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위기경제학_반복된 욕망의 역사

위기의 경제학:반복된 인간 욕망의 역사글로벌 금융위기의 다양한 원인은 결국 인간의 욕망으로 귀결된다. 금융혁신으로 말할 수 있는 증권화를 통해 여러 가지 주택담보 파생상품들이 쏟아져 나왔고, 이렇게 탄생한 상품은 너무 복잡해서 실제 시장가격 대신 금융회사들이 의지하는 수학적 모형을 통해 상품들에 가격을 매겼다. 실제 이 가격들은 실제의 위험을 과소평가해서 매겨진 가격들이었고, 낙관적 기대가 반영되어 있었다. 이러한 상품을 만들어 낸 투자회사와 과도한 레버리지를 이용해 무분별한 대출을 자행해온 은행에 일차적인 책임이 있다. 또한 정부의 안일한 규제와 FRB의 저금리 정책, 무디스나 피치, S&P와 같은 신용평가기관의 무분별한 AAA등급 남발이 거대한 거품을 키워왔다. 투자자들의 도덕적 헤이 또한 대표적인 금융위기의 원인으로 지목되고 있다. 증권화를 통해 부실대출을 교묘하게 은행에 떠넘긴 투자자는 실적에 따른 보상을 받지만 실패에 대해서는 실패한다고 해서 손해를 보는 일은 거의 없다. 이 모든 기저에는 부에 대한 저열한 욕망이 깔려 있다.서브프라임은 말 그대로 돈을 갚을 수 없는 사람에게 돈을 빌려주고 나중에 부동산 가격이 오르면 그것으로 변제하게 하는 방식이다. 투자가가 호황기에 큰 이익을 보기 위해서 돈을 빌리면서 자산에 투자하게 되고, 과열된 자산 투자가 거품을 발생시킨다. 또한 때론 자산거품 그 자체가 미래가치 상승에 대한 기대감으로 연결되면서 자산가치의 상승을 부치기기도 한다.그림자 은행을 통해 신용대출이 쉽게 이루어지고 원하는 자산구매가 쉬워진다. 그러면 수요가 상승해서 공급을 초과하고, 자산가치는 상승하게 된다. 이러한 자산을 가지고 담보가 이루어지면서 담보의 가치가 상승하면 자산의 담보를 이용해서 금융기간의 채무를 지게 되고, 채무자가 빌린 돈으로 투자를 감행하게 된다.그러나 어느 순간에 이르면 거품자산에 대해서 공급이 수요를 초과하게 되면 거품, 즉 자산가치는 시장가치보다 하락하게 된다. 더불어 높은 주택가격과 높은 주택담보대출 이자율로 인해 시장 수요가 감소하게 되고 자산가치가 본질가치보다 떨어지게 된다.이렇게 해서, 주택보유자들은 주택대출금을 상환하지 못하게 되고, 손해를 본 금융기관들은 대출을 중단하게 되면서 시장에는 통화량 유동성의 감소와 신용대란이 일어나며, 이는 가계나 기업들과 관련된 실물경제에 영향을 끼치며 경제 불황으로 빠져들게 된다. 이것이 최근에 일어났던 미국발 서브프라임 모기지론 경제 위기 상황의 대략적인 과정이다.좀 더 구체적으로 살펴보자. 2001년부터 2003년까지 지속된 그린스펀 FRB의 저금리 정책은 대출에 대한 부담을 줄여주었고, 은행들은 신청자의 신용도와 상관없이 돈을 대출해주고 여기서 발생하는 채권을 월스트리트로 집중시켰다. 그리고 이러한 대출 채권들은 증권화의 과정을 거쳐 각종 파생상품으로 탈바꿈한다. 신용평가회사들은 수수료를 받고 이러한 상품들에 높은 신용등급을 매겨 유해한 대출들을 안전한 증권으로 바꾸는 것을 용인하였다. 그리고 이러한 상품들은 무지한 투자자들에게 팔려나간다.2006년 봄이 되자 레버리지에 엄청나게 의지해온 금융시스템이 가격은 오르기만 한다는 맹신과 함께 전대미문의 대규모 재앙을 맞이할 준비를 하고 있었다. 물론, 이전에 경제호황 속에서도 경고는 있었다. 실제로 2006년 봄에, 주택거품이 꺼지기 시작하였다. 새로운 주택의 공급이 수요를 앞질렀고 금리인상이 변동금리 모기지의 이자율을 더 비싸게 만들었기 때문이었다. 즉, 가격거품이 빠지기 시작한 것이다.곤란에 빠지게 된 첫 번째 비은행 대부자는 메리트 파이낸셜이었다. 그 이후 2006년 말까지 10개의 금융기관이 도산했고 증권화 작업을 통한 모기지의 흐름이 둔화되었다. 2007년 3월까지 파산한 비은행 대부자의 수는 50여개 이상으로 불어났다.금융시장 전반에 의심이 확산하게 되면서 대량인출 사태가 벌어졌다. 예금자들은 그림자 은행에게 돈의 상환을 요구하거나 새로운 대출을 중단하였다.2007년, 베어스턴스가 운영하는 2개의 헤지펀드는 수십억에 달하는 단기차용금을 위험도가 높은 서브프라임 CDO 분할채권에 들이부었다. 그리고 그 해 여름, 이 펀드들의 몰락은 수백 개 다른 헤지펀드뿐 아니라 그림자 금융 전체의 운명에 그림자를 드리웠다. 또한 베어스턴스가 여름까지 한 펀드는 투자자의 자금을 90퍼센트 이상 손해를 봤고 레버리지를 통해 융통한 자금까지 같이 사라졌다. 이러한 사태는 헤지펀드에서도 그들의 자산에 대해 은행의 대량 인출사태와 똑같은 일이 벌어질 수 있다는 것을 보여주었다.2007년 봄과 여름에 걸쳐 공황상태가 확산되자, 유해자산에 대한 조사도 확산되기 시작하였다. 