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미래서비스 경영전략

《Table of Contents》Ⅰ. 서론 ………………………………………………………………………………………… 1Ⅱ. 본론 ………………………………………………………………………………………… 11. 서비스 경영 ………………………………………………………………………………… 21) 서비스 경영의 정의 ………………………………………………………………………… 22) 서비스 경영의 중요성 …………………………………………………………………… 22. 서비스경영전략 분석 …………………………………………………………………… 31) 내부서비스 ……………………………………………………………………………………… 3(1) 다양한 복리후생 ……………………………………………………………………………… 3(2) 편안한 조직문화 구축 ………………………………………………………………………… 4(3) 직원전문교육 (인재양성) ……………………………………………………………………… 4(4) 임파워먼트 (권한위임) ………………………………………………………………………… 52) 외부서비스 …………………………………………………………………………………… 6(1) 고객의 소리 (고객의견함) …………………………………………………………………… 6(2) 서비스 만족 보증제도 ………………………………………………………………………… 7(3) 고객중심 프로세스 구축 ……………………………………………………………………… 7(4) 다양한 편의시설 및 프로그램 ……………………………………………………………… 8(5) 사회 ? 환경적 마케팅 ………………………………………………………………………… 9Ⅲ. 결론 ………………………………………………………………………………………… 9Ⅳ. 참고문헌 …………………………………………………………………………………… 11Ⅰ. 서론이미 세계 경제의 흐름은 제조업 중심에서 서비스 경영 중심의 기업으로 변화하고 있다. 아니, 이미 서비스 경영 중심 기업으로 자리 잡았다고 하여도 과언이 아닐 것이다. 과거 제조업을 보조하기만 하던 서비스 산업이 현재는 그 우위에 놓이비스 경영문화는 서비스문화)를 창출하고 그것을 통해 경영성과를 얻고자 하는 방식이다. 한 기업을 이끌어가는 경영자가 서비스 경영문화를 어떤 방식으로 창출하느냐에 따라 기업의 운명이 결정된다고 할 수 있다. 서비스 경영의 3대 요소는 고객, 종업원, 기업이며, 이 삼자에 대한 경영문화가 하나로 일치될 때 강력한 시너지 효과를 얻을 수 있다.다음 그림을 보면 서비스 경영의 3대 요소가 트라이앵글의 형태로 이루어져 있는 것을 볼 수 있다. 여기서 기업은 내부고객인 종업원에게 급여를 제공하며 종업원은 이에 대한 대가로 노동력을 제공한다. 급여가 낮을수록 고객에 대한 종업원의 서비스 품질이 저하될 것이며 고객의 재방문 횟수 또한 낮아지게 된다. 이와 같은 고객의 방문횟수의 감소에 기업은 종업원에게 급여를 삭감하고 이에 종업원은 더욱 악화된 서비스를 제공하고 고객의 방문횟수가 점점 감소되는 악순환을 맞게 되어 기업은 도산의 위기에 처하게 된다.기 업고 객종사원[그림 ] 서비스 경영의 3대 요소이에 요즘은 내부고객 마케팅의 중요성이 부각되고 있으며 종업원을 내부의 고객으로 인식하고 종사원에 대한 대우나 처우의 상승을 통해 장기적인 기업의 성장을 유지하여야 할 것이다.2) 서비스 경영의 중요성미래에는 고객의 욕구가 더욱 다양해지므로 더욱 차별화 된 서비스에 중점을 둬야 한다.이에 기업은 제공하는 서비스에 대하여 고객만족도를 지속적으로 파악하고 이를 바탕으로 보다 나은 고객만족을 얻기 위하여 기획하고 그에 맞는 프로세스, 인적자원 배분 및 훈련, 조직을 만들어 서비스풍토를 개혁하는 등의 끊임없는 변신을 통해 고객만족을 향상시킴으로써 기업의 영속적 발전을 보장해야 한다.또한 경영자는 성공적인 비즈니스를 위해서 단시안적 경영성과에 집착하기보다는 장기적인 안목에서 오는 효과를 기대해야 할 것이다. 고객에게는 고객지향적인 서비스정신, 종업원에게는 동기부여와 비전을 제시하여 고객서비스에 열정적으로 동참하게 하는 서비스정신, 조직에게는 서비스문화를 지향하는 서비스정신을 창출하는 리더십 직원이나 아르바이트 직원 여부에 상관없이 기업에 근무하고 있는 전 직원이 참가 대상자가 되며 출근한것과 똑같이 유급처리를 함으로써 부담 없이 즐길 수 있도록 배려② 칭찬 마일리지 제도우수사원 선발을 위한 각종 서비스 관련 실적을 개인별 포인트로 적립해 개인 및 해당팀에게 인센티브를 부여함으로써 서비스 붐을 조성하기 위해 도입한다. 고객이 직접 참여하는 손님 칭찬 카드와 임직원에 의해 채점된 친절도를 합산하여 월별 친절상 직원을선발하고 그에 따른 포상으로, 모든 직원들이 적극적인 서비스로 고객감동 실천을 유도한다. 친절사원으로 뽑힐 경우 사진과 함께 매장 내 게시판에 공고되어 개인적으로 자부심을 가지고 보다 친절하게 고객을 응대할 수 있도록 할 뿐만 아니라 보상차원에서상품권 등의 인센티브도 지급하며 이를 통한 사회적 동기부여가 이루어진다.③ 각종 편의 시설 제공근무시간 외에 정해져 있는 직원들의 휴식시간 및 식사시간을 위해 쉼터와 식당에 편의시설을 제공한다. 식당에 오디오 및 TV를 설치하여 식사시간과 휴식시간에 직원들이자유롭게 이용할 수 있도록 하는 한편, 여성 직원들을 위한 발마사지기와 화장대등도제공④ 내부 커뮤니케이션 강화종업원의 만족도를 높이기 위하여 일에 대한 만족도, 직장에 대한 만족도, 인사에 대한만족도, 근로조건에 대한 만족도 등을 주기적으로 조사하고, 제안제도, 고충상담실, 대화의 광장 등을 통하여 내부고객의 목소리를 개방적이고 진지하게 수렴한다.또한 열린 경영을 통하여 종업원에게 경영정보를 제공하여 경영계획과 의사결정과정에종업원이 참여할 수 있는 길도 마련해야 한다. 이유를 모르고 단순히 시킨 대로 일을하는 것과 이유를 알고 스스로 일하는 것과의 능률은 비교가 안 될 것이기 때문이다.(3) 직원전문교육 (인재양성)21세기 일류 기업이라는 Vision에 걸맞은 인재를 발굴하고 육성하기 위해 기업은 신 인사제도를 운영하고 갈수록 치열해지는 경쟁에서 남보다 앞서 나가기 위해 국제화된 인력의 채용과 육성에 남다른 노력을 기울여야 한다. 또한 창의력 있목표를 세울 수 있도록 유도하여야 한다. 도전하면서 가치를 느끼고, 흥분시킬 수 있는 일의 의미를 찾을 수 있는 분위기를 만들면 그럴 때 일을 대하는 직원들의 태도가 달라진다. 목표를 통해 끊임없이 직원들을 고무시키는 것이 그 핵심이다.임파워먼트(empowerment)는 종업원에게 권한을 이양함으로써 인간존중의 경영을 실천하여 결국 개인과 조직 간의 갈등상태를 해소하고, 개인목표와 조직 목표의 균형을 통해 조직에 유효성을 제고하려는 경영방식이라고 할 수 있으며, 새로운 관점에서의 동기부여 이론이라고 할 수 있다. 또한 임파워먼트는 종업원의 직무만족은 물론 불평을 하는 고객에 대하여 즉각적으로 응대함으로써 고객의 이탈을 방지하고, 서비스 회복을 통하여 고객만족도 증진시킨다.효과적인 임파워먼트를 시행하기 위해서는 서비스과업에 대한 재량권 부여는 물론 서비스전달과정에서 필요한 직원들의 역할을 이해시키고, 권한에 대한 정보를 사전에 숙지하도록 해야 한다. 그리고 권한이 위임된 직원들에게는 책임과 보상이 따른다는 것을 주지시킬 필요가 있다.고객만족 시스템의 특징은 고객감동의 서비스를 실천하기 위해 전 사원이 하나의 팀워크를 이루어 운영되어야 한다는 것이다. 경영진으로부터 지원부서, 현장관리자 그리고 고객의 접점에 있는 사원에 이르기까지 고객만족을 위한 친절서비스를 실천하는데 그 목표를 두고 운영된다. 고객만족 서비스를 위한 동기부여 및 환경을 조성하기 위해서 고객과의 접점에 있는 종업원의 책임과 권한을 확대하여 더욱 신속한 고객에 대한 응대 및 처리가 이루어져야한다. 즉 고객만족의 향상을 위해서는 무엇보다도 고객과의 접점에 있는 종업원의 참여가 매우 중요하다고 판단하고 있는 것이다.권한이양은 고객접점에서 고객, 종업원 모두를 만족시켜줄 수 있는 가장 큰 동기부여와 보상이 될 수 있다.2) 외부서비스(1) 고객의 소리 (고객의견함)고객의 소중한 의견을 경청하여 서비스를 개선시키기 위하여 사이버 모니터제도를 실시한다. 이는 기업에 대한 고객의 불평, 제안, 요구 등의 의견 웃는 얼굴과 박수로 맞이한다. 이처럼 고객을 차별하지 않고 한결같은 자세로 환영하는 서비스 정신이야말로 디즈니사가 표방하는 고객 접대의 기본자세이다. 유명 배우라던가, 국회의원, 기업의 CEO 라고 해서 특별히 VIP 서비스를 제공하는 것이 아니라, 디즈니랜드를 방문하는 모든 고객들을 VIP 대접하는 것이다.또한 이런 관점에서 최근 들어 고객관계 개선을 위하여 기업이 할 수 있는 핵심적인 업무로 고객관계관리(CRM: customer relationship management)가 등장하고 있다. CRM은 고객과 관련된 기업의 내·외부 자료를 분석, 통합하여 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말한다. 우리가 E마트 등의 대형 할인매장에서 쇼핑을 하고 포인터 적립을 위해 카드를 내밀면, 그날 내가 구입한 물품의 목록, 구매 금액, 시간대 등의 정보가 할인매장의 D/B에 축적되게 된다. 할인매장은 이러한 정보를 분석해 나의 구매력과 구매행동양식을 판단하게 되고, 이러한 정보를 이용해 매장 물품의 진열방식과 판촉활동의 자료로 활용한다. 매장계산대 옆에 계절별 시간대별로 건전지와 껌 등의 물품의 진열이 달라지는 것과, 고객별로 약간씩 다른 내용으로 전달되는 할인권과 물품안내서가 이러한 정보사용의 결과이다. 옥션의 우수회원 관리시스템, 신한은행의 주거래 고객서비스 등의 CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.옥션은 고객의 접속과 거래내역의 정보를 재가공하여 우량고객 발굴 및 유지프로그램, 불량고객 판별 및 방지 프로그램을 개발하였다. 옥션은 이러한 고객관리 프로그램을 이용하여 우수고객의 참여도를 더 높이고, 불량고객의 사고를 미연에 예방하며, 불량률을 줄여가는 활동을 벌였다. 그 결과 옥션은 사이버 거래의 단점인 거래안정성의 불안다.

