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[이상심리-섭식장애] 섭식장애 개념, 특징, 원인, 신경성 식욕 부진증, 진단기준, 치료

목 차1. 개념 (DSM-5)2. 특징3. 원인1) 정신사회적 요인2) 생물학적 요인4. 신경성 식욕 부진증1) 개념2) 역학3) 원인5. 진단기준6. 감별진단7. 치료식사와 섭식 장애 Eating and Feeding disorders식이장애식사 행동의 이상(비정상적인 식사행동이나 제거행동)체중 및 체형의 대해 과도한 집착을 보이는 장애(신체상의 왜곡, 체중증가의 병적인 두려움, 자신을 평가하는데 체중이나 체형이 중요한 부분을 차지)DSM-Ⅴ 분류-이식증: 흙 등 먹지 못하는 것을 주워 먹음. 소아기에 처음 진단.-반추장애: 위장에 남아 있는 음식을 역류시켜 다시 씹어 삼킴.-회피형, 제한형 음석 섭취 장애-신경성 식욕 부진증(AN, 제한형, 폭식/제거형)-신경성 대식증(BN)-폭식장애-기타 급식 및 식이장애-달리 분류되지 않는 급식 및 식이장애1. 개념2. 특징1) 신경성 식욕부진증과 신경성 폭식증은 서로 밀접한 관련이 있는 질환이다.: 체형과 체중에 대한 지각의 장해가 필수증상.2) 심한 다이어트, 체중과 체형에 대한 과도한 관심, 체형 불만족 등이 특징적이다.3) 청소년기나 20대에 시작, 조짐은 초등학교 저학년 때부터 싹튼다.4) 청소년의 약 4%, 사춘기 전기의 소녀와 소년에서 증가추세를 보인다.5) 섭식장애의 25~30%는 만성화 경과 또는 관해경과를 보인다.6) 섭식장애는 약물남용, 우울증, 불안장애 등과 공존율이 매우 높다.7) 이식증과 반추장애는 소아기 질환으로 한 번의 발병으로 끝나는 점이 특징이다.3. 원인-음식섭취량을 결정하는 요인? 정신적 요인(음식을 보는 것, 음식냄새, 맛, 주관적 식욕, 감정상태)? 신체적 요인(혈당, 인슐린, 탄수화물섭취, 장운동, 대사율, 약물 등)1) 정신사회적 요인- 식사는 인간의 본능적 행동의 하나로 식사를 함으로써 생명을 유지하고, 대인관계 유지를 하는데 필요한 요소이다.- 음식은 어머니의 젖과 같은 것으로 사랑과 동일시된다. (어머니 또는 사랑에 대한 거부가 음식거부로 이어질 수 있다.)- 현대사회에서 비만을 혐오함에 따라 날씬해지기 위한 노력이 있을 수 있다. (환경)2) 생물학적 요인- 유전 : 섭식장애는 가족 내 발병율이 높다.- 기질 : 불안성향, 낮은 자존감, 조직적, 계획적, 원칙적 스타일 등이 있을 수 있다.- 신경전달물질의 변화, 식욕 및 포만감에 관여하는 물질의 변화, 에너지 대사 과정의 변화 등.4. 신경성 식욕 부진증 (Anorexia Nervosa)1)개념- 신체상(body image)의 심한 장애로 먹지 않아서 체중이 지나치게 감소하는 병.- 최근 20년 이래 젊은 여성에서 급증하고 있다.- 주 증상: 최소한의 정상 체중 유지에 대한 거부와, 체중증가에 대한 극심한 공포를 나타내며, 체형과 체중에 대한 심각한 지각장해를 일으킨다. 무월경 증상.2)역학- 최근 20년 사이에 급격히 증가했다.- 선진국을 중심으로 발생한다.- 호발연령 : 약 85%는 13~20세 사이에 발병, 17~18세에서 최고로 많이 나타남.