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쌍화점 감상문

과제를 위해 동성애에 대한 영화를 찾던 중에 나는 올해 초 보았던 쌍화점이란 영화가 생각났다. 그 당시엔 전 여자친구와 함께 두 손 꼭 잡고 보았던 기억이 난다. 그 당시를 생각해보면 우리나라에서 내놓으라하는 배우, 조인성, 주진모의 동성애 장면이 너무나 화제가 되었었고, 혹시라도 먼저 그 영화를 보고 온 사람이 있으면, 그 장면이 어떠냐? 무슨 느낌이냐? 하며 그 동성애 씬이 크게 부각되었었다.나도 단순히 그 것이 너무 궁금했기에 진짜 친구들의 말처럼 술 한 잔 마시고 보고 싶은 느낌이 나는지, 그 것을 확인하고 싶어서 영화를 보았고, 결국 내 궁금증은 해소가 되었다. 그 후 난 과제를 위하여 영화를 몇 번 더 보았고, 난 영화를 보면서 몇 가지 이해할 수 없는 것이 생겼다.일단 극 중 인물간의 애정선이다. 이성애와 동성애를 초월하여 극 중에서 가장 첫 번째로 부각된 애정관계는 공민왕(주진모)와 홍림(조인성) 간의 사랑이다. 영화에서 보면 공민왕은 홍림을 진정으로 사랑하는 듯하다. 영화 초반부에서도 보이 듯 홍림의 말 한마디에, 궁녀, 즉 왕의 여자와 도망간 호위무사를 살려 주고, 홍림에게 말 등을 선물하는 모습 등은 공민왕이 홍림을 사랑하고 있다는데 추호의 의심조차 들지 않게 해준다.하지만 홍림의 입장에서 볼 때엔 입장이 달라진다. 과연 홍림의 모습이 왕을 사랑하기 때문에 하는 행동일까? 아님 단순히 충직한 호위무사의 역할 때문에 그러는 것일까? 하는 의문이 든다. 하지만 생각 없이 볼 때엔 홍림과 공민왕의 키스씬 때문인지, 홍림도 공민왕을 사랑했었다는 생각이 자꾸 들게 한다. 여튼 이것에 대해선 뒷 부분에 다시 한 번 이야기를 하는 것이 좋을 것 같다.그 다음 부각된 애정선은 홍림과 왕비(송지효)의 사랑이다. 이 둘의 사랑은 의심할 필요가 없다. 왕비와 왕을 지키는 호위무사간의 사랑은 위험하고, 계층을 초월하는 것이 기 때문에 더욱더 애뜻해보이고, 아름다워보인다.문제는 이 두 사랑 간의 조합이다.영화에서는 동성애와 이성애 그 두 가지에 대한 큰 구분없이 ‘사랑’이라는 것 하나로 이 둘을 묶어 버린다. 그리고 이 둘을 하나로 묶었을 때 이 이야기의 애정선은 단순한 삼각 관계에 지나지 않는다. 공민왕과 홍림간의 관계에 있어서 공민왕의 실수로 왕비가 등장하였고, 그리고 다시 홍림과 왕비의 사랑의 시작, 그리고 비극적인 결말. 사랑으로 한 번에 묶는 순간 영화는 그냥 단순한 고려시대의 왕과 호위무사와 왕비간의 삼각관계에 대한 영화일 뿐이다. 하지만 이 영화를 단순하게 그러한 영화로 볼 수 있을까?나는 이번학기에 여성학이라는 강좌를 들으면서 우연치 않게 동성애자이신 어떤 분께 동성애와 젠더에 대하여 강의를 들을 수 있었다.그 분은 동성애자도 이성애자간의 사랑과 같이 그러한 남녀가 만나는데 있어서, 단지 동성에게 끌릴 뿐이라고 하셨다. 경험하지 못한 것을 이해 하지 못하듯 이성애자가 이해하는 것은 힘들 수 있다 하며 그냥 단순히 내가 이성을 좋아하듯이 자신이 동성을 좋아하는 것이라고 하며 이성애와 동성애 이 둘을 구분 짓는 것은 그냥 단순히 같은 성별을 사랑한다는 것그 것이지 그 둘간의 우열관계는 존재해서는 안된다고 하셨다.이런 관점에서 보았을 때 이 영화는 꽤나 성공적인 메시지를 전한다 할 수 있겠다. 적어도 표면적으로 들어나는 것으로 봤을 때 동성애와 이성애 사이의 우열은 존재하는 것 같지 않았다. 결국 홍림은 이성애를 택하긴 했으나 이 둘을 묶어 사랑이라는 큰 틀에서 보면 그냥 홍림은 공림왕보다는 왕비를 선택한 것에 지나지 않는다.쌍화점은 이성애와 동성애를 한 번에 사랑이라는 것으로 묶으면서 이성애 동성애 간의 차이는 없다. 다 같은 사랑이라는 것을 보여주었다. 그런 면 즉 동성애와 이성애의 차이를 부각시키지 않았다는 점에선 성공적으로 동성애에 대해 다뤘다고 생각된다. 동성애나 이성애나 어찌보면 똑같은 거니까. 하지만 단순히 그렇게만 보기는 어려울 것 같다.홍림은 공민왕을 사랑한 적이 있을까?이 질문을 수없이 했었다. 그 이윤 마지막 죽는 장면에서의 대사 때문일 것이다. 홍림은 자신을 한번도 정인으로 생각한 적이 없느냐라는 마지막 질문에 단 한번도 생각한 적이 없다 하였다. 마지막 진심을 담은 공민왕의 질문엔 그 누구도 거짓으로 대답할 것이라는 생각은 안 할 것이다. 그렇다면 홍림의 그 대답은 진심이었을 것이다. 영화 내에서 다소 홍림의 애정선이 불완전해보였어도(솔직히 왕비와 홍림의 관계는 욕정의 관계에서부터 시작했기 때문에 깊은 사랑 같지 않고 영화에서도 그런 장면들을 너무 부각시킨 면이 있어보인다.)홍림의 그런 대답은 자신과 공민왕과의 관계를 부인한 것이 된다.그렇게 되면 공민왕과 홍림사이의 관계는 단순히 공민왕의 일방적인 사랑 이야기가 되어버린다. 즉 공민왕의 짝사랑이다. 그리고 홍림은 단지 그 짝사랑의 희생양에 지나지 않는다.애초에 공민왕과 홍림과의 관계는 위계적인 수직적인 구조이다. 그리고 공민왕은 그러한 수직적인 구조의 윗부분이고 홍림은 밑부분이다. 공민왕의 말이나 부탁을 홍림은 거절할 수 없는 틀 속에서의 관계인 것이다. 영화 속에서도 끊임없이 홍림에 대한 좋지 않은 시선과 의심들이 등장하게 된다. 그리고 뒤늦게 생각해보니 홍림은 단순히 충심으로만 공민왕을 대했다고 생각된다.나 같은 관객은 공민왕과 홍림의 동성애 씬 때문에 그 것에만 집착하여 둘은 서로 진짜 사랑했구나, 이렇게 생각할 수도 있지만, 그것은 오류이다. 전 후 사정을 다 고려해보면 공민왕은 홍림을 사랑하는 것이 맞지만 홍림은 공민왕을 사랑하지 않았다. 홍림은 단순히 충심에 의해 그리고 그 위계적인 구조 때문에 어쩔 수 없이, 아니 어쩔 수 없다기 보단 충심이 너무 강했기에 그러했다고 볼 수 있다.그렇게 생각했을 때 이 영화는 동성애에 대해 심도 있게 다루거나 생각해 볼만한 그런 점을 던저 주는 영화같지는 않다.단지 사회적으로 잘 다루지 않는 면이 들어가있었고, 주인공 역할의 배우의 네임벨류가 높았기 때문에 그런 면이 부각됬었던 것 같다. 관객들도 그런 소문에 혹해서 보았을 테고 단순히 그 동성애 장면만 관심이 있었을 것이다. 어쩌면 감독이 동성애라는 것을 화두로 올리고 싶지 않거나 대중성을 의식한 것은 아닌가하는 생각이 든다.결국 ‘쌍화점’이라는 영화에서 발견할 수 있는 동성애에 대한 코드는 하나다. 동성애와 이성에 둘 다 같은 사랑이라는 것이다. 어떻게 생각하면 가장 당연하고 생각하기 쉽지 않은 그런 본질적인 메시지이지만 너무 본질적이기 때문에 이 영화가 단순히 동성애를 상업적으로 이용하기만 했다고 보여지기도 한다.

