내부마케팅 전략목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 내부마케팅2. 내부마케팅전략(1) 커뮤니케이션(2) 교육훈련(3) 보상제도(4) 복리후생3. 내부마케팅이 미치는 영향Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론급변해 가는 환경의 변화 속에서 국내 기업들에게 “고객만족 경영”의 사고가 경영이념으로 대두되고 많은 기업들이 이를 능동적으로 받아들이고 있다. 고객만족 경영은 전혀 새로운 경영이념이나 기법이라기보다는 오랫동안 마케팅학계에서 연구되고, 실제 기업의 마케팅활동에서 응용된 일종의 경영철학이다. 고객만족을 대가로 기업은 생존과 성장에 필요한 비용을 조달한다는 입장에서 보면 고객만족은 그야말로 기업의 존재 목적 그 자체라고 말할 수도 있다.많은 기업들이 이러한 고객만족 경영의 중요성을 인식하고, 이를 실천하고 있다. 하지만 기업들의 고객만족 경영의 실행 과정을 살펴보면 이중 상당수의 기업들은 기업 제품이나 서비스의 직접적인 구매자인 외부고객의 만족에만 관심을 집중시켜 외부고객의 만족과정에 중요한 영향을 미치는 기업 내부고객을 무시하는 과오를 범하고 있다.서비스기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 변화에 대한 적극적이고도 능동적인 대응력과 함께 서비스 품질 개선에 대한 다각적인 노력이 필요하다. 서비스업의 상품에 대한 가치는 내부고객인 종사원에 의해 제공되는 서비스의 품질에 따라 결정된다. 종사원들이 제공하는 서비스 품질은 고객만족에 직접적인 영향을 미치게 된다. 따라서 종사원들을 동기부여 시키고 고객지향적으로 개발하기 위한 내부마케팅이 외부고객 만족에 어떠한 영향을 미치는지 살펴 볼 필요가 있다.Ⅱ. 본론1. 내부마케팅내부마케팅(Internal marketing)이란 종사원을 고객지향적으로 개발하는 방법에 초점을 둔 관리전략이라 할 수있는데, 종사원을 최초의 고객으로 보고 그들에게 서비스 마인드나 고객지향적 사고를 심어주며 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기 부여하는 활동이라고 정의할 수 있다.내부마케팅은 우선 기업에게 있어서 일종의 경영전략으로 이해해 볼 수 있다. 종업원들이 제대케팅을 개념적으로 전개하면 내부고객의 동기부여 및 만족단계, 고객지향적 단계, 전략수행 및 변화관리 단계로 구분할 수 있다. 여기서 내부고객 만족은 조직 내의 내부고객이 자신과 관련된 부서 또는 담당자와의 관계에서 조우하는 업무지원과 협력에 대한 평가과정으로 정의되는데, 내부고객의 동기부여와 직무만족, 내부기능간의 통합, 고객지향성 등은 서비스품질의 향상에 순차적으로 작용하게 된다. 또한 Kotler(2009)는 내부마케팅이란 종사원을 최초의 고객으로 보고 그들에게 서비스마인드나 고객지향적 사고를 심어주며 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기를 부여하는 활동이라 하였다.내부지향적 마케팅 활동의 중요성에 대한 인식이 높아지면서 이에 대한 연구가 많이 증가하고 있지만, 개념정의에 대하여는 연구자들 간의 합의가 이루어지지 못하고있다. 기본적으로 내부마케팅은 서비스 조직 내의 인적자원을 대상으로 하는 내부 지향적 마케팅활동을 뜻하지만, 연구자들의 관점에 따라서 다양한 정의가 있다.2.내부마케팅전략서비스기업에 있어서 내부고객만족이 곧 외부고객만족으로 이어진다는 것은 너무나 잘 알려진 사실이다. 기업 내부의 종사원을 동기부여 시키고 고객 지향적으로 개발하기 위해서 실시하는 내부마케팅은 내부고객의 만족을 창출할 수 있으며, 그 결과 외부고객의 욕구를 충족시켜 진정한 고객만족경영을 실현할 수 있는 것이다. 많은 연구들에서 Communication, 교육훈련, 보상제도, 복리후생 등이 내부마케팅의 주요 영향 요인으로 가장 빈번하고 중요하게 강조되고 있으며, 이런 내부마케팅전략의 실현가능성, 차별성, 경쟁적 우위에 위치한 전략적 방법으로 접근하고자 한다.2-1. Communication 활성화서비스기업에서 고객과 함께하는 커뮤니케이션의 질은 고객과 접촉하는 정보의 양과 제공하는 사람의 서비스역할에 따라 달라진다. 이와 같은 커뮤니케이션을 위해 먼저 실행되어야 하는 것이 경영진-종사원간의 커뮤니케이션 확립이라 할 수 있다. 종사원은 고객에게 정보를 알리기 전에 그 재화 또는 용역에어 종사원들이 회사의 경영현황을 이해할 수 있도록 돕는 것도 하나의 방법이라 생각한다. 게시판을 활용해 누구나 자유롭게 동료를 칭찬할 수 있고 고객으로부터 접수된 칭찬도 등록하며, 무엇보다 경영진-종사자들간의 서로를 알 수 있는 연결고리가 될 수 있을 것이다.③ 문화내부마케팅에는 크게 두 가지 목표가 있다. 서비스 문화의 개발, 그리고 유지이다. 