- 유병률 : 후기청소년기와 초기성인기에 있는 여성 = 0.5~1%, 여자 > 남자(여자가 10~20배 더 많다).- 10세 이전에는 이식증의 증상을 보이기도 한다.- 모델이나 무용수, 발레리나처럼 마른 몸이 요구되는 직업군에서 유병률이 높다.3)원인- 생물학적 + 정신적요인 + 사회적 요인 모두 연관생물학적 요인? 일란성 쌍둥이에서 일치율이 높다.? 가족력 - 이 장애 환자의 직계가족들의 식용부진증과 기분장애의 위험 증가.(특히, 폭식, 하제 사용형을 지닌 친척들의 위험이 높다)정신적 요인? 청소년기의 특징인 사회적으로나 성적으로 독립적인 기능 요구에 대한 반응으로추구하는 것 대신에 음식과 체중에만 강박적으로 집착? 구강적 욕구를 탐욕적이고 받아들일 수 없는 것으로 간주, 이러한 욕구를 밖으로투사하고 자신과는 관련이 없다고 믿음.사회적 요인? 날씬함과 운동을 강조하는 사회분위기에 영향을 많이 받는다.? 부모의 관심을 환자 자신에게로 끌고자 하는 시도로 간주.4)임상양상- 나이와 키에 비해 최소한의 정상 수준보다 낮은 체중을 유지하고 있다. (소아기 또는 초기 청소년에 발생하였을 경우에는 체중 증가가 이루어지지 않은 상태 - 키는 증가하였지만 체중은 증가 되지 않음.)- BMI(신체질량지수)가 17.5 kg/m{} ^{2}와 같거나 이하의 값을 갖는 정상 미달 체중을 가짐.- 체중 증가나 비만을 몹시 두려워한다.- 체중과 체형에 대한 경험과 의미는 크게 왜곡되어 있다.(전체적으로 과체중이라고 느끼거나 특정부위가 너무 비만하다고 걱정한다.)? 신체의 크기나 체중을 측정하는 다양한 기술을 습득, 지나치게 체중을 측정, 신체의 일부분을 강박적으로 측정하며, 비만하다고 여겨지는 부위 살펴보기 위해 끊임없이 거울을 본다.- 체형과 체중에 따라 자존심이 심하게 좌우된다. (체중증가는 용납될 수 없는 자기 조절의 실패로 인식).- 체중 감소시키려는 행동 :① 전체 음식섭취량을 극단적으로 줄인다. (탄수화물과 지방이 많은 높은 열량의 음식을 식사에서 제외하고, 단지 몇 가지 음식으로 제한되는 극도로 절제된 식사를 한다.)②스스로 유발한 구토, 하제나 이뇨제를 남용한다.③체중 줄이기 위해 심한 운동을 반복적으로 시도한다.- 체중 감소시키려는 행동이 비밀스럽게 이루어진다. (가족 또는 공공장소에서 식사하려하지 않음).- 때때로 밤중에 몰래 게걸스럽게 폭식이나 대식증을 동반하는데 먹고 난 후에 일부러 토한다.- 설사제, 이뇨제 남용하여 체중을 줄이려 하기 때문에 구강, 식도, 위장계에 상처가 생기고대사 장애가 와서 경련이 일어나는 후유증과 침샘 또는 췌장에 염증이 생긴다.- 천천히 먹고, 흔히 강박행동(사탕, 설사제, 옷 자주 훔침), 불안, 우울 등의 증상(우울동반장애비율이 50%)이 나타난다.- 자신이 호리호리하다는 것을 인정하지만 영양결핍으로 인한 심각한 의학적인 합병증은 부정한다.- 체중이 감소함에도 불구하고 일반 활동은 평소와 다름없이 왕성한 경우 많지만, 그 왕성한 행동은 의도적이고 강박적이다.

사회과학| 2014.03.31| 5페이지| 1,000원| 조회(1,111)

역학, 이상심리, 섭식장애, 현대심리, 신경성 식욕 부진증, DSM5, 섭식장애 원..

