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고객만족 - SK Telecom

1. SK Telecom 고객만족 연구목적1) SK Telecom의 선정동기SK Telecom 은 고객만족 부분에서 이미 상당한 위치에 올라서 있는 기업이다. SK 는 통신사의 춘주전국 시대라고 일컬어지는 1990 대에 고객만족을 필두로 하여 생존하였고 지금은 고객 감동을 실천하여 가입료가 다른 회사에 비해 2배 정도 비싸지만 점유율 50%이상 이라는 기염을 토해내고 있다. 이는 고객만족의 중요성을 여실히 보여준 사례로 써 지금 고객관리를 배우고 있는 학도들의 입장으로는 이 기업의 사례를 조사하고 분석함 으로써 고객관리에 중요성에 대하여 알아보고 또한 실질적으로 어떻게 이 고객만족이 적 용되어 어떤 성과가 나왔는지에 대하여 알아 볼 필요성이 있다.2) 조사방법 및 달성목적우리는 신문기사와 각종보고서 및 기존 자료를 분석, 재조합 하여 고객감동을 실현한 SK를 학술적, 실제적으로 접근하여 본다. 또한 SK Telecom 이 합병 하여 탄생한 브로드 밴드에 대하여 조명하여 보고 SK의 고객감동이 브로드 밴드 까지 지속되고 있는 지 알아 보고 현 문제에 대하여 진단하여 본다. 또 구성원들과의 연구를 통하여 그 문제의 해결책 에 대하여 진단하여 보겠다. 이를 통하여 기업의 진정한 고객관리 에 대한 이해를 높이고 그 중요성을 시사함으로써 고객만족 이라는 경영기법에 대한 중요성을 인식하는 시간이 되고자 한다. 끝으로 SK Telecom의 고객감동 실화를 바탕으로 고객의 마음을 움직이는 방법에 대하여 연구하여 본다.2. About SK Telecom1) SK Telecom 기업소개SK텔레콤은 1984년 국내 최초 1세대 아날로그 이동전화 시대를 개막하여 세계 최초로 CDMA(코드 분할 다중 접속 방식) 기술 상용화 성공, 세계 최초 2.5세대 CDMA 2000 1X 서비스와 세계최초 3세대 동기식 상용화, HSDPA와 HSUPA의 상용화의 신화를 이룩 하였다.SK텔레콤은 이런 World 1st 신화에 만족하지 않고 새로운 통방융합 시대를 주도할 다 양한 컨버젼스 서비스로 제공을 하고 있다. 이는 이전까지 경험해보지 못한 혁신적이고, 세분화 된 서비스로 고객의 U- 라이프 실현에 앞장서고 있다. 또한, 고객가치 향상을 위해 변함없는 노력을 지속해 오고 있는 SK텔레콤은 2008년 국내 3대 고객만족도 지수에서 모두 1위를 수상하는 성과를 거 두었다.국가고객만족지수(NSCI)는 2008년을 포함해 11년 연속 1위를 차지하였으며, 한국산업 고객만족도(KCSI) 평가에서도 11년 연속 1위, 한국 서비스 품질 지수 조사에서는 8년 연 속 1위를 달성하였다.3. SK Telecom의 고객관리SK텔레콤은 고객 사랑을 바탕으로 사회적 책임을 적극적으로 실천하고 있다. 우선, 투명 하고 책임 있는 경영을 위해 지난 2007년 지주 회사 체제 전환과 함께 독립적인 사외 이 사 중심의 자율책임 경영 확대를 실시하고 있다. SK텔레콤은 윤리적 기업 문화 형성을 위해 다각적인 윤리경영 추진 인프라를 운영하고 있다. 앞으로 국내와 더불어 윤리규범, 상담센터 등의 윤리경영 추진 인프라를 SK텔레콤의 해외 법인으로 영역을 넓혀 갈 예정이 다. 그리고 기업 시민 정신을 토대로 기업의 이윤을 사회로 환원하는 사회공헌활동에도 많 은 노력을 기울이고 있다. 국내의 경우, 정보화에 소외된 이들에게 정보 격차해소를 위한 지원을 강화하는 한편, 관련 시민단체와의 협력을 위한 네트워크를 강화하여 사회의 저소 득 가정 및 장애우들과 함께 하나 되는 따뜻한 세상을 만들고 있다. 또한, 세계 글로벌 기 업이 가지는 사회적 책임 중 사회공헌활동에 있어서도 SK텔레콤은 선도적인 기업의 사회 공헌에 그 모델을 두고 사회 문제를 해결하기 위한 자립과 자활을 중점으로 사회적 공헌에 앞장서고 있다.SK Telecom은 고객 행복이라는 슬로건 하에 커뮤니케이션의긍정적인 기능의 효과를 믿고 고객만족, 고객행복, 고객감동 이라는이념하에 고객의 가치를 높이기 위하여 노력하고 있다.1) 고객감동을 실천하기 위한 SK의 노력SK 텔레콤의 고객만족 경영은 “먼저 사람이 변화되어야 한다.”는 나인데, Peolple 혁신은 구성원들이 자발적으로 실천력을 발휘하는 것이다. 이를 위해서 구성원들 스스로의 자발적인 창의력 발휘와 임원, 단위부서장의 솔선수범한 Lead/Help/Check가 강조되고 있다. SK텔레콤은 구성원들에 대한 지속적인 교육과 홍보 등을 통해 구성원들이 현장에서 고객 서비스를 실천할 수 있도록 적극 육성하고 있다.한편, 직원들의 고객중심경영 실천의지를 바탕으로 회사의 모든 업무 Process를 고객 중심적으로 재구축하는 것도 함께 추진하였으며, 고객이 원하시는 바를 파악하여 이에 맞는 상품과 제도를 만들고, 다양한 경로를 통해 고객이 불편을 느끼시는 사항을 파악하여 이를 개선해나가는 활동들을 전개하고 있다.또한, 최적의 통화 환경 구축을 위한 기지국의 신설 및 재배치, 중계기 설치를 통한 통 화 음영 지역의 해소, 단말기 음질의 지속적인 개선 등을 제공하고 있으며, 지점이나 대리 점을 직접 방문하거나 고객센터에 전화로 상담하는 고객에게 최상의 상담서비스를 제공 하 기 위하여 인력 충원 및 교육, 상담시스템의 고도화 등에도 많은 노력을 기울이고 있다.