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스토리텔링 광고 소논문

Ⅰ. 서론1. 연구의 필요성오늘날 한 사람이 하루에 보게 되는 광고는 무려 3천편이 넘는다. TV와 신문 그리고 인터넷이 아니라도 버스와 지하철을 기다리는 사이, 혹은 길거리를 걸으면서 무차별로 광고에 노출되고 있다. 하지만 우리가 기억하는 광고는 몇 편이나 될까? 약 2편 정도에 지나지 않는다고 한다.과거에는 매체가 제한되어 있었기 때문에 자신들이 광고하고자 하는 물건이나 상표(혹은 메시지)를 반복적으로 보여줌으로써 ‘목적’을 달성할 수 있었다. 그러나 시대가 급속하게 변화하면서 광고의 환경도 변화하고 있다. 오늘날 광고는 TV와 신문 뿐 아니라, 인터넷과 옥외간판 등 오프라인과 온라인을 넘어서서 매우 다각도로 진행되고 있다. 하지만 광고 환경이 급속히 변화함에 따라 소비자들의 혼란은 더욱 가중되고 있다. 너무 많은 광고로 인해 소비자들이 받아들여야 하는 정보가 넘쳐나면서 소비자들은 광고에 염증을 느끼며 이를 외면하고 있다.그러나 업체와 광고회사들은 자신들의 제품을 알리기 위해서는 어쩔 수 없이 광고를 활용할 수밖에 없는 것이 현실이다. 이제 이들은 소비자들의 눈길을 사로잡기 위해 새로운 접근방법을 탐색할 수밖에 없었다. 그래서 이들이 찾은 것이 바로 ‘스토리텔링’이다.이제 사회는 ‘What to say, 무엇을 말할 것인가?’가 아닌 ‘How to say, 어떻게 말할 것인가?’가 더욱 중요한 시대가 되었다. 또한 이제는 차원을 넘어 새로운 가치를 창출해 내는 적극적인 과정이 필요해 지고 있다.스토리텔링은 인간의 내면의 깊숙이 내재된 본성을 자극하고, 이야기를 통해 새로운 가치를 부여한다. 이는 너무 많은 광고 메시지로 인해 혼란을 겪는 우리에게 자연스럽게 메시지에 관심을 기울이게 하며, 또한 다른 것들과의 차별화를 형성시키는 역할을 한다. 이에 따라 광고에서는 스토리텔링을 통해 다른 제품과의 차별성을 말하고, 감성적인 소구를 통해 인간 내면의 있는 스토리 본능과 인간이 가지고 있는 감성이 시너지 역할을 하여 그 효과는 더욱 극대화 될 수 있다.이러한 스토리를 이용한 광고가 바로 스토리텔링 광고이다. 현대 사회에서 소비자들의 눈길을 사로잡고, 그들의 눈길을 잡아두기 위해 많은 기업에서 스토리텔링 광고를 활용하면서 그 가치는 더욱 커지고 있다. 이제 우리는 이를 더욱 효과적으로 활용하기 위해 스토리와 스토리텔링 광고에 대한 연구가 필요해졌다.2. 스토리텔링1) 스토리텔링의 힘2010년 2월 14일 발렌타인 데이, 서울 한복판에서 실험이 시작되었다. 판매대 2개에서는 사과를 판매하였다. 판매하는 동안 그들이 소비자들에게 필역한 메시지는 다음과 같다.A판매대 :“사랑이 이루어지는 커플 사과가 왔습니다. 사랑의 노래만 듣고 키웠습니다. 오늘 2월 14일 설날이요. 발렌타인 데이 사과를 선물해 주세요. 초콜릿보다 더 건강한 사과를 선물해주세요”B판매대 :“값도 싸고 맛도 좋은 명품사과가 단돈 천 원에 여러분을 모시고 있습니다. 꿀 사과가 단돈 천원”이러한 방식으로 판매한 사과의 결과는 A판매대가 B판매대보다 6배 이상의 매출을 보였다. 그 이유는 무엇일까?인터뷰 1 : 그냥 뭔가 재미로 어차피 뭐 믿지는 않지만 사랑이 이루어진다 이런 얘길 하는데 그게 그냥 재밌으니까 재미삼아 그냥 산 것 같아요.인터뷰 2 : 이것이 더 많은 느낌을 갖게 했어요.즉, 이들은 판매할 때의 메시지를 통해 단순한 사과가 아닌 사랑 이야기가 담긴 사과를 구입한 것이었다.- EBS 다큐 이야기의 힘 ?스토리텔링 시대 3부위 이야기는 2010년 3월 24일 EBS 다큐멘터리 이야기의 힘의 일부이다. 여기에서는 사과를 판매할 때 한 판매대에서 사과에 사랑이야기를 입힘으로써 더 많은 사람들의 관심을 얻고, 타 판매대의 사과와 차별화를 주며, 이 것이 매출상승에까지 도움이 된 경우이다. 이를 통해 우리는 이야기의 힘을 알 수 있다. 스토리텔링의 강력한 힘은 관심 유도 및 메시지 수용에 있어서 자연스러움, 그리고 차별화라는 것이다.이야기는 우리가 태어나기 훨씬 전부터 존재해왔다. 한편으로는 인종의 시작과 함께 했다고 해도 과언이 아니다. 이렇듯 사람들은 태어나서부터 이야기와 함께한다. 살아가면서 자신만의 스토리를 만들기도 하며, 세상을 통해 이야기를 접하고 듣는다. 이러한 과정은 자신이 기억하지 못하는 어릴 적부터 형성되기 때문에, 살아가는 동안 의식이 아닌 무의식 속에서 꾸준히 형성된다. 즉 이야기는 인간의 내면의 본능인 것이다.이러한 점이 강력한 이야기의 힘을 작동시키는 기초이다. 이야기 본능은 주변으로부터 이야기 형식의 메시지를 받았을 경우 사람들은 단순한 정보전달 형식의 메시지보다 거부감을 느끼지 않고 자연스럽게 받아들인다. 또한 이야기가 많은 메시지 중 다른 메시지와의 차별화를 형성하여 그 메시지에 관심을 기울이게 하고, 보다 오래 기억할 수 있도록 돕는다.이러한 이야기의 힘 때문인지 현재 스토리텔링 분야 자체가 부각되고 있으며, 스토리텔링을 이용한 활용이 매우 다양화되고 있다.2) 광고에서의 스토리텔링의 부각2009년 6월 광고 효과 TOP 10순위기업명소재명MRP(%)1하이마트부채질 하는 차태현14.162삼성전자하우젠, 바람의 여신7.963삼성전자연아의 햅틱6.414명인제약판소리하는 송대관, 태진아6.015KTQook, 잠자는 아기5.696동서식품맥심 TOP 진하게 즐겨라4.967LG전자LG 싸이언, 빅뱅롤리팝4.558홈플러스1박 2일4.459빙그레바나나맛 우유, 소녀시대4.0210S-OIL엄마는 슈퍼맨3.83스토리텔링의 접목은 광고계에서도 두드러지고 있다. 2009년 6월 발표된 광고 효과 TOP 10을 살펴보면 스토리텔링 활용 광고가 총 10개 중 5개로 50%의 점유율을 보이고 있다. 1위 부채질하는 차태현, 3위 연아의 햅틱, 5위 Qook 잠자는 아기, 6위 맥심 TOP 진하게 즐겨라, 10위 엄마는 슈퍼맨이 스토리텔링 광고이다.우리는 이 표를 통해 두 가지를 주목해야 한다. 첫 번째, 스토리텔링 광고의 활용 비율과 두 번째, 스토리텔링 광고의 광고효과이다. 첫 번째는 스토리텔링 광고의 활용 비율이다. 우리는 이 표를 통해 10개 중 5개가 스토리텔링 기법을 활용한 광고라는 것을 알 수 있다. 이 사실은 우리가 광고계에서 스토리텔링 기법 활용이 두드러지고 있다는 판단을 내릴 수 있다.두 번째는 스토리텔링 광고의 광고효과이다. 이 표는 2009년 6월 광고 효과에 관한 정보를 제공하고 있다. 광고 효과에는 광고기법, 모델, 매체 등 다양한 요소들이 영향을 미친다. 이 요소들이 합해져 광고 효과를 발생시키는 것이다. 우리는 이 요소들이 정확히 얼마의 영향을 끼치는지 알 수 없다. 하지만 분명한 것은 이 요소들이 광고 효과에 영향을 끼친다는 것이다. 즉, 우리는 이를 통해 광고 기법이 어느 정도인지는 모르지만 영향을 끼치고 있다는 것을 알 고 있다. 이렇게 단적으로 생각한다면 우리는 이 광고 효과 표를 통해 스토리텔링 광고 기법이 효과적이라는 판단을 할 수 있다.3) 스토리텔링의 정의현재 스토리텔링이 다양한 분야에서 다각도로 활용되고 있지만 그 연구의 시작은 얼마 되지 않아 아직까지 스토리텔링의 정의는 정확하게 내려진 바가 없다. 지금까지 연구되었던 몇몇의 스토리텔링 논문을 살펴보면 스토리텔링은 스토리(Story) + 텔링(Telling) 의 합성어로서 상대방에게 알리고자 하는 바를 재미있고 생생한 이야기로 설득력 있게 전달하는 것(김민규)이라 정의하였다. 또한 이야기를 말하는 사람인 화자와 이야기를 듣고 상상력을 발휘하는 청자 간의 상호작용적 과정(박성준)이라는 정의도 있었다. 이 외에도 단어, 이미지, 소리를 통해 사건을 전달하는 것(위키백과)을 스토리텔링이라 정의되기도 하였다.이러한 정의들을 통합적으로 정리해보면 반드시 포함되어야 하는 요소들이 있다. 바로 청자와 화자, 메시지 전달이다. 우리는 이러한 요소를 정리하여 스토리텔링을 쌍방향 커뮤니케이션, 즉 화자와 청자 간의 이야기라는 매개체를 통해 메시지를 전달하고 공감대를 형성하는 활동이라 정의하였다.4) 스토리텔링의 구성요소스토리텔링의 구성요소는 4가지 주요 요소들이 있다. 명확한 메시지, 갈등, 등장인물, 플롯이다. 첫째, 명확한 메시지는 목적성을 띤 분명하게 정의된 메시지를 의미한다. 이야기에서는 전체의 이야기를 통해 우리에게 함축된 메시지를 전달하고자 한다. 사람들은 그 이야기를 들으며 메시지를 정의하여 그 이야기를 기억한다.둘째, 갈등이다. 갈등은 조화로움을 깨뜨리는 문제를 의미하는데 이는 이야기에서 가장 중요한 요소이다. 갈등은 이야기를 이끌어가는 문제로 갈등을 통해 사람들에게 전하고자 하는 메시지를 보다 명확하게 드러낼 수 있기 때문이다. 또한 이야기의 갈등이 있음으로 해서 사람들은 이야기의 관심을 갖게 되고 집중하게 되기 때문에 이야기에서는 절대 빠져서는 안되는 요소라고 할 수 있다.셋째, 등장인물이다. 등장인물은 갈등을 이끌어가는 인물을 뜻한다. 등장인물에는 주인공, 동료, 그리고 주인공과 갈등을 빚는 악당, 더 나아가서는 주인공이 악당을 물리칠 수 있도록 깨달음을 주는 조력자 등이 있다. 등장인물은 사람만이 아닌 캐릭터, 동물 등이 될 수도 있다. 넷째, 플롯이다. 플롯은 스토리의 흐름으로 흐름이 없는 이야기는 스토리라고 할 수 없다. 플롯이 존재해야만 메시지와 갈등, 등장인물이 그 안에 자연스럽게 흘러 녹아 사람들에게 전달될 수 있기 때문이다.

