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파레토차트에 관해서

파레토 그림(Pareto Chart)파레토 그림(pareto chart)이란?파레토챠트는 프랑스에서 태어나 성장한 이탈리아의 경제학자인 빌프레드 파레토(Vilfredo Federico Damaso Pareto)의 이름을 빌렸다.본래 파레토는 20%의 부자가 80%의 부를 소유하고 있는 현상을 발견하여, 이를 80:20의 룰로서 설명한 사람이기도 하다. 이러한 이론이 다른 분야에서도 그대로 차용되어, 폭넓은 사회현상을 설명하는 로직으로 활용되고 있는 것은 주지의 사실이다.파레토는 품질혁신의 3명의 구루(쥬란, 크로스비, 데밍)중 한사람인 조셉 쥬란에 의하여 처음으로 품질관리 분야에 적용되었다고 한다. 쥬란 역시 품질의 영향도(80%)에 영향을 미치는 변수는 20%의 주요 품질요인에 집중됨을 간파하였던 것이다. 많은 품질특성요인을 모두 다루는 것 보다는 영향도가 높은 품질결정요인에 집중하여 개선활동을 함으로서 비용효율적인 품질혁신이 가능하다고 본 것이다. 파레토차트는 어떤 범주에 속하는가를 나타내는 계수형 자료의 간단한 도수분포 혹은 히스토그램이다. 이 차트를 통해서 사용자는 시각적으로 가장 많은 빈도를 보이는 결점의 유형을 쉽게 확인할 수 있다. 그러나, 파레토 차트는 가장 중요한 결함을 자동적으로 확인하는 것이 아니라 가장 높은 빈도를 보이는 결함을 알려준다는 것을 염두에 두어야 한다.결함의 목록이 극단적으로 중대한 결과를 가지는 결함들의 혼합 그리고 또 다른 중요한 것을 보여줄 때, 다음의 두 가지 방법 중 하나를 사용할 수 있다.1. 관찰빈도수를 수정한 후 가중시켜 사용하는 방법2. 비용 또는 노출된 파레토차트와 함께 빈도 파레토 차트 분석을 병행하는 방법파레토차트를 사용한 분석은 큰 결함요인들의 묶음이 다른 요인들에 비해 불균형적으로 나타난다는 것을 정확하게 가리킨다. 파레토차트는 제품을 생산하지 않으면서 품질을 개선하는 방법으로 널리 사용되며, 일반적으로 파레토차트는 품질관리의 훌륭한 일곱가지방법에서 가장 유용한 방법중 하나이다. 부연하자면 파레토그림은 분석자의 정교함에 따라서 한계가 정해진다는 것을 알아야 한다.파레토 그림의 작성방법은 다음과 같다.- 데이터(불량건수 또는 손실금액)의 분류항목을 정한다.- 기간을 정해서 데이터를 모은다.- 분류항목별로 데이터를 집계한다.- 분류항목마다 누적수를 구하고, 전체 데이터의 눈금을 넣고 가로축에분류항목을 적는다.- 그래프 용지에 세로와 가로축을 기입, 세로축에 데이터의 눈금을 넣고 가로축에 분류항목을 적는다.- 데이터의 막대 그래프를 그린다.- 데이터의 누적수를 꺾은선으로 기입한다.- 오른쪽 끝에 세로축을 적성하고 꺾은선의 종점을 100%라고 적는다.- 0~100%의 사이를 자나 컴퍼스 등으로 10등분하여 %의 눈금을 넣는다.데이터의 기간, 기록자, 목적 등을 기입한다.- 원가의 영향을 보기 위해서 세로축은 되도록 손실 금액으로 나타낸다.- 불량갯수와 손실금액에서는 순위가 뒤바뀌는 수가 있다.- 기타는 모아서 오른편 끝에 기입한다.파레토 차트를 활용할 때 유의하여야 할 사항은 다음과 같다.1. 분류항목이 많이 있어도 큰 영향을 주는 1, 2항목을 선정해서 개선활동을하여야 한다.

