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제록스사,조직개발

조직개발- 신화조제록스사와 한국후지제록스사의 조직개발사례조사목 차1. 발표조 소개 2. 조직개발이란? 3. 회사선정 및 이유 4. 'XEROX' , '한국 후지제록스' 소개 5. 'XEROX' 사,한국후지제록스의 조직개발 - 조직개발의 이유 - 구성요소 및 변화의 단계 - 구성요소들의 반응 - 조직개발을 통한 성과 6. 결론2.조직개발이란?조직개발(Organizatiodevelopment)은 조직의 내부 능력을 효과적이고 효율적으로 개발하는 과정이다. 여기서의 '조직'은 하나 이상의 공동목표를 위해 함께 일하는 둘 이상의 사람들을 가리키며, '개발'은 그 목표를 효과적으로 달성하는 능력을 말한다3.회사선정 및 이유선정이유 지금까지도 인정받는 기업으로써 제록스 사의 조직개발에 대 해 어떤 방식으로 해왔는지를 알아 낼 수 있는 좋은 주제가 됨. 70년대까지 승승장구하던 제록스는 이후 상당기간 흔들렸고 다시 제기에 성공함. 한번 잃어버린 시장점유율을 다시 만회해가는 유일한 회사. 한국후지제록스는 3년 연속 임금 협상 무교섭 타결. (2004년기준)제록스제록스 [Xerox Corporation] 미국의 사무용 복사기 제조회사 1906년 핼로이드(Haloid Company)로 설립. 1960년 제록스는 최초의 건식 복사기를 판매하기 시작했고 이 제품은 엄청난 성공을 거두어 제품의 이름이 회사이름만큼 널리 알려지게 됨제록스사의 조직개발제록스가 조직변화를 시행한 이유내부적요인 1.외부 경영자의 영입과 내부갈등 2.집권적 통제적 관료적 경영 체제 3. 기본 가치의 갈등 4사업 다각화의 실패 외부적요인 시장경쟁의 과열화 이와 같은 내,외부적 요인들로 인하여 결국 경쟁력이 약화. 심각한 경영 위기에 당면 한게 된다. 그래서 제록스는 조직변화를 시행해야만 했고, 여러 가지 경영혁신 기법을 도입.1.해결과정1.변화분위기 조성 의도 : 관료화된 통제적 조직분위기. 개방적이고 자유로운 조직분위기. How : 컨스 사장의 3박4 일 250명의 중요임원 대규모 단합회 개최. 효과 : 위기캐논 미놀타 샤프) 효과 : 실적 향상3. 노사협동하의 경영참여의도 : 구성원들의 참여도 향상 How : 1. 경영혁신 본부를 설립 2. GM 이나 AT T 등의 미국기업체들을 방문하여 구성원의 참여가 얼만큼 이루어 지고있는가를 직접 연구 하도록하였다 효과 : 경영참여 프로그램을 활성화4.LTQ(leadership through quality) 품질혁신전략(품질을통한 리더쉽 전략)제록스가 품질을 통해 경쟁력을 강화 하고 산업의 리더쉽을 되찾겠다는 전략 품질 혁신 기간 4년 (1983~1987) 기본개념과 목적 LTQ 전략의 기본 개념과 목적 실천요강과 추진계획 문제 업무와 책임이라는 경영이념을 설정LTQ의 문제 해결과정1 문제의 발견 2 문제의 분석 진단 3. 문제 해결 대안의 선정 4. 문제 해결 대안의 선택과 계획 5. 문제 해결의 집행 6. 결과의 측정과 평가LTQ전략의 단계 적 목표와 주요활동1983년- 사전계획 교육훈련 프로그램개발 품질관리조직과 팀 형성 1984- 구성원들의 품질에대한 인식과 이해 제고 LTQ전략의 내용에 대한 모든 제록스 구성원들의 이해, 홍보 구성원들에게 LTQ전략의 기본관점주입 LTQ전략집행을 우선으로 하는 보상체제적용 최고경영층과 중간관리층 교육1985 - 품질개선과 품질 문화 개발. 대부분의 관리자와 위 구성원 교육완료. 