이러한 지속적인 노력의 가시적인 성과에 힘입어 SK 텔레콤의 고객중심경영에 대한 지속 적 노력의 가시적인 성과들은 여러 곳에서 나타나고 있다. 모든 스피드011 고객 분들께 평생특권의 혜택을 드리는 리더스 클럽 제도의 시행, 18~23 세대를 대상으로 개성을 중시 하는 젊은이들의 라이프스타일에 맞춘 새로운 서비스인 스무살의 011-TTL의 탄생 등 고 객이 원하시는 바에 부합하는 새로운 상품과 제도가 만들어졌다. 이 밖에도 매년 정보통신 부에서 실시하는 통화품질 측정에서 2년 연속 1위를 차지하였고, 각종 기관에서 실시하는 소비자 만족도 조사를 통해서도 부동의 1위를 기록하고 있다. 아울러 가입자가 가장 많음 에도 불구하고 소비자보호원 등의 조사결과 고객의 피해사례가 가장 적은 이동전화 업체로 손꼽히고 있다.이외에도 기술/품질 면에서 고객에게 최상의 만족을 제공하기 위해 노트북이나 개인휴대년 3월부터 서울과 경기도를 중심으로 상용서비스를 개시할 예정이다. 이는 축적된 기술력과 망 설계 기술을 바탕으로 외국 사업자들보다 6~12개월 앞서 고품질의 무선데이타 서비스를 제공하게 된 것으로 SK 텔레콤 고객들은 보다 편리하고 빠르게 서비스를 이용하도록 만들어 만족도를 극대화 시킬 수 있다김신배 SK텔레콤 사장 “고객만족경영 완성 위해 CSR 꼭 필요”- 김신배 사장, 뉴욕 BSR 컨퍼런스서 ‘변화를 위한 기업의 리더십’주제로 SKT 사회적 책임 소개.- 불황일수록 고객은 ‘필요한 것’보다 ‘좋아하는 것’ 구매,이때 기업의 사회적 역할 알고 싶어함.- 창조적 자본주의(Creative Capitalism)에 동의…“정부의 사회보장제도만 가지고는 사회의 불평등 해결 못해… 기업이 적극 나서야”- 김 사장 外 GE 제프리 이멜트 회장 등 세계 유수 기업인들, ‘지속가능경영’ 주제로 강연SK텔레콤(www.sktelecom.com) 김신배 사장은 7일 미국 뉴욕에서 개최된 BSR컨퍼런스에 참석하여 글로벌 리딩 기업 도약을 위한 SK텔레콤의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility)에 대해 발표하는 시간을 가졌다고 회사 측은 밝혔다.BSR(Business for Social Responsibility)은 지난 92년 美 샌프란시스코에서 설립된 기업의 사회적 책임 관련 비영리 연구&컨설팅 기관으로 매년 세계 최대 규모의 기업의 사회적 책임, 지속가능경영과 관련된 컨퍼런스를 개최해 오고 있다. IBM, 애플, 버라이즌, 나이키 등 250 여개의 글로벌 기업을 회원사로 두고 있는 BSR에 SK텔레콤은 지난해 10월에 한국 기업 최 초로 가입하여 참여중이다.2) 실질적으로 고객감동을 실천한 예3) SK Telecom의 실질적 추진 사례활동현황비고1) 고객만족 경영체계구축 운영CS 조직활성화 : 고객만족경영 전담 추진조직 운영 (TCS부문)CS경영회의 개최 : CS추진위원회, 고객만족경영회의, 품질보고회의2)고객만족 10대 과제 선정 중점 개선 장애요인 해결추진성과 : 자동납부개선, 요금납부 다양화, 해지 후 재 가입 절차 개선, 해지절차 개선, 부가서비스 편리성 증대 및 다양화, 대리점 CS 강화 , 통화품질 향상, 서비스 지역 확대, 친절한 고객 상담, 확대3) 고객만족경영정보시스템 구축경영정보시스템(EIS), 고객상담시스템(CMIS), 고객정보시스템(COIS), 사이버고객센터4) 고객의 소리 접수채널 구축고객센터, Cyber 고객센터, PC통신, 고객대표자 회의, AS접점, 지점/대리점, 사장실 전화, 사내 INTERNET5)내부구성원 보상체계OK! SK상 제정, 전사 고객만족경영 성과가 탁월한 사원포상6)고객상담 및 CS분야 ISO 9002 인증 획득7)사회공헌활동소년, 소녀 가장 돕기, 지체장애 청소년 지원, 청소년 보호등 고객과의 관계강화통신예절 광고 시행 등 올바른 이동통신 문화 정착추진4.경쟁사 분석SKT VS KTF글로벌 시대에 걸맞게 SHOW에서는 쉽고 빠르게 로밍서비스를 사용할 수 있도록 하였다. 별다른 어려운 절차 없이 쉽고 빠르고 간편하게 자동로밍 서비스를 실시하여 고객이 어느 곳을 가던지 상관없이 그 지역에서 자유롭게 통화서비스를 이용할 수 있도록 제공하여 고객이 원하는 서비스를 사용하는데 어려움이 없도록 함으로써 편리성을 제공하여 고객의 만족을 추구시킴.- 다양한 서비스 아이템제공 -영화 요금팩이라는 서비스는 제공하여 고객의 다양한 욕구를 충족시켜주는데 이러한 영화 요금팩 서비스는 고객에게 한 달에 한번 신작영화를 무료로 관람할 수 있게 해주고 또한 자사의 고객뿐만 아니라 고객이 동반하는 1인에 한해서 까지 할인혜택을 지원해주는 파격적인 서비스를 지원함으로써 고객의 다양한 욕구를 충족시켜 준다.위의 KTF와 다르게 SK텔레콤은 고객만족을 위한 고객관리를 어떻게 하고 어떤 서비스로 고객만족을 추구하고 있는지 살펴보면, 다양한 분야에 스포츠를 지원함으로서 고객뿐만 아니라 전 국민에게 흥미와 즐거움을 제공함으로써 기업의 이미지 제고에 기여하고 또한 을 다양하게 운영함으로써 어떠

