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애플의 기업전략

▶동기주제를 정하기 전에 우선 기업부터 정했다. 기업은 애플로 정했다. 나는 애플제품을 쓰기전에는 반감을 가지고 있었다. a/s에 대한 안 좋은 이야기도 들었고 많은 관심도 없었기에 애플은 별로다라고 단정지었었다. 그러나 내게 애플의 mp3를 우연찮게 사용하게 되었고 그 제품으로 인해 애플의 매력에 매료 되었다. 그리하여 지금도 애플의 제품인 아이폰을 사용하고 있다. 이렇듯 평소에 관심이 많았던 애플에 대해서 알고 싶어 기업은 애플로 정했다. 애플은 우리나라에서 몇 년전만해도 그렇게 영향을 미치는 회사가 아니였다. 그러나 어느순간 우리나라도 애플에 열광하기 시작하였다. 이렇게 애플에 열광하게 되기까지 애플의 많은 전략들이 있었을 것이라는 생각이 들어 경영 전략을 주제로 삼았다. 그리하여 나는 애플의 경영 전략에 대해 조사를 하였다.▶들어가기 앞서 애플이란 기업이란??애플(Apple Inc.)은 스티브 잡스와 스티브 워즈니악이 1976년에 설립한 컴퓨터 회사이다. 이전 명칭은 애플 컴퓨터(Apple Computer, Inc.)였다.최초의 개인용 컴퓨터중 하나이며, 최초로 키보드와 모니터를 가지고 있는 애플 I을 출시하였고, 애플 II는 공전의 히트작이 되어 개인용 컴퓨터의 시대를 열었다. 이후 매킨토시(Macintosh)로 마우스를 이용한 컴퓨터 조작과 같은 그래픽 사용자 인터페이스의 보급을 선도하였다. 현재 개인용 컴퓨터인 매킨토시, MP3 플레이어인 아이팟, 스마트폰인 아이폰, 가정용 멀티미디어 기기인 애플 TV, 태블릿 PC인 아이패드 등의 제품을 판매하고 있다. 그리고 아이팟에서 재생할 수 있는 음원을 인터넷을 통해 제공하는 아이튠즈 스토어와 맥 OS, 아이폰 사용자의 편의를 위한 인터넷 서비스인 아이클라우드 (iCloud)를 운영하고 있다. 현재 본사는 미국 캘리포니아 주 쿠퍼티노에 소재하고 있고, 영국, 일본 등지에 지사를 두고 있다. 최고경영자는 전 COO였던 팀 쿡이다. 2011년 8월 9일 미국 증시에서 장중 엑손모빌을 누르고 시가총액 1위가 되적인 DRM인 특정업체의 특징기기에서만 보호되는 기술을 사용하고 있다. 애플의 자체 표준을 사용하고 있느 것이다. 이 표준은 애플사의 아이튠즈 뮤직스토어와 아이팟에서만 호환이 된다. 또한 이러한 폐쇄적인 정책은 애플의 몇가지 모습들을 살펴보면 잘 드러난다. 그 모습들로로 첫 번째 종업원에게는 블로그를 가질 권리가 없다. 두 번째 사업장 어디든지 복수의 감시카메라가 설치되어 있는 것은 당연한 일이다. 세 번째 신작품 테스트 시에는 검은 망토로 말아 보이지 안도록 하면서, 실행하는 것이 의무적이다. 네 번째 사내에 기밀유출에 대한 조사를 담당하는 특별부서가 존재한다. 유출의혹이 제기된 부서에는 여러 가지 제제가 가해지면서 외부와의 단결도록 조치가 이뤄진다. 이렇게 몇가지만 봐도 애플이 얼마만큼이나 폐쇄적인지 알 수 있다.그럼 이러한 폐쇄적인 전략의 장점은 무엇인가? 일딴 일관된 기술 및 경영 전략을 수립하기에 용이하다. 그리고 각 품목끼리의 시너지 효과를 극대화 시킬 수 있다. 애플을 보면 음원에 아이튠즈 뮤직 스토어, 맥PC, 그리고 소프트웨어 아이튠즈 , 하드웨어에 아이팟이 좋은 시너지 효과를 내는 것을 보면 알 수 있을 것이다.2.디자인전략스티븐 잡스는 디자인에 대한 집착이 누구보다 심했다. 하지만 그만큼 많은 성과를 이뤄냈다. 