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제조업체와 대리점의 유통갈등

6제조업체와 대리점의유통 갈등경영학과0679122정의석목 차Ⅰ. 유통경로의 개념Ⅱ. 소매상과 도매상의 유형Ⅲ. 유통경로의 구조 및 사례Ⅳ. 유통전략의 특징Ⅴ. 유통 갈등의 개념 및 해결방안1.유통경로의 개념과 필요성1)유통경로가 존재하는 근본적인 이유(1)시간상의 불일치 : 생산시점과 소비시점의 불일치를 가리킴- 우리나라에서 쌀은 가을에만 생산되지만 소비는 1년 내내 계속해서 일어난다.(2)장소상의 불일치 : 생산 장소와 소비 장소의 불일치- 쌀 생산은 농촌지역에서 이루어지지만, 소비는 전국적으로 일어남(3)형태상의 불일치 : 생산되는 형태와 소비되는 형태의 불일치를 가리킴- 쌀의 생산자는 대량으로 생산하지만 소비자는 10kg, 20kg등과 같이 소량으로 구매한다.2) 유통의 기능-소유권 이전 기능-물적 유통기능-조성 기능?2.소매상과 도매상의 유형1) 소매상(retaliers) : 상품을 최종 구매자에게 직접 판매하는 활동을 수행하는 상인? 도입순서(전문화, 고급화 양상을 보임)???재래시장 → 전문점 → 백화점 → 슈퍼마켓 → 양판점 → 편의점???→할인점, 하이퍼마켓, 수퍼센터→ 전문할인점 →회원제 창고형 도소매점2) 무점포 소매상(non-store retailing)? (1)방문판매??? ?? - 인적판매???? ? - 외부판매? (2)다이렉트 마케팅???? ? - 카탈로그 마케팅??? ?? - 다이렉트 마케팅??? ?? - 텔레마케팅?? ??? - 텔레비전 홈쇼핑???? - 인터넷 마케팅? (3)자동 판매기3) 도매상 : 재판매 또는 사업을 목적으로 구매하는 고객에게 상품을 판매하고 이와 관련된 활동을 수행하는 상인. 조달과 분배의 기능. 상인 도매상, 대리점 및 브로커3.유통경로의 구조1) 독립적 유통경로 vs 통합적 유통경로(1)통합적 유통경로 : 제조업자가 유통경로기능을 직접 수행하는 유통경로(통제가능성↑, 비 용↑)(2)독립적 유통경로 : 제조업자가 독립된 유통업자들이 유통경로 기능을 수행하는 유통 경 로?????????????????????( 실정에 있다대형마트 횡포에 서럽기만 한 납품업체한국식품 공업협회에 따르면 이마트는 △납품업체에 대한 원플러스원(1+1) 상품 요구를 통한 실질적 납품가 인하요구 △매장 내 이른 바 ‘골든 존(Golden Zone)’에 자체브랜드(PB)상품배치와 같은 부당강요를 납품업체에 요구하고 있다. 롯데마트와 신세계 이마트, 이랜드 홈에버 등 국내 대형마트들의 거센 파워로 납품업체들이 몸살을 앓고 있다. 특히 빙과류의 경우 대형마트들의 '미끼상품'으로 전락하고 있어 빙과업체들의 수익성이 악화되고 있는 실정이다.◆대형마트 눈치 보기, 출혈납품 감수해야= 국내 대형마트의 파워가 해를 거듭할수록 커지자 1위 제조업체가 아니고서는 마트 측 눈치 살피기 영업이 지속되고 있다.28일 롯데제과 관계자는 "빙과류의 반값 경쟁이 치열하지만 롯데제과의 경우는 빙과류에서 1위를 차지하고 있기 때문에 어려움이 없다"며 "2, 3위 업체들은 대신 힘든 상황"이라고 말했다.한 빙과업계 관계자는 "대형마트 측에서는 어차피 아이스크림으로 수익을 남기려 하지 않고 있기 때문에 값이 싸고 누구나 손쉽게 구할 수 있는 빙과류에 대한 파격할인이 이어지고 있다"며 "원가 이하의 제품을 납품하는 것도 감수해야 한다."고 밝혔다.빙과업계의 어려움은 실적에서 고스란히 나타난다.빙과류 부문에서 3위 안에 드는 빙그레는 2006년 매출액이 5259억 원으로 전년대비 0.2% 소폭 감소했지만 영업이익은 2005년 525억 원에서 2006년 398억 원으로 무려 32%나 줄었다.지난해 당기순이익도 2005년 대비 36.7% 줄어든 283억 원을 기록, 수익성 악화가 이어지고 있다.◆1+1, PB상품 오히려 '독'될 수도= 뿐만 아니라 롯데마트의 경우 롯데제과, 롯데삼강 등 롯데 계열사들을 우선 챙기는 경우까지 발생, 대형마트와의 연관 고리가 없는 제조업체들은 '눈치 보기' 영업을 해야 하는 등 좋지 못한 영업환경에 대한 불만의 목소리도 높아지고 있다.또, PB(제조업체와 단독계약으로 한 유통 업체에만 공급되는 상품)나 VMS - vertical marketing system)- 경로구성원들 중에서 더 큰 파워를 가진 구성원에 의하여 다른 구성원들의 활동이 통제되고 조정되는 유통경로.- 경로구성원 각자가 자신의 이익을 쫓아서 제각기 움직였을 때보다 더 큰 이익을 얻고자 하는 것- 생산자, 도매상 및 소매상들이 하나의 통일된 시스템을 이룬 유통경로체계(경로전체의 성과에 관심을 둔다)-?경로활동을 통제하고, 경로갈등을 관리하기 위해서 생겨났다(1)회사형 VMS : 한 경로구성원이 다른 경로구성원들을 소유한 유통경로(2)계약형 VMS :경로구성원간의 명시적인 계약에 의하여 통제와 조정이 이루어지는 유통 경로(3)관리형 VMS : 상호 독립적인 경로구성원들 중에서 규모나 파워에 있어서 지도적 위치에??????????????? 있는 기업이 다른 구성원들의 활동을 묵시적으로 통제하고 조정하는 유통 경로(4)기업형 VMS = 통합적 유통경로*수직적 마케팅 시스템 (관리형)**의류제조업체와 백화점들의 갈등*백화점과 의류제조업체간의 갈등의 골도 한층 깊어 가고 있다.