경영/경제| 2010.06.28| 8페이지| 3,000원| 조회(264)

마케팅, SK, SK Telecom

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위험한식탁

3장 동굴에서 부엌까지- 음식의 역사 -원시인들의 먹거리는 몸에 좋은 것이 많았고 과일 열매 등등. 더 좋은 것은 날로 먹었다는 점이다. 섬유질 비타민 무기질 등 각종 영양분이 가득했고 덕분에 인류는 수백만 년 동안 번성할 수 있었지만 단 한 가지 문제는 식량이 부족할 때가 많다는 것이었다.수십만 년 전 인류가 박대기 두개를 비비면서 불을 발견한 후 음식의 진화에 획기적인 전환점이 되었다.사람은 짐승과 달라 사냥해서 잡아먹고 짐승을 길들이기 시작했으며 목축업기술의 발달로 고기와 가죽을 얻으면서 획기적인 대전환이 일어났다. 이렇게 인간이 자연을 지배하기 시작하면서 농업의 시작이 일어났고 곡물을 기르기 시작하면서 이때 음식의 종류는 거의 확립되었다고 볼 수 있다.역사아래 대부분 기간 동안 인류의 가장 큰 관심사는 자기와 가족이 먹고 살 양식을 구하는 것이었고 모든 사람이 먹고 살만 한 충분한 식량이 있을 때 처음으로 음식이 우리 몸에 미치는 영향에 대해 고민하기 시작했다. 히포크라테스는 이렇게 말했다“ 음식이 양이 되고 양이 음식이 되게 하라” 음식물이 단지 우리의 배를 채워 주는 역할만을 하는 것이 아니라 건강하게 살기 위해 필수적이라는 사실이 과학적으로 입증되면서 괴혈병, 휴대용 수프를 발명하면서 보다 낳은 인간의 삶을 유지시킬 수 있도록 만들어 주었다.음식을 가공하기 시작하면서 어떤 음식이 가장 안전하고 풍부하며 어떤 영양소가 포함되어 있기까지 생각하게 되면서 이러한 조건을 충족시키는 과정에서 사람들이 음식에 대해 불안해한다. 음식물을 섭취하면서 믿음을 회복 할 수 있어야 하고 밭에서부터 식탁 위에 오르기까지 모든 과정에서 존중하는 마음으로 음식물을 대하여야한다. 믿음이 사라지면 우리는 정말 일상적인 행위 중 가장 소중한 것을 잃어버리게 될 것이다.『 느 낀 점 』보다 낳은 생활을 하면서 사람의 욕심을 끝이 없는 것 같다. 예전 나는 멋도 모르고 입에 맛는 음식이 가장 맛있고 좋은 음식인 줄 알았지만 시간이 지나면서 음식을 살 때 유통기간서부터 원산지부터 하 아니라 모든 것을 살 때 역시 쉽게 믿음이 가지 않는 것은 사실이다. 하지만 그렇게 따지만 우리나라 국민이 모두 농부가 되거나 자기가 먹을 음식은 다 자기가 만들어야 믿고 먹을 수 있는 그런 상황들이 나타나게 될 것이다.물론 요즘 식품에 대한 문제점들이 많이 일어나고 있지만 당장 내가 먹고 미래의 나의 자손들이 먹을 것이고 더 나아가 세계 국민들이 먹을 음식을 만족시키지 못한다면 우리는 생리적 욕구 역시 충족시키지 못할 것이라 생각한다.그러면 나같이 먹는 거 좋아하는 사람들은 무슨 재미로 살까? 라는 생각을 해보았다.4장 유독성 시대- 살 충 재 -농부들은 항상 무엇인가에 대해 불평을 하고 있다는 평판을 듣는데 사실 그럴 만도 하다.수많은 어려움 속에서 살아남을 수 있는 것은 평생 힘들게 살아온 한 나이든 농부의 집 현관에서 주변 경관에 감탄하고 있는 저자에게 농부는 이렇게 말했다. 경치 좋지 하지만 경치를 먹고 살 수는 없잖아? 라는 말로 대신 한다. 이모든 것이 결국 자신의 탓이라고 말할 수도 있다.수만은 유독 물질을 수많은 식품에다가 여러 가지 방법으로 사용해도 위험이 전혀 없다고 보장할 만한 능력이 전혀 없는 정치인들과 행정관료들 앞에서 우리는 별탈이 없기만을 기도해야한다. 농경이 시작된 이래로 1만 년의 세월 동안 농부들은 땅에서 더 많은 식량을 얻을 방법을 연구하면서 지난 세기까지만 해도 당이 주인이나 다름없고 농부는 땅에 메어 있었다. 땅을 가혹하게 다루고 지나치게 많이 생산하면 오히려 수확이 더 적게 내놓는다. 그러면 농부는 굴복할 수밖에 없다. 땅을 쉬게 해주어야만 했다. 그리고 잡초 해충과의 오랜 투쟁의 역사가 있다. 현명한 농부들은 가난과 마찬가지로 잡초와 해충도 결코 지구상에서 사라지지 않으리라는 것을 깨달았다. 세계에서 가장 악명 높은 살충제의 하나인 DDT는 제2차 세계대전직전에 발명됐다. 이후로 광범위하게 사용되었고 처음에는 부작용을 걱정하는 사람이 아무도 없었다. 농약이 확실히 효과가 있었기 때문이다. 전쟁이 끝나고 식량 생산량을이후에 DDT를 비롯한 유기 염소계 농약은 그 위험성이 알려진 후 거의 사용이 중단됐지만 또 다른 화학물질이 그 자리를 대신하고 있다. 다량의 약물에 중독됐을 경우나 오랜 기간 동안 조금씩 노출 됐을 경우 모두 장기적인 영향이 드러났다. 특별위원회에서는 자료를 수집하려고 한 적이 없다‘며 문제점을 지적했다. 좀더 많은 노력을 기울일 것을 당국에 촉구한다는 것이었다. 그로부터 10년 후 관심을 기울였더라면 이렇게 말하는 일도 없었을 것이다. 암, 신경계 이상, 기형아 생식 기관 장애 등 인관관계는 아직 입증된바 없지만 진실성이 의심스럽고 살충제 중 상당수가 해로운지 아닌지조차 밝혀지지 않았고 정보 부족의 상황에서 상충제로 인한 위험성역시 말하기는 힘들다.『 느 낀 점 』한참 잘못된 우리농촌 시스템,, 이러지도 저러지도 못하는 농민들의 어려움과 고통을 느끼면서 비판적이기 보단 안타까운 마음이 먼저 든다.