경영/경제| 2011.07.06| 5페이지| 2,000원| 조회(474)

마케팅, 광고, 경영, 논문, 스토리텔링

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한국형 귀족마케팅 요약&독후감

현장에서 발로 찾은 한국형 귀족 마케팅이라는 책은 현재 고객경영연구소 소장이자 한국생산성본부, 카이스트 이엠덱 컨설팅 전문위원으로 있는 이성동이다. 한양대학교 대학원에서 경영학 석사학위를 받았다. 귀족 마케팅, 고객 로열티 마케팅 등의 마케팅 전문가로 활동하고 있다. ‘현장에서 발로 찾은 한국형 귀족 마케팅’ 말고도 ‘영업달인은 절대 세일하지 않는다.’ 라는 책을 쓴바 있다. 귀족형 마케팅은 이제 비단 일부 한정적인 대상에서만 적용되는 것이 아니라 마케팅이 필요한 모든 분야에서 필수 불가결한 마케팅 방법으로 적용되어야 한다. 그러한 점에 있어서 이 책은 귀족 마케팅이 왜 필수 불가결한 마케팅 방법인지 크게 5가지의 장으로 나누어 상세히 설명하고 있다. 또한 설명과 더불어 실천적인 방법론과 실제 현장에서의 예를 들어 설명하여 읽는 이로 하여금 보다 쉽게 이해할 수 있도록 도와준다. 이는 책 제목처럼 현장에서 발로 찾은 우리나라의 실정에 맞는 한국형 귀족 마케팅에 관한 상세한 정보를 준다.책은 머리말과 총 다섯 개의 장으로 나뉘어서 귀족마케팅을 설명하고 있는데, 우선 첫 장인 제 1장에서는 양극화 시대의 패러다임, 귀족마케팅 이라는 소제목으로 귀족 마케팅에 대한 설명의 문을 연다. 우리도 흔히 들어본 적 있는 20:80의 법칙, 백화점의 총 매출은 20%의 고객이 80%의 매출을 올린다는 내용이다. 이는 마케팅에서뿐만 아니라 각종 사회현상에서도 흔히 볼 수 있는 현상이다. 물론 자본주의의 이념 하에서 적용되는 것이기는 하지만 이를 일반적이라고 볼 때에 귀족마케팅은 어찌 보면 80%의 매출을 올려주는 20%의 사람들에게 주목하고 있는 것이라고 볼 수 있다. 요즈음 들어서 책의 소제목과 같이 양극화 시대는 더욱 더 극명하게 갈리고 있는데, 최저가의 제품이 아니라면 최고가의 브랜드의 제품이 팔리고 있다는 것이다. 이는 중간성격의 제품의 설 자리를 잃게 만들고 있지만 이는 다르게 해석한다면 귀족마케팅이 전반적인 마케팅이 필요한 자리에서 반드시 필요하다는 저자의 설명을 증객에게 완벽한 맞춤 서비스를 통해서 고객 충성도를 제고해야 하는 이유는 이 때문이다.VIP 고객을 유지하고 성장하기 위한 핵심은 고객 충성도이다. 고객 충성도는 ‘특정 회사의 상품을 반복 구매하면서 주변 사람을 적극 추천하는 상태’를 말한다. 저자는 이러한 충성고객을 예를 들어서 설명하고 있다. 이러한 충성고객은 개인이 아닌 기업고객도 있는데 태창기업이라는 조홍은행 고객사에 대한 예를 들면서 충성고객의 중요성을 역설하고 있다. 성공한 사람들, 성공한 기업은 모두 충성고객과도 같은 헌신적인 층을 확보했기 때문이라는 것은 당연한 결과를 이끌어 낸 것이다. 이처럼 충성고객의 질과 양은 당신 또는 당신 기업의 성공과 상관관계를 갖는다. 개인이든 브랜드든 기업이든 충성고객을 확보하는 것만이 생존을 넘어 지속적으로 성장할 수 있는 방법이라고 말할 수 있다. 는 것이 1장에서의 주요 내용이다.2장으로 넘어가면 귀족마케팅의 4W라 하여 What, Why, Whom, Who 라는 4가지 단어로 설명하고 있다. 귀족마케팅은 귀족이라는 단어에서도 알 수 있듯이 고객을 기준으로 만들어진 마케팅 개념으로 귀족이라는 단어처럼 귀하고 지위가 높으며 경제적인 능력이 있는 고객을 대상으로 하는 마케팅을 의미한다. 어떤 의미로 보면 이는 타깃 마케팅과도 일맥상통하는 부분이 잇다. 그러나 기존의 타깃마케팅이 분류, 차별화, 고객만족 등의 방법론으로 접근하는데 반해, 귀족마케팅은 일대일, 맞춤화, 상호작용, 고객충성도 등의 새로운 가치를 창조하기 위한 방법론으로 접근하는 것이 다르다고 할 수 있다. 귀족 마케팅의 대상이 되는 고객은 부자나 저명인사분 아니라 자사에 지속적으로 높은 수익을 주는 최상위 고객일 수도 있다. 최근 주목을 받고 있는 VVIP 마케팅 역시 같은 흐름에서 볼 수 있는 현상이다. 흔히 스위스를 귀족마케팅의 선도국가라고들 한다. 스위스는 역사적으로 유럽의 약소국이고 가난한 나라였다. 이처럼 빈약했던 스위스가 선택한 전략은 전 세계 부자들을 스위스로 모이게 하는 것이었다. 즉 국러한 귀족마케팅이 국가차원에서도 실행 될 만큼의 필요성이 있는지에 대해서 저자는 논하고 있는데, 양극화에 따라 다양한 업종에서 20:80의 원칙이 맞고 있다는 점, 그리고 상위 20%의 고객이나 상품이 기업 수익창출의 가장 중요한 원천이라는 점, 그리고 가장 중요한 점은 이러한 현상이 전 세계적인 현상이라는 것, 마지막으로 부유층 고객들은 대부분 경기불황의 영향을 받지 않는 다는 것은 귀족마케팅의 이유를 잘 설명해주고 있다. 또 다른 귀족마케팅의 이유로는 쉽게 말하는 ‘귀족’에 속하는 부류들은 그들끼리의 연대감과 소속감이 강해 자기만의 울타리를 만들어 서로 교류한다. 이러한 폐쇄성 때문에 처음에는 그러한 부류에 속하기 어렵지만 일단 그 울타리 안에 진입하고 나면 오히려 일반고객들보다 빠른 속도로 고객을 확보할 수 있다. 이는 귀족 마케팅이 필수적인 요소라는 것을 잘 설명해주고 있다. 