의류 업체들은 최고 40%에 달하는 백화점 입점 수수료에 할인행사 부담까지 떠안아 수익성이 크게 악화된 상태에 처해 있다.여성복업체 한섬은 몇몇 대형 백화점들의 수수료 인상 요구에 매장 철수를 불사하겠다는 강한 입장으로 맞서기도 했다. 한섬은 타 업체보다 2배 이상 높은 매출을 강점으로 백화점 측의 수수료 인상 요구를 거부했고 결국 입장을 관철시켰다.지난해 6월에는 금강제화가 롯데백화점의 수수료 인상 요구를 거부하고 백화점 에 입점한 레노마 매장 11개를 모두 철수시킨 일이 벌어졌다. 금강제화는 지금 까지 롯데백화점과 거래를 재개하지 않고 있는 상태.*샤넬 vs 롯데,6개월 전쟁*샤넬 화장품은 2000년대 초만 해도 롯데백화점 내에서 매출 1,2위를 다투며 매장 위치 · 면적 · 입점수수료 등에서 우대를 받았다.하지만 국내 화장 트렌드가 색조 위주에서 기초제품 위주로 바뀌면서 고전해왔다. 이에 롯데백화점은 지난해 8월 매출 부진을· 구찌 · 에르메스 등 '슈퍼명품'에는 철저히 '을'을 자처해 왔기 때문.국내 브랜드에는 대부분 30% 안팎의 입점 수수료를 받으면서 특급명품 부티크는 10% 미만이다. 또 입점업체들이 전액 부담하는 매장 인테리어비, 유지보수비도 명품 브랜드에는 백화점 측이 50% 또는 전액 부담해 줄 정도다.이는 백화점들이 치열한 명품매장 유치 경쟁을 벌이면서 자초한 측면이 크다. 샤넬 측은 20일 보도 자료를 통해 롯데백화점이 부산 센텀시티 점에 샤넬 부티크 매장을 넣지 않은 데 따른 '보복성 조치'라는 뉘앙스를 풍겼다. 샤넬이 오는 3월 개점하는 신세계 센텀시티 점에만 매장을 내기로 결정한 직후 매장 조정을 요구해 왔다는 것이다.상호 의존관계-협점 모색할 듯롯데 측은 센텀시티 점과는 무관함을 강조한다. 관계자는 "이번 조치를 계기로 명품업체들에 특혜를 주지 않고 원리원칙대로 매장을 운영해 나가겠다."고 강조했다.하지만 롯데 측 공언처럼 역학구도가 달라지긴 어려울 것으로 업계에선 보고 있다. 특급명품 유치 여부가 백화점 수준을 좌우하면서 희소성 있는 명품 '모시기' 경쟁은 여전하기 때문이다. 다만 명품의 일방적인 우위는 다소 변화할 여지가 있다.국내 명품시장이 급성장하면서 최대 유통채널인 백화점의 목소리가 예전보다 커졌다는 얘기다. 한 명품업체 관계자는 "매장 효율에 관한 백화점의 요구는 받아들일 수 있다"면서도 "백화점도 효율성이 떨어지는 매장을 억지로 맡기거나 독점 입점을 요구하지 말아야 한다."고 지적했다.또한 롯데와 샤넬의 갈등도 전면전으로 확대되지는 않을 것이란 시각이 우세하다. 롯데는 고급이미지를 위해 샤넬이 필요하고, 샤넬도 국내 매출의 40% 이상을 롯데에서 올리므로 타협점을 찾을 것이란 전망이다.롯데백화점, 샤넬 간 갈등의 원인롯데백화점은 가을 매장 진열 개편에서 그 동안 매출부진을 보여 온 샤넬 측에 매장위치와 공간 등의 재조정에 관해 수차례 협조요청을 했으나 샤넬 측이 협의를 거부한 데 대해 매출성과에 따른 조정이라는 ‘원칙론’ 을 고수하며 강경한 입은 제너시스를 연일 '성공신화의 주역'으로 포장했다. 이 바람을 타고 소비자들 머리 속에 비비큐 하면 웰빙 올리브유 치킨이라는 등식이 성립됐다.이때부터 제너시스는 올리브유 치킨의 대대적인 홍보와 함께 가맹점을 대상으로 판촉을 시작했다. 2005년 하반기부터 최근까지 본사가 진행한 판촉행사만 11건에 달했다.게임용 CD, 브로마이드, 통화상품권, 우산, 핸드크림, 어린이시계, 무릎담요, 마스크팩 등 판촉물 종류도 다양했다. 에서 발행하는 부록 를 권당 500원에 넘기기도 했다. 한 가맹 점주는 지난 1년 반 동안 금액으로 따지면 대략 1500만원 정도의 판촉물을 본사로부터 구입했다고 한다.피해를 입은 가맹 점주들이 가맹점주협의회를 구성하자 물류중단 일주일 만에 계약 해지 통보를 했다. 본사가 내세운 계약해지 사유는 '허위사실 유포'였다. 김씨는 가맹점주협의를 꾸릴 당시 '판촉을 거부하는 이유'라는 짤막한 안내문을 가맹 점주들에게 보냈다판촉물이라는 것은 핸드크림, 배드민턴 라켓, 통화상품권, 가수 브로마이드, 게임시디 등 치킨과는 전혀 상관없는 것이었다. 모두 본사에서 마케팅을 이유로 가맹점에 판매한 판촉물이었다.또한 경기 모지역의 BBQ 점주는 조잡한 물건을 내 보이며 이런 것들이 어떻게 수백만 원 씩 하는 것이냐며 판촉물을 내던지며 불만을 토로 했다. "판촉물 대부분이 고객에게 주기 민망할 정도로 조악했지만 행사 거부할 시 본사의 횡포가 두려워 울며 겨자 먹기로 사들였다"는 점주는 “올리브유가 뜨고 나서 시작된 본사의 횡포에 위약금과 기존고객을 놓치기 싫어 사업을 계속해 왔다”고 말한다.또 다른 경기 지역의 가맹 점주는 "처음 계약 당시에는 판촉에 대한 사항이 없었으나 지난 2005년 올리브 치킨 출시 이후 갑자기 판촉행사가 늘었다"며 "본사가 올리브치킨 홍보비용을 전부 가맹점에 전가시키고 있다"고 말했다.*CJ와 까르푸간의 경로갈등 사례(계약형)*프랜차이즈 대형 할인매장업계에서 세계 2위의 자리에 위치하고 있는 프랑스 회사인 까르푸가 2006년 한국시장 철수다.

