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품질경영-미국 Southside병원의 6시그마 활용 사례

목 차1. 서론(Southside병원의 6시그마 활용 배경)2. 본론(6시그마 프로젝트 과정)(1) 정의 단계(2) 측정 단계(3) 분석 단계(4) 개선 단계(5) 관리 단계3. 결론(6시그마 프로젝트에 따른 결과)1. 서론(Southside병원의 6시그마 활용 배경)미국 뉴욕 소재 Southside병원의 방사선과는 방사선을 사용해 인체 내 각 기관의 질병을 발견하는 역할과 심장마비가 발생한 환자의 심장근육을 조사해 질병 유무를 판단하는 스트레스 테스트를 담당하고 있다. 200년에 이 방사선과는 스트레스 테스트의 소요시간이 과다하여 내과의사, Staff 등으로부터 불만을 받아오고 있었다.이 테스트 결과가 늦어지면 환자에 대한 적시에 치료를 할 수 없으며 환자가 병원에 머무는 기간에 영향을 주게 된다. 본 프로젝트의 프로세스 설계에는 스트레스 검사 신청, 처리 절차 시간, 검사 결과 정리, 처리 절차 종료 결제의 네 가지 요인이 중심이 되었다.2. 본론(6시그마 프로젝트 과정)(1) 정의단계6 시그마 BB)와 세 명의 GB)가 포함된 프로젝트 팀이 구성되어 6개월에 걸쳐 스트레스 테스트의 소요시간을 단축하기 위해 6 시그마 기법을 적용하기로 하였다. 프로젝트팀은 문제에 대한 분석을 위해 VOC 수집, CTQ Tree와 프로세스 맵핑 기법을 활용하였다. 그리고 스트레스 테스트를 의뢰하는 내과의사, 방사선 기사와 스탭들을 대상으로 면담과 설문 조사를 통해 스트레스 테스트의 소요시간의 상한을 36시간으로 설정하기로 하였다. VOC를 통해 프로세스 결과에 영향을 미치는 여섯 가지 주요 요구사항과 독립변수를 담고 있는 CTQ Tree를 만들었다.CTQ Tree(2) 측정단계측정 단계에서 프로젝트팀은 스트레스 테스트의 통계 데이터를 수집하였다. 수집된 초기 데이터를 통해 평균 테스트, 소요시간이 68시간, 변동이 32시간이나 소요되고 있어 문제가 허용할 수 없는 상황임을 알 수 있었다. 정의 단계의 VOC 데이터의 검토를 통해 스트레스 테스트 소요시간의 상한을 36시간으로 하고, 이와 함께 내과의사와 환자들의 기대치를 만족시키기 위해서는 평균 테스트 소요시간이 24시간 정도는 되어야 한다고 제안했다. 프로젝트팀은 프로세스 맵을 작성하여 테스트 소요시간의 4개의 Driver를 선정하고, Baseline 데이터로 각 소요시간을 측정하였다.개선목표Driver목표실제개선기회1. 테스트 요청에서 테스트 시작까지18시간28시간10시간2. 테스트 시간2시간28시간10시간3. 테스트 종료에서 필름 판독까지8시간11시간3시간4. 필름 판독에서 전자 서명까지8시간27시간16시간Total36시간68시간29시간(3) 분석단계분석단계의 목적은 어떤 Driver(Xs)가 Output(Y)의 변동을 유발하는지를 검증하는 것이 목적이다. 지금까지 네 가지 인자를 발견하였고 통계적으로 측정하였다. 분석단계에서 방사선과는 처음에는 이동시간과 검사시간이 프로세스 지연에 가장 큰 부담으로 작용한다고 생각했었지만, 오히려 프로세스의 가장 처음 스텝과 마지막 스텝이 실질적으로 소요시간 지연에 더 큰 영향을 미치는 것으로 분석 결과가 나왔다.팀은 6 시그마의 강점이 프로세스 문제해결 시 우리의 경험이나 직관적 판단이 아닌 데이터에 의한 분석을 시행함으로써 눈에 보이지 않은 결론에 도출할 수 있게 해준다는 것을 깨달았다. 프로젝트팀은 분석단계에서 특성요인도, Control/Impact Matrix, 등 분산 검정, 회귀 모형의 도구를 사용했다.팀은 Y에서 큰 변동을 유발하는 서브 Xs를 도출하기 위해 특성요인도를 사용했다.특성요인도팀이 노력을 어디에 집중해야 될지를 나타내기 위해 특성요인도의 정보를 Control/Impact 매트릭스로 변환하였다.관리 / 영향 매트릭스 표프로젝트팀은 스트레스 테스트가 월요일부터 금요일까지 오전 8시에서 저녁 8시까지만 실시되기 때문에 주말에 요청한 주문이 주중에 주문한 요청보다 더 큰 소요시간이 걸릴 것으로 예상하였다. 그래서 주중과 주말에 요청한 주문 간의 소요시간을 평가하기 위해 등분산 검정을 실시하였다. 분석 결과 주말에 시작한 테스트의 전체 소요시간은 주중에 시작한 테스트의 소요시간 보다 아주 근소하게 큰 것으로 나타났다. 그러나 내과 의사나 Staff의 가용성으로 인해 주말에 테스트를 완료하는 데 걸리는 시간의 산포가 매우 큰 것으로 나타났다. 팀은 주말에 스트레스 테스트 요청이 팀의 관리범위를 벗어난다는 점과 스트레스 테스트 프로세스에 대해 어떠한 개선도 주말 테스트에 영향을 주지 않는다는 점을 감안하여 주중에 요청한 것만을 프로젝트의 범위에 포함시키기로 했다.그 다음에 팀은 스트레스 테스트 소요시간에 가장 큰 영향을 주는 Driver를 추가로 깊이 파고들어 찾기 위해 파레토 분석을 실시하였다. 파레토 분석 결과 스케줄링 프로세스가 가장 큰 인자로 나타났다.파레토분석회귀분석 결과 환자가 방사선과에 도착하는 시간과 결과 판독에서 방사선 기사의 서명까지 소요되는 시간이 모두 통계적으로 유의한 인자로 판명되었다.회귀분석 결과표(4) 개선 단계프로젝트팀은 현실적이고 달성 가능한 개선안을 우선 순위화하기 위해 Pay-Off 매트릭스를 사용하였다.Pay-Off 매트릭스추구(Pursue)직원 근무시간을 유연하게 운영품질관리를 초기에 시작즉답이 가능하도록 전화 메시지 변경환자 이송자를 전담으로 지정범위 재설정 / 재고려(Reconsider)동일 날짜 스케줄링내과의사의 지원 범위 조정환자 이송 전에 효소 제거자동화된 일정 프로토콜제거(Eliminate)환자용 교육 비디오제거(Eliminate)특정 심장 전문의의 교육프로젝트팀은 테스트 소요시간을 줄이는 데 도움을 줄 수 있는 향후 개선사항으로 전 병원차원의 요청 입력, 테스트 결과에 대한 컴퓨터 원격 접근, 디지털 방사선 사진 및 음성 인식 소프트웨어를 도출하였다. 그리고 의사 및 이해 관계자들이 제안된 개선사항을 적극 받아들이도록 프로젝트 활동 중에 수집한 데이터를 그들과 공유하였다. 파일럿 테스트를 통해 얻은 데이터는 전체 소요시간에서 커다란 개선을 보여준다.개선 전후 데이터의 Run Chart(5) 관리 단계개선된 프로세스가 기존 상태로 되돌아가는 예상되는 리스크를 줄이기 위한 예방적인 접근차원에서 리스크 감소 계획이 수립되었다. 프로세스 개선 성과를 유지하기 위해 체크리스트, 통계적 프로세스 관리도, 그래프 분석 및 정기적인 현황 보고서 등의 모니터링 전략을 구축하였다.