독후감/창작| 2009.12.15| 3페이지| 1,000원| 조회(511)

영화감상문, 쌍화점, 쌍화점 영화

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정보기술 활용 사례

정보기술이 활용된사례(SK텔레콤의 CRM)1. CRM(고객관계관리)의 정의CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 여기에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함된다. 따라서 CRM의 구현은 바로 이들 대 고객관련 활동들과 관련된 조직과 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객 가치 위주로의 재편을 의미한다.CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 ‘신규고객 획득 → 우수고객 유지 → 고객가치 증진 → 잡재고객 활성화 → 평생 고객화’와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화 시키기 위한 기업 마케팅 전략의 일환이다. 기업은 이러한 CRM을 통해 매우 다양한 이익을 얻을 수 있는데, 우선 우수고객의 유지비율을 향상할 수 있으며, 고객의 이탈로 인한 손실을 최소화할 수 있다. 또한 잠재고객을 활성화시켜 수익증대효과는 물론 과학적으로 분석, 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 비용절감 효과를 기대할 수 있다.가트너그룹기업이 현재의 고객 및 잠재 고객 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략Ovum기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규고객을 확보하고 고객관련 비용을 최소화하여 기업의 경쟁력을 향상시킴으로써 기업 가치를 극대화하기 위한 경영 개념Carlson 마케팅 그룹기업의 모든 구성원과 고객에게 조직에 대한 긍정적인 서호도를 형성하여, 고객 유지율과 경영성과를 향상시키는 전략한국소프트웨어 산업협회기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 개개인의 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정2. SK텔레콤의 CRM사례SK텔레콤은 국내 이동통신분야의 선두주자이다. 이 같은 위상 구축은 기술 개발은 물론 마케팅부문에서 경쟁사들보다 시장의 변화를 먼저 읽고 선도해 왔기 때문이다. SK텔레콤은 특히 상품 구성, 브랜드 전략, 커뮤니케이션 전략, 이벤트 등 마케팅 면에서 발빠른 대응으로 선두 입지를 굳혀왔다. 이러한 마케팅 전략 구현에는 CRM이 주요 기반이 되었다.도입 배경SK텔레콤은 84년 설립된 "한국이동통신서비스주식회사"가 모체다. 94년에 SK그룹이 최대주주로 경영에 참여해 상호명이 "SK텔레콤"으로 바뀌었고 정부 주도의 공기업 형태를 탈피하기 시작했다. 이후 한국 능률협회 컨설팅 주관 고객만족도 부문에서 5년 연속 1위를 차지하고 한국생산성본부 주관 국가고객만족도 부문에서 5년 연속 1위를 지키 는 등 명실상부한 이동통신분야 리더로서의 입지를 구축했다. 하지만 후발업체들의 마케팅 전략 강화로 고객을 위한 차별적인 전략 을 구현하기는 더욱 어려워졌다. 또한 이동전화 시장이 성숙 단계에 접어들면서 고객 욕구가 보다 전문적이고 다양해지기 시작했다. 이런 상황을 근본적으로 해결하기 위한 돌파구로 97년 CRM을 선택했다.CRM 추진 전략SK텔레콤은 CRM을 추진하기 위해 우선 고객의 정보를 시스템화하는 것이 필요하다고 판단하고 마케팅 부문 산하의 고객관리팀 주관으로 고객 정보 시스템 구축 프로젝트를 수행하기 시작했다.고객의 정보가 앞으로의 경영에 있어 필수적 사안임을 판단한 최고경영층의 전폭적 인 지원 아래 관련 프로젝트를 마케팅 전 분야 및 생산ㆍ재무분야까 지 확장하여 추진하도록 결정했다. SK텔레콤의 고객정보 시스템은 초기의 데이터 오류, 데이터베이스 성 능, 데이터 주기 등의 문제점에도 불구하고 지속적인 개선 노력과 사 용자들의 분석능력 향상에 힘입어 99년 7월 "TTL"로 대표되는 고객 세분화 마케팅에 적용되기 시작했다.SK텔레콤은 DBM을 기반으로 고객집단의 특성을 파악했다. 즉 고객의 가입 특성, 통화 패턴, 신용 특성, 라이프 스타일 등의 다양한 관점 에서 20대 고객 집단의 행동 패턴과 특징을 분석해 이를 상품화로 활 용했다. 