경영/경제| 2013.12.13| 11페이지| 1,000원| 조회(167)

유통, 유통경로, 유통전략, 도매상, 유통관리, 소매상, 유통갈등

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기업윤리 및 기업의 사회적 책임

REPORT(기업과 사회)경영학과06791223학년정의석Ⅰ. 서론기업의 사회적 책임이란 기업 활동으로 인해 발생하는 사회적?경제적 문제를 해결함으로써 기업의 이해관계자와 사회일반의 요구나 기대를 충족시켜 주어야 하는 기업행동의 규범적 체계 라고 정의할 수 있을 것이다. 사회적 책임의 자세한 내용은 다음과 같다. 첫째, 사회적 책임은 우리 사회의 목표나 가치적 관점에서 바람직한 정책을 추구하고, 그러한 의사결정을 하거나 그러한 행동들을 좇아야 하는 기업인의 의무이다. 둘째, 기업의 사회적 책임은 기업의 활동으로 인해 발생하는 문제의 관점 및 기업과 사회의 관계를 지배하게 되는 윤리원칙의 관점에서 생각될 수 있으며 이러한 문제의 해결과 윤리의 준수가 곧 기업의 사회적 책임이다. 셋째, 사회적 책임은 기업의 사회에 대한 경제적 및 법적 의무뿐만 아니라, 이러한 의무를 넘어서서 전체사회에 대한 책임까지를 의미한다. 넷째, 사회적 책임은 주어진 특정시점에서 사회가 기업에 대하여 가지고 있는 경제적?법적?윤리적 및 재량적 기대를 모두 포함한다. 다섯째, 사회적 책임은 경제적?법률적인 필요요건을 넘어서 사회로부터 정당성을 인정받을 수 있는 기업 활동을 의미한다.Ⅱ. 기업과 사회와의 관계현대 사회에서의 기업이란 제도로서의 기관, 관리상의 경영기능, 그리고 경영인이라는 의미를 모두 함축한 개념이다. 사회는 구조적이고 기능적인 부분들의 전체 범위로서 구성원의 전반적인 생활양식으로 기업의 환경을 구성한다. 기업과 관련된 사회는 모든 구성 요소들 간의 사회적 관계가 응집된 총체를 뜻하기도 하고, 한편으로는 개별 구성요소의 단순한 집합체를 뜻하기도 한다. 이처럼 두 가지 대별된 입장으로 인해 기업은 사회에 대해 환경 적응적 측면과 사회적 책임의 측면을 가진다. 환경 적응적 측면은 기업 목적이 환경과의 상호 공존을 위해 동태적으로 환경에 적응하고 적극적으로 환경을 창조하는 면이다. 그리고 사회적 책임의 측면에는 기업 활동이 환경에 피해를 줌이 없이 수행되어야 한다는 소극적 책임과 기업의 강력한 사회적 영향력에 걸맞는 역할을 수행해야 한다는 적극적 책임이 있다.기업과 사회를 파악하는 관점에는 기업을 사회의 하위 시스템으로 보고 다양한 요구를 수용하여 균형 달성에 중점을 두는 사회 시스템적 접근법과, 사회 문제 해결에 있어서 기업의 주체적 입장을 강조한 관리?전략적 접근법이 있다. 사회 시스템적 접근법에는 기업의 자율 논리를 강조한 단순 모형과 각 이해 집단의 복합적 사회 문제 해결을 강조한 복합 모형이 있다. 복합 모형에서는 기업의 자율논리에 따른 시장과정과 정부 개입 논리에 따른 공공 정책과정, 그리고 이해 관계자 집단의 참여 과정에 의해 사회 문제가 해결된다고 본다. 따라서 이 접근법은 생태적 성격과 사회 경제적 성격을 지닌다고 볼 수가 있는 것이다. 이에 비해 관리?전략적 접근법은 기업을 사회 문제 해결의 주요 당사자로 강조하고 전략적으로 대응방안을 모색하는 경영 과정에 초점을 두어 구체적 실천 방안을 제시하고 있다. 또한, 이 접근법은 1차적으로 사후적 해결, 2차적으로 사전적 해결 및 예방으로 바람직한 환경관계를 유지하는 의사 결정론적?상황론적 입장을 가지고 있다.Ⅲ. 기업의 사회적 책임의 배경기업의 사회적 책임은 1930년대 미국의 대공황 때 처음 등장하였다. 우리나라에서 거론되기 시작한 것은 경제개발과 기업의 발전이 본격적으로 이루어지기 시작한 1960년대 부터였다. 그 후 기업의 사회적 책임에 대한 논의가 점차적으로 활발해지면서, 그 이행을 기업에게 촉구하는 경향이 서서히 증가하게 되었다. 최근에는 기업들에게 사회적 책임을 더욱 잘 이행하라고 촉구하는 사회각계의 다양한 주문이 점점 더 거세지고 있다.기업에게는 그 규모나 업종을 떠나 사회체제의 구성원으로서 어떤 형태나 내용이든 사회적으로 책임있는 행동을 해야 할 책무가 분명히 있다. 그렇지만 현실적으로 기업의 사회적 책임을 논의할 때, 영세상인이나 소규모기업보다는 규모가 큰 기업과 주로 연관시키는 경향이 짙다. 사실상 규모가 크고, 소비대중과 밀접한 제품 및 서비스를 대량 생산 판매하고 있으며, 공공이익에 영향을 미치는 바가 큰 기업일수록 상대적으로 사회적 책임을 성실하게 이행하고 있는데도, 여전히 사회적 책임을 다하라는 요구를 많이 받고 있다.이는 그런 기업일수록 사회전체에 미치는 영향이 막대하기 때문일 뿐만 아니라, 선량한 기업에게 바라는 일반대중의 기대 역시 대단히 크기 때문이다. 기업은 사회구성요소인 경제기구로서 소비대중이 필요로 하는 제품과 서비스를 제공함으로써 경제적 책임(economic responsibility)의 수행을 하고 있다. 경제적 책임은 전통적으로 기업의 고유한 그리고 가장 중요한 1차적 책임이다. 즉, 경제적 책임 이외의 책임은 기업으로서는 부수적인 2차적 책임에 해당된다는 사고방식이다. 