경영/경제| 2010.12.11| 6페이지| 1,000원| 조회(246)

6시그마, 품질경영, 식스시그마, 품질개선, six sigma, six시그마

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수요와공급에 관련된 신문기사 요약 및 비평

1. 서론우리의 일상생활 속에서 수요와 공급에 관련된 것은 셀 수 없을 만큼 무수히 많다. 수요와 공급 현상은 돌처럼 단단하게 굳혀져 있는 정석적인 것도 있지만, 언제 어떻게 변할지 모르는 것도 있다. 본인은 수요와 공급현상에 대한 과거의 리뷰도 좋지만 현재를 파악하는 것이 더 중요하다고 생각한다. 따라서 본론에서는 수요와 공급에 관련된 최근 기사를 다루면서 요약 및 개인적인 의견을 제시하겠다.2. 본론① 기사: 中상하이 차 번호판 값 1천만원 넘어서 (2012-04-15)1. 기사URL: http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=104&oid=001&aid=00055844352. 기사본문(베이징=연합뉴스) 신삼호 특파원 = 중국 상하이(上海)의 차 번호판 값이 6만 위안(약 1천80만원)을 넘어섰다. 중국 상하이에서 14일 시행된 차 번호판 경매에서 거래성사된 최저가격은 6만1천 위안(약 1천98만원)이었으며 평균 가격은 6만1천626 위안(1천109만원)에 달했다. 상하이시에서는 새 차를 구입하려면 먼저 경매를 통해 번호판을 사야한다. 상하이시는 올해 총 3만2천500장의 번호판을 경매를 통해 매각할 예정이다. 상하이의 차 번호판 값은 지난달 경매에선 평균 5만8천625 위안(1천55만원)에 거래됐다. 경제발전에 따라 차 수요는 늘고 있으나 번호판 공급은 한정돼 있어 상하이 번호판 값은 계속 오르고 있다. 번호판 값이 소형차 값을 넘어선 지 오래며 중고차 시장에서 상하이 번호판을 단 차는 찾아보기 힘들다. 상하이 번호판 값이 비싸지면서 상하이 주민들은 장시(江西), 후베이(湖北) 등 먼 곳에서 차를 사거나 2, 3개월씩 번호판을 단기 임대해 사용하는 사람도 생겨나고 있다. 상하이 시민들은 번호판 값이 너무 비싸다고 불평하고 있으나 시는 교통난 등을 감안해 현재의 정책을 고수하고 있다.3. 기사요약- 중국 상하이에서의 자동차 번호판 가격 상승1) 중국 상하이 정책: 자동차를 구입하려면 번호판구매가 선행되어야 하는 제도 -> 교통난 등의 이유로 인한 자동차 번호판 공급의 제한2) 실태: 경제발전에 따라 자동차 수요가 늘고 있으나, 번호판 공급이 한정되어 있어서 가격이 오르는 추세4. Comment중국 상하이에서는 교통체증으로 인한 사회적 비용을 줄이고 대기오염을 방지하기 위해 1994년부터 매달 등록 가능 차의 수량을 정한 뒤 입찰을 통해 자동차 번호판을 공급하고 있다고 한다. 이와 같이 자동차 수요가 늘어난 것은 시민들의 소득향상에 따른 자동차 보유욕구가 높아졌다고 할 수 있다. 한 가지 흥미로운 것은 타지의 차 번호판으로는 출퇴근 시간에 상하이의 고가도로를 이용할 수 없다는 제도이다. 이는 기사 마지막 부분을 보면 다른 지역에서 차를 산다는 말이 있는데, 바로 고가도로 이용을 포기하고 불편을 감수하는 상하이 시민의 구매패턴을 가리키는 것이다. 자동차와 관련된 수요와 공급에서 중국정부가 강력히 규제하고 있다. 어떻게 보면 엄청난 인구를 가지고 있는 중국이 개개인의 권리를 보장하여 주는 것은 무리가 따를 것이라고 본다. 상하이뿐만 아니라 베이징에서도 이러한 제도를 실시하고 있다고 하는 걸 보니 향후 중국의 주요도시에서는 모두 이러한 정책을 시행할 것으로 보인다. 나날이 발전하고 있는 중국에서 사람들의 소득수준은 상향되고 있지만, 그에 맞는 부가가치를 실현하는 것은 어려운 여건이 아닌가 싶다.② 기사: 수요 느는 금… 가격 추가 상승 여력 (2011-12-06)1. 기사URL: http://news.kukinews.com/article/view.asp?page=1&gCode=kmi&arcid=0005625250&cp=nv2. 기사본문금값은 지난해에 이어 올해도 연 20% 이상 꾸준히 상승 중이다. 유럽 재정위기, 미국 경기침체 가능성으로 불확실성이 커져 연초 대비 마이너스를 기록 중인 코스피지수와 비교하면 상당한 상승률이다.금 관련 상품을 보유 중인 투자자는 지금 수익을 실현해야 할지, 그렇지 않은 투자자는 지금이라도 상품 매입에 나서야할지 고민인 시점이다. 향후 금값은 어떤 흐름을 보일까.결론부터 말하자면 추가 상승 가능성에 무게가 실린다. 물론 상승 하락 요인은 상존한다. 금 차익실현 움직임과 유럽 재정위기 심화에 따른 현금 확보 움직임 등 단기리스크는 있다. 