이후 UTO, CARA 등 특정 고객용 상품을 지속적으로 내놓으며 고객에 맞는 서비스 제공ㆍ관리를 지속적으로 펼쳐 고객과의 1대1 의사소통 을 통한 관계를 경영에 효율적으로 응용하고 있다.또 모바일 방송, 모바일 결제 등 단순 통화에서 벗어난 차세대 이동 통신 서비스 분야에서 CRM 기법을 적극 활용하고 있다. 고객의 거래성 향, 취미, 콘텐츠 이용 등 다양한 정보를 이용해 이용자에게 가장 알 맞은 서비스를 제공한다는 목표다.SK텔레콤은 고객정보 시스템을 구축하고 이를 기반으로 이용자의 다 양한 거래 성향을 분석해 캠페인 관리를 추진하고 있다. 또한 모바일만이 제공할 수 있는 강점인 위치 정보를 통해 "위치기반 서비스"를 수행 중이다.CRM 추진 과정과 성과하나. DBM 시스템 구축(DB 마케팅)보통 마케팅 부서에서 분석 요구를 한 후 분석 리포트가 나오기까지 평균 2주 정도가 소요되었다. 왜냐하면 업무 시간인 낮 시간을 피해 야간에 분석이 진행 될 수밖에 없었고, 운영을 위한 고객관리시스템 DB 구조에서는 분석을 위해서는 비효율적인 구조로 되어있었기 때문에 분석 시간이 장시간 소요되었기 때문이다. 분석가가 분석 결과를 보고 여기서 발견한 사실에서 또 다른 분석을 요청하게 되면 또 비슷한 시간이 소요됨에 따라 사실 그 당신에 분석에 근거한 마케팅 활동은 현실적으로 상당히 어려운 상태였다. 당시 최고 경영층에서는 향후에는 고객 유치만큼이나 고객 유지가 무엇보다 필요하다는 판단을 내렸다. 결국 기존 고객의 이해를 바탕으로 한 과학적이고 합리적인 분석 기반의 마케팅 의사 결정이 필요하다는 결정을 내리게 되었다. 그리하여 SK텔레콤은 Data Warehouse구축 및 DBM(DB 마케팅)의 구축하였다.둘. 효율적인 미납관리 프로그램 RPMSRPMS(Risk Prediction & Management System)란 DBM 환경을 기반으로 고객의 신용도를 점수화 하는 시스템을 말한다. 통화료 수납율을 세계 최고의 수준으로 유지하기 위해서 신용도 기준으로 차별적, 효율적 수미납 운영체계 구축 및 신용관리를 위한 최적의 신용평점모델 및 Application의 구축을 통해 RPMS 추진 프로젝트를 진행하였다. DBM 시스템을 기반으로 고객의 과거 거래실적을 분석하여 신용평점 모델을 개발하고 신용의 정도를 Score의 형태로 제시하여, 신용도에 따른 고객 세분화 및 차별적인 관리기준을 적용함으로써 업무의 효율성과 수익이 증가하였다.셋, 고객 세분화DBM을 기반으로 고객집단의 특성을 파악하여, 가입 특성, 통화 패턴, 신용특성, 라이프 스타일 등의 다양한 관점에서 고객집단의 행동 패턴 및 특징을 분석하였고, 그에 따른 집단별로 각각의 요금제를 차별화하여 고객 지향적인 서비스를 제공하였다. 데표적인 예로 TTL, Ting, Leader Club, UTO, CARA 등의 서비스를 들 수 있다.넷, VIP고객 전략고객의 정보를 수집하고 분석한 결과를 토대로 고객에 대하여 점수를 메기였고 이를 토대로 90점 이상인 고객을 VIP고객으로 산정 하여 이들에게 많은 이익을 줌으로써 회사의 안정적인 매출을 꾀하고자 하였다.이와 같은 결과로 우수 고객의 해지율은 전체평균보다 현저히 낮은 수준으로 줄어들었고, 향우 안정적인 수입원으로 자리를 잡았다.다섯, e-CRM현재 약 580만 회원이 이동전화 신규가입에서부터, 기기변경, 요금제, 부가서비스 가입, 요금납부, 상담 등 모든 서비스를 유/무선 인터넷을 통하여 이용할 수 있도록 하였으며, 다양한 SK텔레콤의 상품, 서비스 컨텐츠의 구비와 이용하는 고객의 웹 로그분석을 통해 신규 서비스 개발에 반영하는 선 순환 프로세스를 구현하였다. 또한 확보한 고객 e-Mail 계정과 고객의 계정을 기반으로 활발한 Cyber 커뮤니케이션을 전개하고 있다. 현재 SK텔레콤 e-CRM의 강점 요소는 현재 사이버 마케팅 경쟁우위 확보를 통해 일 20여만이 넘는 최대의 이용고객 층과 20대외에도 30대 이상의 로열티가 높은 고객의 e-Station 회원화가 잘 진행되어 있다는 점이다.3. 출처 HYPERLINK "http://blog.naver.com/2815sshim?Redirect=Log&logNo=50005628642" http://blog.naver.com/2815sshim?Redirect=Log&logNo=50005628642삼성 경제 연구소 경영사례 포럼 자료김재문, “e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM”, 거름 출판사, 2001.최정환․이유재, “죽은 CRM, 살아 있는 CRM”, 한언 출판사, 2002.7SK 텔레콤 CRM 기획팀 및 마케팅 기획팀 내부 자료

경영/경제| 2009.12.03| 4페이지| 1,000원| 조회(986)

