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우수자료 선정_거짓말하는 착한사람들 독서요약(ppt)

1. 환경이 부정을 만든다.실험결과“통제환경이 갖추어진 곳에서 부정행위는 발생하지 않았으나 부정행위가가능해진 환경에서의 부정행위는 71% 증가했다.”2. 부정은 전염된다.실험결과“부정행위를 간과하는 봐주기식 문화, 환경에서 부정행위는 114%로극대화 된다.”3. 부정행위에 대한 인식은 부정발생을 감소시킨다.실험결과“부정행위가 발생할 수 있다는 인식을 심어주면 부정행위의 발생빈도는 기존의 발생대비 29%가 감소된다.”(71% - 42% = 29%)4. 부정행위는 집단의 영향을 받는다.실험결과“부정행위는 외부인보다 내부인의 영향을 더욱 많이 받는다.” - 외부인의 부정행위에 대한 부정행위는 28%만 증가하나 내부인의 부정 행위에는 114%가 증가함.5. 한차례의 부정행위는 계속적인 부정행위를 저지르게 한다.실험결과“한차례의 부정행위는 자기신호화와 ‘어차피 이렇게 된 거’ 효과로 인해 부정행위를 저지른 그 시점부터 그 사람의 행동을 영속적으로 바꾸어 놓을수 있다. 부정행위의 환경을 접하는 사람은 스스로의 도덕성이 낮다는 사실을 무의식적으로 상기하게 됨으로써 그 파괴력은 엄청날 수 있다.”

경영/경제| 2012.10.17| 11페이지| 1,500원| 조회(390)

거짓말, 부정, 진실, 불편

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한국 서비스 산업 육성을 통한 선진국으로의 발전방향 모색