그 성과중 하나로 아이팟에 디자인 패션을 접목시킨 것이다. 휴대기기는 항상 착용하고 다니기 때문에 패션 아이템으로 활용하기 충분하기에 애플은 이것을 놓치지 않았고 아이팟에 훌륭한 디자인이 폭발하면서 아이팟은 기능이 뛰어나지도 가격기 싸지도 않았지만 mp3시장을 완전히 장악하게 되었다. 이러한 애플의 디자인에는 확고한 철학이 있다. 단순한 것이 최고라는 사고 방식이다. 그래서 애플은 조직과 제품 라인업을 단순화 하기 위해 노력했으며, 제품 개발을 할 때도 기능을 최소화하기 위해 노력한다. 이러한 노력들은 디자인에도 그대로 들어난다. 애플 휴대용 기기에는 배터리가 일체화되어 있다. 그 이유로는 착탈식 배터리를 채용하게 되면 디자인에 이음디테일이다. 애플은 컴퓨터의 내부까지 디자인을 신경쓰는 세세함을 보여 줄 뿐만아니라 포장 디자인에서도 세심하게 고객을 배려한다. 아이맥을 예로 들면 배달단 상자 열면 컴퓨터를 쉽게 꺼낼 수 있도록 손잡이를 만들었고 연결 케이블 또한 누가봐도 어디에다 연결해야되는지 알아보기 쉽게 디자인되어 있다. 그리고 애플은 디자이너와 엔지니어는 별개가 아니다. 순차적인 개발 방식이 아니라 엔지니어와 디자이너가 처음부터 함께 통합적으로 개발을 진행한다. 이렇게 디자인에 신경 쓰는만큼 디자이너 작업환경에도 많은 신경을 쓴다. 우선 디자이너 팀은 소수정예로 이루어져 있으며 연봉도 20만달러나 이를 정도로 많다. 그리고 자유로운 의사소통을 통한 협동 관계를 이루도록 유도한다. 애플의 훌륭한 디자인은 결국 끈끈한 팀워크를 바탕으로 태어난 협력과 협동의 산물로 볼 수 있다. 마지막으로 디자인 대량생산을 통해서 완성되기 때문에 아무리 아름다운 디자인이라고 제품으로 대량생산되지 않으면 아무 소용이 없다. 애플의 디자이너는 업무의 80% 정도를 제조 부분에 집중한다.3.유통전략(애플스토어)1980년대 초반만 해도 애플컴퓨터는 인기 상품이였고, 유통업체는 애플의 까다로운 요구를 다 들어주면서RK지 애플 제품을 공급받으려고 했다. 그러나 IBM PC가 등장하면서 애플은 밀리게 된다. 매장에서 찬밥대우를 받게 되자 애플은 무언가의 방도를 마련해야 됬고 고심 끝에 직접 소매점을 운영하기로 결정하게 된다. 그리하여 애플스토어가 등장하게 된다. 애플스토어가 실현하고자 하는 핵심 전략은 두 가지였다. 첫 번째 전략은 단순히 물건을 구입하기 위한 매장이 아니라 고객의 경험을 디자인하기로 한 것이다. 두 번째 전략은 애플스토어를 통해서 고객이 주인이라는 점을 분명하게 느낄 수 있도록 하자는 것이다. 애플은 고객이 제품을 구입하는 순간이야말로 새로운 관계가 시작되는 시간으로 간주하고, 계속해서 고객의 디지털 라이프에 도움을 주고자 했다. 이렇게 고객의 삶을 풍족하게 해준다는 취지에 맡게 애플스토어 안에 지니 들어서도록 했다. 유동인구가 많은 만큼 가벼운 마음으로 애플스토어에 방문하는 사람들이 많을 것을 예상했다. 그래서 애플 제품이 가장 매력으로 보일 수 있도록 철저한 계산 아래 디자인 된 만큼 애플의 호의적으로 변할 수 있도록 유도 했다. 이런 애플 스토어에는 여러 가지의 장점이 있다.우선 애플스토어 자체가 광고판 역할을 한다. 애플을 전혀 모르던 사람도 아름답게 꾸며진 매장을 지나가면서 애플이라는 브랜드 호감을 갖게 된다. 또한 애플 스토어의 지니어스 바 덕분에 컴퓨터와 가전업체 중에서 서비스가 최고인 회사라는 이미지를 갖게 되었다. 이렇게 애플스토어는 많은 효과를 보여준다. 요즘에는 애플스토어가 매장혁명을 보여주고 있다. 이젠 우리나라에서도 애플스토어를 충분히 쉽게 볼 수 있다. 