경영/경제| 2009.06.12| 12페이지| 2,500원| 조회(706)

미래서비스 경영, 서비스 경영전략, 내부서비스, 외부서비스

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르네상스 음악 장르

「음악의 이해」- 르네상스 음악(Renaissance Music)장르에 대해 -르네상스는 '재생'이라는 의미를 지닌다. 이 시대의 중요한 특징은 고대 그리스와 로마인들이 추구한 많은 이념에 중점을 둔 학문과 문화에 관심이 고조되었다는 것이다. 또한 이 시기는 탐험과 발견의 시기로써 콜럼버스와 다른 유명한 탐험가들이 대 항해를 통해 신대륙을 발견하였고 사람들은 인간의 정신과 감정의 신비를 추구하던 시기이다. 이 시대에 세속 음악이 발달하기는 하였으나 역시 가장 위대한 보고는 교회를 위한 작곡이었다고 할 수 있겠다. 또한 이 시대에는 선법이 사라지고 조성 음악이 나타나기 시작하였으며 기악곡이 발달하기 시작하였다.그럼 이제 르네상스시대의 음악장르를 알아보도록 하겠다.◈ 샹송 [chanson]프랑스어 가사에 의한 세속 가곡을 말한다. 12~13세기 단선율 샹송, 14~15세기의 다성 샹송의 등장과 발전하였으며, 16세기 다성 샹송의 전성시대, 17세기 이후의 보드빌(vaudville), 베를즈레트(bergerette) 등으로 일컬었던 서민적인 노래이다. 19세기의 멜로디라고 불리운 예술 가곡 등 범위가 매우 넓고 종류도 많은데, 음악사적으로는 16세기의 다성 샹송까지가 매우 중요하다.샹송의 역사를 살펴보면, 12세기부터 13세기말가지 남프랑스에서 활약한 트루바두르와 북부 프랑스에서 활약한 트루베르의 음유시인 시대부터 시작된다. 그들은 궁정생활, 기사도 정신, 여성에 대한 사랑 등을 가사와 밀접히 결부시켜 만든 단성가곡으로 불렀는데, 그 사용된 가곡의 형식은 14세기에 들어서자 G.드 마쇼 등에 의해 다성으로 작곡되기에 이르렀다. 마쇼 가곡의 중심을 이루는 론도, 비를레, 발라드, 레(lai)와 같은 형식은 모두 음유시인 시대까지 소급할 수 있다. 15세기가 되면서 이 형식은 뒤파이나 뱅시와 등의 3성 샹송에 의해 한층 세련되어, 서정적, 궁정적 전아함을 갖추었고, 15세기 후반에는 오케겜 등에 의해 모방 대위법의 기법도 도입하게 되었다.16세기에 이르러 샹송은 자유형antus matricalis(모국어에 의한 노래) 또는 cantus materialis(세속적인 노래)를 어원으로 하는 이탈리아어(라틴어가 아닌)에 의한 목가적인 서정시에서 비롯되었다고 한다. 14세기와 16세기의 두 가지 형태로 분류된다.⑴ 14세기의 마드리갈 시는 몇 연의 3행시 뒤에 1연 이상의 2행시가 계속되는 것으로서, 기본적인 것은 3행시 2연과 2행시 1연으로 된 8행시이다. 각 연에는 같은 음악이 붙으며, 2행시에는 새로운 음악이 붙는다. 1340년 이전에 북부 이탈리아의 파두바와 베로나를 중심으로 하여 활발히 작곡되었는데, 악곡 초기의 것은 유려한 상성과 움직임이 적은 하성에 의한 2성악곡이었으나, 차츰 3성악곡이 많아지게 되었고, 그 후에는 모방수법도 도입되었다. 그러다가 발라타(ballata)로 인기가 옮겨졌고 1400년이 자나면서 모습을 감추게 되었다. 주요 작곡가로는 볼로냐, 캇치나, 필네체, 란디니 등이 있다.⑵ 16세기의 마드리갈은 14세기의 마드리갈과 무관한 것이었다. 16세기에 이르자 이전의 유형이었던(3행시와 2행시의 조합) 마드리갈 시는 행수, 운이 모두 자유로운 자유시의 길을 걷게 되었다. 이 협의의 새로운 마드리갈 시와 이전의 마드리갈 시, 페트라르카 등의 서정적 소네트나 칸초네 등에 플랑드르 악파의 세련된 대위법적 작곡기법이 결부되어 꽃핀 것이 마드리갈이며, 르네상스 이탈리아 음악의 대표적 장르의 하나가 되었다 .이것은 15세기말부터 16세기에 걸쳐 북이탈리아 각지의 궁정에서 성행했던 프로톨라(frottola)에서 태어나서 보다 세련되어진 다성악곡이다. 프로톨라가 정형시로 작곡되어 부분적으로 반복을 많이 하는 유절악곡임에 대해 마드리갈은 반복부분을 갖지 않는 통작악곡이다. 보통 3기로 구분되는데, 초기(1530~1550경) : 마드리갈이란 이름이 처음 쓰인 것은 1530년에 출판된 마드리갈 곡집이었으나, 당시의 작품은 아직 과도기적이어서 프로톨라와 구별하기가 힘들었다. 차츰 플랑드르 악파의 작곡기법이 들어오기는 했지만,같은 이탈리아인 음악가가 주도적인 역할을 수행했다. 가사의 극적인 표출과 주관적 표현의 효과를 노려서 음화법 같은 것이 한층 교묘하게 행하여져 세기말적인 난숙을 보여준다. 1600경부터는 극적 표출을 지향한 모노디 양식에 의한 작품도 시도되었으며, 1620년경이 되자 다성 서법에 의한 마드리갈은 모습을 감추고 바로크풍의 칸타타나 아리아로 대치되었다. 16세기 이탈리아의 마드리갈은 유럽의 여러 나라에 전해져서 각지에서 어떠한 형태로든 영향을 받았다. 특히 영국에서는 1588년에 출판된 (영역시가 딸린 이탈리아 마드리갈곡집)를 계기로 이탈리나 마드리갈의 명곡이 영역되고, 영국의 독자적인 마드리갈이 활발하게 출판되기에 이른다. 주요 작곡가로는 버드, 몰리, 다울란드, 기번즈 등이 있다.