따라서 기업은 이러한 경제적 책임을 수행하는 과정에서 모든 이해자집단에게 미치게 될 의사결정 과정의 영향력을 고려하고, 그들에게 최선의 결과가 주어질 수 있는 의사결정을 내릴 수 있도록 하기 위한 노력이 있어야 한다.Ⅳ. 기업의 사회적 책임의 단계사회적 책임은 법과 경제가 요구하는 것을 넘어서 사회 전체에게 바람직한 장기적 목표를 추구할 의무까지 포함된다고 볼 수 있다.제1단계 -주주에 대한 책임: 주주와 경영자의 경제적 이익에 초점을 둔다. 재화 또는 서비스의 생산이라는 기업의 경제적 기능은 기업의 본질적인 역할이다.제2단계 -종업원에 대한 책임: 종업원에 대한 책임 의식을 느끼고, 인적자원의 복제에 큰 관심을 쏟게 된다. 즉, 근로 환경을 개선하고, 조합원들의 권리를 확대하며, 고용의 안정성을 높일 수 있는 여러 활동을 적극적으로 전개해야 한다. 장기적으로 볼 때, 종업원들에 대한 복지가 제대로 실현되지 않으면 제1단계의 사회적 책임도 수행하기 어려워진다.제3단계 -과업 환경의 구성원에 대한 책임: 기업의 목표를 확장하여 공정한 가격의 설정, 고품질의 제품과 서비스 공급, 제품의 안정성과 소비자 만족의 극대화, 공급업자의 관계 개선 등에 노력하게 된다. 경영자는 과업 환경을 구성하고 있는 여로 이해 관계자 집단의 요구를 충족시킴으로써 장기적으로 제1단계와 제 2단계의 사회적 책임을 수행하고 있는 것이다.제4단계 -사회 전체에 대한 책임: 기업의 사회전체에 대한 책임까지 생각하게 된다. 기업 이익의 사회 환원이라는 차원에서 사회에 발전을 도모하고, 사회구성원에게 유익한 여러 사업에 개입하게 된다. 사회 전체에 대한 이기의 환원은 기업의 장기적인 이익의 창출에도 큰 기여를 하게 된다.Ⅴ. 기업의 사회적 책임의 중요성기업의 사회적 책임이 중요성을 갖게 되는 구체적인 이유를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 현대사회는 복잡하며 사회의 여러 기관과 이익집단들이 상호불가분의 의존관계에 놓여지게 되었다. 특히 기업의 규모와 힘의 확장으로 기업은 사회에 막대한 영향력을 행사하게 되었다. 둘째, 사회가 보존하기를 원하는 부와 가치가 과거보다 다양해졌다는 점이다. 따라서 위험한 제품의 판매, 전국적 노조파업, 물의 오염 등과 같은 무책임한 행위로 인한 파괴를 더욱 꺼리게 되었다. 결국 보다나은 공중이미지를 유지하기 위해서는 책임 있는 기업의 행동이 요구되고 있다. 셋째, 사회과학의 발전과 관계가 있기 때문이다. 즉, 사회과학의 발달에 힘입어 기업이 기업 외부의 사회 시스템에 어떻게 영향을 미치는가를 알게 되었다는 점이다. 따라서 사회에 있어서 기업의 임무에 대한 더 많은 지식을 기대할 수밖에 없었던 것이다.넷째, 기업이 사회적 책임을 게을리 하면 정부의 규제를 받게된다는 점이다. 정부의 규제는 일단 설정되고 나면 여간해서 철폐되지 않으며, 그 상태가 장기화되는 것이 일반적이다. 따라서 기업은 그 권력의 한계를 명확히 이해하고 그 권력을 책임 있게 행사함으로써 정부가 개입할 가능성을 줄이고 기업의 자율성을 재고하도록 노력해야 한다. 다섯째, 책임 있는 행동을 취할 것을 요구하고 있는 현대의 윤리개념과 관련된 것이다. 기업가는 사회의 규범과 가치를 수용해야 할 필요성이 있게 되었다. 여섯째, 현대기업에서는 소유와 경영이 점차적으로 분리되고 있다는 점이다.소유와 경영의 분리는 법적으로 강제되고 있지는 않지만 사실상 지속적으로 진전되고 있는데, 그 이유는 소유와 경영의 분리가 가장 효과적으로 기업을 운영할 수 있는 체제이라고 믿어지기 때문이다.Ⅵ. 기업의 사회적 책임과 기업윤리1. 사회적 책임과 기업윤리의 차이점첫째, 사회적 책임은 기업행동의 대사회적 영향력이라는 사회적 결과에 보다 큰 강조, 기업윤리는 기업행위나 경영의사결정의 옳고 그름을 따지는 판단 기준 자체에 보다 큰 중요성을 부여한다.둘째, 사회적 책임은 이를 실천하려는 기업의 자유의지를 반영하는 능동역할을 보다 강조하며 기업윤리는 상대적으로 이를 준수해야 한다는 수동적인 역할에서 시작한다.셋째, 사회적 책임은 그 수행주체로서 조직차원의 기업을 보다 강조하며 기업윤리는 그 수행주체로서 인적 차원의 경영자나 조직구성원을 보다 중요시한다.넷째, 연구학자들의 학문적 배경면에서 살펴봤을 때 기업윤리를 주장하는 학자들의 기반은 대부분 철학이나 윤리학, 신학, 교육학 등의 인문과학 사회적 책임을 논하는 학자들의 기반은 대부분 경영학이나 경제학, 회계학 등의 사회과학이다.2. 사회적 책임과 기업윤리의 공통점첫째, 사회 속에서의 기업의 역할과 기능면에서 양개념은 모두 기업의 경영역할과 기능을 넘어선 사회적 역할과 기능을 강조하고 있다.둘째, 사회적 책임과 기업윤리는 그 준거기준에 있어 상대적인 강조점의 차이가 있다고 하더라도 기업활동에 대한 사회의 가치나 기대, 이슈 등에 부응하는 규범 또는 기대 등은 초기에는 대중매체에 선도되는 사회적 여론이나 이해관계자에 의해 선도되는 사회운동의 형태로 가시화된다. 그러나 이러한 가시화된 사회적 규범이나 기대를 기업이 충족시켜 주지 못하 때 이것은 사회적 이슈로 발전하게 된다. 사회적 책임이나 기업윤리는 이러한 사회적 기대나 이슈에 대응하기 위해 제기되어 왔다.