하지만 중장기적으로는 좀 더 오를 여력이 있을 것으로 보인다.우선 중앙은행이 본원통화를 풀고 있다는 점이 이를 뒷받침한다. 금은 인플레이션 헤지(위험해피)의 대표적 자산이다. 2008년 글로벌 금융위기 이후 전 세계가 경쟁적으로 통화량을 증가시키고 있다. 통화량 증가는 인플레이션 압박으로 돌아와 명목화폐 가치에 대한 투자자들의 신뢰를 떨어뜨렸다. 반대로 대표적인 실물화폐인 금의 수요는 증가하고 있다. 또 부채문제로 미국 달러화가 기축통화로서 위상이 약화되고 있는 점도 장기적으로 금에 대한 매입경쟁을 부추길 가능성으로 작용해 금값 상승을 이끌어 낼 수 있다.수요와 공급측면으로 볼 때도 금값 상승 여력은 충분하다. 우선 전통적인 금 매수지역인 중국과 인도의 수요가 증가하고 있다. 세계적인 컨설팅 업체 맥킨지는 현재 중국의 중산층 인구가 도시가구의 29%에 불과하지만 2025년에 도시가구의 75%(3억7200만명)까지 증가할 것으로 전망한다. 인도 역시 연간소득이 7000∼1만 달러 수준인 중산층이 현재 1400만∼1500만 가구에 불과하지만 향후 5년 안에 4000만 가구까지 늘어날 것으로 내다보고 있다. 고성장에 따라 빠르게 증가하고 있는 중국과 인도의 가처분소득과 중산층 비중 증가는 금에 대한 수요를 높이게 된다. 반대로 공급 측면에서 보면 신규 금광 발굴이 부진한 편이며 단위당 채굴비용도 상승하고 있다.마지막으로 주요국 중앙은행이 금 매수세를 보이는 점은 긍정적이다. 주요국 중앙은행은 2008년 금을 순매도했지만 2009년부터 순매수로 전환했다. 금 상장지수펀드(ETF)의 상장으로 개인들이 쉽게 금 투자에 나설 수 있는 점도 금값 상승 가능성을 더한다. 더구나 중국은 외환보유액이 미국 국채로 편중된 경향이 있어 향후 금이나 원자재로 외환보유액 다변화를 추진할 가능성이 크다.금에 투자하는 방법은 금 실물매매, 금 펀드, 금지수연동예금 등 다양하다. 본인의 투자 성향을 파악해보고 적당한 방법을 찾아 포트폴리오에 편입해보길 권한다.3. 기사요약- 공급에 비해 수요가 늘고 있는 금값, 상승은 어디까지? ㅡ 금값 상승여력의 근거1) 2008년 글로벌 금융위기 이후 명목화폐)의 가치는 떨어지는 반면 실물화폐)인 금의 수요는 증가 추세2) 부채문제로 인해 미국 달러화가 약화되고 있는 추이는 금에 대한 매입경쟁을 가속화 시킬 것3) 전통적인 금 매수국가인 중국과 인도의 수요 증가: 중국과 인도의 높은 경제성장으로 인해 국민 소득이 증가하게 되고, 이는 금에 대한 높은 수요를 보이게 될 것4) 신규 금광 발굴이 부진하며 단위당 채굴비용도 상승4. Comment금값은 지난 12년 동안 꾸준히 상승하는 모습을 보여 왔다. 경기불황에 따라 사람들은 보다나은 재테크를 원하고, 그로 인해 금 재테크에 뛰어드는 것을 제법 볼 수 있다. 위 기사는 약 4개월 전의 기사인데, 현재는 미국경기가 약간 호전됨에 따라 금값이 주춤거리고 있다. 경제적으로 플러스적인 요소가 있다는 것은 금값에 대한 부정적인 요인으로 작용한다. 인도정부에서는 금 수입 제한 등 금 내수를 압박하고 있다고 한다. 향후 금값이 어떻게 될지는 좀 더 지켜보아야 하겠지만 금 또한 다른 재테크상품처럼 어느 정도 리스크를 안고 있다고 본다.③ 기사: 천연가스값, 공급과잉에 10년만에 최저 (2012-04-12)1. 기사URL: http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2012/04/12/*************.html2. 기사본문국제 상품시장에서 거래되는 천연가스 가격이 큰 폭으로 하락하고 있다. 예년에 비해 수요가 점차 줄어들고 있지만, 공급량은 계속 증가하고 있기 때문이다.11일(현지시각) 뉴욕상업거래소(NYMEX)에서 천연가스 5월물 가격은 전날보다 2.3% 하락한 MBTU(1백만파운드의 물 온도를 화씨 1도만큼 올릴 수 있는 열량)당 1.98달러를 기록했다. 천연가스 선물가격이 MBTU당 2달러로 내려간 것은 지난 2002년 1월 이후 10년 3개월만에 처음이다. 천연가스 가격은 올들어 34% 하락했다. 이처럼 천연가스값이 연일 약세를 보이고 있는 이유는 최근 미국에서 셰일가스 개발기술이 발달하면서 공급량이 크게 늘었기 때문이다.셰일가스란 진흙이 쌓여 만들어진 퇴적암층인 셰일암에서 채굴되는 가스를 말한다. 일반적인 유전이나 가스전에서 채굴되는 천연가스는 장기간에 걸친 채굴로 점차 매장량이 부족한 상황에 이르고 있지만, 셰일가스는 채굴 초기단계에 있어 매장량이 막대한 것으로 알려져 있다.

경영/경제| 2013.02.11| 4페이지| 1,000원| 조회(1,401)