그렇다면 귀족마케팅의 대상이 되는 VIP 고객들은 어떤 특징을 가지고 있을까? 가장 큰 특징은 부지런하다는 것이다. 부자들은 대부분 아침형 인간이 많다. 게으른 거지는 있어도 부지런한 거지는 없다는 옛말이 틀린 것이 아니다. 두 번째로는 호기심이 많다. 길을 가다가 신축중인 건물을 보면 보통 사람은 ‘새 건물이 들어서는 구나’라고 하지만 부자들은 ‘이 건물에서 무슨 장사를 하면 돈을 많이 벌까?’라고 생각한다. 세 번째로는 강한 자부심을 갖고 있다. 부자들은 자신의 분야에서 성공한 사람들이며 성공경험이 그들로 하여금 강한 자부심을 갖게 만든다. 넷째, 자기중심적이며 폐쇄적이다. 대부분 아니 전 세계적으로 사람들은 부자들을 질시한다. 이에 부자들은 자신들만의 울타리를 만들어 그 안에서 자기들끼리 교류한다. 다섯째, 돈을 버는 감각이 있다. 여섯째, 끊임없이 연구한다. 마지막으로 선택과 집중에 매우 능하다. 그렇다면 이러한 VIP 마케팅이 필요한 기업이나 개인은 누구인가? 이에 저자는 소수의 고객이 매출과 수익의 대부분을 만드는 기업과 고객평생가치가 큰 기업, 그리고 고급제품으로 블루 기업의 종류와 판매하려는 상품의 특성 등을 통해 반드시 부유층만이 VIP고객이 된다는 것의 상관관계는 성립되지 않는다고 설명해주고 있다. 이는 VIP고객에 대해서 독자들이 부유층 = VIP 라고 하는 고정관념을 갖지 않도록 해주는데 큰 도움이 된다. 목표 VIP 고객군을 선정한 후 이들의 니즈, 선호 및 성향을 파악하는 것인데 은행이나 증권, 보험사 등의 기업들과 백화점이나 호텔, 명품 브랜드의 업종에 대해서의 VIP고객들의 다른 니즈와 선호 및 성향을 파악하는 것이 중요한 포인트이다. 예를 들어서 2003년 타워팰리스에 개점한 VIP를 위한 슈퍼마켓은 모든 식재료들과 진열된 제품들이 호화스러웠지만 입주민들은 먹을 것이 없다며 그 슈퍼마켓에서 구입하지 않아 판매가 매우 부진하였다.이는 타워팰리스에 사는 입주민들이 단순히 부유하다는 점만 착안하여 고객들의 니즈와 선호 및 성향을 제대로 파악하지 않은 실수에서 이른 실패라는 점이다. 목표고객의 니즈, 선호, 성향을 정확히 파악했으면 이들을 유치하기 위해 새로운 가치를 제안해야 한다. 자사 상품과 서비스가 경쟁사와 비교해서 무엇이 다른지, 어떤 편익을 줄 수 있는지를 증명할 수 있어야 한다. VIP 고객유치를 위한 가치제안 방법에는 3가지가 있다. 첫째, 상품, 서비스, 채널 차별화이다. 미국의 유명한 고급 맞춤 양복점인 비잔은 미국 내에서 뉴욕과 LA 두 곳에만 매장을 운영하는 전략을 취하고 있다. 최고의 맞춤 브랜드라는 명성 때문에 미국 내 다른 대도시에서도 매장을 오픈해 달라는 요청이 많다. 그러나 ‘비잔 브랜드의 고급 맞춤 양복은 뉴욕과 LA에서만 맞출 수 있다’는 희소성을 강조하기 위해서 매장을 이 두 곳으로 제한하고 있다. 고급브랜드로서의 가치를 유지하는 전략을 일관되게 유지하고 있는 것이다. 국내에 진출한 명품 브랜드 중에서도 에르메스는 국내 매장을 5개만 운영해 고객들에게 희소가치를 느낄수 있도록 하는 채널 전략을 선택하고 있다. 둘째, 브랜드 경험 창조이다.명품 브랜드의 경험을 지속적으로 제공하기 우 주 고객층인 강남주부들을 대상으로 재테크, 여행, 학습 지도, 건강, 미술 등 26개 강좌를 개최하고 있다.이 중 부동산 등 재테크 관련 강좌, 자녀 학습 관리 강좌 등은 20~25만원의 수강료를 받고 있는데도 90% 이상의 참석률을 보여주고 있다. 이러한 유료 세미나에 참석하는 이유는 분명하다. 그들의 관심을 세미나의 주제로 선정했기 때문이다. 이러한 세미나 참석 고객들은 대부분 쇼핑도 함께 즐길 것이다. 잠재 VIP 고객에게 돈 받고 세미나도 하고, 매출도 올리고 이것이 바로 일석이조, 일거양득인 것이다. 이벤트 개최도 VIP 고객 발굴의 좋은 방법이다. VIP 고객의 성향을 잘 파악하며 VIP 고객의 구미를 당기는 주제를 선정한다면 VIP 고객이 냉철한 부자만이 아닌 잔잔한 추억과 즐거움, 그리고 감동을 주는 이벤트를 통해 고객을 발굴할 수 있을 것이다. 물론 VIP 고객 시장에 진입하기 위해 가장 중요한 교두보는 상품과 서비스이다. 그러나 자사의 상품과 서비스의 가치가 경쟁사와 차별화 되지 않으면 진입이 쉽지 않다. 이럴 때 인맥은 큰 위력을 발휘한다. 골프 동호회와 같은 모임은 골프를 통해 편안하게 그리고 유대감을 형성하면서 VIP 고객을 유치할 수 있는 좋은 예라고 할 수 있다. 골프를 매개로 고객들을 확보하는 것이다. 마지막 5장에서는 최고의 고객전부를 충성 고객으로 만들어라. 라는 소제목이다. 최고의 고객을 확보하기 위해서는 제품의 품질이나 서비스의 수준이 최고가 되어야 한다. 그런데 우리나라 기업들은 이런 점에서 VIP 고객의 로열티를 확보하는데 있어 성공적이지 못하다.이런 점에서 벤치마킹할 만한 사례가 온라인 경매업체 이베이이다. 설립초기 이베이의 CEO인 맥 휘트먼의 고민 중 하나가 사이트에 올라오는 제품 중에 마약이나 무기 같은 불법이거나 혐오감을 주는 제품이 있을 수 있다는 것이었다. 이런 상황에서 맥 휘트먼은 신뢰와 안전 팀을 만들었다. 그리고 실시간으로 사이트에 올라오는 제품을 심사해 불법거래라고 판단되는 제품들은 즉시 삭제하는 .