CRM, SK텔레콤, 정보기술 활용사례, sk텔레콤 crm

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인터넷의 순기능과 역기능

인터넷의 순기능1. 경제산업의 새로운 가치 창출인터넷 확산으로 국가 경제와 산업에 있어 막대한 가치가 새롭게 창출한다. 또한 인터넷 관련신제품 출현, 제조업, 유통 금융의 효율화. 가상공간에서의 경제활동 등에 의해 새로운 부가 창출되며 실제로도 인터넷 전용 혹은 연결 제품들이 출시되고 PC방 인터넷 카페 등 다양한 비즈니스 모델들이 출현하였다. 또한 전자상거래 대중화와 함께 전자화폐, 보안솔루션 산업 등이 급성장 하였다.시존 경제 활동은 인터넷 도입으로 활력과 효율이 제고되었다. 온라인 활용이 확대되어 거래방식이 획기적으로 변화하였고(2002년 12월 기준 인터넷 뱅킹 등록 고객 수는 1,441만명이며, 하루 계좌 이체액은 7조원에 달함) ERP도입, 온라인 마케팅 등으로 기업의 업무처리 고객서비스가 효율적이 되고, e-마켓 플레이스 구축에 따라 기업간 거래 비용이 절감되었다.2. 유비쿼터스 네트워크 : 언제, 어디서, 누구나 정보를 활용인터넷은 정보의 신속한 전파와 공유를 가능하게 하였다. 또한 누구나 인터넷을 이용할 수 있어 정보 지식의 전파 및 확산이 용이해지며 새로운 지식 및 정보의 획득비용이 낮아져 이를 활용한 제품 및 산업의 수요가 확대 되었다. 또한 인터넷의 영향으로 일상적인 생활에서 온라인을 활용하여 정보를 찾고 지식을 습득함으로써 생활이 편리해지고 삶의 질이 높아지며 홈 오토메이션, 원격 교육, 원격 근무, 원격 의료 등이 실현될 수 있다.3. 사이버 커뮤니티온라인 상에서 교류가 일어나는 사이버 커뮤니티가 활성화 된다. 가장 대표적인 사이버 커뮤니티로 싸이월드나 다음, 네이버 등의 카페를 살펴보면 개개인의 취미 생활에서부터 구매, 사회적 여론 형성까지 여러 목적을 갖고 있는 사이버 커뮤니티 등이 형성되며 이 커뮤니티 들은 사회적 유대와 연계를 강화시키고 여러 정보를 커뮤니티 안에서 공유하고 활용함으로써 더 많은 정보와 지식을 창출하는 긍정적인 효과를 준다.인터넷의 역기능1. 바이러스, 해킹의 취약성인터넷은 개방성 확장성이라는 자신의 장점 때문에 바이러스 침투 해킹 등에 취약할 수 밖에 없다. 인터넷 관련 기기 네트워크 소프트웨어 등은 보안성이 완벽하지 못하여 항시 사이버 테러의 위험에 노출되어 있으며 최근 들어 바이러스 피해가 급증하고 있고 실제로도 국가나 큰 조직에서 이러한 사이버 테러를 담당한다는 루머는 오래전부터 들려오고 있다.2. 개인정보 침해, 불건전한 정보 유통청소년 성 매매 음란 채팅, 음란물 범람 자살동조 등 비윤리적 사이트 운용을 통제하는 것이 곤란하여 이러한 비 윤리적 음란 사이트들이 많으며, 익명성을 악용한 근거 없는 인터넷 소문과 비방이 위험 수위에 올라왔다는 지적이 많이 있다. 또한 스팸메일의 폐해가 심각하며 해킹 등으로 개인정보 유출 사건 사고가 빈번하게 발생되고 있으며 이러한 개인정보 유출이 제2 제3의 범죄에 악용되고 있다. 인터넷의 비대면성, 익명성을 악용한 사이버 범죄도 늘어나는 추세이다.3. 정보의 격차 심화지식과 정보에의 접근성에 있어서 게층별 성별 소득별 격차가 발생하며 인터넷 보급으로 정보화가 급속히 진행되었지만 정보를 가진 자와 못 가진 자간의 격차가 심화되으며 이러한 정보격차는 새로운 형태의 부익부 빈익빈을 야기하며 사회통합의 걸림돌로 작용하며 정보접근과 활용에 뛰어난 사람들이 상위계측으로 부상하고 그렇지 못한 사람들은 하위계층으로 전락할 수 도 있다.4. 기타단축 유행 자극 등을 중시하여 성급하고 깊이 없는 정보가 범람하게 된다. 실제로 인터넷을 통해 엄청난 정보가 흘러 다니지만 정작 공동체와 개인의 발전에 도움을 주는 정보는 빈약할 수 있으며 또한 한글이 왜곡되어 사용되고 글쓰기와 사고 능력이 저하 될 수 있다.인터넷은 기본적으로 민주적이고 자유스런 가상공간이지만 동시에 자율의 잘못 행사되는 부작용도 만만치 않다. 남을 배려하거나 이해하지 못하는 네티즌이 상당 수이며 집단으로 자신들의 주장을 펼치거나 특정 기관 및 개인을 표적으로 삼아 매도하는 경우가 증가하였다. 또한 인터넷에 중독되어 정상적인 사회 생활이 불가능 한 경우 발생하기도 하며 인터넷에 빠진 사람일수록 가족 친구 등 가장 기초적인 공동체로부터도 멀어지고 비사회적인 인간으로 바뀌는 현상을 보이기도 한다.