난 머리 좋고 똑똑한 인간이 왜 이런 것을 만드는지 이해가 되지 않는다. 분명 더 좋은 것, 우리에게 유용한 것도 만들 수 있을 것 같은데 이보다 더 얼마나 우리가 피해를 입어야 고칠 수 있을까 하는 문제다. 발명은 우리에게 유익한 것이어야 발명이라고 생각한다. 살충제,,솔직히 이건독약이나 마찬가지다. 나중에 우리 아이들에게 주는 것이 어쩌면 오염된 독약을 먹이는 꼴이 될 것이다. 상상조차 하기 싫다. 먹는 우리나 그것을 파는 생산자나 서로 모든 상황을 비극적이게 만들게 될 것이다.차라리 흙속에서 자란 미생물을 같이 씹어 먹는 것이 낳을 수도 있다는 생각이 든다.5장 발 아래의 세계- 토 양 -데이비드아텐보로 경은 이 시대 가장 위대한 텔레비전 방송진행자중 한명이다. 타고난 재능 멋진 목소리 유머감각, 모든 분야를 아우르는 해박한 지식 그칠 줄 모르는 정력을 가진 그가 지금까지 해본 일 중 가장 흥미진진한 일로 시청자에게 감동을 주려고 한다. 안가본 데가 거의 없는 그러나 이 위대한 아텐보로도가 지구상에서 사람의 발길이 가장 적게 닿았고, 가장 알려지지 않은 곳 그고 최초로 박테리아의 세계를 묘사해 준다. 한 숟가락의 건강한 토양 속에는 최소 만 가지 종류의 생물이 십억 마리가량존재하며 우리의 발밑 세상은 깜짝 놀랄 만큼 무지하다. 토양 연구에 몰두하는 소수의 과학자들은 흙 속에 존재하는 생명체 중에서 종류가 확인된 것은 5퍼센트에 지나지 않는다고 한다. 흙을 흘깃 보았을 때 아무런 흥미를 끌지 않는 다는 것이 문제다. 누구나 흙을 당연한 것으로 여기고 사실상 토양은 나약한 생명을 가진 존재다. 이곳에서 벌어지는 일들. 최소한 우리가 이해 할 수 있는 일들은 전문용어를 그다지 많이 사용하지 않고 크게 대형생물군 중형생물군, 미소생물군 세 가지로 나눈다. 땅 밑 생물종의 삶과 상호작용의 대부분은 바로 이 미생물 단계에서 이루어진다. 미생물 중 절반 이상은 박테리아이다. 흙 속에 박테리아가 없다면 식물은 배가 고파질 것이다.지난 세기에 우리가 식량 생산에 관해 깨달은 것이 있다면 그것은 앞으로 예상하지 못한 일에도 대비해야 한다는 것이다. 이 풍요로운 땅의 기름진 토양이 위험에 처할 수 있다는 것도 상상하기 어렵지만 실제로 그런 상황이 됐다. 우리의 땅과 접하고 있는 바다는 어떠한가? 상상하기 어렵지만 우리의 상상 그 이상의 것들이 우리를 놀래킬 수도 있을 것이다. 우리는 가장 소중한 것을 파괴하는데 있어 타의 추종을 불허하는 능력을 지니고 있지 않은가.『 느 낀 점 』우리는 가장 가까이에 있는 것에 소중함을 잃고 사는 것 같다. 나 역시 그렇다.사실 난 지금까지 살아오면서 한번도 흙에 대한 소중함과 고마움을 느끼지 못했다. 어쩌면 내 꿈이 토양연구자로 바뀌지 않는 이상 앞으로도 소중함을 느끼지는 못한 것이다. 하지만 이 글을 읽으면서 한번 생각을 해보았다. 내가 제일 좋아하는 고구마 감자 등 피자를 먹고 나서도 김치를 찾는 내게 만약에 김치를 심을 수 있는 흙이 없다면...?있을 수 없는 일이다. 김치도 어떻게 만드느냐에 따라 맛이 다르다. 양념을 하지 않은 김치도 겉만 봐도 맛있는 싱싱한 김치인지 시원찮은 김치인지 알 음식에 침을 뱉는 격이 될 것이다. 종말론적인 악몽이 실현될 것이라고 말하는 사람은 아무도 없다. 대니얼 헬런의 흙으로부터에서 처럼 황무지로 바뀌기 전에 유기물질을 재활용할 수 없기 때문에 우리는 살아있는 한 생태계의 순환을 유지시켜야할 필요가 있다고 생각한다.7장 미생물과의 전쟁- 항 생 제 -역사에 대해 낭만적인 견해를 가지고 있는 사람에게는 안 된 일이지만 교과서나 위인전에 나와 있는 것과 같은 방식으로 이루어지지 않았다. 알렉산더 플레밍도 배양용 접시에 자라난 곰팡이를 관찰하고는 다음과 같이 소리 지르며 밖으로 뛰어나가지는 않았다. 그가 발견한 페니실린은 세계를 구하고 영원히 이름을 남기게 되었다. 그때 그는 아주 유용한 살균제를 발견했다고 생각했고, 사실 이렇게 항생제의 시대를 연 것이다. 항생제가 개발되면서 전 세계에 막대한 사람을 죽이던 결핵의 사망률을 낮출 수 있었으며 항생제가 널리 쓰이게 된 이후로 줄곧 의사와 과학자들은 항생제가 맞서 싸우고 파괴하는 미생물에 저항력이 생겨서 항생제를 이기게 되면 어떻게 될까 염려했다. 하지만 박테리아의 진화는 훨씬 빠른 기간에 이루어지며 변이하도록 만든다는 사실이 이미 잘 알려져 있다.게다가 우리는 이러한 위험이 발생하리라는 것에 대해 전혀 예상치 못한 것도 아니다. 하지만 낙관할 수 있는 상황도 아니다. 앞으로 몇 년 후에는 어떻게 변할지 모르는 상황이기 때문에 이 세균들에 대항할 항생제 개발이 어느 때보다 시급하다고 말했다. 항생제에 내성에 대한 걱정도 사라지지 않으면서 페니실린에 내성을 보이는 박테리아의수가 증가하자 새로운 법안에도 우려를 표했지만 정치인들은 새로운 약물이 계속 개발되고 있으니 염려할 것이 없다는 것이다. 참으로 역설적이다. 항생제는 치명적 감염을 일으킬 수 있는 병원균을 죽이는 역할을 한다. 그런 한편 항생제 덕분에 식중독의 위험을 크게 높이는 축산 방식이 사용되고 있다. 항생제 개발 이전의 시대로 돌아가는 암울한 미래는 하루아침에 일어나지 않을 것임을 인정한다. 느리지만 거역할 수 없다.