서비스 문화란 내부고객과 외부고객에 대해 좋은 서비스를 제공하는 것을 당연하고 가장 중요한 것으로 여기는 기업문화라고 볼 수있다. 제조업에 비해 서비스 기업의 경우에는 무엇보다도 잘 확립된 서비스 문화가 중요하다. 보통 서비스 기업의 경우에는 제품의 생산과정이 표준화될 수 없고 구매자-판매자 간의 상호작용이 필수적이므로 예기치 못했던 상황에 어떻게 대응해야 하는가를 제시하는 서비스 지향적 문화가 필요하다.2-2. 교육훈련기업목적을 달성하기 위하여 종사원의 지식과 기능을 향상 시키고, 기업 환경에 적응하는 태도를 길러 맡은 바 직무를 효과적으로 수행할 수 있도록 지원하기 위해 계획된 조직적인 활동이라 할 수 있다. 교육훈련을 실시하는 궁극적인 목적은 전 종사원의 지식, 기능, 태도를 향상시킴으로써 기업을 성장, 발전시키는데 있다.① 표준화현장 종사원에도 여러분야의 현장 종사원이 분집해 있다. 예를들면 콜센터 종사원이라면 감성화법 매뉴얼, M.O.T별 고객 응대 매뉴얼, 전화응대 매뉴얼, 불만고객 응대 매뉴얼을 만들어 오류를 최소화하고 질 높은 서비스를 제공하도록 하여야 한다. 이러한 매뉴얼을 통해 종사원의 수준 높은 고객서비스를 제공하고, 타 서비스기업과는 다른 경쟁력있는 기업이 될 것이다.2-3. 보상제도서비스기업이 종사원에게 제공하는 보상은 내재적 보상과 외재적 보상이라는 두 가지 유형으로 분류할 수 있다. 내재적 보상은 스스로 부여하는 보상으로 인정과 평가가 여기에 포함되며, 외재적 보상은 업무를 둘러싼 환경에 연유한 것으로 재정적 보상과 부수적인 혜택, 이익분배, 경력, 승진, 배상 등이 포함된다. 이러한 내재적로써 CS활동에 대한 적극적인 참여 동기를 유발하면 자신이 하는 일에 행복을 느끼고 더욱 동기부여가 될 것이다.② 해외연수매년 1회씩 우수 종사원을 선정하여 해외연수를 보내주면 긍정적인 파급효과를 얻을 수 있을 것 같다. 이러한 해외연수시스템은 회사생활에 있어 의미있는 경력으로, 종사원들에게 큰 동기부여를 줄 것으로 기대된다.2-4. 복리후생기업이 자체의 부담과 책임 하에서 마련하는 급여로서, 임금 이외의 수단에 의하여 종사원의 노동력을 확보, 유지, 발전시켜 종사원이 가진 능력을 최고도로 발휘하게 함으로서, 생산성 향상을 도모하는 목적을 가지고 있다. 보수의 간접성을 띠고 있는 복지후생은 모든 구성원이 혜택을 받을 수 있도록 함으로써 경영조직체를 하나의 운명공동체로 만드는 기능을 담당할 수 있고, 종사원들의 필요한 욕구를 충족시키기 위하여 종사원들의 참여에 의하여 설계되어야 하므로, 복리후생제도의 운영을 통하여 종사원의 참여의식을 높이고 소속감과 충성심 및 일체감을 조성하여 고용의 안전성을 도모하고 노동이동을 줄이게 됨으로써 유능한 노동력을 보존하는 기능을 한다.① 여성인력에 대한 배려사회활동을 하는 여성인력(엄마)을 위해 회사 내 키즈카페를 만들어 놓으면 여성 종사원들의 직무만족도와 조직몰입도와 같은 태도형성에 중요한 영향을 미칠 것으로 기대된다. 아이를 놓고 출근해야되는 고민을 해결할 수 있고, 키즈카페 내 전문 육아인력을 고용함으로써 고용창출과 인력유출의 문제점을 동시에 해결 할 수 있는 방법이라 생각된다. 이러한 복리후생 시스템은 타 기업에 비해 경쟁력 우위를 가질 수 있고, 기업의 장기적인 측면에도 큰 도움이 될 것이다.② 건강관리회사 내에 조그만한 보건소와 같은 건강진료소를 만들어 직원들의 건강을 챙겨주는 것도 하나의 방법이라 생각한다. 갑자기 체했다거나 할 때 회사를 나가서 약을 사오기가 어려운 게 현실이다. 눈치가 보일 수도, 일이 너무 바빠 자리에서 일어날 수 없는 상황이 많기 때문이다. 회사 내에 조그만한 건강진료소를 만들어 놓으면, 언제든ruth) “결정적 순간”에 잘 대처해야 외부고객 만족으로 이어진다. 예를 들어 고객(외부고객)이 자동차 사고가 나서 사고처리를 해야 하는 경우가 생겼을 때 보상과 직원(내부고객)이 어려움에 처한 고객의 사고처리 문제를 잘 해결해주면 그 고객은 문제를 잘 해결해 준 직원(내부고객)에 고마움을 느끼고, 이 직원에 대한 고마움을 느낀 고객(외부고객)은 기업에 대한 충성도(Loyalty)를 가지게 된다. 기업에 충성도를 가지는 고객(외부고객)이 많아진다는 것은 곧, 그 기업의 매출 또한 증대되는 길로써 내부마케팅을 통한 내부고객만족이 외부고객만족으로 이어진다는 것을 잘 보여주고 있다.Ⅲ. 결론종사자들이 단순히 어떤 기능을 수행하도록 하는 것보다 그들로 하여금 일에 대해 열정을 갖도록 만드는 것이 중요하며, “나의 회사다” 라는 마음을 갖도록 동기부여를 해야 한다고 생각한다. 이는 각각의 종사자들이 고객에게 서비스를 하는 가운데 자신의 가치를 깨닫게 되며, 궁극적으로 고객의 가치창출로 이어지게 될 것이기 때문이다. 종사원들의 서비스 제공수준을 향상시키기 위해서는 무엇보다 커뮤니케이션, 교육훈련, 보상제도, 복리후생제도가 중요한 것으로 나타난 만큼 기업은 서로(win-win)될 수 있도록 항상 생각해야 한다. 