◈ 프로톨라 [frottola]프로톨라(frottola)라는 명칭은 페트루치가 1504년에 『프로톨레(frottole)』라는 제목으로 이탈리아의 세속 노래책을 출판한 것에서 유래한다. 프로톨라는 15세기 후반과 16세기초에 유행했던 이탈리아의 다양한 세속 노래들을 포괄적으로 지칭한다. 프로톨라는 악기반주에 맞추어 시를 낭송하던 15세기의 풍습에 따라 제일 윗성부만 노래되고 아랫성부들은 악기로 연주하였다.음악은 대체적으로 4성부 구조의 단순한 화성으로 되어 있다. 가사는 사람이나 풍자를 주제로 하고 음절적이며 각 성부의 리듬은 단순하고 동일하다. 프로톨라의 수직적인 화음양식의 음악구조는 이탈리아에서 활동했던 빌라르트, A. 가브리엘리, G. 가브리엘리 등의 프랑코-네덜란드 악파의 전통을 이은 작곡가들의 화성적인 대위법에 근거하고 있다. 또한 시의 내용이나 음악구조 면에서는 초기 마드리갈의 원형을 보여주고 있다.◈ 칸초나 [cazzona]성악 모테트의 방식을 따른 건반, 또는 합주 리체르카레(ricercare)가 16세기에 걸쳐 작곡되었지만, 역사적으로 더 중요한 것은 칸초나(canzona)의 발달이다. 본래 칸초나는 프랑스 샹송의 일반적인 양식, 그러니까 상당히 단순한 대 위법적 짜임새으로 보아서 대조되는 여러 악장이 면모를 갖기 시작하였다-악장간의 구분은 대개 종지의 중복으로 감춰져 있기는 하였지만, 악보는 네덜란드인 쟝 드 막끄(Jean de Macque; 1550경-1614)가 쓴 이러한 형의 칸초나의 4개의 주제들을 보여 준다.독립된 악장을 지향한 한 걸음 더 나아간 단계를 악보에 예시하는데, 이것은 베니스의 작곡가 안드레아 가브리엘리(Andrea Gabrieli; 1520경-86)의 기악곡의 주제들이다(전곡은 Ham, No.136에 있다). (이 곡은 리체르카레라는 이름이 붙어 있지만 실제로는 칸초나 형태의 것으로써, 당시의 엄격하지 못했던 용어법을 보여준다). 주제들은 막끄의 칸초나보다 더 대조적일 뿐만 아니라, 이 곡의 두 번째 악장은 거의 화성 음악적 양식으로 되어 있어서 다른 악장들과 구별된다. 첫째 악장이 네 번째 악장 뒤에 온전한 형태로 반복된다.악보 칸초나의 테마, 쟝 드 막끄악보 리체르카레의 테마, 안드레아 가브리엘리가브리엘리의 이 작품은 이와 같이 또 하나의 중요한 구성의 원리(반복)를 보여준다. 물론 대조나 반복의 개념이 당시에 새로운 것은 아니었다. 이 들은 음악 작품의 기본인 것이며, 모두 서양 음악의 최초 발단기부터 나타난다. 그러나 16세기 이전까지 반복과 대조가 사용된 것은 대개는 의전적인 필요에 의해서 또는 가사의 시 형식에 의해서 또는 춤 형태의 속성에 의해서 지배되어 왔다. 칸초나와 같은 독립적인 기악 작품에서 이러한 고안들이 채택된 것은 순수한 음악적 이유에서였다. 그것은 제식이나 춤 또는 가사에 의해 주의가 분산되거나, 또는 뒷받침되지 않는 오직 듣기만을 위한 다성음악에 긴밀성과 다양성을 주기 위한 것이었다. 16세기말의 칸초나를 비롯한 이와 비슷한 당대의 형식들(카프리치오(capriccio), 리체르카레, 판타지아(fantasia), 팬시 등)에 구현된 이러한 새로운 접근 방식이 중요한 것은 그 속에 후일의 독립적인 기악음악 발전의 요소를 내포하고 있었기 때문이다.◈ 모테트 [motet]모테트는년경부터 모테트는 여러 나라에 퍼져 각기 독자적인 양식을 낳았는데, 영국에서는 1560년경에 영어 가사를 채용함으로써 앤섬(anthem)이란 특수한 유형의 모테트가 성립되었다. 16세기 후반에는 음악의 주류가 이탈리아로 옮겨와 로마악파의 대표자 팔레스트리나가 플랑드르 악파의 대위법 기술과 이탈리아의 유동적인 선율을 결합해서 뛰어난 모테트를 작곡했다. 한편 안드레아 및 조반니 가브리엘리에 의해 대표되는 베네치아 악파는 2중합창의 수법을 채택한 색채적인 모테트를 낳았다.◈ 빌라넬라 [villanella]16세기 나폴리에서 생긴 성악곡의 형식으로 '시골의 노래'라는 뜻이다. 가사나 음악형식이 같은 시대의 세련된 마드리갈의 성격과는 뚜렷한 대조를 보이고 있는데, 아마도 마드리갈에 대한 반발인 듯하다. 그러나 실제로 이를 발전시킨 것은 도시의 귀족계급이며, 가끔 금지되고 있던 평행5도를 사용하고 있는 점에서 세련된 야유의 맛을 엿 볼 수 있다.빌라넬라에서 파생된 것으로는 그레게스카, 유스티니아나, 마스케라타, 모레스카 등이 있다. 근대음악에서는 시골의 춤곡풍의 기악곡 명칭으로 쓰이고 있으며, L.H.베를리오즈, A.E.샤브리에, P.A.뒤카, E.그라나도스 등의 작품이 있다.◈ 론도 [rondo]서양음악에서 순환부분(循環部分)을 가진 악곡형식으로 그냥 론도라고도 한다. 주제부 A 사이에 삽입부(揷入部) B, C를 끼고 되풀이되는 형식으로, 이 형식은 17세기 프랑스의 클라브생악파의 롱도(rondeau)에서 발달하여, 18세기에는 독주용 소나타, 교향곡, 협주곡의 끝악장에 쓰이게 되었다. 또 이 형식으로 독립된 악곡도 있다. ABA/C/ABA의 형식을 취하는 것이 원칙으로 되어 있으나, 이 기본형을 바탕으로 여러 가지 변형(확대나 생략)도 이루어진다. 이 중간부 C에 중점이 두어져 소나타형식의 전개부처럼 다루어진 것은 론도 소나타형식이라고 한다. 론도의 초기의 예는 에마누엘 바흐와 크리스티안 바흐, 하이든 등의 소나타에서 볼 수 있다. 빈고전파의 협주곡 끝악장은 거의 이다.