독후감/창작| 2009.04.14| 6페이지| 3,000원| 조회(237)

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생각의탄생

선정도서 두 번째 바로 생각의 탄생이기는 습관을 끝냄과 동시에 빠르게 이 책을 열었다. 처음에는 책 두깨에 지레 겁을 먹고 한 발 물러서서 이기는 습관이라는 책을 먼저 읽게 되었지만 성공하는 사람들의 7가지 책을 처음 읽을 때처럼 약간의 부담감으로 책의 첫 장을 폈다. 400페이지가 넘는 이 책은 생각보다 쉽게 읽혀 나갔다.'생각의 탄생'은 부부가 함께 쓴 책이다. 부부가 절반씩 일을 분담해 완성한 것"이라며 "내가 과학과 수학, 시각 예술 분야를 맡았고 아내인 미셸이 시. 무용. 저작물 분야를 책임졌다"고 말했다고 신문 기사를 통해서 알 수가 있었다. 저자인 로버트 루트번스타인 부부가 레오나르도 다빈치, 알베르트 아인슈타인, 리처드 파인먼, 마사 그레이엄 등 인류 역사를 바꾼 천재들의 사고 과정을 연구해 '13가지 생각 도구'를 도출했고, 이를 알기 쉽게 정리한 책이다. 이들 부부는 "이러한 천재들의 사고 과정을 따라 하다 보면 누구나 창의력과 상상력을 계발할 수 있다"고 강조한다.루트번스타 부부는관찰, 형상화, 추상화, 패턴인식, 패턴형성, 유추, 몸으로 생각하기, 감정이입, 차원적 사고, 모형 만들기, 놀이, 변형, 통합위와 같이 13가지 도구를 이용 한다면 누구나 창조적인 사람이 될 수 있다는 것이다.책의 첫 부분에서는 관찰이라는 주제를 가지고 나와는 약간의 차이를 가진 사람들의 이야기를 볼 수 있었다.모든 지식은 관찰에서 시작 된다고 한다. 현대 화가들의 많은 놀라운 작품들은 ‘수동적인 보기’가 아닌 적극적인 ‘관찰의 산물’이다.화가들은 그림을 그리는 재능과 관찰력이 불가분의 관계가 있다는 것을 알고 있다. 실제로 많은 화가들이 “손이 그릴 수 없는 것은 눈이 볼 수 없는 것이다”는 말을 믿고 있다.앙리 마티스는 친구와 함께 파리의 거리에서 지나가는 사람들의 실루엣을 몇 초안에 그리는 연습을 하곤 했는데, 그러기 위해서는 행인들의 몸짓과 자세에 나타나는 특징을 순간적으로 파악해야만 했다. 관찰력은 마티스의 스승인 외젠 들라크루아도 중시한 능력이었다. 그는 5층에서 떨어지는 사람이 바닥에 완전히 닿기 전에 그를 그려내지 못하면 걸작을 남길 수 없다고 말하기도 했다.빈센트 반 고흐의 목표는 뭔가를 써내려가듯 쉽게 뭔가를 그리는 것이었고 자신이 본 것을 나중에 마음대로 재현할 수 있도록 ‘잘 보는 능력’을 갖는 것이었다. 고작 하루, 그것도 오후 나절 본 것만 가지고 완성한 고흐의 몇몇 명작을 보면 그가 원하던 능력을 성공적으로 갖게 되었음을 알 수있다.피카소는 미술을 처음 배울 때는 세밀화를 사실적으로 그려내곤 했다. 미술선생님이었던 피카소의 아버지는 피카소에게 비둘기 발만 반복해서 그리도록 시켰다.“열 다섯 살이 되자 나는 사람의 얼굴, 몸체 등도 다 그릴 수 있게 되었다. 그동안 비둘기 발밖에 그리지 않았지만 어느 때는 모델 없이도 그릴 수가 있었다.” 이처럼 그는 한 사물을 관찰함으로써 다른 것들도 묘사 할 수 있게 된 것이다.이 책 ‘생각의 탄생’은 레오나르도 다빈치, 아인슈타인, 파블로 피카소, 마르셀 뒤샹, 버지니아 울프, 제인구달 등의 대단한 머릿속을 훑어볼 수 있게 한다.역사상 가장 위대하다고 손꼽히는 천재들이 자신의 창작 경험을 통해 생각에 대해 어떻게 생각했으며 또한 생각하는 법을 어떻게 배웠는지 구체적으로 설명해준다.천재들은 과연 어떻게 다를까하는 의문이 문득 들게 되었다.지금 주위에서 천재라고 불러지는 사람들, 그리고 역사상에 천재라고 불러왔던 사람들은 나랑 도대체 머가 틀렸기에 그렇게 생각했는가라는 의문이 들었다.우리들 대부분은 음악을 듣고 그림을 본다. 하지만 창조적 천재들은 그림을 듣고 음악을 본다. 루치아노 파바로티는 피아노 앞에서 노래를 부르는 것보다 머릿속으로 음악을 그리는 경우가 더 많다고 한다. 청각적 형상화라는 것이다. 레오나르도 다빈치는 패턴인식을 이용해 새로운 생각을 떠올리곤 했다. 그는 산과 강 바위를 보며 전투장면이나 기이한 얼굴을 연상하는 등 한 가지 형상에서 무한히 다양한 대상을 그려냈다.천재들은 창조적으로 생각한다는 것은 첫째 ‘느낀다’고 말한다. 이해하려는 욕구는 반드시 감각적이고 정서적인 느낌과 한데 어우러져야 하고 지성과 통합되어야 한다. 그래야만 상상력 넘치는 통찰을 낳을 수 있다.“직감과 직관, 사고 내부에서 본질이라고 할 수 있는 심상이 먼저 나타난다. 말이나 숫자는 이것의 표현수단에 불과하다.” 아인슈타인의 말이다.우리가 흔히 보통은 과학이라고 하면 체계적이라고 생각하지만 때론 아주 중요한 발견들이 수학공식이 아닌 감정이입과 몸으로 생각하기 등과 같이 전혀 과학적이라고 여겨지지 않는 수단을 통해서 이루어진 것이기도 하다.많은 사람들이 아이디어는 있지만 실제로 못 옮기는 사람들이 있다.나 역시도 그 사람들과 다를 것이 없었다. 이 방법대로라면 아이디어는 있지만 실제로 못 옮기는 사람들은 이 방법론대로 자신의 관념을 현실화 시키는 연습을 해볼 필요도 있겠다.우리가 흔히 말하는 성공한 사람은 아이디어맨이 아니라 실제를 만들 수 있는 사람일것이다.또 이 책에서 감성과 놀이의 중요성을 거듭 강조하고 있는데 루트번스타 부부가 국내에서 인터뷰를 한 것을 보면 다음과 같이 말했다."분야를 막론하고 노벨상 수상자들은 직관이 매우 발달한 사람들이다. 이들은 '뭔가잘못됐다'는 느낌이 들면 처음부터 다시 시작한다. 수학자 리처드 파인먼은 수학적아이디어가 떠오르면 그것이 주는 '느낌'을 바닥에 구르고 의자에서 뛰어내리는 등의육체적 움직임으로 표현하곤 했다. 숫자는 무형의 것이지만 파인먼은 머릿속에서 그것을 분명한 '형체'로 인식할 줄 알았다. 이런 능력을 키우려면 실제로 손을 자주 쓰고 신체적 놀이를 즐겨야 한다. 그래서 나는 대학 시절 자전거 조립에 몰두했으며,지금은 가구를 짠다. 아내는 뜨개질을 즐긴다."고 말했다. 저자는 우리나라 기업들이창의적으로 바뀌려면 직원들을 놀게 내버려 둬야 한다고 했던 말이 무심코 생각이 났다. 처음에는 무슨 말인가? 라고 의문이 들었는데 이것을 보면서 고개를 끄덕이게 되었다.우리가 초?중?고를 지나 고등학교 까지 생활을 하면서 겉만 번지르르한 교육 원인은 이해가 아니라 외워서 알게 되는 교육시스템에 있다.