경영/경제| 2009.12.01| 2페이지| 1,000원| 조회(1,458)

인터넷, 역기능, 순기능, 인터넷 순기능, 인터넷 역기능, 순기능과 역기능

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정보기술의 이해텔레메틱스 서비스와 모바일 서비스 비교-목 차-텔레메틱스 서비스-개념-서비스-현황-효과모바일 서비스-개념-서비스-현황-효과결 론1. 텔레메틱스 서비스Ⅰ. 텔레매틱스 개념텔레매틱스(Telematics)란 통신(Telecommunication)과 정보과학(Informatics)의 합성어로 1978년 프랑스의 Simon Nora와 Alain Minc가 그들의 저서인 「L'informatisation de la Societe(영제:The Computerization of Society)」에서 최초로 사용했다. 차량, 항공, 선박등 운송장비에 내장된 컴퓨터와 무선통신기술, 위성항법장치, 인터넷에서 문자 신호와 음성신호를 바꾸는 기술등에 의해 정보를 주고 받을 수 있는 무선 데이터 서비스를 의미한다.이처럼 광범위한 의미의 텔레매틱스는 점차 분화되어 차량용 텔레매틱스(Automotive telematics), 의료 텔레매틱스(Healthcare telematics), 교육 텔레매틱스(Education telematics) 등으로 사용되고 있으며 국내에서는 현재 차량용 텔레매틱스가 곧 텔레매틱스로 인식되고 있다. 텔레매틱스는 위치정보와 이동통신망을 이용해 운전자와 탑승자에게 교통안내, 긴급구난, 원격차량진단, 인터넷 등 Mobile Office 환경을 제공하는 서비스로, 통신을 매개로 텔레매틱스 센터의 강력한 서버시스템을 차량내 Virtually Embedded하여 다양한 서비스를 제공이 가능하다. 텔레매틱스는 이동통신 서비스, 초고속 인터넷인프라와 GIS/LBS/ITS 등 다양한 정보시스템을 기반으로 제공되는 종합 서비스로 이동통신사업, 자동차사업, SI, 컨텐츠, 단말기산업, 보험, 중고차 등 다양한 Off-Line 산업에도 막대한 파급효과 있으며 교통, 안전, 게임, V-commerce, 모바일 오피스 등 다양한 서비스를 종합한 정보통신산업으로 급부상하고 있다.Ⅱ. 텔레매틱스 서비스텔레메틱스는 이미지,음성,영상,비디오 등의 디지털 정보를 유무선 네트워크에행위험경고, 비상사태지원, 원격차량사고통지, 응급신고- 원격고객관리 : 차량운행상태이력, 차량정비이력, 차량회사서비스보험- 생활정보 : 행사정보안내, 지역정보안내, 상가안내- 커뮤니케이션 : e-mail, 화상전화, 화상메일, 이동전화- 엔터테인먼트 : AOD/VOD, 인터넷검색, 게임, 원격교육- M-Commerce : 물품구매정산, 개인정보관리시스템, 음성메모, 전화기록- 비서기능 : 개인비서기능, 개인정보관리시스템, 음성메모, 전화기록Ⅲ. 텔레매틱스 관련 국내외 현황(1) 국내 현황국내 텔레매틱스는 지난 2000년 무렵부터 도입되기 시작했으나, 예상보다 시장이 크게 활성화되지는 못했다. 이것은 각종 도로·교통 지도 및 정보에 대한 표준화 미비, 고가의 단말기로 인한 한정된 보급과 이용자들도 서비스 성격을 정확히 이해하지 못했기 때문이다. 그러나 2004년 들어 다양한 단말기의 등장과 많은 사업자들이 서비스를 개시하면서 이용자층이 급속히 확대되는 추세이다.국내 시장은 2001년 11월 대우자동차-KTF 그룹의 “드림넷” 개시 시점으로 서비스에 대한 인지도가 제고되면서, 2002년 3월 SK-SK텔레콤 그룹의 휴대폰형 단말기 판매와 함께 텔레매틱스 시장은 초기 형성기에 진입하였다. 이 후 SK텔레콤이 NateDrive를 시작하면서 AM(After Market) 텔레매틱스 시장이 개시되었고 2004년부터 자동차메이커들과 함께 국내 텔레매틱스 서비스는 본격적인 성장가도에 진입했다고 볼 수 있다.국내 텔레매틱스 산업은 국내 1인당 연평균 차량 주행시간이 약 750시간으로 선진국보다 높다. 향후 W-CDMA 활성화, WiBro 및 DMB 보급, 레저활동의 증가 등으로 텔레매틱스가 새로운 자동차 문화로 자리 잡을 경우, 2007년에 단말기 시장은 약 8,849억원, 서비스 시장은 약 3,680억원에 이를 것으로 전망된다.(2) 해외 현황해외는 GM, Nissan과 같은 자동차업계가 TSP (Telematics Service Provider)로서 텔레매틱스 서비스 제공파악된다. 이동통신, 자동차 및 장비업체가 참여한 ERTICO를 통해 1980년대부터 텔레매틱스 R&D와 시범사업을 추진 중이다. 또한, 2003년에 서유럽의 13개국에서 15개 자동차 회사가 텔레매틱스 서비스 제공 중이다.Ⅳ. 기대 효과텔레매틱스는 대표적인 첨단 기술의 융합 산업으로서 경제적 파급효과가 다른 어떤 산업보다도 클 것으로 예상된다. 텔레매틱스 산업에 대한 직접투자에 따른 경제적 파급효과는 2010년까지 생산유발효과 1조 8307억원, 고용창출 효과 약 11,203 명에 달할 것으로 전망되고 있다. 경제적 효과 이외에도 텔레매틱스 산업이 첨단 컨버전스 산업으로서 유비쿼터스 시대의 도래를 앞당기는 데 주요한 역할을 수행할 것이라는 기대를 빠뜨릴 수 없다. 