공학/기술| 2011.05.10| 5페이지| 1,000원| 조회(1,206)

파레토, 품질공학, 파레토차트, 파레토퍄트, 파레토그림

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버거킹품질비용 사례조사

목 차1. 회사 선정 동기2. 회사 소개3. 버거킹의 기업 문화4. 버거킹의 품질경영 이념5. 버거킹의 차별화 전략6. 버거킹의 품질관리 QCS7. 결론1. 회사 선정 동기세계화가 빠르게 진행되면서 외식 산업도 이에 발맞춰 계속적인 성장을 해왔으며 현재 우리나라의 외식산업은 불과 10년 전과 비교해 봐도 괄목할 만한 성장을 이루었다. 이 가운데에는 다양한 패스트 푸드 업체들의 노력 또한 한몫 했으며 그 중에서 버거킹은 타 경쟁 브랜드에 비해 점포수는 상대적으로 적은 편이지만 내실 있는 발전을 이루면서 업계의 주목을 받아왔다.특히 버거킹은 다른 브랜드와 차별화된 다방면 품질관리 전략으로 패스트 푸드 업계에 꾸준한 발전을 보이고 있다. 버거킹의 품질 관리 전략 분석을 통해 기업들이 실천하고 있는 품질경영 사례를 알아보고자 한다.2. 회사 소개현재 전 세계 57개국 10800여개 매장이 있는 버거킹은 1954년 미국 마이애미에서 James W. Mclamore 와 David Edgerton에 의해 설립된 이래 줄곧 고객 지향의 레스토랑을 운영해 오고 있다. 이 결과로 오늘날 전 세계적으로 하루 약 4백만 개가 넘는 와퍼가 1,400만명 이상 소비자들에게 팔리고 있다.패스트푸드 시장의 톱 브랜드로 인정받고 있는 버거킹은 '기본에 충실하자(Back to basics)'는 기업이념 아래 고객들이 최고의 맛과 최상의 멋을 버거킹에서 즐길 수 있도록 한차원 높은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.'현대적 감각의 매장연출, 수준 높은 서비스와 고급스런 햄버거의 제안'이라는 차별화된 마케팅 정착과 함께 체계적인 교육 시스템과 매뉴얼에 입각한 영업활동을 통해 항상 최상의 QSC (품질, 서비스, 청결)상태를 유지하는데 주력한다.매 분기마다 미국 본사의 품질 담당 매니저(SQA)가 직접 방문하여 위생 및 품질상태를 점검하고 있으며, 버거킹 매니저들은 매장 내 위생에 관한 교육인 AFS 과정을 거쳐야 한다. ㈜두산 버거킹은 100% 순 쇠고기를 불 위에서 직접 굽는 불꽃석쇠구이(Flame-broiled)방식으로 구워낸 특유의 맛과 서비스로 고객들에게 정통햄버거의 진정한 가치를 전달하기 위해 노력하고 있다.3. 버거킹의 기업 문화버거킹의 기본 이념 “기본에 충실하자 (Back to basics)”직역하자면, 기본으로 돌아가라는 이 말은 패스트 푸드 사업에서 가장 중요하게 여기는 QCS의 지속적 관리를 좀 더 철저하게 지킬 수 있는 정신적인 마인드를 지니게 도와준다. 그리고 이 QCS의 지속적인 관리를 위해 버거킹만의 체계적인 교육 시스템을 구축하고 버거킹의 이념을 실천할 인원을 배출해서 매뉴얼에 기준한 영업활동을 충실히 시행하도록 하고 있다. 이러한 기본 이념을 바탕으로 한 사업 운영은 버거킹 임직원 모두의 전반적인 생활 철학으로 작용하여 기본에 충실하고 진실 된 모습의 사회인으로서 살아갈 수 있도록 도와주고 있다.4. 