경영/경제| 2008.05.01| 4페이지| 3,000원| 조회(1,000)

마티스, 탄생, 생각

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무지개원리

무지개 원리시중에 많이 나와 있는 자기 계발서를 몇 권 읽어봤다.그 책의 내용들은 거의 식상하고 이제 어느 정도 질렸다. 그래서 교수님께서 강력히 추천해 주신 이 책 역시 다른 자기 계발서와 비슷할 거라는 생각에 처음엔 아무런 마음가짐 없이 첫 페이지를 열었다.저자는 서울대 공대를 나오고 유학으로 박사학위를 딴 차동엽 카톨릭대 교수이고 신부님이었다. 난 교회에 다니지 않아서 교회서적 뿐만 아니라 기독교에 대해서 아무것도 모른다.처음 몇 페이지 책을 읽으면서 이 책 역시 신부님이 썼기 때문에 기독교 서적이라는 생각이 들었지만 아니었다..물론 성경에서 그 원리를 이용해 유다인에게서 뭔가 배울 점을 찾긴 하지만 그 내용이 비단 기독교나 천주교인들에게 적용 가능할 만큼의 중교적인 내용은 아니다. 물론 불교신자라면 좀 불편하겠지만 말이다.무지개원리는 ‘하는 일 마다 다 잘 되리라’ 라는 아름다운 부제를 달고 있는 무지개 원리는 삶을 은혜롭고 행복하게 만들어주는 일곱 가지의 법칙을 품고 있는 책이 었다.그 개수가 일곱 개라서 무지개 원리라는 이름을 붙였나보다. 아마 무지개처럼 아름다운 삶을 살라는 뜻도 내포하고 있으리라고 생각하게 되었다.그 원리는 다음과 같다.지성계발 : 무지개 원리 1 긍적적으로 생각하라무지개 원리 2 지혜의 씨앗을 뿌리라감성계발 : 무지래 원리 3 꿈을 품으라무지개 원리 4 성취를 믿으라의지계발 : 무지래 원리 5 말을 다스리라무지개 원리 6 습관을 길들이라인격화 : 무지개 원리 7 절대로 포기하지 말라무엇보다 이 책은 진정한 행복과 성공을 꿈꾸는 사람이라면 누구나 쉽게 읽을 수 있고, 그 원리를 터득 할 수 있는 구체적이고 실질적인 지침서라고 생각한다.총 7장으로 구성되어 있는 이 책에서 내가 관심 있게 본 내용은 무지개 원리 1 긍정적으로 생각하라, 무지개 원리 3 말을 다스리라, 무지개 원리 7 절대로 포기하지 말라 이였다.첫 장을 읽으면서 항상 내가 생각하고 있는 것이 나왔다.무지개 원리 1 : 긍정적으로 생각하라행복과 성공은 '생각의 길'에 따라 정해져 있다. 부정적이고 소극적인 사고를 버리고 긍정적이고 적극적인 사고를 갖는다면 인생의 승리자가 된다. 미래는 '나도 할 수 있다'는 신념으로 도전하는 자의 몫이다.1. 변화를 원한다면 긍정적, 적극적 사고로 '생각의 길'을 다시 내자.2. 아직 존재하지 않는 미래 때문에 두려워하지 말자. 걱정과 근심은 진취적 사고를 막는다.3. 끊임없이 도전하자. 다른 사람이 할 수 있다면 나도 할 수 있다.? ‘긍정적으로 생각하라’ 이건 내가 어쩌면 가장 좋아하는 말이고 이 말이 참 옳다고 생각한다. 항상 나는 긍적적으로 생각하기 위해 노력한다. 아무리 기분이 나빠도 한 번 더 웃고 한 번 더 말을 건내며, 좋은 생각을 한다. 처음에는 이것이 자기합리화가 아닐까 하는 생각도 많이 해보게 되었다. 하지만 결코 자기합리화가 나쁜 것은 아니라고 다시 자기합리화를 한다.* 무지개 원리 5 : 말을 다스리라말은 살아서 움직인다. 