예체능| 2009.06.12| 8페이지| 1,500원| 조회(348)

르네상스 음악, 음악의 이해, 장르, ◈ 칸초나 [cazzona]

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관광학원론수상교통 - 크루즈세계 크루즈 산업현황크루즈 여행의 개념1. 크루즈 여행의 정의 2. 크루즈 여행의 특성 3. 크루즈 여행의 매력 4. 크루즈 여행의 분류1. 지역별 크루즈 산업현황 2. 국내 크루즈 산업현황국내외 크루즈 사례국내 사례 (부산 크루즈 관광상품) 국외 사례 (카니발 크루즈호)크루즈 여행의 개념1. 크루즈 여행의 정의 2. 크루즈 여행의 특성 3. 크루즈 여행의 매력 4. 크루즈 여행의 분류크루즈 여행의 정의1사전적 의미 - 선박을 이용한 유람 관광1cruise ship tour, cruise ship travel2운송수단과 동시에 숙박수단3크루즈 여행의 정의1“크루즈” 순수관광 목적으로 대형이상의 선박이 일정한 속력으로 단기간 또는 장기간 운항하는 최고급 시설을 갖춘 여객선“크루즈 여행”은 '바다 위에 떠 있는 리조트' 단순 수송의 의미보다 위락을 위한 선박여행. 숙박, 음료, 위락시설 등 관광객을 위한 각종 편의시설을 갖추고 수준 높은 서비스 제공, 순수관광 유람을 목적으로 수려한 관광지를 안전하게 순항하는 선박여행크루즈 여행의 특성2복합성1경제성2안전성3사교성4시간적 효율성5고급성6편리성71크루즈 여행의 매력3즐거운 이동시간1여행의 질에 비해 저렴한 요금2자유롭고 다채로운 문화, 예술의 공간3안전하고 편안한 여행4세계인들과 각국의 요리체험5테마별로 이용할 수 있는 크루즈6선내 엔터테인먼트71크루즈 여행의 분류4크루즈 선박 규모에 따른 분류1크루즈 항해 지역에 따른 분류2여행형태에 따른 분류3크루즈 시장구성에 따른 분류4크루즈 여행의 분류4크루즈 선박 규모에 따른 분류1크루즈 여행의 분류4크루즈 항해 지역에 따른 분류2크루즈 여행의 분류4여행 형태에 따른 분류3크루즈 여행의 분류4크루즈 시장구성에 따른 분류4세계 크루즈 산업현황지역별 크루즈 산업현황 1) 북미 크루즈 산업 2) 유럽 크루즈 산업 3) 아시아 크루즈 산업 4) 기타 지역 2. 국내 크루즈 산업현황 1) 국내 크루즈시장의 지리적 특성 2) 국내 크루즈 발전과정 3) 국내 해상운송사업 현황 4) 국내 관광선 5) 국내 크루즈 산업의 미래지역별 크루즈 산업현황1북미 크루즈 산업11) 카리브해카리브해 주요 크루즈항동부카리브해에 있는 로얄 캐리비언 크루즈 보이져호지역별 크루즈 산업현황1북미 크루즈 산업12) 알래스카3) 북미 북동권역4) 멕시코 서부권역․ 카리브해와 유럽에 이어 세 번째로 큰 시장 점유율 ․ 이 지역의 크루즈승객 중에 미국인이 약 80%차지․ 북미 북동부에 위치한 기항지는 과거 대서양 횡 단 지대에 운항 거점이 되었던 전통 깊은 지역․ LA, 샌디에이고 ~ 엔세나다에 도착하는 왕복 크루즈 ․ 아카풀코 ~ 샌디에이고, LA까지 운항하는 항로 ․ 위의 두가지 항로에 다양한 변화를 주어 운항하는 것지역별 크루즈 산업현황1유럽 크루즈 산업21) 지중해동 지중해 (2) 서 지중해 (3) 남 지중해 (4) 북/서유럽 (5) 카나리지중해 크루즈선지역별 크루즈 산업현황1아시아 크루즈 산업3지역별 크루즈 산업현황1기타 지역41) 아프리카2) 하와이 등하와이 크루즈 - 스타크루즈 산하의 NCL 아메리카 “프라이드 오브 아메리카” 선호주 하버 크루즈국내 크루즈 산업현황2국내 크루즈 시장의 지리적 특성1국내 크루즈 발전과정2국내 해상운송사업 현황3국내 관광선4국내 크루즈 산업의 미래5국내 크루즈 산업현황2국내 크루즈 산업의 미래 - 발전방안5시설의 확보 ․ 크루즈전용 여객터미널의 건설 ․ 간편한 입출항 수속절차 (2) 경쟁성 있는 선상프로그램의 개발 (3) 크루즈 관광 상품의 효과적인 홍보국내외 크루즈 사례31) 부산 크루즈 관광상품의 현황 크루즈 관광상품으로 개발되어 운영되고 있는 관광상품 KTX와 연계한 테즈락 크루즈, 오사카 관광을 겸한 팬스 타 드림호, 호텔과 연계한 티파니 크루즈 등이 운항 ▷ 관광객들의 다양한 욕구와 수요를 충족시켜주는 맞춤 형 크루즈 관광 상품으로 각광국내 사례 – 부산크루즈 관광상품1국내외 크루즈 사례32) 부산 크루즈의 종류티파니 21호 테즈락 크루즈호 팬스타 드림호국내 사례 – 부산크루즈 관광상품1국내외 크루즈 사례33) 부산 크루즈 여행의 문제점․ 단조로움 ․ 관광행정적인 측면에서의 문제 ․ 정책적인 지원이 부족국내 사례 – 부산크루즈 관광상품1국내외 크루즈 사례3국내 사례 – 부산크루즈 관광상품14) 개선안․ 다시 찾고 싶은 부산․ 관광코스의 다양화 → 국제적으로 부산의 입지를 굳 수 있는 상품의 개발․ 홍보활동의 활성화를 추진국내외 크루즈 사례3국외 사례 - 카니발 크루즈(Carnival Cruise)21) 회사소개 - 주소 : 3655 N.W. 87th Avenue MIAMI, FLORIDA - 설립년도 : 1972년 - CEO : Micky Arison - 진출국 : 34개국2) 회사연혁국내외 크루즈 사례3국외 사례 - 카니발 크루즈(Carnival Cruise)23) 재무현황국내외 크루즈 사례3국외 사례 - 카니발 크루즈(Carnival Cruise)24) 자회사 소개 (1) Cunard Line (2) Costa Crociers S.p.A (3) Carnival Cruise Line (4) Seabourn Cruises Lines (5) Airtours국내외 크루즈 사례3국외 사례 - 카니발 크루즈(Carnival Cruise)2북유럽/발틱 크루즈 15일 선박 : 카니발 스플랜더호 출발일 : 2008-07-12(토) 도착일 2008-07-26(토) 일정 : 인천(출발)- 런던- 도버- 해상- 코펜하겐- 와르네문데(베 를린)- 해상- 헬싱키- 상뜨페테르부르그- 상뜨페테르부르그- 탈린- 해상- 해상- 암스테르담- 도버(도착) 상품가격(기준) : 8A(발코니) 7,290,000원 11(세미스위트) 9,190,000원* 카니발 스플랜더 호국내외 크루즈 사례3국외 사례 - 카니발 크루즈(Carnival Cruise)25) 외부현황 (1) 경쟁업체 (2) 외부환경 ① 경쟁이 심화될수록 실패, 합병, 매점, 전략적 제휴가 증가 ② 9.11테러, 이라크 전쟁으로 인한 고객 감소 ③ 시장공략에 실패한 군소업체의 도태 ④ 틈새시장을 공략한 신규사업자의 등장 (ex. Disney Cruises Lines)국내외 크루즈 사례3국외 사례 - 카니발 크루즈(Carnival Cruise)26) SWOT분석STRENGTH(1) STRENGTH ․ 다수의 자회사를 통한 다양한 노선 확보 ․ 다양한 고객층 공략가능 ․ 경쟁업체에 대비 높은 인지도국내외 크루즈 사례3국외 사례 - 카니발 크루즈(Carnival Cruise)26) SWOT분석(2) WEAKNESS ․ 자회사의 효율적 관리가 어려움 ․ 자회사간 노선 중복으로 인한 자기잠식 ․ 거액의 장기부채로 인한 재정적 부담WEAKNESS국내외 크루즈 사례3국외 사례 - 카니발 크루즈(Carnival Cruise)26) SWOT분석OPPORTUNITY(3) OPPORTUNITY ․ 미개척 시장 (ex. 북미지역) ․ 소득수준 상승으로 인한 잠재고객 확대 ․ 기존 여행의 대체재로서의 이미지 구축국내외 크루즈 사례3국외 사례 - 카니발 크루즈(Carnival Cruise)26) SWOT분석(4) THREAT ․ M A를 통한 경쟁기업의 거대화 ․ 외부환경 변화에 따라 민감한 영향 (ex. 전쟁) ․ 과잉공급으로 인한 시장포화THREAT국내외 크루즈 사례3국외 사례 - 카니발 크루즈(Carnival Cruise)27) 전략 (1) M A 전략 ․ 공격적 확장의 목적 ․ 크루즈 사업의 절대우위의 차지를 위한 장기부채 도입, 대규모 공격적 확장전략 수립 ․ 전세계 34개 지사국내외 크루즈 사례3국외 사례 - 카니발 크루즈(Carnival Cruise)27) 전략 (2) 서비스 전략 ․ 육로여행을 대체할 수 있다는 생각으로 서비스 개선 본 격 돌입 ․ 자회사별 특허를 통한 다양한 고객층 구미에 맞는 서비스 제공 ․ 크루즈 탑승 전ㆍ후 과정에서의 직원 서비스 및 안내 실시국내외 크루즈 사례3국외 사례 - 카니발 크루즈(Carnival Cruise)27) 전략 (3) 광고 전략 ․ 기존 활자 미디어에서 벗어나 텔레비전을 이용한 광고 실시 (4) 세분화된 고객확보 전략 ․ 승객 통계, 성향을 고려 자회사별 맞춤 서비스 제공 ⅰ. 7일 이하 단기간 : Carnival Cruise Line ⅱ. 7일 이상 장기간 : Holland America ⅲ. 장기 호화 여행 : Seabourn Cruises Line국내외 크루즈 사례3국외 사례 - 카니발 크루즈(Carnival Cruise)28) 발전방향 (1) 미개척 시장 공략 (북미 및 아시아) (2) 정기적인 선박 재건 및 기술수준 개선 (3) 잠재고객 확보에 노력 (4) 저비용 실현을 위한 거대 공급업체들과의 전략적 제휴{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2009.05.09| 38페이지| 3,000원| 조회(515)