경영/경제| 2010.11.07| 6페이지| 1,000원| 조회(161)

기업윤리, 기업과사회, 기업의사회적책임

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제주 신라호텔과 제주 롯데호텔 비교분석 경영학과 0679122 2 학년 정의석목 차 신라호텔과 롯데 호텔의 소개 경영방침의 차이 객실 및 가격비교 레스토랑 바 비교 결 론제주 신라 호텔 천혜의 자연환경과 수많은 국제행사 유치로 세계적인 리조트 국제회의 장소로 각광 받고 있는 중문관광단지 중심에 바다를 내려다보는 언덕 위에 위치한 제주신라호텔은 1990 년 7 월 1 일 개관한 특 1 급 호텔로서 삼성그룹 계열인 주식회사가 2 년 6 개월에 걸쳐 약 637 억원의 공사비에 부지면적 26,404 평 연건평 13,993 평 건축면적 3,599 평 지하 2 층 지상 5 층의 유럽풍 건축 양식과 파스텔톤의 인테리어를 도입한 국내 최초의 본격 체재형 휴양 리조트 호텔이다 . 제주신라호텔은 고객 제일주의를 바탕으로 리조트 분위기에 맞는 친근하고 정성이 깃든 서비스로 고객만족의 차원을 넘어 고객감동의 서비스를 실천하고 있다 . 언제 어디서나 항상 싱그러운 미소로 고객에게 먼저 다가가는 편안한 서비스와 항상 새로운 경험과 수준 높은 문화 이벤트를 마련하는 제주신라호텔은 최고의 시설과 최고의 상품을 고집하며 고객의 다양한 요구를 미리 예측하고 나아가 예기치 못한 감동 서비스를 제공하는 서비스 창출이라는 서비스 신 개념을 만들어 가고 있다 .제주 롯데 호텔 롯데호텔제주는 세계인으로부터 최고의 찬사를 받고 있는 리조트 호텔의 대명사인 남아프리카 Lost City Hotel 의 장점과 한국의 전통적인 우아함을 조화시켜 만든 500 여 개의 객실 , 멀리 남쪽바다를 조망하면서 여러 가지 진미를 즐길 수 있는 레스토랑 , 제주 최대 규모의 국제회의장 , 헬스센타 , 면세점 등의 시설을 모두 갖춘 관광종합 리조트 타운이며 , 세계 최고의 리조트 호텔이라고 할 수 있는 남아프리카의 “THE PALACE OF LOST CITY” 을 모델로 설계된 롯데호텔제주는 아름다운 중문 언덕을 가로지르는 산책로와 넓고 이국적인 정원 및 남태평양의 해변을 연상케 하는 야외 풀장 등이 고객들의 피로를 말끔히 씻어줄 수 있을 만큼 멋진 호텔이라 할 수 있다경영방침의 차이 롯데 호텔 ① 통합 경영 시스템을 합리적으로 유지하고 , 목표 및 세부 목표를 정기적으로 수립 , 실행하며 검토 . ② 모든 임직원들이 통합 경영 시스템을 이해하고 스스로 실행할 수 있도록 교육 및 훈련을 체계적이고 지속적으로 수행하여 고객 만족 추구 . ③ 방침은 문서화하여 모든 임직원들이 이해 하도록 의사소통 하면서 실행 및 유지하며 또한 다양한 경로를 통하여 방침을 공개함으로써 통합 경영 시스템의 투명성을 유지하고 오염 방지를 통하여 지구 환경 보전에 대한 지속적인 노력과 우리에게 주어진 사회학적 책임을 다 함 . ④ 모든 임직원들은 자원과 에너지의 저감 ( 低減 ), 재사용 및 재활용을 생활화하여 자연 친화적 경영에 힘 씀 . ⑤ 국내외 통합 경영 시스템 관련 규제 사항 및 기타 요구 사항을 철저히 준수하고 업무 환경과 기반 구조의 최적화 및 유지에 최선을 다 함 . ⑥ 통합 경영 시스템 전반에 대한 경영 검토를 통하여 효과성 및 적절성을 정기적으로 확인 하면서 지속적인 개선 . 신라호텔 ① 표적 고객을 정확히 선별하여 차별화된 서비스를 제공하도록 비즈니스 모델을 개발하는 것에 가장 많은 신경을 쓰고 있다 . ② 기존 인터넷 쇼핑몰은 많은 수의 불특정 다수를 대상으로 하고 있으나 . 신라호텔은 문화적 , 지적 욕구가 높은 한정된 고객을 주요 표적으로 해 맞춤 상품과 정보를 제공할 계획 . ③ 고객 개개인이 원하는 내용에 맞춰 정보와 서비스를 제공 . ④ 지적 , 문화적인 성취욕이 높은 층을 표적으로 하고 이들을 위한 문화 , 교양의 장을 마련 . ⑤ 온라인과 오프라인의 접목 , 대부분의 인터넷 사이트는 사이버 공간 하나에 의지하고 있으나 신라호텔이라는 현실공간을 적절히 이용해 온라인과 오프라인의 통합을 지속적으로 추진 하는 차별화 전략 . ⑥ e 비즈니스 전략객실 및 가격비교 롯데 호텔 스탠다드 룸 온돌 룸 스위트 룸 신라 호텔 일반객실 스위트 객실롯데 호텔 객실 스탠다르 룸 디럭스 룸 : 상층부에 위치하고 있어 전망이 좋으며 넓은 발코니가 있어 제주 바다를 객실안에서 만끽할 수 있고 , 객실 면적이 넓어 쾌적한 분위기를 느낄 수 있는 객실이다 . (34 ~ 42 만원 ) 럭셔리 룸 : 객실 앞으로 펼쳐지는 에메랄드빛 바다의 낭만이 가득한 객실 , 네덜란드형 대형 풍차와 서귀포 자연절경이 조화를 이룬 비원이 앞뜰에 위치한 보다 넓은 면적의 객실 (36 ~ 45 만원 ) 샤롯데 룸 : 신혼부부에게 적합한 낭만형 객실이다 유연한 곡선이 돔을 이룬 천정과 욕실에서 외부 자연전경을 전망할 수 있는 사랑과 낭만의 객실이다 . (39 ~ 55 만원 )롯데 호텔 객실 온돌 룸 : 전통 한국식 온돌 룸이다 . 