한국 서비스 산업의 육성을 통한선진국으로의 발전방안목 차요 약Ⅰ. 서비스 산업의 중요성Ⅱ. 국내 서비스업의 현주소Ⅲ. 서비스 산업의 국제비교Ⅳ. 기업과 정부의 전략적 추진방안Ⅴ. 업종별 개선방안국가 경제발전을 위한 서비스 산업의 중요성서비스 산업은 유망산업일 뿐만 아니라 경제 선진화 달성의 중요한 기반이다.소득수준이 높아질수록 서비스의 수요가 다양화 고도화되는 등 서비스 산업의발전가능성은 확대된다. 또한 서비스 산업은 미국발 금융위기 이후 침체된 고용시장을 해결할 수 있는 산업으로 현재 국내의 실업문제를 해결하는데 효과적인 대안이라고 할 수 있다.국내 서비스업 낮은 고용, 생산성이 큰문제하지만 국내 서비스업은 선진국에 비해 낮은 비중을 차지하고 있어 서비스산업의 고용창출과 낮은 생산성을 향상시키기 위한 정부, 기업의 전략적인 노력이 필요하다.한국의 서비스업의 OECD국가의 고용수준대비 평균 68.3%보다 낮은 65.7%이며부가가치 창출률은 55%로 OECD 평균 67.4%에 크게 미치지 못하는 실정이다.정부, 기업차원의 실질적인 성장지원, 전략이 필요정부는 규제완화 및 제조업과의 차별해소등의 서비스산업이 성장할 수 있는 토대를 마련할 수 있는 실질적인 지원, 성장전략을 수립하고 세제등 각종 지원책을 개선해야하며 기업은 ①미래 유망시장 선점, ②신시장 창출, ③해외수요 공략, ④서비스 R&D 강화 등 시장개척과 생산성 향상을 위한 전략적 투자를 점진적으로 확대해 나아가야 한다.업종별 맞춤 전략이 필요OECD 국가를 대상으로 5대 서비스업종을 분석한 결과 한국은 통신서비스만 高고용?高부가가치 유형에 속하고 도소매?음식숙박과 금융?보험은 低고용 低부가가치 유형에 속했으며 사업서비스와 사회서비스는 高고용?低부가가치 유형에 속했다. 한국서비스업의 高고용?高부가가치를 위해서는 업종별 맞춤별 전략이 요구된다. 도소매?음식숙박업은 투자확대를 유인하기 위한 실천적 대안이 시급하고, 금융업은 규제완화와 전문인력 양성으로 경쟁력을 강화하여 해외시장에 진출해야 한다.사업서비스는 중액은 738억달러로세계 서비스 수출시장 3조 7313억 달러 중 1.98%에 불과한 반면 일본은 3.86%,중국은 3.70%이며, 특히 중국은 최근 급성장하고 있다.또한 국내 서비스업은 한정된 내수시장을 높고 영세 사업자들이 치열하게 경쟁하는제로섬 구조로 종업원 5인미만의 영세업체 비중(89.3%, 2006년기준)이 산업구조가유사한 일본(62.6%)에 비해서도 크게 높은 편이다.연간 전체 사업자의 18.7%가 폐업하고 24.0%가 신규진입(2007년기준)할 정도로퇴출과 진입이 활발해 제조업 대비 서비스기업의 영속성과 안정성이 크게 낮으며도소매업과 음식숙박업은 신규 진입(24.5%, 32.7%) 및 폐업 비중(21.9%, 10.9%)이 높다.한·일 서비스 업종별 영세업체(종업원 수 1~4인)비중(단위:%)구 분한 국일 본2*************06서비스 산업89.989.363.962.2운수95.295.438.435.6음식숙박90.590.667.966.3도소매90.890.363.261.3교육76.678.055.854.5의료복지71.466.639.837.3금융70.264.837.937.9사업서비스59.458.757.957.6통신52.356.840.036.72) 서비스 투자 부족, 경쟁력 있는 서비스 기업의 부족국내 전체 R&D 중 서비스산업이 차지하는 비중이 미흡하며, 매출액 대비 R&D투자율이오히려 하락하는 등 R&D 활동이 저조한 실정이다. 기업부문의 R&D투자 중서비스산업에 투입되는 비율은 미국의 20%, 핀란드에 비해서도 50%수준에 불과하다.주요국의 기업부문 R&D비용 중 서비스 산업비중한국(2007)미국(2003)일본(2003)프랑스(2003)핀란드(2004)서비스산업 비중7.236.79.19.414.5자료:OECD ANBERD;한국산업기술진흥협회(2008.12)「2008년 산업기술백서」제조업의 매출액 대비 R&D 투자비중은 꾸준히 상승하고 있는 반면 서비스 산업의경우에는 1%대에 그치고 있으며 2001년 이후 하락추세를 보이고 있으며 서비스 산업의R&6년 현재 스페인 도소매?음식숙박업의 인당 실질부가가치는3만 8천달러로 OECD 국가중 상위권이다.2) 투자확대와 규제완화가 유통업의 발달을 촉진스페인은 1980년대 중반이후 소매업에 대한 진입 및 영업규제가 완화되면서 슈퍼마켓,하이퍼마켓 등 유통산업에 대한 민간투자가 확대되고 고용도 증가하였다.이러한 소매업의 기업화는 해외자본이 주도하는 하이퍼마켓과 국내자본이 주도하는 슈퍼마켓형태로 진행되었고 하이퍼마켓의 수는 1979년 14개에서 1998년 206개로 증가하였다.국내 유통기업들은 슈퍼마켓 사업을 주로 확대 함에 따라 스페인 도소매?음식숙박업의 투자가1980년대 중반이후 확연히 증가되었다.또한 1980년대 중반 비정규직 고용규제 완화도 도소매?음식숙박업의 고용 활성화에 기여하였다.1980년대 초 스페인 노동시장의 고용경직성이 OECD 국가중 최고수준이었으나 1984년노동법 개정으로 비정규직 고용규제가 완화되자, 저숙련 근로에 대한 수요가 많은 소매업 등에서고용이 활성화 되었다.1993~2000년 중 스페인 정부는 동 업종에 대한 규제를 부분적으로 강화하였다. 