이러한 의심의 눈초리는 곧 투자은행과 주식중개인이 증권화 열풍 속에 만들어냈던 ‘재무상태표상 드러나지 않는 상품’을 향했다.2007년 8월이 시작되자 유동자산의 완전한 증발과 신용위기 같은 더 큰 충격이 금융시장을 강타했고, 리먼브라더스의 파산으로 정점에 치달은 위기는 전 세계 금융시스템을 위기의 벼랑 끝으로 몰고 갔다. 이 기간 동안 그림자 은행 시스템의 나머지도 다 몰락했고 심지어 일반은행시스템도 흔들리게 되었다. 이러한 위기는 더 이상 고립된 문제가 아니었다. 오히려 점점 더 새롭고 위험한 영역으로 확대되는 시작에 불과했던 것이다. 그리고 그 다음 해인 2008년 9월 15일 리만 브러더스는 파산을 했고, 미국의 많은 금융 기관들이 뒤이어 파산함에 따라, 미국의 재난은 전 세계적의 금융권 재난으로 확대되었다. 또한 미국은 세계에서 가장 강력한 경제대국이므로, 원자재부터 소비재까지 탐욕스럽게 소비하는 미국경제에 문제가 생기게 된자 미국에 의존하는 국가들도 큰 문제에 봉착한다.며칠 지나지 않아. 유럽의 은행업무 대부분이 정지하게 되었고, 2008년 10월까지 많은 유럽국가와 캐나다는 예금뿐만 아니라 은행의 채무까지 보증을 서는 정책을 실시하게 되었다. 또한 이에 동참했던 위에 신흥 경제대국들도 커다란 타격을 입었다. 이렇게 많은 나라가 함께 재난을 겪게 된 것은 국가 간의 상호의존성 문제 때문이었다. 거기다가 다른 많은 경제국들도 미국과는 별개로 자국의 거품을 키워왔으며, 미국 내에 자극 금융 시장에 대한 정책처럼 별반 다를 게 없었다. 그러므로 이러한 미국발 사태가 터진 것과 함께 다른 경제국들도 서브프라임이라는 전염병에 대한 면역력이 없었던 것이 글로벌 금융위기가 발생하게 된 문제점이었다.

경영/경제| 2012.10.26| 3페이지| 1,000원| 조회(54)

경제위기, 서브프라임, 모기지, 위기경제학, 베어스턴스, 누리엘 누비니

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경정사업 마케팅 전략 평가B괜찮아요

경정 사업 아이디어 공모전경정 사업 종합적 마케팅팀명 : 아버지는 말하셨지. 경정을 즐겨라~팀원 : 서강대 경영 배정진서강대 경영 우세언서강대 경영 이주현서강대 경영 최윤정목차I. 서론 ………………………………………………………………………………… 31. 경정사업 환경 분석 및 문제제기1] 시설2] 홍보3] 진행프로그램4] 프로모션2. 문제 해결을 위한 접근 방식II. 본론 ……………………………………………………………………………… 61. 경정이용에 관한 고객만족도 증가를 통한 매출신장1] 충전식 카드를 이용한 경주권 발권 및 환급2] 마일리지 제도 도입3] 추첨행사2. 신규고객 증가를 위한 방안 …………………………………… 91] 도박성 게임을 벤치 마킹한 경정 게임 도입2] 미래 고객을 겨냥한 체험장 마련3. 가족휴양지로서의 이미지 전달 …………………………… 141] 테마파크 조성2] 분수 설치4. 스타플레이어 육성 방안 ……………………………………… 171] 기존 팬 카페 활성화2] 당일 우수선수 시상3] 경정 레이디 도입Ⅲ. 결론 ……………………………………………………………………………… 20[서론]1. 경정사업 환경 분석 및 문제제기경정은 "가족단위관람객들이 즐길 수 있는 건전 레포츠"를 Identity로 하고 있으며, 이를 위해 일련의 시설 및 공간을 마련하고 홍보, 프로그램, 프로모션 등을 진행하고 있다. 현재 그것들이 어떻게 운영되고 있는지 간단하게 짚어보고, 그에 따른 문제점들을 제기하도록 한다.1] 시설경정사업본부는 온 가족이 즐길 수 있는 레포츠 공간을 목적으로 하고 있으며 이에 따라 휴식?교육공간, 생활?체육공원, 가족 휴양지로 나누어 경기장 내 설비들을 운영하고 있다.1) 가족들을 불러모으기에 턱없이 부족한 시설- 휴식?교육공간, 생활?체육공원, 가족 휴양지 중 일반적인 생활?체육공원을 제외하고는 나뉘어 있는 것이 무의미해 보인다. 각 공간의 차별화가 이루어져 있지 않다.- 직접 방문해서 살펴본 소감으로는 동네 놀이터 및 동네 공원 수준 혹은 그보다 비는 경정 마케팅은 배제 하고, 직접 미사리 경정장을 이용해 보고 현실적으로 판단 후 새로운 아이디어 제시를 통해 매출의 증가와 신규 고객 유치에 도움이 되고, 탁상공론만으로 끝나지 않고, 현실적으로 경제적이고, 장기적인 시각으로 계획하고 추진할 수 있는 아이디어를 제시한다.2] 시대 흐름에 맞는 의견 제시지금 현대 기업, 사업의 중심은 고객 만족을 최우선 과제로 삼고 있다. 경정 사업 또한 서비스업종이기에 고객 만족을 최우선으로 하고, 고객만족을 통해 매출을 극대화 할 수 있는 방안을 제시 한다. 고객만족이 매출증대로 이어지는 현실을 볼 때, 고객만족은 매우 중요하다. 