버거킹의 품질 경영 이념고객은 우리의 스승이다. ( 고객의 만족을 통해서만 회사의 생존 및 품질이 보장되기 때문에 부서와 직위에 관계없이 모든 판단의 기준이 고객이어야 한다는 것임)품질은 우리의 자존심이다. ( 완벽한 품질관리란 기술적 품질을 넘어 소비자의 취향에 철저하게 영합함으로써 고객의 만족도 최대 지향)혁신은 우리의 생활이다. ( 혁신의 생활화 문제로서, 소비자의 욕구는 물론 기술, 환경의 끊임없는 변화에 발맞춰 부단한 품질 개선 노력을 통해 내일로 나아가는 미래상을 창출해내는 것이 중요함)인재는 우리의 보배이다. ( 최고의 품질을 만들어내고 고객 만족을 이뤄내는 일도 결국 사람을 통해 이뤄지므로, 경영자들은 능력과 의욕을 갖춘 사원들이 최고의 보배임을 명심하고 사원들의 능력 개발 및 의욕 고취를 위함에 있어 조금의 소홀함도 없어야 함)5. 버거킹의 차별화 전략버거킹의 목표 : 햄버거 시장에서 TOP BRAND 위치 굳히기타 업체와의 제품/매장/서비스의 차원의 차별화 전략 정책 실시① 버거킹 햄버거 : 100% 순 쇠고기를 버거킹의 독특한 노하우인 불꽃석쇠구이(Flame-broiled)방식으로 구워 느끼하지 않고 담백한 맛을 냄.불꽃석쇠구이 방식은 불필요한 지방을 제거하고 고기즙이 빠져나오지 않도록 하므로, 고기의 독특한 맛과 향을 보존하여, 프라이팬에 굽는 것과는 차별된 맛 제공.② 버거킹 매장 : 버거킹에 가면 먹는 즐거움뿐 만 아니라 보는 즐거움까지 선사한다는 전략 아래, 버거킹 매장 내에 세련된 데코레이션 디자인."1950년대 아메리카" 라는 데코레이션 컨셉 하에 각각의 매장은 무비, 뮤직, 스포츠, 오토모빌 등 4가지 테마로 나뉘어 있어 각각 색다른 개성을 맛 볼 수 있음.여기에 레드와 옐로우 사인물 그리고 화이트와 블랙으로 이루어진 타일 바닥의 통일된 인테리어는 버거킹의 세련된 매장 이미지를 전달 유도함.한국 버거킹에서 고안하여 시작한 이 테마 매장 연출 전략이 상당한 효과를 거두면서 현재 아시아, 태평양 지역 버거킹 사업장에서도 한국의 매장 인테리어를 벤치마킹 해가는 등 한국의 버거킹이 전 세계 버거킹에서 화제가 되었음.③ 버거킹 서비스 : 버거킹직원들은최고의맛과최상의멋을버거킹에서즐길수있도록버거킹45년여의 기술을 바탕으로 한 차원 높은 서비스를 제공하고 있음. 또한 다양한 고객의 욕구를 만족시키기 위해 QSC 측면에서 가장 앞서가는 브랜드가 되는 것을 목표로 노력 중이다.6. 버거킹의 품질비용 관리 QCS? 예방비용① 협력업체 품질 관리 : 버거킹의 엄격한 품질관리 시스템에 따라 버거킹의 모든 육가공 및 유가공 협력업체는 위생에 관한 HACCP(위해요소중점관리체제)와 공장에 대한 GMP(작업공정관리)의 기준이 요구하는 설비 및 관리 시스템을 준수해야 함. 미국 본사의 Supplied Quality Assurance(품질담당) 매니저가 매분기에 한번 씩 방문하여 각 협력업체의 위생 및 품질 상태가 버거킹 기준을 충족시키는지를 검사하고 있고 또한 국내 품질관리 담당의 엄격하고 지속적인 관리를 통해 버거킹 원재료의 품질 최상 유지에 노력함. 기본적으로 협력업체의 품질관리 시스템에 의해 원재료의 상태가 관리되지만 자재의 매장 입고 시에도 매장 자체적으로 검사 시행. 즉 매장에서는 검수과정에서 자재의 입고 시 유통기한 및 온도를 검사하고 있고 이 검사결과에 따라 제품의 입고여부가 결정됨. 만약 기준에 미치지 못할 경우에는 제품은 반송되며 안정성이 확인될 때까지 재출하가 금지됨.② 위생교육 프로그램 : 매니저들에게 여러 위생 교육 프로그램을 부여하고 있는데 그 중에서 미국 NRA(National Restaurant Association)에서 실시하는 AFS(Applied Foodservice Sanitation)과정은 미생물에 대한 교육을 포함한 매장내의 위생에 관한 교육으로, 버거킹의 전 매니저들은 교육과정을 수료하고 테스트에 합격하여야만 합니다. 