스페인정부는 일부지역에 경제적 비중이 높은 중소유통업체의 이익을 보호하기 위해 대형마트의진입과 영업시간을 다시 규제하였고 이로인해 1990년대 중반이후에는 스페인 소매업은슈퍼마켓을 중심으로 성장하였다.2. 통신서비스업? 한국 : 高고용 / 高부가가치1) 취업자수 증가율과 생산성 모두 OECD 상위권한국의 통신업은 2000~2007년 중 연평균 취업자수 증가율과 인당 실질부가가치로 본생산성 수준이 모두 OECD 평균 수준을 상회한다. 최근 7년간 한굮의 통신업은 상대적으로높은 생산성을 유지하면서 고용증가세도 큰 폭으로 확대되는 모습을 보이고 있다.?동 기간 중 통신업의 고용 증가율은 연평균 5.75%로 OECD 평균 증가율(0.04%)을큰 폭으로 상회 OECD 국가중 1위통신업의 연평균 취업자수 증가율과 인당 실질부가가치 수준(단위 : %, 천달러/명)구 분서비스업통신업한국5.75111.25OECD 평균0합병을 통해 금융업의 경쟁력을 제고하여 적극적으로 해외시장에 진출하였다.대형화된 그리스 은행들은 세계 주요 증권시장에 상장하는 한편, 마케도니아, 불가리아,루마니아, 터키 등 인근 국가들에 해외 영업망을 구축하였다.또한 그리스 중앙은행은 은행에 대한 건전성 감독을 통해 금융시장이 안정적으로 성장하도록대출 손실에 대비해 충당금을 외국보다 충분히 적립하도록 지도하였다.4. 사업서비스업? 한국 : 高고용 / 低부가가치1) 취업자수 증가율은 OECD 수준을 상회하나, 생산성은 하회사업서비스업은 진입장벽이 낮아 상대적으로 입직이 자유롭고, 제조업의 발전등으로수요가 확대되면서 취업자 증가세가 OECD 평균수준을 상회하고 있다.사업서비스업의 진입장벽 지수(매출액 기준)는 1.4로 전체 서비스업의 진입장벽수준(2.3)보다 낮고 사업체 수 기준으로도 본 진입장벽 지수도 전체 서비스업 수준과유사하다.전체 서비스업과 사업서비스업의 진입장벽 지수구 분전체 서비스업사업서비스업매출액 기준2.31.4사업체 수 기준1.81.8주 : 1) 2005년 매출액 및 사업체 수 기준2) 진입장벽지수는 0~6의 값을 가지며, 0점은 완전개방 6점은 정부독점을 의미자료:이병희 외(2007), “우리나라 서비스업의 진입장벽 현황 분석”, 한국은행.IT 등 제조업의 고도화 등에 힘입어 최종소비 단계보다 생산과정의 중간재로 활용되는사업서비스업 수요가 확대되고 있다.2) 규모의 영세성이 생산성 부가가치 열위의 주요인규모의 영세성으로 인해 부가가치 수준이 낮은 것으로 판단되는데 경영상담업(컨설팅)의경우 한국기업의 인당 매출액 및 업체당 매출액등이 외국계에 비해 매우 열위하다.?한국기업의 약 87%가 20명 이하의 소규모 기업으로 구성되어 있으며 연매출 5억원미만의 업체가 전체의 67.5%를 차지할 정도로 영세함.또한 법적인 지위나 고용 안정성이 낮은 ‘사업지원 서비스업’ 근로자 위중의 고용확대도생산성을 낮추는 요인으로 작용하고 있다.② 스웨덴 : 高고용 / 高부가가치1) 지식기반 사업서비스 발달에 힘입어 높은조가 필요하다.기업은 서비스산업 발전의 주역으로 과감한 성장전략을 수립?추진하여야 하고 보호의 틀에안주해 시장개척 및 생산성 향상에 소홀했던 지금까지의 관행과 방식에서 탈피해 ①미래유망시장 선점, ②신시장 창출, ③해외수요 공략, ④서비스 R&D 강화 등에 나서야 한다.정부는 걸림돌 제거와 함께 서비스기업의 성장전략을 지원할 ‘성장지원형 정책’을 추진할필요가 있다. 2000년대 이후 정부는 규제완화 및 제조업과의 차별해소에 초점을 맞춘 ‘걸림돌제거형 정책’을 전개하여 현재는 대부분의 서비스 업종(의료, 교육 등 제외)에서 규제가 완화되었거나 완화될 예정이다.1. 미래 유망시장 선점1) 잠재수요에서 사업기회를 발견인구구조, 생활양식, 소득수준 등 경제 및 사회 구조의 변화에 따라 새로운 서비스에 대한 수요가발생한다. 핵가족화, 여성의 사회진출 증가, 고령화 등 인구구조의 변화로 인해 가사나 육아서비스, 노인 지원서비스, 다문화가정 자녀를 위한 전문교육 서비스등의 잠재적 수요가 늘어나고 있다.또한 여가시간 및 소득 증가로 학습욕구가 다양해지면서 전문가 수준의 취미활동과 관련된시장이 확대되고 소득수준이 향상될수록 고급 서비스에 대한 니즈도 증가하고 있어 잠재수요시장에 대한 사업기회를 발견해야 한다.소득에 따른 소비항목의 가계소비지출 비중 변화구 분1만불(1995년)1만불(2000년)2만불(2007년)비중증감(‘00 ~’07, %p)가사서비스0.60.71.40.7교육8.29.39.90.6외식8.49.810.30.5보건의료4.03.53.90.4교양오락4.64.54.70.2주거3.32.82.80.0의류신발6.84.94.6-0.4광열수도3.54.43.7-0.7자료 : 통계청 KOSIS DB2) 미래 유망서비스산업에 인센티브 제공새로운 서비스 수요를 발굴?총족시키기 위한 체계적 R&D 활동이 미흡함을 감안해 서비스기업의 R&D 활동에 대한 정부 지원을 강화해야 한다.정부는 새로운 잠재수요 발굴 프로젝트 지원, 관련 인력양성 등을 통해 서비스기업 성장의 발판을제공하고 녹색?고자를