이러한 고객만족을 실현하는데 필요한 전략과 이러한 고객만족을 매출 증대로 이어지게 하는 전략이 필요하다. 고객만족에서부터 매출 증대로 자연스럽게 연계되는 아이디어 제시에 중점을 둔다.3] 연계된 방식우리가 제시하는 전략, 아이디어는 단순히 한, 두 가지만으로 시행 될 수 있는 것도 있지만, 연계되어 시행될 때 그 효과가 더 극대화되는 방안을 제시한다. 매출증가나 신규고객유입은 단순히 하나의 방안으로 해결될 수 없다. 고객만족을 최대한 끌어내고 이를 매출로 연결 시키기 위해서는 몇가지 전략이 서로 연계되어 시너지 효과가 발휘 될 수 있어야 한다. 이를 위해 연계하여 실행할 수 있는 아이디어를 제시한다.[본론]1. 경정 이용에 관한 고객만족도 증가를 통한 매출 신장1] 충전식 카드를 이용한 경주권 발권, 환급현재 경정에서는 경주권 발권, 환급 시 현금으로 하고 있다. 이는 발권, 환급시 비효율적인 시간 낭비가 있을 수 있고, 계산상의 착오로 인한 금전적 손실 또한 발생 할 수 있다. 이러한 금전적, 시간적 손실을 막기 위해, 경주권을 발권, 환급 할 때 충전식 카드를 이용하여 이러한 과정이 이루어 진다면, 더 효율적으로 발권과 환급이 이루어진다.우선 충전식 카드를 취급하는 공간을 확보하여, 그곳에서만 현금 거래가 이루어지도록 한다. 일반 창구에서는 충전식 카드에 남아있는 잔액 내에서 5만원이 넘지 쌓일 경우 5,000원 경주권과 교환* 현재 시스템을 유지 할 경우에도 동일하게 마일리지 카드를 발행하여 적용 할 수 있다.마일리지 혜택경정 사업 측 : 1. 마일리지를 통한 고객과의 관계 지속 (고객이 다시 찾게 되는 효과를 가져 온다.)2. 경정 고객은 마일리지로 받은 경주권을 또 다시 경정에 사용하므로 결과적으로 경정 측으로 재환원 될 확률이 많다.3. 마일리지를 도입함으로써 경쟁사업(ex.경마)와 차별화된 전략으로 경마 고객을 경정으로 유입시킬 수 있다.고객 측 : 1. 마일리지를 통해 좀 더 할인된 기분으로 경주권을 구입함으로써 만족감 느낌2. 결과적으로 자신의 현금 사용 금액 이상으로 이용함으로써 더 많은 즐거움 느낌기타 사항1. 경정 전용 카드 시스템 도입시 경정카드에 마일리지 적립도 함께 할 수 있다면 더 효율적2. 마일리지 도입으로 경정에 대해 ‘도박 분위기 조성’ 이라는 부정적 이미지가 나올 수 있으므로 가족휴양지로서의 환경 조성에 더욱 힘써 긍정적 이미지를 꾸준히 강화하고, 마일리지가 단순히 도박을 통한 적립수단이 아닌 건정한 놀이 문화를 즐긴데 대한 경정사업측의 보답이라는 측면을 강조한 홍보 필요3] 추첨 행사고객과의 관계를 지속시키기 위해 추첨을 시행하는 것 또한 큰 도움이 된다. 경정장은 입장료 200원을 내고 입장권을 사서 들어가야 하기 때문에 이 입장권을 이용하여 추첨을 하면 되는데, 당일 최종 경기까지 끝난 후 시행한다.추첨은 두 종류로 나누어 진행 하는 것이 더 효과 적이다.우선 첫 번째는 꾸준히 경정장을 이용해 왔고 앞으로도 이용하게 될 고객을 위한 추첨이다. 마지막 경기가 끝나고 경장장에 남아 있는 고객들을 대상으로 입장권에 적힌 번호를 뽑아 추첨을 하는데, 상품은 경주권 20만원 10만원, 5만원, 3만원, 1만원 등이나 회원전용실 사용권으로 한다. 이런 추첨을 통한 상품으로 고객이 다시 미사리 경정장을 찾도록 하는데 그 의미가 있고, 경정 사업 측에서는 당일 최종 경기까지 고객을 잡아 둠으로써 고객이 좀더 많은 경기에 미지 생성 (선수, 모터, 보트는 각각의 외형적 특성에 차이를 두고, 차후 그 수를 더 늘려 간다)2. 각 경기 마다 선수, 모터, 보트의 이미지를 랜덤하게 조합하여 하나의 유닛을 만들고, 한 게임당 출발 보트 수는 6대로 실제 경정과 동일3. 경기 승리 확률을 각각의 유닛에게 랜덤하게 책정하여 난수적인 확률을 수집4. 게임의 진행방식도 랜덤 프로세스로 구성5. 배팅액에 따라 배당액을 바로바로 공시6. 경기 룰과 같이 게임이 진행된다.7. 배당률에 따라 승리한 사람에게 사이버머니를 환급한다.경정 경기 관련 과거 기록 적용1. 전 유닛의 초기승률은 0로 설정한다.2. 게임이 완성되면 미리 많은 횟수의 게임을 베타 서비스로 진행하여 각각 유닛의 승률을 설정하여 각 유닛에게 적용한다.3. 승률이라는 것은 유닛의 승리가 랜덤하게 결정되는 경우 내에서의 확률을 의미한다.- 1번 유닛이 임의적으로 승리를 하게 될 확률이 ○○%이다.4. 랜덤하게 게임이 진행될 때 승리를 한 유닛의 승률이 높아진다.5. 실제적으로 선수승률, 착순, 보트승률, 모터승률 등을 조합하여 배팅을 하였을 때, 그 조합이 맞는 경우와 틀린 경우가 발생한다. 그러므로 순위에 대해 랜덤한 확률을 적용함으로써 개별로 판단한 조합이 맞는 경우와 틀리게 되는 경우의 수를 구현할 수 있다.배당률 설정배당률은 실제 경정에서 사용하는 배당률책정 방식과 동일게임 이용자의게임 방법1. 