이러한 철저한 교육 및 테스트 과정을 거침으로써 더욱 철저한 위생 개념을 가짐.③ 개인위생 관리 : 버거킹의 모든 직원은 손 세척 전용싱크대에서 손 세척 과정에 따라 향균성 비누와 손톱 솔 등을 이용하여 최소한 화씨 100도에서 20초 이상 깨끗하게 손을 세척한 후에 작업을 시작하며 주방 밖으로 나갔다 들어올 때, 화장실에 다녀올 때, 휴식 후, 식품이 아닌 작업을 수행한 후, 기타 오염될 만한 것을 만진 후에는 반드시 손을 씻음. 또한 모든 직원에게 표준 외모를 규정하여 각종 악세사리, 진한 화장, 매니큐어, 손톱 코팅, 손 로션 등의 사용 금지.④ 제품 온도 관리 : 매장 내 모든 제품은 냉동/냉장관리를 철저히 하며 모든 제품마다 박테리아가 번식할 수 없는 적정 온도를 정해놓고 그 온도를 유지하고 있으며 제품의 홀딩시간도 제품마다 정해놓고 박테리아가 번식할 수 없도록 시간이 지나거나 온도가 나오지 않을 경우에는 모든 제품을 폐기 처리함. 그리고 자재 입고 시에도 제품온도를 확인하여 적정온도가 유지되지 않는 제품은 납품 받지 않고 있습니다. 또한 날 제품과 익힌 제품을 잡는 집게 등을 색깔로 구별하여 별도로 사용하는 등 상호 오염가능성 사전 방지함.⑤ 기계 및 소도구 관리 : 매장에서 사용하는 모든 기구 및 세제는 승인된 것을 사용하며 매일 영업이 끝난 후(소도구는 영업 중에도 규정된 시간에) 모든 기계는 항균 소독제를 사용하여 소독하며, 각종 소도구는 전용 3단계 싱크대에서 “Wash - Rinse - Sanitizer - Dry” 순서에 따라 깨끗하게 세척하여 사용. 버거킹에서 사용하는 모든 기구는 Equiment Calendar에 따라 정해진 기간에 철저하게 청소함. 매장에 방문한 고객에게 최상의 제품을 제공 위해 철저한 위생관리 프로그램에 따라 청결 및 위생 상태를 유지에 적극 노력함.? 평가비용① 매장 내 관리 : 매장에 입고되기까지 까다로운 검수과정을 거친 자재들은 입고 후에도 지속적인 매장 내 점검에 의해 최상의 상태를 유지함. 버거킹매장내의모든기기는온도계가부착되어있으며매니저들은항상이모든온도를점검하여보관제품의신선도유지와변질방지를책임지고있음. 특히 버거킹의 장점인 컨베이 브로일러 시스템을 통해 모든 햄버거 패티는 화씨 155도 이상에서 조리 가능하며, 현재 155 - 170F에서 2분 이상 조리.(155도에서 15초 이상 조리한다는 것은 각종 미생물을 박멸 가능) 또한 하루에 최소 4회 이상 햄버거 패티의 온도 점검을 통해 맛과 품질에서 최상의 상태를 유지하도록 힘씀.② 서비스 관리 (SERVICE)(1)서비스 기본 (신속, 정확, 친절) : 신속한 주문을 위해서 고객이 주문 시 1분 안에 제품을 받을 수 있도록 노력하고 있으며, 또한 제품 주문 시 오류 없는 정확하고 친절한 서비스를 위해 별도로 카운터 응대교육을 시행하여 고객이 만족하는 서비스를 제공하기 위해 노력.(2)서비스 정신의 제품 : 버거킹의 대표제품인 와퍼는 고객들이 햄버거에서 바라는 점을 충족시키는 서비스 정신의 제품 이라 할 수 있음. 와퍼 패티는 불필요한 지방이 제거되고, 독특한 맛과 향 보존. 야채는 엄격한 검수과정을 거쳐 항상 신선한 상태를 유지. 와퍼빵은 따끈하고 먹기 좋게끔 ‘번 그릴러’ 라는 기계를 통해 갈색 빛이 돌도록 구워짐. 여기에 소스와 정성이 더해져 맛있는 와퍼가 완성되어 고객에게 전달됨..

