제 1 장 2인적 상호교환의 본질1. 2인적 관계의 유형과 기능어떤 종류의 커뮤니케이션적 상호교환이라도 그것은 2인적 커뮤니케이션의 한 형태이다. 순수한 의미의 2인적 커뮤니케이션은 여러 가지 상황과 관계에서 일어나는데 이로 인한 2인적 관계의 발생유형에는(1) 낭만적 관계 : ?이성간의 관계 - 부부, 연인 등.?동성간의 관계 - 친구, 동성연애관계 등.(2) 친구 관계 : 이성간 혹은 동성간의 모든 친구관계 - 죽마고우, 보통친구, 짝 등.(3) 가족 관계 : 혼인이나 혈연으로 맺어진 관계 - 아버지, 어머니, 형, 누나, 동생 등.(4) 직장, 그리고 역할중심으로 맺은 관계 - 교수-학생, 직장동료, 의사-환자 등.등과 같이 다양한 형태가 있다. 2인적 관계는 발생유형 외에도 기능적인 면에서도 조사가 가능하다. 2인적 관계의 기능적인 면은 복잡하고 다양하여 많은 연구가 이루어져 산만한 편이지만 세 가지 결론을 낼 수 있다.첫째, 인간관계의 여러 유형들이 수행하는 기능에는 차이가 있다.둘째, 인간관계의 유형들이 수행하는 기능에는 커다란 차이가 있지만 어떤 기능은 다른 여러관계에서 수행될 수도 있다.셋째, 인간관계는 다양한 기능을 수행할 수 있다.2. 2인적 커뮤니케이션의 정의면대면의 상황에서 커뮤니케이션 과정은 참여자들이 ?신호를 보내고, ?그와 다른 사람이 보낸 신호에 의미를 부여하는 것을 의미한다. 사람들의 행동과 그 행동에 부여한 의미를 포함한다. 두 사람이 있는 상태에서 그 중 한명만이 상대를 인지하고 있다 해도 커뮤니케이션은 일어난다. 그러나 이는 한사람만이 신호를 처리할 뿐 2인적 커뮤니케이션이라고 할 수 없다. 두 사람이 서로 상대방을 지각하고 상대방도 역시 자신을 지각하고 있음을 인지할 때 2인조는 비로소 한 단위로서 관계를 형성하고, 이 관계에서 “각자의 행동이 상대방에게 영향을 미칠 때,” 그리고 “자신이 인지되었다는 지각이 있을 때” 상대방에 대해 어떤 역할을 하는 것을 2인적 커뮤니케이션이라고 말할 수 있다.3. 2인적 커뮤니케이션은 적으로 사회적이라고 표현하였다. 사회생활이 자아개념의 모든 구성요소의 시발점이자 이를 유지하는 구실을 하기 때문이다.사회적 자아는 일차적으로 ?면경자아(looking-glass self) ?사회적 비교에 의한 자아 ?사회적 역할의 수행하는 것으로 구성된다.면경자아는 우리 자신이 스스로의 생김새를 거울에 반사된 영상을 통해서 확인하듯이, 자아 역시 나를 둘러싸고 있는 다른 사람들의 나에 대한 반응을 통해 나 자신을 파악하게 된다는 것이다.사회적 비교에 의한 자아는 페스팅어(Festinger)의 사회적 비교이론(social comparison theory)으로 설명가능하다. 우리는 모두 세상에 대한 바른 의견과 정확한 자기평가를 하고자 하는 욕구가 있으며, 객관적으로 볼 때, 비사회적인 평가방법은 가능하지도 않고 모호하기 때문에 우리는 자신의 의견과 능력을 다른 사람과 비교함으로써 평가하게 된다는 것이다. 이때 우리는 종종 동년배들을 비교상대로 택하는데 그들이 우리의 능력과 의견에 가장 유사하기 때문이다.마지막으로 우리는 모두 주어진 상황에 맞는 역할과 그 역할에 따른 정체성을 가지고 있기 때문에 그에 맞는 사회적 역할을 수행하면서 자신을 파악하게 된다는 것이다.3.자아 : 잔여물파울스와 알렉산더(Faules & Alexander)는 “자아는 한 사람의 누적된 경험의 집합으로서 개인적인 행동의 근거를 마련해 준다.”