경제학원론, 수요와공급, 수요예시, 공급예시, 수요와공급예시, 수요와공급신문기사, 수요와공급뉴스

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E - 마케팅 조별 팀 과제목 차Ⅰ.상황분석???1Ⅱ.목표수립???10Ⅲ.전략대안 파악???10Ⅳ.STP 전략???11Ⅴ.전략선택 및 결정???13Ⅵ.마케팅 Mix 결정???13Ⅶ.실행프로그램 수립???14Ⅰ. 상황분석1. 주거 인테리어 산업의 특성(1) 주거 인테리어 산업의 정의- 주택 내부 공간을 실용적이고, 미적으로 재구성하여 소비자들의 주거 환경 개선에 기여하는 고부가 가치 산업(2) 주거 인테리어 산업의 특징① 수요층이 달리 정해진 것이 아니라 일반적인 대중이 모두 사용하며, 소비자의 연령과 소득, 주거생 활에 따라 소비패턴의 차이 보임② 최근 소비자의 실내 공간 창조와 개성표출이라는 욕구가 인테리어 디자인 분야에 대한 세분화 및 다양화 촉진③ 30대 여성의 인테리어 소품에 대한 검색도가 전체의 20%이상을 차지함소품가구소가구30대 여성검색량23.97%(전체 1위)24.55%(전체 1위)21.44%(전체 1위)조회 수상위 키워드인테리어 소품, 공간박스, 선반, diy, 인테리어선반,원룸인테리어가구, 저렴한원목가구, diy가구, 인테리어의자, 인테리어가구공간박스, 원룸꾸미기, diy가구만들기, diy재료파는곳, diy원목가구(자료출처: 네이버)④ 핵가족화 및 1인가구의 확산으로 그 수요가 지속적으로 증가하는 추세임(3) 대형 건설사를 상대로 하는 대규모 프로젝트 시장의 비중이 낮은 이유- 주거용 인테리어의 특성상, 각 가정의 다양하고 독특한 생활 문화로 인해 표준화하기 어렵기 때문(4) 주거 인테리어 산업의 범위① 가정용 가구 부문, 조명 기기 부문, 욕실 부문, 벽지/바닥재 부문, 소품 부문, 패브릭 부문,인테리어 시공 부문 등 매우 광범위(5) 인테리어 검색에 대한 최근 8년간 검색 추이(3개월 단위, NHN)2. DIY 산업의 특성(1) DIY의 흐름① 주5일제 도입 등을 통한 여가 시간의 증대로 생활패턴이 변화하면서 자신의 노동력을 투자하여개성을 드러낼 수 있는 아이템을 만드는 취미 문화 형성② 인식의 변화 : 2000년대 초 DIY가구제작이 ‘ 경기의 변동에 민감하게 반응③ 최근 주거용 인테리어 산업의 경우 실용성과 함께 소비자의 취향 및 기호 중시→ 현대생활의 필수품 및 패션상품으로써의 역할④ 경기 추세에 따른 매출 및 계절적 변수- 경기 하강기 : 소비자들이 내구재 소비를 뒤로 미루는 경향이 있어 매출 감소- 경기 상승기 : 경기변동의 영향이 가장 늦게 산업에 반영되는 특성을 보임(가격 둔감 = 비탄력적)- 계절적인 변수 : 결혼 및 이사 시즌인 봄과 가을이 성수기비수기에는 차별화된 마케팅전략 및 고객서비스 등에 중점 둔 기존고객 관리및 신규고객 창출에 주력⑤ 주거용 인테리어 제품이 단순 기능성에 머물지 않고 벽면을 장식하는 하나의 인테리어 요소 작용→ 이러한 추세는 향후 주거 인테리어 산업이 경기 변동에 의한 영향 보다 디자인, 품질 등의 내적요소로부터 더 많은 영향을 받을 수 있다는 것 보여줌⑥ 가구시장의 진입장벽이 높지 않아 다수의 경쟁자 발생 가능(3) 1인 가구① 1인 가구 현황 : 164만(1995년, 12.7%) → 330만(2007년, 20.1%) → 471만 추정(2030년, 23.7%)1~2인 가구의 비율 : 전체 인구의 51.8%로 예측(2030년)② 1인 가구의 특징 : 동호회 등을 통한 동일 관심사 공유 가능한 인적 네트워크 구축③ 1인 가구 증가에 따른 산업 구조 변화: 소품종 대량 생산 → 다품종 소량 생산(이에 따른 규모 확대)④ 우리나라 독신들의 특성- 30대 미혼여성 : 전체여성인구 중 0.21%(1970) → 1.67%(2000) : 8배 급증미혼여성 가구 비율 : 1%(1970) → 3.97%(2000) : 4배 급증(통계청)- 사유: 다양한 생활방식을 추구하는 사람들의 생각, 싱글인 삶을 가능하게 하는 경제적 조건들, 사회의급격한 변화에 비해 가부장적 속성이 아직도 많이 남아있는 한국의 결혼에 대한 젊은 여성들의부정적인 인식 등 작용- 우리나라 30대 여성의 5%를 차지하는 30대 미혼여성들이 새로운 사회계층으로 자리잡음.이들은 자신의 분야에서 인정받고, 상티 유입 → 콘텐츠 만족 → 네트워크 형성 →지속 방문→ 콘텐츠 소비 및 생산 반복② PC기반의 포털 사이트 이용 비율이 스마트폰 및 SNS의 확대로 인해 감소되고 시간의 인터넷 활용시간이 재분배 되고 있음③ 특히 SNS에서 스마트폰의 활용이 극대화 되고 있음. 트렌드에 맞춘 시장공략이 필요함④ 인포 그래픽(Info-Graphic)검색: 일부 포탈 서 콘텐츠 검색 가운데 그림, 기호, 표식, 일러스트레이션 등으로 이해 도울 수 있는콘텐츠 골라 이미지 제작해 담는 서비스 제공가능⑤ 포털 커뮤니티 고유의 특성인 그룹 중심 및 특정 주제를 가진 개인 미디어 간의 교류 역할을부각시켜 지속 가능한 이용 동기 부여 요망됨(2) 인터넷 구매 성향① 계획구매(단위 : 긍정응답률)- 젊은 세대일수록 계획 구매 성향이 강함② 젊은 세대는 SNS를 긍정적으로 평가(단위 : 긍정응답률)- 젊은 세대들은 SNS가 삶의 질을 높여주고, 신뢰할만한 매체라고 인식하는 동시에 소통 수단으로서음성보다 편리하다고 생각하는 경향이 있음③ 인터넷 판매 형태- 인터넷 쇼핑몰 및 메이저 쇼핑몰에 입점하는 형태로 온라인을 통해 소비자에게 물품 판매6. 