경영/경제| 2011.05.10| 7페이지| 1,500원| 조회(659)

사례조사, 품질경영, 버거킹, 품질비용, 품경, 품질비용사례

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lock & lock 의 `신화창조의 비밀`을 보고난 후...감상문

목 차1. (주) 하나코비 락&락의 탄생2. 락&락의 밀폐용기 개발3. 세계 및 국내 그리고 중국시장공략4. 신화창조의 비밀 - 락&락 감상평1.(주) 하나코비 락&락의 탄생창업자 김준일을 대표로 1997년 밀폐 용기 시장으로 뛰어 들었다.500명도 안되는 중소기업으로 시작했으며 (주)하나코비라는 회사로 시작하였다. 주방용품을 만들던 하나코비는 IMF이후 매출이 떨어지고 힘들어지면서 고민을 하다가 누구나 필요로하는 것을 만들자고 마음먹고 그것을 밀폐용기라고 포커스를 맞춤으로서 지금의 락&락을 탄생 시키게되는 계기가 되었다.2. 락&락의 밀폐용기 개발98년 1월 처음으로 개발이 시작이 되었으며, 계속되는 실패를 거듭하고 6개월간의 과정을 거쳐서 설계도가 만들어 졌다. 그것이 지금의 밀폐용기에 날개를 만드는 것이다. 하지만 문제는 이것뿐만이 아니었다. 그것을 금형 제작을 위해 팀장에게 찾아 가서 말을 하지만 팀장은 답답함 만을 호소한다. 전문가의 입장에서 본 팀장은 뻔히 안되는 것을 가지고 왜 해야되는지 이유를 몰랐다.당시의 뚜껑의 힌지 부분이 0.1미리의 금형은 당시에는 말도 안되었을뿐더러. 시도조차 해보지 않았던 부분이었다. 하지만 꾸준히 밀어붙여 0.1로 시작하여 최적의 상태가 0.4미리라는 것을 알게되어 개발에 성공하게 되었다. 이로써 뚜껑부분은 완료가 되었다.다음은 몸통과 뚜껑을 이어주는 실리콘을 만드는 것이 또하나의 쟁점으로 떠 올랏다. 개발을 담당한 사람은 시도때도 없이 그 생각만을 하다가 자동차가 방수가 잘되는 부분이 속이 비어있는 고무패킹이라고 생각을하고 바로 실행에 옮겼다. 하지만 고무의 텅빈 안에는 여전히 물이 세어나오고 있었다. 고민에 빠진 개발자는 공사장에 있는 벽돌을 보고 묘안이 떠올린다. 실리콘 안에다가 한 층을더 추가하여 수축과 팽창을 하여 좀더 압축이 될수 있도록 한 것이었다.3. 세계 및 국내 그리고 중국 시장 공략기술을 개발을 하고 테스트를 다 맞친 락&락에서는 이제는 제대로 팔기만 하면 되는 것이었다. 일단 무턱대도 백화점에 나가서 가만히 서있자 아무도 관심을 주지 않았고 당시에는 다른 경쟁제품들의 점유율이 높았고 인지도가 있었기에 아무도 쳐다 보지 않았다. 그러자 장점을 보여주기위해 용기 안에다가 음료수를 넣고 흔들어 대기 시작했다. 그러자 한 캐나다인 바이어가 다가와 관심을 보이며 계약을 하였고 이것이 세계시장의 발판이 될수 있었다. 그것이 큰 성과를 얻으며 미국의 45%의 점유율을 가지고 있는 GVC라는 홈쇼핑 회사에서 광고를 하게 되었고 미국 뿐만아니라 영국, 독일 까지 시장에 알리는 역할을 하였다. 마침내 GVC에서 TSV라는 제안을 하였다. 그 제안은 하루동안 한 채널에서 한 제품만을 독점적으로 방송하는 것으로써 아무 제품이나 회사가 할수 있는 것이 아닌 최고의 기회이라고 생각을 하고 제안을 받아 들이게 된다. 총 600만개의 제품 납품을 약속을하고 매진을 기록하는 성공을 이루게 된다. 그리하여 2002년에 50만 달러에 불과하던 세계시장이 2003년에는 650만 달러라는 매출을 기록하며 급성장하게 되었다. 또한 거기에 사용되었던 흐름차단공 기술이라는 것은 세계의 20여개국의 특허 때문에 모방품이 불가능하다.그럼 이제 국내 시장의 상황이다. 1997년 시장점유율 3프로에 월매출 3천마원에 불과했다.당시 국내시장을 맡은 담당자는 직접 매장에 나가서 소비자들에게 설문조사를 실시 하게 된다. 그러자 한국사람들의 특성상 물이 있는 음식물을 많이 취급하는데 그 물이 용기 바닥에 고스란히 남는다는 것이 가장큰 불만이라고 나왔고 그것을 극복하기위해 용기몸통을 재금형 한다. 전자제품에나 사용되는 금형기술을 용기에 사용함으로써 소비자의 가장큰 불만을 해소시켜 준다. 그리고 또 하나의 불만인 제품에 대한 크기이다. 이것도 효율적이고 효과적인 크기로 층층이 쌓을수 있는 크기를 개발하여 락&락의 점유율이 점점올르게되고 2003년에는 마침내 63퍼센트의 국내시장 점유율을 기록한다.이제 13억 거대시장인 중국으로 눈을 돌리게된다.