크루즈 관광, 수상교통, 크루즈 사례, 국내 크루즈 산업현황

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마케팅환경

마케팅 환경(The Marketing Environment)목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론제 1절 기업의 미시적 환경1. 미시적 환경2. 미시적 환경의 분류2-1. 자사분석2-2. 시장분석제 2절 기업의 거시적 환경1. 경쟁사2. 인구통계적 환경3. 경제적 환경4. 자연환경5. 기술적 환경6. 정치적 환경7. 문화적 환경◆ 신세계와 이마트 기업의 거시적 환경제 3절 환경요소들의 상호관련성제 4절 마케팅환경에 대한 대응Ⅲ. 결 론Ⅳ. 참고문헌제 4장, 마케팅 환경(The Marketing Environment)Ⅰ. 서 론마케팅환경이란 기업의 마케팅 활동에 영향을 미치는 모든 요인의 집합체를 의미하는데, 이들의 위치가 기업의 안쪽인가 혹은 바깥쪽인가의 기준에 의하여 내부환경, 과업환경 그리고 거시환경 등으로 크게 분류될 수 있다.마케팅은 고객, 경쟁자 및 제반 환경요인들을 항상 의식하고 이들의 변화를 추적하여 이에 즉각적으로 대응하여야 하는 대외지향적인 활동이다.따라서, 성공적이고 효과적인 마케팅 계획을 수립하기 위하여 기업이 가장 먼저 수행해야할 과업은 현재 시점에서 자사제품의 판매에 영향력을 행사하고 있으며 장래에도 영향을 미칠 수 있는 환경의 변화추세에 대한 체계적이고 지속적인 이해와 분석을 실시하여 그 변화에 대한 효과적인 대처방안을 마련하는 것이다.현대는 과거의 데이터로는 전혀 예측하기 어려운 새로운 변화를 경험할 것이다. 이러한 변화의 물결은 우리가 살고 있는 사회 전반에 걸쳐 대단히 광범위하고도 충격적인 영향을 미치게 될 것임은 자명한 사실이며, 따라서 기업의 마케팅활동의 계획과 실행에도 커다란 변화가 요구되는 것이다.이런 때에 기업의 마케팅관리자들은 마케팅전략을 개발하고 수행하는 데 있어서 여러 가지 법률들과 변화하는 경제상황 그리고 경쟁여건 등과 같은 마케팅환경요소들을 제대로 이해하고 또 환경여건의 변화에 끊임없이 대응하여야 할 것이다.Ⅱ. 본 론제 1절 기업의 미시적 환경기업의 마케팅환경은 표적시장과 성공적인 거래관계를 개발?유지하기 위한 기업의 능각자 객실을 하나씩 이용하겠다고 하고, 나머지 16명은 2인 1실을 이용하겠다고 예약을 하였으니 싱글 룸 4 객실, 트윈 룸 8실이 필요함. 그러나 여기서 예약부서와의 전달이 잘 못되어 하나의 트윈 룸이 부족하게 되는 경우가 발생하여 고객들의 불만이 생길 수 있음2) 업무 환경 분석① 공급업자(Suppliers)? 기업이 제품과 서비스를 창출함에 있어 필요한 자원을 제공하는 기업 또는 개인을 말한다.? 공급업자에게 영향을 미치는 추세 및 사태전개는 기업의 마케팅 계획에 심각한 영향을 미칠 수 있다.ex.1) 어떤 레스토랑 관리자가 주말에 살아 있는 바닷가재 특별요리 판매계획을 결정 → 어패류 공급업자는 주말 판매촉진의 일환으로 바닷가재 200마리를 공급할 것을 약속 → 금요일 아침 이 공급업자는 전화로 바닷가재 출하량이 부족하여 토요일 아침까지 약속한 수량을 전달할 수 없다고 알림 → 관리자는 곧 다른 구입처를 찾거나 금요일 저녁에 예약한 손님들을 실망시킬 수밖에 없음ex.2) 스테이크 앤드 에일(Stake and Ale)은 새로운 가리비 해산물 요리를 메뉴에 첨가하고 싶어서 6개월에 걸려 그 가리비 요리법을 개발함 → 개발기간 중에 가리비의 가격이 2배로 뛰어 레스토랑은 고객이 지불할 수 있는 금액보다 더 높은 가격을 책정하지 않으면 안 되었기에 결국 계약이 파기됨? 일부 호텔은 식음료서비스를 제공하기 위해 식당과 계약을 맺는다. 이렇게 함으로써 호텔은 객실운영에만 전념할 수 있도록 하며, 호텔 내의 식음료서비스 또한 전문가에게 맡기는 효과를 얻을 수 있다.ex.1) 보스턴에 있는 레녹스 호텔(Lenox Hotel)은 그 지발의 유명한 식당인 아나고와 경영 계약을 체결하여 그 식당을 레녹스 호텔로 옮겨 놓았음ex.2) 뉴욕 펠리스(The New York Palace)는 뉴욕에서 가장 유명한 식당인 Le Crique를 호텔로 옮겨 놓았음? 그러나 식음료 운영을 아웃소싱 하면서 여러 가지 문제점이 생길 수 도 있는데, 하나는 전문적인 식당운영자들은 커피숍이나 룸를 해결해야 한다.ex) 여행상품에 있어서 항공요금, 숙박요금, 지상비 등으로 구분하여 각 부분별 원가비중을 점검하는데, 항공비가 차지하는 원가가 매우 높게 나타났다면 같은 노선의 다른 항공사의 요금을 비교해보고 스케줄에 큰 지장을 미치지 않는다는 조건 하에 보다 저렴한 항공사와 계약을 맺어 이용할 수 있음→ 고객에게 공급되는 상품의 원가 분석 또한 기업 경쟁력 강화의 일원이 됨2) 수요분석① 시장 점유율- 시장 점유율이란 그 기업이 점하고 있는 고객의 비율을 의미한다.ex) 서울 특 1급 호텔에 있어서 숙박고객 전체 인원 중 자신의 호텔에 숙박한 고객의 비율이 어느 정도인가를 측정해 내는 것- 이 때 주의해야 하는 것은 실질) 점유율과 적정) 점유율에 대한 것인데, 관광산업에 있어서 실질 점유율이 높다고 하여 무조건 긍정적인 측면을 나타낸다고는 볼 수 없다. 