Servicizing ? upgrade with기업소개 환경분석 3C -Company -Competitor -Consumer STP Servicizing 4P Mix 결론 제품∙서비스관리 ( 에이블씨엔씨 ) -2000. 1. 7. 설립 - 한국 이외에 미국 , 일본 , 중국에 4 개 계열사 보유 - 미국 / 중국 / 일본 / 호주 등 17 개국 286 여개의 해외 매장 운영 중 -’MISSHA’ 브랜드로 중저가 화장품이라는 새로운 시장 창출 - 다양한 제품 군 포트폴리오 보유기업소개 환경분석 3C -Company -Competitor -Consumer STP Servicizing 4P Mix 결론 About beautiful Industry ①에너지 소비가 낮은 고부가가치 산업 ②하이테크 산업 ③유행에 민감한 패션산업 ④다품종 소량생산 제품 ⑤선진화 되어가는 글로벌 산업 ⑥과점적 경쟁시장 ⑦다양한 유통경로 ① 타 제조업에 비해 수익성이 높다 ② R D 비중이 높고 PLC 가 짧다 ③ Infra Cost 가 낮아 중소기업의 진출 활발 , 경쟁이 치열 ④ 유통경로의 다변화가 많다 ⑤ 다품종 ( 가격 ) 으로 인한 시장의 양극화가 뚜렷하다제품∙서비스관리 기업소개 환경분석 3C -Company -Competitor -Consumer STP Servicizing 4P Mix 결론 화장품 로드샵 시장 전망 ( 단위 : 억 ) 13,000 18,000 ’06 ’07 ’08 ’09 13,800 15,000 16,500 17,700 ① 완만한 성장세 ( 국내 저가시장은 공급과잉상태 ..but!) ② 고환율로 인한 외국인 관광객 증가 ③ 경기 불황으로 인한 저가 시장 ( 중저가 브랜드 샵 ) 활성화기업소개 환경분석 3C -Company -Competitor -Consumer STP Servicizing 4P Mix 결론 S W T O - 저가시장 선구자 ① 브랜드인지도 ② 축적된 경험 ③ 직영점 유통망 - 중소기업의 한계 ① 자금력 ② 사업포트폴리오 위험 ( 고가시장 상품 취약 ) - 경쟁과열 ① 대기업 시장진입 (LG 생건 , 아모레퍼시픽 ) ② 후발주자 진입 ( 더페이스샵 , 스킨푸드 ) - 경제불황 ( 저가선호 ) - 환율효과 ( 외국인관광객 유입 ) ① 저가시장 1st mover 로 시장을 선도해 왔으나 , 경쟁과열로 더페이스샵에 역전 ② 불황과 외국인 효과로 저가시장이 소폭 상승세이나 , 저가 중소기업의 한계로 가격우위 차별화가 어려운 상태기업소개 환경분석 3C -Company -Competitor -Consumer STP Servicizing 4P Mix 결론 품목 용도 매출액 ( 천원 ) 비율 (%) 스킨케어 노화피부 약 288 억 22.6 바디 헤어 손상모발 약 73 억 5.7 베이스메이크업 피부트러블 약 380 억 29.7 포인트메이크업 눈주위 촉촉 약 198 억 15.5 클렌징 마스크 노폐물 , 피부 약 111 억 8.7 남성용 피지분비 약 39 억 3.1 기타 약 39 억 3.0 합계 약 1,129 억 88.3 상품 향수 약 146 억 11.4 기타 판촉상품 등 약 3.5 억 0.3 총계 약 1,280 억 100 ① 주력상품은 스킨케어 메이크업 ( 전체의 67.8%) ② 최근 추세를 반영해 남성 시장에 전략적 투자기업소개 환경분석 3C -Company -Competitor -Consumer STP Servicizing 4P Mix 결론 ① 자연주의 ( 고성능 ) concept( 천연재료 사용 ) ② 후발주자임에도 브랜드 차별화에 성공 , 현재 저가시장 1 위 ③ LG 생활건강의 인수 (11 월 ) 로 한층 강력한 경쟁력 보유 예상 ① ‘ 맛있는 화장품 ’ concept( 