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[이상심리-우울장애] 우울장애 정의(주요우울장애, 지속성 우울장애, 월경전기 우울장애, 파괴적 기분조절곤란장애, 원인, 역학, 증상, 평가, 치료

목 차1. 우울장애의 정의와 분류1) 주요우울장애2) 지속성 우울장애3) 월경전기 우울장애4) 파괴적 기분조절곤란장애2. 역사적 관점1) 정신분석학적 관점2) 가면우울장애3. 우울장애의 병인1) 유전적 영향2) 생물학적 영향3) 정신분석적 관점4) 행동주의 관점5) 인지 행동적, 대인 관계적 관점6) 심리 사회적 관점4. 우울장애의 역학1) 연령과 성별2) 사회경제적, 인종적, 문화적 고려사항3) 동시발생 장애5. 우울장애의 증상6. 우울장애의 평가1) 관찰 측정도구, 수행 측정도구7. 우울장애의 치료1) 약물치료2) 심리사회적 치료우 울 장 애 (Depressive Disorder)1. 우울장애의 정의와 분류우울장애는 슬픔, 공허감, 짜증스러운 기분과 수반되는 신체적, 인지적 증상으로 인해 개인의 기능을 현저하게 저하시키는 부적응 증상을 말한다. 우울장애는 삶을 매우 고통스럽게 만드는 정서장애인 동시에 ‘심리적 독감’이라 불릴 정도로 흔한 장애이기도 하다. DSM-5에서는 우울장애의 하위유형으로 주요 우울장애, 지속성 우울장애, 월경전기 불쾌장애, 파괴적 기분조절곤란 장애가 있다.1) 주요우울장애 (Major Depressive Disorder)조증, 경조증, 혼재성 삽화 없이 주요우울삽화만이 일회 혹은 반복적으로 나타나는 경우를 주요우울장래라고 한다. 다른 정신장애과 마찬가지로 증상 양상에 따라 진단하며, 실제로는 다양한 증상군의 집합으로 생각된다. 따라서 주요우울장애에서 발견되는 여러 생물학적 연구들의 결과는 근본적 원인이라기 보다 다양한 원인에 의해 우울 증상을 직접적으로 발현하게 하는 생물학적 변화이거나, 우울증상의 결과일 가능성이 높으며, 치료는 대중적인 치료라 할 수 있다.(1)하루의 대부분, 그리고 거의 매일 지속되는 우울한 기분이 주관적 보고나 객관적 관찰을 통해 나타난다.(2) 거의 모든 일상 활동에 대한 흥미나 즐거움이 하루의 대부분 또는 거의 매일같이 뚜렷하게 저하되어 있다.(3) 체중조절을 하고 있지 않은 상태에서 현저한 체중감소나 체중증가가 나타난다. 또는 현저한 식욕감소나 증가가 거의 매일 나타난다.(4) 거의 매일 나타나는 불면이나 과다수면이 나타난다.(5) 거의 매일 나타나는 정신운동성 초조나 지체를 나타낸다. 즉, 좌불안석이나 쳐져 있는 느낌이 주관적 보고나 관찰을 통해 나타난다.(6) 거의 매일 피로감이나 활력상실을 나타낸다.(7) 거의 매일 무가치감이나 과도하고 부적절한 죄책감을 느낀다.(8) 거의 매일 사고력이나 집중력의 감소, 또는 우유부단함이 주관적 호소나 관찰에서 나타난다.(9) 죽음에 대한 반복적인 생각이나 특정한 계획 없이 반복적으로 자살에 대한 생각이나 자살 기도를 하거나 자살하기 위한 구체적 계획을 세운다.2) 지속성 우울장애 (Persistent Depressive Disorder)우울증상이 2년 이상 지속되는 것을 말한다. 지속성 우울장애는 DSM-5에서 새롭게 제시된 진단명으로서 만성 주요우울장애와 기분부전장애를 합친 것이다. 지속적 우울장애는 2년 이상 지속되는 우울한 기분을 비롯하여(1) 식욕부진이나 과식(2) 불면이나 과다수면(3) 활력의 저하나 피로감(4) 자존감의 저하(5) 집중력 감소나 결정 곤란(6) 절망감중 2가지 이상의 증상이 나타날 경우에 진단될 수 있다. 