독후감/창작| 2011.05.10| 4페이지| 1,500원| 조회(161)

감상문, lock, 락앤락, 하나코비, Lock&Lock, 품경

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페이스북의 한국시장 진출전략

Facebook 의 성공적인 한국 진출을 위한 전략Contents 요약 Facebook 소개 해외직접투자 (FDI) 투자의 근거 - O. L. I 분석 외부환경 분석 한국 SNS 시장 현황 한국 SNS 시장 특징 5 forces 내부환경 분석 경쟁자 분석 경쟁자 소개 SWOT 분석 한국 진출 전략 - Gap 분석 * SNS : Social Network ServiceFacebook 소개 2004 년 하버드대학 내 인맥 교류 사이트로 출발한 뒤 , 전세계적으로 퍼져나가 명실상부한 세계 최대의 소셜 네트워크 서비스 (SNS) 로 우뚝 선 인맥 네트워크 사이트Facebook 현황 Growth User Engagement Plat-form 5 억 7 천명 이상의 사용자 ( 한국 사용자 2 백만 명 이상 ) 1 억 5 천만 명이 매일 서비스에 로그인 35 세 이상의 사용자 증가율이 가장 높음 평균 친구 수 130 명 (vs. 싸이 월드 평균 1 촌수 :45 명 ) 전세계적으로 하루 동안 페이스북에서 보내는 시간 80 억분 매일 4 천 5 백만개가 업데이트 180 개국 백만 명 이상의 개발자와 회사가 개방된 플랫폼에 참여 매월 페이스북 사용자 70% 가 공개된 어플리케이션 이용 ( 매월 백만 명 ) 현재 60 만 개의 어플리케이션이 등록 Mobile 다양한 모바일 기기를 통해 페이스북에 접속하는 이용자 수 6 천 5 백만 모바일 기기를 통한 이용자는 일반 이용자에 비해 50% 가 더 활동적 60 개국 180 개 이상의 이동통신사업자가 페이스북 모바일 서비스 채택수 출 라이센싱 직접투자 한국진출 FDI 해외직접투 자 한국진출 전략방향 - 해외직접투자절충이론 – O . L . I 패러다임 Ownership – 소유 특유의 우위 Location – 지역 특유의 우위 Internalization – 내부화 이론 L I OO Ownership – 소유 특유의 우위 “Like” 라는 틀의 소셜 마케팅 기능 SNS 본연의 핵심 기능인 “ 사용자 엮어주기 ” 웹사이트의 OS 승화 명문소 거래파트너의 기회주의적 행위를 방지한국 SNS 시장현황 최근 SNS 이용시기 (%) – 최근 1 년 내 SNS 이용자는 65.7% 출처 : 2010 년 인터넷 이용실태조사 요약보고서 , 방송통신위원회 , 2010. 9.한국 SNS 시장현황 각 업체별 순방문자수 비교 (2010 년 , 단위 : 만 명 ) 출처 : 디지털 데일리 , 2010 년 10 월 20 일자SNS 이용동기 TOP 5 SNS 를 통한 추구가치 TOP 5 1. 유용한 정보를 얻을 수 있어서 1. 하나의 게임이라고 생각한다 2. 관심사를 공유하려고 2. 인맥관리의 수단으로 여긴다 3. 자신의 일상을 기록하려고 3. 기분전환 용도로 사용한다 4. 전문정보 습득을 위해 4. 새로운 사람들과 어울린다 5. 가까운 지인과 교류 5. SNS 는 정보획득의 수단이다 출처 : 제일기획 커뮤니케이션 연구소 2010 년 6 월 서울 및 수도권에 거주하는 만 20~ 44 세 남녀 950 명을 대상으로 ‘대한민국 소비자의 sns 이용 행태 조사’ 한국인의 SNS 코드 - 精利樂 대한민국 소비자의 SNS 행태 조사 (2010. 