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스위치 독후감

극적인 변화 위한 행동설계의 힘‘스위치’ 이 책은 변화관리와 인간행동 분야에 대한 책으로 개인과 기업, 사회에 이르는 풍부한 사례와 연구결과 등을 설명한 책이다. 저자들은 철저히 ‘감성’의 힘에 초점을 맞추고 행동변화에 관하여 설명하고 있으며, 지속적 관심인 주요 핵심을 사람들의 행동 변화와 그에 따른 성공적 사례 두 가지를 예를 들고 그에 수반하는 설명을 하고 있다. 또한 분석과 측정의 양적 측정을 대단히 중요시하는 성공한 기업의 행동변화 현상을 도입함으로써, 문제와 해결 능력에 입각한 자세로 변화의 양상을 바라보는 방법보다는 감정 방법으로 변화의 양상을 바라보는 것이 좀 더 효과적인 변화행동이라 논하고 있다. 즉 효과적인 변화를 위해서는 누군가가 먼저 그의 행동방식을 바꿔야하며 환경뿐 아니라 그의 가슴과 머리 감성적인부분까지도 영향을 미쳐야 한다는 것이다. 단순한 구호나 외침을 설파하는 자기 계발서가 아닌, 자연스레 그 메시지를 이해할 수 있도록 적절한 사례를 들어 설명해야 한다는 것이다. 가령 이런 식이다. 한 대기업의 신입사원의 구매 시스템을 바꾸기 위해 현 시스템에 의해 구입된 424켤레의 장갑 샘플을 모아 가격 태그를 붙이고, 종류별로 각각 가격이 다른 장갑을 이사회 회의장 테이블에 전시해 그로 인한 손실을 눈으로 직접 보게 만드는 것, 이것이 알리는 것은, ‘내 말은 한 귀로 듣고 한 귀로 흘리는 상사, 조직에 함몰되어 새로운 것은 보지 못하는 꿈쩍도 않는 이 사회 진을 움직이기 위해서는 그들의 머리가 아닌 가슴으로 호소해야 한다.’ 즉, 도표나 그래프가 아닌 마음으로 느끼게 함으로써 절박함을 강조하는 것이다. 이러한 감성적 양상을 통하여 행동의 변화를 이끌어 나갈 수 있는 것이다. 이렇듯 저자들은 문제해결의 실마리를 조직심리학과 행동경제학의 관점을 토대로 해결의 실마리를 찾아가고 있으며, 성공적인 변화에서 나타나는 일정한 패턴의 존재여부 또한 제시하고 있다. 이러한 행동변화의 양상에서 그들에게 드러나는 공통적 부분은 세 가지로 요약할 수 있는데, “뚜렷한 방향, 충분한 동기, 그리고 도움이 되는 구체적인 지도”로 포괄할 수 있으며, 이러한 정의를 토대로 히스 형제는 쉽게 ‘기수’(감성)와 코끼리(이성)의 비유를 통하여 묘사하고 있다. 그에 대한 방향의 제시 법들을 보면 아래와 같다. 첫째, 기수에게는 “뚜렷한” 방향이 필요하다. 가령 ‘더 건강하게 살라’는 식으로 애매모호하게 말하지 말고 “저기 너의 사물함에 들어있는 검은 색깔의 줄무늬 펜을 좀 줄래” 식으로 조직에 보다 구체적인 방향을 주라는 것이다.둘째, 게으르고 움직이기 싫어하는 코끼리한테는 충분한 동기 부여가 필요하다. 코끼리 스스로 움직일 수 있게 감성에 호소해야 하는 것처럼 말 안 듣는 아이들을 키우고 가르칠 때도 그들이 스스로 움직이도록 이끌어야 한다는 것이다.셋째로 기수와 코끼리 모두에게 필요한 것은 구체적인 ‘지도(地圖)’다. 예를 들어 규율이 엉망진창인 학교에서 매일 아침 똑같은 시간에 짤막한 인성 교육을 하고 수업 준비를 시키는 등 똑똑한 습관을 길러주는 ‘행동 설계’가 필요하다.이렇듯 변화는 항상 손쉬운 것도, 항상 어려운 것도 아니다. 어떻게 보면 변화는 세상 어디에나 존재하는 것이기도 하고, 다른 관점에서 보면 좀처럼 찾아보기 어려운 것이기도 하다. 그러나 이점은 확실히 언급할 수 있다. 성공적인 변화에는 일정한 패턴이 있다는 것을 말이다.결국 상대방을 움직여 원하는 결과를 얻어내는 ‘영향력’의 힘을 말하는 것이다. 나를 변화하는 것은 쉽지만, 내 주변의 상황과 나를 둘러싼 의사 결정자들의 마음을 돌리는 일은 그들의 동의를 얻어 내지 않고서는 분명 한계가 있다는 것이다. 이서에서 자주 언급되었던 삼성의 경우를 보아도 직원을 움직일 수 있는 명확한 비전의 제시, 경영진들의 마인드를 바꾸기 위한 전 세계 지사로의 이동, 7 to 5이라는 새로운 근무 시간의 도입 등 근무환경 자체를 다각도로 바꾸는 직원들의 동의와 그들의 마음을 다스리는 배려들이 극한사태로 몰아가는 상황에서 환골탈태의 상황으로 변화 할 수 있는 계기가 되었다는 것이다.5장에 등장하는 호텔 직원들의 사례 또한 그렇다 할 수 있는데, 3D업종이나 다름없는 호텔 객실 청소의 업무를 지루하게 느끼지 않고, 즐겁게 일을 시작함으로써, 일의 속도와 능률의 향상됨을 통하여, 청소를 ‘일’이 아닌 ‘운동’으로 받아들이는 직원들의 마인드 이면에는 기업의 노력이 있었다는 것이다. 