모바일 환경(1) 전체 인터넷 이용률 대비 모바일 이용현황① 국내 7~65세 인구의 모바일 인터넷 이용률은 45.8%로 급격히 증가② 전체 인터넷 이용률은 지난 4년간 보합세를 보여 모바일 미디어 이용자는 유선 인터넷 이용과중복된 부분시장으로 정의③ 모바일 미디어 이용행태는 20대 Tech-savvy 그룹이 주도④ 스마트폰 가입자 2000만 명 넘어서고 12년 1분기당 매월 100만 명이상 증가⑤ 이는 국내 인구 중 45.8%로 2년 전(10년 7월 5.0%)에 비해 모바일 인터넷 이용률 40% 이상 증가(2) 커뮤니케이션 어플리케이션 가입자 추이 및 서비스 영역, 디바이스 확장① 커뮤니케이션 APP사용자는 서비스 영역 다양한 분야로 확대 시킴② 메신저 고유서비스 기반의 커버리지 확장 시도(3) 엔터테인먼트 어플리케이션 이용 현황 및 사진 어플리케이션 이② 한샘- 1970년 부엌가구 전문 회사로 출범- 부엌, 침실, 거실, 욕실 등 주택의 모든 공간에 들어가는 가구와 기기, 생활용품, 조명, 패브릭,건자재 등을 제공하는 토탈 홈인테리어 기업- 1997년부로 침실, 거실, 서재, 자녀방, 욕실 등 주택 내 여러 공간으로 사업 영역을 확장- 종합 가구-인테리어 분야에서도 1위 기업으로서 업계를 선도- 특히 부엌가구 메이커시장 내에서 약 80% 이상의 시장점유율 유지- 2011년 기준 연매출 1000억 달성③ IKEA의 국내 진출에 의한 각 브랜드별 대응 전략? 중저가 제품 박리다매? 도심외곽 창고형 매장(5000여평 규모)? 가구, 인테리어, 생활소품등 판매⇔? 중고가 브랜드로 차별화? 도심 백화점식 플래그숍 운영(1500~2500평 규모)? 골목상권 장악(대리점 350개+ 1000개 제휴점)? 가격 인하 및 서비스 강화(원가 30%인하, 시공전문인력 2000명 확보)? 중고가 브랜드 전략 구사? 도심 대형 직영매장 운영(600여평 규모)? 전국 유통망 강화(대리점 300개)? 디자인 및 온라인 사업 강화(하우위즈 등)④ 경쟁사 포지셔닝 맵9. 소비자 분석(1) 국내 1인 가구 소비 트렌드① 최근 들어 1인 가구 성장 → 1인 가구에 맞춘 주택, 식품, 여가, 서비스에 대한 관심 증폭② 1인 가구 전용제품과 서비스에 대한 기대감 높음③ 한국은 1인 가구 전용 제품과 서비스에 대한 이용 경험은 문화권이 비슷하나 1인 가구가 더확산되어 있는 일본보다 적으나 향후 이용 의향 높음(2) 비(非) 1인 가구 대비 디자인을 중시하는 한국의 1인 가구(수치 : 긍정 응답률)① 비1인 가구 대비 1인가구의 디자인 선호도가 높음(3) 일본 1인 가구 대비 적극적인 소비 성향을 보이는 한국 1인 가구(수치 : 긍정 응답률)(4) 분석에 따른 시장 예측① 다인가구 중심 마케팅 → 1인 가구 소비 수요에 대응② 변화하는 가구(Household) 형태를 반영한 가구 마케팅 강화 필요③ 타깃 집단의 시장성을 면밀히 판단 후, 라이프스타일전체를 세분화하여 일부의 세분시장에 초점을 맞추어 집중하는 것-> 가구를 사는 고객을 기준으로 세분화하여 구매 패턴 파악Ⅳ. 시장 세분화 및 표적시장 선택1. 시장 세분화(Segmentation)구분기준항목인구통계적 세분화연령20대30대40대50대성별미혼여성미혼남성기혼여성기혼남성가구형태1인 가구비1인 가구소득고중저심리묘사적 세분화라이프스타일가격중시형상표중시형실용지향형소비과시형생활중시형(1) 연령: 실질적 소득이 있는 20대~50대로 분류(2) 성별: 결혼여부 및 남성, 여성으로 분류(3) 가구형태: 1인 가구와 1인 가구가 아닌 형태로 분류(4) 소득: 소득 수준에 따라 3단계로 분류(5) 라이프스타일: 제품구매 패턴에 따라 분류2. 표적시장 선정(Targeting)(1) 세분시장 분석① 연령 및 성별 분석(자료출처: 네이버)- 위의 두 도표에서는 20대 중반부터 30대 중반까지의 연령층이 가구를 많이 검색하는 것으로 나타내 고 있으며 남성보다는 여성의 검색이 상대적으로 높음을 알 수 있음② 라이프스타일과 인구통계적 특성 분석라이프스타일인구통계적 특성항목가격중시형고연령/저소득가볍고 단순한 제품이면서 가격이 저렴한무명회사 제품 선호상표중시형핵가족유명브랜드 선호, 실용지향형과 유사한 특성을가지지만 모든 요인에 대해 반응이 낮음실용지향형20~30대 미혼여성/저소득무명가구도 가격대 선택 선호, 실용적이고디자인적 면이 중요소비과시형모든 연령대/중, 고소득재산, 사회적 지위, 경제수준의 척도화,비싸보여야 하며 고가품이나 유명상표 선호생활중시형기혼여성원목제품을 선호, 유명상표는 비싸게인식하는 경향이 있음(2) 세분시장 선정구분기준항목인구통계적 세분화연령20대30대40대50대성별미혼여성미혼남성기혼여성기혼남성가구형태1인 가구비1인 가구소득고중저심리묘사적 세분화라이프스타일가격중시형상표중시형실용지향형소비과시형생활중시형① Main 타겟: 20대 중반에서 30대 중반까지의 1인 가구인 미혼여성* 타겟 선정 근거- 메인 타겟의 실용지향적인 라이프스타일은 자사의 컨셉(Custom Des