따뜻한 온돌과 전통 식 가구 등이 있어 그 옛날의 구수한 사랑방처럼 느껴지는 이 객실은 최대 4 명까지도 이용할 수 있으며 옛 생각이 물신나게 한다 . (38 만원 ) 스위트 룸 빌라 스위트 : 정원 속 , 아늑하게 들어앉은 방갈로식 객실이다 . 제주도 초가집을 모델로 한 독특한 외관과 간편한 취사시설까지 갖춘 아늑한 내부가 조화를 이룬다 . (75 만원 ) 퍼시픽 스위트 : 별도의 응접실 등이 있는 최고급형 객실 (120 만원 ) 프레지덴셜 스위트 : VIP 고객을 위한 품격있는 스위트 룸 (400 만원 )신라 호텔 객실 일반 객실 럭셔리 룸 : 아늑하고 심플한 인테리어가 도심의 밤풍경을 더욱 풍성하게 만들어 주는 객실 (38.5 ~ 50 만원 ) 디럭스 룸 : 신관에 위치한 디럭스 룸은 국제적인 Size 의 한층 더 세련되고 고급스러움이 강조된 객실로서 보다 편안하고 편리한 비즈니스나 여행을 즐길 수 있는 객실 (36.5 ~ 45 만원 ) 슈페리어 룸 : 휴식에 많은 의미를 부여하는 분들에게 필요한 객실 (34.5 ~ 42 만원 ) 온돌 룸 : 전통 창호 문살에 비치는 은은한 빛과 함께 다도를 즐기는 듯한 여유와 자연스러움 객실 (38 만원 )신라 호텔 객실 스위트 객실 코너 스위트 : 본관 1~5 층 가장 끝부분에 위치한 객실이다 . 낮은 층에서는 정원 전망 높은 층에서는 바다 전망과 산 전망을 즐길 수 있는 객실 (70 ~ 80 만원 ) 퍼시픽 디럭스 : 원룸의 스위트 급 객실로서 욕실 어디에서나 바다 전망을 즐길 수 있는 객실 (85 만원 ) 슈페리어 스위트 : 오크 향이 배어 나올 듯한 클래식한 인테리어와 더불어 비즈니스의 편의성을 최대한 살린 객실 (80 ~ 95 만원 ) 로얄 스위트 : 아늑한 휴식을 주는 부드럽고 우아한 풍의 객실 . 화사한 양실의 현대미와 전통적 한실의 고전미를 함께 느낄 수 있는 아름다운 객실 (300 만원 ) 신라 스위트 : 영국실 스타일의 이 객실은 주변 바다와 한라산 , 그리고 골프장이 보이는 전망으로 세계적인 저명인사들이 많이 투숙한 객실 (480 만원 ) 프레지덴셜 스위트 : 남프랑스풍의 white, red, brown color 가 조화를 이루어 부담스럽지도 않으면서도 격조가 배어있는 아름다운 객실 (500 만원 )레스토랑 바 비교 롯데 호텔 한 식당 : 남태평양의 정취속에서 즐기는 맛깔스러운 제주향토음식을 맛볼 수 있으며 전통 정자를 중심에 둔 한국 건축양식으로 장식된 한식당 일 식당 : 일본 관서지방의 전통요리와 제주 청정지역 해산물의 만남 일본보다 더 일본다운 일본 정통요리를 맛볼 수 있는 곳 양 식당 : 유럽의 성에 들어온 듯 , 품격과 낭만이 넘치는 양식당이며 우아한 실내장식이 돋보이는 낭만적인 분위기로 특히 연인과 신혼부부에게 많은 사랑을 받고 있는 곳 바 가라오케 : 유럽풍의 내부장식이 무드를 더해주는 바 가라오케 . 윈저 칵테일 , 맥주 , 양주 , 제주 토속주 등 다양한 메뉴를 갖추고 있으며 , 매일 밤 펼쳐지는 라이브 무대가 분위기를 더 함 .레스토랑 바 비교 신라 호텔 한 식당 : 한식당 “ 천지 ” 는 ‘ 하늘과 닿아있는 연못 ’ 이라는 의미로 제주의 특산물로 만드는 각종 특별 요리는 ‘ 천지 ’ 를 찾으시는 고객에게 제주만의 추억을 남겨드리는 곳 . 일 식당 : 일식당 “ 일출 ” 은 제주에서 가장 아름다운 영주 10 경의 제 1 경인 성산일출봉의 장엄한 해돋이 광경에서 그 이름을 따왔음 . 싱싱한 해산물로 일본 정통요리가 제공되며 철판구이 코너 , 스시 카운터등 다양한 요리를 즐길 수 있다 . 바 가라오케 : “ 달모리 ” 는 달무리의 제주방언이며 달 주위에 구름이 모여 만든 그림자를 일컫는 말이다 . 로맨틱한 분위기 속에서 차분한 조명과 부드러운 라이브 뮤직이 우아함을 자아낸다 .결 론 제주를 대표하는 호텔을 손꼽으라면 제주신라호텔과 롯데호텔을 들 수 있을 것이다 . 직접 잠을 자거나 이용하여 보지는 않았지만 이 과제를 준비하면서 초현대식 시설이나 서비스를 보면서 제주를 대표하는 것을 넘어가 한국을 대표하는 호텔이란 생각이 들었습니다 . 우리나라를 방문하는 대부분의 국빈과 대규모 국제 행사를 성공적으로 유치하고 , 국내는 물론 해외에서도 명실공히 최고 수준의 명문호텔로서 위치를 인정받고 있는 두 호텔을 보면서 왠지 모를 자부심마저 들었습니다 . 신라호텔과 롯데호텔이 서비스마인드가 한번 오신 고객이 다시 찾는 호텔“제주의 아름답고 깨끗한 자연을 지키는 환경 친화 운동으로 고객 스스로의 선택에 따라 직접 참여할 수 있는 녹색운동이 호텔“ 인 것을 보며 호텔의 이익보다는 고객의 작은 목소리까지 소중히 하며 고객 감동 , 고객 기절을 위해 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력한 결과가 아닌가하는 생각이 들었습니다 . 마지막으로 기회가 된다면 꼭 한번 이용하고 싶다는 생각이 들었습니다 .감 사 합 니 다{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2010.11.07| 14페이지| 1,000원| 조회(2,062)

