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마케팅원론

1. 영리마케팅과 비영리마케팅의 비교31) 영리마케팅32) 비영리 마케팅33) 영리마케팅과 비영리마케팅의 비교32. Y세대의 등장이 국내 가전산업에 미치는 영향41) Y세대의 개념42) Y세대의 특징43) Y세대를 겨냥한 기업들의 전략44) Y세대가 국내 가전산업에 미치는 영향53.관여도의 개념, 관여도가 소비자의 구매의사결정 과정에 미치는 영향61) 관여도의 정의62) 관여도에 영향을 미치는 변수6(1) 재무적 위험6(2) 심리적 위험6(3) 사회적 위험63) 관여도의 유형6(1) 고/저관여6(2) 지속적 관여도6(3) 상황적 관여도63) 소비자의 구매의사결정과정과 관여도의 영향7① 포괄적 문제해결7② 제한적 문제해결7③ 일상적 문제해결7(1) 문제인식 과정7① 바람직한 상태, 실제상태의 변화8② 내적요인과 외적요인8(2) 정보탐색8① 내적탐색과 외적탐색8⒜ 내적탐색8⒝ 외적탐색 9(3) 대안의 평가9① 평가기준9⒜ 개인에 따라 다른 평가기준9⒝ 제품에 따라 다른 평가기준9⒞ 상황에 따라 다른 평가기준9② 평가방식10⒜ 보완적 방식10⒝ 비보완적 방식10(4) 구매와 구매 후 평가104. 수입규제 철폐에 대한 대안을 찾기 위한 조사프로젝트를 진행하는 절차101) 문제의 발생102) 조사계획의 수립 및 조사착수10(1) 2차 자료의 수집10(2) 1차 자료의 수집10① 기업내부 조사10② 신제품개발을 위한 조사11③ 시장상황 파악과 마케팅전략 도출을 위한 시장조사11⒜ 서베이조사11⒝ 패널조사125. 삼성전자의 주력제품을 BCG모형에 적용하여 각 사업부의 역할 파악121) 별(Stat)군122) 금송아지(Cash cow)군123) 문제아(Problem child)군134) 개(Dogs)군131. 영리마케팅과 비영리마케팅의 비교1) 영리마케팅?기업에서 영리를 목적으로 하는 조직체의 마케팅활동기업의 실질적 마케팅의 목표는 보다 많은 고객들이 많은 제품을 사게 만들어서 큰 이익을 창출하는 것이다. 오늘날 많은 기업들이 다양한 마케팅기법을 통하여 회사의 브랜드력을 높과정이 매우 복잡하다. 셋째, 생산과 소비의 동시발생성이다. 영리마케팅에서는 제품의 생산이 먼저 이루어 진 후, 고객에 의해 소비가 이루어지는 형태인데 반해, 비영리마케팅의 경우에는 소비자가 서비스를 제공받기 위하여 먼저 찾는 경우에 서비스가 발생한다. 예를 들면, 사회복지단체에 소비자가 서비스를 제공받기 위하여 간다면 소비자가 찾음으로 인하여 서비스가 활성화 될 것이다. 이는 서비스 제공자와 소비자 간에 상호작용이 발생하였다는 것을 알 수 있다. 마지막으로, 소멸성의 여부이다. 영리마케팅의 제품들은(식품, 가전제품 등) 유형의 상태로 존재하여 집에 쌓아두거나 저장할 수 있지만 비영리마케팅의 서비스들은 쌓아두거나 저장할 수 없으므로 반환하거나 되팔 수 없다. 이는 서비스가 시작되면 그 것에 참가하지 않은 사람들은 그 서비스를 얻을 수 없다는 것이다.이렇게 영리마케팅과 비영리마케팅의 차이점을 4가지로 요약해 보았는데, 여기서 주의해야 할 것이 영리마케팅을 분석함에 있어서 ‘영리를 목적으로 한 서비스’에는 초점이 맞춰지지 않았다는 것이다. 예를 들면, 여행사 같이 소비자에게 서비스를 제공하지만 영리를 목적으로 하고 있으므로 여행사는 영리마케팅이다. 고로, ‘영리를 목적으로 한 서비스’를 제공하는 문제에 있어서는 위의 논리와는 맞지 않을 것이다.2. Y세대의 등장이 국내 가전산업에 미치는 영향1) Y세대의 개념Y세대는 70년대 후반 이후 태어난 세대. Y2000, 즉 2000년대의 주역이라는 의미로 쓰이기 시작했는데 2차 대전 후 베이비붐 세대의 자녀 층 이다.2) Y세대의 특징개인·개방·감성주의가 특징이며 자기중심적, 소비와 유행의 주역 등 X세대)와 별 차이가 없다. 최초의 디지털세대로 쇼핑을 즐기고 소비력이 왕성해 기업들의 주공략 대상이 된다.3) Y세대를 겨냥한 기업들의 전략Y세대를 공략함에 있어서 우선 통계적으로 잡코리아(http://www.jobkorea.co.kr)가 16세부터 35세까지 남녀 813명을 대상으로 Y세대에 관해 조사를 실시한 결과, Y세게 한 후에 비교적 Y세대는 자신의 감정과 생각을 솔직히 표현하므로 자사에 대한 비판과 칭찬이 신뢰도가 있어서 그 제품의 발전과 자사의 이미지를 개선하는데도 많은 도움이 될 것이다.4) Y세대가 국내 가전산업에 미치는 영향Y세대의 등장으로 국내 가전산업 또한 영향을 받았다. 가족 내에서 생각해보면 Y세대는 새로운 것에 대한 관여도가 매우 높기 때문에 실질적인 구매자인 부모님들에게 의견을 제공하는 역할과 정보탐색을 하여 정보를 실질적인 구매자에게 제공하는 역할을 하게 된다. 통계적인 자료와 전문적인 지식으로 분석을 하여 실질적 구매자에게 제품정보를 제공하게 된다면 실질적 구매자들은 평소 A제품의 충성고객이었다고 해도 Y세대가 B제품의 A제품에 대해 여러 가지 평가기준을 비교해 보았을 때에 B제품이 A제품에 비해 어떻게 좋다라는 구체적 자료를 제시해 버리면 실질적인 구매자들은 마음이 뒤흔들릴 것이다. 