홈페이지에 로그인 한 후, 게임장으로 입장2. 게임을 시작하면 게임에 대한 설명과 경정의 룰을 명시하고, 경기 중간에도 확인 가능하게 한다. (기존 게임 이용자를 위해 게임 설명과 경정 룰은 skip 가능하게 한다.)3. 본격적인 게임을 하기 위해 게임장으로 들어가면 경기/대기 화면이 나오게 된다. 게임 중에 게임장에 입장하게 된 경우는 다음 게임부터 참여할 수 있다.4. 먼저 임의적으로 생성된 유닛 선택- 이 때 유닛들을 클릭하게 되면 유닛들의 선수승률, 최근착순기록, 보트승률, 모터승률 등에 관한 정보가 제공- 승률이나 자료 등은 단하게 함으로써 경정에 대한 흥미를 높이고 잠재고객들에 대한 홍보도 함께 할 수 있게 된다. 체험장의 이용시간은 2시간 정도로 하게 함으로써 체험장에서의 경험에 최대한 집중할 수 있게 한다.항목세 부 내 용개요1. Total 2시간의 체험장 실습 시간2. 최대 약 20~30명의 정원(체험장 규모에 따라 변동가능)3. 체험장을 호수 근처에 위치4. 실내 / 실외 교육을 혼합하여 집중도 저하 방지대상1. 학 생- 유치원생 / 초등학생- 중 / 고등학생2. 일반인- 수상 레져 동호회 등 수상 스포츠에 관심을 가지고 있는 단체- 경정장을 찾은 일반 고객모집방법1. 공문 발송- 학생들의 경우 학생들의 과외활동으로서 수상 레저 스포츠에 관심을 가지고 있는 학생들의 지원을 통해 체험장 실습- 학생들 방문시 셔틀버스 제공2. 신청서 접수- 일반 단체에서 체험장 이용 신청시 제공- 인원이 많을 경우에는 조를 나누어 이용가능하게 하거나 단체 자체에서 선별3. 경정장 내에서 홍보- 체험장 이용 스케쥴이 비어있는 경우에 체험장 운영을 홍보하여 일반 고객에게도 체험장을 경험할 수 있게 함.체험장 운영시간10:00~12:00 (교육용으로 방문하는 학생 대상)14:00~16:00 (일반인 대상)(사정에 의해 운영시간 변동 가능)교육내용실내교육1. 시청각 교육 (20′)- 배의 역사, 원리, 종류- 배와 관련된 스포츠 소개※ 이 때 경정에 대한 것을 많이 소개한다.2. 보트모형으로 각 부의 명칭을 설명하고 시청각 교육시간에 배웠던 것들이 어떻게 적용되는지 보여준다. (15′)- 보트 모형 제작은 반은 겉 부분이 나오게 하고 반은 겉을 뜯어내어 속 부분이 보이게 한다.3. 실외로 나가서 보트의 운전모습+묘기+경기장면 등을 직접 볼 수 있게 한다.(20′)- 묘기는 위험하지 않는 범위 내에서 실시4. 휴식(15′)5. 모형보트 조립 시간 (50′)- 모형 보트를 제작할 수 있게 한다. 이 때 모형 보트의 종류를 3가지 종류로 나누어 날렵하게 생긴 보트, 튼튼하게 생긴 보트, 그것들의 중간형 보

경영/경제| 2010.04.18| 21페이지| 2,000원| 조회(338)

마케팅, 전략, 공모전, 경정

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조직행동이론-현대해상 케이스 스터디

현대해상의 조직문화[10조]20021414 권순정20061649 오한별20071618 신영경20071665 이석준20080962 양효동서론:기업소개?연혁?수상실적?이념/비전?경영철학?조직체계/재무현황?선정동기본론:현대해상의 문화?인간미있는조직?정이있는 CEO의 리더십?Hi-day?현장속으로?각종커뮤니티활성화?칭찬문화?Family-day?멘토링제도?사회공헌활동?생 일 축 하?지식경영?전략지원부신설?Hi-opinion/제안제도?VOE?6시그마?혁신리더결론:문제점&해결방안20 -서 론: 기업소개(현대해상)1.연혁1955. 03국내 최초의 해상보험 전업회사로 창업 (상호:동방해상보험주식회사)1985. 10현대해상화재보험주식회사로 상호변경1996. 12S & P사 평가 세계40위 손보사로 선정1997. 01손해보험업계 최초로 ISO 9002 인증획득1999. 01현대그룹으로부터 계열분리 및 新CI 선포1999. 06금융업계 최초 Y2K 국내인증, 국제인증 획득2000. 02자회사(경일산업개발㈜, 현대해상손해사정㈜) 취득2000. 07자회사(현대해상투자자문㈜) 설립2000. 102002 FIFA 월드컵 공식보험사 선정2002. 09자동차보험의 새 브랜드 ‘하이카’ 탄생2003. 04중장기 발전 계획 ‘비전 Hi 2010’선포2003. 11A.M. Best rating A-(Excellent) 등급 획득2004. 04자회사(현대하이서비스㈜) 획득2005. 11SP사 신용평가 BBB+ 등급 획득2005. 12AM BEST rating A-(Excelllent)3년 연속 획득2006. 04자회사 현대하이카다이렉트자동차보험주식회사 영업개시2006. 09무배당 닥터코리아간병보험(Hi0706) 손해보험업계 최초 배타적 사용권 획득2006. 