제주, 롯데호텔, 신라호텔, 제주호텔

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직무평가방법

경영학과 0679122 정 의 석 직무 평가 방법목 차 직무 평가의 정의 직무 평가의 방법 나의 의견 및 결론1. 직무 평가의 정의 조직 내에서 직무들의 상대적 크기를 정하는 것 조직 내에서 기되 되는 공헌도의 크기를 일정한 기준에 의하여 개별 직무 별로 정하는 일2-1. 서열법 가장 오래되고 사용하기 쉬운 방법으로서 해당 직무들에 대해 기업의 목표달성 관련 중요도 , 직무수행상 난이도 , 작업환경 등을 포괄적으로 고려하여 그 상대적 가치를 기초로 순위를 결정하는 방법이다 . 직무간에 차이가 명확하거나 , 평가자가 모든 직무에 대하여 잘 알고 있는 경우에 적용이 가능하다 . 장점 신속 , 간편하게 직무등급을 설정할 수 있다 . 단점 ① 직무평가자의 직무지식 주관에 의존 ② 직무의 수가 많고 내용이 복잡해지면 적용이 어렵다 . ③ 명목서열이므로 직무 급으로 전환하기 어려움 .2-2. 분류법 서열법이 좀더 발전된 것으로 사전에 만들어 놓은 제등급 ( 성숙 , 반성숙 , 미숙 ...) 에 직무를 강제적 분류함 . 장점 간단하고 이해하기가 쉬우며 비용이 적게 소요된다 . 단점 ① 등급을 결정하는데 있어 광범위한 일반성을 지닌 개념을 사용해야 하므로 이는 결과적으로 애매모호한 기술을 하게 되어 그 해석에 있어서 논란이 있게 된다 . ( 주관개입 ) ② 직무의 수가 많아지고 복잡하면 적용이 어렵다 . ③ 개별등급에 대한 정의를 내리기 어렵다 .2-3 . 점수법 직무를 평가요소로 분해하고 , 각 평가 요소별로 그 중요도에 따라 숫자에 의한 점수를 준 후 , 이 점수를 총계하여 각 직무의 가치를 평가하는 방법이다 . 평가요소의 요건 및 중요도 ( 가중치 ) 설정 기준 ① 평가요소의 요건 : 각 직무에 공통적이고 과학적인 객관성을 가지고 있고 , 노사쌍방이 납득할 수 있으며 직무내용을 구성하는 중요한 요소이어야 한다 . 주로 숙련 , 노력 , 책임 , 작업조건 등이 해당된다 . ② 중요도 설정 기준 : 가능한 한 객관적인 사실을 기준으로 판단해야 하며 , 기업 전체의 목표달성 , 개별직무의 성공적 수행 , 평가요소의 신뢰도 또는 확률 등이 주요 판단 기준이 된다 . 장점 수량적 ․ 분석적인 가치 표현을 하게 되므로 직무의 상대적 차등을 명확하게 정할 수 있으며 , 종업원들에게 평가결과에 대하여 이해와 신뢰를 얻을 수 있다 . 단점 평가요소 및 가중치 산정이 매우 어려워 고도의 숙련도가 요구되며 , 또한 많은 준비시간과 비용이 소요되게 된다 .2-4 . 요소비교법 기업이나 조직에 있어서 가장 핵심이 되는 몇 개의 기준직무를 선정하고 각 직무의 평가요소를 기준직무의 평가요소와 비교함으로써 모든 직무의 상대적 가치를 결정하는 방법이다 . 특징 ① 점수법이 각 평가요소의 가치에 따라서 점수를 부여하는 데 반하여 , 요소비교법은 각 평가요소 별로 직무를 등급화하여 평가한다 . ② 직무의 상대적 가치를 임금액으로 평가하는 방법으로서 평가점수를 바로 임금액으로 환원할 수 있다 . 장점 직무평가의 결과가 바로 임금책정과 연결되어 임금의 공정성 확보에 상당히 기여할 수 있으며 , 평가과정이 다른 평가방법에 비해 매우 정교하며 타당도와 신뢰도가 높다 . 단점 ① 대표직무의 평가에 정확성을 기하기 어려우며 대표 직무에 대한 직무평가의 정확성이 결여되면 이는 전체 직무평가에까지 영향을 미친다 . ② 가치의 척도에는 편견이 개입될 가능성이 있다 . 대표직무선정 → 평가요소선정 → 평가요소의 서열화 · 임금배분 → 대상 직무의 평가요소와 서열비교2-5 . 시장임금조사법 조직 내에서 표준 직무를 선정하고 표준직무에 대한 시장임금조사를 통하여 계층별로 분류 장점 ① 논리를 설명하기 쉽다 . ② 설계 및 관리를 위한 별도의 훈련 필요 없다 . ③ 시장 내에서의 객관적인 가치측정이 가능하고 가치변화에 면밀히 대응할 수 있다 . 단점 ① 충분한 data 확보가 어렵다 . ② 시장 내 벤치마킹 job 이 존재하지 않을 수 있다 . ( 신규시장 진출하는 신규진입자의 경우에는 이용이 불가능하다 ) ③ 시장 내의 가치왜곡이 조직 내에 그대로 수용될 수 있다 . ④ 내부 형평성을 확보할 수 없다 .2-6. 비교법 조직내의 모든 직무에 대하여 비교 matrix 를 구성하고 직무 對 직무가치를 비교하여 평가 장점 ① 운영이 단순해서 이해가 용이하다 ② 빠른 수행이 가능하다 ③ 설계 및 관리를 위한 별도의 훈련 필요 없다 . ④ 서열법에 비하여 상대적인 비교가치를 보다 세부적으로 측정이 가능하다 . 단점 ① 객관적인 기준 및 근거 없다 . ② 직무세부내용을 서류화하기가 힘들다 . ③ 직무가 많을 경우 비교집단 규모를 통제하기 어렵다 . ④ 현직무수행자의 성과가 결과에 많은 영향을 미칠 수 있다 .3. 나의 의견 및 결론 기업에서 어떠한 직무평가 방법을 사용하느냐에 따라 전혀 다른 성과와 동기가 부여 된다고 생각한다 . 조직의 목표를 달성하는데 필요한 매우 중요한 Process 이다 . 하지만 직무평가 방법이 다양하고 자신의 기업에 적합한지를 알아내는데 많은 시간과 비용 , 인력이 필요하다 . 또한 평가결과에 따라 이득을 보는 사람이 있는 반면 , 결과적으로 불이익을 당하는 사람들이 생길 수도 있다고 본다 .Thank you{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2010.11.07| 11페이지| 1,000원| 조회(222)