독후감/창작| 2011.07.06| 5페이지| 3,000원| 조회(194)

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한국인 설득전략 24가지

상호성의 원칙 ( 주어라, 그러면 얻을 것이다. ): 무언가를 받으면 그 만큼 되갚아야 한다는 심리적 의무감에서 발생하는 설득효과에 바탕을 두고 있다.1. 미리주기 전략 ( 빚지고는 못산다. ): 상대방이 요청하지 않아도 상대방에게 미리 호의를 베풀어 상대방을 빚진 상태로 만들면 상대방에게서 원하는 것을 얻어 낼 수 있다.● 여성에게 아름다움을 팔다.여성은 아름다움에 약할 수밖에 없다는 건 누구나 알 것이다. 한 20대 여성은 어느 건강식품 판매업자에게서 이벤트에 당첨되어 무료로 몸매관리 및 검사를 해주겠다고 했다. 검사결과가 나온 후 몸의 상태가 심각하다며 겁을 잔뜩 준 후, 수십만 원짜리의 약을 권했다.- 무료 관광여행, 무료 메이크업, 시식, 고객 체험 단 등2. 일보후퇴 이보전진 전략 ( 거절은 절반의 성공이다. ): 내가 먼저 양보하는 상황을 만든 다음, 상호성의 원칙에 따라 상대방에게서 양보를 얻어내기 위한 전략적인 접근 방법●일단 밀어 붙인다기말고사 시험을 앞두고 시험 범위를 묻는 학생들에게 교수는 처음에는 배운데서 배운 데까지라고 말한다. 그러면 당연히 학생들이 아우성을 칠 것이고 교수는 짐짓 못이기는 척하며 시험 범위는 중간고사 이후부터라고 양보한다. 학생들은 안도의 숨을 내쉴 것이며 교수에게 크게 고마워 할 것이다.- 금전적인 문제, 보험, 외교정책 등일관성의 원칙 ( 일단 시작하게 하라 ): 현재 주어진 상황에서 어떻게 행동할 것인가에 대한 의사결정을 할 때, 우리는 과거에 자신이 이 상황에서, 또는 이와 유사한 상황에서 어떻게 행동했는가에 대한 기억을 상기하여 과거의 행동과 일관되게 행동한다는 원칙3. 문전 걸치기 전략 ( 일단 두드리고 시작한다. )- 처음부터 자신이 원하는 모든 것을 상대방에게 요구하지 않고, 상대방의 저항을 최소화하는 아주 작은 요구를 하여 일단 상대방과의 관계를 설정하는데 있다.● 사소한 서명은 없다.몇 년 전 부산영화제에서 영화의 사전 심의 철폐에 대한 서명운동을 하고 있었다. 그곳을 지나가던 사람들은 서명운동을 한다는 의무 조항을 두고 있기 때문에 쇼핑몰 입장에서는 손해 보는 장사가 아니다.< 미끼 기법 3단계 >① 순진한 소비자들을 유혹하기 위해 매우 매력적인 미끼 제시한다.② 미끼에 현혹된 소비자들이 전화를 걸어 미끼에 관해 문의하거나, 미끼를 구매하기 위해 직접 매장을 방문하는 등 매우 다양한 양상을 나타낸다.③ 미끼가 교묘히 제거되어도 여전히 소비자의 구매 의사 결정이 이루어지는 단계이다.? 많은 사람들은 안정적인 것을 좋아해 일관성의 원칙 현상에 많이 따른다. 나 또한 일관성의 원칙을 좋아한다. 예를 들어보자면 나는 옷을 사야겠다고 생각이 들면 먼저 전에 구매한 적이 있는 가게를 찾아가 옷을 구경하거나, 인터넷 쇼핑몰 사이트에 들어가서 옷을 보게 된다. 옷 말고도, 밥을 먹는다던가, 커피를 마시는 것 또한 마찬 가지이다. 밥도 먹었던 곳에서 먹게 되고 커피숍도 한두 군데만 간다. 일관성의 원칙은 도전을 좋아하지 않는 사람들의 공통적인 성격인 것 같다.다수의 증거 원칙 ( 네가 하면 나도 한다. )사람들이 다수의 행동을 무의식적으로 따라한다는 원칙, 사람들은 다른 사람들의 행동에 따라 자신의 행동을 결정하는 성향이 있다고 한다.● 베르테르 효과 ( 친구 따라 강남 간다. )베르테르 효과 모방 효과라고 불리며 유명 연예인이 자살을 하면 똑같은 방식으로 자살하는 것을 말한다. 2005년 2월 영화배우 이은주 씨의 자살 사건 이후 유사한 현태의 자살 사례가 급증 했다고 한다. 과거에는 목을 매 자살한 비율이 전체 사건의 절반 정도를 차지했지만 이은주 씨가 목을 매 자살한 이후에는 이 방식으로 자살한 비율이 80%에 이를 정도로 급증했다고 보도 되었다.자살에 미치는 베르테르효과를 우려한 검찰은 언론이 자살 방법을 자세히 설명하거나 원인을 뚜렷하게 명시하는 일이 없도록 자살 보도 권고 기준 을 자율적으로 지키고, 대중매체도 자살을 미화하거나 낭만적으로 포장하는 일이 없도록 해야 한다고 강력하게 요청하고 있다.7. 리스트 기법 ( 여럿이 모이면 힘은 막강해진다. )실명생각이 계속 들었다.다수의 증거는 다수의 마음을 움직일 수도 있지만, 소수의 마음은 저버릴 수 있을 것 같다는 생각이 들었다. 다수의 증거 사람들의 힘이라는 것을 보여주는 것 같다.희귀성의 원칙 ( 단 한 번, 마지막 기회는 내가 잡는다. )사람들이 희귀한 것을 선호하는 이유는 일반적으로 쉽게 얻을 수 없는 것은 상대적으로 가치가 높다는 인식 때문이다. 희귀한 것이 가치가 높은 이유는 희귀성과 이용가능성과의 상관관계에서 찾을 수 있다.8. 마감전략 ( 마지막을 놓칠 수 없다. )인위적으로 이용 가능성을 조작해 희귀성을 높이는 마케팅 기법이다. 마감이 임박할수록 즉 이용 가능성이 점차 낮아질수록 희귀성의 원칙에 따라 제품의 가치가 상승하게 된다.