결국, Y세대는 가족 내에서 실질적인 의사결정자라고 말해도 무방할 것이다. 그리고 Y세대의 정보공유가 가전산업에 영향을 많이 끼치는데 Y세대는 인터넷이라는 거대한 매체를 통하여 정보를 서로 주고받는다. 가령 A회사의 김치냉장고가 B회사의 김치냉장고 보다 김치의 보관이 미흡하더라는 내용을 한명의 소비자가 올린다고 하면 Y세대들이 그 글에 리플을 달 것이며 A회사의 김치냉장고에 평가를 할 것이고 그 평가에 따라 A회사의 김치냉장고의 판매율을 좌지우지 할 것이다. 이를 이용하여 마치 전문적으로 통계를 내린 양 자회사의 장점이나 타경쟁회사의 단점을 부각시키는 글을 올려서 Y세대들의 동의를 구하여 군중심리를 유도하는 글도 많이 나타나고 있다. Y세대의 새로운 정보의 탐색에 대한 욕구와 솔직함이 상품구매후기, 가정 내의 의사결정 등으로 표현되어서 국내 가전사업은 Y세대의 기호에 따라 좌지우지 된다고 봐도 무방할 것이다.3.관여도의 개념, 관여도가 소비자의 구매의사결정 과정에 미치는 영향1) 관여도의 정의?특정의 상황에서 특정의 대상에 대한 개인의 관련성 지각정도(Perceive결정을 하게 된다. 이렇게 관여도라는 상황변수에 따라 소비자의 문제해결과정을 3가지로 나누어 볼 수 있다.① 포괄적 문제해결소비자가 상당한 시간과 노력을 투입하여 수집한 정보를 근거로 여러 대안들을 신중하게 평가하여 최종선택을 하는 것. 주로 고관여 상품에 대한 문제해결과정에 해당된다.② 제한적 문제해결상대적으로 적은 시간과 노력을 투입하는 경우를 말함. 대부분 저관여 상품에 대한 문제해결과정에 해당된다.③ 일상적 문제해결구매 후의 평가가 만족스러운 경우 이를 기억에 저장하였다가 다음의 구매상황에서는 정보탐색이나 여러 대안들에 대한 구체적인 평가를 거치지 않고 과거에 구매한 대안을 반복적으로 구매하는 것. 담배와 같은 기호품이나 일상적 생활용품들이 이에 해당된다.(1) 문제인식 과정먼저 문제인식 과정에서 자신이 필요로 하는 것이 무엇인지 문제를 파악한 후에 필요성을 느껴서 구매를 하고자 한다면 정보탐색을 실시한다. 이 때, 문제인식을 한다고 해서 반드시 문제해결과정을 거치지는 않는데, 문제인식이 해결과정을 거쳐서 구매로 이어지려면 문제인식의 크기와 중요성이 문제해결비용)보다 커야 한다. 예를 들면, 여름에 접어드는데 반팔 옷이 없다고 가정하였을 때에 TV에서 축구스타 베컴이 멋있는 반팔티셔츠를 입은 광고가 나오고 있다고 가정하자. 그 때 반팔티셔츠를 사야겠다는 욕구가 발생하였는데 현재 수중에 돈이 하나도 없어서 그 반팔티셔츠를 사지 못하였다. 여기서 베컴의 광고를 보고 반팔티셔츠에 대한 욕구에 대한 바람직한 상태가 변화하여 반팔티셔츠가 없으니 사야겠다는 내적요인이 발생했지만 문제해결비용(수중에 돈)이 없어서 문제인식이 구매의사결정과정으로 넘어가지 못한 경우이다.① 바람직한 상태, 실제상태의 변화문제인식의 발생요인은 실제상태와 바람직한 상태의 차이에서 발생한다. 바람직한 상태의 변화는 특정 욕구를 갖고 있는 소비자에게 외적인 요인이 작용하여 내면에 있던 욕구가 환기되는 것 이고, 실제상태의 변화는 소비자가 살아가는 과정에 있어서 문제가 발생함으로 인해 욕구가 환 기억 속에 내재되어 있는 과거의 정보를 끌어내어 정보탐색에 이용하는 경우가 이에 해당된다. 앞서 말한 일상적 문제해결 과정에서는 주로 내적탐색에 의해 이루어지며, 제한적 문제해결의 상당부분도 내적탐색에 의해 이루어진다. 소비자들은 일상적, 제한적 문제해결을 통해 구매결정을 할 때, 자신의 인지상표군) 내에 있는 상표들 중 하나를 선택할 가능성이 높으므로 마케팅 관리자는 자사품이 목표고객의 인지상표군에 진입되도록 노력해야 할 것이다.⒝ 외적탐색외적탐색은 소비자의 정보탐색시 기억 속의 정보가 적을수록, 내적탐색을 통해 얻은 정보가 문제해결에 충분하지 못하다고 판단하였을 때에 추가적인 정보를 탐색하는 것이다. 주로 고관여 상황일 경우에 주로 이루어 지며, [그림 1-1]에서 쇼핑사이트에서 검색하는 것처럼 내적탐색에 의해 탐색한 정보가 부족하다 싶어서 추가적인 정보를 탐색하는 것이 외적탐색의 예에 해당된다. 이러한 소비자들의 외적탐색이 원활히 이루어 질 수 있도록 마케팅관리자는 자사제품에 대한 소비자들의 정보획득의 원천을 공급하여야 할 것이다.(3) 대안의 평가① 평가기준?소비자가 여러 대안을 평가하는데 사용하는 기준. 개인, 제품, 상황에 따라서 달라짐⒜ 개인에 따라 다른 평가기준특정 제품으로부터 얻고자 하는 혜택이나 효용이 사람마다 다르기 때문에 발생한다. 예를 들면, 살이 많이 찐 사람은 옷을 고를 때에 자신의 신체사이즈에 맞는 옷의 사이즈가 있는지 없는지부터 확인하지만, 비교적 마른 사람들은 웬만한 사이즈는 다 맞으므로 사이즈는 재껴두고 디자인과 같은 다른 효용가치에 대해 평가할 것이다.⒝ 제품에 따라 다른 평가기준제품에 따라 관여도가 다르기 때문에 평가기준의 수에서 차이가 있는 것인데 고관여제품일 수록 평가기준의 수는 증가하고 저관여제품일 수록 평가기준의 수는 감소할 것이다. 예를 들면, 자동차와 같은 고관여제품은 디자인, 배기량, 마력, 토크, 가격대비, 무상A/S기간 등의 여러 가지 평가기준이 존재하겠지만 일상용품과 같은 저관여제품은 비교적 평가기준의