텔레매틱스는 발전된 통신 및 차량 기술을 이용해 운전자와 탑승자에게 다양한 정보를 제공함으로써 차, 가정, 회사라는 물리적인 공간의 한계를 극복하도록 해, 궁극적으로 ‘Mobile Office'환경을 유비쿼터스 시대를 대표할 수 있는 기술 및 서비스가 될 것이다. 또한, 텔레매틱스는 국가교통체계 첨단화를 위한 인프라 확충을 유발하므로 이를 통해 사회·경제적 비용이 절감되는 것은 물론이며 국민들의 삶의 질 향상에도 기여한다. 텔레매틱스 시스템을 도입함으로써 차량지체시간 감소 및 통행속도가 증가되며, 최적 이동시간, 이동수단, 이동경로 등에 대한 선택권 부여를 통한 대국민 서비스 개선효과가 기대된다.2. 모바일 서비스Ⅰ.모바일의 개념바일의 사전적 의미는 본래 ‘움직일 수 있는’이라는 뜻으로, 휴대폰과 휴대용 개인정보단말기(PDA) 등과 같이 이동성을 가진 것들을 총칭한다. 손으로 들고 다니므로 가볍고 작은 것이 특징이지만 입력장치와 디스플레이 기능이 떨어지는 점과 확장성이 부족하고, 전력 공급이 원할하지 않다는 약점이 있다. 21세기초부터 휴대폰을 인터넷에 접속하여 입출금 등의 은행업무를 보는 모바일뱅킹, 온라인게임을 하는 모바일게임, 영화를 실시간으로 보는 모바일 영화 등 다양한 서비스가 제공되고 있onal Digital Assistant)나 이동 컴퓨팅 서비스, 무선 모뎀에 의한 무선인터넷 접속 서비스라고 할 수 있으며, 따라서 무선 인터넷(Wireless Internet)이 아닌 모바일 인터넷(Mobile Internet)으로 파악 할 수 있다. (KISDI,2001)Ⅱ. 모바일 서비스모바일 서비스는 사용자의 다양한 요구를 반영하여 끊임없이 진화하였으며 차세대 이동통신망의 중심에서 유비쿼터스 환경의 구축으로까지 발전하고 있다. 이러한 발전은 음성 중심의 서비스로 시작된 1세대 이동통신 시스템이 사용자들간의 관심사, 감정 및 지식을 공유하고자 하는 꾸준한 노력이 기술에 반영되어 3세대 이동통신 시스템에 이르러 모든 정보나 콘텐츠를 이용하는 정보통신사회로의 전환을 가능하게 하였다. 사용자의 요구를 반영한 모바일 서비스로는 PTT서비스, 커뮤니티 서비스, 카메라 폰 응용 서비스, LBS 활용 서비스 및 웰빙 관련 서비스 그리고 기존 서비스의 융합 형태인 컨버전스 서비스들이 있으며 활용하는 기기로는 휴대폰, PDA, 노트북과 템플릿 PC등을 들 수 있다.- 휴대폰 : 휴대폰은 모바일 인터넷 서비스를 이용하기 위한 단말장치로 가장 폭넓은 이용자 층을 확보하고 있을 뿐만 아니라 이동통신 사업자의 꾸준한 노력 덕분에 사용자들의 무선인터넷에 대한 인지도도 매우 상승했으며, 거부감 또한 많이 줄어들었다. 이러한 현상은 지금까지의 휴대폰이 발전해온 하나의 원동력이 되었을 뿐만 아니라 앞으로의 휴대폰 발전 전망을 예측하는데 가장 핵심적인 키워드로 개인성이라는 말을 사용할 수 있을 정도로 앞으로의 전세계적인 휴대폰 발전을 전망할 때 먼저 생각해야 할 것은 개인적 욕구나 취향을 어떻게 만족시킬 것인가 생각하면 정확한 트랜드와 답을 얻을 수 있을 것이다.- PDA : PDA는 휴대현 정보단말기라는 의미를 가지고 있으며 정보수집, 정보저장, 정보작성, 정보검색, 그래고 통신기능을 수행한다. 일반적인 크기는 한손으로 들고 사용할 수 있는 형태이며 PIMS라 불리는 개인정보 처리를부상한 멀티미디어 서비스도 기존의 음악 다운로드 서비스에서 사진, 영화, 3D, Flash 등으로 그 범위가 다양화되어 본격적인 멀티미디어 서비스 시대로 진입할 것으로 예상된다.한편, 멀티미디어 서비스의 수요 증가와 함께 모바일 콘텐츠가 고급화 및 고도화되고 있어 이에 대한 정보 보호의 중요성의 높아지고 있다. 무선 보안의 취약성으로 인한 복제나 저작권 문제 등으로 인한 분쟁과 피해 사례는 콘텐츠 시장의 큰 저해요소가 된다.또한 기술적 측면에서의 향후의 무선 인터넷사업은 유/무선 기술 간의 호환성(Interoperability) 증대 및 단말기의 발전에 따라 “유/무선 연계, Multi-Device, Personalization”이 강화되는 방향으로 성장․발전할 것으로 예상된다.Ⅳ.기대 효과모바일 서비스는 비교적 보편화된 단말기를 통하여 서비스의 체계적이고 통합적인 관리를 기업이나 사업장 등의 정보수집이나 관리의 효율을 향상시켜줄 뿐 아니라 실시간 대량전송, 결과 피드백을 통한 업무 효율의 증대. 또한 기업의 입장에서 온오프라인 통합관리시스템 구축을 통한 일대일 마케팅 채널의 확립. 그리고 내부적 업무 전달 및 진행사항 보고의 편리성, 사내 커뮤니케이션 활성화 주도. 또한 실시간 커뮤니케이션으로 인해 고객의 만족을 부여 할 수 있다는 효과를 가진다.3. 결 론텔레메틱스 서비스와 모바일 서비스 둘다 통신과 밀접한 연관이 있다는 점에서 공통점이 있다. 하지만 텔레메틱스 서비스는 여러 정보 기기와 통신 기술을 융합하여 생활 전반에 걸쳐 있다는 점에서 모바일 서비스보다 상위의 개념으로 볼 수 있다. 모바일 서비스는 단순히 모바일이라는 것에 이동성을 갖춘 기기에 초첨을 맞추었기 때문에 상대적으로 영향력이나 생활 전반에 끼치는 혁신의 정도가 텔레메틱스에 비해 상대적으로 미약하여 보이기도 한다.하지만 이 두 가지의 서비스 다 여러 기기를 통하여 정보를 실시간으로 감지 추적하여 여러 유익한 정보를 만들고 활용을 하려는 점에 이 두가지 서비스의 의의가 있다고 생각된다.2005