관리자 각자의 업무에 품질개선 목표포함. 품질개선 효과가 나면서 구성원들의 사기 향상. 1986 - 획기적인 성과달성, 정착. 모든 제록스구성원들의 교육훈련완료. 사내에서 품질 대상과 포상 프로그램 계획. 1987 - 품질문화 정착화 강화LTQ전략의 단계 적 목표와 주요활동5.LUTI품질교육나들러 박사가 교관으로 지도 설계함. 철저한 5박 6일 48시간의 품질 교육. 과업중심적교육훈련 - 품질개선의 구체적인 기법과 실무에서 실제로 품질문제를 해결할 수 있는 능력을 기르는 훈련. 과정 중심적 훈련 - 품질의식과 고객에 대한 인식을 높이는 훈련. 역할 연기- 고객이 무엇을 원하는지 이해하도록 하였고, 품질 개선감 및 원자제에 대한 검사 인력도 축소. 팀워크 개선 팀워크 증진 - 우수한 제품을 빠른 시간내에 성공적으로 개발 하는데 크게 기여함. 품질 향상 첨단기술 시리즈는 복사시장의 경쟁업체를 당황케 하였다. 가장 낮은 불량품률을 기록. 고객서비스 향상 현장서비스에서도 현장 출동시간을 우선순위에따라 단축시켜 고객만족률을 향상 시켰다.제록스의 품질 혁신의 성공 이유1. 경쟁력에서 품질이 얼마나 중요한 위치를 차지 하고 있는지 입증. 2. 품질 리더로써 비전을 제시, 경영혁신의 분위기를 조성하며 품질 혁신에 대한 공감대를 형성하고 현장구성원들의 참여를 통하여 실제변화를 유도한 컨스 사장의 혁신전략과 리더쉽이 높이 평가된다. 3. 품질 혁신을 위해 제록스가 당면한 문제 상황에 알맞은 품질교육훈련을 실무에 그대로 적용 하고 실제성과로 연결시킨 LUTI 프로그램 4.품질혁신애의 한 보상과 승진에 철저히 반영되는 인적자원관리 5.외부 변화 전문가 의 전략적 활용(나들러)제록스의 교훈*제록스의 사례가 주는 교훈 품질혁신에 관한 한 제록스는 다른 어느 회사보다도 많은 실천경험을 갖고 있다. 미국본사의 비즈니스제품 및 시스템 사업부가 1989년 제조업부문에서 제2회 MB상을 수상한 데 이어서, 지난 해에는 비즈니스서비스 사업부가 서비스부문에서 MB상을 수상하였다. 또한 후지제록스가 1980년 데밍상을 수상하였고, 1992년에는 영구의 랭크제록스도 제1회 유럽품질상(EQA)본상을 수상하였다. 제록스야말로 유일한 품질의 전관왕인 셈이다. * 제록스가 경험한 많은 교훈 중 두가지 1.외부집단의 기회를 자주 활용하라. 2.가능한 한 목표수준을 높게 잡아라.한국 후지제록스한국후지제록스(Fuji Xerox korea)제록스사 먼저 설립 일본까지 뻗어나간 제록스가 후지필림과 합작하여 후지제록스를 만들게 됨 한국후지제록스는 일본후지제록스와 우리나라의 동화산업 주식회사와 합작(50;50)으로 설립 후지제록스가 1998년 100%인수함으로써 후지제록스의 일월이 됨 한국 후지 제록스는 1974년 설립된전략적 목표와 연계 • 조직과의 연계성 강화 • HRD종사자들의 전문성 확보 • 지식경영(Knowledge Management) • 국제화 교육(globalization 역량강화) • 네트워킹의 구축 출처:(월간)”산업교육” 04.1月호 “2004인적자원개발방향과전략”중한국후지제록스 인재육성기본방향인재상 1.창조적지혜+진취적의지= 미래를 향해 끊임없이 연구하는 사람. 2.각자 주어진 전문분야에서 스스로를 개발하고 연구하여 최고의 전문능력을 소유, 발휘하는 사람. 3.회사를 사랑하고 이해하며 회사를 위해 헌신,노력하는사람.인재육성목표1. 고객만족과 경영성과에 기여하는 교육 2. 변화시대의 관리능력과 리더십을 갖춘 관리자의 육성 3. 핵심역량을 갖춘 인재의 육성 4. 