실제 방을 청소할 때 소모되는 칼로리와 운동량을 비교해 그들에게 보여주었고, 그로 하여금 일도 하고, 운동도 한다는 일석이조의 효과를 직원들에게 각인 시켰다. 결국 호텔 사장은 더 많은 수익을 거둘 수 있었고, 호텔 직원들은 부지불식간에 호텔 사장의 은밀한 영향력에 의해 조정되게 된 것이다. 이렇듯 논리적이고 이성적인 판단은 무엇이 옳은 방향인지 잘 안다. 하지만 이러한 방향에 치우쳐 자칫 감정에 빠져버리거나, 그 자리에서 멈춰버린다면 하나의 나약한 존재로써, 이성적 판단은 꼼짝없이 감성에 치우쳐 버릴 수 밖에 없다. 우리는 ‘어떻게 행동해야 하는지 아는 것’ 과 ‘행동하도록 동기를 부여받는 것’ 이 다르다는 사실을 잘 안다. 하지만 다른 이들의 행동을 변화시켜야 할 때면 우리는 먼저 가르치고 이해시키려고만 한다. 두려움이나 막다른 상황으로 무조건 해야 되는 상황을 만드는 것보다는 위의 사례와 같이 긍정적인 효과를 통해 동기 부여하는 것이 좋으며, 분석적이고 논리적인 안 권보다는 감정을 자극할 수 있는 직접적인 체험, 공감각을 이용하여 동기부여 하는 것이 좋다는 것이다. 해결할 기미가 보이지 않는 힘든 난관에 봉착하였을 때, 작은 행동으로 계속적인 작은 성공을 이끌어 동기부여 하는 것이 지속적인 변화를 이끄는 가장 좋은 방법인 것이다. 매일 조금씩 발전을 이루면 결국엔 커다란 변화가 일어난다. 단 기간에 커다란 발전을 이뤄내려고 하지 마라, 매일 하나씩 이룰 수 있는 작은 발전을 찾으면 변화는 만들어 질것이며, 그렇게 이룬 변화는 지속성을 가지게 될 것이다. 자칫 진부하고, 지루할 수 있는 ‘변화’를 흥미롭게 풀어내어, 성공하는 이들의 공통의 패턴의 비밀을 밝혀내면서 인간의 심리 양상의 이면까지도 깊게 해석하고 변화의 속성에 대해 잘 묘사하고 있다. 위의 성공적 변화의 양상과는 판이하게 본능의 등한시와 이성의 힘만으로 변화를 지키고자하는 사람들의 적절한 사항에 대하여 간략하게 묘사하고도 있다. 그중 특히 다이어트, 공부, 운동, 자기개발 등등 단순히 일상생활에서 자칫 목표를 너무 높게 잡아 시작하게 되는 것이 있는데, 이는 자신의 리듬과는 다르게 너무 타이트하게 잡거나 해서 원하는 목표를 이뤄내지 못하고 들어지게 되는 것들이다. 일반적 견해라 할 수 있는 이러한 이성의 힘만으로 변화를 지키고자하는 행동은 우리들 대부분에게 많은 노력과 인내를 요하면서도 그에 따른 기회와 변화의 결과는 간소하다는 것이다. 또한 이렇게 힘들게 가져온 변화는 지속적으로 유지할 가능성도 없다는 것이다. 그렇다고 이성이 아닌 본능만을 가지고 의지하는 방법이 효율적일 것이라는 것은 아니다. 위와 같이 작은 방향부터 이뤄내는 것 즉, 다이어트를 위해 그릇의 사이즈를 바꾸거나, 문제아의 행동개선을 위해 문제아가 선호하는 선생님의 행동방법을 모방하였거나 베트남의 식생활 개선을 위해, 비슷한 부류의 주민 중에 건강한 어린이가 있는 집의 식습관을 따라한다거나, 이렇듯 우리 앞에 바로 해답이 있는 경우가 더 많고 결과적으로 이성과 본능이 함께 작용하는 것이 성공적 변화의 해결점이라는 것이다. 심리학에서도 인간의 두뇌를 이성적 측면과 본능적인 부분으로 분류하듯이, 우리는 게으르고 변덕스러운 데다가 종종 장기적 이득 (날씬한 몸매)보다는 단기적 이득(아이스크림)에 매달린다. 변화의 노력이 실패하는 경우 그것은 대개 본능적 판단의 미흡 때문이다. 우리가 원하는 종류의 변화들은 전형적으로 장기적 이득을 위해 단기적 만족을 희생시키는 과정을 수반하는 것인데, 이러한 변화가 종종 실패하는 이유는 이성이 단순히 본능을 이기지 못할 때 발생하는 것이라 할 수 있다.

독후감/창작| 2010.07.08| 3페이지| 2,000원| 조회(915)

행동, switch, 스위 switch 스위치 ?

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