내부마케팅 활동의 효과는 기업 내에서 장기적인 시각으로 접근해야 하며, 내부고객만족-고품질서비스-외부고객만족-매출(이익)증가로 이어지는 만족의 선순환이 이루어지는 만큼 내부마케팅을 더욱 강화하면 외부고객만족을 극대화 시킬 수 있을 것이다.Ⅳ. 참고문헌·구정대 『내부마케팅 수준이 종사자의 서비스 제공수준에 미치는 영향』 관광연구(2007)·박노신 『서비스기업의 내부마케팅 활동에 관한 연구』 숭실대 대학원(2008)·송효분 『외식기업의 내부마케팅이 내부고객과 외부고객의 만족에 미치는 영향: 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 대상으로』 경기대 대학원(2007)·전영준 『내부고객만족과 외부고객만족간의 상관성에 관한 연구』 인하대학교 경영대학원(1999)·손은일,송정수 『서비08)
목차1. 채용과 배치2. 인사고과 및 평가3. 임금4. 복리후생5. 교육훈련6. 인재상1. 채용과 배치CJ그룹의 채용은 인터넷을 통한 수시채용을 원칙으로 하며, 각 회사별로 채용 성격에 따라 정기공채, 수시채용, 인터쉽, 상시채용으로 나누어 채용이 진행되고 있다. CJ의 채용프로세스는 다음과 같다.신입사원의 경우 채용 후 배치는 채용모집이 분야별로 이루어지며, 지원자가 자신이 원하는 분야의 채용공지를 확인하고 인터넷을 통해 지원서를 제출하면 된다.채용은 대부분 다음과 같은 단계를 거치게 된다. 첫째, 직무소개란을 통하여 자신이 희망하는 부서에 대해 구체적으로 살펴본다. 지원자를 위한 직무소개는 실제 업무모습에 대한 시간대별 하루 일과 및 직무상 만족스러운 점/불만족스러운 점 등의 균형 잡힌 정보를 소개함으로써, 지원자가 선발 되었을 때 해당 직무에서 일하는 것이 어떤 모습이라는 것에 대한 분명하고 현실적인 기대를 가지게 하는 자기진단 도구이다. 둘째, 비즈니스 상황에서의 가치판단(BJI TEST)을 통해 함께 개인적 가치가 CJ Value에 얼마나 부합되는 지를 알아보는 테스트를 한다. 직장생활에서 일어날 수 있는 업무 상황들을 제시하고 지원자의 판단을 4지선다형으로 묻는다. 지원자는 20분 동안 25문항을 답해야 한다. 셋째, 인지능력평가(Cognitive Ability Test)이다. 이는 학습능력, 지시이해력, 복합문장 등의 형식을 이용하여 선택형 또는 단답형으로 묻는다. 지원자는 13분 30초 동안 총 50문항을 답해야 한다. 넷째, 임원면접(전문성면접)과 역량면접이다. 임원면접은 지원직무가 전문적인 지식을 필요로 하는 경우라면 여기에 필요한 경험, 전문지식/스킬만을 평가하는 전문성 면접을 함께 치르게 된다. 역량면접은 지원자가 지원직무에 필요한 역량을 보유하고 있는지 검증하는 면접 프로세스로 2인1조의 면접위원이 1시간 정도로 진행된다. 다섯째, OPIc(Oral Proficiency interview-computer)Test이다. 이것은 지원자의 특방식으로 최대한 실제 상황과 비슷하게 진행되는 국제 공인영어 말하기 시험이다. 측정 결과는 지원자가 수행할 해당 직무의 외국어 사용 빈도에 따라 다르게 반영된다.채용후에는 배치 또한 변경 없이 지원자가 소망한 부서로 배치된다.2. 인사고과 및 평가CJ의 인사제도는 성과주의 인사제도를 채택하고 있다. 인사제도는 네가지 영역으로 나눠진다. 직무등급체계와 기본연봉체계, 인센티브제도, 성과관리시스템이다. 직무등급체계는 조직 내 직무의 상대적 가치를 평가하고 내부형평을 유지하기 위한 직무등급체계이다. 기존의 연공서열 중심의 인사제도는 새로운 경쟁환경에서 기업성장을 위해 부적합하며, 새롭게 변화하는 기업환경에서 CJ의 성공을 위해서 임직원들의 성과향상이 가장 중요한 요소로 생각한다. 따라서 연공서열이 아닌 성과에 의해 보상하고, "Top Performers"에 대해 인정하고 보상하며, 전 임직원들에게 보상 확대의 기회를 제공하고 보다 나은 경력발전 및 개발, 교육의 기회를 제공하는 성과주의문화를 기반으로 선진 인사제도를 운영하고 있다.성과관리 시스템은 다음과 같다.처음 Planning 단계이다. 목표를 설정하고 기대되는 목표 달성 수준에 대하여 합의 하며 역량개발계획을 수립하는 단계이다. 다음으로 Evaluation 단계이다. 공식적 성과를 평가하고 평가 면담 및 보상과의 연계가 이루어지며, 차기 목표 설정을 위한 준비를 한다. 그 다음은 Coaching이다. 관찰 및 목표 수행과정으로 피드백, 지도 및 바람직한 성과 및 행동양식의 강화와 필요시 목표의 수정이 이루어진다.이러한 성과관리 시스템에서의 핵심과제는 다섯 가지가 있다. 회사정과의 측면에서 ‘우리 회사의 전략은 무엇이나?’ ‘전략이 실행되도록 하기 위해서 우리 회사는 무엇을 잘해야 하나?’ ‘고객 지향 및 고객의 가치 창출’이다. 또한 본부/사업부 성과, 부서 성과의 측면이다. ‘회사의 성공에 우리 본부, 사업부, 부서는 어떻게 기여할 수 있나?’에 대한 것이다. 