경영/경제| 2011.11.16| 13페이지| 2,000원| 조회(273)

마케팅, 소비자, 레포트, 조사, 기초, BCG, 관여도, 원론, 비영리 마케팅

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환경친화적 경영

1. 환경친화적 경영의 필요성1) 공해문제의 원인※공해(public nuisance)란 기업이 경영 활동을 수행한 결과 직·간접적으로 발생한 피해를 말하며, 산업공해라 하기도 한다.□ 발생원인① 환경 파괴적 기술의 발전② 산업구조의 변화③ 인구의 증가, 도시집중④ 산업의 도시집중화2) 환경문제의 중요성과 국제환경규제 추세① 산업화 이전 → 생산과 소비과정에서 발생한 폐기물의 양이 그다지 많지 않고 위험도도 높지 않고, 자연의 자정작용만으로도 정화 가능한 양에 그침② 산업화·도시화 → 지구 환경 갈수록 악화, 쾌적한 환경에 대한 인간의 바람 커짐, 기업과 사회의 관계에 있어서 마찰의 정도 심각☞ 각국의 환경오염의 허용기준 강화, 오염자 부담원칙에 입각하여 종량규제, 부담금제도 등 환경비용 부과● 지구환경을 보호하려는 국제환경 규제의 동향① 공정 및 생산방식의 그린화② 전 과정 분석개념의 강화③ 무역과 환경정책의 연계④ 환경정책과 투자의 연계⑤ 경제적 수단의 강화⑥ 오염의 통합관리⑦ 오염의 거래권● 환경영향평가제도정의 : 건설이나 지역개발계획을 시행하기 전에 공해발생 등을 미연에 방지하기 위한 사전평가제도목적 : 환경영향평가제는 무질서한 지역개발에는 계획단계에서 제동을 걸거나 계획내용을 변경시키기 위하여 과학적 뒷받침을 얻음과 동시에 지역 주민의 의견반영※미국이 1969년「국가환경정책법」(NEPA : National Environmental Policy Act)에 처음 도입한 이후 캐나다(1973년), 호주, 독일(1974년) 등이 뒤를 이었고, 현재는 세계 100여개 국가가 시행중2. 환경오염의 유형1) 대기오염① 정의 : 자동차나 공장에서 배출되는 유해가스나 아황산가스, 유황함유가스, 스모그, 폐기물 소각으로 인한 다이옥신의 발생 등 해로운 물질이 계속해서 인류의 건강이나 환경을 해치는 환경오염상태② 원인 : 자동차의 매연, 제조 공장의 연기, 석유, 석탄의 가스, 비닐이나 스티로폼을 태 울 때 나는 유독 가스, 냉장고나 스프레이의 프레온 가스 등 사람들의 생활이나 활동에 따라 생기는 인위적인 것과 화산에 따른 자연적인 것③ 결과 : 인체(호흡기 질환과 같은 건강 상해), 식물, 재산 및 물질(농산물 오염, 가축에 대한 피해, 가로수의 피해 등), 기상(안개, 강수량, 대기온도 등 변화)④ 대책 : 정부 - 각종 공해방지법규 시행, 시민 - 각종 난방 연료사용을 줄임, 대중교통 이용, 에어컨, 스프레이, 무스사용 최소화※ 뮤즈 계곡 사건 (벨기에)1930년 12월 벨기에의 수도 Belium에서 발생한 스모그사건으로 100m의 뮤즈계곡에 위치한 금속, 유리, 아연, 제철의 공장에서 배출되는 SO2, H2SO4 mist, 플루오르 화합물, CO, 미세입자 등이 계곡 24㎞에 걸쳐서 무풍상태에 기온역전으로 연무 등과 같은 현상이 3일간 계속되었다. 3일 동안 평상시 사망수의 10배인 약 60명이 사망했으며, 대부분 피해는 심장이나 폐에 만성병을 가진 노인들이었고, 전연령층에 호흡기 자극성 질환자가 발생하여 대부분 기침과 호흡과 곤란하였다. 그 외에도 가축, 새, 식물 등에 치사적 피해를 주었다.- 출처 : http://blog.naver.com/wishbee?Redirect=Log&logNo=77828042) 수질오염① 정의 : 공장이나 작업장 그리고 가정에서 배출되는 오물 및 폐수에 의해서 수질이 오염되는 것② 원인 : 생활하수, 식품폐수, 공장폐수, 기름오염, 납오염, 도축장폐수, 독수, 물리적 폐수처리, 빈산수괴(부패 또는 플랑크톤의 이상 번식으로 인해 산소가 적어지며 생기는 수괴), 산성호수 등③ 결과 : 기형의 물고기, 물고기 떼죽음, 식수부족, 각종질병(이타이이타이병, 비소 중독, 각종 수인성 전염병 - 장티푸스, 파라티푸스, 콜레라, 소아마비 등)※ 이타이이타이병제2차 세계대전말기에서 종전 후에 걸쳐 일본 도야마현[富山縣]의 진즈강[神通川] 연안의 한 지역에 국한하여 발생한 골연화증(骨軟化症)의 증세를 띤 질병.주로 다산(多産)의 갱년기의 여성에게 발병하며, 요통 ·하지근육통으로 시작하여 수년 후에는 보행불능이 되고, 병세가 급격히 진행하여 몸을 조금만 움직이거나 기침 등에 의해서도 병적 골절을 일으켜, ‘아프다 아프다’라는 뜻의 일본말인 ‘이타이이타이’라고 고통을 호소한 데서 이 이름이 붙었다. 병이 더 진행하면 전신쇠약이 되어 사망한다. 동통은 목 윗부분을 제외한 전신에 걸쳐서 일어난다. 