06)취미활동 관련 글 , 자료 읽기 60% 사진 , 동영상 , 문서 등 자료얻기 59% 친구 , 타인의 개인 일상사 글 읽기 52% 시사현안 등에 대한 친구의견읽기 63% 관심사 같은 사람들과 소모임 활동 55% 개인일상사 글 쓰기 54% 타인이 올린자료 전달하기 48% 모바일 SNS 사용자가 일반 사용자에 비해 보다 적극적인 활동과 참여를 하고 있다 . 한국인의 SNS 코드 - 모바일 일반 SNS 사용자의 주 활동 모바일 SNS 사용자의 주 활동 일반 SNS 사용자와 모바일 SNS 사용자와 주 활동 비교국내 해외 관계 (Relation ship) 정보 (Information) 친구 (Friend) 추종자 (Follower) 두뇌 (Brain) 입소문 (Mouth) 국내외 SNS 특성 비교 일반 SNS 사용자와 모바일 SNS 사용자와 주 활동 비교외부 환경분석 - 일반환경 분석 기술 경재 여부 향후 기술 발달에 따라 대체제가 생길 가능성 높음 경쟁의 정도 각 국가마다 독자적인 SNS 가 존재하며 , 치열한 경쟁을 펼침야후 구글 인맥의 이동 유도 SNS 를 통합 공급자 파워 초기 : 인맥형성이 되지 않아있다 공급자 파워가 낮다 현재 : 이미 형성된 인맥을 두고 쉽게 이동할 수가 없다 공급자 파워가 높다 새로운 경쟁자의 진입 가능성매스미디어가 갖는 공급자 중심의 일방적인 전달 소비자가 정보의 가치를 자발적으로 검증하고 확대 재 생 산 할 수 있는 정보전달매체 소비자가 직접 SNS 내의 프로그램을 제작 소비자가 공급의 역할을 직접수행 SNS 시장 수요자 파워현재 SNS 단독 존재 이후에 웹 서비스의 일부가 될 가능성이 농후하다 예 MP3 현재 mp3 가 휴대폰의 기능 중 하나 대체재 존재 여부현재 많은 SNS 가 자국 SNS 이용자를 발판으로 하여 세계 SNS 이용자들을 사로잡기 위해 치열한 경쟁구도를 가지고 있다 경쟁의 정도내부 환경 분석 마케팅 홍보대행사 ( 미디컴 ) 선정 한국내 홍보 전담 - 기자들을 위한 프레스 클럽 운영 ( 끊임없는 이슈화 ) 이용자수 ( 판매 )내부 환경 분석 서비스 - 페이스북 대한민국 오픈 - 모바일 페이스북 한글 어플리케이션 오픈 -KT, LG 와 제휴내부 환경 분석 기술개발 준포털 토탈 커뮤니케이터 최근에는 이메일 서비스까지 런칭 소프트웨어 개발 도구 개방 현재까지 개발된 애플리케이션은 60 만개 이상내부 환경 분석 인사 페이스북 코리아대표 테드 울리오트 본사 부사장이 겸임 국내 상주하고 있는 직원은 마케팅담당 1 명 , 엔지니어담당 1 명 재무 페이스북 기업가치 전체 재산 410 억 달러 ( 세계 3 위 ) 디지털 뉴스팀 , 페이스북 재산가치 , 410 억달러로 이베이 제치고 3 위 , 경향신문 , 2010-11-15 국내 Average CPC 광고를 클릭한 횟수 당 비용 : $0.26 미국 Average CPC: $0.67 Average CPM: $0.29‘ 정 ’ 에 근거한 한국인의 인간관계 관계 마케팅 원하는 한국 사용자들을 위한 다양하고 퀼리티 있는 디자인과 아기자기한 컨텐츠들의 부재 사용자들간의 관계를 과시하려는 욕구를 채워 주는 서비스의 부재는 마이 스페이스를 가지고 놀게 없다는 썰렁함으로 인식됨 따라서 , 수익을 얻을 수 있는 기회도 놓침 - 한국의 서비스는 철저하게 대형 포털을 위주로 서비스 되고 있는 데 반해 마이스페이스 코리아는 일본과 중국의 경우처럼 현지 업체와의 제휴를 하지 않았음 . 