그다음 개인 업적의 측면에서 내가 회사의 성공에 라는 것이다. 또한 개인 역량의 측면에서 내가 회사의 성공에 기여하기 위해서는 어떤 역량을 지니고 있어야 하나? 라는 것이다.이러한 평가를 하는 목적은 다음과 같다. 회사, 사업본부, 부서, 개인의 목표를 연계함으로써 회사의 전략 실행을 위해 무엇을 해야 할지 명확히 이해하고 실천하도록 하는 것이다. 또한 회사 전략의 실행을 위해 개인이 갖추어야 할 지식, 스킬 및 행동 등의 역량이 무엇인지 이해하고 실천하도록 하는 것이다. 역량과 성과에 따른 적절한 보상 결정, 구성원 역량 개발, 승진 및 이동 등 제반 인사관리를 위한 기초 자료로 활용되기도 한다. 마지막으로 업무 수행을 통한 성과 창출 과정 및 역량 개발 과정에 있어서 발생하는 각종 문제점들을 해결하기 위한 커뮤니케이션을 활성화한다.성과에 대한 결과는 E(Excellent), G(Good), S(Satisfactory), i(Improvement needed)의 4단계로 평가한다. 4단계의 평가등급은 개별업적과 업적종합, 성과평가시에 적용된다. 또한 개별역량에 대한 평가는 발휘된 절대수준을 평가된다. I등급은 대부분의 목표가 미달 되었으며 업무 수행성과의 개선이 요구되며, 대부분의 역량에서 타겟 수준에 미달된 경우이다. S등급은 대부분의 목표를 달성하였으며 업무수행성과가 양호하며, 일부 역량에서 타겟 수준에 미달된 경우이다. G등급은 대부분의 목표를 초과 달성하였으며 업무 수행성과가 대체로 우수하며, 대부분 역량에서 타겟 수준을 충족한 경우이다. 마지막으로 E등급은 대부분의 목표에서 해당직무 경험으로 달성하기 어려운 월등한 성과를 보이며 대부분의 역량에서 타겟 수준을 충족하고 일부는 초과한 경우이다.업적 및 역량에 대한 평가는 연초에 설정한 목표 및 기대수준에 대해 그 결과를 절대평가를 하게 된다. 업적과 역량을 종합한 성과평가는 조직성과를 반영하여 등급배분율을 적용하여 상대평가를 하게 된다. 이는 조직성과 수준에 따라 개인 평가등급 배분율을 달리 적용함으로써 평가의 공정성을 확보하고, 조직단위의 동기부여. 임금임금제도는 기본연봉과 변동금, 기타수당 (주식), 복리후생 제도에서의 (건강관리지원, 휴가, 연금금제도), 교육 및 개발 (경력 개발, 성과관리, 경력관리, 학습활동), 근무환경을 위한 보상제도가 마련되어 있다.기본연봉을 결정하는 요소는 각 직무간의 상대적인 가치를 반영하고 있는 직무등급과 임금의 대회 경쟁력을 반영하고 있는 기본연봉 범위, 회사의 성공에 기여한 공헌도, 회사의 지불능력 및 소비자 물가상승률을 고려한 인상률을 예상하는 것이다. 특히 승진자체가 더 높은 보상을 보장하는 것 보다는 새로운 직무/ 역할에서 역량을 발휘하여 더 많은 보상을 받을 수 있는 기회를 제공하는 것을 중요하게 여기고 있다.인센티브 제도의 개념은 회사, 본부, 사업부의 재무적 성과를 반영하여 기본연봉과는 별도로 경영성과와 연동하여 지급되는 변동성과급을 의미한다. 인센티브 제도는 회사 및 본부의 성과를 중시한다. 제도 시행 초기에 직원들의 수용도를 제공하고, 직원들이 이해하기 쉽고 관리하기 쉬운 제도를 지향하며, 부서 간 이기주의 및 개인주의 팽배로 인한 기존 조직문화의 급격한 붕괴를 막기 위해 Teamwork을 강조하는 인센티브제도를 도입하였다. 또한 조직(본부/사업부) 단위로 인센티브 제도가 설계되었다. 이도 인해 하부조직 및 개인단위의 성과측정과 회사 및 본부성과 목표와의 연계성에 대한 검증기간이 필요하다.위에서의 성과에 대한 평가 결과는 보상(인센티브)에 직접적인 영향을 미치게 된다. 개인 업적과 역량을 종합한 성과평가결과는 익년도 기본연봉인상에 반영 된다. 업적평가가 E,S등급은 결정된 인센티브의 100%를 지급 받으며, E등급은 경영성과에 따라 결정된 인센티브의 100%∼200%까지 지급 받을 수 있다. 업적결과가 미흡한 경우(I등급)는 인센티브를 받을 수 없다.다시한번 보상체계를 설명하면 `직무가치에 따른 내부 형평성 확보, 대외경쟁력 유지 그리고 성과에 따른 차별화된 보상이라는 세 개의 축을 중심으로 새로운 보상체계가 설계하고 있다. 이것은 전에 있던 연봉제를 성과주의로 바꿈에 따라 은 내부노동시장과 외부노동시장의 유연한 선택을 할 수 있으며, 직무별로 핵심 전문 인재와 글로벌 인재 확보 그리고 사업부문 매니저 중심의 프로세스 운영 등의 전략을 마련할 수 있게 되었다.신입의 경우 연봉 2,700만원이며, 대리의 경우 3,200만원, 과장은 4,100만원으로 동종 산업연봉평균인 2,386만원 비해 더 높은 것으로 공개되어 있다.4. 복리후생CJ에서는 선택적 복리후생제도 회사의 일방적 지원이 아닌 임직원 개개인의 필요에 기초하여 자유롭게 복리후생 혜택을 선택하게 하고 있다. 이는 국내 최초로 실시한 제도라 한다.구체적인 내용을 살펴보면 다음과 같다. 개인연금 지원의 혜택이 있다. 