대한민국 1등 할인점, 이마트발표자: 김앤김1. 이마트의 고객만족 서비스- 품질 불량식품 보상제: 구매하신 상품중에 품질불량상품이 있을 경우 교환환불은 물론, 상품권으로 보상하는 서비스.- 100%교환 ? 환불제: 이마트 상품품질에 만족하지 못하시면 고객에게 즉시 교환ㆍ환불해 주는 제도.- 계산착오 보상제: 계산 실수나 매장 가격 고지 오류로 계산이 잘못된 경우,상품권으로 보상해 주는 제도.- 지역단체 재원지원 프로그램: 이마트 수익의 일부를 지역사회에 환원하기 위해 지역사회 또는 단체의 재원을 지원하는 제도.- 약속 불이행 보상제: 배달, A/S, 수선 등과 관련하여 전화, 고객엽서, 홈페이지 등으로 접수된 모든 약속 중, 사전연락이나 고객과의 합의없이 약속이 지켜지지 않은 경우 상품 권으로 보상하는 제도.- 신선 식품 만족제도.당일상품 당일판매제: 비포장상품, 손질생선, 초밥/회, 매장조리식품, 베이커리 등 가장 신선한 품질을 전해 드리기 위해 오늘 진열한 500여가지의 신선식 품을 당일 하루 판매하는 제도.과일 당도 표시제: 국립 농산물 품질관리원이 규정한 '상'등급 이상의 당도 높은 상품만 을 판매하여 소비자에게 정확한 정보를 제공하는 제도.2. 대한민국 1등 할인점, 이마트여러 외국계 대형 할인점을 제치고 대한민국 1등 할인점이라는 타이틀을 얻은 이마트의 비결에 어떤 요인을 있는 지 살펴보면,먼저 전국 최대 점포망에서 나오는 강력한 바잉파워(Buying Power), 첨단정보시스템 운영, 전국 단일 물류망 구축, 적극적 상품 개발 및 기획을 비롯해 국내 할인업계의 고객 니즈가 소매업의 발전 흐름상 가격 경쟁력과 편리한 쇼핑환경에서 "고객만족"으로 전환하고 있다고 판단하고 고객 지향의 "차별화"에 주력했기 때문이다.매장 책임자가 하루에 한번씩 매장의 제품판매 현황을 즉석에서 휴대정보처리기에 입력해 처리하는 점발주 시스템으로 인해 각각의 제품은 수요에 맞게 발주되며, 잘못된 수요 예측으로 인한 과다 재고와 품절발생을 줄여 주는 중요한 역할을 하고 있다. 이러한 가격, 품질, 상품경쟁력을 바탕으로 탄탄한 고객만족의 기틀을 마련한 이마트는 다양한 서비스로 고객의 마음을 사로잡으며 만리장성을 넘어 세계의 유통시장의 강자로 떠오를 것이다.이 처럼 고객 즉, 인간에 대한 존중과 배려가 미래 유통시장의 키워드가 될 것이다.
하이트와 OB맥주-삼돌이and 삼순이--경영사례연구-회사 개요주류, 맥주시장 분석SWOT 분석OB 경쟁사 분석4P 전략STP 분석목 차결론-경영사례연구-상 호 : 하이트맥주주식회사 (1998. 6. 17 상호변경)소 재 지 : 서울시 강남구 청담동 132-12대 표 자 : 대표이사 회장 박 문 덕 대표이사 사장 김 지 현자 본 금 : 1,002 억원 (2005. 12월 기준)순매출액 : 8,500 억원 (2005. 12월 기준)당기순이익 : 650 억원 (2005. 12월 기준)상시종업원수 : 약1,500명영위업종 : 맥주,포도주,청주,맥아,소주,먹는샘물, 보존음료,탄산음료, 청량음료 및 기타음료의 양조ㆍ제조ㆍ판매업설립일자 : 1933. 8. 9 (1953. 6. 17 민간회사로 발족) (OB맥주 설립일자: 1933년 12월)총매출액 : 1조 8,000억 원 (2005. 12월 기준)[ 1. 회사개요 ]-경영사례연구-1933 국내 최초의 맥주 회사 창설 1952 정부로부터 불하되어 민간회사로 발족(창립기념일 6월 17일) 한독맥주 마산공장 자산매입 계약체결 진주 맥아공장 준공 (년 생산능력 18,000T/N) 칼스버그 맥주 기술도입 계약 (덴마크 칼스버그 사) 하이트맥주 출시 (하이트맥주 한국능률협회선정 '93 히트상품 대상 수상) 영국 UD사와 위스키 공급계약 체결 1996 업계 1위 맥주회사 1997 강원공장 준공 (생산능력 년30만 ㎘) 1998 사명변경 : 조선맥주주식회사 → 하이트맥주주식회사 프라임 맥주 출시(국내 최초의 순수보리맥주) 하이트피처 출시(PET맥주) 프라임피처 출시(PET맥주) 하이트피쳐 국내최초 PET 1000㎖출시 2005 진로소주 인수합병 2006. 3 하이트맥주 리뉴얼 시행 2006. 9 맥스 출시[ 1. 회사개요 ]-경영사례연구-Height [hait] 1. 높이, 고도,높음, 상당한 높이 2. 키, 신장 3. 높은 곳, 고지, 언덕White [hwait] 1. 흰, 백색의, 순백의, 눈처럼 흰 2. 순결한, 악의 없는 3. 상서로운, 행운의, 재수있는Hite 우리나라 우리맥주 깨끗하고 순수한 맥주 대한민국 대표 맥주[ 1. 회사개요 ]-경영사례연구-[ 2. 맥주시장 분석 ][ 시장별 시장 점유율 ]하이트59.4 %OB 사40.6 %맥주 시장 M/S맥주 3조2천억(45 %)소주 2조 2천억 (31 %)양주 1조 4천억 (19.7%)기타 3천억 (4.2%)전체 주류시장[ 전체 주류시장 규모 (금액) ]대한주류공업협회, (06년)전체주류시장 규모: 총 6조 8천억원-경영사례연구-맥주회사 M/S변화 추이단위: %59.041.05.317.815.658.056.756.054.353.149.841.434.627.442.043.444.045.546.934.640.860.172.