주요우울장애가 2년 이상 지속되면 지속적 우울장애로 진단명이 바뀌게 된다.3) 월경전기 불쾌장애 (Premenstrual Dysphoric Disorder)월경전기 불쾌장애는 여성의 경우 월경이 시작되기 전 주에 정서적 불안정감이나 분노감, 일상 활동에 대한 흥미 감소, 무기력감과 집중 곤란 등의 불쾌한 증상이 주기적으로 나타나는 경우를 말한다. DSM-5에 제시된 월경전기 불쾌장애의 진단 기준은 두 개의 범주로 나눠진 증상들 중 다섯 가지 이상이 나타나며 각각의 범주에서 한 가지 이상은 존재해야 한다.(1) 현저한 우울감, 절망감, 자기 비난적 사고(2) 현저한 불안, 긴장, 초조감(3) 현저한 정서불안정(4) 지속적인 심한 분노감, 짜증, 혹은 대인관계상의 갈등 증가(5) 일상적인 활동에 대한 관심이나 흥미의 감소(6) 집중곤란(7) 현저한 에너지 감소, 무기력, 쉽게 피곤해짐(8) 현저한 식욕의 변화, 과식 혹은 특정 음식 탐닉(9) 불면 혹은 과다한 수면(10) 압도 당하는 느낌이나 자제력의 상실(11) 신체증상 (유방통증이나 붓는 느낌, 두통, 관절염이나 근육통, 더부룩함, 체중 증가 등)이상의 증상이 직장생활이나 학교생활, 대인관계 혹은 사회적 활동에 심각한 지장을 초래해야 함.이러한 상태는 기존의 다른 장애가 월경전기에 단순히 악화되어 비롯된 것이 아니어야 함.적어도 두 번 이상의 월경주기 동안 일일평가를 전향적으로 시행하여 진단기준에 부합하는지 확인해야 함.4) 파괴적 기분조절곤란장애 (Disruptive Mood Dysregulation Disorder)반복적으로 심한 분노를 폭발하는 행동을 나타내는 경우를 말한다. 주로 아동기나 청소년기에 나타나는 장애로서, 자신의 불쾌한 기분을 조절하지 못하고 분노행동으로 표출하는 것이 주된 특징이다.(1) 언어적, 행동적으로 표현되는 반복적인 분노 폭발(2) 분노폭발은 발달수준에 부적절함(3) 분노폭발은 평균적으로 매주 3회 이상 나타남(4) 분노폭발 사이에도 거의 매일, 하루 대부분 짜증이나 화를 냄이상의 증상이 12개월 이상 지속적으로 나타남.이상의 증상이 세 가지 상황(집, 학교, 또래관계) 중 두 개 이상에서 나타나며, 한 개 이상에서 심하게 나타남.6~18세 이전에만 부여될 수 있음이상의 준거들이 10세 이전에 시작되어야 함.2. 역사적 관점1) 정신분석학적 관점-우울장애란 초자아와 성숙한 자아의 기능이 드러나는 현상.-충분하게 발달하지 못한 초자아를 가진 사람에게 우울장애는 없음.2) 가면우울장애-다른 문제들에 가려져서 우울장애의 특징들이 나타나지 않는 사례들이 있음. 따라서 임상가에 의해 추론될 수 있음.3. 우울장애의 병인1) 유전적 영향-많은 연구에서 유전의 영향 지지함-환경의 영향도 중요함-Rende et al.(1993): 전체 표본의 우울장애는 유전적 영향 발견, 그러나 심한 우울장애의 경우는 유전의 영향이 없었음-유전적 요인정서성, 사교성 등 성격과 기질 요인우울증후에 전반적 영향-심한 우울장애: 유전적 영향을 배경으로 스트레스가 많은 생활경험에서 비롯됨.2) 생물학적 영향-신경전달물질: 노어에피네프린, 세로토닌, 아세틸콜린이 관여-초기 ‘모노아민(monoamine) 가설’: 시냅스의 신경전달물질 수준이 낮아져서 다음 뉴런을 발화시키지 못하게 됨-신경내분비계 조절장애-갑상선 기능의 저하-성장호르몬 분비 증가가 관찰되지 않음-일부 우울장애 환자는 REM 수면 단계 이상 보임-우울증 환자는 코르티솔 분비가 과다 분비3) 정신분석적 관점-대상상실 개념을 강조-상실한 대상에 대한 적대적 감정을 자기 자신에게로 향하게 함-대상상실로 인한 자아존중감 상실과 절망감4) 행동주의 관점-부정적인 정적 강화가 우울장애의 발달에 역할5) 인지 행동적, 대인 관계적 관점

사회과학| 2014.03.31| 6페이지| 1,000원| 조회(2,996)

우울증, 이상심리학, 기분장애, 심리, DSM, 이상심리, 우울장애, 주요우울장애, D..