< 마감 전략 3가지 유형 >① 시간제한 : 세일 기간 명시, 인터넷 쇼핑몰의 시간제한② 수량제한 : 한정된 수량③ 장소한정● 간접적으로 이용하는 마감 전략다마고치라는 일본의 게임기가 국내 소비자들에게 선풍적인 인기를 끌자 다마고치 만든 회사가 일부러 다마고치의 국내 반입량을 현저히 줄였으며, 이 제품을 원하는 국내 소비자들은 암거래까지 하게 되어 다마고치의 가격은 적지 않게 상승하게 되었다.그러자 회사는 다시 제품의 가격을 늘렸고, 그동안 폭등한 다마고치 가격은 회사에 엄청난 이윤을 남겼다.9. 청개구리 기법 ( 하지 말라면 더 하고 싶다. )- 사람들은 자유가 위협받을 때 심리적으로 반발하게 되며 그 결과 외부로부터 위협받거나 금지된 행동을 하게 하는 동기를 부여한다고 한다. 들어오지 마세요. , 클릭하지 마세요. 등의 광고를 하면 고객, 소비자의 호기심을 끌 수 있다.● 못보게 하면 더 보고 싶다.동아건설 회장의 전 부인이었던 배 인순씨가 펴낸 책이 큰 화제를 불러일으킨 적이 있다. 여성 연예인들의 실명을 영문 이니셜로 표기하면서 최원석 회장의 여성 편력을 주로 다른 이 책에 최 회장이 판매금지 가처분 신청을 내가 오히려 판매량이 늘어나 며칠 만에 10만 부 판매를 돌파했다고 한다. 독자들은 혹시나 그 책이 판매금지적으로 만난 적은 없어도, 간접적 반복 노출을 통해 시청자는 자연스럽게 이들에 대한 호감을 형성하게 된다. 따라서 텔레비전 방송인 출신 국회의원 후보는 그 인지도나 호감도 에서 다른 평범한 정치인보다 유리한 입장에서 선거전을 시작하게 된다.11. 다홍치마 효과 ( 보기 좋은 떡이 먹기도 좋다. )우리의 속담 중에서 보기 좋은 떡이 먹기도 좋다. 거나 살결이 희면 열 허물 가린다. 는 속담은 겉보기에 아름다운 것이 그 내용도 아름다울 것이며 심지어 적잖은 허물도 덮을 수 있다는 뜻을 담고 있다. 이처럼 신체적인 아름다움에서 생기는 영향력을 말한다.● 무엇이 다홍치마 효과를 만드는가- 후광 효과 : 사람들에 대한 평가와 관련된 현상인데 어떤 사람의 긍정적이거나 부정적인 특성 하나가 그 사람 전체를 평가하는 데 지속적으로 영향을 미친다는 이론을 말한다.- 동일시 효과 : 아름다운 사람과 동일시되고 싶어 하는 우리 내부적인 동기를 말한다.길거리에서 전단을 나누어주는 일도 동일시 효과를 십분 활용한다. 나이 많고 뚱뚱한 아줌마가 나누어주는 전단은 쉽게 거절당하지만 아름다운 아가씨가 전해주는 전단은 그렇지 않다. 외모가 아름다운 여성은 그렇지 않은 여성의 경우보다 훨씬 설득 효과가 높다는 연구 결과가 실제로 증명되고 있는 것이다.12. 유사성 효과 ( 호감도 비슷해야 생긴다. )유사성이 높아지면 그에 비례해 그 사람과 좋은 관계를 맺을 가능성이 높아진다는 원칙으로써 고향이나 나이, 출신학교 등으로 유사성을 찾으려 한다.● 맥도날드가 이슬람에서 살아남은 방법2001년 11월 미국이 아프카니스탄에 보복 공습을 시작한 이후 이슬람 문화권은 미국의 다국적 기업에 대해 적대감을 드러냈다. 맥도날드를 비롯해서 피자헛, 던킨 도너츠, 나이키, 코카콜라 등 미국을 상징하는 대부분의 다국적 기업 판매점과 광고판들 역시 이들의 공격대상이 되었다. 그러나 인도네시아 자카르타의 맥도날드 체인점들은 반미 시휘의 공격 대상이 되는 것을 피하기 위해 직원들에게 이슬람교도 전통 복장을 입혔다고 한다좋은 성적을 얻기 위해서는 조별 과제가 매우 중요하기 때문에 좋은 성적 이라는 공동의 목표를 달성하기 위해 서로 협조해나갈 수밖에 없다. 공동의 목표가 부여되고 한 배를 타고 있다는 인식이 형성되면 같은 조원 사이의 관계는 전혀 문제가 생기지 않는다.15. 연상의 법칙 ( 남의 매력을 내 것으로 만든다. )단지 남이 갖고 있는 매력의 도구를 자신과 연결시킬 수만 있다면 연상의 법칙에 따라 가장 경제적인 방법으로 자신의 매력을 만들 수 있다. 연상의 법칙의 기본 원리는 아름다운 것, 좋은 것, 그리고 편리한 것과 연결된 대상은 역시 아름답고, 좋고, 편리한 이미지를 부여받는다는 데 있다. 반재로 추한 것, 좋지 못한 것, 그리고 불편한 것과 연결된 대상도 연상의 법칙에 따라 같은 이미지를 부여받는다.● 남의 매력을 내 것으로 만든다.우리 언니가 미스코리아에 당선되었는데 라고 말하는 사람은 언니의 신체적 매력을 연상의 목적으로 이용하는 것이다.? 호감의 원칙은 남녀 누구나 공감하는 이야기 일 것이다. 예뻐지고 싶거나 잘 생겨지고 싶은 것은 의식주 다음으로 강력한 욕구 일 것이다.여자들은 날씬해지고 싶고, 예뻐지고 싶은 욕망 때문에 다이어트 부작용이 날로 심해져 가고 있고, 성형중독에 걸리는 사람들이 점점 많아지고 있다. 남자들은 요즘 논란이 되고 있는 루저 발언으로 깔창을 까는 것이 유행이 되어 버릴 만큼 신체적 매력에 많은 관심을 두고 있다.호감의 원칙은 광고에 예쁜 여자연예인들이 나오거나, 멋진 남자연예인들이 나온다는 것이 예이다. 매력적인 연예인을 쓰면 사람들이 상품에 관심을 더 가질 수도 있고, 상품을 기억 하는데 에도 쉽게 기억을 할 수 있을 것이다. 그리고 모델을 얼마나 잘 쓰느냐에 따라 그 상품이 사람들의 마음속에 top of the mind 가 될 가능성이 높아지기 때문이다.권위의 법칙 ( 힘 없으면 따라야지 )우리가 어떠한 의사 결정을 함에 있어서 어떠한 지위나 권위를 지닌 사람의 말에 따라가는 심리적 행동을 말한다. 즉, 무엇이 옳은가를 결정하기같다.