경영/경제| 2010.04.20| 22페이지| 3,000원| 조회(223)

한국, 서비스, 산업, 발전, 국내, 서비스산업, 선진국, 육성, 국내서비스

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SK에너지의 기업분석

1. 기업개요- 대표자 : 구자영 / 계열명 : 에스케이 / 종업원수 : 5,440명 / 상장일 2007.7.25- 주요제품 매출/비용구성주요제품 매출구성(%)[2008.12]비용구성(%)[2009.06]- 수출 및 내수구성(%)[2008.12]매출유형제품명2008.12내수수출제품B-C53.4046.60제품경유45.8054.20제품기타30.8069.20제품등유94.705.30제품무연휘발유69.8030.20제품원유 등0100제품기타27.9072.10제품스틸렌모노머11.5088.50제품에틸렌56.4043.60제품파라자일렌15.5084.50제품합성수지36.4063.60용역용역89.4010.60기타기타25.4074.60- Business Summary(기존 정유/석유화학 사업외에 석유개발, 2차전지 등의 성장가능성도 높은 국내 최대 정유업체)?2009년 상반기에는 전년동기대비 21.0% 하락한 17조 340억원의 매출액을 시현하였음.영업이익 또한 전년동기대비 11.4% 하락한 8252억원을 기록?상반기 실적 악화는 석유화학과 석유개발 부문의 실적호조에도 불구하고 석유정제 및 윤활유부분의시황악화 영향이 큼?정유업황은 2009년 상반기의 약세와 달리 하반기 이후에는 개선될 것으로 전망 이유는1) 세계 석유수요 하반기 이후 경기회복으로 재차 증대 추세전망 2) 역내 대규모 신증설 일단락3) 세계 정유업계의 구조조정에 따른 수급 개선세?정유업황 개선 외에 윤활유 사업의 수익성 회복, 석유개발 및 석유화학 사업부문의 수익강세 지속 또한 기대됨.- 신용등급구 분BondC P2007. 7. 16AA+A1- 사업내용구 분내 용정유석유-국내 정유업계 1위-인천정유와의 합병, 글로벌 설비경쟁력 제고, New RFCC 공장 건설-원유의 시장 변동성 확대에 다양한 Hedge Tool활용 및 전사관적 가격위험 관리가스-2008년 가스사업 매출 1조 7천억원, 영업이익 477억원-시장점유율 43%수준특수제품-1위의 아스팔트 마케터-2008년 국제유가 급등락의 어려운 여건에도 불구 연간 170만톤 이상을 수출-중국 내 현지JV운영으로 중국 아스팔트 시장 영향력 확대화학-올레핀, 아로마틱, 용제, 폴리머, EPDM, I/E소재등-자동차, 전자, 통신 첨단소재, 페인트, 볼펜, 콘텍트렌즈, 화장품, 세재등의 모든산업영역의 필수적인 원, 부자재공급자원개발/해외-해외자원개발 활동을 통한 2009년 5월 17개국 34개 광구 및 4개 LNG 프로젝트에참여 총 보유매장량은 5억 2천만 배럴, 이중 9개국 11개 광구에서 SK에너지지분기준 연평균 2만 6천 배럴의 원유와 가스를 생산생산기술-2008년 매출액 전년대비 30%이상증가-기술사업은 글로벌 비즈니스 Hub로 Refining Complex보유역량을 기반으로O&M 사업을 수행하고 Global biz기회 창출을 통해 Global 기술역량제고및 시너지 창출에 기여-동남아 /중동 / 아프리카 지역에 마케팅 강화, 5건의 O&M Project 성공적 수주- Financial Highlight구 분AnnualRecent Q. 2009.062007. 122008. 122009. 12(E)EPS(원)3,7189,48711,843BPS(원)66,59754,10091,850보통주(현금,원)2,1002,1002,194발행주식수(보통주,천주)91,37492,46692,466PER(배)48.697.9410.22PBR(배)2.720.901.32배당수익률(보통주,현금,%)1.162.79매출액(억원)148,623457,373363,050영업이익(억원)6,04218,91514,872영업이익률(%)4.074.144.10당기순이익(억원)