인사관리, 직무평가, 직무평가방법

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인사고과방법PPT

인사고과방법SERVICE RATING경영학과 3학년 0679122 정의석CONTENTSⅠ. 인사고과란?Ⅱ. 인사고과자Ⅲ. 인사고과방법대인비교법 평정척도법 대조표 서술식 토의식 현대적 고과법Contets 1. 인사고과란?Ⅰ. 인사고과?: 조직 구성원들의 업적과 능력을 평가함으로써 각종 인사정책 및 활동에 필요한 정보를 획득, 활용하는 것PURPOSE종업원의 능력개발2. 업적향상의 기초자료3. 종업원의 공정처우업적태도능력Contets 2. 인사고과자자기고과 상위자 동료 하위자 인사관리자, 전문가 고객Ⅱ. 인사고과자Contets 3. 인사고과방법Ⅲ. 인사고과방법[ 고과기법에 의한 분류 ]대인비교법대조표서술식평정척도법토의식현대식1.2.3.4.5.6.대인비교법Person-To-Person Comparison평가 대상자들 간의 순위를 결정하거나 설정된 등급에 분류하는 방법.평가요소 피고과자현재 능력잠재 능력태도작업 행동성과순위 합계종합 순위김OO23412122이OO31321101박OO12533143최OO45245184정OO54154195예)평정척도법Rating Scales Method평가요소들을 제시하고 이에 대해 단계별 차등을 두어 평가하게 하는 기법.척 도 평가요소직무요구에 부족직무요구에 약간 부족직무요구에 충족직무요구에 초과충족직무요구에 훨씬초과충족작업의 질 정확성, 기술, 완전성, 정연성항상 불만족 □때때로 불만족 □항상 만족 □우수 □항상 우수 □작업의 양 정규임무, 과외 및 불시임무요구 수준 이하 □자주요구 수준 이하 □요구충족 □요구의 초과 □항상 요구초과 □신뢰성 교육이행, 안전습관, 창의력, 시간엄수, 출석항상 감독필요 □때때로 감독 필요 □보통신뢰가능 □감독 필요 거의 없음 □완전신뢰 □태도 회사·직무 및 동료근로자에 대한 태도, 협동타인과 함께 일 할 수 없음, 무관심 □종종 비 협조 □보통 함께 일함 □종종 열의표시 훌륭한 팀 일원 □특별한 흥미 타인이 작업하도록 자극함 □예)피고과자의 일반적인 행동이라고 생각되는 문항에 표기하시오. 설 문 문 항 _______ 어떤 문제에 직면했을 때 결단력있게 행동한다. _______ 모든 부하들을 대상으로 공정한 승진의사결정을 한다. _______ 지속적으로 드러나는 문제에 대해 임시방편의 해결책을 제공한다. _______ 관계를 해칠지 모르는 일을 하게 앞서 부하들의 감정을 평가한다. _______ 일년에 1~2회 성과를 평가한다. _______ 부하의 낮은 업무성과에 대해 잘 지적하지 않는다. _______ 문제해결을 위해 작업자와 자세히 논의한다. _______ 부하의 업무를 철저히 검토하고 시정할 사항을 예리하게 찾는다. _______ 낮은 성과를 낸 사람에게 높은 성과급을 준다. _______ 개인의 상황을 고려하지 않고 회사정책을 실행에 옮긴다.대조표Check List MethodProbstOrdway[체크피고과자의 표준행동들을 제시하고 고과자가 해당서술문을 체크하여 평가하는 기법방법과 체크 후 이유 기재자료: Shaw et al., 1987을 인용한 Fisher et al., 1993, p. 499에서 재인용.서술식부여된 항목이나 형식에 표시하는 것이 아니라 자유롭게 기술하는 것자기 신고서중요 사건 서술법피고과자의 의사를 반영할 수 있도록 피고과자가 자신을 평가하여 서술개인적 특성이 아니라 객관적 행동에 대하여 고과토의식인사 담당자가 감독자들과 토의하여 정보를 수집하여 고과면접법위원회지명법현장토의법인사담당자가 감독자들과 토의하여 정보를 얻어 평가하는 기법업적분석, 평가결과의 토의, 상당 등에 주로 쓰임특별히 구성된 평가위원회에서 피고과자를 지명하여 토의한 뒤에 평가현대적목표관리법 MBO목 표목표량/기간실행결과목표달성률1. 전화판매량100104104%2. 새로운 고객과의 접촉횟수2018903. 제품명 A의 판매량10,0009,75097.54. 제품명 B의 판매량17,00018,7001105. 고객의 불편신고/서비스 전화351130피평가자가 상위자와 협의하여 목표를 설정하고 자신의 통제와 책임하에 목표를 수행하고 이에 대한 성과를 상사와 함께 평가하는 고과기법예)현대적인적 평정 센터법 HAC평가센터를 설립해서 피고과자의 직속상관이 아닌 특별히 훈련된 관리자들이 복수의 평가절차를 통해서 인사고과를 하는 방법GOODBAD평과 결과의 객관성과 수용성이 높음 평가의 외적 타당성 높음 잠재력 개발에 유용비용과 시간이 많이 듬 평소의 활동이 반영되지 않음현대적행위 기준 고과법 BAR인사고과를 담당하는 관리자가 부하들 행위의 사례들을 정기적으로 관찰하고 이것을 행위 진술 형식으로 기록한 척도에 의해 평정하는 것9753186422명의 신입판매원에게 하루 정도의 판매교육을 실시함으로써 그들을 판매부서에서 가장 우수한 판매원으로 개발할 수 있을 것으로 기대된다.매주 계획된 시간에 부하들을 참여시키는 교육관련 회합을 중재하고 그들에게 정확한 지시를 할 것으로 기대된다.판매직 부하들로 하여금 그들간의 대화를 중지하고 고객을 우선적으로 응대할 것을 수시로 지시할 것으로 기대된다.부하가 병이 났다고 말함에도 출근하여 일을 하라고 지시할 것으로 기대된다.회사의 임금정책에 위배됨에도 불구하고 부하들에게 임금을 판매부 실적에 따라 책정해 주겠다고 약속할 것으로 기대된다.부하들에게 많은 권한을 위양함으로써 그들에게 신뢰와 강한 책임감을 부여할 것으로 기대된다.부하들을 존중하고 호의를 보여줄 것으로 기대된다.부하들 앞에서 기업의 재고기준에 대해 비판하여 부하들의 기업에 대한 태도가 나쁘게 될 것으로 기대된다.부서이동을 원하는 부하들에게 그렇게 조치해 주겠다고 한 약속을 취소할 것으로 기대된다.자료: Flippo, 1984, p.235.* 감사합니다♡{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2010.11.07| 17페이지| 1,000원| 조회(603)

인사관리, 인사, 인사고과방법

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