신장(身長)이 단축되고 피부는 특유의 검은 빛을 띠며, X선 사진으로 보면 뼈의 고도의 위축과 병적 골절이 보이고, 병리학적으로는 골연화증에 가깝다. 원인은 진즈강 상류의 광산 폐수에 의한 카드뮴중독설 ·영양설 ·성호르몬설 등이 있으나, 환자측의 보상청구재판 제2심(1972)에서는 카드뮴과 상당히 인과관계가 있다고 판결되었다. 치료로서는 비타민 D의 대량 투여가 효과가 있다.- 출처 http://100.naver.com/100.nhn?docid=128441④ 대책가)생활하수 처리나)공장, 공업단지 등의 산업장, 병원, 연구소 등의 폐수와 쓰레기 처리다)농축산 사육장, 골프장, 농축산물 가공업소의 정수시설라)학교, 아파트의 물탱크, 수질오염 감시, 기술개발 등3) 토양오염① 정의 : 공장지대의 폐수나 폐기물에 의해 토양자체를 오염시키는 것② 원인가) 농약에 의한 오염나) 유독성 원소가 다량함유 된 암석다) 광산 및 제련활동에 의해 발생된 광석 더미와 폐수방출라) 비료와 농약의 과다사용마) 차량의 배기가스, 타이어 마모바) 화석 원료의 소각사) 도시 및 산업 폐기물 쓰레기, 매립장 주변의 오염③ 결과 : 농작물의 부패, 납과 수은과 같은 중금속 물질 발생, 가축들의 사망, 사람들의 각종 질병④ 대책 : 농약의 과다사용을 피함, 중성비료 사용, 가정하수 산업폐수를 함부로 토양에 버리지 않기※ 광명시 가학광산폐광산 주변인 경기도 광명시 가학동의 농경지에서 카드뮴이 기준치를 초과하여 검출된 사건. 1995년 보도된 내용으로 아연광산 폐광 후 남겨져 있던 광석 잡석더미에서 흘러나온 카드뮴, 구리, 납, 아연 등이 주변 및 하천 하류 지역을 오염 시킴. 카드뮴은 이따이이따이병의 원인물질 임.- 출처 : http://blog.naver.com/kgm1031?Redirect=Log&logNo=800029457304) 중금속오염① 정의 : 산업화로 인하여 각종 중금속(수은, 카드뮴, 납, 비소, 구리, 크롬, 아연, 니켈 등)이 함유된 폐기물 또는 폐수로 인해 인체에 피해를 주는 것② 원인 : 중금속은 어떤 환경 하에서 형태의 변환과 더불어 주위 환경에 부가되어 휘발되거나 축적화 되어 독성을 나타내는 특징을 갖기 때문, 중금속 오염에 많은 부분을 차지하는 잔류중금속은 폐수처리 공정에서의 슬러그(sludge:찌꺼기)처리 또한 슬러그폐기 후에 다시 오염원으로 작용③ 결과 : 먹이연쇄에 따라 물고기 등 각 종 음식물을 통하여 몸속으로 이동, 축적되며 아울러 중금속중독 에 의한 신경마비, 언어장애, 사지마비 등 무서운 질병을 일으킨다.④ 대책가) 오염 물질의 규제나) 오염물질 처리 시설의 개선다) 환경 의식에 대한 사회 구성원들의 각성※ 미나마타 병미나미타 병은 일본에서 발견된 최초의 수은 중독이다. 1953년 이래 미나마타만(灣) 연안의 어패류를 먹은 어민들에게서 원인불명의 괴상한 병이 많이 발생하였다. 증세는 중추신경이 침범되어 손발이 저리는 것을 비롯, 언어장애와 시야협착(視野狹窄)와 정신이상 증세를 일으키며, 사망자또한 적지 않았다. 이 지역 구마모토대학 의학부 연구팀이 밝힌바에 의하면 강의 수질을 조사한 결과 강은 주위공장에서 방류한 폐수 속에 섞인 수은에 중독 되어 있었고, 이강에 사는 어패류 또한 수은에 중독 되어 있었다. 그 결과 이강의 어패류를 먹은 사람들은 미나마타 병에 걸리게 되었다고 한다.5) 방사능오염① 정의 : 핵실험 등으로 발생하는 방사선 낙진이나 원자력 시설에서 방출된 방사선 폐기물 등에 의해 환경이나 음식물 그리고 인체가 오염이 되는 것② 원인 : 핵분열생성물, 각종 유도방사능을 함유하는 냉각수, 방사성화된 기체, 방사성 물질이 부착한 오물·폐액 등③ 결과 : 예를 들어보면, 히로시마에 원자폭탄 투하 시 백혈병 등의 암질환 , 화상에 의한 사망자속출, 무엇보다 그 피해가 후세에까지 미쳐, 기형아출산 등의 피해④ 대책 : 이런 종류의 오염은 조기 발견하고, 내용과 범위를 조속히 밝힐 필요가 있지만, 보통의 경우는 우주선·지표면의 방사진애 등에 의한 자연방사능(백그라운드)의 급격한 증가로서 발견되므로, 사전에 그 지역의 자연방사능을 조사하는 것이 중요하다.※ 체르노빌 원자력 발전 사고체르노빌 원전사고는 1986년 4월26일 새벽 1시23분, 체르노빌의 4호기 원자로가 과열로 폭발됨으로써 시작됨 8톤가량의 방사능 물질이 대기중에 방출, 규모는 일본히로시마 원폭투하 때보다 천배가 많은 방사능물질, 수 천톤의 철과 콘크리트로 만든 원자로 하단벽은 몇 초만에 폐허가 됨. 방사능중독으로 42만명의 사망자, 체르노빌 원전에서 30km이내의 거주민 13만5천명은 어쩔 수 없는 이주, 유출된 방사능물질은 암, 백혈병, 사산 및 기형아 발생을 유발하였음