경영/경제| 2009.12.01| 7페이지| 1,000원| 조회(463)

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정보전략 CSF 및 CIR 사례를 통한 SWOT분석

정보전략1. CSF란?핵심 성공 요인(CSF)의 정의를 살펴보면 “개인, 부서 또는 조직에게 성공적인 결과를 가져옴으로써 경쟁력 있는 업무 수행을 보장해 줄 수 있는 한정된 수의 영역”을 의미한다. 따라서, 사업이 번창하고 경영자의 목표가 달성될 수 있기 위해 반드시 성공하여야 할 몇몇 주요 영역의 의미가 있다. CSF는 한 기업의 활동이 성공하기 위해서 갖추거나 수행되어야 할 주요요소를 의미하여 한 기업이 선택한 전략의 방향 뿐만 아니라 산업/경제의 전반적인 구조에 의해 결정된다.CSF는 경영의 목적(Goal) 및 경영 목표(Objective)를 성취하는데 있어서 중요한 내부 항목으로 경영 목적(Goal)을 위한 수단의 역할을 수행한다. Goal이 비교적 안정적이고 외부적인 경향이 강하다면, CSF는 상대적으로 불안정하며 내부적인 경향이 강하다. 따라서, CSF는 경영의 중요한 가정(Critical Assumption)이 변하면 함께 조정되어야 합니다. 또한, CSF는 경영목표를 달성하기 위한 수단(Means)이며, 성과의 달성은 측정될 수 있어야 한다.CSF의 특징▶CSF는 계층적 구조를 가지고 있다. 최고 경영자, 사업 단위 등으로 세분화될 수 있다.▶내적인 CSF와 외적인 CSF, 감시적인 기능의 CSF와 구축적 기능의 CSF로 대별할 수 있다.CSF가 도출되는 5가지 원천▶해당 산업 : 산업 자체의 특성으로부터 도출되는 CSF▶경쟁적 전략 또는 업계 내의 위치 : 기업의 특정 활동 범위 또는 역할에 의해 도출되거나 또는 고유한 전략에 의해 도출되는 CSF▶환경적 요인 : 환경적 변화 요인에 의해 도출되는 CSF▶일시적 요인 : 단기적 위기 상황에 의해 도출되는 CSF로 취기에 관련된 CSF는 중요할 수는 있지만 수명은 짧음▶관리직의 위치 : 어떤 CSF는 특정 관리자에게 관련되어 있음CSF의 효과.▶경영자로 하여금 가장 중요한 활동에 초점을 맞출 수 있게 한다▶경영자로 하여금 그들의 정보 요구를 심사 숙고하게 도와준다.2. 사례 연구2.1 SWOT분석portunity)강점(Strength)▶월드컵 개최로 인한 A사의 동남아 시장 홍보 효과▶한류의 영향▶OEM방식▶자사브랜드▶신설비로 생산 시설을 정비위협(Threat)약점(Weakness)▶경쟁사 대만의 B사의 적극적 행보▶달러가치의 하락과 원화가치의 상승▶공급업자의 교섭력 증가▶원자재와 부품의 결품으로 인한 생산라인 중지 및 생산계획 변경이 일어남▶재고파악이 어려움(창고부족)▶자재구성비가 높음기회월드컵의 성공적인 개최와 더불어 한류의 영향으로 중국 및 동남아 시장에 A사 제품이라는 것이 널리 알려졌다. 이에 주문이 증가하는 추세에 있으며, 월드컵과 한류의 영향으로 볼 수 있는 마케팅 효과는 아래 현대자동차의 사례에서 살펴보면 어마 어마 하다는 것을 알 수 있다.2006 독일 월드컵의 공식후원사인 현대자동차의 월드컵 광고효과가 16강전까지 7조원에 달하는 것으로 추정됐다고 현대차가 밝혔다.6일 현대차에 따르면 월드컵 16강전까지 경기장광고(A보드)의 TV 노출 빈도를 중간 집계한 결과, 브랜드 노출 효과가 약 7조원에 달한 것으로 추산됐다. 이는 국제축구연맹(FIFA)의 리서치 대행사인 영국의 '스폰서쉽 인텔리전스'의 집계에 따른 것으로, 8개의 조별 리그 48경기와 16강전 8경기 등 총 56경기의 A보드 TV 노출 시간을 집계해 그 시간만큼 광고했을 때 소요되는 비용을 계산한 결과다.이는 지난 2002년 한일 월드컵 전체 기간 동안의 현대차의 브랜드 노출 효과인 약 6조원을 17% 가까이 상회하는 수치다.현대차 관계자는 "전세계적으로 브랜드 인지도를 1% 올리는 데는 수조원의 마케팅 비용이 소요된다"며 "독일 월드컵 공식후원을 통한 브랜드 노출은 현대차의 인지도 제고에 상당히 기여할 것"이라고 말했다.현대 자동차의 경우는 월드컵 공식 후원사의 자격을 통하여 홍보 효과를 누렸으며 실제로 2006년 월드컵 때는 광고 효과가 7조원에 달하는 것으로 추정되었다. 이를 볼 때 A사가 누렸을 간접적인 광고 효과는 상상하는 것 이상의 홍보 효과를 중국과 동남아 시장에원화 가치의 상승이 수출 제품의 가격 상승으로 연결되기 때문에 불리하다라고 말할 수 있지만 미국 경기회복과 경제지표 호전에 따란 ‘달러가치 하락’ 및 국내 외환보유고 증가와 외국인 매수세 때문에 일어났을 때는, 원자재 가격 하락, 기업들의 외화부채 부담 경감, 수입제품의 가격하락, 인플레 위험 축소 등 실물경제를 안정화시키는 긍정적인 측면이 존재한다. 그러나 단기적인 원화 자산에 대한 외국인의 선호나 투기적 수요로 인해 원/달러 환율이 낮아지는 경우, 국내 기업의 가격 경쟁력 저하에 따른 수출 감소 및 실적 악화를 초래할 수 있으며, 국내 유동 자산 가격 상승에 따른 거품경제를 유발 할 수 있기 때문에 반드시 경계해야 한다.A사의 사례를 볼 때 몇 몇 핵심 부품은 수입하고 있고 조달 기간도 2개월 이상이며, 이를 공급하는 기업에서는 가격인상과 함께 정확한 발주 정보를 요구 하고 있기 때문에 이는 공급업체와의 교섭력이 강하다는 것으로 해석 할 수 있다. 