경영/경제| 2013.02.11| 10페이지| 2,500원| 조회(665)

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Custom Design 상황분석 E- 마케팅 TEAM PROJECT Copyright ⓒ Custom Design Inc. All Rights reserved.Table of Contents 1. 상황분석 ㆍ주거 인테리어 산업 현황 및 성장성 ㆍ내부 및 외부 환경분석 ㆍ경쟁 요소 2. 목표수립 3. 전략대안 파악 4. STP 전략 ㆍ시장 세분화 ㆍ표적시장 선정 ㆍ포지셔닝 5. 전략선택 및 결정 6. 마케팅 MIX 결정 ㆍ 4C 7. 실행프로그램 수립 ㆍ상품 기획 ㆍ가격방식 결정 ㆍ광고 ㆍ유통경로 결정 ㆍ이벤트 ㆍ경쟁사 분석 ㆍ소비자 분석 ㆍ SWOT 분석상황분석주거 인테리어 산업 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 1DIY 산업의 특성 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 2 주 5 일제 여가시간 증대 생활패턴 변화 개성 표현 욕구 자신만의 ITEM 제작 DIY 산업의 흐름 과도기이나 공방수 증가 추세 인터넷 커뮤니티 성장으로 인한 정보 공유 기술 발달로 인한 옵션 다양화 DIY 산업의 현황주거 인테리어 산업의 성장성 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 3 소득수준 증가 예술성 중시 인테리어 시장 성장 주거 인테리어 산업의 성장성 인테리어 시장 규모 증가추세외부 및 내부 환경 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 41 인 가구 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 5 1 인가구 현황 및 추세 High-Miss 계층 등 20~30 대 싱글 계층 등장 교육수준 향상 취업 기회 증가 가치관의 다양화 1 인가구 증가 요인 꼭 필요한 것에 투자 유행보다 합리성에 원칙 자신의 취향 반영 실용적 , 합리적 인테리어 선호 1 인가구 구매 특성인터넷 포털 및 커뮤니티 이용네트워크 형성 지속방문 콘텐츠 소비 콘텐츠 생산 이후부터는 소비와 생산이 반복되는 형태를 띔인터넷 구매 성향 및 SNS 에 대한 인식 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 7 젊은 세대 일수록 계획구매 성향이 강함 젊은 세대 일수록 SNS 의 영향을 많이 받음인터넷 환경분석 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 8 ? 스마트폰 확대로 인한 활용시간 재분배모바일 환경 분석 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 9 13~39 세의 90% 가 인터넷 활용 20~34 세의 65% 이상이 모바일 인터넷 활용커뮤니케이션 어플리케이션 이용자 추이 및 서비스 현황 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 커뮤니케이션 App 기반의 다양한 서비스 제공 플래폼 커뮤니케이션 APP 가입자 추이 10경쟁요소 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 11 핵심 경쟁 요소 디자인 연구 개발 품질 고객 Needs 반영경쟁사 분석 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 12 IKEA 국내 진출에 의한 각 브랜드별 대응전략경쟁사 포지셔닝 맵 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 고가 저가 넓음 좁음 디자인 다양성 IKEA IKEA 한샘 리바트 한샘 리바트 13소비자 분석 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 1 인가구 시장 성장 1 인가구 전용제품 및 서비스 출시 소비자 분석 비 1 인가구 대비 디자인 고려 14SWOT 분석 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립하는 고객 그린 디자인 소가구 틈새시장 붙박이식 주거문화 대기업과의 경쟁 낮은 진입장벽 해외 기업의 진출 기타 온라인 몰과의 경쟁 S W T O 15목표수립목표 수립 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 DIY BOOM 종합 커뮤니티 온라인 - 오프라인 연계 16전략대안파악전략대안 파악 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 비탄력적인 가구 시장의 경우 원가절감을 실현하기엔 한계가 있음 디자인의 다양화를 도모함으로써 전형적인 가구디자인의 틀을 변화 가구를 사는 고객을 기준으로 세분화하여 구매 패턴 파악 원가우위 전략 차별화 전략 집중화 전략 17STP 전략시장 세분화 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 연령 20 대 30 대 40 대 50 대 성별 미혼여성 미혼남성 기혼여성 기혼남성 가구형태 1 인 가구 비 1 인 가구 소득 고 중 저 라이프스타일 가격중시형 상표중시형 실용지향형 소비과시형 생활중시형 인구통계적 세분화 심리묘사적 세분화 18표적시장 선정 - 세분시장 분석 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 20 대 중반 ~30 대중반의 여성 19표적시장 선정 - 세분시장 분석 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 라이프 스타일 생활중시형 인구통계적 특성 고연령 / 저소득 핵가족 20~30 대 미혼여성 / 저소득 모든 연령대 / 중 , 고소득 기혼여성 항 목 가볍고 단순한 제품이면서 가격이 저렴한 무명회사 제품 선호 유명브랜드 선호 , 실용지향형과 유사한 특성을 가지지만 모든 요인에 대해 반응이 낮음 무명가구도 가격대 선택 선호 , 실용적이고 디자인적 면이 중요 재산 , 사회적 지위 , 경제수준의 척도화 , 비싸보여야 하며 고가품이나 유명상표 선호 원목제품을 선P 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 연령 20 대 30 대 40 대 50 대 성별 미혼여성 미혼남성 기혼여성 기혼남성 가구형태 1 인 가구 비 1 인 가구 소득 고 중 저 라이프스타일 가격중시형 상표중시형 실용지향형 소비과시형 생활중시형 인구통계적 세분화 심리묘사적 세분화 20 대 30 대 미혼여성 1 인 가구 중 저 실용지향형 기혼여성 비 1 인 가구 생활중시형 21포지셔닝 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 고가 저가 넓음 좁음 디자인 다양성 한샘 IKEA CUSTOM DESIGN 22전략선택 및 결정전략선택 및 결정 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 선택형 디자인 플랫폼 제공을 통하여 다른 가구제품과 차별화 (Custom Design) 은행과 연계하여 통합 마일리지 시스템 구축 Online 가구시장에서 인지도 증대 후 Offline 매장을 활성화 차별화 전략 전략적 제휴 ON-OFFLINE 통합전략 23마케팅 MIX 결정4C 전략 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 ㆍ 조립 및 맞춤형 DIY 플랫폼 제공 ㆍ 디자인 어플리케이션 개발 ㆍ 각 제품별 제작 동영상 제공 ㆍ 가격대비 제품 만족도 상승 ㆍ 결제수단의 다양화 ㆍ 은행 제휴 결제카드 생성 ㆍ SDS(Safety Delivery System) ㆍ 정보의 플랫폼 , 커뮤니티 구축 ㆍ 각종 프로모션 기획 Customer Value Cost Convenience Communication 244C 전략 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 디자인 어플리케이션 제품 제작 동영상 25실행프로그램 수립상품기획 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 벽지 , 타일 , 스탠드 , 인테리재와 DIY 제품의 평균가격으로 책정 고객 스스로 조립하여 만드는 제품은 가격을 최소화 친환경소재로 만든 제품은 상대적으로 가격을 높게 책정 일반 제품 DIY 제품 친환경소재 제품 일반 제품 DIY 제품 친환경소재 제품 고 저 27유통경로 결정 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 ㆍ 창고 입지 : 경기도 용인시 기흥구 기흥물류센터 지구 ① DIY 에 관심을 가질만한 여유가 있는 수도권 내에 위치 ② 고속도로와 근접한 수도권 내 대표적인 유통중심지역 28유통경로 결정 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 ㆍ 공방 입지 : 서울 대표 싱글벨트 라인 - 신촌 · 홍대 ① 향후 오프라인 매장 운영 시 싱글벨트 지역을 활용한 공방 구축 ② 1 인 가구 밀집 지역 중 자사의 이미지와 잘 맞는 분위기가 조성되어 있음 29광고 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 인터넷 / 모바일 키워드 광고 (CPC) 블로그 포스팅 및 광고 웹툰 활용 30광고 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 지하철 광고 버스 정류장 광고 (QR 코드 삽입 ) 31이벤트 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실행프로그램 수립 ㆍ 가입 후 각종 SNS follow 및 like 시 적립금 증정 ㆍ 자사 아이콘 다운 시 적립금 증정 ㆍ 회원등급에 따른 혜택 차등화 ㆍ 제품 체험 및 Tester 선정과 홍보 ㆍ DIY 제작 교육 강좌 ㆍ 내가 만든 Custom Design ㆍ 책자 및 잡지 홍보 ㆍ 상품권 공동구매 프로모션 추진 ㆍ 인지도 높은 커뮤니티 대상 Push 전략 회원 혜택 고객참여 Promotion 대외 Promotion 32이벤트 상황분석 목표수립 전략대안파악 STP 전략 전략선택 및 결정 마케팅 MIX 결정 실w}