경영/경제| 2008.12.11| 6페이지| 2,000원| 조회(204)

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이해관계자와 사회적 이슈

제 3 장 이해관계자와 사회적 이슈제 1 절 이해관계자의 정의1. 이해관계자의 개념※ 이해관계자 : 기업의 활동과 관련해 직접적, 간접적으로 이해관계를 맺고 있는 사회조직 또는 집단① 이해관계의 범주1) 소유권을 기반으로 한 이해관계2) 권리를 기반으로 한 이해관계3) 이익 또는 이해를 기반으로 한 이해관계☞ 소유권 < 권리 < 이해2. 기업과 이해관계자집단의 상호작용시스템① 1차적 상호작용1) 정의 : 기업의 주요기능인 제품이나 서비스를 생산하고 판매하는 과정에서 직 접적으로 관련이 있는 이해관계자의 상호관련성2) 관련성 : 주주→종업원→채권자→공급자→도·소매업→고객→경쟁자② 2차적 상호작용1) 정의 : 기업의 기능수행 활동과정에서 수반되는 사회적 문제나 이슈로 인해 기업에 영향을 미치는 사회적 구성요소들2) 종류 : 지역사회, 정부, 외국정부, 사회활동단체, 언론매체, 대중여론→서로 관련성은 없으나 기업의 의사결정에 의해 영향을 받게 됨제 2 절 이해관계자의 분류1. 주주 : 과거엔 기업의 소유자, 전략결정 핵심적 주체 but 현재는 전문경영자가 핵심집단, 자본금의 유지, 증대 및 배당금의 증대2. 금융업자 : 자본대여와 대여자금에 대한 이자, 금융적 지배 혹은 은행가 지배3. 공급자 : 거래관계의 안정, 거래대금의 수납4. 소비자 : 제공되는 제품과 서비스의 질 및 가격 등 소비자의 욕구충족을 위한 소비자의 행동에 대한 과학적 연구 · 분석 진행 중5. 경쟁기업 : 공정한 경쟁의 유지 ☞ 경쟁기업으로부터 특화, 비교우위 달성을 위한 전략 수립 요구6. 노동조합 · 종업원 : 고용의 안정, 임금, 급료, 노동시간 및 기타 인격적 대우7. 정부 : 이해관계자들의 이해조정, 조세징수제 3 절 이해관계자의 관심과 권력1. 이해관계자의 권력 : 이해관계자들이 경영자가 그들이 원하고 요구하는 제품을 생산하거나 이해를 충족시키기 위해 자원을 사용하도록 하는 힘2. 이해관계자 관심의 다양성에 따른 분류① 투표권력 : 참정권을 의미 but 정치적으로 선출을 위한 투표의 과정 X, 이해관계자들이 투표를 통하여 법적권리를 확보 할 때 발생하는 권력. 일상적인 의사결정, 인수 · 합병, 전략적 이슈에도 영향② 경제적 권력1) 경제적 목적 : 경제적 합리성을 달성하려는 것, 생산활동을 통하여 최대의 이윤획득에 목적2) 사회적 목적 : 사회구성원의 가치나 정의, 사회이념에 부합하는 활동을 통해 사회적 정당성을 확보하려는 것3) 정치적 권력 : 정부, 이해관계자 집단 → 법적제도, 규제, 이해관계자 연합 → 기업을 강제제 4 절 사회적 이슈의 발생1. 사회적 이슈의 의의-> 사회적 이슈란 기업활동의 결과로 발생하는 것으로 그 영향이 사회적으로 파급되어 발생하는 사회적 문제를 말한다. 기업활동과 직접적으로 관련되어 있는 이해관계자에게 사회 · 경제적인 피해를 주거나 사회전반에 걸쳐 부정적인 영향을 미침1) 기업권력 측면의 접근 : 기업권력의 행동범위를 제약하거나 약화시키는 사회적 규제를 유발 → 기업의 적절한 대응행동 요구2) 사회적 기대 측면의 접근 : 공공의 이익이 기업권력에 의해 침해되어 부정적 결과를 초래했기 때문에 발생 → 예상되는 공공이익의 침해를 방지2. 