라고 잔여물로서의 자아를 설명하고 있다.우리가 보존해 온 과거 경험의 잔여물은 의미심장한 것으로 우리의 자아를 형성하고 현재 반응에 영향을 미친다는 것이다. 이미 형성된 자아개념 없이 커뮤니케이션 상호교환에 임하는 사람은 없다. 이는 우리가 항상 과거 경험의 잔여물을 가지고 있기 때문이다.자아개념과 주어진 사회적 상황의 상호작용은 다음과 같다.? 우리는 잔여 자아개념을 지니고 어떤 상황을 맞는다.? 우리의 행동은 다른 사람들에 의해서 경험된다. 우리의 행동에 대한 그들의 해석은 그들의행동에 영향을 미친다.? 우리는 다른 사람들의 행동을 해석한다.? 그들다.5. 대인적 매력다른 사람을 좋아하고 싫어하는 데 대한 기본적인 감정의 정도, 즉 끌리는 정도는 다른 여러 가지 요인들에 의해서 결정된다.첫 번째, 근접성이 있다. 이는 가까운 거리나 물리적 가까움을 뜻하는 것으로 우정을 형성하고 연인을 선택하고, 혼외관계 등 여러 대인관계에서 막대한 영향을 주는 요소이다. 근접성은 혐오감 보다는 호감을 자아내는 경향이 더 일반적이며, 어떤 2인적 관계의 참여자에 대해서 근접성의 영향을 특정한 방향으로 예견하는 것은 위험하다.두 번째, 유사성은 태도에 관한 것으로 태도의 유사성과 끌림은 상관관계를 가진다. 성공적인 상호교류는 심리적 보상을 뜻하고 우리는 보상행위를 통해 자신을 인정해주는 사람을 좋아하게 된다. 우리가 유지하는 끌림은 사회적 인기도에서 우리와 유사한 사람에게 향한 것으로 지각은 능동적인 과정이다.마지막으로 커뮤니케이션의 상호교환이 있다. 커뮤니케이션을 통해 얻은 정보는 피상적 정보보다 우리의 지각활동에 더 중요하다. 그렇기 때문에 상대에게 좋은 이미지를 주기 위하여 유사성 찾기, 인상관리를 통해서 우리는 우리가 원하는 자신의 이미지에 맞게 커뮤니케이션 행동을 바꾼다.제 4 장 관계의 지각1. 인간관계의 형성2인적 커뮤니케이션에서 2인적 체계가 완전하게 가동하기 위해는? 당신과 다른 사람은 행동하고 있다.? 동시에 당신은 그의 행동을 지각하고 있다.? 그도 당신의 행동을 지각하고 있다.? 그 결과 :a. 당신은 그가 당신을 지각하고 있다는 것을 지각한다.b. 그는 당신이 그를 지각하고 있다는 것을 지각한다.를 통해서 그들이 관계를 형성 했다는 것을 인식해야 한다.사람들은 각자가 지각되고 있다는 것을 지각할 때 2인적 관계를 맺고 있다고 지각한다.2. 체계이론의 관점2인적 상호교류는 개방체계의 성질을 지닌다고 할 수 있는데 인간관계가 형성되면 체계가 활성화 되었고 전체성, 상승작용, 순환성, 궁극성의 특성을 지니고 있다고 말할 수 있다.전체성은 체계의 모든 구성요소들이 상호 연관될 때 일어나며 2인적 커뮤니케이션정요소들을 7가지로 정리했다. 신의, 참여, 노력, 독특함, 깨지기 쉬움, 배려와 존경, 조작으로 이 7가지가 관계의 경험에서 관계를 이해하는데 쓰이는 측면들로 정리하였다.7. 커뮤니케이션과 관계의 도식제 1원리: 관계의 정의는 반복되는 일화(episode)에서 발생한다.관계와 일화는 다른 차원에 있지만 일화는 관계를 '쌓아가는 블록'의 효과를 지니는 경향이 있다. 일화는 관계 중간에, 시간이 흐름이 따라, 그리고 간간이 누적되는 영향을 미치며 관계의 정의를 만들어가곤 한다. 개별적인 일화는 관계 전체를 미리 결정짓지는 않지만, 반복되는 일화는 시간이 흐름에 따라 암묵적으로 관계를 정의한다.