웰빙 트렌드 반영 , 이미지 차별화 ) ② 한류 열풍을 기회로 globalization 을 통한 사업 확장기업소개 환경분석 3C -Company -Competitor -Consumer STP Servicizing 4P Mix 결론 저가 화장품 시장 소비자의 특성 ① 가격 민감도가 높음 → 가격으로 차별화 두기가 어려움 ② 기능 보다 브랜드 이미지에 영향 받음 → 차별화 concept, 스타 마케팅 ③ 남성 소비자의 증가 로드샵 위주의 유통경로 → 기존 채널과 다른 새로운 채널 개척의 필요성 ☞ 저가시장의 Key Success Factor 는 차별화된 브랜드 구축 유통경로의 유지 / 강화화장품 시장의 수요 수정 : ‘ The Body Shop ’ 의 예 Source: Kim and Mauborgne, Harvard Business Review Jan-Feb 1999 STP 전략기업소개 환경분석 3C -Company -Competitor -Consumer STP Servicizing 4P Mix 결론 특이한 이미지 여성 고성능 이미지 ① 초기 저가 시장의 유일한 Player ② 맛있는 화장품 스킨푸드 , 고기능성 이미지 더페이스샵 등장 ③ 경쟁자에 대응한 Repositioning 의 필요성 but, 어떻게 …? 남성기업소개 환경분석 3C -Company -Competitor -Consumer STP Servicizing 4P Mix 결론 Consumer Off-line road shop Selling Consumer Off-line Road shop Selling Service On-line Community Service Solution Good + Service Pure Good기업소개 환경분석 3C -Company -Competitor -Consumer STP Servicizing 4P Mix 결론 1. New Product, Servicizing makes ‘Pure good’ to ‘Good Service’ Solution ① Off-line 에서 화장법 , 피부관리 등의 consulting service → 익숙하지 않은 젊은 여성 , 남성등의 사용 유도 ② On-line Beauty.net 의 커뮤니티 기능 강화 → MISSA 고객간 / 고객 상호간의 communication 유도 ③ On/Off 를 통해 정기적인 고객관리 ex ‘ 조성아루나 ’ ☞ 화장품과 더불어 , ‘ 사용하는 법 ’ 을 판다기업소개 환경분석 3C -Company -Competitor -Consumer STP Servicizing 4P Mix 결론 2. Customized Pricing ① 맞춤화 가격 : 가격 차별을 통해 더 높은 이익을 달성 ② 묶음가격과 비선형가격 ( 고객의 구매량에 따라 가격조정 ) → 화장품 + 서비스를 묶음 가격으로 구매 ( 직접가격비교 방지 ) → 유료회원가입 시 화장품 가격 10% 할인 제공 (Lock-in) ex Barns noble기업소개 환경분석 3C -Company -Competitor -Consumer STP Servicizing 4P Mix 결론 3. Off-line sales promotion On-line new star blog marketing ① Off-line 매장에서 ‘MISSHA Beauty solution’ 무료체험 ② On-line 스타가 직접 posting 하는 MISSHA 사용기 세경 : 가격도 저렴하고 , 일할 때도 피부걱정 없어요 ^0^ 해리 : 내꺼 맘대로 쓰지마 이 빵꾸똥꾸야 !기업소개 환경분석 3C -Company -Competitor -Consumer STP Servicizing 4P Mix 결론 Servicizing ① Good + Service 로 신상품 개발 ② 스타광고와 달리 , 블로그를 통한 스타와의 경험 공유 → 새로운 차별화 포인트를 제공 ③ Customized service 제공 ④ On/Off multi-channel 활용 → 신규고객 ( 젊은 여성 , 남성고객 ) 의 유입 유도 Mission Success!Thanks{nameOfApplication=Show}