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강한 조직문화와 조직성과의 상관관계 연구

< 조직심리학 과제 >강한 조직문화와 조직성과의 상관관계 연구Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론[1] 논문 근거 자료 : [2] 기업 사례1. 국내기업의 조직문화 성공 사례가) 포스코 : 창의적 인재육성에 초점을 맞춘 놀이문화나) 웅진 : 역량발휘가 가능한 조직문화, 이노오션 그룹다) 세스코 : 직원의식 고급화와 철저한 고객 중심 조직문화2. 국외기업의 조직문화 성공 사례가) 사우스 웨스트 항공 : 신뢰와 유머러스한 조직문화나) 월마트 : 고객을 위한 동료들의 합심 조직문화다) 스타벅스 : 조직문화 변화로 이룬 위기극복3. 조직문화 실패사례가) 도요타 : 잘못된 조직문화가 만든 '도요타 사태'Ⅲ. 결론[1] 연구 결과와 의의[2] 바람직한 조직문화란?[3] 연구의 한계점 및 후속연구Ⅰ. 서론교재 에서 제8장에서 '조직문화' '조직문화 연구 사례', 제10장에서 '직무만족' '직무관여' '조직몰입' 부분을 리뷰한 후, 연구주제를 '조직문화'와 '조직성과'로 선정하였다. 조직의 유지와 발전을 위해서는 필수적인 요소들이므로 이 개념들을 주제로 선정하였다.조직문화란, 조직의 언어, 가치, 태도, 신념, 관습을 말한다. Deal과 Kennedy는 조직문화를 "우리가 여기서 하는 방식"이라고 했다. 조직문화는 조직원들의 상호작용 시에 관찰할 수 있는 행동규칙성, 조직이 강조하는 지배적인 가치관, 조직 내에서의 자연발생적인 규범 등을 포함한다. 이는 조직구성원과 고객에 대한 정책수립의 지침이 되는 철학으로, 모든 정책은 조직문화가 배경에 있다. 조직문화는 조직의 전체적 분위기와 특징이라 할 수 있다.조직성과에는 물질적, 금전적인 개념의 재무적 성과뿐만 아니라, 조직몰입, 직무만족과 같은 조직원들의 심리적 성과, 그리고 고객들이 생각하는 기업 이미지 긍정적인 변화 개념도 포함시켰다. 기업 이미지 변화라는 것이 직·간접적으로 조직의 재무적, 심리적 성과에 큰 영향을 끼치기 때문에 조직성과에 이 개념을 포함시켰다.조직문화는 사람 중심의 비교적 주관적인 개념이고, 조직성과는 비교적 객관적인 개념향 문화, 3)위계지향 문화, 4)과업지향 문화, 4가지 유형이 있다.1.2.2 조직문화강도(1) 일치성(consistency): 구성원들간 지각의 동질성조직현상에 대한 구성원들의 지각의 일치성이 높을수록 강한 조직문화이다.(2) 경영자-구성원 간 가치합의성(value congruity)경영자의 가치는 '최고경영자가 기업경영과정에서 중요시하고 실제로 추구하는 가치'이고, 구성원들의 가치는 '구성원들 자신이 중요시하는 가치'를 가리킨다. 경영자와 구성원 간 가치의 차이가 작을수록 가치합의성 정도는 커지고, 이 정도가 클수록 강한 조직문화이다.1.2.3 조직성과(1) 심리적 조직성과① 직장생활만족 : 조직에 대해 구성원들이 갖는 심리적 태도 중 하나로서, 구성원들이 회사 및 회사생활에 대해 갖는 긍정적인 감정 상태를 의미한다. 개인 수준의 직무 관련 요소들에 대한 만족과 조직 전체 수준의 요소들에 대한 만족 측정했다.② 조직몰입 : 구성원들이 자기가 속한 조직 및 조직 목표에 대해 일체감을 느끼고 조직 구성원으로 계속 남아 있으려는 태도를 가리키는 것으로, 조직에 대한 충성도를 의미 한다.