경영/경제| 2013.02.11| 44페이지| 3,000원| 조회(519)

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국제경영-글로벌기업 네슬레의 한국진출사례

목 차1. 서론(1) 회사 소개(2) 한국네슬레㈜2. 본론(1) 한국시장진출 위협요인 및 진출 방법(2) 이유식 "쎄레락"(3) 커피시장 진출전략(4) 현지 유통망 확보를 위한 한국 기업들과의 전략적 제휴(5) 한국시장 실패 관련 기사3. 결론1. 서론(1) 회사 소개한국 Nestle ㈜한 국 지 사약 254,000 명종 업 원 수6,717 Millions of CHF (2004)순 이 익86,769 Millions of CHF (2004)매 출 액스위스 브베본사1866년설 립 일찰스 A. 페이지, 조지 페이지, 앙리 Nestle설 립 자식품업업종스위스국가Nestle SA원어명1866년에 Henri Nestle에 의해서 설립된 '네슬레'사는 판매액을 기준으로 전 세계에서 가장 큰 식품 회사이다. 85여 개국에 해외 지사를 두고 있으며, 전 세계적으로 약 508여 개의 생산시설과, 약 254,199여명의 직원을 고용하는 등 거대한 규모를 자랑하고 있다. 지속적인 사업 다각화 전략으로 현재는 수 십 가지의 브랜드를 소유하고 있다.세계 최대 식품기업인 스위스의 네슬레 사는 모유 대용식인 분유와 이유식, 밀크 초콜릿과 인스턴트커피 등 우리가 일상생활에서 자주 접하는 식품들을 가장 처음 만든 회사로서, '어머니의 마음으로 고객들의 건강을 생각한다'는 슬로건과 함께 식품회사로서의 명성을 140년 가까이 이어왔다. 네슬레는 환경에 대한 철학, 고객 감동, 사회공헌, 윤리경영 등을 통해 스위스를 대표하는 기업으로 손색이 없는 탄탄한 지명도를 쌓아왔다.특히 네슬레는 전 세계 글로벌 기업 가운데 가장 철저하게 '세계화'와 '현지화'에 성공한 기업으로 평가받고 있으며, 매출의 90% 이상을 해외에서 올리고 있다. 스위스 본사에서 근무하는 경영진 중 스위스 인은 거의 없으며 전 세계 최고위 임원 500명중 90% 이상이 외국인이다. 미국인에게 네슬레가 어느 나라 기업인가를 물었을 때 절반 이상이 미국 회사라고 답변했다는 조사 결과가 있을 정도로 네슬러는 성공적인 현지화 전략을 가지 본격적인 진출이 이루어지지 않았던 당시의 한국 소비자들은 새로운 브랜드, 더군다나 외국 브랜드에 대하여 반감을 갖고 있었다. 네슬레는 이 같은 시장 환경에 적응하기 위한 현지화 전략을 수립, 진행시켜 나갔다. 1979년, 충북 청주에 설립한 현지 생산 공장은 한국인의 입맛에 맞는 제품 생산을 최우선 과제로 삼았으며, 지금까지 국내 소비자들로부터 꾸준한 사랑을 받고 있는 'Taster's Choice', 'Nescafe', 'Coffee-mate', 'Nesquik' 등 '한국적인 맛을 가미한 세계적인 네슬레 제품'을 생산하고 있다.(2) 이유식 "쎄레락"1981년, 진출 2년 만에 한국이유식시장에서 자사의 브랜드 "쎄레락"을 내놓았다. 그 당시 쎄레락은 남양유업의 "이유밀"과 남양산업의 "아기밀"이 양분하고 있었던 시장에서 외제고급브랜드라는 이미지로 상당한 점유율을 차지하였다.그러나 80년 대 말에 매일유업의 "맘마밀" 출시와 함께 시장판도에 변화가 생기기 시작하였다. 이에 따라 네슬레의 성장세는 점차 가라앉았다. 90년대 후반 ,한국이유식시장은 큰 변화를 겪게 되고, 이에 적응하지 못한 네슬레는 적자를 기록하다 2002년 쎄레락을 23년 만에 시장에서 철수시키면서, 서울우유의 "앙팡" 브랜드를 라이센싱 하게 된다. 세계 최대의식품회사, 현지화를 가장 잘하는 회사로 손꼽히는 네슬레가 한국시장에서 성공하지 못한 이유는 90년대 후반에 불어 닥친 한국시장에서의 급격한 변화를 살펴보면 알 수 있다.① 한국시장의 급격한 변화1) 시장규모의 지속적인 감소시리얼 이유식 시장의 규모는 거래량 기준으로 볼 때 2002년과 2003년 모두 전년 대비 10% 이상의 감소율을 보이고 있다.2) 경쟁적인 미디어활동에 대한 지출90년대 후반부터 국내에 다양한 미디어들이 발달함에 따라 미디어 투자에 대한 중요성은 더욱 증가하였다. 유아식 시장 총 미디어 집행의 지출 규모는 2002년 200억 원으로, 2001년 대비 33% 증가하였다.3) 경쟁적인 신제품 출시시장의 경쟁이 치열해지면이유식 소비 인구가 감소하고, 시리얼 이유식 시장 전체의 규모가 감소했다는 점에서 기본적인 원인을 찾을 수 있다.2) 다국적기업에 대한 소비자의 신뢰도와 브랜드인지도의 부족네슬레는 영유아식 분야에서 135년이 넘는 역사를 가지고 있으며 전 세계적으로도 영유아식 분야의 시장 점유율 1위의 식품회사이지만, 한국 소비자들에게는 이러한 사실이 제대로 인식되어 있지 않았기 때문에 국내기업에 대한 소비자의 신뢰도를 따라 잡을 수 없었다.3) 제품 전략의 실패Nestel는 시장트랜드와 소비자 니즈의 변화를 제대로 읽지 못했고 그 결과, 네슬레의 제품은 소비자들에게 업그레이드 된 제품으로 인식되지 못했다. 또한 다변적인 한국 이유식 시장에 적응을 못하였고 쎄레락의 주요특징인 비피더스 유산균을 소비자들에게 잘 알리지를 못하였다. 또한 차별화된 신제품 컨셉이 소비자들의 입맛에 어울리지 못하였다.4) 커뮤니케이션 전략의 실패신제품의 TV광고는 비피더스의 장점과 혜택을 소비자에게 전달하는데 실패했다. 