전반적인 고령화 추세에 대비, 노후 생활의 안정을 위해 전년도 연봉의 3%이내에서 개인부담금의 동일금액을 회사가 지원한다. 또한 년간 주어진 한도 내에서 개인이 자유롭게 선물, 콘도, 자기개발, 문화생활 등을 선택하여 사용할 수 있다. 그리고 정기 건강진단 및 의료비의 지원이 된다. 전 임직원 모두에 대해 매년 건강진단을 시행하고 있으며 본인 상해로 발생된 의료비 중 본인부담금을 전액 지원한다. 그리고 경조사 지원의 혜택이 있다. 그리고 동호회 활동지원이 되는데 각종 스포츠/레저/취미활동 등의 동호회 활동을 지원하고 있다. 또한 주택대부지원이 최고 5천 만원까지 대출 알선되며 2천 만원까지는 이자를 회사가 부담해 준다. 마지막으로 학자금 지원이 유치원, 중/고/대 2인 이내 수업료, 학자금 실비 전액을 지원한다.5. 교육훈련CJ는 팀별 팀워크를 중요히 여긴다. 따라서 교육 훈련 또한 조직 내에서의 팀웍을 기르기 위한 훈련이 중요하게 시행되고 있다.6. 인재상CJ에서 원하는 인재상은 다음과 같다. 첫째, 오픈마인드를 지녀야 한다. 편협한 사고와 행동패턴을 극복하면 다양성과 개연성을 폭 넓게 수용할 수 있는 사람이다. 또한 적극적인 참여의식과 격의 없는 대인관계로 광범위한 상호 협력을 이끌어 내며, 이를 통해 효율적으로 개인과 조직 전체의 목표를다.
소비자 구매 의사 결정 과정(문제인식-정보탐색-대안평가-구매-구매후평가)문제인식-내가 지금 무엇이 필요한지 생각해 봤다. 그 결과, 청소기, 가을 옷, 파우더, 신발이 필요하다는 것을 알았다. 그래서 이중 가장 필요 한게 청소기라는 것을 느꼈다. 왜냐하면 집이 복층이라서 청소기가 두 대가 있는데 위층(내방)에 있는 청소기가 고장이 났다. 그래서 밑에 층에 있는 청소기를 들고 왔다갔다 하기에는 너무 무리이기 때문에 청소기를 빨리 사야겠다고 느꼈다.정보탐색-청소기에 대한 지식이 없기 때문에 인터넷을 이용해 (외적탐색) 정보를 찾아봤다.여러 사이트를 돌아다녀보고 비교 분석도 해보고 지식인에게도 물어봤다. 이를 종합적으로 정리해 보니 3가지의 상품군(삼성전자 먼지 따로따로, LG전자 싸이킹, 레이캅)이 나왔다. 이렇게 청소기에 대한 지식을 조금 갖춘 뒤 매장을 방문해 판매원의 조언을 듣고 싶었다. 그래서 하이마트에 가서 제품에 대해 물어보니 MR-800R(로봇청소기)를 추천해 줬다. 이 제품은 로봇청소기였는데 매우 비싸다는 단점이 아니면 정말 사고싶은 제품이었다. 이렇게 매장에서 직접 보고 확인하니 좋았는데 인터넷이 훨씬 저렴하기에 인터넷에서 사야겠다는 생각이 들었다. 나는 우선 인터넷에서 자주 이용하는 사이트(옥션)에 들어가서 제품별로 가격을 확인하고 , 구매자들의 구매후기를 읽었다. 그다음으로 d&shop, 지마켓, 11번가 순으로 비교를 해봤다.삼성전자 먼지따로따로를 비교해 봤다.LG전자 싸이킹을 비교해봤다.레이캅을 비교해 봤다오마이로봇을 비교해봤다대안평가-우선 평가를 하기 위해서는 기준을 정해야 했다.-삼성전자 먼지따로따로(VC-MCP702)무게:4.4kg 소비전력:1050W 가격:112,500 디자인:중-LG전자 싸이킹(V-C739JMR)무게:4.5kg 소비전력:1100W 가격:105,300 디자인:중-레이캅(AP-200BL)무게:2.7kg 소비전력:350W 가격:150,000 디자인:상-오마이로봇(MR-800R)무게:3.5kg 소비전력:45-60W 가격:370,970 디자인:상첫 번째로 가격이 저렴해야함이번에 청소기 구입은 내가 고장 냈기 때문에 내가 구입하기로 마음 먹었다. 그래서 학생인 나한테는 저렴한 청소기가 좋을 거 같다.두 번째로 무게가 가벼운가청소기를 사용하다 보면 질질 끌고 다니면서 청소하기 때문에 무거우면 청소할 때 힘들다고 느꼈다. 그래서 이번에는 가벼운 청소기를 구입하고자 한다.세 번째로 소비전력이 적게 드는가요즘은 물건을 살 때 소비전력을 많이 확인하는 것 같다. 아무래도 청소기는 자주 쓰게 되는데 전력소모가 적을수록 좋을 것 같다.
소비자 행동저관여 태도 형성 이론의 마케팅 전략적 시사점 고전적 조건화와 수단적 조건화의 마케팅 전략적 시사점 최근의 라이프 스타일의 변화와 시사점 동양과 서양의 문화적 차이를 반영한 국제마케팅 전략 준거집단을 이용한 마케팅 전략의 성공사례목차저관여 태도 형성 이론 사례태도행동감정(느낌)반복적 노출저관여는 반복적 노출을 통해 호의적인 감정을 유발시킨다. 그래서 기업에서는 감정에 호소하는 광고를 반복하여 소비자가 긍정적인 태도를 갖도록 한다. 이제부터 이런 저관여 제품의 사례 두가지를 보자.저관여 태도 형성 이론 사례닥터유-한창 멜라민 소동으로 과제업계가 타격을 입을 때 나온 과자이다. 과자에 멜라민이 들어간다는 소리에 사람들이 과자를 기피했을 때 오리온에서 닥터유라는 웰빙 과자(건강을 생각하는 과자) 타이틀로 반복적으로 광고를 한다. 이런 과자업계가 어려운 상황에서 우리아이가 먹는 과자라는 감정에 호소하는 메시지를 통한 광고로 소비자의 감정에 호소하는 광고이다.