토어들은 아직까지는 화장품 등 미용제품 위주로 운영되고 있으며, 해외 드러그 스토어들에 비해 의약품의 비중은 매우 낮은 편이다. 또 다른 문제점은 현재 주 고객 대상이 20-30대 여성에 한정되어 있고 위치 또한 번화가 중심이라는 것이다.이런 문제점 해결방안을 우리는 인터넷, 책, 논문 등에서 찾을 수 없었다. 결국 우리가 직접 선진국 형 드러그 스토어를 체험해보고 그들의 생각을 들어보는 방법 밖에는 없다고 생각하여 이번 탐방을 계획하게 되었다.우리는 이번 탐방을 통하여 우리나라 드러그 스토어 형태와 다른 유럽의 드러그 스토어를 직접 체험 및 조사해보고, 100년이 넘는 유럽의 드러그 스토어들이 어떻게 발전해 왔으며, 어떤 시스템으로 운영되고 있는지를 알아보고자 한다. 그리고 그 시스템 및 발전과정을 우리나라에 어떻게 적용시킬 수 있을 것인지 조사를 해오겠다. 또한 우리는 의약품 중심의 드러그 스토어가 활성화 되었을 경우에 발생할 수 있는 문제점, 예를 들어 약물의 오남용 등을 어떤 식으로 해결하였는가에 대해서도 심도 있게 조사해 볼 것이다. 드러그 스토어를 이미 도입한 여러 나라가 그랬듯이 약국의 변화는 피할 수 없을 것이고, 결국 같은 문제점을 우리도 겪게 될 것이기 때문이다.드러그 스토어의 역사가 깊고, 여러 나라가 지리적으로 인접해 있어 관들을 방문하여 드러그 스토어와 관련된 실무자들과의 면담을 통해 유럽의 드러그 스토어에 대해 조사할 것이다. 거기에 덧붙여 각국의 특색있는 드러그 스토어 지점(Alliance Pharmacy, Superdrug, Publicisdrugstore)에 방문하여 우리나라에 맞는 드러그 스토어 모델을 제시해보고자 한다.■ 탐방 활동(조사할 내용)1. 영국 약사회(Royal Pharmaceutical Society of Great Britain) 방문? 드러그 스토어에서의 약사 역할? 약물 오남용 및 )약화사고 예방에 대한 방안? 드러그 스토어의 발전 과정(박물관)2. 드러그 스토어 지점(Superdrug, Alliance Pharmacy, Publicis drugstore)? 현지 드러그 스토어 직접 체험? 소비자의 이용 만족도 조사 및 interview? 우리나라 드러그 스토어와 비교? 복약 지도 과정 및 )DUR제도 활용 정도 조사3. NPA (National Pharmacy Association)? 드러그 스토어 경영 방법? 약국 중 드러그 스토어가 차지 하는 비율? 드러그 스토어가 나아가야 할 방향4. 드러그 스토어를 운영하고 있는 회사(Celesio AG) 방문? 드러그 스토어 운영 방식? OTC(일반의약품)의 판매 비율 및 관리 정도? 드러그 스토어가 나아가야 할 방향? 의약품의 판매비율 및 관리 정도5. 의약품 유통 공장(Celesio AG, Stuttgart pharmaceutical wholesale warehouse)? 의약품 유통 구조 조사? 체인형 유통 구조의 이점 조사■ 탐방 기관◎ Celesio AG (드러그 스토어 운영 회사)? Celesio AG는 의약품과 건강에 관한 서비스를 제공하는 다국적 기업이다. 16개국에 지점 이 있으며 36000명의 직원들이 일하고 있다. 2006년 Celesio는 2160억 유로의 소득을 창 출하였다.Celesio AG는 3가지 사업 분야로 나뉘어 운영되고 있다.Wholesale - 제약 분배 서비스를 맡아 유통과정 및 드러그 스토어 운영에 많은 도움을 줄 수 있을 것이다.◎ Royal Pharmaceutical Society of Great Britain (영국 약사회)? 영국약사회는 잉글랜드, 스코틀랜드, 웨일즈의 약사들의 연합이다.영국약사회의 주된 목적은 약학의 전문성을 발전시키고 이끌어나가는 것이다. 그리고 공공의 이익을 위한 목적으로 약사들의 전문성의 발전을 이끌어 나가고 있다. 또한, 약의 실질적인 임상적 응용에 관해 책임을 지고 있으며, 약학 전문성의 기준을 강화하고 약물 오남용에 관한 통제와 약학 교육에도 적극적인 참여를 하고 있다.? Patient and Public Involvement약사들뿐만 아니라 환자들과 시민들의 의견까지 반영하여 공중 보건의 발전에 기여하는 제도이다. 환자들의 병력과 불편함에 관한 의견들, 시민들의 건의 등을 보건 시스템에 적용시키는 제도이다. 인터넷 웹사이트를 통하여 의견을 수렴하고 있다.? 선정배경드러그 스토어가 활성화 되면 약사들도 변해야 한다. 기존의 시스템과 다른 시스템에 적응을 해야 하며 그에 맞는 서비스를 환자에게 제공해야 한다. 그러기 위해서는 약사들의 이야기를 들어보는 것이 중요하다고 생각한다. 또 약사들이 어떻게 전문성을 키워나가는지를 배워 볼 필요성이 있다. 약사회 방문은 우리에게 앞으로 변해 가야할 약사 상을 가르쳐 주는 기회를 줄 것이다.◎ NPA (National Pharmacy Association)? NPA는 1921년 창립된 약국 경영자들의 단체로 약국 공동체 인프라를 구축하고 있다. 영국은 우리나라의 ‘1약사 1약국’정책과는 달리 약에 대한 비전문가들도 약국 경영을 할 수 있다. 약국 경영자들을 위해, 실용적인 임상 처방 방법, 정보 제공 방법 등 다양한 방면에 경험 있는 유능한 약사들이 도움을 준다. 한 달에 14000여건의 전화통화를 통해서 약에 관련된 질문들을 해결해 주고 있으며, 법적, 윤리적 문제들까지 서비스를 제공하고 있다. 최신 의약관련 정보들 또한 제공하고 있으며, 새로운
![[해외탐방계획서]유럽 드러그 스토어(Drugstore) 탐방](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2007/11/18/data4593748-0001.jpg)