(2) 재무성과수익성, 성장성, 생산성 등의 재무지표로 표현되는 조직성과를 말한다.1.3 결론과 의미(1) 관계지향, 혁신지향, 과업지향 조직문화는 직장생활만족 및 조직몰입 등 심리적 조직성과와 양(+)의 유의적 상관관계가 있다.→ 따라서 조직에 대한 구성원들의 헌신, 몰입, 만족 등 긍정적인 태도를 형성하려면 관계, 혁신, 과업 지향의 문화를 정착시켜 나가는 노력이 필요하다고 할 수 있다.(2) 경영자-구성원 간 가치합의성은 직장생활만족 및 조직몰입과 각각 양(+)의 강한 상관관계가 있다.→ 심리적 조직성과에 미치는 영향에 있어서 ''일반 구성원들 간에 조직현상에 대해 얼마나 일치된 시각을 갖느냐'보다는 '최고경영자의 가치와 일반구성원들의 가치가 서로 얼마나 일치하느냐'가 좀 더 중요하다.(3) 연구된 기업체들을 대상으로 직장생활만족 수준이 평균 이상인 고성과 집단과 평균 이하한 애사심 고취.3) 도전적 인재 육성① 도전캠프 개최 : 도전적 과제를 통한 조직원들의 '나도 할 수 있다'의식 변화 유도.② 주니어 콘퍼런스 개최 : 입사 3년 미만의 직원 대상으로 열리는 연구논문 발표회, 신입사원의 역량을 조기에 개발하기 위해 회사 차원에서 마련한 로드맵.(2) 성과- 즐거운 업무활동과 휴식을 보장. 직원들 간 의사소통 활발 →직무만족, 조직몰입 향상.- 올해 세계적 철강전문 분석기관인 WSD(World Steel Dynamics)에 따르면, 포스코가 기술력, 재무건전성, 원가경쟁력, 노동숙련도 등에서 최고점수를 받아 가중평균 7.84로 6년만에 '가장 경쟁력 있는 철강사' 세계 1위로 재선정.- 지난해 매출액은 6조6757억 원으로 2008년도의 4조5천억 원보다 48% 증가. 매출 총이익은 5070억 원으로 전년(3706억 원) 대비 37% 증가. 세후 이익은 3049억 원으로 전년(1615억 원) 대비 89% 증가. 수주 실적은 연초 목표(8조5천억 원)를 13% 웃도는 9조5965억 원을 달성.나) 웅진 : 역량발휘가 가능한 조직문화, 이노오션 그룹(1) 이노오션 그룹 : 역량발휘가 자유롭고, 평등한 조직문화- 혁신 ‘이노베이션’과 새로운 시장이란 의미인 ‘블루오션’의 합성어.- 본사 임직원 중 10%인 60명을 현업에서 1년간 제외시켜 자신이 원하는 프로젝트를 추진할 수 있도록 운영.- 이노오션 그룹의 근무 방식① 팀 소속 직원들은 분기별로 한두 가지씩 자신이 원하는 프로젝트를 스스로 골라 일함.② 석 달 동안 어느 정도 아이디어를 구체화한 뒤 사내 발표회에서 자신의 프로젝트를 소개하고 이를 구체화할 사업본부를 골라 함께 일하는 방식.③ 과제 제안자가 프로젝트 책임자가 돼 자신과 함께 일할 팀을 직접 꾸림.④ 누구든 직급에 상관없이 팀장이 될 수 있음.(2) 성과1) 교육전문 마일리지 카드(웅진 에듀프리 하나카드) : 이노오션 그룹의 아이디어① 학습지와 백과사전 구매 고객에게 구매 금액의 5%를 적립해주는 카드를 만들자’는 아이사용을 의무화 함.④ 상사는 부하직원으로부터 얼마나 존경 받는지를 인사와 연봉 결정에 반영.2) 고객 감동 서비스① 사이버PR(인터넷마케팅) : 최초의 소비자를 향한 친절한 유머로 대함.-남다른 고객센터 운영 : Q&A 게시판에 고객의 짓궂은 농담이나 장난 섞인 질문도 성심성의껏 답변. 가령, '바퀴는 어떻게 먹어야 하냐?' 