경영/경제| 2009.11.08| 2페이지| 1,000원| 조회(404)

기업, SK, 보고서, 기업분석, SK에너지

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현대카드의 마케팅, 금융서비스 사례

-금융서비스, 마케팅전략, 시스템을 중심으로-순 서1.연구배경2.개요3.전략4.시스템5.성과6.참고문헌1. 연구배경명품이란 ‘뛰어나거나 이름난 물건 또는 그런 작품 이라는 뜻을 가지고 있다.명품서비스 사례조사에서 현대카드를 선택하게 된 이유는 먼저 현대카드를 5년동안 이용하면서 느꼈던 장점들이 특별하기 때문이다. 먼저 타 카드사에 비해 카드선택의 폭이 넓어 개인의 라이프스타일에 꼭 맞춰 다양한 해택을 받을 수 있었으며, 지갑속의 그림과 같이 세련되게 디자인된 카드는 보는 즐거움과 사용하는 동안 색다른 만족을 주기도 했다.또한 각가지 추가적인 금융서비스와 프리미엄서비스 제공까지 타 카드사와는 확연히 비교되는 장점들이 많기 때문에 선정, 조사하게 되었다.2. 개요대한민국 기업을 대표하는 영원한 맞수 현대와 삼성, 그러나 두 회사에 대해 소비자들이 가지고 있는 이미지는 매우 다르다. 왜그럴까? 기업의 출발점이 달랐기 때문이다. 삼성이 제일제당이나 제일모직등 소비재 시장에서 비즈니스를 시작했다면, 현대는 건설이나 중공업 같은 선이 굵은 인프라 산업에서 출발했다. 소비재 시장은 다수의 대중을 대상으로 하지만 산업재 시장은 제품력을 기반 삼아 기업을 상대로 비즈니스한다. 이는 삼성이 소비자와더 가까이 숨쉬면서 그들의 니즈를 파악해 왔음을 뜻한다.그 결과 삼성은 소비재 시장에서 터득한 경험을 통해 마케팅의 핵심은 고객에세 차별화를 제공하는 것임을 정확히 꿰뚫었으며 삼성이 자동차 산업에 진출할 당시 전면에 내세운 삼성이 만들면 다릅니다. 라는 광고처럼 그들은 마켓리더인 현대자동차와의 직접적인 차별화 전략을 내세웠다. 그리고 한 발 늦은 자동차 시장 진출에 대한 주위의 우려를 잠재우고 투자이상의 성공을 바라볼 수 있다는 전망을 얻어냈다. 반면 현대건설은 대한민국 건설사의 주역임에도 아파트 브랜드 파워에서 삼성의 ‘래민안’에 밀리고 있다.이처럼 현대의 마케팅 열세로 인해 삼성의 우세론이 대두되는 가운데, 기존의 상황을 뒤집고 새로운 역사를 쓰고 있는 분야가 국내 신용카드 시장에넘을 것으로 추산된다. 업계 종사자들도 기억하기 힘들정도로 넘쳐나는 상품속에서 눈에 확 뛸 정도의 특별함이 없다면 고객에게 철저히 외면받게 된다.현대카드는 26개의 알파벳에 소비자의 라이프스타일을 부여해 지금까지 없던 형식의 브랜드를 창조해 냈다. 여기에 고급디자인을 입혀 눈에 뛰는 메시지를 전달하고, 적재적시에 새로운 이벤트를 등장시켜 시너지 효과를 극대화 했다.3. 전략1) 브랜드 마케팅현대카드의 브랜드 관리제품만 잘 만든다고 고객의 선택을 받는 시대는 끝났다.이를 브랜드로 포장해 어떻게고객에게 전달하느냐에 따라 성패가갈린다. 브랜드 마케팅이 기업경쟁력과고객점유율을 결정하는 절대적인변수가 된것이다.서비스 산업의 경우 이러한 경향이더욱 강하다. 따라서 기업의 규모나재원이 비슷하고 시장이 성숙한상황에서는 브랜드 마케팅에 더욱주의를 기울여야 한다.현대카드는 브랜드의 중요성과 가치를 잘 알고 있는 기업이다. 장기적 관점에서 브랜드를바라보고 체계적으로 관리하기 때문이다. 사업화 초기단계부터 알파벳 마케팅이라는테마를 시작한 것 역시 10년이 아닌 100년을 국내가 아닌 글로벌 시장을 염두해 둔 전략이다.(1) 브랜드 포트폴리오 관리현대카드의 브랜드 포트폴리오 전략현대카드 브랜드 전략의 힘은 체계적인 브랜드 포토폴리오 관리에 있다. 브랜드와제품 믹스 전략이 과학적으로 설계되어 있다. 각각의 브랜드마다 추구하는컨셉과 역할이 설정되어 있고,이에 따라 마케팅 예산이 책정된다.경쟁이 치열한 多 브랜드시대에효율성을 고려한 26개 알파벳마케팅은 현대카드 M을 시작으로A에서 Z까지 저마다 다른 특성을가진 제품라인을 형성했다.이들은 브랜드 포트폴리오 전략에 입각해 ‘알파벳 송’과 같은 전체브랜드의 후광효과를창출하기 위한 마케팅 활동을 진행하거나, 반대로 주력 브랜드만을 광고하는 전략을선택적으로 활용하고 있다.현대카드가 제시하는 알파벳 카드는 저마다 명확하면서도 차별화되는 컨셉을 가지고있다. ‘현대카드M'은 다양한 제품의 해택을 강조한 ‘멀티플(Multiple)' 개념으로확대되었고, 말한다.패밀리 브랜드의 장점은 좋은 이미지를 제대로 구축해 놓으면 매우 효율성이 뛰어나다.동일한 카테고리로 새로운 브랜드 확장이 가능해 시간과 포지셔닝에 소요되는 비용을크게 절감할 수 있다.그러나 반대로 브랜드 중 하나가 좋지 않은 평가를 받을 경우 부정적인 이미지가패밀리 브랜드 전체로 확대돼 심각한 타격을 입을수 있는 위험을 동반한다.현대카드의 브랜드 전략은 기업 브랜드와 개별 브랜드를 절묘하게 조화시킨 혼합브랜드 전략이다. 26개의 라이프스타일이라는 알파벳 마케팅의 전제 아래 이를현대카드라는 기업명과 결합시키는 방식으로, 현대라는 기존 현대차의 기업 브랜드에카드 종류 알파벳을 접붙임으로써 기존 ‘현대’의 후광효과와 개별 상품의 컨셉을 강조한다.2) 프리미엄 시장전략카드업계의 VIP고객을 대상으로 한 프리미엄 시장이 확대되고 있다.VIP고객은 매출만으로는 탁월하다고는 볼수없으나, 순이익 관점에서 보면 일반 고객과비교해 월등히 높은 위치를 차지하며, 수익성이 뒷받침 되면서 카드연체율이 일반 고객들보다훨씬 낮아 매력적인 점이 있다. 