1 Internet Marketing Mobile Coupon Marketing 10 장 박스사례2 Contents Ch 1 Mobile Marketing Ch 2 OB Mobile Marketing Ch 3 Gifticon Ch 4 ConclusionCh 1 Mobile Marketing 1. 모바일 마케팅의 개념 모바일 마케팅 : 무선단말기를 통해 전달되는 광고는 물론 문자메시지 서비스 (Short Message Service: SMS) 와 같이 무선 인터넷과는 직접적인 연관이 없는 형태의 광고도 포함하는 포괄적인 개념으로 정의할 수 있다 . – 소프트 뱅크 리서치 2. 모바일 마케팅의 유형 정 의 유 형 Push 고객 DB 에 따라 타게팅하여 선별된 소비자에게 광고를 전송 이용자가 강제로 광고에 노출 SMS CBS Pull 고객이 모바일 인터넷 사이트에 접속할 때 , 해당 소비자에게 적절한 정보나 광고 메시지를 전달 사용자의 요청에 의해 광고가 노출 Mobile Banner Coupon 3 Internet MarketingCh 1 Mobile Marketing 2. 모바일 마케팅의 유형 (SMS) 4 **** 강남역점 버팔로윙 무료 제공 or 점심식사 5 천원 할인 !! ▶ 사용하기 레스토랑 3 회 이상 이용고객 및 점심시간대 1 회 이상 이용 고객 서울 거주자 TTL 회원 총 152,733 명에게 SMS 발송 총 7,494 명의 고객이 방문 ( 총 광고 수신자 중 6.7%) Time Marketing 을 통한 매장방문 유도 (SMS) - 레스토랑 Internet MarketingCh 1 Mobile Marketing 2. 모바일 마케팅의 유형 (Coupon) 5 Internet Marketing 목 적 SMS 발송 , 바코드 쿠폰 다운로드 후 매장방문 모바일 쿠폰을 이용한 매장 방문 유도 17 세 ~ 35 세 남녀 수원거주자 목 표 타 깃 광고 형태 및 내용 SMS 수신 WAP 접속 바 코드쿠폰 다운 91,349 16,872 (18.47%) 8,344 (9.13 %) 수원점 방문 1,412 (1.55%) 모바일 바코드 쿠폰을 활용한 100% 당첨 경품 제공으로 집객 성공 매장방문 유도 (coupon) – OO 가전랜드Ch 1 Mobile Marketing 3-1. 모바일 마케팅의 특성 6 Internet Marketing Internet Marketing Mobile Marketing Who PC 를 소유하거나 PC 를 이용할 수 있는 환경을 가지고 있는 사람 휴대용 단말기를 소유한 사람 ( 무선인터넷 접속 불가 단말기 제외 ) When 고객이 PC 로 접근했을 때 마케팅 가능 시간에 구애 받지 않고 마케팅 가능 Where 고객이 PC 를 이용할 수 있는 환경에 있을 때에만 마케팅 가능 장소에 구애 받지 않고 마케팅 가능 ( 위치정보활용 맞춤 서비스 ) What 개인용 컴퓨터 (PC) 휴대전화 , PDA 등의 모바일 단말기 How E-mail, Web-My page Push-Pull Message, Mobile-My pageCh 1 Mobile Marketing 7 Internet Marketing 3-2. 모바일 마케팅의 특성 광고를 접하는 사용자가 주의를 집중 제품에 흥미를 느낌 소비나 사용에 대해 욕구를 느낌 광고 메시지나 브렌드를 기억 , 회상 광고 메시지에 영향을 받아 실제 행동 기존 마케팅의 AIDMA 모형Ch 1 Mobile Marketing 8 Internet Marketing 3-2. 