그런데 보통 IT관련 제품을 사기 위해서는 가전제품 코너를 찾는다. 하지만 애플은 이러한 고정관념을 뒤엎었다. 애플의 제품을 사기위해서는 가전제품 코너가 아닌 패션 관련 코너로 가야한다. 애플은 형식적인 카데고리에 집착하기보다는 더 본질적인 표적시장에 한발 더 다가가 트렌드에 민감한 젊은 고객층이 주로 패션관에 몰리니 자연스럽게 고객을 따라 이동한 것이다. 애플은 이런 매장혁명을 2년 이상 소리소문없이 진행시켜왔는데, 신세계백화점을 예로 들어 전국 9곳의 백화점 중 6곳이 영패션층에 애플 매장을 두고 있다고 한다. 애플 스토어 유통전략은 결국 발상의 전환으로 장래의 충성고객을 더욱 많이 확보하는데 성공 했다. 한 가지 더 주목할 만한 점은 애플스토어의 이런 전략이 단지 애플의 매출상승만 이룬 것뿐만아니라 영패션 매장들까지 매출을 상승시켰다는 것이다. 윈윈전략이 된 셈이다.4.광고전략애플은 제품이 나오면 참 특이하게 광고 포스터나, 동영상에서 자주 나오는 광고 모델이 있다. 그 광고 모델은 사람이 아니라, 하나의 파티션이다. 즉 하나의 부분이다. 그것은 바로 “손”이다.첫 번째 사진은 아이폰을 손에 쥐고 있는 모습이다. 손안에서 무엇이든 다 할 수 있는 듯한 모습을 연상시킨다. 두 지는 경우가 많은데 효과와 과장없는 사실성이 결합되었기 때문에 거부감없이 친숙하게 다가오는 애플광고가 더욱 주목을 받고 있다. 이처럼 간결한 메시지만 전달하는 광고의 컨셉은 자사 제품에 대한 자신감이 있었기 때문에 불필요한 광고의 장치는 모두 배제하고 오직 제품의 기능에만 초점을 맞춘 것으로 보여진다.5.후광효과시장조사 전문업체인 Flurry는 아이팟 터치가 상대적으로 어린 고객들을 애플의 세계로 인도하고 있다고 말하다. 아이팟 터치를 구입한 어린 고객들은 애플의 인터넷 서비스인 아이튠스 계정을 만들게 되고, 그 후 애플리케이션을 구입하면서 자연스레 아이팟 터치의 운영체제에 익숙해지는데, 그들이 자라서 아이폰을 구입한다는 주장이다. 또 애플에 대한 충성도를 높일 뿐만 아니라 아이폰 전체 플랫폼을 강화시키는 역할을 하고 있다고 한다. 이것이 맞아 떨어짐을 보여주는 성과로 아이폰을 구입한 사람은 자연스레 맥북으로 관심이 옮겨 가는데 한국의 경우 아이폰이 발매된 이후 맥북의 판매량이 200%나 늘었다고 한다. 애플의 제품 라인업을 세대별로 구성해 보자. 10초중반의 소비자를 애플 고객으로 만들 수 있다면, 애플의 운영체제와 인터페이스에 익숙해진 고객이 전화를 가질 나이가 될 때면 자연스레 아이폰으로 유도할 수 있게 된다. 이 고객이 대학에 가면 애플의 맥 노트북을 쓰고, 직업을 가지게 되면 데스크톱기반의 맥을 유인할 수 있는 라인업이다. 잘 살펴보면 10대 이전과 50대 이후의 중장년층에 맞는 제품이 부족하다는 것을 알 수 있다. 이 부분을 채우는 제품이 아이패드다. 커서 조작하기 쉽고, 눈으로 보기에도 편하여 10이전과 50대 이후의 중장년층에게 적합한 제품인 것이다. 실제로 아이패드는 미취학 아동에게 장난감과 교육용으로 인기를 끌고 있다. 이렇게 아이패드가 추가 됨으로써 전 세대를 아우르는 완벽한 라인업을 구축했음을 알 수 있다. 이 제품들은 서로의 후광 효과를 통해서 상품판매에 시너지 효과를 줄 수 있다. 후광 효과에 대해서 많은 논란이 있다. 하지만 아이패드다.

경영/경제| 2012.04.05| 6페이지| 1,500원| 조회(347)

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