제 3 장 준거 : 의사결정을 위한 기준 사례연구 [ 회사물품 훔치기 ]바퀴 18개, 9천갤런 대형 유조차 트럭 측정가능[제 3 장] 준거 : 의사결정을 위한 기준 사례연구 { 회사 물품 훔치기 }질 문 1.결론부터 말한다면, 한국 정서에 있어 내가 책임자이고 위 질문과 같이 성실한 사람이라면 해고는 하지 않을 것입니다. 미국 정서적 관점에서 본다면 철저한 신뢰와 투명성을 바탕으로 하는 기업문화적 특성에서 볼 때 당연 해고이겠으나, 해고 방법에 있어서는 좋은 방법은 아니라고 생각합니다. 분명 회사도 경험적 근거에 의거 이미 시스템상의 결함을 인지하고 있었음에도 불구하고 개선하지 않고 방치한 점과 다른 운전사들의 측정치와 비교해 볼 때 매번 Taylor의 측정치와 차이가 났다는 것을 알았다면 해고 이전에 명확한 사실을 주지시키고 해고하는 것이 바람직했을 것입니다. 제가 책임자이고 위 질문과 같이 성실한 사람이라면, 조직에서 종업원을 관리함에 있어 스스로 잘못하고 있는 점을 인지하도록 경고성 메시지를 주고 그래도 시정이 안될 경우에는 경고조치 및 일차 징계위원회를 열어 단순 사적 목적으로 지금까지 회사에게 끼진 손해를 일괄 배상케 하던지 아니면 향후 월급여에서 손해액을 차감하는 방식으로 징계 결정을 내림으로써 다른 종업원들에게도 경각심을 일깨우는 동시에 회사를 위해 더 열심히 일할 수 있는 기회를 줄 것입니다. 만약 위 질문의 조건과 같이 인간 본연의 심성이 바른 사람이라면 더욱 더 열심히 회사를 위해 일할 것이며, 또 다른 시스템적 결함 등 회사 입장에서 모르고 있는 여러 가지 개선사항들까지도 적극적으로 피력하는 성실한 종업원이 될 것이라 믿기 때문입니다. 이론적 관점에서 볼 때, 결국 절도행위라는 실제준거와 해고라는 개념준거 사이에 준거결핍의 정도가 심하게 일어나지 않았나 하는 생각입니다.1/3만일 Taylor가 결근한적도 없고, 항상 정시에 휘발유를 배달하였고, 대인관계가 좋고, 다른 모든 면에서 성실한 종업원이었다면, 휘발유에 대한 절도 때문에 당신도 Morris가 한 것처럼 그를 해고할 것인가 아니면 해고하지 않을 것인가? 왜 그렇게 할 것인가?정유공장회 사20피트 호수 사용주유소 지하탱크경험에 근거한 시스템결함 인지시스템결함을 이용 사적 목적으로 훔침 (매일 3갤런, 약 5달러 가치]= 망치도 훔칠 것이다.- 사례연구 분석 -[제 3 장] 준거 : 의사결정을 위한 기준 사례연구 { 회사 물품 훔치기 }질 문 3.기업 내 종업원의 윤리의식도 문제지만, 근본적으로 경영자의 책임이 더 크다고 생각합니다. 종업원들이 절도를 왜 하는지에 대한 정확한 분석과 그에 대한 대응방안을 수립하여 개선함으로써 상호 신뢰를 바탕으로 하는 조직문화를 형성하고자 하는 노력 없이 종업원들의 절도를 알아내기 위해 구성이나 카메라를 사용하는 것은 개인의 프라이버시 침해라고 생각하기에 어떠한 이유에서든 바람직한 방법은 아니라고 생각합니다.회사가 종업원들의 절도를 알아내기 위하여 들여다보는 구멍이나 카메라를 사용하여 종업원들의 행동을 염탐하는 것이 정당화될 수 있다고 생각하는가 아니면 비윤리적이라고 생각하는가? 왜 그렇게 생각하는가?2/3질 문 2.결론은 결국 받아야 할 대가를 치르게 된 것이라고 생각합니다. 단, 해고라는 극단적 방법과 심리적 도벽행위를 준거의 틀로 삼아 덫을 놓고 그것을 근거로 해고한 것은 바람직하지 않다고 생각합니다.이 사례에 대하여 당신은 Taylor가 마땅히 받아야 할 대가를 치르었다고 생각하는가 아니면 Morris가 쳐 놓은 덫에 걸려 희생되었다고 생각하는가?[제 3 장] 준거 : 의사결정을 위한 기준 사례연구 { 회사 물품 훔치기 }질 문 5.저 뿐만 아니라 대부분의 직장인들이 한 두 번쯤은 회사의 소모품을 사적인 용도를 위해 가져온 경험이 있을 것이라 생각됩니다. 냉정하게 법리적으로 말한다면 그것은 절도행위로 볼 수 있겠으나 상습적이지 않다면 절도라는 범죄행로까지는 볼 수 없지 않겠는가 하는 생각입니다. 사례의 경우는 이미 습관적으로 회사의 휘발유를 훔친 의심을 받고 있는 상황에서 그것이 망치가 되었건, 수건이 되었건 회사의 물품을 사적인 목적으로 훔치는 행위에 대해 죄의식을 갖지 않고 있다는 점에서 이미 무의식적인 습관이 지배하고 있는 상황과 인지하고 있는 상황하에서의 행위는 분명히 다르다고 생각합니다.