저관여 태도 형성 이론 사례T.O.P리얼에스프레소-아라비카 원두의 리얼에스프레소가 가지는 진한 맛에 매료되어 좋은 평을 받고 있는 커피이다. 원빈과 신민아의 키스광고를 통해 소비자에게 감정적인 부분으로 어필 하고 있다. 소비자는 이런 저관여 제품에 기업이 반복적으로 노출함으로써 호의적인 감정으로 받아들인다. 실제 조사에 따라도 소비자들은 광고(반복적 노출)에 의해 T.O.P를 마셔본 적이 있는 것으로 통계 되었다.저관여 태도 형성 이론 사례저관여 태도 형성 이론 시사점시사점- 대부분 소비자들은 저관여 상황에서 구매를 하는 경우가 많다.따라서, 일단 한번 써 보도록 유도하는 것이 중요하고, 저관여 소비자들에게는 쿠폰, 무료 샘플 제공 등의 판촉 활동이 효과적이다. 저관여 소비자들은 주로 상점에 가서 구매를 결정하는 경우가 많으므로, 상점 내의 입점 위치가 중요하다. 즉, 눈 높이에 있거나 넒은 선반, 매장 내에서의 판매원의 추천 등이 구매에 영향을 많이 미친다.고전적 조건화무조건 자극(US)중립자극(NS)무조건 반응(UR)고전적 조건화이론- Pavlov의 개실험으로 개에게 음식을 주기 전에 종을 울리고 작업을 반복한 결과 종소리만 듣고도 개는 침을 흘린다는 실험 결과이다.고전적 조건화 사례서울우유MBP-이 우유를 먹으면 뼈간 튼튼해 진다는 광고를 통해 소비자에게 지속적으로 우유를 먹으면 뼈가 튼튼해 진다고 고전적 조건화를 시키고 있다.수단적 조건화수단적 조건화이론- 우선 수단적 조건화이론은 Skinner의 실험에서 비롯 된 것이다. 3가지 실험이 있는데 그 중에서 내가 설명하고자 하는 것은 실험 1이다. 자극- 반응을 통해 긍정적 강화가 이루어지는 것을 설명할 것이다.단추(자극)누름(반응)결과(보상)수단적 조건화 사례타이레놀-머리가 아플때 타이레놀이란 약을 먹음으로써 머리아픈게 사라지는 긍정적인 결과를 얻을 수 있다는 점을 나타내고 있다.고전적 조건화와 수단적 조건화의 시사점고전적 조건화의 시사점- 고전적 조건화는 얼마나 많이 노출 되느냐에 따라 그 반응은 커진다고 보고있다. 결국 얼마나 많이 반복적으로 노출되는 횟수가 많을 수록 학습 효과는 커진다고 보고있다.수단적 조건화의 시사점- 수단적 조건화는 특정 자극에 소비자가 직접 경험을 통해 만족을 통해 이것이 강화되어 지속적인 구매가 이루어 진다. 이런 소비자에게 쿠폰, 경품, 포인트제공 등등 판촉을 통한 즉각적인 보상을 해주면 좋은 효과를 볼 수 있다고 보고 있다.최근의 라이프 스타일의 변화 사례최근의 라이프 스타일이 변화함에 따라 기업에서도 이런 소비자의 트랜드에 맞추어 변화 하고 있다. 최근 리바트는 웰빙을 추구하는 소비자들의 추세에 맞게 친한경 소재의 가구를 내놓고 있다.최근의 라이프 스타일의 변화 사례최근에 싱글족 들이 많이 늘어나고 있는 추세를 반영해서 기업에서는 가전제품도 1인 가구에 맞게 제품을 내놓고 있다.최근의 라이프 스타일 시사점시사점- 최근의 라이프 스타일에 맞게 기업에서는 제품을 출시해야 한다. 그러기 위해서 기업에서는 특정 소비자의 특성을 파악하여 기업의 표적시장 공략을 해야 한다. 최근에 우리 사회는 저출산이라는 문제를 안고있다. 이런 사회적 문제를 반영하듯 기업에서는 소가족을 위한 제품을 출시하고, 웰빙의 트렌드에 맞게 친환경 소재의 제품들을 내놓아야 한다.동양과 서양의 문화적 차이를 반영한 국제마케팅코카콜라-우리나라의 코카콜라 광고는 항상 화기애애한 분위기에서 여러 명이 모여 즐겁게 이야기 하며 음료를 마시는 걸 보여준다. 왜냐하면 우리나라는 집단생활을 강조한다. 그러나 서양 사람들이 그 광고를 본다면 어떤 생각을 할까? 파티 할 때만 마시는 거야? 라는 생각을 할 것이다. 사람간의 온정과 그에 따른 유대를 중요시하는 동양과, 자기 자신의 기쁨을 더 중요시하는 서양의 광고에는 큰 차이가 있다. 이러한 점을 잘 고려 해서 코카콜라는 우리나라에 광고를 할 때 시도 한 것이 화기애애한 광고를 내보냈다.준거집단을 이용한 마케팅 전략의 성공 사례준거집단-준거집단을 이용한 광고로는 핸드폰 광고에서 제일 많이 쓰이지 않나 생각한다. 핸드폰은 누구나 다 가지고 있는 물건이고, 준거집단(친구들) 사이에서 제일 영향을 많이 받아 절대적으로 TV광고를 통해 좋아 하는 연예인 제품을 산다.준거집단을 이용한 마케팅 전략의 성공 사례The end. Thank you.{nameOfApplication=Show}