하지만 대부분의 카드사는 일반카드에 비해 별반 차별되지 않는 서비스를 제공함으로써 기존 VIP고객의 클레임이 많았다.이에 현대카드는 기업의 적극적인 지원아래 VIP고객을 대상으로 리서치를 진행한 후프리미엄 카드에는 기능적 혜택뿐만 아니라 상징적 혜택과 같은 것들을 간과하지 않고반영하여 소비자들이 카드를 사용하면서 명성이나, 명예 우월감등을 느낄수 있도록명품브랜드와의 제휴, 특별이벤트, 사은행사, 1:1소비자 안내등을 제품설계에 반영하였다. 이렇게 출시된 국내에서 최고의 VVIP만을 지향하는 ‘더 블랙’카드는 우리나라의 VVIP인 상위0.05% 소비자를 대상으로 연회비 200만원, 사용한도 1억원 등의 전혀 다른혜택을 가진 신용카드를 9,999명에게만 한정 발급한다는 전략으로 내세웠다.또한 ‘더 블랙’에 이어 ‘더 퍼플’, ‘더 레드’에 이르기까지 프리미엄 시장을 세분화하여타깃으로 지정 마케팅을 진행했다. ‘더 퍼플’은 우아함과 고귀함엄 제품이라는 인식을 주고 있다.현대카드 ‘더 블랙’현대카드 ‘더 퍼플’현대카드 ‘더 레드’3) STP 전략시장세분화 전략 방향(1) Segmentation 시장세분화현대카드는 과학적인 브랜드 마케팅을 도입해시장을 고객의 라이프스타일에 따라 세분화하고효율적으로 공략했다. 시장세분화 변수중에서신용카드 사업의 핵심인 고객의 라이프스타일에서해답을 찾은것이다. 또한 시장세분화를 진행하는동안 고객의 입장에서데이터를 근거로 한 객관적인시각에서의 수립, 검증, 시장규모를 고려한가장 매력적인시점에 공략하는 전략과 기존브랜드나 제품의 자기잠식여부도 면밀히 검토하는 시장세분화와 브랜드 포트폴리오를긴밀하게 연결하였다.타깃 유형에 따른 현대카드의 전략(2) Target 타깃전략현대카드는 자사의 핵심고객에 대한 정의를바탕으로 연령, 성별, 지리, 인구 통계학적인변수를 반영 브랜드가 추구하는 컨셉과일치시키는 전반적인 마케팅 전략으로 타깃유형에 따른 전략방향을 선정, 카드를설계하여 브랜드 마케팅을 강화한다.(3) Positioning 포지셔닝현대카드는 브랜드시장의 중요성을 알고 시장세분화와 타깃팅 전략 이후에 수립되는포지셔닝 경쟁이 치열한 시장에서 타사 브랜드와 차별된 혜택이나 컨셉을 매혹적으로소비자의 머릿속에 심어주기위해 매년 수천억원의 마케팅 비용을 투자하고 있다.카드업계의 후발주자인 현대카드가 선발주자의 브랜드 인지도를 따라잡기 위해서는선발주자가 투입한 마케팅 비용의 3배이상을 투자해야 한다고 한다.현대카드가 10여개의 경쟁사에서 투입한 누적광고비의 3배를 투입하는 것은 현실적으로 불가능한 일이었다. 그럼에도 현대카드는 적은 비용을 이를 극복할 수 있었는데 그것은차별화이다. 현대카드는 CEO의 전폭적인 지원과 마케팅 프로세스를 바탕으로 전사적인마케팅을 기획 실행하여 신제품 개발, 광고, CRM, 채널전략까지 총괄한 차별화컨셉으로 공략하였다.4. 시스템1) BM시스템브랜드 관리는 이를 전담할 조직을 만들고 기업의 프로세스를 브랜드 중심으로 재편하는일부터 시작해야 한다. 현대카드의 브진행한다.기업을 움직이는 것은 조직력과 제품력이다. 조직으로 분권화된 기업이 제대로 움직여시너지를 극대화 하기 위해서는 시스템적인 접근이 필요하다.현대카드는 불확실한 마케팅 환경에서 리스크를 최소화하고 효율을 극대화하기 위하여브랜드 중심의 과학적인 마케팅 프로세스를 구축했으며, 브랜드 매니저를 도입했다.기업의 브랜드관리, 마케팅 조직도 비교2) 내부인사 시스템기업의 비즈니스 특성에 따라 조직을 사업단위, 부서, 팀등으로 나눠 운영하면서필요에 따라 인력을 이동하고 배치한다. 기업에서 적재적소의 인력배치가 매우 큰경쟁력이라는 것은 누구나 알고 있는 사실이다. 그렇지만 실제로는 각 구성원들의의사와 무관한 인사가 이루어지고 있는게 대부분 기업의 현실이다.그러나 현대카드 직원이라면 상황은 다르다. 현대카드는 마음만 먹으면 언제라도팀을 옮길 수 있는 특별한 인사시스템을 갖추고 있다. 자신이 원하는 업무를 체험해볼 수 있는 기회가 누구에게나 주어지는 것이다. 여기에는 두가지 조건이 있는데첫째, 철저한시장원리에 입각해 수요가 있는 팀에서 채용이 발생하고 각 구성원들이공급자가 되는 상황이 맞아 떨어져야 한다. 둘째, 적어도 한 부서에서 2년 이상 근무한사람에게 기회가 주어진다는 것이다. 이는 스포츠에서 이루어지는 자유계약 선수와같은 방식을 인사제도에 도입한 것이다.두가지 방식으로 진행되는 현대카드의 인사 시스템은 먼저 직원들이 자신을 인사관련사이트에 등록한다. 그러면 인력을 필요로 하는 각 부서장들이 업무에 적합한 인재를스카우트 하는 방식이다. 다음은 특정부서에서 인력의 수요가 발생했을 때 ‘잡포스팅 존’을통해 신청자를 받는 것이다. 두가지 모두 기존의 중앙집권형 인사제도에서 과감히탈피한 시스템으로 시행 초기에는 오히려 직원들이 두려워할 정도의 파격으로 주목받았다. 특히 직원들이 먼저 자신을 내부 시스템에 등록해 알리는 제도는 세계 최초시도되는 것이다. 새로운 부서로 옮기고 싶은 직원이 오픈커리어 존에 자신을 등록하면,각 부서장들은 이곳에서 프로필을 검토한 뒤 마음에 드는 재 개발할