*************070809010090년94년96년99년00년01년02년03년04년05년HITEOBCASSOB맥주 Cass 인수지역별 M/S 추이 (05년)단위: %경합 지역HITE 절대 강세 지역50.150.381.285.652.273.56349.949.718.847.826.53714.4020406080100서울수도권경남경북충청전라강원HITEOB-경영사례연구-Strength 강력한 브랜드력 유통선의 파워 FTK시스템 등의 신기술력Opportunities OB사가 외국기업으로 인수 되면서 유일한 토종기업 맥주의 주세인하 FTAWeakness HITE라는 하나의 브랜드에 많은 의존 Second 브랜드의 부재 브랜드 신선도 퇴색Threats OB사의 포트폴리오 다수 보유 FTA 외국 맥주의 국내시장 진입[ 3. SWOT 분석 ]-경영사례연구-[ 4. STP 분석 ][ 하이트 맥주 Segmentation Target ]Segmentation (구분)Target (신제품)연령: 20대 초반~30대 초반 직업: 직장인, 대학생 특징: OB맥주 선호 (당사 제품 선호도가 가장 낮은 집단)맛소비자들의 태도가치-경영사례연구-[ 4. STP 분석 ][ 하이트 맥주 Positioning]-경영사례연구-[ 5. 4P 전략 ]지속적인 새로운 Core Competence 개발암반수온도계대표맥주깨끗함백두대간리듬공법도 입 기브랜드 키퍼신호동정 교 화180동 기분전화FTK 시스템 도입고 도 화[ 지속적인 기술 개발 ]지위물 맛 깨끗함 순수,당당 No.1의 자부심 생활속의 하이트시간93, 9495969*************20012006[ 하이트 맥주 Product ]-경영사례연구-[ 5. 4P 전략 ][ 하이트 맥주 Price Place ]Price제품 컨셉에 일치시킨 고가격 채택경쟁사 M/S 탈취 주도형 가격전략경쟁사의 대응유인으로 N0.1 지위의 국면전환다른 도매상을 親 하이트화 시키는 작업가정용 M/S 열악한 부분 감안 소매점 위주판매여러 대중 호프 체인점과 제휴 (백두대간 , 하이트 클래스등)Place-경영사례연구-[ 5. 4P 전략 ][ 하이트 맥주 Promotion ]Promotion공격적이고 Impact 있는 광고시행다양하고 새로운 판촉 시행(스포츠경기, 명절, 기념일)대학생 마케팅 : 하이트 공장 견학 프로그램 , 대학축제 지원-경영사례연구-[ 6. 경쟁사 분석 ]1948년, 동양맥주 설립, OB맥주 출시 1989년, OB 슈퍼드라이 출시 1992년, OB 스카이 출시 1994년, OB 아이스, OB 넥스 출시 1995년, 카프리, 라거 출시 1998년, 벨기에 인터브루와 합작사 설립 1999년 12월, 카스 맥주 인수 2000년 6월, 오비라거, 히트 상품 최대 수상 2003년 4월, 목넘김이 좋은 맥주 'OB' 출시 2003년 5월, OB 호주 국제 맥주 대회 금상 수상 2004년 4월, New OB 출시 1년 기념[ OB 맥주 출시 연혁]-경영사례연구-[OB맥주의 수출현황 ]연간 410KHL를 수출(홍콩, 일본, 미국 등 18개국)한국 맥주 수출 전체의 70%를 차지수출실적1999년 330,000HL US$ 27,000,000 2000년 370,000HL US$ 31,000,000 2001년 410,000HL US$ 35,000,000 2002년 E 450,000HL US$ 40,000,000몽골 맥주시장의 70%를 차지하는 등 선전하고 있음수출현황[ 6. 경쟁사 분석 ]-경영사례연구-Strength 대중적 인지도 좋은 목넘김 수출강세 국제 지명도 강세Opportunities 맥주의 주세 인하 소주의 주세 인상 맥주 시장의 수요 증가 낮은 도수의 술을 선호Weakness 하이트의 강한 경쟁 브랜드 올드 이미지 내재 일관된 이미지 부재 안일한 경영관리Threats 새로운 브랜드의 진입 (수입맥주) 웰빙 열풍으로 인한 와인 시장 및 전통주 시장의 성장[ 6. 경쟁사 분석 ]-경영사례연구-HITE OB[선두유지전략] 고품질 전략 농촌마을 숙원사업을 지원 브랜드키퍼제도 Fresh Taste Keeping System 하이트 맥주 공식체인점 제품에 대한 차별적 이미지 남다른 고객서비스 우리나라 우리맥주[선두탈환전략] 더주기 전략 (가격인하 효과) 카스브랜드 성장세 지속 영남지역 수익금 사회환원 유통망 늘리기 웰빙분위기를 노린 신제품 출시 강화발효 공법 3M 마케팅[ 6. 경쟁사 분석 ]-경영사례연구-7.결론세계로 나아가는 글로벌 HITE 가 되어야 한다.!!시장을 뺏는 것보다 지키는 것이 더 힘들다우수한 제품이었기에 모든 것이 가능만년 2등 기업이었던 HITE의 시장탈환과 성공비결은 경쟁사와의 철저한 차별화와 마케팅의 결과[ 7. 결론 ]-경영사례연구-{nameOfApplication=Show}