아프리카 노예무역-차 례-서론본론-노예 무역의 이해-식민기의 노예무역-아프리카의 노예제도결론1. 서론포르투갈의 신대륙발견이후 이루어진 아프리카 노예무역은 인류역사에 많은 영향을 미쳤다. 아프리카로부터 유입된 노예들에 의해 19세기 말까지 세계경제가 지탱되었다고 해도 과언이 아닐 것이다. 이러한 경제적인 영향 뿐만 아니라 문화적인 측면에도 많은 변화를 유발시켰다. 특히, 현재 우리나라에서 선풍적인 인기를 누리고 있는 랩의 경우, 카리브에서 유래되었다고 하지만, 카리브 음악은 아프리카인들이 유입시킨 아프리카 음악에서 유래를 찾고 있다.이러한 아프리카 외부에 많은 영향을 미쳤던 노예무역이 아프리카 내에서는 어더한 변화들이 발생했는가를 살펴보는 것도 중요한 의미를 지니고 있다. 아프리카의 특수성 및 그 요인을 고찰하고 후에 유럽인들이 수입하게 되는 아프리카 노동의 우수성과 이로 인한 노예무역의 활성화에 대하여 알아보고 이것이 아프리카에 어떠한 영향을 미쳤는지 알아보고자 한다. 노예제가 폐지된 후에 노예무역에서 합법적 상업으로 전환된 시기는 1840년대였다. 그러나 이것이 노예제의 폐지를 말하는 것은 아니었으므로 아프리카 자체의 노예제와 노예교역은 계속적으로 시행되고 있었다. 이러한 과정에서 나타난 노예해방과 이 속에서 일어난 노예의 저항성과 그 원인을 자세히 알아보도록 하자.2. 노예 무역이란?노예무역 [ 奴隸貿易 , slave trade ]노예를 상품으로 거래한 근세 유럽의 무역형태로 고대 그리스 ·로마와 중세의 노예무역과는 달리, 근세의 것은 지리상의 발견 이후 아메리카 대륙 및 서인도제도(西印度諸島)의 산업개발로 아프리카 대륙에서 흑인을 수입한 무역이었다. 그러나 이것은 포르투갈의 B.디아스 이래의 유럽 제국(諸國)의 아프리카 서해안 정복과 밀접하게 결부하여, 식민지에서 형성된 노예제도에 기반을 둔 것이다.C.콜럼버스(1451?∼1506) 이래 에스파냐의 식민(植民)은 아메리카 인디언을 정복, 노예화하여 라틴아메리카 ·서인도제도의 광산개발, 사탕수수와 담배재배의명 흑색 다이아몬드라고 불린 흑인노예를 아프리카에서 매입할 때는 보통 럼주 ·화약 ·직물(織物) 등을 추장에게 지불하였으나, 1750년 이후에는 노예수렵의 약탈 ·거래로 이루어졌다. 이러한 과정을 거쳐 유럽의 상인에 의해서 신세계에 운송된 흑인노예는 300년 동안에 1500만 명에 이른 것으로 추정된다.식민지 노예제도와 노예무역은 유럽 상업자본의 식민지 착취에서 나온 것이기 때문에 유럽 제국의 번영에 기여도가 컸다. 교회도 이교도(異敎徒)에 자행한 일이므로 이것을 인정하는 편이었고, 정부 ·일반도 이것을 비난하지 않는 실정이었다. 그러나 18세기 후반에 자본주의의 발달과, 인도주의(人道主義) ·복음주의(福音主義) ·민주주의 운동이 일어나면서 ‘인간수렵’의 비인간성과 노예선의 비참한 실정이 전해지자 점차 식자(識者)의 비난이 일어났다.특히, 퀘이커교도 측에서는 1727년에 노예무역을 ‘허용할 수 없는 관행(慣行)’이라고 선언, 1783년에는 서인도의 노예해방과 노예무역의 폐지를 목적으로 하는 협회를 설립하여 일반 민중에게 호소하였다. 정계에서도 1772년에 국회의원인 D.하틀리(1732∼1813)가 처음으로 하원에서 비난동의(非難動議)를 제출하였으나 부결되었다. 그러나 1786년에 케임브리지대학 출신의 학구적인 청년인 T.클라크슨(1760∼1846, 노예제폐지론자)의 《노예제도 ·인간매매론》 발간을 계기로 하여 G.샤프(1735∼1813), W.딜윈, J.람제이(1733∼1789) 등이 노예폐지위원회를 창립함과 아울러 하원의원 W.윌버포스(1759∼1833)와 협력하여, 1788년에 전원위원회(全員委員會)의 설립에 성공함으로써 노예무역은 겨우 정치문제화되었다. 그러나 리버풀 ·브리스틀 등의 상인층과 서인도의 플랜터 출신의 서인도 세력으로 불리는 의원이 직접 ·간접으로 노예무역에 중대한 이해관계를 갖는 광범한 세력으로서 방해하여, 의회에 제출된 결의안은 계속 부결되었다. 그러나 1792년에 윌버포스가 제출한 노예무역의 점차적 폐지를 목적으로 하는 결의안이 비로소 적인 중오동에 사역되었으며, 지리상의 발견 당시는 탐험가, 선원으로 기용되었다. 아프리카 노예들은 유럽식민지에 의하여 팔려 왔기 때문에 아메리카에서의 그들 행선지도 자연히 유럽인의 활동형태와 경제적 발전상에 따라서 영향을 받기 마련이었다. 브라질과 쿠바가 주된 노예들의 소비지였다. 15세기 중반부터 시작하여 거의 19세기 중엽에 끝나는 약 400년간의 강제 이주동안에 유출된 전체의 합계를 9,566,100명으로 추정하고 신세계에 유입된 전체 Africa인의 약 5%에 해당하는 427,000명이 미국에 들어왔다고 한다. 노예들이 쉽게 대체될 수 있는 한 그들은 노동조건의 개선, 노동시간의 단축, 인간 재생산등과 같은 것에는 별로 유의하지 않았으며 노예는 죽을 때까지 일을 시키고 새로운 노예를 구입하는 것이 더 편리하며 경제적이다 라는 노예관이 브라질 및 서인도 제도의 플랜터들에게 보급되었던 것으로 분석 할 수 있으며, 이러한 사실도 노예가 지속적으로 수입되는 하나의 동기를 마련해 주고 있다. 대서양의 기니아해안에서 대량적인 노예무역에 유럽의 여러 국가들이 종사하기 이전부터 주로 서아프리카의 내륙 방면에서 사하라 사막을 종단하여 북아프리카의 이슬람 국가들에게 노예를 수출하고 있었다. 