경영/경제| 2009.11.08| 9페이지| 2,000원| 조회(492)

마케팅, 전략, 사례, 서비스, 금융, 시스템, 성공사례, 현대카드

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인터파크 사례연구 보고서

사례연구 보고서목 차1개요2사업특징3환경분석, 시장전망4SWOT 분석5비즈니스 모델6재무성과 및 주가추이7인터파크 전략1. 개요전자상거래 시장은 하루가 다르게 발달하고 매분기 거래규모는 기존의 거래금액을 초과하며 큰폭의 성장을 거듭하고 있다. 온라인 쇼핑몰은 개인사업자를 포함하여 3만개(2007년기준)가 넘으며 이중 옥션을 비롯한 G마켓, 인터파크, GS이숍, 예스24, 디앤샵 등 상위 20개 업체의 매출이 전체의 50% 가량을 차지하고 있는 가운데 국내 최초의 온라인 종합쇼핑몰인 인터파크가 12년간의 기간동안 성장하고 현재 우수한 경영성과를 보이게 된 이유에 대해 최근사례를 중심으로 알아보자.1) 인터파크인터파크는 인터넷이라는 용어조차 생소했던 1996년 6월 1일 국내 최초로 인터넷 쇼핑몰을오픈해 온라인 상거래 시장을 선도해온 기업이다. 인터넷 테마파크의 줄인 말인 인터파크는 종합쇼핑몰, 오픈마켓, 온라인서점, 티켓예배 서비스, 온라인 여행사업, 홈 메이드 서비스 등 인터넷 공간에서 제공할 수 있는 모든 서비스를 직접 운영하고 있다. 또한 전자상거래와 관련된 모든 솔루션을 독자적으로 개발하여 운영하며 2002년 FIFA 월드컵 입장권 공식 판매 대행으로 그 기술력을 인정받았다 또한 도서무료배송, 여행, 공연등의 다양한 품목의 제품과 차별화된 서비스 제공으로 종합쇼핑몰 1위의 전자상거래 서비스 업체이다.2) 회사개요- 상호 : 주식회사 인터파크- 대표 : 이기형- 본사 : 서울특별시 서초구 서초동 1304-3- 자본금 : 271억원- 직원수 : 958명- 사이트 오픈일 : 1996년 6월 1일- 코스닥 등록일 : 1999년 7월 1일- 매출액 : 320억원3) 연혁200807인터파크INT 출범(쇼핑, 도서, ENT 합병)04Interpark CS China 계열회사 추가01인터파크HM 설립200709한남동 대중음악 및 뮤지컬 전용 공연장 민자사업 우선협상자 선정06통합 마일리지 ‘I-포인트몰’ 오픈05글로벌 영어학습 서비스 ‘토크빈’ 런칭03인터파크투어, 모 사업특징인터파크는 고객 라이프 스타일에 맞춘 17개 전문몰과 26개의 카테고리 킬러샵으로 구성 되어 있으며, 뷰티, 패션, 리빙 전문몰 등 여성 고객층을 겨냥한 전문몰 강화했다. 또한 E-CRM Solution 'PERS2' 통해 이메일, 웹, SMS, 모바일들 다양한 채널통합 관리를 한다. 고객 일대일 서비스에 초점을 맞춘 마이 페이지를 개설 하고, 우수 고객관리 프로그램으로 매출액, 구매건수, 최근 구매일등을 기준으로 로얄 및 VIP고객으로 세분화, 차별화해서 고객에 맞는 서비스를 제공한다.3. 환경분석 및 시장전망1) 올해 2008년 3분기 온라인쇼핑몰 거래규모가 사상최대를 기록하며 2분기대비 4.6%증가하여 통계가 작성된 2001년 이후 최대치의 성장을 하고 있다. 이는 온라인 쇼핑몰에 대한 편리함과 가격경제성, 온라인쇼핑몰에 대한 신뢰 형성을 바탕으로 그 수요가 지속적으로 큰폭으로 증가하고 있음을 보여준다.현재 미국발 금융위기로 인한 세계경제 불황으로 소비심리가 급감한 가운데 이러한 온라인 시장의 호황은 향후 실물경제가 나아질 시기에는 더욱 성장할것으로 기대할 수 있다.2) 온라인 쇼핑몰의 거래규모가 커지는 가운데에도 일부 쇼핑몰의 고객정보 노출과 판매사기, 가짜상품의 판매로 인한 피해는 지속적으로 증가하고 있는 가운데 이를 제제하기 위한 방법이 대두되고 있으나 아직 확실한 해결책을 찾지 못한 상태이다. 옥션의 고객정보 해킹으로 인해 옥션은 현재 수많은 피해보상을 둘러싸고 난항을 겪고 있으며 이로인한 회원탈퇴와 쇼핑몰의 브랜드 인지도 저하등으로 인해 그 피해규모는 실로 막대하다.3) 지난 9월 공정위가 이베이의 G마켓 인수를 조건부 승인함으로 미국의 거대 쇼핑몰 업체인 이베이가 G마켓을 인수합병 함으로써 국내 오픈마켓 시장의 거대공룡이 출현하게 되었다. 이로인한 국내 온라인쇼핑의 향후가 주목된다. 옥션과 G마켓은 오픈마켓 점유율 90%이상을 장악하고 있어 이를 인수한 이베이사의 운용에 따른 독과점의 피해가 고스란히 소비자에게 올수 있다는 의견과 타 생소하던 98년 당시, 오픈마켓이라는 중개몰 개념의 신 유통업 형태가 등장한 이후 2000년대 들어 G마켓, 온켓 등이 시장에 뛰어들었다. 이후 연 평균 20∼30%의 고속성장을 해왔다.소비자들은 싼 가격과 편리함, 다양한 제품, 경매 등 신선하고 새로운 거래형태에 매력을 느꼈다. 이젠 핵심 유통채널로써, 전체 온라인쇼핑시장(TV홈쇼핑, 인터넷쇼핑몰, 카탈로그쇼핑 등 포함)에서 가장 높은 성장률을 보이고 있는 오픈마켓은 당분간 이러한 급성장세를 이어갈 것으로 보인다.그러나 올해 들어 몇 차례 문제가 불거지면서 이러한 성장세에 제동이 걸렸다.지난 3월 터진 옥션 해킹 사건은 관련 업계 전체를 술렁이게 했다. 천만명 가량의 가입자 주민등록번호가 유출돼 회원 탈퇴가 이어지고 매출이 급감했다. 현재 옥션은 수조원대 피해보상 소송에 휘말려 있다.일명 ‘짝퉁’ 문제도 심각한 것으로 드러났다. 지난해 국정감사에서 옥션과 G마켓 등에서 2년간 260억원 상당의 가짜 상품이 거래된 것으로 밝혀졌지만 이후에도 피해는 줄지 않았다. 