사회적 이슈의 발생과 변화1) 사회적 이슈의 발생 : 기업의 이해, 이해관계자집단 or 사회일반의 이해가 상충되기 때문에 발생, 기업의 사회적 영향력 증대에 따라 증가된 사회가 요구하는 사회적 기대를 기업이 충족시키지 못할 때 직접적인 사회적 이슈의 발생 원인이 됨.2) 사회적 이슈의 변화 양상① 사회적 이슈의 변천 : 사회적 기대와 기업의 대응간의 차이에 따라 사회적 이슈 발생. 산업의 발달에 따라 경제적 기대→법률적 기대→윤리적 기대→재량적 기대② 사회적 이슈의 수명주기 : 개별적인 사회적 이슈의 경우에는 유기체처럼 생 산 · 성장 · 소멸하는 과정인 수명주기를 갖는다.☞ 이해관계자의 기대변화 → 정치적 행동 → 입법 및 규제활동 → 법률의 시행3) 사회적 이슈의 유형① 발생원인 : 기업들의 기업목적 달성을 위한 사회적 기대를 무시하는 경영활동② 유형화 기준☞ 의사결정자의 인식대상에 따른 구분● 긍정적 이슈 : 기업이 ‘하면 할수록 좋은 것’을 수행하지 않음으로써 발생하는 이슈● 부정적 이슈 : 기업이 ‘해서는 안 되는 것을 실행함으로써 발생하는 이슈☞ 이해관계자의 범위에 따른 구분● 특정대상 이슈 : 기업을 둘러싼 과업환경으로서의 주요 이해관계자 집단에 직접적으로 관련된 이슈 → 이해관계의 범위 제한적 but 강도 높음● 일반대상 이슈 : 이해관계자 집단의 사회일반에 걸쳐 얽혀져 있는 이슈 → 이해관계의 범위 넓음 but 강도 낮음4. 사회적 이슈의 종류와 내용1) 가해자형 이슈 : ‘기업이 하지 말아야 할 일’(부정적인 기업권력)을 행사함으로 써 특정대상 이해관계자 집단에 피해를 주는 사회적 문제2) 위반자형 사회적 이슈 : 기업이 부정적인 기업권력을 행함으로써 불특정 이해 관계자 집단이나 사회전반에 부정적인 영향을 끼치는 이슈3) 이기주의자형 사회적 이슈 : 기업이 특정 이해관계자 집단과 관련하여 ‘하면 할수록 좋은’(긍정적인 기업권력)을 행사하는 것으로 사회적 기대가 형성되어 있는 일들을 하지 않음으로써 발생하는 이슈4) 열등시민형 사회적 이슈 : 기업이 여러 이해관계자나 사회전반에 걸쳐 긍정적 인 기업권력을 외면함으로써 발생하는 이슈5. 사회적 이슈의 관리과정● 사회적 이슈 - 환경의 변화에 따라 크기와 방향이 결정되는 동태적특성● 기업이 사회적 이슈를 관리하는 개선방안1) 이슈의 확인 : 기업권력이 사회에 어떠한 영향을 미치고 있는가 or 사회적 기 대는 어떤 것을 요구하고 있는가 or 기업권력과 사회적 기대사이의 상충관계는 어떻게 일어나고 있는가를 찾아내는 것2) 이슈의 분석 : 확인된 이슈들을 체계적으로 연구하고 분류함으로써 이슈의 성격이나 특성을 알아내는 과정3) 이슈의 우선 순위 결정 : 확인 · 분석된 이슈들의 성격과 정도에 따라 해결해야 할 차례를 결정짓는 것☞ 우선순위 : 최고경영층의 직접적 의사결정, 세부계획→중간 관리층 or 전문 스텝 의 세부계획→하부 관리층의 계획과 전략→계획이 거의 필요없는 이슈4) 반응의 공식화 : 우선 순위에 따라 해결해야 할 사회적 이슈에 대해 기업이 반 응활동을 설계하는 과정5) 반응의 실행 : 반응의 공식화 과정에서 선택된 대안을 수행하는 것6) 평가, 감시 및 통제 : 이슈에 대한 기업의 반응활동을 지속적으로 지켜보고 결과에 대한 평가를 실시하여 기업의 의도대로 실행될 수 있도록 조정하는 단계경영학원론 - 기업환경1. 기업환경의 중요성의 이유1) 기업활동이 인간생활 전반에 미치는 영향력이 증대하고 결과적으로 비판이 증 대됨에 따라 기업자체가 사회적 영향력을 고려할 수밖에 없게 됨.

경영/경제| 2008.12.11| 4페이지| 1,500원| 조회(789)

사회적, 경영, 소비, 기업, 이슈

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[국제통상의 이해] 1~5장 내용 요약/정리 평가A+최고예요

