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Technical development. 기술개발과정의 구체적 사례, 도면분석(crm 구축)

Technical DevelopmentMKIS 창출과정 모형 기술 개발 단계 및 구성요소 Customer Relationship Management 선정기업 – INPAINTER INPAINTER _ eCRM System INPAINTER _ Public CRM PCRM 도입사례ContentsMKIS 창출과정 모형 기술 개발 단계 및 구성요소 Customer Relationship Management 선정기업 – INPAINTER INPAINTER _ eCRM System INPAINTER _ Public CRM PCRM 도입사례1권한위임 MKIS 팀 마케팅감사 조직목표 예산위상구현 사용자교육 피드백 수정DB 시스템 소프트웨어 하드웨어 시스템통제 사용자인터페이스 원형개발 시험계 획구 현기술개발MKIS 창출과정 모형 기술 개발 단계 및 구성요소 Customer Relationship Management 선정기업 – INPAINTER INPAINTER _ eCRM System INPAINTER _ Public CRM PCRM 도입사례2DB 시스템 Database SystemMKIS 기술 개발 단계시스템 통제 System Controls유저 인터페이스 User Interfaces원형 개발 Prototyping시 험 Testing커뮤니케이션 Communications소프트웨어 Software하드웨어 Hardware2데이터베이스 사전 개발 자료 파일과 절차 개발 자료 통합성과 접근통제 개발 데이터베이스 관리자 임명DB 시스템MKIS의 심장 목적 : 관련 자료의 계속적인 흐름 유지2DB 시스템산업자원부 기존 DATA변환대상 선정변환대상자료변환 작업변환된 Data상담 DB Load될 Data 설계기초자료 수집통합 DATA기초자료DB Load변환계획 수립필요 시 항목 추가 입력2소프트웨어특정 의사결정 지원 소프트웨어- 특정 애플리케이션의 선택 : 모듈러 접근법 추천 - 옵션과 기술지원 개발 : 자체 개발 또는 상업용 소프트웨어 구매 - 계속적인 소프트웨어 문서화와 기술지원2C Chip Set - O/S : IP-Office - 최대확장 가능용량 : 국선 (디지털120,아날로그192회선) 내선 360회선 - Dimension (W*H*D) : 445 x 71 x 245 mm - Weight : 3.0 Kg - 시스템 운용환경 : 운용가능온도 0 ~ 40도 운용가능습도 5 ~ 95% - Power supply : 2.5mm DC inlet socket. 24Vdc Power input. Rating 24Vd.c., 2A maxAVAYA IP Office사양 및 기능CTI /DB서버항목제 한 사 항ProcessorIntel® Xeon™ 프로세서 3.0GHz x 2EA (Max. 2EA)Cache2MB 레벨 2 캐시HDD146.8GB Pluggable Ultra320 SCSI 10K Universal Hard Drive(1 )Memory2GB PC3200 DDR2 SDRAM (Max:12GB)RAIDU320 스마트 어레이 6i 컨트롤러(시스템 보드에 내장)NetworkDual port NC7782 Gigabit NICDisk ControllerOnboard UltraSCSI 320 Controller (RAID1 기능내장)Size4.32 x 42.62 x 70.49 cm, 1U Rack TypeMediaSlim Line CD-RW/DVD-ROM 24X Combo Drive Option KitI/O Port직렬 1개, 포인팅 장치(마우스) 1개, 그래픽 1개, 키보드 1개, USB 포트 3개, iLO 원격 관리 포트 1개, 네트워크 RJ-45 2개I/O Expansion직렬 1개, 포인팅 장치(마우스) 1개, 그래픽 1개, 키보드 1개, USB 포트 3개, iLO 원격 관리 포트 1개, 네트워크 RJ-45 2개Power Supply660W(1+1) maxㆍ공간 제약이 따르는 설치에 가장 적합 ㆍ듀얼 Xeon 프로세서, DDR2 SDRAM, PCI-X 및 PCI Express 기술은 모든 종류의 애플리케이션에 이상적인 고성능 시스템 제공 Gigabit/Fast Ethernet ports (Intel 82541/82551)I/O ExpansionOne PCI exp. slot on-board or two with backplane, support 3.3V/5VStorage DeviceDefault 140 GB HDD CompactFlash Disk on Module (DOM) Support NAS StorageSerial PortOne DB9 ( for system console ), One 2x5 pin-connectorDimension428.6(W) x 360(D) x 44(H) mmLCD Panel2x16 characters LCD module with 4-buttonsPower SupplyFull-range 220W ATX PSU사양 및 기능ㆍVOIP망을 통해 고객과 전화로 이루어지는 업무에서의 상품구입, 주문, 전화상의 계약승인등과 관련된 서비스를 제공 하는 업체에서 사용 ㆍ추후 고객과의 분쟁 발생에 대비하여 통화 내용을 