당신도 직장에서 클립, 연필, 용지 등을 집으로 가져온 적이 있는가? 만일, 있다면 이러한 행동이 절도라고 생각하는가? 그 이유를 말해보고 클립을 훔치는 것과 망치를 훔치는 것 간의 차이는 무엇이라고 생각하는가?3/3질 문 4.일차 다른 종업원들에게 경각심을 일깨우는 계기는 되었을 것입니다. 그러나, 다른 종업원들은 곧바로 회사의 결정에 대하여 무차별 비난과 회사를 신뢰하지 않게 될 것입니다. 앞서 정리했듯이 회사의 방법은 바람직하지 않으며 종업원들을 불신하고 있다는 것을 대표적으로 보여준 사례이기 때문에 향후 조직을 이끌어 나가는 데 있어 많은 난관이 예상됩니다.Wilton 석유회사가 Taylor에 대한 내린 해고결정이 회사내의 다른 종업원들에게 어떤 영향을 미쳤을까?제 6 장 조직학습 사례연구 [ 또다시 배워야 하나 ][제 6 장] 준거 : 조직학습 사례연구 { 또다시 배워야 하나 }질 문 1.결론적으로 말하면, 새로운 시스템 도입 후 예상되는 종업원들의 교육과 직무에의 전이, 전문적 활용까지의 시기 등 교육환경적 측면의 고려이전에 우선적으로 비지니스적 접근에 우선순위를 두고 1. 사무가구전문과 가벼운 재질의 가구를 전문으로 하는 사업체 인수 2. 해외사업부 신설에 따라 사업변화를 반영할 수 있는 새로운 정보의 양과 복잡성을 감당할 수 있는 통합시스템의 필요성의 절실함이 도입결정의 주요 이슈였다고 생각합니다.1/2Excelsior사가 새로운 정보 및 자료관리 시스템을 도입하기로 결정할 때 어떤 이슈들을 고려했다고 생각하는가?질 문 2.새로운 시스템의 도입 결정 이전에 각 과업분석을 전제로 한 교육필요성 분석결과를 기반으로 각 부서 종업원들에게 미치는 영향을 설명하였고, 새로운 시스템 도입 결정은 회사의 사업이 잘되고 있다고 믿는 것과 컴퓨터에 익숙해져 있는 상태에서 새로운 전보시스템 교육환경이 컴퓨터를 이용한다는 것에 대한 거부감이 없다는 점이 학습 촉진의 계기라 생각합니다. 결국, 거부감 없이 새로운 시스템의 학습 촉진을 받아들이는 종업원은 자신이 처한 환경을 관리,통제할 수 있는 높은 자기효능감(self efficacy)을 가지고 있다고 생각됩니다.회사내의 어떤 요인들이 종업원들로 하여금 새로운 시스템을 학습하는 것을 촉진시켰는가?질 문 3.과거 시스템에 익숙해지기까지 교육 후 몇 달이 걸렸는데.. 즉 학습 이후에 직무로 전이되어 활용하기까지의 숙련기간이 상당히 걸렸는데 또 다시 새로운 시스템을 배우기 위해 처음부터 다시 시작해야 한다는 것에 거부감이 들었습니다. 이것은 Cohen이 주장하는 교육전 환경 즉, 지원적인 상사를 가지고 있는 교육대상자들은 교육이 유용하다는 강한 신념을 갖고 교육에 참여하기 때문에 상사들이 사전에 교육과정, 교육목표 설정, 충분한 준비시간 배려 등 환경조성을 해 주지 못했기 때문에 새로운 시스템 학습에 대한 막연한 불평 불만이 학습을 거부하게 하는 요인이라 생각합니다.회사내의 어떤 요인들이 일부 종업원들로 하여금 새로운 시스템에 대한 학습을 거부하도록 만들었는가?[제 6 장] 준거 : 조직학습 사례연구 { 또다시 배워야 하나 }질 문 3.직접적인 원인은 현재 시스템을 배울 때도 애를 먹었는데 새로운 시스템은 훨씬 더 복잡하다는 소문을 들었다는 점이고, 더불어 새로운 시스템이 정확히 어떠한 것인지를 알지 못하고 있기 때문이라고 생각합니다. 이것은 결국, 앞서 말한 바와 같이 자신이 처한 환경을 관리,통제할 수 있는 자기효능감(self efficacy)이 낮기 때문이라고 생각됩니다.Nick Chappel과 같은 종업원은 왜 새로운 정보시스템의 가치에 의문을 제기하였는가?질 문 4.교육 전 환경조성에 있어 Cohen의 주장과 같이 종업원들에게 앞으로 받게 될 새로운 시스템에 대한 교육과정에 대하여 이야기해주고, 교육목표를 설정해주고 준비할 충분한 시간적 여유 제공과 격려를 하고, 교육 후 배운 것을 보고할 준비를 하라고 요구함으로써 교육의 효용성과 중요성을 종업원들에게 주지시킬 필요성이 있다고 생각합니다. 또한, 교육 후 현장에서 교육과정을 통해 배운 것을 실제로 적용할 수 있는 기회를 제공해 주는 것이 필요하다고 생각합니다.종업원들이 새로운 시스템을 배우는 데 보다 열정적으로 몰입하도록 하기 위하여 Carol Hardy와 같은 상사는 어떤 지식과 기술을 가지고 있어야 하는가?2/2{nameOfApplication=Show}