목 차제 1장 국제통상학의 의의제 1절 국제통상의 의의1. 국제통상의 개념제 2절 GATT와 국제무역질서1. GATT의 개념2. GATT의 기본원칙3. GATT의 성격 · 한계제 3절 WTO 체제1. 우루과이 라운드2. WTO 체제제 4절 WTO 협정의 주요내용1. 서비스 협정2. 지적재산권 협정(TRIPs)3. 보조금 및 상계조치 협정4. 긴급수입제한조치(Safeguard)협정제 2장 국제통상법제 1절 국제통상법의 개념 및 대상1. 국제통상법의 개념2. 국제통상법의 대상제 2절 미국과 한국의 통상관련법1. 미국의 통상관련법2. 한국의 통상관련법제 3장 국제무역의 기본개념제 1절 무역의 개념제 2절 무역의 종류제 4장 국제무역이론 · 정책제 1절 무역과 국제분업1. 국제분업의 개념과 필요성2. 국제분업의 종류3. 국제분업의 촉진요인과 장애요인제 2절 국제무역이론의 분석도구1. 생산가능 곡선2. 무차별 곡선제 3절 국제무역의 이론1. 스미스의 절대생산비설2. 리카르도의 비교생산비설3. 하벌러의 기회비용설4. 핵셔-오린정리(H-O정리)(1) 레온티에프 역설제 5장 국제무역의 균형 · 교역조건제 1절 교역조건1. 교역조건의 개념2. 교역조건의 종류3. 교역조건과 국민후생4. 교역조건의 개선방안제 2절 국제무역의 균형1. 개방경제하의 무역균형제 1장 국제통상학의 의의제 1절 국제통상의 의의1. 국제통상의 개념① 미국의통상법 제 301조 : “국제통상이란 특정물품과 관련있는지에 관계없이 국제무역과 관련된 서비스 및 해외투자로써 물품or서비스 교역과 관련이 있는 것”② 국제통상의 개념 : 상품의 수출입은 물론 서비스, 지적재산권, 자본, 노동 등 각종 유형재 및 무형재를 포함하는 국제간의 교역☞ 국제통상은 국제무역의 광범위한 개념2. 국제통상의 특성① 언어·문화가 다른 나라간 교역이기 때문에 언어·문화의 장벽을 극복해야 원활② 각 국의 정치, 경제, 행정제도상의 변화에 영향을 받음③ 언어, 관습, 법률등의 상이에 따른 분쟁발생→국제관습, 규범에 따라 이뤄짐④ 환율 변동에드(1963~67) : 미국이 월남전으로 인해 경제가 약화되고, 유럽과 일본의 경제성장으로 인해 미국이 케네디에서 관세의 일괄인하(33%)를 추진- 7차 : 동경 라운드(1973~79) : 30%이상의 관세인하, 비관세장벽 철폐, 조화의 인하1. 우루과이 라운드(1986~93)1) 우루과이 라운드의 개념 : 동경 라운드의 종료에도 불구하고 여전히 해결되지 않은 많은 세계무역문제가 존재한다는 인식 하에 GATT가 새로운 방도를 모색하기 시작하면서부터 제기, 1986년 9월에 우루과이 푼타 델 에스테에서 협상이 시작, 1993년 12월 15일 116개국의 서명으로 우루과이 라운드 협상이 타결2) 우루과이 라운드의 추진배경(1) 국제경제구조의 변화① 우루과이 라운드가 출범할 당시 세계경제의 상황 : 미국경제력의 약화, EC와 일본경제력의 부상, NICs의 등장 등의 구조변화② NICs의 부상 → 다자간 무역협상을 통해 수출확대, 경제성장 욕구 해결 도모☞ 개도국의 대 선진공업국 시장접근기회를 확대, 개도국의 자조적 노력을 지원하기 위한 새로운 다자간 무역협상이 요청됨(2) 신보호무역주의- 선진국이 자국 내 상업과 고용, 국제수지보호를 위해 악용 → GATT의 기능 약화, GATT의 원칙과 불일치한 무역규제수단 만연 → UR이 이러한 신보호무역주의를 완화시키는 역할 수행(3) GATT기능의 약화3) 우루과이 라운드의 기대효과① 관세인하 및 비관세장벽의 철폐로 세계자원의 효율적 배분② 소비자의 후생수준과 기업이윤 증가③ 서비스, 지적소유권의 교역 증가④ 국제거래의 불확실성 제거2. WTO 체제1) WTO 체제의 태동배경① UR각료회의가 현 GATT체제의 한계를 극복하고 향후의 새로운 국제무역질서를 더욱 효과적으로 규율하기 위하여 WTO(World Trade Organization : 세계무역기구)를 신설하기로 합의② 서비스, 지적재산권 등의 교역이 증가③ 각 국의 무역관련법, 제도, 관행 등의 명료성 제고2) WTO 체제의 출범(1) WTO의 설립목적① WTO회원국들의터 발효되었고, 같은 날 발효한 “WTO(세계무역기구) 협정”의 일부가 되었다. 동 협정은 WTO 설립협정 부속서 ⅠB에 규정되어 있으며, 총6부 29개조의 본문과 부속서 및 결정·양해각서 등의 세 부분으로 되어있다. 이 협정은 정부가 구매하거나 제공하는 서비스를 제외한 모든 서비스 교역을 규율하는 협정으로, UR 서비스 업종분류표에서는 서비스를 사업, 통신, 건설, 유통, 교육, 환경, 금융, 은행, 건강, 오락, 여행, 운송, 기타 등 12개 분야로 대별하고 있다.▶ GATS의 주요 내용① 모든 서비스교역에 일률적 의무는 최혜국대우(MFN)및 공개주의② 서비스는 서비스 자체의 국경거래에 추가하여 서비스의 공급주체 즉, 외국인 직접투자, 인력이동 등 광범위한 분야를 자유화대상으로 함2. 지적재산권 협정(TRIPs : Trade-Related Aspects of Intellectual Property Rights)- 기존의 지적재산권으로 보호받던 권리는 특허권, 상표권, 의장권, 저작권에 그쳤지만 TRIPs에서는 컴퓨터 프로그램, 데이터베이스, 반도체 집회로설계, 영업비밀 등 까지의 권리도 포함3. 