지식정보의 창출, 공유, 확산을 위한 학습 조직문화 조성교육계획1.계층별교육의개선 (교육효과의극대화) 1).임원/부서장교육의지속실시 2).계층별 교육의 효과적 실시 3).수시채용에 따른 신입사원 수시 교육 2.04년 FXK전략과 교육과의 연계 1).04년 FXK전략적 Issue를 support 할 수 있는 교육전략 수립 2).세계화와 FXK경영환경에 대응 할 수 있는 경쟁력 향상 3.개인과 조직의 성장을 촉진하는 교육시스템구축 1).다양한학습방법을통한자기주도적학습활동지원 (company-controlled → Self-controlled) 2).핵심 인재의 전략적 육성04년도교육체계도1.계층별 교육업무수행에 필요한 다양한 직무, 기능 및 전문지식 함양.직무별 교육 외에 개별적으로 업무수행 향상을 위해 필요한 부분을 스스로 다양한 교육 방법을 통해 습득하여 효과적 업무수행을 할 수 있다.교 육 목 표기대효과Cyber 교육 독서 통신교육교육 과정특별 외국어 교육 사내 출강 외국어 교육2. 역량 강화 교육 (Summary)팀웍 향상을 통한 고 성과 조직으로의 변화 유도 핵심 인재의 육성 및 확보,유지▪ 팀웍 향상을 통하여 최대의 능률을 발휘 하는 팀 양성 한다. ▪ 미래의 사업 전략 실행을 위한 핵심 인재/ 예절 습득 업무에 대한 목표를 분명히 하고, 그에 따라 적절한 직장 관리, 운영.직장 내에서의 질서 유지 및 사원들의 원활한 직장생활을 돕는다교 육 목 표기대효과TQM/사원행동규범/성희롱예방 관련 MBO 평가자 훈련 등교육 과정4. 기타 교육 (Summary)기사발취-이코노믹리뷰 스피드 경영 + 팀워크 = 역동적 기업문화 외국계 기업인들이 생각하는 한국식 경영은 무엇일까? (서울에 있는 28개 외국계 기업의 경영진과 고위간부 50명을 대상, 한국식 경영의 장점과 단점을 묻는 설문 조사)장점 – 1.공동체적(가족적)인 조직문화 2.신속한 의사결정 단점 - 1.연고주의 2.폐쇄성과 경직성 3.전략의 부재 4.창의성 부족5. 기사스크랲6. 한국 후지제록스 교훈성공적 노사협력 제도의 기반으로 신뢰, 동기부여 및 정보공유. 노사신뢰 구축으로 다양한 방법으로 열린 경영을 실천하였다. 노사 협력적 인적자원개발을 성공으로 이끈 여러 요인들. 1) 경영과정에의 근로자 참가. 2) 평가보상 제도 마련시, 근로자의 의견 수렴. 직무제안 발명에 인센티브 반영. 3) 동기부여를 통한 생산성 향상, 근로의욕. 경영성과 연동한 집단성과 배분제를 운영 .인재개발팀 장동하 팀장'투명하고 열린 경영이 신뢰의 기본'이라 말하는 그Q 후지제록스의 특별한 기업문화가 있다면 무엇입니까? Q 2003년 인사팀에서 인재개발팀으로 부서의 위상이 달라졌는데요? Q 인사란 무엇이라고 생각하나요?7. 인터뷰출처-커리어다음 김덕화 기자결론제록스는 고객의 요구를 만족시키기 위한 지식창출과 지식수집, 조직과 개인 지식의 활용, 지식의 재활용, 이 세 가지 지식전략에 많은 노력을 기울였다. 새로운 정보와 지식이 빠르게 유통되는 현실을 고려할 때 유기적인 관계만이 살아남는 길이라고 판단했기 때문이다. 이는 조직의 관계가 확고해 지려면 무엇보다 각자의 책임과 스스로를 관리할 수 있는 '권한'을 주는 것이 중요하다는 것을 말한다. 능동적인 구성원만이 조직 내의 지식․정보에서 살아남을 수 있으며, 효율적으로 일을 할 수

경영/경제| 2009.11.10| 33페이지| 3,000원| 조회(449)

조직, 인간자원개발론, 제록스사, 조직개발 사례