기업소개 시장분석 STP 7P 성공요 인 연혁 1995 년 결혼정보회사 듀오 설립 1996 년 MBC 사랑의 스튜디오에 매칭자료 독점제공 1998 년 미주지사 (LA) 설립 1999 년 정보통신부 선정 데이터베이스 대상 수상 2000 년 벤처기업 지정 2001 년 한국능률협회 선정 “2001 한국 웹사이트 결혼정보분야 1 위 ” 2002 년 웨딩컨설팅 – 듀오웨드 서비스 시작 2003 년 프로필 매칭 시스템 도입 2005 년 듀오창립 10 주년 2006 년 듀오 아카데미 사업 시작 2007 년 듀오웨드 청담점 오픈 2008 년 웨딩 멀티플랙스 듀오 웨딩힐스 오픈 2010 년 성혼회원 2 만명 돌파 기업이념기업소개 시장분석 STP 7P 성공요 인 Q. 결혼 정보 회사란 ? 정보화 사회에 따라 결혼목적으로 남녀를 회원으로 모집 , 최적의 배우자상을 찾아서 일정 횟수 동안 만남기회를 제공해주는 전문적인 신종업종 “ - 공정거래위원회 “ 미혼 남녀의 데이터베이스의 전산화를 통해 부가가치를 창출하는 정보 제공 회사이자 , 컴퓨터 프로그램을 이용하여 커플을 연결하는 新 중매 서비스 회사 ” Q. 결혼 정보 회사의 현황 ? - 현재 우리나라에서 회원으로 가입한 사람에게 만남을 주선하고 일정액의 수수료를 받는 결혼정보회사는 500 여 곳 . -90 년대 초부터 전체 시장규모의 빠른 성장을 거듭 현재는 2000 억 원대의 시장 규모 Q. 결혼정보업체가 급성장의 흐름을 타고 있는 이유 ? - 사회 환경의 변화 : 바쁜 일상 , 무한 경쟁의 사회 , 개인주의 - 문화적 이유 : 전통의 맞선 문화 + 바쁜 일상 - 경제적 이유 : ‘ 맞선 ’ 을 하나의 시장으로 창출 - 결혼관의 변화 : ‘ 결혼은 낭만이 아니라 현실이다 .’ ‘ 조건을 바탕으로 한 애정 ’ 중시기업소개 시장분석 STP 7P 성공요 인 업체 수 결혼 정보회사 전국 분포 현황 결혼정보회사 규모별 현황 규모별 매출 현황기업소개 시장분석 STP 7P 성공요 인 기업소개 시장분석 STP 7P 성공요 인 성숙기 - 경쟁사와. 선우 1991 년 설립 결혼정보회사 시장 점유율 2 위 업체 제품 및 서비스 - 사이버 스튜디오 운영 - 결혼 문화 여론 광장 운영 - 주제별 리서치 제공 - 특허매칭 시스템 매칭 네트워크 제공 ( 셀프매칭 , 하모니매칭 , SOS 매칭 , 성격매등 ) 마케팅 - 집중화 전략 : 결혼 성사율 증가와 고객 만족에 마케팅 역량 집중 - 다양한 이벤트 실시 : 김장 미팅 , 남남북녀 미팅 , 효도 미팅 등 - 저가 전략 : 경쟁업체에 비해 상대적으로 낮은 회비기업소개 시장분석 STP 7P 성공요 인 2. 가연 -2006 년 설립 - 결혼정보회사 중 회원 수 1 위 (12 만명 ) - 듀오의 가장 강력한 경쟁 업체로 떠오름 특징 - 활발한 업체 제휴 체결 - 커플매니저와 매칭 매니저 2 명의 집중적 관리 (2:1 맞춤관리 시스템 ) - 결혼정보회사 중 유일하게 공정거래위원회 표준약관을 따르고 있어 환불 문제가 적음 - 회원마다 원하는 조건의 이상형을 만날 수 있도록 GMS( Gayeon matching system) 프로필 등록 프로그램을 개발하여 매칭 서비스를 제공 . - 계약 완료 후에도 계속되는 고객관리 - 성혼 보장제듀오 선우 가연 Segmentation 일반 그룹 , 재혼 그룹 , 노블레스 그룹 , 올드 그룹 국내 북미 거주 미혼남녀 미혼남녀 . 