관계의 정의는 반복되는 일화의 경험이 자주 강화되면 될수록 더욱 더 확고하게 된다.모든 일화가 관계의 정의에 눈에 띄는 영향을 미치는 것은 아니며 많은 일화는 단순히 평상시의 유형을 따르며 누구도 눈치 채지 못하게 관계의 정의를 강화시킨다. 커뮤니케이션과 관계의 정의는 별도의 두 단계이기는 하지만 이 둘은 명백한 상관관계가 있다.요약, 첫번째 원리는 관계의 정의가 참여자들이 일화에 부여하는 의미를 통해서 구성된다는 것이다.제 2원리: 관계의 정의는 커뮤니케이션 행위의 상황을 설정하거나 커뮤니케이션 행위를 '틀' 맞추게 한다.커뮤니케이션 이벤트들은 관계가 형성되는 상황 밖에서는 적절하게 해석될 수 없다. 하인드(Hinde)는 "참여자에게 상호작용이 얼마나 중요한가 하는 것은 그들이 몸담고 있는 관계의 내용에 달려있다"고 말하고 있다.관계의 명칭은 우리가 납득할 만한 상호작용의 '틀'을 만들 뿐만 아니라 문화마다 다른 고유한 커뮤니케이션 패턴과 연관되어있다. 어떤 문화에서건 관계의 정의는 반복된 커뮤니케이션의 경험으로부터 나오기 때문에 특정한 관계의 정의는 어떤 특성을 보일 것이다.결국 커뮤니케이션은 주어진 관계의 정의와 관련있으며 또 그에 따라 해석된다.제 3원리: 관계의 유형들은 꼭 상호배타적이진 않다 ㅡ관계 정의 사이의 경계는 종종 '불분명하다'대부분의 사람들은 자신의 관다면 관계에 신선한 바람을 불어 넣어 관계는 다신 원만하게 됨.마지막으로 외부상황을 바꾸는 방법이 있다. 이 방법을 쓸 경우, 관계를 중요하게 생각하고 계속 유지하고 싶다면 이를 긍정적으로 유도하기 위해서 시간을 잘 활용해야 한다.3. 모순모순은 커뮤니케이션 자체가 커뮤니케이션 되는 내용 자체를 반박할 때 일어나는 현상이다. 모순 되는 말을 해석하는 데 어려움이 따르는 것은 ?말의 내용은 뭔가를 주장하고 있으며 ? 또 말이 스스로의 내용을 반박하는 주장을 하고?이 두 주장은 상호배타적이기 때문이다. 모순의 변형된 유형들은 대화 중에 자주 나타난다. 모순은 인간 커뮤니케이션에 대해 심각한 것을 시사한다. 커뮤니케이션은 여러 단계에서 일어날 수 있다. 그 중 처음 두 단계는 ①커뮤니케이션과 ②메타커뮤니케이션(커뮤니케이션에 대한 커뮤니케이션)이다. 이 두 단계가 일치할 때 모순은 존재하지 않는다. 하지만 어떤 사람의 메타커뮤니케이션이 커뮤니케이션을 부인할 때 모순은 존재한다.4. 이중 명령이중명령은 모순의 특수한 유형이다. 우리는 모두 관계를 통제하려고 노력지만 우리는 통제한다는 사실을 부인하면서 이중명령을 내리는 것일지도 모른다. 이중명령의 가정은 커뮤니케이션에서 보이는 모순의 특별한 형태를 다루고 있다. 이중명령이 성립하기 위해 필요한 조건은 다음과 같다.? 두 사람 중 한사람은 피해자이다.? 이중명령이 습관적이도록 같은 경험이 반복되어야 한다.? 최초의 부정적인 명령.? 처음 명령과 상반되는 더 추상적인 두번째 명령이 있어야 한다. 최초의 명령과 같이 두 번째명령도 모종의 벌을 암시하며 위협적이어야 한다.? 세 번째 명령은 피해자로 하여금 그 상황을 피할 수 없도록 하는 것이어야 한다.? 피해자는 모든 것을 이중명령의 유형으로 보기 시작한다.이중명령은 일종의 모순이므로 긍정적으로 이용될 수도 있고 치료의 목적으로 이용해 왔다.사람들이 바람직한 결과를 가져오는 이중명령을 만들어내기 때문이다. 그러나 항상 긍정적인 효과가 나타나는 것은 아니기 때문에 ?모순된 상황하다.