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조직개발-제록스

*주제 ;조직개발의 성공적인 사례1.대표회사선정-제록스사선정이유=한번 잃어버린 시장 점유율을 다시 만회해가는 유일한 회사2.자료조사 형태1)인터넷자료조사, 지면자료조사, 시청각자료, 설문지형태2)지인들에 의한 회사자료수집-자료수집이 어려우므로 담당회사 경험이 있는 지인들에게 자료를 의뢰3)현장 경험에 의한 의문점 비교분석목 차1. 발표조 소개 및 담당2. 조직개발이란?3. 회사선정 및 이유4. ‘XEROX’ , ’한국 후지제록스’ 소개5. ‘XEROX’ 사의 조직개발- 조직개발의 시발점- 구성요소 및 변화의 단계- 구성요소들의 반응- 조직개발을 통한 성과6. 두 회사의 차이점 비교7.인터뷰8. 결론9. 자료조사담당 및 팀원평가1. 발표조 소개2.조직개발이란?조직개발(Organization development)은 조직의 내부 능력을 효과적이고 효율적으로 개발하는 과정이다. 여기서의 '조직'은 하나 이상의 공동목표를 위해 함께 일하는 둘 이상의 사람들을 가리키며, '개발'은 그 목표를 효과적으로 달성하는 능력을 말한다.3.회사선정및 이유-요약제록스(Xerox) 사는 1995년에 166억 달러의 매출과 11.7억 달러의 순이익을 달성하였고, 시장가치(market value)도 170억 달러로 평가되어 미국기업 중 75위를 차지한 초대형기업체이다. 제록스는 보통종이를 사용한 복사기술을 최초로 발명하여 전 세계의 복사시장을 독점하면서 급속히 초대기업으로 성장하였다. 그러나 1970년대에는 복사시장의 독점위치를 유지하지 못하고 일본기업의 경쟁에 밀려 1970년대 말에는 시장의 선두위치를 일본의 경쟁업체에게 빼앗기기도 하였다.-이유여러 종류의 많은 회사나 기업체들이 있었지만 먼저 다양한 방면에 많은 자료들을 찾아서 정리 하고 이해해야 했기 때문에 자료가 많은 기업위주로 찾아다니다 보니 "제록스 사"가 적합한 주제라 생각했습니다. 그리고 지금까지도 인정받는 기업으로써 제록스 사의 조직개발에 대해 어떤 방식으로 해왔는지를 알아 낼 수 있는 좋은 주제가 되지 않을까 해서 제록0년에 팔로 알토 연구 센터를 설립하여 개인용 컴퓨터 프린트 개발에 나섰다. 그러나 제록스는 컴퓨터 개발의 선두 위치를 차지하고 도 실제로 상품화 하지 못했다.-그이유는 내부의 포드 세력과 IBM 세력의 파벌 싸움이었다.제록스가 내부의 세력다툼으로 컴퓨터의 상품화가 지연되는 동안에 애플사와 IBM사에게 시장을 빼앗겼다.이로인해 회사를 떠나버린 구성원들도 적지 않다.경영혁신과 품질문화의 개발1.변화 분위기 조성관료화된 통제적 조직 분위기에서 벗어나 임원들로부터 시작하여 그들 간에 자연스럽고 비공식적인 상호작용을 증진 시키고 개방적인 의사소통과 자유로운 조직 분위기를 조성하는데 전력을 기울였다.이는 임원들 간의 갈등을 더욱 표면화 시켰다. 그 반면 그들로 하여금 회사가 처한 문제의 심각성을 한층 더 인식하게 만들고 강력한 대처방안의 필요성을 느끼게 하였다.컨스 사장의 3박4 일 250명의 중요임원 대규모 단합회 개최로 위기감 단합감 조성 경쟁력 강화를 위한 경영개선의 움직임이 확산 되기 시작하였다.2. 경쟁 적 벤치마킹(벤치마킹-특정분야에서 우수한 상대를 목표로 삼고 자신의 기업과 차이점을 비교분석해 상대의 우월한 부분을 배우고 적용하는 자기혁신경영기법이다)제록스는 성과비교대상을 사내 운영단위로 하여왔다. 부서별 운영 실적 비교나 과거의 실적과의 비교, 그러나 성과가 다른 경쟁업체들에 비해 뒤떨어지게 되자 평가의 대상이 우수한 경쟁 업체로 바뀌게 되었다. 