11A.M.Best 신용평가 4년 연속 A-(Excellent) 등급 획득2007. 09현대재산보험(중국) 유한공사 출범2007. 11A.M.Best 신용평가 5년 연속 A-(Excellent) 등급 획득2007. 12자회사 현대 인베스트먼트자산경영철학1. 경영진의 철학대표이사는 누구나 쉽게 친해질 수 있고, 다소 허술하게 보여도 위기상황에서 진정한 힘을 발휘할 수 있는 사람을 이상향으로 삼고 있다. 이는 경영진이 직원과 벽을 쌓아서는 안 되며, 경영진과 직원이 벽을 허물고 하나의 목표를 공유해나가자는 의지를 보여주고 있다. 이를 위해서 현장 직원들의 의견이 회사정책에 적극 반영될 수 있도록, 사내 커뮤니케이션을 원활하게 하기 위한 노력을 아끼지 않고 있다. 각종 행사 연설에서는 회사경쟁력이 단순히 재무제표 상의 숫자 외에도 '지식지수'와 '관계지수'가 중요함을 강조하고 있다. 특히 "관계지수는 직원과 회사의 신뢰를 말하는 것이며, 나는 이러한 관계지수를 경영의 아주 중요한 요소로 생각한다."며 끊임없이 직원들과의 신뢰를 구축하고 있다. 이러한 경영철학은 실제로 사내의 훈훈한 분위기 조성에 큰 부분을 차지하고 있다.2. 인재관급변하는 기업경영환경과 치열한 경쟁 속에서 회사의 발전을 위해 가장 중요한 것은 "우수 인재의 확보 및 육성"이라고 생각하여 최고의 직원복리후생제도와 임금수준을 바탕으로 우수인재의 확보에 총력을 기울이고 있으며, 체계적인 인재양성제도에 의거하여 전문적이고 미래지향적인 보험전문인 양성에 힘쓰고 있다. '고객의 가치를 창조하는 금융 전문인‘, ’책임감과 주인 의식을 겸비한 자율 경영인’, ‘글로벌 경영 환경을 주도하는 미래 창조인’ 이라는 세 가지 인재상을 가지고 있다.3. 노사관"현대해상을 대한민국에서 가장 노사 관계가 존중되는 문화를 가진 회사로 만들고 싶다"고 언급할 정도로, 노동조합과 회사가 함께 강력하게 발전하는 이상적인 모델을 현대해상이 만들 수 있다는 신념을 지니고 있다. 즉, 노사관계에 있어서도 문제 해결은 상호 존중에서 시작하며, 이러한 상호존중을 뒷받침하는 것은 합리성에서 기인함을 인지하고, 합리적인 노사관계 구축에 최선을 다하고 있다.5.조직체계/재무현황1. 국내 조직현대해상은 전국 9개 지역본부 및 64개의 지점망을 가지고 있으며 고객에게 신속한 서비스를 제공하전성이 뛰어나다는 평을 받고 있다. 또한, 차별적 인수정책을 통한 손익위주의 영업 전개와 선진화된 보상시스템으로 10년 연속 업계에서 가장 양호한 자동차보험 손해율을 유지하고 있다. 업계 최초로 고객만족을 전담하는 CCO(최고고객책임자, Chief Customer Officer)를 두어 고객만족에 역량을 집중하고 있으며 경영진이 고객 불만 건을 직접 처리하는 ‘임원 고객 불만달래기’ 제도를 만들어 고객만족이 회사경영의 최우선임을 보여주고 있다. 적극적인 고객만족 경영의 성과로 현대해상은 대한민국 서비스만족대상에서 5년 연속 대상을 수상했으며, 자동차보험 브랜드인 ‘하이카’는 글로벌고객만족도 조사(GCSI)에서 4년 연속 대상을 수상하기도 했다.보험사의 특성상 보험 판매 영업 실적이 수익 창출의 근원이 되는데 이런 실적 위주의 업종의 경우 영업사원 개인 간, 영업팀 간, 영업팀과 관리팀 간, 영업팀과 손해사정팀 간 등 여러 관계, 여러 차원에서 갈등과 반목으로 조직은 자칫하면 개인들이 경쟁적으로 돈을 벌어가는 수단으로 전락할 수 있다. 상하 관계에서도 실적 좋은 직원이 편애 받고 오히려 상사를 업신여기는 상황도 쉽게 찾아올 수 있다. 그렇다고 영업 직원에 대한 차별 성과급을 폐지할 수도 없는 상황에서 현대 해상은 화기애애하고 가족적인 기업 분위기를 위한 다양한 노력들을 통해서 애사심과 소속감의 금전외적 동기유발을 도모하고 있다. 뿐만 아니라 대내적으로는 사원들이 생각하는 현대해상의 조직문화의 장점 중 1위가 인간미 있는 조직이라는 답변이, 대외적으로는 구글 등의 기업들을 제치고 2006년도까지 ‘대한민국 훌륭한 일터상 대상’을 수상(5년 연속 수상)하여 명실공이 독보적인 조직문화를 가지고 있음을 증명하였다.조원 중에 현대해상과 친분이 있는 사람이 있어서, 운 좋게도 내부 설문조사 자료를 얻을 수 있어서, 한층 더 정확한 기업의 조직내부사정에 대해서 알 수 있었고, 이런 기회에 보험기업의 조직구조에 대해서 자세히 알 수 있게 되어서 과연 그 내부에 무엇이 들어 있부의 정보를 전달하는 것이다. 다음은 대표이사 가 수해지역을 다녀와 사내 홈페이지에 작성한 글의 일부이다.“다음으로 찾은 곳은 창원의 김경희 사원 (상남영업소 총무)의 장미 재배 비닐하우스였다. 철골조들은 엿가락처럼 휘어져 쓰러져 있고, 꺾이고 엉킨 줄기들 사이로 꽃대를 유지하고 피어있는 몇 송이 장미꽃들이 애처로운 분위기를 자아내고 있었다. 