모바일 마케팅의 특성 모바일 마케팅의 축소 AIDMA 모형 특정 위치 , 특정 시간에 위치한 핵심 고객을 선정하므로 , Attention 및 Interest 의 확률을 높여 단계축소 광고 시점과 욕구를 느끼는 시점을 유사하게 가져갈 수 있음 고객 단말기에 정보가 저장 하나의 플랫폼에서 진행되고 단말기 상에서 즉시 Action 이 취해질 수 있음Ch 2 OB Mobile Marketing 1. 신제품 OB Mobile Marketing 9 Internet Marketing 기간 : 2003 년 4 월 11 일 ~ 2003 년 5 월 3 일 목적 : 신제품 출시에 대한 시장 환기 및 브랜드 각인 방법 : 이벤트 마케팅 3 개 이동통신사 고객이 핸드폰을 통해 모바일 쿠폰을 다운 받고 이를 편의점에서 확인받아 신제품 OB 한 캔 을 받아가는 형식 모바일 쿠폰에 대한 사전조사 - 대상자의 42% 가 모바일 쿠폰을 이용할 의사가 있다는 결과를 얻음Ch 2 OB Mobile Marketing 10 Internet Marketing 2. 신제품 OB Mobile Marketing 시행 절차Ch 2 OB Mobile Marketing 11 Internet Marketing 3. OB Mobile Marketing 의 특징 참가자가 원하는 시간 - 장소에서 시음 다양한 채널활용으로 핵심 타겟에 혜택을 집중할 수 있음Ch 2 OB Mobile Marketing 12 Internet Marketing 4. OB Mobile Marketing 의 결과 8 일의 이벤트 기간 동안 108 만 명이 참가 이벤트 중 매출이 4 월 목표의 65% 를 초과 달성하는 기록을 보여줌 이벤트 중 편의점을 방문한 고객 중 50% 가 추가로 OB 를 구입 같은 기간에 모바일 마케팅에 참여한 협력업체인 각 편의점의 방문자 고객 수와 매출도 함께 증대 이동통신사의 경우 무선 인터넷 접속과 데이터 통신 활용률이 증가하여 무선 인터넷 가입자 1 인당 평균수입이 증가 결론적으로 신제품의 시장점유율이 42.7% 에서 44.2% 로 증가Ch 2 OB Mobile Marketing 13 Internet Marketing 5. OB Mobile Marketing 의 시사점 신제품의 타겟계층인 20 대에서 30 대가 쉽게 다가갈 수 있는 모바일을 선택 . ( 당시 경제활동 인구를 기준으로 1 인당 1 대 꼴로 이동통신 서비스를 받고 있었음 . 다양한 채널의 활용과 직접적인 프로모션의 혜택 - 마케팅에 참여한 주체들 ( 통신사 , 편의점 ) 모두에게 혜택이 돌아갔다 . 채널 관리를 통해 시너지 효과 창출 전국적으로 이미 존재하고 있는 편의점을 활용 , 추가 비용 없이 공간적인 제약을 최대한 극복할 수 있었음 .Ch 3 Gifticon Service 14 Internet Marketing Gifticon 이란 ? 기프티콘 ( gifticon ) 은 선물 (gift) 과 기호 (icon) 의 합성어로 물건을 살 수 있는 ‘디지털 선물권’이다 . 친구나 가족에게 휴대전화로 간단히 선물을 보낼 수 있어 이용자가 크게 늘고 있다 . 2. Gifticon 의 유통 에어크로스는 SK 텔레콤의 자회사다 . SK 텔레콤은 휴대전화 고객에게 기프티콘을 팔고 , 에어크로스는 관련 시스템을 운영하면서 기프티콘 발행 판매상을 챙긴다 . 