이는 자신의 기업이 수용할 수 있을 정도의 적정 점유율이 더욱 중요시 될 수 있기 때문이다.(관광 산업 자체가 서비스 산업이기 때문)ex) 한 식음료 업장의 좌석 회전율: 동일 식음료업장의 좌석 회전율이 너무 높아 수용할 수 있는 적정 수치를 넘어선다면 그 식음료 업장을 이용하지 못하고 돌아서는 고객들이 많아지게 됨 → 그런 고객들은 그 업장에 대한 불만족스러운 감정을 지니게 됨② 시장 잠재력의 크기- 수요의 잠재력이라 함은 현재 자사의 상품을 이용하고 있지 않지만 미래에 자사의 상품을 이용할 가능성이 있는 시장을 분석하는 것이다.ex) 맥도날드는 미래의 고객 확보를 위해 유아와 어린이 시장에 대한 비중을 높임: 일반적으로 사람의 입맛은 6세 때 기억하는 입맛을 사람들은 평생 그리워하며 살아가게 되는데, 이것을 이용하여 맥도날드는 6세 전후의 어린이 시장에 대한 전략적 상품을 개발하여 그들로 하여금 당장에 수익을 적게 가져오는 경우가 발생되더라도, 미래에 그 입맛을 잊지 못하고 자사의 상품을 찾게 하는 전략을 세웠으며 이들을 유인하기 위해 어린이 놀이장 등의 시설을 개발함③ 시장 잠재력의 성장- 시장 잠연령은 상승하고 있다.? 인구의 연령구조의 변화는 금후 10년 동안에 여러 연령집단에 있어서 서로 다른 성장률을 가져올 것이고, 이러한 차이는 마케팅관리자의 표적시장 설정전략에 큰 영향을 미칠 것이다.? 또한 산업화와 서구화 등으로 인해 가족구성원 수가 줄어드는 핵가족화와 독신가족증가 현상이 나타나고 있다.→ 이러한 틈새시장을 노린 외식산업의 성장이 증가하는 추세이다.3. 경제적 환경? 경제적 환경은 소비자의 구매력과 소비패턴에 영향을 미치는 요인으로 구성? 시장은 사람과 구매력으로 이루어져 있음? 총구매력은 현재의 소득, 가격, 저축 그리고 신용 등에 의하여 결정되기 때문에 마케팅관리자는 소득과 변화하는 소비자 지출패턴의 주요 경제적 추세를 알아야 한다.1) 소득의 변화? 인플레, 높은 실업률 그리고 세금의 증가 등에 의하여 소비할 수 있는 금액이 감소됨에 따라서 1970년대와 1980년대 초기에 1인당 실질소득이 감소하였다. 그 결과 대부분의 미국인은 신중한 구매자가 되었다. 호텔업계는 저렴한 체인을 도입하였고, 또한 레스토랑업계는 저가격의 패스트푸드 체인이 급속히 성장하였다.? 최근에 와서 미국의 경기는 좋아졌고, 어떤 중요 부문의 소득증가로 인하여 실질 소득이 증가할 것으로 예측되고 있다. 다시 말하면 베이비붐세대가 가장 돈을 많이 버는 연대로 이동하였고, 부부 모두 직장을 가지고 있는 소가족의 수가 대폭적으로 증가할 것이기 때문이다. 전 가족의 약 반수가 맞벌이 가족이다. 이러한 비교적 소득이 높은 집단은 질 높은 품질, 시간절약 제품, 여행과 오락, 건강용 휘트니스 제품, 문화적 활동 그리고 평생교육 등에 더 많은 지출을 원할 것이다.? 마케팅관리자는 평균소득뿐만 아니라 소득분포에도 주의를 기울이지 않으면 안 된다. 미국인의 소득분포는 비대칭적인 모습을 보이고 있다. 소득분포곡선의 최정상에는 상류계층의 소비자가 있는데 그들의 소비패턴은 경제상황에 의하여 영향을 받지 않고 있으며, 고급제품의 주요 시장이다. 안락한 생활을 하고 있는 중류계층은 소비에는줄이기 위한 호텔의 활동을 소개하고 있다. 예를 들면 최근 회보는 호텔 인터콘티넨탈 빈의 새로운 세탁설비구입에 관한 내용을 소개하고 있다. 이 설비는 유독화학물질의 배출량을 대폭적으로 줄였으며, 이제까지의 설비보다도 에너지의 효율이 높다는 것이다.2) 고형폐기물)처리호텔?관광기업은 환경보호를 위한 사전행동을 취할 필요가 있다. 공업은 자연환경의 질에 불가피하게 영향을 미치고 있다. 중요한 관심사 가운데 하나는 고형폐기물처리이다. 자치단체에서 나오는 고형폐기물의 연간 폐기량은 1986년의 1억 5,720만 톤에서 2000년에는 1억 9,270만 톤으로 늘어날 것으로 예상되고 있다.∴ 레스토랑의 쓰레기의 주요 제공 원인? 플라스틱제 빈 용기는 생분해되지 않으므로 매립공간을 크게 차지한다.? 폐기된 플라스틱은 재생할 수 없다.? 발포플라스틱류는 대기 중의 오존에 손상을 끼친다.그 결과 푸드 서비스산업, 특히 패스트푸드분야는 부정적인 여론에 노출되어 왔다. 일반인들의 관심이 고조되면서 몇 개의 도시와 국가가 1회용 식품포장재 사용을 금지하고 있으며, 강제적으로 재생계획을 세우도록 하고, 재생 가능성과 생분해 가능성 정도에 따라서 포장재에 세금을 부과하고 있다.사회행동집단으로부터 압력을 받아 정부기구는 환경보호에 앞장서고 있다. 기업은 지나치게 엄격한 정부의 규제를 회피하기 위하여 스스로 규제할 필요가 있다. 푸드 서비스산업은 재생을 촉진하고 소각을 통한 폐기품의 처리를 통하여 폐기물을 줄일려는 프로그램을 시작하였다. 그 이외에도 넘치는 쓰레기 문제와 가능한 해결책에 대하여 일반인들을 교육시키기 위한 관민합동의 노력을 자극하지 않으면 안 된다.3) 생태관광지역사회는 자연환경을 보존하는 것이 관광산업에 매우 좋은 결과를 가져온다는 것을 알고 있다. 예를 들면 남오스트렐리아의 캥거루섬은 생태관광을 지원하고 있다. 관광객들은 캥거루, 바다사자, 코알라 그리고 다른 야생동물을 보기 위하여 섬을 방문하고 있다. 퀸스랜드의 북쪽 끝에 있는 하베이만은 고래관광 보트와 인근에 있는 .