그러나, 화훼농의 애로사항을 이야기 하면서도 시종일관 미소를 잃지 않은 낙천적인 김경희 사원의 부친은 강한 인상을 남겨 주었다. 일손이 부족하여 인근 공단의 외국인 근로자까지 일당을 지불하며 써야 하는 어려운 현실도 그분의 재기 의지 앞에서는 극복 되고도 남음이 있으리 라는 느낌이 들었다......(후략)......”4. 각종 커뮤니티의 활성화현대해상과 경영진은 직원들을(심지어 퇴직자들조차) 가족처럼 대하고자 노력하고 있다.가족사진 콘테스트, 가정의 달 특집 소원 들어주기, 영업수기 공모 등 다양한 이벤트를 실시하여 직원들의 즐거움 향상과 영업 분위기 활성화라는 두 마리 토끼를 잡고 있다. 또한 경영진의 적극적인 지원 아래 활발한 커뮤니티 활동이 이루어지고 있다. 현재 95개의 사내 커뮤니티가 평균 50여명의 회원을 두고 운영되고 있으며 여기에 경영진 스스로 부하직원과 동등한 동호회원으로 가입되어 회사 내 가족 같은 유기적 관계의 틀을 넓히고 있다. 열린 마당을 운영해 익명성이 보장된 상태에서 직원이 애로사항이나 제안을 최고 경영자에게 직접 전달할 수 있다. 직원들이 의견을 낼 수 있는 직원의 목소리 등을 운영해 임직원간 상호 존중하는 문화가 형성되어 있다. 또한 대표이사는 커뮤니티 채널을 직접 방문하여 댓글을 달고 있으며, 본인 스스로 자신의 학창시절이나 과거 첫사랑 이야기 등 개인적인 이야기들을 사내 홈페이지에 게시하여 직원과의 인간적 교류를 강조하고 있다. 다음은 사내 홈페이지에 등록된 대표이사의 개인사 중 일부이다.“짝사랑은 중학교 다닐 때 나 혼자 물리 선생님을 좋아했다. 과목 자체에는 흥미가 없어서 물리 성적은하고 24시간 보험금 지급 관련 상담업무를 실시했다. 또 지난해 초에는 기름오염사고로 큰 피해를 입었던 태안 지역에 이동 정비캠프를 설치하고 피해지역 차량과 자원봉사 참가 차량을 대상으로 무상점검서비스 및 소모품 무상 교환 서비스를 실시했다. 이러한 사회 봉사활동을 통해 직원들의 봉사정신을 함양하고인간적이고 정이 넘치는 문화를 외부와도 공유하고 있는 셈이다.어린이에게 음식을 먹여주고 있는 이철영 대표제주 지역 수해복구 장비 지원9. 생일 축하? 대 상 : 전직원? 주 기 : 수 시? 내 용 : 생일을 맞은 직원은 오전 근무만 하고 퇴근을 할 수 있다. 부서마다 차이가있지만 상품권을 주거나 작은 파티를 하기도 한다. 그리고 사내 커뮤니티에생일 대상자를 게시하며 축하 글을 올린다. 직원들 간에 생일을 축하해 주는 분위기가 만들어져 있다.10. 평 가현대 해상은 무형의 보험 서비스를 제공하는 보험업 특성상 보험 상품을 계발하고, 이를 판매, 운용하는 일을 모두 인간이 담당하고 있기 때문에 인간중심의 경영에 초점을 맞추고 있다. 아울러 고객만족을 최고의 가치로 여기고 있는데, 이러한 외부 고객을 만족시키기 위해서는 내부 고객(사원)이 우선 만족하여야 한다. 따라서 현대해상에서는 인간미 있는 문화 조성을 통해 내부 고객 만족을 꾀하고 있다. 이를 통해 구성원 상호간의 인간적인 신뢰와 상호 존중의 문화를 정착시켜 나가고 있다. 그리고 이는 ‘2009 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 손해보험업계 1위’, ‘2008 글로벌 고객만족도(GCSI) 1위’, ‘2008 고객만족 경영대상 종합대상’, ‘2008 대한민국 훌륭한 일터상(GWP) 대상’ 수상 등 각종 대외 수상으로써 그 효과가 입증되고 있다.지식경영1. 전략지원부 신설현대 해상에서는 최근 화두가 되고 있는 지식경영을 강화하기 위하여 담당부서인 전략지원부를 신설하였다. 전략지원부를 통해 전문적인 지식 공유와 교류를 장려하며, 전사적으로 관리하고 있다.또한 앞에서도 언급했던 활발한 커뮤니티 활동은 지식 공유에도 큰 감소

경영/경제| 2010.04.18| 23페이지| 2,000원| 조회(496)

조직문화, 조직행동, 현대해상

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접수번호제 2회 2005 대한민국 마케팅 공모전개인 참가자의 경우 팀 명을 기재하지 않아도 됩니다 접수번호는 공란으로 비워두십시오 반드시 이 면을 첫 페이지로 해야 하며, 후면을 두 번째 페이지로 함을 원칙으로 합니다 두 번째 페이지 이후부터는 팀원의 이름이나 학교 등 참가자의 인적 사항에 대하여 언급 해서는 안됩니다 (공정한 심사를 위해서 반드시 지켜주십시오)017-420-7906연락 전화학교: 서강대학교 학과: 경영학과소속(이름) 김 성 욱팀장lafaga@naver.comE-mail서울시 서대문구 북아현동 176-40번지주소011-9755-6137연락 전화학교: 서강대학교 학과: 경영학과소속홍 지 연팀원yeon31253@hanmail.netE-mail서울시 용산구 이촌2동 대림아파트 102-1806주소E-mail연락 