독후감/창작| 2011.07.06| 9페이지| 3,000원| 조회(167)

광고, 커뮤니케이션, 설득, 일관성, 상호성

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일본 노사관계

1. 서론오늘날 우리 사회의 정치, 경제, 사회, 문화 등 모든 부문에서 세계화 추세에 따르고자 하는 전략이 국가적 차원에서 추진되고 있다. 특히 경제부문에서는 세계화와 정보화에 따라 경쟁이 심화되고, 최근 급변하는 세계정세와 더불어 한국사회 또한 안팎으로 개혁의 필요성이 강하게 제기되고 있다.과거 절대빈곤의 해결이라는 문제가 전 국민의 의식구조를 지배하게 되었으며, 경제성장이라는 목표달성을 위해 많은 사회적 현상들이 왜곡되어 왔다. 그에 기인한 문제 중 가장 대표적인 것이 노사 간의 갈등이다. 노동문제가 그 자체로 인식되기보다는 경제적 효율성의 문제로 인식되어왔던 것이다. 더욱이 97년 IMF체제 이후 한국경제는 '정리해고'와 '구조조정'이라는 불안한 노동시장 속에서 노사 간의 대립이 좀 더 첨예한 양상으로 치닫고 있다.세계화의 거센 바람은 이미 우리 경제의 이러한 문제가 더 이상 자국 내의 문제로 이해될 것이 아니라 이제는 무한경쟁 속에서 생존하기 위한 국가적 차원에서의 생존전략의 일환으로 여겨져야 할 것임을 암시하고 있다.이를 위해 우리나라와 현상적으로 나타나고 있는 외형적인 유사성 에도 불구하고, 내면적으로는 상당한 차이가 존재하는 일본과 우리나라의 노동의 역사와 노사관계의 특징을 알아보고, 기업 사례를 제시하여 비교 설명하여 우리나라의 노사관계가 나아갈 방향을 모색하는 것을 이 글의 목적으로 한다.2. 한국의 노사관계(1) 역사한국경제는 1960년대 이후 지난 40년간 급속한 양적 성장과 함께 산업구조의 변화를 경험하였다. 연평균 6%를 웃도는 실질 GNP 성장률과 연평균 20%를 웃도는 수출증가율을 보였고, 산업구조 및 고용구조도 선진국 형으로 꾸준히 변모해 왔다. 하지만 1960년대 이후 지속된 한국경제의 전반적인 구조변화는 많은 부작용을 가져왔다. 무엇보다도 경제성장의 혜택에서 소외된 계층의 목소리가 점점 커짐과 동시에 사회 각 분야에 걸쳐 경제민주화와 분배정의에 대한 요구가 강하게 표출된 바 있다. 오랜 군사정권 통치 하에서의 권위주의와 성장위자를 도입하여 정규근로자의 양적 증가를 억제하는 조치들이 취해진다.한편, 기능유연성은 다기능화를 통하여 중복인력을 감원하거나 비정규직, 계약직으로 전환하여 고용탄력성을 제고하려는 목적을 갖는다. 기능유연성이 강조됨에 따라 사내훈련제도(OJT)를 통하여 기술훈련을 시키는 종래의 방식이 외부교육, 또는 신기술인력을 탄력적으로 채용하는 관행으로 바뀐다. 다기능 습득은 기술의 신속한 변화에 대한 종업원의 적응력을 증대하려는 것이다. 정보화기술의 발달이 이러한 경향을 촉진하는데, 기능유연성은 곧 고용유연성을 촉진하고 이는 기업경쟁력 강화로 이어진다는 것이다.산업과 인력 구조의 변화노동과정의 변화뿐만 아니라, 정보화혁명이 산업/인력구조를 변화시킨다. 첨단기술산업의 증가가 고숙련직과 전문직 종사자를 확대할 것인가에 대하여는 많은 논란이 있지만, 아무튼, 이러한 산업의 비중이 확대된다는 것은 지식노동자 내지 첨단정보지식산업의 내적 속성에 적합한 새로운 유형의 노사관계가 절실히 요구된다는 점을 뜻한다. 제조업 중심모델이 고용경직성, 노동시간에 따른 보수, 집단적 교섭체계를 골격으로 하였다면, 지식근로자 중심의 모델은 고용유연성, 창의력과 생산성에 따른 보수, 개별 계약 등을 중시하지 않으면 안 된다. 한편, 인력구조 역시 급격한 변화가 예상된다. 지식기반산업의 발전에 따라 고학력 노동자와 숙련노동자의 비율이 증가할 것이며, 연령별로도 청소년의 취업은 줄고 여성과 고령자의 취업이 늘게 된다. 기술집약적 산업의 확대는 취업에 필요한 교육훈련기간을 늘리고, 필요에 따라서는 재적응과 전직을 위한 재교육을 원하는 인력도 동시에 늘어날 것이다. 고용형태에도 많은 변화가 일어나고 있다. 비정규직 근로자는 1990년대 초반 이후 지속적으로 늘어나서 2000년에는 52%까지 증가하였다. 이 중에는 주 16시간 이하의 단시간근로자가 약 9%이고, 나머지는 계약직과 임시직이 대부분이어서 고용안정성에 많은 문제점을 던지고 있다. 그러나, 앞으로는 다중취업을 통한 자발적. 비자발적 비정규직 근로자와다.직원 교육이 매출로 이어지는 등 회사 성장의 밑거름이 된다는 게 입증되면서 교육시간도 늘어났다.1998년 연 54시간에서 점차 늘어 2004년 300시간이 됐다. 대학생들의 한 학기 수업 시간과 같은 양이다. 사내 직원들이 전문 강사로도 활용된다. 직원을 선생으로 육성하는 사내 교수제가 있다. 이 때문에 대부분의 공장에선 노하우란 특정인들이 독점하는 것이지만 유한킴벌리에서는 모든 사람들이 공유하는 것이다. 기계가 멈췄을 때 직원들이 기계를 정비하는 모습은 유한킴벌리에서는 매우 흔한 광경이다.② SK케미칼SK케미칼은 대형 규모를 가진 기업은 아니지만, 수많은 합병과정에서도 회사와 노조와의 관계가 유난히 돈독했던 회사이다. 인수, 합병, 사업장 이전 등 다양한 굴곡을 거친 와중에도 지난 78년 노조 설립 이후 단 한 건의 노사분규도 없었던 모범기업이다. 이렇게 급변하게 돌아가는 상황 내 대립과 반목이 주를 이루는 노사관계 속에서 SK케미칼이 어떻게 하여 돈독하고 화합된 노사관계를 유지할 수 있었는지에 대해 구체적으로 알아보고자 한다.첫째로, SK케미컬은 파업이 일상화 된 화학업종에 속합 기업으로는 이례적으로 창사 이래단 한 번도 대규모 파업이 없던 회사다. 둘째로, SK케미칼은 노동자가 경영에 참가하게 하기위해 이익분배제도와 노사협의제를 활성화하고 있다. 셋째로, 1970년대부터 시행해 오고 있는 선경경영관리체계(SKMS)의 취지도 이익을 많이 내어 기업도 발전하고 기업구성원 모두가 함께 잘 살자는, 화합에 중점을 둔 것이다. 넷째, SK케미칼의 노사관계가 상당히 안정될 수 있었던 가장 큰 이유는 바로 이 같은 폐단을 극복한 활발한 대화에 있다. 이는'노사협의제'와 '단체교섭제'라는 양대 노사대화의 축을 적극적으로 활성한 데 있다. SK케미칼은 노사협의회를 매달 셋째 주 목요일, 한 달에 한 번씩 정기적으로 여는 것을 회사 내규화했다. 노사협의회가 매달 열리게 됨에 따라 노사 간 대화가 활성화되었고, 이는 노사간의 이해를 증진시키는데 큰 역할을 해왔다. 이것은12년에는 일본 역사상 처음으로 전국노동연맹이라는 노조의 전국조직이 생겨났는데, 처음에는 그 명칭이‘우애회’였다가‘총동맹’으로 바뀌었다. 1919년에는 ILO에 가입하였고, 1920년에는 국제연맹에 가입하였다. 따라서 보수적 성향의 정부이기는 하였으나, ILO에의 가입을 계기로 노동조합에 기본적 권리를 부여하는 노동법안을 제정하려고 하였다. 여러 번의 시도를 거쳐 1926년에 공공치안유지법과 함께이기는 했지만 노동쟁의조정법이 제정되기에 이른다. 1945년에 연합국에 무조건 항복을 계기로 7년간 연합군 최고사령부(Supreme Commander of Allied Powers)의 통치를 받게 되었다. SCAP가 노사관계를 설정할 때 가졌던 의도는 과거의 봉건적인 기업 내의 주종적 관계를 근로자와 경영자 사이의 근대적인 형태의 대등한 근로계약관계로 전환시키는 데 있었다.이와 같은 목표달성수단의 일환으로 재벌을 해체하고, 과거 제국주의 정부와 밀접한 관련을 갖고 있던 경영진을 교체했을 뿐 아니라, 근로자에게는 노동조합을 결성토록 촉구하였다. 이러한 일련의 시책의 영향을 받아 노동조합원수는 전무한 상태로부터 1948년에는 거의 700만 명, 등록조합 수는 34,000개로 급격하게 증가하였다. 그러나 노동조합 조직에 공산주의 성향이 강하게 나타나게 되자, SCAP는 1947년 초부터 노조의 조직유형을 제한하기 시작하였다. 한편, 일본정부는 SCAP의 권고에 의해 공공부문 근로자의 노동권을 제한하는 많은 법령과 행정명령을 제정공포하였다.1950년에 주요산업별 노조에서 일반 노동조합원들의 지지를 얻어서 공산주의자들을 압도하고, 이를 기반으로 일본노동조합총평의회를 창설하였다. 그리고 1954년에 우익계에 의해 전 일본 노동 총동맹이 설립되었으며, 1956년에는 총평과 동맹 중 어느 쪽의 입장도 지지하지 않고 정치적 중립을 표방하는 중립노동조합연락회의가 설립되었고, 순수한 산업노조주의를 표방하는 전국산업별 노동조합연합이 설립되었다. 당시 전체 조직근로자 중 각 연맹조직이 차지하. 일본에서 이와 같은 종신고용제가 확립된 기반은 일본 자본주의발전의 후진성으로 인한 노동사장의 특수성에 있다고 볼 수 있다. 즉 일본은 자본주의의 성립이 늦었기 때문에 그 후진성으로 말미암아 외국기술에의 의존도가 매우 컸으므로 농촌출신의 비숙련노동자를 일본기업이 자체적으로 숙련 노동자로 양성시킬 필요가 있었다. 바로 이점에 일본의 기업은 종신고용제와 연공서열제를 채택하지 않을 수 없었던 것이다. 16 ~ 20년 이상 근속한 노동자가 50% 이상을 차지함으로써 장기적인 고용이 이루어지고 있음을 잘 알 수 있다. 이러한 특징을 가지는 종신고용제는 노동이동을 줄이고 노동시장을 기업내부와 시킴으로서 기업별 노동조합이 조성될 수 있게 하고, 따라서 기업 내 노사관계를 안정시키는데 크게 기여하고 있다. 또한 종신고용제는 노동자에게 고용의 안정성을 주는 한편 기업에게도 큰 이점을 준다. 즉, 기업의 입장에서 보면, 기업에 대한 소속감과 동기 부여라는 점, 그리고 기업 내에서 숙련형성이나 기술축적이 용이하다는 점에서 이점을 가지고 있다. 이처럼 종신고용제는 노사 양측이 모두 이점을 가지는 제도이기 때문에 오랜 기간 존속할 수 있었던 것이다.이상에서 살펴보았듯이 종신 고용제는 사용자의 입장으로는 노동자를 고용하는 문제에 있어서 다소 불편한 점을 가지고 있는 제도인 반면에 노동자에게는 고용보장제로서의 기능을 하고 있어 직업의 안전성을 확보할 수 있다. 또한 이 제도는 앞서 언급 한 바와 같이 연공제와 표리관계에 있기 때문에 사용자의 입장으로서는 노동의 질과는 관계없이 노동연수에 따라 연공임금을 지급해야 하는 부담이 있으나, 노동자에게는 기업에 대한 구체적인 공헌도와는 관계없이 노동연수에 비례하여 우대를 받을 수 있는 제도이다. 그러므로 이 점에 국한하여 본다면 종신고용제는 기업 내지 사용자에게는 매우 불합리한 제도라고 할 수 있을 것이다. 그러나 노동자에게 이 제도는 기업에 대한 귀속의식을 강화하고 노사일체라는 기업주의의 기반을 조성하는 토대가 되었음은 부정할 수 없는 사실이