현재 기프티콘으로 살 수 있는 상품은 스타벅스 커피 , 하겐다즈 아이스크림 , 미스터 피자 , 롯데삼강 스크류바 , 코카콜라 , 질레트 면도기 등이다 .Ch 3 Gifticon Service 15 Internet Marketing 3. Gifticon 기프티콘은 휴대폰 ** 33+NATE 로 접속하거나 기프티콘 웹사이트 ( http://www.gifticon.co.kr ), 네이트온 메신저를 통해 이용 가능하다 . SK 텔레콤 뿐 아니라 KTF, LG 텔레콤 고객 모두 다운받아 사용할 수 있다 .Ch 3 Gifticon Service 16 Internet Marketing 4. Gifticon 의 이용량 및 매출 1 월 10 월 이용량 1 월 10 월 매출액 현재 올해 말 매출 예상액 5 만 5 천 43 만 5 천 만원 10 억 41 억 65 억Ch 4 Conclusion 17 Internet MarketingCh 4 Conclusion 18 Internet Marketing 참고 문헌 논문 모바일 채널을 활용한 협동적인 마케팅 전략 : OB 맥주 신제품 모바일 캠페인 [ 이중엽 , 김범수 , 안중호 (2005) 기사 [IT 피플 ] 휴대전화 ‘ 기프트콘 ’ 대박 양범준 에어크로스 사장 - 이동통신사 , 불황 극복 마케팅 http://www.acrofan.com/ko-kr/life/news/20081119/00000015 Q A{nameOfApplication=Show}
03 이혜림 Internet Marketing ScrubaDub O HUICONTENTS - ScrubaDub 은 ? - ScrubDub 의 차별화 - 성과 ScrubaDub 1 3 2 O HUI - 기존 CRM 의 문제점 성과 제고를 위한 CRM 전략 과제의 실행 오휘 CRM 활동의 성과 SummaryScrubaDubInternet Marketing ScrubaDub Scrub a Dub 미국 동부 지역에 위치한 세차전문점 기존의 일반 세차장과 차별화된 운영을 통해 불황극복 , 매출 증대 성공고객에 대한 차별화된 접근방식 고객의 양보다는 질이 우선 한다고 판단 고객들의 세차횟수와 세차 고객당 고객이 지출하는 서비스 구매의 총 비용 조사 고객조사 발견사항 전체고객의 75% 는 연간 6 회 이하의 매우 낮은 방문율 ( 이들은 고객전체 방문횟수의 40% 차지 ) 나머지 25% 의 고객들이 전체 방문횟수의 60% 를 차지 함을 나타냄 2. 고객을 연간 방문횟수에 따라 5 개 등급으로 구분 ( 최저 방문층 / 저 방문층 / 중간층 / 고 방문층 / 최고층 ) 고객의 방문횟수와 방문당 구매액 사이에 관련성 존재 3. 고객 전체를 대상으로 하는 마케팅은 결국 , 수익성이 낮은 고객에게 과잉투자를 , 그리고 높은 가치를 지닌 고객에게는 낮은 투자를 하는 것 Scrub a Dub Internet Marketing ScrubaDubInternet Marketing 고객 획득 및 마케팅 노력을 방문율이 높은 고객 ( 최고 가치고객 ) 에게 집중 최고 가치 고객은 ? 고객 확보 마케팅 비교적 수입이 높으면서도 세차장과의 거리에 비례 짚 차나 중 , 저가 승용차 보유고객 자동차 보유기간이 3 년 미만인 운전자 새로운 매장 디자인 고객 휴게실 설치 ( 커피 , 땅콩 , 스 낵 등을 무료로 제공 ) 개인적 유대감 조성 멤버쉽 클럽을 운용 DM 을 통한 무료주차권 배포 및 무료 주차권 제공 세차 보증제도 실시 ( 세차 후 3 일 이내에 눈이 오거나 다른 이유로 차가 더러워지면 무료세차 ) 날씨로 인해 주저하던 고객들의 장애요인 제거 및 고객만족 증대 피크타임에 직원 추가 배치 라디오에 광고방송 실시 및 환경친화적 이미지 구축 성장률 동부 세차업체들 ScrubaDub 7% 12.5% ScrubaDubO HUIInternet Marketing O HUI 2007 년 국내 화장품 매출순위 O HUI 백화점 화장품 채널에서 중간 순위에 위치한 LG 생활건강 오휘 브랜드는 자사의 약한 브랜드 파워를 CRM 활동에 대한 체계적인 리뷰를 통해 문제점을 파악하고 , 이를 개선하기 위한 구체적인 노력을 하였다 . 