전화jungeun0404@naver.com서울시 강남구 도곡동 진달래아파트 6-504주소011-9366-6430학교: 서강대학교 학과: 경영학과소속박 정 은팀원좋은 사람들의 'YES' 브랜드 인지도 높이기주제Brand-Leadership팀명제2회 2005 대한민국 마케팅 공모전 응모작접수번호제품/기업명 : 주제 :Yes / 좋은 사람들Yes 의 브랜드 인지도 높이기글 순 서환경분석 About '예스' 3C 분석 '예스'의 Brand Equity '예스'의 문제점 Brand Identity 만들기 Brand Equity 조정하기 브랜드 커뮤니케이션 전략 수립 Survey 결과Environment Analysis거 시 환 경유 통 환 경이너웨어현황소비자 환경지속되는 경기침체 원화가치 상승 경기회복 기대감전문화(타겟세분화) 고급 명품화 신유통(할인점, 홈쇼핑, 온라인)란제리브랜드의 상승 라이센스브랜드의 고급시장 잠식 패션언더웨어 상승 마켓 세분화 전문점, 신유통의 확대계층간 소비양극화 세대간 소비양극화 개성화 소비심리의 위축국내 내의 시장의 현황시장 내 경쟁상황공급자구매자좋은 사람들, 쌍방울, BYC, 비비안, 비너스 5업체가 전체시장의 70% 이상eServiceColor패션 이너웨어 19~24세 합리적인 가격 다양한 색깔 스포티한 디자인 전국 20여 개의 매장YesMaru InnerwearIklimConceptAnalyzing 3Cs2. Analyzing Consumer (Reference : 제일기획의 2003 전국 소비자 조사)200320001. 기술관새로운 기술에 대한 상품 서비스의 구매 경향이 강하다새로운 기술의 제품에 대한 지식을 쌓는 데 시간을 보낸다나는 새로운 기술을 습득하는 것을 좋아한다나는 경력을 쌓기 위하여 많은 시간과 에너지를 쏟는다기술은 나에게 매우 중요하다Analyzing 3Cs2. Analyzing Consumer (Reference : 제일기획의 2003 전국 소비자 조사)200320002. 개인적 관심사우정/친구가정/가족취미생활/여가활용학문/공부/지식이성교제/결혼Analyzing 3Cs2. Analyzing Consumer (Reference : 제일기획의 2003 전국 소비자 조사)200320003. 패션 및 미용체중이나 몸매에 항상 신경 쓰고 있다예정에 없이 충동적으로 옷을 사는 경우가 많다몸치장이나 옷차림에 들이는 돈은 아깝지 않다유명상표의 옷을 입어야 자신감이 생긴다아름다워질 수 있다면 성형 수술을 하는 것도 괜찮다옷이나 머리모양 장신구 등을 자주 바꾼다나는 정장보다는 캐주얼을 선호한다심플한 디자인의 옷을 즐겨 입는다Analyzing 3Cs2. Analyzing Consumer (Reference : 제일기획의 2003 전국 소비자 조사)200320004. 쇼핑태도쇼핑하는 것이 즐겁다계획에 없던 물건도 눈에 띄면 사는 경우가 많다비싸더라도 이왕이면 유명상표의 물건을 산다대개의 경우 쇼핑하기 전에 목록을 작성한다카드를 주로 쓴다신제품이 나오면 남보다 먼저 사는 편이다귀찮더라도 이왕이면 상품이 많은 곳으로 간다Analyzing 3Cs2. Analyzing Consumer (Reference : 제일기획의 2003 전국 소비자 조사)200320005. 광고 태도광고를 많이해요. 내 피부에 가장 직접적으로 닿는 속옷이잖아요.매장을 수 차례 지나쳤지만 속옷매장인지는 몰랐어요. 매장이 예쁘기는 한데, 너무 강렬해서 그러니 정작 물건에는 관심이 가지 않더라고요. 브랜드이름도 눈에 잘 띄지 않아요.22세 직장인 김경란씨23세 학생 진민주씨Brand Problems of Yes'낮은 인지도 35%품질에 대한 부정적 연상경쟁브랜드 등장Yes'설문조사 결과 전체 108명중 31명이 알고 있었고, 특히 남성의 경우에는 30명중 2명이 알고 있었다.이끌림, 마루 이너웨어 등 패션내의 시장에 새로운 브랜드들이 진입하고 있다.Depth Interview 결과 매장의 분위기와 디스플레이, 생소한 브랜드, 그리고 저가격으로부터 저품질 제품이 연상됨을 발견Making Brand Identity1. Deriving Brand Identity from 3CConsumerCompetitorStrengthOpportunity개 성재 미1925 공감Company가치제안Tag-lineMeans-End ChainBI 도출Making Brand Identity2. Providing Benefit to Consumer Relation of Brand and Customer고객의 마음을 표현하는 실현자BrandCustomer개성을 표현 하는 프린트솔직한 나의 모습을 보여 주는 디자인공통의 이야기 꺼리저렴한 가격 믿을 수 있는 품질BI 도출Tag-lineMeans-End Chain가치제안Making Brand Identity3. Means-End