캐논, 미놀타, 샤프,등의 일본업체와 IBM 코닥 모토로라 ....등의 미국업체 등이 대상업체로 선정 되었다.타 부서와 경쟁해왔던 제록스 구성원들을 외부의 경쟁업체들과 경쟁하도록 하는데 결정적인역할을 하였다.3. 노사협동하의 경영참여GM 이나 AT&T 등의 미국기업체들을 방문하여 구성원의 참여가 얼만큼이루어 지고있는가를 직접 연구하도록하였다.경영혁신 본부를 설립 하여 경영참여 프로그램을 활성화 하였다.4.LTQ(leadership through quality) 품질혁신전략(품질을통한 리더쉽 전략)제록스가 품질을 워크 증진으로 우수한 제품을 예정보다 빠른 시간내에 성공적으로 개발 하는데 크게 기여 하였다.품질 향상첨단기술을 이용한 10 시리즈와 50시리즈는 복사시장을 휩쓸어 경쟁업체 IBM 코닥 캐논 등을 당황케 하였다.가장 낮은 불량품률을 기록고객서비스 향상현장서비스에서도 현장 출동시가을 우선순위에따라 깁급 2시간 준긴급 4시간 일반 서비스는 8시간 내로 단축시켜 고객만족을 80%에서 100%로 향상 시켰다.품질을 생활화 하는 품질문화 정제록스의 품질 혁신의 성공 이유1. 경쟁력에서 품질이 얼마나 중요한 위치를 차지 하고 있는지를 입증 해준다.2. 품질혁신과 품질 문화를 개발하는데에 있어서 품질 리더로써 비전을 제시하고 경영혁신의 분위기를 조성하며 품질 혁신에 대한 공감대를 형성하고 현장구성원들의 참여를 통하여 실제변화를 유도한 컨스 사장의 혁신전략과 리더쉽이 높이 평가된다.3. 품질 혁신을 위해 제록스가 당면한 문제 상황에 알맞은 품질교육훈련을 실무에 그대로 적용 하고 실제성과로 연결시킨 LUTI 프로그램4.품질혁신애의 한 보상과 승진에 철저히 반영되는 인적자원관리5.외부 변화 전문가 의 전략적 활용(나들러)*제록스의 사례가 주는 교훈품질혁신에 관한 한 제록스는 다른 어느 회사보다도 많은 실천경험을 갖고 있다. 미국본사의 비즈니스제품 및 시스템 사업부가 1989년 제조업부문에서 제2회 MB상을 수상한 데 이어서, 지난 해에는 비즈니스서비스 사업부가 서비스부문에서 MB상을 수상하였다. 또한 후지제록스가 1980년 데밍상을 수상하였고, 1992년에는 영구의 랭크제록스도 제1회 유럽품질상(EQA)본상을 수상하였다. 제록스야말로 유일한 품질의 전관왕인 셈이다.제록스가 경험한 많은 교훈 중 두가지1.외부집단의 기회를 자주 활용하라.2.가능한 한 목표수준을 높게 잡아라.?복사기라는 제품을 첫 상품화체스터 칼슨은 최초의 복사기를 만들어 내고 이 발명품에 ‘전자사전’ 이란 이름을 붙히고 상품화를 위해 애를 씀.?한번 잃어버린 시장점유율을 다시 만회해가는 유일한 회사70년대까지 승trolled)2. 핵심 인재의 전략적 육성**********04년도교육체계도1.계층별교육1)전략적리더쉽0. 대상자- 임원, 실장/부문장, 사업부장, 지사장, SVC부장, 연구소장(신임자는 전략적 Leadership 강화1 cyber 교육후 입소 )1. 교육목표§ 경영자의 새로운 역할을 명확히 인식§ 급변하는 경영환경에 신속하게 대처하여 의사결정 할 수 있는 능력을 습득§ 회사전체를 보는 경영자로서의 안목을 갖추고, 자신의 강,약점을 파악하여 보완§ 전략경영을 추진하기 위한 변화관리기법 학습 및 적용2. 기대효과§ 해외 파트너와 고객의 문화적 차이를 잘 이해하고, 서로간의 문제점들에 대해 동의와 협상을 하여 사업 업무를 달성할 수 있다.3. 교육내용§경영 환경변화 이해 및 역할 인식§ 전략 경영§ 프로세스 혁신고객만족4. 