경영/경제| 2009.05.09| 18페이지| 2,000원| 조회(888)

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관광이벤트론

< 관광이벤트론 >>♣ 문제 : 아래문제들을 서술하시오.1. 각자가 경험한 이벤트의 종류와 이벤트의 특성은 어떤 것들이었습 니까?Event란 주어진 기간 동안 정해진 장소에 사람을 모이게 하여 사회 문화적 경험을 제공하는 행사 또는 의식으로서 긍정적 참여를 위해 비일상적으로 특별히 계획된 활동 으로 정의 내릴 수 있다.가장 최근 경험한 이벤트로 형태에 따른 이벤트의 분류로서는 축제이벤트에 속하며 누구나 한번쯤은 들어봤을 법한 진해의 군항제가 있다. 군항제는 군항도시이자 벚꽃도시인 진해에서 열리는 이벤트로서 충무공 이순신장군의 동상이 제막됨에 따라 충무공의 얼을 추모하기 위하여 제사를 올리기 시작한 것이 유래가 되어 시작되었으며, 행사로는 세계 군악의장페스티벌과 함께 각종 전시회 등이 진행된다. 또한 부모님과 함께 다녀온 전시 ? 박람회 이벤트의 유형에 속하는 대구아트페어가 있다. 아트페어는 국내외 갤러리들이 한 자리에 모여 회화, 조각, 영상, 설치, 판화, 사진 등의 폭넓고 다양한 작품을 선보이면서 현대미술의 흐름을 소개하는 국제 미술견본 시장이라 볼 수 있다. 한때 그림로비로 더욱 유명세를 치렀던 리히텐슈타인의 행복한 눈물과 여러 작품들이 인상 깊었던 유익하고 감성이 풍부해지던 시간이었으며 전시회와 같은 이벤트를 가족과 함께 자주 참석해야겠다는 다짐이 들었다. 마지막으로 지난 겨울방학 참석했던 카네기리더십 세미나가 기억에 남는다. 이는 회의 이벤트중 소규모 이벤트의 분류에 속하는 세미나로서 계명대학생 중 30명을 선발하여 프레젠테이션 능력, 대인관계 증진, 감성커뮤니케이션 등의 2박3일간의 다양한 프로그램을 통해 리더십을 증진하기 위한 세미나 프로그램이다.내가 경험한 이벤트의 종류와 관련하여 이벤트의 특성을 살펴보면 다음과 같다.1) 긍정성이벤트의 사전적 의미가 중시된다면 일상적으로 발생되지 않는 무언가 중요한 일의 범위는 매우 다양할 것이다. 예를 들어 회사의 부도, 술자리에서의 싸움, 화재 등과 같이 부정적인 의미를 지니고 발생되는 일도 사전적 의미의 개념으로는 이벤트의 범주에 속할 수도 있을 것이다.이벤트란 영어를 직역하면 사건, 행사, 시합, 발생한 일을 뜻하고 있지만, 실제 사회에서 통용되고 있는 이벤트라는 용어의 개념은 부정적 의미의 사건 ? 사고와는 다른 개념으로 사용되는 용어이다. 이는 사건이나 사고가 부정적인 의미를 내포하고 있으나 이벤트는 긍정적 의미를 바탕으로 발생되는 일이라고 할 수 있다.따라서 이벤트는 즐거움, 좋은 일에 대한 축원, 또는 발전지향 등의 긍정적 개념을 바탕으로 발생되는 의미가 함축되어 있다고 할 수 있다.2) 계획성흔히 우리가 사용하고 있는 이벤트라는 용어는 서구사회에서 특별한 이벤트라는 말로 가장 많이 통용되고 있다. 즉 이벤트란 주어진 시간에 특정 목적을 달성하기 위하여 인위적으로 행해지는 계획된 행사 라는 개념을 지니고 있다. 이는 자연적으로 발생하는 일을 이벤트라고 부를 수 없는 이유이기도 하다. 따라서 홍수, 지진 등과 같이 자연적으로 발생하는 사건을 이벤트라고 칭할 수 없으며, 운동경기나 축제 등과 같이 인위적으로 특별히 계획된 활동만을 이벤트라고 부를 수 있는 것이다.3) 비 일상성긍정적인 개념과 인위적으로 계획된 개념을 지니고 있다 하더라도 일상적으로 행해지는 활동이거나 일상생활 주변에서 늘 접할 수 있는 것이라면, 이는 일반적으로 통용되는 이벤트의 범주에서 벗어난다고 할 수 있다.이러한 개념은 우리가 출퇴근이나 매일 접하게 되는 일상적인 아침식사, 또는 일상적인 과정의 업무처리 등을 이벤트라고 부를 수 없는 이유이다. 따라서 이벤트는 일상생활과 구별되어 빈번히 발생되지 않는 개념의 일 또는 행사라고 할 수 있으며, 매일매일 부딪히게 되는 일상적인 활동은 이벤트로 간주할 수 없는 것이다.이상의 이벤트의 특성은 앞에서 내가 경험한 이벤트들과도 모두 일맥상통하는 것이다. 가장 적합한 예는 카네기리더십 세미나와 관련지을 수 있을 것 같다. 이는 내가 평소에 행하는 일상생활에서는 경험할 수 없는 사건이며, 일상에서 벗어나서 내가 특별하게 목적을 가지고 계획된 프로그램에 참여하고자 하였기에 가능했던 것이다. 이는 처음부터 내가 변화하고자 하는 목적을 가지고 참여하기도 하였지만 리더십세미나는 넓은 대인관계와 나 자신의 발전, 자각 등의 긍정적이고 좋은 효과를 가져왔다. 비단 내가 경험한 회의이벤트인 리더십세미나뿐만이 아니라 축제 ? 전시박람회 ? 문화 ? 스포츠이벤트 등의 모든 이벤트도 마찬가지며 이들은 앞서 언급한 특성들과 함께 기간, 장소, 참가대상, 개최목적, 내용 등의 구성요소를 반드시 포함하고 있어야 한다.2. 