의 한국시장 실패 요인SWOT 분석 S t r e n g t h FACEBOOK CYWORLD MYSPACE 페이스북 이용자 수 증가추세 준포털커뮤니티로의 도약 100 만개 이상의 애플리케이션 오픈 플랫폼 개방으로 사용자에게 자유로운 개발환경 제공 개인의 프라이버시 보장 - 한국 SNS 시장에서의 압도적인 시장점유율 - 한국인에게 특화된 관계위주의 서비스 서로 알지 못하는 사람들과 동일한 관심사를 가지고 세계 각국의 사람들과 대화를 나눌 수 있음 프로파일이라는 페이지를 통해 자신의 다양한 관련 정보를 나타낼 수 있음 오픈 플랫폼 개방으로 사용자에게 자유로운 개발환경 제공SWOT 분석 W e a k n e s s FACEBOOK CYWORLD MYSPACE - 거의 없는 마케팅 - 서비스의 부진 - 인력부족 - 저조한 수익률 - 기능인지도 부족 - 웹 표준을 준수하지 않아서 해외사용자들의 접속이 어려움 ( 예 :Firefox) - 제한된 컨텐츠들 - 비싼 아이템 가격 - 서양과 한국의 문화적 차이를 제대로 이해하지 못함 한국의 서비스는 철저하게 대형 포털 위주인데 반해 마이스페이스 코리아는 일본 , 중국과 달리 포털과 제휴 맺지 않음SWOT 분석 O p p o r t u n i t y FACEBOOK CYWORLD MYSPACE 사회적 관계 , 프라이버시 등이 이슈화 한국법의 인터넷 실명제 적용 배제 한국에서 국외 SNS 이용자 수 급증 인터넷 속에서의 프라이버시 이슈화 - 일본의 Mixi , 중국의 RenRen 등과 제휴 - ’ 네이트온 ’ 과 결합 - 스마트 스마트폰 어플리케이션이 준비되지 못한 상태에서 스마트폰이 대중화 되어버렸음 - 세계적인 SNS 사이트 , 페이스북과 Twitter 의 공세 ( 경쟁심화 ) 싸이월드에 익숙한 네티즌결론 및 전략방향 Gap analysis – 현재 위치 (As is) 출처 : 정윤희 , 페이스북 - 트위터 ‘ 질주 ’, 토종 SNS ‘ 시름 ’, ZDNet Korea, 2010. 10. 19. 2010 년 9 월 방문자수 , 만 단위 페이스북 이용자 수 증가 추세 ( 페이스북 국내 가입자 증가 수 세계 5 위 ) 스마트폰 도입으로 인한 페이스북 접근성 용이 (KT, LG 와 전략적 제휴 ) 경쟁자들보다 절대적으로 많은 어플리케이션 수 (100 만개 이상의 컨텐츠 ) 세계적인 기업으로써 갖는 기술적 우위 ( 실시간 웹서비스 ) 다양한 연령층의 소비자를 아우를 수 있는 디자인 저조한 수익률 구조 마케팅 부족으로 기존 SNS 인 싸이월드나 트위터에 비해 인지도 낮음 한국 최대 SNS 사이트인 싸이월드의 구조에 너무 익숙한 한국 이용자들 페이스북 내 다양한 정보가 있으나 한국에서 나타낼 곳이 없음 2011 년 9 월 방문자수 , 만 단위 120% STEAM 이 정한 Facebook 의 2011 년 방문자수 목표치결론 및 전략방향 범세계적 기업에서 현지화 하는 기업으로 변화 필요 범세계적 표준화 초국가적 전략 국제적 전략 현지화 전략결론 및 전략방향 Gap analysis – 미래 위치 ( To be ) 장점을 살리는 ‘ 방어적인 전략 ’ 페이스북 이용자 수 증가 절대적인 어플리케이션 보유량 초국가적 기업의 기술적 우위 다양한 연령층에 편한 디자인 스마트폰 도입으로 인한 기회 외국 SNS 에 대한 관심 - 마케팅 어플리케이션 한글화 서비스 강화 Finefeed 인수 , 실시간 웹 강화 선택적 꾸미기 기능 추가 국내 이동통신사 KT, LG 전략적 제휴 부족한 점을 극복해 나아가는 ‘ 공격적인 전략 ’ 불안전한 수익률 구조 기존 SNS 에 비해 인지도 부족 싸이월드에 익숙해진 이용자 다양한ow}

경영/경제| 2011.04.02| 34페이지| 2,500원| 조회(475)

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