보조금 및 상계조치 협정- 원산국 or 수출국에서 상품의 제조, 생산, 수출에 대해 직·간접적으로 부여받은 장려금 or 보조금을 상쇄할 목적으로 통상의 관세 이외에 부과되는 특별관세인 상계관세를 부과함으로써 수출국간에 공정한 기회를 제공하려 하는 조치에 대한 협정ex) A국 가격 : 12,000B국 가격 : 11,000 (방지)? 보조금(4,000)지급 → B국이 유리 → 상계관세부과(4,000)∴ 11,000 - 4,000 + 4,000 = 11,000☞ (기존가격) - (보조금) + (상계관세) = (기존가격과 동일)4. 긴급수입제한조치(Safeguard)협정- 특정물품의 수입급증이 수입국의 전반적인 경제여건이나 국내 경쟁산업에 심각한 피해를 주거나 줄 우려가 있을때 GATT 제 19조에 의거 실시하는 GATT 회원국들의 대응조치▶ UR협상중 세이별적인 → 미국국민권리침해 3. 발동요건 확대2. 한국의 통상관련법(1) 대외무역법- 무역관리를 위한 기본법, 자유롭고 공정한 무역과 산업의 능률을 높이기 위하여 종래의 무역거래법, 산업설미 수출 촉진법 등을 통합, 보완 1986. 12. 31 제정 · 공포, 물품의 수출입 즉, 협의의 무역거래만을 규율(2) 외국환거래법- 외국환과 기타 대외거래를 합리적으로 조정 or 관리 함으로써, 대외거래의 원활화를 기하고 국제수지의 균형과 통화가치의 안정을 도모, 국민경제의 건전한 벌전에 기여하기 위해 제정cf. 외국환거래법 → 외국환거래법 시행령 → 외국환거래규정(3) 관세법- 관세의 부과, 징수 및 수출입 물품의 통관을 적정하게 하여 국민경제의 발전에 기여하고, 관세수입의 확보에 기한다는 목적cf. 관세법 → 관세법 시행령 → 관세법 시행규칙, 관세청고시 및 훈령제 3장 국제무역의 기본개념제 1절 무역의 개념1. 무역의 의의- 영리를 목적으로 한 국제 간의 물품교환매매2. 무역의 특성① 해상의존성② 기업위험성③ 산업연관성④ 국제관습성⑤ 기타 : 생산요소의 불이동, 정부간섭, 환율변동 등제 2절 무역의 종류C국(1) 중계무역(수출입차액의 획득에 목적) (2) 중개무역(수수료획득에 목적)대금결제화물원형or가공제3국대금결제B국A국A국B국수수료취득(3) 스위치무역(외환통제회피목적)C국→ 대금만 제3국거쳐, 물품은 직접 (4) 구상무역B국A국물품A(500$)대금결제대금결제물품B(500$)B국A국물품무환 구상무역 : 물물교환유환 구상무역 : 대금지급 but,특정수출입 이행조건동액의 무역 성립조건(5) 플랜트 수출 → 대규모 공장건설을 위한 중요설비 · 기계 · 부품 등을 수출하는 자본재 수출※턴키베이스 방식 : 설계, 제작, 고정, 배치, 시동까지 끝낸 후 현지생산자에게 양도(6) 수평무역 : 산업발전 단계가 비슷한 국가끼리 (주로 선진국간의 무역)수직무역 : 경제발전 단계가 상이한 국가끼리 (주로 선진국↔후진국)(선진국↔뒤늦은 선진국)(7) Knock-down방식부품 or 반치경제상의 제약③ 자연장애, 인위적 제약제 2절 국제무역이론의 분석도구1. 생산가능 곡선1) 생산가능 곡선- 재화의 종류가 두가지만 있다고 가정할 때 모든 생산요소를 투입해서 가장 효율적인 기술을 사용하여 생산할 수 있는 두 재화의 조합을 나타낸 곡선▶ 불변비용하의 생산가증곡선a'Y재100p50p₁40p₂- X재만을 생산하려고 하는 경우에 200단위, Y재만을 생산하려고 하는 경우에 100단위를 생산가능 but, X재와 Y재를 동시에 생산하려 하면 P점에서와 같이 X재 100단위와 Y재 50단위를, P₁에서는 X재 120단위와 Y재 40단위를 생산할 수 있는데 X재 20단위를 추가 생산하기 위해서 Y재 10단위를 추가 생산하려면 X재 20단위를 희생해야 한다. 이때 희생되는 비용을 기회비용 이라고 한다.10a0100200180120X재2. 무차별 곡선- 소비자에게 동일한 만족을 주는 주 재화의 여러 가지 조합을 나타내는 좌표상의 모든 점의 궤적 (어떤 점을 선택해도 동등한 만족을 줌)▶ 무차별 곡선의 성질① 우하향 because, X재↑ → Y재↓② 원점에 대해 볼록③ 원점에서 멀수록 큰 효용 because, 멀수록 재화의 양이 모두 증가④ 다른 무차별 곡선과 교차 Xbecause, 각 점들은 서로 다른 선호도를 동시에 가질 수 없다.※ 무차별 곡선의 형태ABCDX재 수량1326Y재 수량6231Y재6543효용↑210216543X재제 3절 국제무역의 이론1. 스미스의 절대생산비설- 무역이익에 대하여 일국이 타국보다 생산에 있어서 절대우위에 있을 경우에 국제분업이 발생, 절대생산비차가 있을 경우에만 국제분업이 발생한 국일 본양국 합계특화물(무역전)반도체총기류80인 노동 = 1단위120인 노동 = 1단위140인 노동 = 1단위100인 노동 = 1단위2단위2단위특화물(무역후)반도체총기류200인 노동 = 2.5단위240인 노동 = 2.4단위2.5단위2.4단위 절대생산비차와 무역이익☞ 한국과 일본이 반도체와 총기류를 생산한다고 가정하고 한국은 반도체, 일본은 총기류에 절

경영/경제| 2008.05.31| 14페이지| 1,500원| 조회(1,336)

GATT, WTO, 국제무역, 국제통상, 국제분업

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