우리의 뇌는 사실 관계와 주어를 구분하지 못하고 우리가 하는 말에 반응한다. 좋은 말이든 나쁜 말이든 평범한 말이든 우리가 자주 쓰는 말에 따라 우리의 미래가 결정된다. 그러므로 절제된 말, 격려의 말, 행복의 말, 승리의 말, 매력의 말을 해야 한다.1. 남을 축복하고 칭찬하는 말을 자주 쓰자. 내뱉은 말은 모두 부메랑처럼 나에게 돌아온다.2. 긍정적인 말을 자주 쓰자. 내가 쓰는 말에서 미래의 성공과 행복이 예측된다.3. 가족들, 특히 자녀들에게 희망의 말과 격려의 말을 자주 해주자. 그들은 말을 먹고 쑥쑥 자라날 것이다. 어딜 가나 항상 말, 말, 말 이 문제다 내 주위 친구들을 보아도 말 때문에 싸우고 말 때문에 더욱 친하게 지내는 친구들이 많이 있다. 차동엽 신부님 역시 무지개 원리 5번째였다.내가 한 말은 언젠가는 부메랑이 되어서 돌아온다고 했다. 그렇기 때문에 말은 중요하다. 사람을 칭찬하는 말을 쓰면 나를 칭찬하게 되는 것이고 나쁜 말은 날 욕하는 말이 될 것이다. 항상 격려 하는 말고 칭찬하는 말을 많이 사용해야겠다고 생각했다.* 무지개 원리 7 : 절대로 포기하지 말라절대로 포기하지 말라. 비관론자는 매번 기회가 찾아와도 고난을 본다. 낙관론자는 매번 고난이 찾아와도 기회를 본다. 고난은 성장의 기회이다. 모든 가능성을 다 시도해 보았다고 생각 말고 언제나 다시 시작하는 용기를 가져야 한다. 가능성은 여전히 남아있다.1. 고난 뒤에 숨은 은총을 보고 역경을 두려워하지 말자. 위기는 진정한 기회이고, 실패를 통해 성공할 수 있다.2. 모든 것을 잃는 순간에도 포기하지 말고 다시 시작하려는 용기를 갖자. 반드시 솟아날 구멍이 있다.3. 언제나 '선한 결과'가 오리라는 희망을 갖고 자신 있게 밀고 나가자. 기약된 미래는 '결코 포기하지 않는 이'의 몫이다.절실한 자만이 꿈을 이룰 수 있다는 글귀가 내 책상에 적혀 있다. 내가 회계공부를 시작하면서 가장 마음에 와 닿고 고개가 끄덕이면서 공감했던 부분이다.처음 시작은 매우 어렵다. 하지만 첫 발을 내딛음으로 인해서 반은 확보해 놓은 일이라고 생각한다. 포기는 바보들이나 하는 것이다. 정말 간절하지 않기 때문에 포기를 하는 것은 아닐 까?용기를 갖자 용기가 없으면 용기 있는 척이라도 해야 한다고 생각한다. 그러면 정말 용기가 있어 질거라 믿는다.? 저자가 정리한 일곱 가지 원리는 사실 우리가 모르는 것은 없다. 수업이 들은 무료한 얘기이기도 하다. 하지만 저자는 각 원리들이 어떤 중요성을 갖고 어떻게 조합하여야 행복하고 성공적인 삶을 누릴 수 있는 지 자신의 경험과 옛 역사 속에서의 교훈, 성경말씀을 제시하여 자상하고 구체적으로 무엇보다 열정적으로 설명해 주고 있었다.옳고 좋고 도전이 담긴 이야기는 아무리 강조하고 반복해도 나쁠 것이 없는 것 같았다.좋은 말이든 나쁜 말이든 평범한 말이든 우리가 자주 쓰는 말에 따라 우리의 미래가 결정된다는 것이다. 아무리 원론적이고 수업이 반복되었고 많이 소개된 무료한 성공원리라 할지라도 그것을 자주 의식하고 사용하며 도전한다면 우리의 미래는 기적을 만들어 낼 수 있을 것이다.

경영/경제| 2008.05.01| 4페이지| 3,000원| 조회(1,845)