ChainAttributeBenefitValue패션 innerwear저가격독특한 프린트독특한 디자인경제적 부담 적음재미개성공감합리적 소비자BI 도출가치제안Tag-lineMeans-End ChainMaking Brand Identity4. Expressing Tag-line Through Means-End Chain재미개성공감1925세대 여성 2명과 laddering 인터뷰 결과 앞의 Means-End Chain이 구성되어 있음을 와 같은 대표브랜드 적용공동주도자 역할적용강력한 보증적용연계된 이름적용그림자 보증관계Brand relationship명목상의 보증관계연계성 배제신규 브랜드인 예스의 브랜드 파워만으로는 품질에 대한 우려를 제거하기가 어렵기 때문에 '보증브랜드 적용전략'이 필요하다고 판단하였다. “좋은 사람들”이 '예스'를 보증해 줌으로서 품질에 대한 우려를 제거하고자 한다. 하지만 좋은 사람들의 대표 브랜드인 '보디가드'가 가진 이미지가 '예스'에 연상될 수 있고, 그리고 신규 브랜드의 신선함을 유지하기 위해서 “명목상의 보증관계”가 적절하다고 판단하였다.Practicing Brand StrategyOverview Brand Communication Y Emotion Story를 적극 활용 : 1925세대가 공감할 수 있는 이야기 당당하고 나를 중요시 하는 22살의 이야기. 인쇄매체 광고 : 3장에 걸친 스토리가 있는 광고 제작하여 이를 잡지, 지하철, 쇼핑백 등을 통해 홍보 팩키지 : 이야기책의 형태로 디자인, 그 내에 카탈로그와 제품을 포장 카탈로그 : 카탈로그도 단순한 제품의 나열이 아니라 스토리가 있는 사진집 형태 로 제공. 고객이 원하는 경우 자신의 사진을 이용해 제작 서비스 제공 패션속옷 자판기 : 기숙사, 공항, 콘도에 설치. 이를 통해서 광고효과와 함께 고객에게 공감과 재미라는 요소를 전함.Y Emotion Story인쇄매체 광고팩키지카탈로그자판기Practicing Brand Strategy인쇄매체광고 방안 through MECCAS model Driving Force : 재미, 개성, 공감 Leverage Point - 모델 : 이유 - 선정이유 : 당당하고 개성있는 이미지가 우리가 생각한 22살의 이미지인 '이기적인 여성'에 적합하기 때문에 속옷이 저관여 상품이라는 특성을 고려하여, 소비자에게 Message로 호소하기 보다는 Source를 통해서 접근하는 것이 유리하다 고 판단하였다. 소비자가 모델처럼 되고 싶다는 모방심리를 활용하고자 기획하였다Practici: 지하철 전동차 내 천정에 붙어있는 긴 광고판에 광고를 배치 함으로써 스토리를 가진 광고라는 Attractive point를 활용한다.지하철Practicing Brand Strategy2. Package : 이야기 하면 떠오르는 환타지 소설책과 같은 형태로 팩키지를 개선. 이를 통해서 Yes'의 재미, 개성, 공감을 표현. Inner Design : 북형태의 팩키지 내에 제품을 위한 공간을 구성하고, 그 왼편 뚜껑에 카탈로그를 넣을 수 있도록 구성. 카탈로그 역시 기존의 단순한 제품 광고사진의 나열이 아니라, 하나의 스토리를 연상시킬 수 있도록 구성. 예) 이러한 양장본의 느낌으로 제작카달로그제품Practicing Brand Strategy2. Package Catalogue : 나의 이야기를 사진으로 담은 나만의 카탈로그 마루가 자수 프린트 서비스를 제공함에 따라 다른 차별화가 필요한 상황. Yes'의 브랜드 아이덴티티로 규정한 개성, 공감, 재미를 이 나만의 카탈로그 서비스를 통해서 고객에게 구체화 함과 동시에 차별화 서비스 제공. 단계별 실행 - 1단계 : Off-line 매장을 통해서 고객으로부터 직접 사진을 제공받고 구성순서 주문을 받아서 제품과 함께 고객에게 제공 단계별 실행 - 2단계 : On-line 서비스 개시. 온라인 쇼핑몰과 연계하여 카탈로그 주문도 예스 홈페이지를 통해서도 가능하게 함. 이때 카탈로그 디자인을 미리 고객이 볼 수 있는 시뮬레이션서비스 제공Practicing Brand Strategy2. Package Catalogue - example3. 자판기를 통한 홍보 : 기존에 없던 새로운 형태의 자판기 출시를 통해 홍보와 새로운 판로 개척 홍보수단으로서의 자판기 : 자판기의 상품자체가 브랜드를 알리는 수단이 되고, 자판기의 양 측면이 광고수단으로서 활용 가능하다. 자판기를 통해서 고객에게 재미와 개성이라는 브랜드 아이덴티티를 전달 하고자 한다. 새로운 유통경로로서의 자판기 : 자판기라는 새로운 유통경로를 개척함으로써 Yes가 경ow}

경영/경제| 2010.04.18| 36페이지| 2,000원| 조회(337)

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