특정 사회에서 노예의 성립이 범죄라고 하는 개인적 행위에서 유래하느냐 전쟁이라고 하는 집단적 행위에서 유래하는냐 하는 것은 그 사회의 성격에 관계된 문제인 것이다 얼마나 많은 아프리카인들이 기니아 행안통 에서 아메리카로 강제 이동되었는가에 대한 정확한 통계적인 숫자는 현재로서는 알 수 없고 아마 앞으로도 역시 알 수 없을 것으로 생각되기 때문에 19세기 이전의 대부분 시기의 노예무역의 정확한 통계치는 그 누구도 평가할 수 없다고 한다.4. 아프리카의 노예제도아프리카 사회가 많은 노예를 공급할 수 있게 된 배경에는 유럽인들이 나타나기 이전부터 이미 아프리카는 노예제나 노예무역을 내부에 갖고 있었고, 또 상업에 익숙해 있었기 때문에 아프리카 상인들은 새로운 경제적 요구에 자신들을 순응만 르베르인과 아프리카흑인과의 접촉은 대력 B.C 500~600년 사이로 추정되며 소에 의존했던 교통수단이 A.D 4세기경 아시아로부터 북아프리카에 유입됨으로써 무역은 활성화되어 이것이 서부 수단지역 국가들과 북아프리카와 지중해 국가들과의 잦은 상업적 교역의 가교역할을 하게 되었다. A.D 9세기부터 시작된 사하라 노예무역은 거의 10세기동안 지속되었으며 북아프리카와 지중해 인접 국가들의 요구에 부응하여 막대한 이윤이 남는 노예무역이었다.출발과 경유지목적지1모로코에서 출발 타오데니와 팀부크루를 거침.젠느2트리폴리에서 출발 가담스와 가트, 카트시나를 경유.하우자왕국의 카누3트리폴리페잔의 무르주크, 와 빌마, 카넴-보르누왕국4트리폴리의 동부지역 사이레이니카쿠프라의 엘지오프, 다르푸르왕국, 와다이 왕국5모르코에서 출발하여 와단과 아우다도스트 경유구 가나이와 같은 무역은 5가지의 노예 무역로를 이용하였다. 무역로를 통해 거래된 교역품 으로는 서부 수단에서는 금, 노예, 상아, 가죽을 수출하였으며, 수입품으로는 금과 동등한 무게로 소금이 주종을 이루었다.사하라 노예무역의 절정기는 몇 가지 견해가 있으나 놀랄만한 사실은 사하라 노예무역으로 잡혀간 흑인 노예의 숫자가 서아프리카의 대서양 노예무역에서 신대륙으로 송출된 숫자의 반 이상이 되고 있다는 사실이다. 그러나 노예 획득률은 사하라와 인도양 노예무역은 미미한 반면에 사망률은 대서양무역보다 높게 나타나고 있다. 팔려간 흑인노예들 중 이슬람국가로 이동된 흑인노예들은 대부분 하인이나 종으로서 활용되었으며 신대륙으로 건너간 노예들은 무산계층 노동자로서 자본의적 제도에 흡수되었다. 그러나 사하라 노예무역은 아프리카대륙에 유럽의 식민제국들이 노예공급자에 대한 압력과 지중해 터키국가의 이슬람국가들에 대한 외교적 압력으로 인해 19세기말부터 점차 쇠퇴하기 시작하였다.●서아프리카의 노예무역서부아프리카의 대서양 노예무역은 1441년 안탐 곤살베즈와 누노 트리스타가 12명의 노예를 아프리카에서 유럽으로 이송함으로써 시작되었다. 그러나 이들은 랍인들이었으며, 아랍인들은 아랍 노예를 선호하지 않았기 때문에 후에는 코란에서 회교도의 노예를 금지시켰으며, 아랍의 노예무역 상인들은 동아프리카 해안으로 진출하여 부를 축적하였다.초기 노예무역에 있어 거래된 인원은 대략 연간 80,000명~100,000명으로 추정된다. 노예무역 상인들 사이에는 19세기에 가장 활발한 거래가 이루어진 것으로 추측된다. 인도양에 위치한 프랑스령 섬 모리셔스, 레위니옹, 세이셀등의 플랜테이션에서 다량의 노동력이 요구되었고 잔지바르의 수입을 등재시키기 위해 노예무역을 촉진, 장려시키고 있었다. 그 방법의 일환으로 인도 상인들을 잔지바르로 불러들여 정착시켰으며, 이들은 아랍 노예무역상인들에게 자금을 빌려 주었다. 이 자금을 활용하여 아랍상인들은 동아프리카 내륙 깊숙이 침투하여 노예를 포획할 수 있었다. 1890년대까지 아랍 노예상 티푸 티프는 탕가니카호 서부의 광대한 지역에서 수십 년 동안 흑인 노예포획사업을 주도하였다.빅토리아호 남부 지역에서는 미람보의 활역이 컸으며, 케냐지여에서만은 비교적 노예 무역이 활성화되지 못하였다. 그 이유는, 마사이족의 용맹성이 노예포획에 제동을 걸었기 때문이었다. 노예 공급지로서는 빅토리아 호 서부의 부간다 지역, 탕가니카 호 주변 지역, 니아사 호 주변과 케냐 지역을 들 수 있으며, 니아사 호 지역과 탕가니카 호 주변 지역이 가장 큰 노예공급 지역이었음을 알 수 있다.하르툼상인들의 지원 아래 북부 수단지역으로부터의 무역 거래 또한 활발하였다. 헤디브의 백성 15,000명은 백나일 강 지역에서의 상아 무역과 노예사냥에 동원되었다. 아랍 상인들의 노예무역의 주된 기지는 잔지바르와 킬와 였다. 일차적으로 잔지바르와 킬와에서 출발한 아랍대상들은 내륙 깊숙이 앞서 언급한 지역으로 이동하여 노예를 획득한 후 다시 잔지바르와 킬와로 되돌아와, 현지에 개설된 노예 시장에서 판매했다. 노예와 상아를 구하기 위한 물물 교환 상품으로는 옷감, 구슬, 철사등이 준비되었으며 철사는 아프리카인들에게는 일종의 무기로 활용되었으며네이버
소비자 구매의사 결정 과정
아프리카 노예제도/ 노예무역