재혼을 원하는 고객 노블레스 클럽 Targeting ①인구 통계적 변수 20/30 대의 미혼 남녀 ②지리적 변수 전국 11 개의 지점 해외 시장 ( 미국 L.A) 홍콩지사 설립 중국시장 진출 계획 ③심리적 변수 노블레스 클럽 : 제한된 상류층 고객 확보 , 욕구만족 ④제품관련 변수 철저한 신원확인 절차 후 DMS 전담 커플매니저에 의한 책임 관 리 - 남성 : 연말 소득증서 대기업 , 집을 장만할 정도 ( 보통 ) / ‘사’자 종사자 / 집안 재산 10 억 이상 ( 상위 클래스 ) - 여성 : 민낯 외모 나이 , 회사연봉 / 재산은 크게 중요시 하지 않음 / 상류층 여대생 -20 대 후반의 여성과 30 대 초반의tioning 결혼 정보회사 개념 , ‘ 듀오 ’이미지 알리는데 주력 Ex) ' 사랑의 스튜디오 ', ' 결혼할까요 ?' 등 프로그램 제작지원 , 기타 여러 영상매체에 듀오 를 브랜드화 시키기 위해 노력 고객중심의 직영 운영체제와 숙련된 매니저로 양보다 질을 우선시 - 설립 이래 꾸준히 온라인과 오프라인을 통해 매년 매출의 30% 이상을 마케팅 비용으로 투자 - 고객들에게 회사의 이미지를 꾸준히 각인 시켜 나가는 작업을 병행 기업소개 시장분석 STP 7P 성공요 인DMS 프로그램 개발 7P Product 프로필 매칭 서비스 웹젠 프로포즈 1:1 매칭 시스템 테스트 , 미팅가이드 제공 기업소개 시장분석 STP 성공요 인 미팅 , 이벤트 , 파티경쟁 중심적 가격결정 - 경쟁사와 유사한 품질의 제품을 제공하면서 더 높은 가격을 제시 - 경쟁사와 가격 경쟁을 하기보다는 품질향상 등의 차별화 ( 노블레스 클럽의 운영 ) - 비용 중심적 , 소비자 중심적 가격 전략을 모두 고려한 통합적 가격 전략추구 7P Price 남자 여자 24~38 세 20~34 세 A:980,000 원 B:1,150,000 원 (VAT 별도 ) 39 세 이상 35 세 이상 1,200,000 원 (VAT 별도 ) 남자 여자 30 세 이상 25 세 이상 1,200,000 원 (VAT 별도 ) 남자 여자 1,590,000 원 2,400,000 원 (VAT 별도 ) 2,400,000 원 (VAT 별도 ) 초혼 서비스 재혼 서비스 노블레스 서비스 기업소개 시장분석 STP 성공요 인- 전화 , 이메일 - 웹 가치 사슬을 이용한 유통 -12 개 네트워크의 체계적 시스템 ( 전국의 유통망 확보 , 외국 진출로 인한 유통망 확장 ) 7P Place 기업소개 시장분석 STP 성공요 인공격적 마케팅 고급 브랜드 이미지 구축 결혼정보업체에 대한 소비자의 심리적 거리감 축 소 광고 - 지하철과 신문 잡지를 통한 광고 多 7P Promotion 기업소개 시장분석 STP 성공요 인2. 홍보 PR ⒜ 영화와 TV 를 통한 P맺어진 커플이 결혼할 경우 듀오 웨딩정보에서는 할인 혜택이 있다 . 7P Promotion 기업소개 시장분석 STP 성공요 인경쟁사 광고 7P Promotion 기업소개 시장분석 STP 성공요 인- 홈페이지 - 본사와 지사 7P Physical evidence 기업소개 시장분석 STP 성공요 인타 사이트의 배너광고나 검색엔진에 URL 광고를 등록하여 고객들을 회사의 홈페이지로 유도하여 고객확보를 한다 . 1:1 맞춤상담을 통해 담당컨설턴트를 지정받고 신원인증 및 입회심사를 거쳐 가입비를 낸 후 정회원으로 가입할 수 있다 . 정회원으로 가입이 되면 , 회사에서 매칭시켜 주는 상대와 만남을 갖게 된다 . 