각 산업 분야 별로 이벤트를 바라보는 시각을 답하시오.이벤트는 동 ? 서양별, 학자에 따라 다양하게 정의를 내릴 수가 있다. 이는 매우 다양한 이벤트 각 분야의 학계나 업계 등에서 서로 이벤트를 해석하는 시각이 다르기 때문이라 볼 수 있다.공연을 중심으로 한 이벤트 프로그램을 주로 수행하는 이벤트프로듀서의 경우 이벤트의 개념을 공연 ? 연예 ? 운영기술부문에서 찾고 있으며, 전시회 조직자의 경우 산업전시회나 일본의 견본시 등에 초점을 두고 있다. 또는 자신이 속해 있는 분야에 따라 경영학이론의 마케팅믹스의 촉진도구 중 판매촉진수단의 하나로 이벤트를 해석하여 그 범위를 매우 제 한시키는 경우도 있다.각 산업 분야 별 이벤트를 바라보는 시각에 대해서 자세히 알아보겠다.1) 관광분야관광분야에서는 인간의 이동을 전제로 이동시 발생하는 각종 현상을 연구하고 있기 때문 에 이벤트에 대한 접근에 있어 매우 폭넓은 접근을 하고 있음을 알 수 있다.따라서, 국내외에서 개최되는 대표적이 관광축제의 하나인 지역축제, 국내 또는 국제회의, 여가활동의 대상이 되는 각종 스포츠이벤트 및 국가 간의 많은 여행인구를 유발시키는 올 림픽, 엑스포, 월드컵과 같은 메가 이벤트 등을 이벤트개념의 접근대상으로 설정하고 있 다.여기서 말하는 mega event가 되기 위한 조건은 방문객수 100만 명 이상, 전체경비 500만$ 이상의 반드시 세계적인 언론의 관심을 끌 수 있는 이벤트 여야 한다.메가 이벤트가 관광이벤트가 될 수 있는 이유는 개최지의 홍보효과로 인한 국가의 인지도 와 이미지 상승이 가능하며, 관광유발의 효과 등을 발생시키기 때문이다. 참고로 1992년 스페인 올림픽으로 인하여 스페인은 오늘날 관광수입 1위라고 한다.2) 광고분야광고분야에서 이벤트를 접근하는 기본적인 개념은 상품의 판매를 촉진시키는 도구라는 것 이다.즉 이벤트의 개최를 통해 기업의 홍보, 상품의 홍보 및 상품의 판매를 촉진시키는 마케팅 믹스(4P)의 촉진(Promotion)도구의 판매촉진수단 중의 이벤트(Event)를 마케팅도구로 활 용하는 개념이다.예를 들면 레스토랑에서 와인교육 같은 프로그램을 통해 이름을 홍보하는 경우나 호텔에서 어린이날, 어버이날, 생일파티, 발렌타인 데이, 할로윈 등의 기념일 이벤트를 호텔 브랜드 를 홍보하는 경우가 있다. 또한 일반기업에서는 고객사은축제, 블라인드 테스트를 통해 홍 보를 하기도 한다. 삼성이 프로야구 후원을 하는 경우도 이러한 판매촉진이나 기업홍보에 포함된다.일부에서는 마케팅의 관점으로만 이벤트를 접근하는 개념이 형성되고 있는데 이는 우리나 라에서 이벤트로 인해 발생되는 매출 중 기업판촉이벤트가 차지하는 비중이 비교적 높은 편이기 때문이다.3) 문화 ? 공연분야최근 문화에 대한 관심이 높아지면서 문화적 측면에서 접근되는 이벤트의 중요성이 강조되 고 있다. 문화적 접근의 이벤트는 주로 음악 ? 연극 ? 무용 ? 미술과 관련된 공연과 전시가 주축이 되며 아울러 지역 간 또는 민족 간의 다른 문화를 경험할 수 있는 지역축제 ? 유적 ? 민속물 ? 풍습의 전시, 문화예술의 전시, 패션쇼 등도 포함된다. 또한 공연분야에서는 텔 레비전과 매체의 공개프로그램, 대중예술공연 및 각종 콘서트 및 인쇄매체를 포함한 미디 어 이벤트 등이 이벤트 개념의 접근대상이 된다.4) 체육분야우리나라 이벤트발전에 중요한 역할을 한 분야 중 하나가 체육분야 일 것이다. 우리나라에서 일반인에게 이벤트를 지칭하는 주된 개념으로 사용되었던 레크레이션 이벤트는 그 출발이 체육분야에서 시작되었으며 아울러 1988년 올림픽의 개최는 우리나라 이벤트 발전의 확고한 발판이 되기도 하였다. 체육분야에서는 레크레이션 이벤트, 스포츠관련 메가 이벤트, 프로 ? 아마추어 스포츠 경기 등 다양한 형태가 이벤트개념의 접근대상이 된다.☞ 이처럼 이벤트는 관련 산업별로 매우 다양한 접근이 가능하며 각 관련 산업별로 이벤트 를 보는 시각은 다를 수가 있다.총체적으로 보면, 이벤트는 현상적 의미의 개념과 그 맥락을 같이 하는 것이다.즉, Event는 사람들이 모이도록 모임을 개최하여 정해진 목적을 실현시키기 위해 행해 지는 행사 로서 모든 이벤트는 관광 이벤트로 적용 ? 발전 할 수 있다.3. 이벤트가 관광이 될 수 있는 이유를 답하시오.과거 세계의 관광현상은 문화유산이나 명승지 및 유적지 등을 방문하여 감상하는 정적인 형태의 관광활동이 주류를 이루었다. 그러나 소득수준의 향상, 교통수단의 발달 등으로 인해 관광자들은 더욱 빈번한 관광기회를 갖게 되었고, 기회가 많아질수록 서로 다른 지역의 문화를 직접 체험해 보고자 하는 욕구가 발생하였다.

경영/경제| 2009.05.09| 5페이지| 1,000원| 조회(453)

이벤트종류, 이벤트 관광, 이벤트 특성, 산업분야 별 관점

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