경영/경제| 2011.07.06| 23페이지| 3,000원| 조회(156)

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국제경영학 내용 요약 9장~

Ⅰ. 9장 외환시장< 목 차 >ⅰ. 서론ⅱ. 본론- 외환시장의 기능- 외환시장의 특성- 환율결정에 관한 경제학적 이론- 환율 예측- 화폐 태환성ⅲ. 결론- 경영자를 위한 시사점9.1 서 론- 경영자들은 외환시장의 작동원리를 정확히 파악하고 화폐가치의 변화가 기업에 미치는 잠재적 영향을 제대로 이해하여야만 한다. 이를 위해 9장에서는 크게 세 가지 학습목표를 달성하고자 한다.첫 째, 어떻게 외환시장이 작동하는지를 이해한다.둘 째, 환율을 결정하는 요인들을 파악하고 미래 환율의 예측 가능성을 고찰한다.셋 째, 변동하는 환율이 국제경영에 주는 시사점을 도출외환시장의 의미는 일국의 통화를 타국의 통화로 교환하기 위한 시장을 말한다.환율은 일국의 화폐를 다른 국가의 화폐로 바꿀 때 매겨지는 비율이다.9.2 외환시장의 기능- 외환시장은 두 가지 주된 기능을 수행한다.첫 째, 일국의 통화를 다른 국가의 화폐로 환전하는 기능이다.둘째, 예측하지 못한 환율의 변화로 인한 부정적인 결과를 초래할 수 있는 환리스크에 대한 보호 장치를 제공하는 것이다.1) 환전- 국제경영에 종사하는 기업은 외환시장을 크게 네 가지로 활용하게 된다.첫 째, 수출에 대한 대가로 받게 되는 대금이나 해외투자로부터 얻는 이익, 혹은 외국의 회사와의 라이센싱 계약을 통해 벌어들인 이익은 모두 외화이다.둘 째, 국제경영을 수행하는 기업들은 외국기업에게 재화나 서비스의 대가로 외화로 지불해야 할 경우에 외환시장을 이용한다.셋 째, 국제경영을 수행하는 기업들은 보유한 여우자금을 단기적으로 단기자금시장에 투자하고자 할 때 외환시장을 이용한다.넷 째, 외환투자 또는 외환시장을 이용하는 목적 중의 하나가 될 수 있다.2) 환리스크에 대한 보호- 외환시장의 두 번째 기능은 예측할 수 없는 환율의 변화 때문에 생기는 부정적 결과의 발생 가능성, 즉 환리스크에 대한 보호장치를 제공해주는 것이다. 어떤 기업이 환리스크에 대해서 보호장치를 마련하는 것을 리스크 헤징이라고 칭하는데 외환시장이 어떻게 그런 기능을 하는지를 이해하반영되는 시장을 의미한다. 만약 외환시장이 효율적이라면 선물환율은 미래의 현물환율에 대한 ‘편향되지 않는’ 예측지표가 되어야 한다. 이는 예측이 어느 측정한 시점에서 정확해야 한다는 것을 의미하는 것은 아니라 예측 오차가 미래의 실제 현물환율보다 일관성 있게 높거나 낮아서는 안 된다는 것을 의미한다. 즉 예측오차가 임의적으로 나타나야 한다.2) 비효율적 시장 학파비효율적 시장 : 시장 내의 가격변수가 이용가능한 모든 정보를 반영하지 못하고 있는 경우를 말한다. 비효율적 시장 가설이 성립한다면 선물환율은 더 이상 미래 현물환율에 대한 최선의 예측지표가 아니다. 만약 이것이 사실이라면 다국적기업들이 환율예측서비스에 투자하는 것은 가치가 있을 것이다.3) 환율예측의 두 가지 접근법? 기초적 분석 : 환율의 움직임을 예측하기 위한 복잡한 계량경제학적 모형을 개발하는 방식이다. 이러한 모형에 포함되는 전형적인 변수들은 우리가 이미 논의한 바 있는 화폐공급 증가율, 물가상승률, 그리고 이자율 등이 포함되며, 국제수지에 관련된 변수들이 포함되는 경우도 많다.? 기술적 분석 : 과거의 추세가 미래에도 계속될 것이라는 기대하에 과거의 환율이나 거래량 등을 분석함으로써 미래 환율을 예측하는 방식이다. 기술적 분석은 외환시장에서의 환율 변화 추세나 움직임들이 특정한 패턴을 가지기 때문에 과거의 자료를 통해 이를 파악할 수 있다면 미래의 환율도 그러한 패턴에 기초하여 예측할 수 있다고 가정한다.9.6 화폐 태환성- 일국의 정부가 자국의 거주자들과 비거주자들에게 무제한적으로 외국화폐를 구매할 수 있도록 허용할 경우에 우리는 그 국가의 화폐가 자유롭게 교환가능하다고 말한다. 오로지 비거주자들만 다른 제약이 없어서 자국화폐를 외국화폐로 교환할 수 있도록 허용한다면 대외적으로만 교환 가능하다 라고 말한다. 그리고 거주자나 비거주가 모두에게 자국화폐와 외국화폐 간의 교환을 금지하고 있다면 그 화폐는 불태환성을 가진다고 부른다.9.7 경영자를 위한 시사점- 환리스크는 크게 세 가지 범주로 구가격은 해외시장에서 외면 받았고, 그 영향으로 영국은 심각한 경제 불황을 겪게 되었다. 그 후 대부분의 국가들은 자국 통화의 가치를 임의로 하락시켰기 때문에 아무도 금과 통화의 적정 교환율을 정할 수 없었다. 사람들은 국가들이 보유 기간 동안 자국의 통화를 평가절하하지 않을까 걱정하여, 다른 국가의 통화를 보유하기보다는 즉시 금으로 교환하려고 했다. 이러한 우려는 많은 국가의 금 보유고에 압박을 가했고 통화와 금 간의 교환을 중단하게끔 만들었다. 그리고 1939년에 제 2차 세계대전이 발발하면서 금본위제도는 완전히 사라졌다.10.3 브레튼우즈 체제- 1944년 제 2차 세계대전이 한창 고조에 이르렀을 무렵, 44개국의 대표들이 뉴햄프셔주의 브레튼우즈에서 새로운 국제통화제도를 제정하기 위해 모였다. 회의 참석자들은 1930년대의 있었던 무의미한 통화가치 하락이 되풀이되길 원하지 않았고 금본위제도가 이것을 보장할 수 없다고 생각했다. 과거의 기준제도로서의 역을 했던 금본위제도의 주된 문제점은 국가들의 경쟁적인 통화가치하락을 중단시킬 다국적 기관이 없다는 것이다. 