교육시간 2박3일 (22H)2)팀장역량향상0. 대상자 영업부장, 팀장, 센타장1. 교 육 목표§팀리더의 새로운 역할 인식§ 조직의 Vision, 전략의 이해와 개인의 Vision과 Mission 설정으로 의식함양§ Vision 실현을 위한 전문성 강화를 위해 변화관리능력 배양§ IBG Shared Service Planning(SSP) 에 의거한 교육 수행2. 기대효과§구성원의 업무 및 조직 만족도를 높일 수 있다.§ 팀과 구성원의 목표를 구체적이고, 달성 가능한 형태로 수립 할 수 있다.§ 시의 적절한 피드백을 통해 구성원의 행동을 개선하거나 유지, 강화시킬 수 있다.§ 동기부여를 통한 생산성 향상 및 생산적 조직 풍토를 조성할 수 있다3. 교 육 내용§리더쉽 일반§ 리더,매니저의 5요소§ 직무수행상의 언행 관리§피드백§ 목표, 장려4. 교육시간 2박3일 (22H)3)M1~M3승격자교육? 대상자 신임M1~M3(비보직자)2.교육목표(구체적으로 교육을 시킴)조직의 성과에 기여할 수 있는 리더십 행동 체득 의사결정이 장, 단기적으로 어떠한 결과를 초래하는지, 그리고 개인, 팀, 조직에게는 어떠한 영향을 미치는 지 이해 업무가 협력적으로 이루어지도사업 전략 실행을 위한 핵심 인재 육성으로 FXK 사업영역 다각화에 대비 한다.교육 과정팀웍 향상 교육(팀 단위 WS 교육)Core Leader 육성 Program (MBA 등)4. 기타 교육교육 목 표직장생활에서 기본적으로 요구되는 규범 /지식/ 예절 습득업무에 대한 목표를 분명히 하고, 그에 따라 적절한 직장 관리, 운영.기대효과직장 내에서의 질서 유지 및 사원들의 원활한 직장생활을 돕는다교육 과정TQM/사원행동규범/성희롱예방 관련MBO & 평가자 훈련 등한국 후지제록스 교훈성공적노사협력제도의 기반으로 신뢰,동기부여및정보공유.노사신뢰구축으로 다양한 방법으로 열린경영을 실천하였다.노사협력적 인적자원개발을 성공으로 이끈 여러요인들.1) 경영과정에의 근로자 참가.2) 평가보상 제도 마련시, 근로자의 의견 수렴.직무제안 발명에 인센티브 반영3) 동기부여를 통한 생산성 향상, 근로의욕.경영성과 연동한 집단성과 배분제를 운영기사발취 기사제공 : 이코노믹리뷰 이형구 기자스피드 경영+팀워크=역동적 기업문화외국계 기업인들이 생각하는 한국식 경영은 무엇일까.는 외국계 기업인들이 한국식 경영의 특징을 어떻게 파악하고 있는지 알아보기 위해 서울에 있는 28개 외국계 기업의 경영진과 고위간부 50명을 대상으로 한국식 경영의 장점과 단점을 묻는 설문 조사를 진행했다.주관식으로 진행된 이번 조사에서 외국계 기업인들은 한국 기업의 가장 큰 장점으로 ‘공동체적(가족적) 조직문화’를 꼽았다.전체 50명의 응답자 가운데 모두 31명이 꼽은(복수응답 포함) 한국 기업의 ‘공동체적 기업문화’에 대해 외국계 기업인들은 “구성원간의 동질성과 인간관계를 바탕으로 단합이 잘 돼 목표를 세우고 그것을 향해 매진할 때 최대의 역량을 발휘한다”고 평가했다.그리고 이처럼 구성원들의 자발적이고 헌신적인 노력을 이끌어 내 조직의 팀워크(Team Work)를 극대화시키는 바탕이 바로 ‘가족적인 조직문화’라고 외국계 기업인들은 보고 있다. 이에 대해 헨켈코리아의 새미 루트피 사장은 “한국의 기업들은 단일민족이라는 .

경영/경제| 2009.11.10| 18페이지| 2,500원| 조회(511)

제록스, 인간자원, 인간자원개발론, 조직개발 사례

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