2002 년 오휘는 백화점 채널 브랜드 매출 9 위를 차지하고 있었으나 2007 년 국내 업계 2 위를 차지했다 .Internet Marketing O HUI 2002 년 O HUI 의 상황 국산 고가 화장품 브랜드들은 기능이나 제품 품질은 우수하나 브랜드가 창출하는 이미지나 개성이 외국 브랜드에 비해 뒤쳐져 있다 판단 . 브랜드 육성에 집중적인 투자 하지만 강력한 브랜드 파워를 구축하지 못함 . 화장품 사업은 전통적으로 브랜드가 중요한 핵심성공요인이지만 , 이를 현실적으로 제고하기 어려운 상황에서 CRM 전략을 수립Internet Marketing O HUI 첫째 , 경쟁사에 비해 장점부각에 대한 서비스 미흡 둘째 , 확보한 고객정보를 적절히 활용하지 못함 . - 기존 고객의 욕구 파악보다는 고객이 인지하고 있는 제품을 소극적으로 권유하고 판매 셋째 , 충성도 프로그램의 폭과 깊이의 문제 - 기능적 편익과 심리적 편익을 제공하는 경쟁업체에 비해 구매 유도 위주의 충성도 프로그램을 운영 . 단기적 매출 제고에 집중해왔음 . 넷째 , 고객관리 지원시스템의 문제 - 고객등급의 수가 너무 많아 직원들이 쉽게 활용하지 못함 기존 CRM 전략의 문제점Internet Marketing O HUI 1. 효율적 신규고객 확보 무차별 마케팅을 지양하고 (DM 발송 , 샘플 제공 ), 충성고객이 될 가능성이 높은 고객들을 선별하여 역량을 집중하였다 . 2. 충성고객 수 확대 및 충성도 제고 VIP 고객만을 위한 전용 서비스 센터를 운영하거나 문화 및 미용강좌를 개설 . 3. 합리적인 고객 등급화 기존 8 개의 등급에서 5 개의 등급으로 단순화 . 등급별 관리 포인트를 구체화 . 4. 고객 접점에서의 차별적인 관리 단계별 고객응대력 전략을 세우고 우수 매장의 사례를 발표 , 공유하게 함 . 5 . 고객 커뮤니케이션 효율화 한정된 목적으로 DM 을 활용하고 텔레마케팅은 충성고객을 대상으로 함 . 6 . CRM 핵심성과지표 선정 및 관리 핵심성과지표를 매장별로 설정하고 진행 상황을 분기별로 모니터링 새로운 CRM 전략 과제의 실행Internet Marketing O HUI CRM 활동의 성과 고객만족 도 점당 매출액 시장점유율 ( 백화점 ) 4.2% 4.7% 6.98 억원 7.95 억원 70 점 85 점 2002 2003 전년대비성장률도 17.8% 로 백화점 브랜드 중에서 2 번째로 높았다 . 광고와 판촉비용이 전년대비 증가율의 변화가 없었다는 점은 이러한 성과의 객관성을 뒷받침해주고 있다 .ConclusionInternet Marketing Conclusion 브랜드 파워가 약한 기업이 CRM 활동을 통해 구체적으로 사업 성과를 개선할 수 있다 . 2. CRM 전략과 실행 부서와의 유기적인 연결이 중요 . 3 . CRM 은 항상 관리해야 그 성과를 유지할 수 있다 . - 지속적인 고객 정보의 업데이트 등 .Internet Marketing Conclusion Q A 참고문헌 한국마케팅저널 제 7 권 제 1 호 LG 생활건강 백화점 화장품 브랜드 오휘의 CRM 전략 삼성경제연구소 - 열린지식 Customer Loyalty 에 대한 이해와 Loyalty ProgramThe End Conclusion Internet Marketing{nameOfApplication=Show}