7P Process 기업소개 시장분석 STP 성공요 인- 직원수 270 명 커플매니저 , 경영지원 , 정보기술 , 마케팅 , 이벤트 , 모바일사업 , 광고 등 - 상담매니저와 커플매니저의 전문적 분리 회원 가입과 만남과정을 효과적으로 관리하기 위한 운영 상담은 상담매니저인 컨설턴트에게 , 매칭은 커플 매니저와 - 대표이사 직속 고객만족팀 고객의 불만이나 요구를 즉각적으로 처리 개인별 맞춤 컨설팅 사내 직원들의 교육 강화 - 고객 결혼상대를 찾기 원하는 개인이 가입비를 내고 회사에서 매칭시켜 주는 상대와 만남 7P People 기업소개 시장분석 STP 성공요 인기업소개 시장분석 STP 7P 성공요 인 신뢰성 프로필 매칭 시스템 통해 연간 최소 50 명 이상 프로필 제공하며 한달에 3 명의 이상형 프로필을 2 년간 발송하고 100 회 넘는 만남 제공을 약속하는 클래식 매칭 시스템을 기본으로 한다 . 반응성 고객과의 전화 통화를 통하여 문제점을 발견하면 즉각 보완한다 . 특히 고객이 ' 스피드 상담 신청 ' 메뉴를 통해 상담을 신청했을 경우 1 시간 내로 연결이 가능하다 . 또한 ‘ 이메일 상담 ’ 답변은 24 시간 이내에 받아볼 수 있다 . 보장성 1 대 1 만남 주선과 철저한 시스템 관리로 신원을 확실하게 보장한다 . 듀오 휴먼라이프연구소에서는 부부클리닉을 개최하여성하기 위해 홈페이지의 각종 테스트와 칼럼등을 게재하고 연애 커뮤니티를 개설하며 , 듀오웨드와 듀오아카데미에서 연애 관련 특강을 제공한다 . 유형성 깔끔하고 모던한 가구의 배치와 인테리어를 통해 고급스러운 이미지를 강조하고 차분하고 조용한 분위기를 조성해서 소비자들에게 안정감과 신뢰감을 준다 .1. 마케팅 측면 (1) 마케팅 불변의 법칙신념 - 인식의 법칙 : 마케팅은 제품이 아니라 인식의 싸움이다 . - 기억의 법칙 : 시장에 먼저 들어가는 것보다 소비자의 기억 속에 먼저 들어가는 것이 더욱 중요하다 . (2) 브랜드 마케팅 「 듀오 」라는 브랜드 홍보 · 광고에 주력 , 결혼정보회사 = 듀오로 인식되도록 주력 (3) 공격적 마케팅 IMF 를 오히려 도약의 발판으로 삼아 매출액 대비 40% 를 광고 마케팅에 투자 마케팅 리서치 작업만 6 개월 , 전산시스템 구축에 1 년 6 개월을 걸쳐 사전준비만 2 년여를 투자한 내실 있는 기업 기업소개 시장분석 STP 7P 성공요 인2. 시스템적 측면 (1) DMS(Duo Matching System) 컴퓨터로 고객들의 신상 정보 및 세부 사항 ( 취미 , 취향 , 가정 , 환경 , 학력 , 직업 등 ) 을 입력하여 두 사람의 공통사항 ( 성장 가정배경 , 바라는 사항 등 ) 을 기본으로 어울리는 상대를 컴퓨터로 연결시키는 형태 (2) DB System - 여러 가지 회원의 자료를 대상으로 고품격 , 합리적 웨딩 상품을 고객의 취향에 맞도록 추천할 수 있는 DB system 구비 . - 결혼정보업계 최초로 정보통신부장관으로부터 데이터베이스 대상 수여 . → 다양한 기준으로 심사된 데이터베이스 자체에 대한 심사에서 인정받음 듀오의 철저한 회원자격심사를 신뢰하는 소비자의 만족도가 높음을 의미 3. 서비스적 측면 (1) 고객관리 철저한 DB 관리로 회원들의 만남주선 이후 성혼될 경우 웨딩 상품의 판매까지 이루어 질 수 있도록 노력 . - 각각의 전담매니저는 회원들과 하루에 100 통 이상의 전화통화를 하면서 간간히 이성에게 어
![[제품 서비스 관리] 사례조사 MISSHA(미샤)](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2011/11/13/data11355532-0001.jpg)
[제품 서비스 관리] 사례조사 MISSHA(미샤)
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