관세청이 올해 들어 지난 5월까지 사이버거래를 통해 단속한 위조상품 금액은 674억원. 지난해 같은 기간 대비 4배나 늘었다.◆오픈마켓 시장 고속성장인터넷쇼핑은 몇 년새 일상적인 쇼핑 트렌드로 자리잡았다. 불과 10년 전까지만 해도 쇼핑은 재래시장이나 백화점, 슈퍼 등에서 했지만 최근엔 핸드폰으로 출퇴근 시간에 모바일쇼핑을 하기도 하고 인터넷으로 생필품부터 전자제품·가구까지 구입할 정도로 변했다. 발품을 팔며 물건을 사던 소비자들은 이제 편리함과 저렴한 가격, 또 다양하고 이색적인 상품들에 매력을 느끼고 인터넷쇼핑시장으로 몰려들고 있다.이런 추세로 인터넷쇼핑몰 연간 거래규모는 2002년 4조7700억원에서 2007년 15조7800억원으로 5년간 350%나 급성장 했다. 인터넷쇼핑과 TV홈쇼핑 등을 포함한 전체 온라인쇼핑시장 거래규모는 이미 백화점의 매출을 뛰어넘었다.(조사 기관별 약간의 차이가 있음)◆누적된 문제 한꺼번에 드러나= 소비자들은 일단 이들객만족도와 친밀도가 높다.최근 대형 백화점인 애경백화점과 삼성플라자 입점으로 프리미엄 브랜드로서의 브랜드 강화와 고객만족과 신뢰도가 향상되고 있다.2) 약점 : 세계경제의 불황과 실질소비의 악화로 소비자들은 저가의 상품을 찾게 되는데 종합쇼핑몰인 인터파크는 일부 대형 오픈마켓에 비해 가격의 경쟁력이 떨어진다. 이는 비교구매사이트의 활용이 높아진 현재의 소비자 구매형태를 볼 때 낮은 가격경쟁력으로 인한 매출감소로 이어질 수 있다.3) 기회 : 자회사인 G마켓을 매각후 유동할 수 있는 현금이 확보되어 세계적인 금융위기에 기업의 자산이 안정적이며 전문적이고 차별화된 시장개척을 위한 잠재력을 확보하게 되었으며 경제불황으로 인한 인터넷의 저가매력으로 인한 수요의 증가되었으며 이를 고객관리, 서비스와 연계한다면 오픈마켓과 차별화된 경쟁력을 확보할 수 있다.4) 위협 : 미국의 대형 인터넷 쇼핑몰인 이베이의 옥션과 G마켓의 합병으로 인해 국내 오픈마켓의 90%를 점유하는 대형 경쟁업체의 등장하게 되고 인터파크 G마켓은 인터파크의 주요이익을 발생하는 자회사인데 이를 매각할 경우 수익률이 악화될수 있다.6. 비즈니스 모델1) 구분 : 판매형(mall형), 수수료 형(오픈마켓 70%점유),광고수익형(인터파크,G마켓의 광고수익 총 수익의 40%차지)2) 단계별 주요활동(1) 진입단계1995년 11월 데이콤의 사내벤처로 출발한 국내 최초의 인터넷 쇼핑몰로 초기부터 다양한쇼핑몰을 유치하여 소비자들이 수많은 쇼핑몰을 방문하지 않고 한 군데에서 원스톱 쇼핑을 할 수 있도록 설계하여 큰 쇼핑몰 안에 여러개의 작은 쇼핑몰이 모여있는 형태의 몰앤몰스(Mall & Malls)방식으로 운영(2) 생존단계고객관리를 강화하기 위한 “마이 페이지” 통해 고객문제 해결하는 1:1마케팅 서비스를제공하며 종합 쇼핑몰과 함께 전문 쇼핑몰을 병행하여 차별화를 시도했으며 각종PARK별로 쇼핑몰을 구축하여, 소비자들이 쉽게 이용할 수 있도록 함.믿을 수 있는 쇼핑몰 이미지를 확보하기위해 A/S 보장, 100% 환, 카테고리별, 상품별 이용 후기검색 가능하게 하며, ‘한줄달기’ 기능등을 통해 고객간 커뮤니티를 유도하고, 고객간 정보 교환 활성화에 따른 구전효과 기대하며 이용후기를 남기면 경품을 제공한다.Buy & Sell- 고객들간의 구매나 판매를 촉진시티며, C2C를 통한 커뮤니티 구축.7. 재무성과 및 주가 / 수익률 추이1) 재무성과인터파크는 3분기 영업 이익 44억, 당기순이익 19억으로 전분기 대비 149% 전년동기대비 2,971%증가하였다. 이는 2분기 인터파크커뮤니케이션즈코리아를 매각하고 인터파크쇼핑 마트사업부분의 기존 사업모델을 전환해 수익성 중심으로 사업구조를 개편한데 있으며 쇼핑, 도서, ENT를 합병으로 새로 출범한 인터파크INT를 통한 실적개선으로 보여진다.[인터파크, 3분기 영업이익 44억, 당기순이익 19억 / 08.10.31]인터파크, 3분기 영업이익 44억, 당기순이익 19억- 3분기 영업수익 78억, 영업비용 35억, 영업이익 44억 달성- 3분기 영업이익 전 분기 대비 149%, 전년 동기대비 2,971% 증가- 전년동기대비 거래총액 인터파크INT 47%, 인터파크투어 111% 성장인터파크(대표 이기형, www.interpark.com)는 2008년 3분기 실적을 31일 공정공시를 통해 발표했다.인터파크의 3분기 영업수익은 78억, 영업비용은 35억으로 영업이익 44억을 달성해 영업이익이 전 분기 대비 149%, 전년동기대비 2,971% 증가했다. 영업외수익 및 영업외비용, 법인세를 반영한 당기순이익도 19억으로 전 분기 및 전년 동기대비 흑자전환 했다.2) 주가추이현재 미국발 금융위기로 인한 실물경제의 위협과 기업의 현금흐름이 악화되는 시기에 G마켓의 매각으로 인한 현금확보와 인터넷 쇼핑몰의 경제침체에 내성이 강한 산업임을 고려할때 주가는 상승 혹은 현재지수를 유지할 것으로 판단된다. 추후 옥션과 G마켓을 인수한 대형경쟁업체인 이베이사의 활동이 주가에 상대적인 영향을 줄 것으로 판단된다.[[특징주]인터파크, 폭락장속 상한가 왜? ___다.

경영/경제| 2008.12.16| 9페이지| 1,500원| 조회(567)

전자상거래, 인터파크, 사례연구

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