실시간으로 녹취함으로써 유용한 증거자료로 활용할 수 있도록 고안된 장비MediaCatch(Recording Server)기타PLANTRONICS社 HEAD SETAVAYA 20CC Contact Center Terminal20CC 컨택센터 전용 단말기2030 업무용 표준 단말기 (관리자)아 답 터 단선 및 복선 전화기와의 폭 넓은 호환성 볼륨조절 헤드 셋/핸드 셋 선택 및 음 소거 버튼 3미터 코일 코드 별도 조정 장치가 발신 및 수신 볼륨을 조정 뛰어난 음질을 제공한 Sound Guard Plus및 Call Clarty 기술헤드 셋 초 경량(39g) 머리에 꼭 맞도록 조정 할 수 있는 헤드밴드 음성 튜브 조정 가능 편리한 Quick Disconnect 기능을 사용하여 헤드 셋을 착용 한 채 전화기에서 떨어진 곳으로 이동 가능2- 허가된 MKIS사용자들이 자료 접근 필요 시 중앙 DB 시스템에 각각의 워크스테이션이 접근할 수 있는 시스템 - 다른 사용자들과 MKIS 애원 배정 화면2유저 인터페이스- 사용자들에 의해 요구될 업무 - 애플리케이션의 사용자에 의해 요구될 수 있는 자료 입력 - 분석업무와 관계된 옵션들 - 스크린과 종이에 애플리케이션 프로그램 운영을 배치하는 것 - 사용자들의 현재의 컴퓨터 도구, 컴퓨터 지식, 컴퓨터 공포증 등 개인적인 요인관리자의 만족에 대한 결정요소2원형 개발- 시스템의 기본적, 핵심적 기능만을 포함한 시제품 - 시간과 비용 절감 - 프로그래밍이 발생하기 전 오해 발견, - 수정될 수 있음 - MR의 기능 (사용자 요구사항 수집)시스템의 사전 모형을 만드는 과정2시 험자료접근, 분석과정 등이 바르게 수행되었음을 증명하기 위해 프로그래밍 동안 계속되어야 함- 시스템 개발 후 사용자의 시험 - 피드백을 통한 시스템 개선과 사용자 교육/문서화의 적절성 고찰MKIS 창출과정 모형 기술 개발 단계 및 구성요소 Customer Relationship Management 선정기업 – INPAINTER INPAINTER _ eCRM System INPAINTER _ Public CRM PCRM 도입사례3MKIS 창출과정 모형 기술 개발 단계 및 구성요소 Customer Relationship Management 선정기업 – INPAINTER INPAINTER _ eCRM System INPAINTER _ Public CRM PCRM 도입사례4INPAINTER 개요eSolution 기반의 전문가 그룹 (주) 인페인터 INPAINTER 는 2001년에 설립된 뉴미디어를 기반으로 한 온/오프라인 홍보대행 CRM (고객관계관리) 시스템 및 중소기업을 위한 ERP system을 개발 공급 벤처기업 언제나 고객의 성공적인 홍보를 위해 보다 입체적이고, 창의적인 기법 연구를 진행하고 있으며, INPAINTER 가 진행한 여러 프로젝트들은 이러한 노력과 효과성을 입증해 주고 있습니다. - 온라인, 오프라인 어느 한쪽에 치우치지 않은 여러 매체의 결합 즉, 플러스 미디어 전략을 통해, 소비자에게 더욱 가깝게 접근하고 있습능 상세조건별 고객 검색/추출기능 관리영역별 멀티관리자 권한부여 및 활용/성과측정 기능 (성과분석 시스템 연계) 정보(정책 콘텐츠) 분산입력/취합/편집 기능 (MMS 연계) 정보별 운영/발행매체 가공기능 (뉴스사이트, 웹진, 신문, 뉴스레터, 속보, 소식지, 리마인드 메세지) 온라인 설문 앙케이트 기능 대상별 정보매체 전달기능 (UMS, XML, RSS) 대상그룹별, 개인별 현황/반응/피드백 통계 리포트기능 로열티, 가망, 안티 측정/정렬 및 이탈자 추출/관리기능 등 (2차 마케팅 연계)INPAINTER _ eCRM SystemINPAINTER _ eCRM System5홈페이지 : http://www.e-newspaper.co.kr 기능 : 인터넷신문+전자신문+뉴스레터+CRM+대용량 메일러 버전 : 기능별로 상이 (솔루션 안내 사이트 참조) 기타 : 행정업무용 권장 소프트웨어 인증 (행정자치부) 장비 : Linux, Unix 서비스표 등록 : 제 0093404호 (제41류 뉴스보도서비스업 등 7종) 프로그램 등록 : 제 2005-01-156-001740호 상세문의 : 마케팅 담당 (☎ 02-1544-5867)Solution packageCRM 구축범위컨설팅 부문고객/서비스 정의 분석 및 운영기반업무정착/교육 부문Needs 인식, 업무적용 조작/활용/평가 기반시스템 어플리케이션 부문장비/소프트웨어 구축 서비스 기반정부기관정책고객관리 서비스, 뉴스레터 CRM, 참여형 인터넷신문 서비스 등지방자치단체참여형 인터넷신문 서비스, 정책고객관리 서비스 등대학/학교인터넷학보, 캠퍼스 웹진, 입시홍보, 취업정보 속보서비스, 초/중/고 - NIE 서비스 등연구/기관온라인 연구실적공개, 웹진, 뉴스레터, 특별자문위원관리 서비스 등병원/의료메디컬 CRM, 뉴스레터, 속보서비스, 고객관리 등호텔/레져뉴스레터 CRM, 이벤트 상품안내서비스, VIP 고객관리 서비스 등건설/분양온라인 브로슈어 발송, 관심고객분류관리 서비스 등학원/교육온라인 교육콘텐츠 발송 서비스, 온라인 문제발송 서비스how}

경영/경제| 2008.12.09| 45페이지| 2,000원| 조회(292)

사례, 개발, 구체적, 구축, 단계

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