다른 경쟁업체의 광고들이 매우 자극적이고, 선동적이었던 것에 비해 네슬레의 광고는 매우 정직하게 자사제품의 속성만을 과장 없이 전달하였다. 이러한 광고 전략이 바로 네슬레 본사가 정한 글로벌 커뮤니케이션 전략이었기 때문이다. 정말 좋은 이유식이 무엇인지, 네슬레의 제품이 진짜 이유식 본연의 임무에 충실한 제품이라는 것을 알리지 못했기 때문에 광고 효과는 전혀 없었다.5) 소극적인 마케팅 투자네슬레의 미디어 예산은 경쟁사에 비해 훨씬 작았기 때문에 출시 후 단시간 내에 브랜드 인지도를 올리지 못했다. TV광고의 집행에도 불구하고 시장 점유율이 계속 하락하자 결국 광고 집행을 중지하였고, 이 때문에 신제품의 시장 점유율은 더욱 하락하는 악순환을 겪게 되었다.6) 영업력의 취약네슬레는 후발 다국적 기업이 가지고 있는 취약한 유통망의 한계를 벗어나지 못했다. 신제품의 점포취급율은 기존 제품에 비해서도 현저히 저조했기 때문에 시장점유율이 더 증가하지 못했고, 자사의 주요 브랜드에 비해 우선순위동시에 따진다는 분석에 따라 이들의 독특하고 까다로운 입맛에 맞추기 위해 "진공향추출법"이라는 새로운 커피제조기법을 만들어 냈다.② 한국시장에서의 차별적 공략네슬레는 한국인의 입맛에 맞는 커피제품을 바탕으로 함과 동시에 소비자 밀착 마케팅으로서 제품의 인지도 향상에 주력하였다. 현지국의 입맛에 맞는 제품생산을 통해 1차적인 이문화를 극복했다면 보다 확실한 마케팅을 통한 현지화 전략으로 근본적인 이문화를 극복해야 하는 것이었다.네슬레는 테이스터스 초이스의 마케팅을 위해 주 고객층인 젊은 여성을 타겟으로 대단위 아파트 단지와 백화점 등에 테이스터스 야외카페를 대대적으로 운영, 새로워진 제품을 시음하고 쉬어갈 수 있도록 했다.또한 네슬레는 국내 소비자들이 자판기 커피를 선호하는데 주목하여 전국에 3천여 개의 자체 자판기를 설치, 운영하고 있다. 네슬레의 고유색인 빨간색으로 자판기를 도색하는 한편 부드러운 커피를 선호하는 여성들의 입맛을 잡기 위해 카페라떼, 카푸치노 등 고급커피를 자판기전용으로 개발, 선보였다.네슬레는 2001년 4월경 서울지하철공사와 계약하여 이색적인 지하철 마케팅을 펼치기도 하였다. 지하철 1대를 통째로 전세하여 첫 칸부터 마지막 칸까지 전체의 천정은 물론 외벽까지 가능한 모든 공간에 네슬레 제품 광고를 싣고 있는 것이다. 이러한 지하철 통광고는 강도 높게 소비자들에게 네슬레라는 브랜드에 대한 인식을 확고히 심어주며 소비자의 장기기억에까지 오래 저장되도록 유도한 네슬레의 대표적인 홍보활동의 예라고 할 수 있다.③ 한국 명절문화의 활용한국의 명절문화에서 식품선물세트는 일반화된 상품이다. 이러한 한국 문화의 특수성을 네슬레는 역시 간과하지 않았다. 네슬레는 동원산업과의 공동마케팅(Co-marketing)을 전개하여 네슬레는 매년 벌어지는 명절 선물세트 시장에서 높은 매출 실적을 달성하기 위해 선물세트의 다양화를 시도하였다.네슬레는 자체적으로 실시한 설문조사결과에서 선물세트를 받아쓰는 주 소비자층인 주부들이 여러 종류의 제품을 필요로 하고 받길 원한다이벤트라고 할 수 있다.또한 네슬레는 기존의 네슬레 제품을 홍보하기 위한 마케팅 전략과는 또 다르게 네슬레가 공급하는 커피를 즐길 수 있는 공간인 '카페 네스카페'를 오픈하여 제품 충성도가 높은 고객들이 자발적으로 네슬레의 커피를 찾을 수 있는 장소를 마련하였다. 네슬레는 현재 두산과 함께 전국에 29개의 테이크아웃 커피점 "카페 네스카페"을 운영하고 있는데 국내의 신세들이 외부에 들고 나와 거닐면서 즐기는 테이크 아웃(Take-Out)커피전문점 선호로 변화함에 따른 것이다.네슬레는 산뜻하고 역동적인 이미지를 갖춘 매장과 저렴한 가격, 독특하고 다양한 메뉴, 그리고 유럽풍의 실내 디자인 제공 등을 통해 사람들의 커피를 마실 수 있는 공간에 대한 욕구를 충족시키고자 하였다. ‘카페 네스카페’의 매장형태는 매장 Size에 따라, 3~5평형의 키오스크(Kiosk), 10~30평 이상의 로드샵(Roadshop), 50평 이상 형태의 Image Shop(Full scale shop)의 세 가지 타입으로 구분하여 운영하고 있다. 메뉴로는 카페라떼, 카페모카, 카푸치노 등 한창 인기가 많은 20여 종류의 커피를 판매하고 있으며, 실제 매출은 얼마 많지 않지만 손님을 유인할 수 있다는 면에서 킷캣 초콜릿과 폴로 사탕, 케익, 빵 등도 함께 판매하고 있다.'카페 네스카페'의 실적은 미국의 스타벅스와 시애틀 베스트, 이탈리아의 세카프레도 등 경쟁업체들이 대거 진출한 상태에서 거둔 것이기에 더욱 주목을 받고 있다. 실제로 2004년 전국의 카페 네스카페의 지점수는 31여개 이상에 설치되어 있으며 매출액도 2003년 기준 30억원을 기록하였다.(4) 현지 유통망 확보를 위한 한국 기업들과의 전략적 제휴① 농심한국의 대표적인 식품회사인 농심과는 유통 부분에 있어서 2003년 7월 전략적 제휴를 맺었다. 네슬레의 커피 제품의 대부분이 소매점이나 대형 할인전에서 고객의 직접 구매에 의해 이루어지고 있는 점을 감안할 때 농심이 보유하고 있는 전국적인 유통망은 네슬레 커피를 한국 고객과 밀.kr/

경영/경제| 2010.12.11| 9페이지| 2,000원| 조회(338)

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