ATTITUDEContentsCh 1Ch 2Ch 3Ch 4관여도 태도저관여 이론Case 발표프로슈머란Attitude InvolvementCh 11AttitudeInvolvement어떤 대상에 대해 일관성 있게 호의적 또는 비호의적으로 반응하게 하는 학습된 선유경향어떤 대상이 특정상황에서 한 개인에게 관련된 정도 혹은 부여하는 의미의 정도Attitude고관여저관여Fishbein모형다속성태도모형(multiattribute attitude)Krugman의 저관여 하이어라키Zajonc의 단순노출효과1Ch 1Attitude Involvement저관여 이론Ch 22저관여 하이어라키란?행동 (do)신념(learn)태도(feel)Ch 22Krugman의 저관여 하이어라키행동 (behavior)신념형성 (변화) (cognition)태도형성 (변화) (Attitude)저관여 이론Ch 22zajonc의 단순노출효과브랜드 친숙성 증가반복(광고) 노출호의적 브랜드태도 형성저관여 이론Ch 22고전적 조건화 (파블로브의 실험)무조건 자극(먹이)조건 반응(침흘림)무조건 반응(침흘림)중립자극(종울림)무조건 반응(침흘림)무조건 자극(먹이)조건자극(종울림)1단계2단계저관여 이론Ch 22주변단서 (모델,즐거운 음악 등) 에 의한 호의적 감정 발생광고에 반복노출호의적 브랜드태도 형성고전적 조건화 (파블로브의 실험)저관여 이론Case.처음처럼Ch 33Case. 처음처럼Ch 332005년 소주시장 점유율 (전국 표준)2005년 소주시장 점유율 55%로 진로가 1위 두산은 5%로 6위 1980년대 ㈜진로의 독과점 형태 시장 형성 매년 주류시장은 점차 성장 경쟁 과열Case.처음처럼Ch 33젊은 세대를 타깃으로 한 마케팅저렴한 출고가 (참이슬보다 70원 저렴)150만 소비자에게 샘플링다양한 campaignTarget customer을 위한 다양한매체광고Etc. 접점 이벤트 활용Scratch card, Fun fun battle 등 그러나, 성공한 마케팅인 반면 과도한 마케팅비와 출혈경쟁으로 인해 영업이익은 손실이라는 아이러니한 케이스다.Case.처음처럼Ch 33Case.처음처럼Ch 33대표적 성공요인Ⅰ. 웰빙 로하스 트랜드 2000년대 이후 전세계적으로 웰빙/로하스문화 급속히 확산 ▪로하스(LOHAS·Lifestyles Of Health And Sustainability) 는 건강과 환경을 해치지 않는 생활스타일을 말합니다.Ⅱ. Prosumer 마케팅의 성공 수개월에 걸친 시장조사 등을 통해 프로슈머 그룹이 제품 컨셉트는 물론 도수,네이밍작업에 이르기까지 깊숙이 참여했다ProsumerCh 44'프로슈머'는 1971년 미래 사회학자인 앨빈 토플러의 저서 '제3의 물결'에서 처음으로 등장한 용어로 기업의 생산자(producer)와 소비자(consumer)를 합성한 말로, 상품개발의 주체에 관한 개념을 나타낸다. 기업들이 과거에 신제품을 개발할 때 소비자들의 욕구를 파악한 후 신제품을 개발하던 방법에서 발전한 형태이다. 토플러의 예견대로 프로슈머는 현재 제품의 히트여부는 물론 경우에 따라 생산자(회사)의 운명까지 틀어쥔 신소비 권력층으로 부상하고 있다.Prosumer란?With 처음처럼감사합니다{nameOfApplication=Show}
모바일 쿠폰 마케팅 사례