브레튼우즈 협정에서 도출된 합의로 인해 두 개의 다국적 기관, 즉 국제통화기금과 세계은행이 탄생했다. IMF의 역할은 국제통화제도의 질서를 유지하는 것이고 세계은행의 임무는 국제적으로 경제성장을 촉진하는 것이었다. 브레튼우즈 체제는 IMF에 의해 관리되는 고정 환율 제도라고 불린다. 브레튼우즈 체제 아래, 모든 국가들은 그들의 통화를 실제로 금과 교환하지는 않지만 금의 가치를 기준으로 자국 통화가치를 고정시켰다. 예외적으로 달러만이 1온스당 35달러의 가격에 금으로 교환할 수 있도록 했다.브레튼우즈 협정의 또 다른 성과는 경제적인 무역정책의 수단으로서 통화 평가절하를 이사하지 않기로 한 것이다. 하지만 만약 어떤 통화가 방어하기에 너무 취약하다면 IMF의 공식적 승인 없이도 10%까지는 통화가치를 하락시킬 수 있다. 물론 그 이상으로 통화가치를 하락시키기 위해서는 IMF의 승인이 있어야 한다.1) IMF의에도 불구하고 고정환율제도와 변동환율제도에 관한 논의는 계속되었다. 최근 몇 년 동안 나타난 변동환율제도의 실망스러운 모습은 사람들에게 고정환율제도의 장점을 상기시켰다.1) 변동환율제도의 이점 : 변동환율제도의 지지자들은 통화정책에 대한 자율권, 그리고 자동적인 국제무역수지 균형의 달성 등을 강조한다.? 통화정책 자율권 : 변동환율제도의 지지자들은 일정수준으로 환율을 유지해야 한다는 의무감으로부터 행방됨에 따라 보다 효과적인 금융정책의 추진이 가능해진다고 주장한다.? 자동적인 무역수지 균형 : 만약 브레튼우즈 제도하에서 한 국가의 무역수지가 계속 적자상태라면 이것을 국내 정책만으로는 해결할 수 없을 것이다. 이를 위해서는 IMF로부터 자국통화의 평가에 대한 승인을 받아야 한다. 이러한 제도를 비판하는 사람들은 변동환율제도를 적용할 때 조정 메카니즘이 훨씬 잘 작동할 수 있다고 주장한다.2) 고정환율제도의 입장 : 고정환율제도의 지지자들은 금융정책에 대한 규율부여, 투기 및 불확실성 제고, 그리고 무역수지와 환율 연관성 결여 등을 지적한다.? 금융정책에 대한 규율 : 고정 환율 유지의 필요성은 정부가 인플레이션에 미칠 만큼 통화 공급을 확장하지 않도록 한다. 변동환율제도 지지자들은 각 국가가 독자적으로 인플레이션을 선택하도록 해야 한다고 주장한다.? 투기 : 불안정성을 증가시키는 투기는 환율의 장기적인 가치 변동을 가속화하는 경향이 있다. 이는 다시 수출과 수입 가격을 왜곡시키기 때문에 한 국가의 경제에 악영향을 끼칠 수 있다. 그러므로 지지자들은 고정환율제도가 투기로 인해 환율이 불안정해지는 효과를 억제할 것이라고 주장한다.? 불확실성 : 변동환율제도하에서 투기는 또한 미래 환율의 불확실성을 가장시킬 수 있다. 브레튼우즈 체제의 붕괴 이후 예측불허의 환율변동으로 인해 기업들의 사업계획 수립은 한층 더 어려워졌고 수출, 수입, 해외투자활동에 수반되는 환리스크도 증가했다. 변동환율제도를 반대하는 사람들은 불확실성이 국제무역과 투자를 위축시킨다고 주장한다.? 무역수시 아시아 위기에 타격을 받았다.? 투자의 급성장 : 수출 서장으로 창출된 부는 상업 및 주택 부동산, 산업용 자산, 그리고 사회기반시설에 대한 투자를 크게 확대시켰다. 홍콩이나 방콕과 같은 도시의 상업 및 주택 실물 자산의 가치는 치솟기 시작했다. 이것은 아시아에서 전례 없는 빌딩 붐을 가져왔고, 사람들은 은행으로부터 대출을 받아서 빌딩 건설에 필요한 자금의 상당부분을 조달했다. 산업용 자산에 있어서도, 아시아 수출업자들은 수출로 거두어들인 부를 생산능력 증대에 적극적으로 투자했다. 글로벌 자동차 산업과 반도체 산업에 진출을 시도했던 한국의 재벌그룹들은 이러한 추세를 가장 극명하게 보여 주는 예라고 할 수 있다.? 과잉설비 : 1990년댜ㅐ에 투자 붐이 진행되면서 투자의 질이 저하되었다. 투자는 종종 미래 수요에 대한 비현실적인 예측을 기반으로 이루어지기 때문에 결과는 막대한 과잉설비로 이어진다.? 부채폭탄 : 1997년 초에 한국의 반도체 산업과 방콕의 부동산 시장에서 발생한 상황은 이 국가들의 다른 부문에 영향을 미치기 시작했다. 산업용 자산과 부동산에 대한 막대한 투자로 인해 과잉설비와 급격한 가격하락이 발생했고, 그러한 투자를 위해 지나친 부채를 짊어지게 된 많은 기업들은 이자 및 원금상환이 어렵게 되었다? 수입의 확대 : 사회기반시설, 산업용 설비, 그리고 상업적인 실물자산에 대한 대규모 투자는 전례 없는 수입증가를 유발시켰다. 사회기반시설, 공장, 그리고 사무실 빌딩들을 건설하기 위해서 동남아시아 국가들은 주요 설비와 원료를 미국, 유럽, 그리고 일본으로부터 수입했다. 그 결과 1990년대 중반에 으르러 많은 동남아시아 국가들은 그들의 국제 경상수지가 심각하게 악화되고 있다는 사실을 깨닫게 되었다. 이러한 정황들은 종합적으로 급속한 경제적 붕괴를 초래할 충분한 여건을 조성하였다.? 위기 : 태국의 여러 주요 금융기관들이 채무불이행 위기에 직면한 것이 점차 확실시되어 가던 1997년 중반 아시아 경제는 붕괴되기 시작했다.4) IMF의 정책적 처방에 능하다.

경영/경제| 2011.07.06| 17페이지| 3,000원| 조회(201)

경영학, 국제, 외환시장, 환율, 통화제도, 국제자본시장

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