원자재나 부자재를 공급하는 기업 즉 후방 기업이 전방기업인 A사에 대해 영향력이 강해질 때엔 원자재에 공급부족 현상이 발생하여 가격이 급등하고 공급이 원활하지 못하게 될 수 있어 이 두 당사자간의 거래는 공급자가 주도하는 방향으로 흘러갈 가능성이 많다. 이는 A사의 원가 상승을 초래하여 경쟁력을 약화시키는 원인으로 작용할 수도 있다.강점OEM방식과 자사 브랜드를 가지고 직접 판매하고 있다는 것은 여러 장점이 있다. OEM방식으로 수출 할때는 수출확대와 기술축적의 용이, 수입국에서의 제품판매와 관련된 애로사항 해결, 소비자계층의 내셔널리즘 회피(수입국상표부착의 경우)등을 들 수 있다. 하지만 실질적인 시장기반을 스스로 강화하는 것이 불가능 하고, 해외 현지마케팅 등 좀더 차원이 높은 국제경영전략을 사용하는 것을 게을리 하여 하청기업의 굴레에서 벗어나지 못할 위험성이 많다. 하지만 A사의 경우는 자사 브랜드를 동시에 갖고 직접 판매하고 있는 기업이기 때문에 이에 대한 단점이 보완 될 수 있을뿐더러 수익 구조의 다각화브랜드 매출 등으로 나뉘면서 위험성을 분산할 수 있다는 의미도 있다.약점최근 신설비로 생산 시설을 새롭게 정비하여 시장 요구 수준에 비해 충분한 여력은 있으나, 원자재와 부품의 결품 등으로 생산 라인을 중지시키거나, 생산계획을 변경하는 경우가 있다. 이는 외부 요인에 의해 제대로 공급받지 않아 일어난 일일 수도 있으나 내부적인 요인에도 해당되며, 제대로된 생산을 하더라도 창고가 부족하여 재고 파악이 어려울 뿐만 아니라 자재 구성비가 높기 때문에 제조원가 상승을 일으켜 기업 경쟁력 하락의 주된 원인이 되고 있다.2.2전략 개요◎ : 매우 중요한전략대상분야○ : 전략대상분야외 부 환 경기 회위 협월드컵 개최로 인한 동남아 시장 홍보 효과한류의 홍보 효과경쟁업체의 적극적 행보달러가치의 하락과 원화가치의 상승공급업자의 교섭력 증가내부환경강점OEM방식○자사브랜드◎◎○신설비로 생산라인 정비○약점잦은 생산라인중지 및 생산계획 변경○○○○창고부족으로 인한 재고파악의 어려움◎자재 구성비가 높음◎전략개요 및 의의SO전략▶강점을 가지고 기회를 살리는 전략월드컵 개최와 한류의 영향으로 인하여 동남아와 중국 시장에 인지도가 높다. 이를 통하여 OEM방식의 판매보다는 자사 브랜드를 적극적으로 홍보하여 중국과 동남아 시장에 진출하여 시장기반을 더욱 탄탄히 만들어야 함또한 자사브랜드가 해외 시장에 안착하기 위하여 그 지역의 문화와 특색을 파악하는 것이 중요하며, 현지 영업과 마케팅부문을 강화해야함.ST전략▶강점을 가지고 위협을 회피하거나 최소화하는 전략자사브랜드와 OEM방식의 두가지 수익 구조는 공급자와의 교섭력에서 어느 한공급자에게 의존하는 경향에서 벗어나게 해 줄수 있다.또한 이미 신설비 생산라인을 구축함으로써 경쟁업체와의 기술적 격차를 벌림과 동시에 경쟁업체의 행보 또한 주의깊게 살펴야 한다.WO전략▶약점을 보완하여 기회를 살리는 전략잦은 생산라인과 생산계획의 변경은 상품을 소비자에게 즉시 원하는 때에 공급하지 못하여 자칫 월드컵과 한류열풍을 등에 엎은 호조에 찬물을 끼얹을 경향이 철저히 관리하고 창고를 확충하여 생산계획에 차질이 없도록 철저히 관리 해야 한다.WT전략▶약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략생산라인과 생산계획의 잦은 변경은 원자재나 부품을 공급하는 공급업체 입장에서 공급업체와의 교섭력을 증가시키는 요인이 될 수 있음으로 중요하게 관리하여야 한다.또한 달러가치의 하락과 원화의 강세는 수출기업의 입장에서 단기적으로는 입는 피해가 크며 자재 구성비가 높은 것도 하나의 약점이 된다.2.3. CSF정의서목표핵심성공요소(CSF)추진 계획평가 항목시장 점유율 확대접근 가능한 시장 내 비율 확대기업 이미지 향상전략적 자원조달 및 채널 확보시장점유율(중국 및 동남아)강력한 홍보 기법을 통한 인지도 향상홍보물 및 제품 판플렛 제작다양한 고객접점의 확보설문조사제품 및 서비스 수준 향상품질 비용 관리 통제제품생산공정 개선6시그마 운동 전개생산공정에 들어가는 비용 비교신기술 연구개발연구개발(R&D)투자 확대업계와의 연구개발 연계추진지속적인 업무 개선요소별 원가 파악 및 절감기업 내부물류구조의 개선통합 정보시스템 구축요소별 원가 파악업무 중복의 최소화기업 조직의 재구성업무프로세스의 표준화업무 프로세스의 흐름을 파악공급자와의 관계 개선공급자정보 처리 및 관리의 효율화업체 정보관리 데이터 베이스 구축일대일(One To One)업체 관리공급자 주문처리에 걸린 시간 단축 여부 조사공급자에 대한 신속한 응답공급자에 대한 접점 확보공급자 수요에 대한 정확한 예측공급자에 대한 정확한 수요 예측후 실측값과 비교▶6시그마란?6시그마 방법론은 크게 두가지로 구분 되는데, 기존의 프로세스를 개선하고자 할때 사용하는 DMAIC와 새로운 프로세스를 구축할때 사용하는 DMADOV가 있다.DMAIC는 : 6시그마 과제를 효과적으로 추진하기 위해 고객 만족의 관점에서 출발하여 프로세스의 문제를 찾아 통계적사고로 문제를 해결하는 품질개선 작업과정을 과제정의(Define) 측정(Measure) 분석(Analyze) 개선(Improve) 관리(control)’것

경영/경제| 2009.12.01| 9페이지| 1,000원| 조회(1,719)

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