무지개, 계발, 무지, 원리, 지성계, 믿으라

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민들레영토마케팅분석

민들레 영토 ( 마케팅 분석 )7조Contents민들레 영토 소개CEO 알아가기참고 문헌민들레 영토 마케팅 전략 , 성공 이유123456민들레 영토 지점 소개 및 특징또 다른 문화공간 토즈 스타벅스 비교☆ '민들레영토' 의의 (민들레꽃씨는 공간의 제약 없이 먼 거리까지도 날아가는데 이 모습은 바로 열린 마음과 세계를 향한 창조성을 나타냄 ☆ 한국의 젊은이들의 놀고, 먹고, 마시고, 춤추는 소비문화를 독서, 토론, 명상을 통한 생산적 문화로의 변화 현재 23개점 운영 되고 있음민들레영토민토 엠블럼의 의미○ 라운드 배려와 섬김 몰입형 표현 집중력과 지구력 ∴ 민토가 모든 것을 수용하면서 그것을 참고 이겨낸다는 뜻△ 트라이앵글 새로운 도전 (역동정신) 절대적 겸손과 헌신 인간관계의 뼈와 살 ∴ 민토는 시련을 두려워하지 않는 역동적인 곳입니다.○ 라운드 + △트라이앵글 긍정적이며 능동적인 모습 마음에 기쁨을 유지 신나는 모습과 밝은 모습을 표현 ∴ 민토는 언제나 고객을 위한 즐거운 서비스를 하겠습니다.민들레 영토 특징문화비 라는 이름의 장소사용료 ( 3시간 사용, 음료 무한 리필 ) 2) 컵라면/ 곡류 건강 빵/ 아이스크림 3) 문화 터 – 독서, 세미나, 영화감상 4) 식사가능 ( 문화비포함 ) 5) 휴먼 세라피( 상담프로그램 )CEO 알아가기출생 : 1956년 출생지 : 서울특별시 직업 : 국내기업인 소속 : 현 민들레영토 사장 연세대학교 신학 장로회신학대학교대학원 세무공무원인 아버지, 할머니와 보냄 여섯 살 때 삼촌을 따라 다방에 감 교직 생활민토 지점 소개 특징☆ 신 촌 점 ․ 인간 휴먼세라피 운동 ․ 1층의 정원과 서점 베이커리 ․ 영화관과 공연장 세미나실과 독서실☆ 명 동 점 ․ 차별화된 고급스런 실내장식과 조명 ․ 중앙 공간 가운데에는 연주와 공연 무대 ․ 특수 조명 설치 공연시 완벽한 조명 지원민토 지점 소개 특징☆ 홍 대점 ․ 그림은 우리 삶의 이야기가 ․ 아낌없이 주는 나무이야기” ․ 꽃들에게 희망을☆ 대학로(본관) ․ 다양한 문화프로그램을 통해 문화의식 고취. ․ 희망을 향한 바보축제 ․ 주 고객은 대학생, 직장인, 문화 관계되는 분들, 그리고 기성세대민토 지점 소개 특징☆ 건 대 점 ․ '희망, 두려움 없는 리더십 ․ 무한함을 향한 자신감 있는 젊음. ․ 현실에 상식을 뛰어넘는 희망☆ 제주점 ․'민토디아스포라' ․'디아스포라' ․ 깨끗하고 모래처럼 부드러운정신민토 지점 소개 특징☆ 수원점 → 전관을 포함한 세미나실 영화감상실 등 → 피아노를 두어 연주를 들으며 차를 마실 수 있는 공간☆ 전남대점 → 기존의 민토 + 세미나실과 노래방이 결합된 공간 → 룸마다 컴퓨터 있음최고경영자(지승룡) (내외적인 업무총괄)사업단 사장 (사업의 확장 외적업무)전문경영인 사장 (자금관리 내부경영)각 지점별 점장 (각 지점별 전문관리)중간관리자 (점장과 도우미의 교류 활발)도우미 (실제적 고객서비스)민들레 영토 내부 구조도우미 관리 시스템도우미 관리 중요성 : 도우미의 대부분은 대학생 → 도우미 또한 고객, 또래 고객 끌어 모음도우미 관리 → 재정부담 줄임 도우미들에겐 높은 시급 → 조직단합 (MT, 체육대회, 장기자랑 등) → 도우미 교육민토 성공 이유특별한 문화공간지향기독교적 공동체한국적 정서섬 세 함전 략고객만족 피드백 효과마케팅 전략☆ 고객의 복합화 → 선후배, 친구들, 연인, 가족들을 위한 공간으로 모든 사람들을 고객으로 겨냥☆ 공간의 복합화 → 커피숍, 레스토랑, → 세미나, 비디오방, 가족들을 위한 공간으로 모든 대안 책방 등이 모두 한 건물 안에서 이루어 지는 공간의 복합화, 문화의 복합화☆ 대안문화 →음주 커뮤니케이션의 대안관리의 기술마케팅 전략마 더 마 케 팅millio 다양함 제공 (음료 및 공간사용의 다양함)Old 지쳐서 늙을 때 까지 고객에게 서비스 한다는 정신Tear 눈물 흘릴 만큼 감동적인 서비스를 제공Heart 일과 고객에 대한 가슴 어린 열정Eye 고객이 불편한 사항은 없나 항상 살피고 지켜 봄Right 고객이 옳다는 의미로 고객 의견을 수렴하려 노력'어머니의 마음으로 고객을 대할 때 불황이란 없다' 는 신념마케팅 전략5C 전략Concept (신념)Culture (문화)Customer (고객)Courtesy (친절)Community ( 커뮤니티 )또 다른 문화공간 토즈 스타벅스▷ 첨단장비 무장 (화이트 보드, 프로젝트설치) ▷ 세미나실 마련 ▷ 복사기,노트북, DVD 대여가능▷브랜드 이미지 ▷최고 품질의 커피 ▷보헤미안 이미지의 감성마케팅 ▷인테리어, 커피 맛의 통일화외모지상주의의 위험성영화관람은 커플 석에 한정됨메뉴의 다양성인테리어의 변화전국적 확대주차공간의 확보민들레 영토 개선 사항민들레 영토■ 20대에게 주는 조언① 가난해지라② 경험을 많이 하라③ 영성을 가지라④ 기다리라① 가난해지라조 언민들레 영토평 가☆ 우리는 민들레 영토만의 색다른 서비스와 공간구조 등 차별화 된 마케팅 전략에 주된 초점을 맞춤 → 그러나 민토의 성공은 모두 일관되게 적용되고 있는 민들레 영토만의 경영이념이 가장 중심 ☆ 민들레 영토는 음료를 제공하는 단순한 까페가 아닌 먹을거리를 제공하는 음식문화와 공연문화 → 모든 시민이 어우러지는 대학문화 등 지역사회에 복합문화를 제공해주는 문화의 장으로서의 역할참고 문헌네이버 지식 검색 민들레 영토 홈페이지 (http://www.minto.co.kr) 민토 신문 [세계일보 2005-09-12 ] 한국형 카페 '민들레 영토' 지승룡 대표 관련 서적(민들레 영토 희망 스토리 ){nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.12.01| 22페이지| 1,500원| 조회(551)

스타벅스, 민들레영토, 마케팅분석, 개선사항지승룡사장이, 성공이유

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