질문에는 '다리와 머리를 제외한 몸은 단백질이 많이 함유 되어있어 괜찮다'라고 응답해 주거나, '정치인이라는 해충은 어떻게 박멸할 수 있나'라는 질문에는 '주변에 혹시 있으면 샘플을 보내주시기 바랍니다.'라며 재치 있게 답변하여 웃음을 자아냄. → 소비자들의 어떠한 질문에도 성의 있게 답변해 '세스코는 친절한 기업'라는 인식을 심어줌.② 온라인 견적 시뮬레이션-세스코에 가면 다른 곳에서는 볼 수 없는 재미있는 질문과 답변을 볼 수 있다는 소문을 듣고 수많은 네티즌들이 세스코의 홈페이지를 방문했다가 자연스레 온라인 견적을 하고, 온라인 상담을 하면서 매출로 이어짐.③ 만족하지 않은 서비스에 대한 방제비용은 환불.④ 자체 Service delivery System 구축- 세계 최초 해충방제 서비스회사의 경영부터 운영까지 이어지는 시스템 완성. 고객이 반드시 기대하는 187개의 부분을 찾아냄. 절대 이 순간만큼은 고객에게 실수하지 않음으로써 고객들이 세스코를 최고의 대안으로 선택했음을 후회하지 않게끔 하자는 취지. 시스템 완성한 후, 전 직원들에게 이에 대해서 교육을 실시함.(2) 성과- 현재 100,000여개의 연간계약고객을 보유하고 있으며 전국 36개의 직영사업소와 1000여명의 방제기술자로 운영되고 있음. 현재 아시아 최대 규모의 방제 전문회사 및 국제적인 인정을 받고 있음.-국내에서 유일하게 해충방제 기술연구소를 운영, 자체 전문 교육시스템을 구축으로 최고 수준의 방제 전문 교육.- 해충방제관련 수십 종의 특허를 보유. 해충방제 전문 전산 시스템을 운영- 1999년에는 표준규격을 인증 : 고객중심의 업무로 체계화되고 매뉴얼화-> 조직 전때문에 모두들 흔쾌히 자신의 일을 넘어서는 일을 함 → 조직시민행동 유발4) 기업의 가족화 : 의사결정에 직원 참여를 통한 조직몰입 향상- 사우스 웨스트에선 직원들이 일체감을 갖고 있으며 또한 서로 협력하는 분위기가 조성. 거의 모든 직원이 노조에 가입돼 있지만 경영진은 노조를 동반자로 여김. 보잉 등 주요 거래처와의 관계도 신뢰를 바탕으로 했음.5) 벽 없는 커뮤니케이션- 끊임없는 소통과 매년 경영진과 직원들의 파티를 통한 자유로운 스킨쉽과 커뮤니케이션.(2) 성과- 미국인들이 가장 일하고 싶은 기업으로 꼽힘.- 사우스 웨스트는 항공 산업에서 가장 생산성이 높은 회사로 꼽힘.- 경쟁사보다 낮은 임금 수준에도 불구하고 높은 성장세를 기록.- 1971년 창업이래, 30년 동안 연속해서 흑자를 내고 있는 유일의항공사.나) 월마트 : 고객을 위한 동료들의 합심 조직문화(1) 고객 제일주의와 동료주의1) 고객 제일주의- 항상 고객이 원하는 상품을 원하는 시점에 합리적인 가격으로 제공한다는 원칙, Every Day Low Price 정신을 직원들이 공유.2) 동료주의- 월마트에서는 회사사원을 직원이라고 부르지 않고 associate, 즉 동업자 또는 친구라고 부름. 직원의 의견 청취 후 사업에 적극 반영. 먼저 종업원들에게 이익배분과 스톡옵션을 제공. 심지어 매장의 수익목표가 달성되면 시간급 직원에게도 이익을 분배.- ‘손실량 감축제도’를 통해 손실량을 줄이는 데서 얻은 이익도 동료들과 공유함으로써 직원 모두 이익을 나눔.(2) 성과- 40년 동안 연평균 15%의 성장을 달성하며 세계 최대의 기업으로 성장.- 경쟁사보다 5% 가량의 원가 우위를 점함.- 올해 1분기 미국의 다른 경쟁업체는 소비자가 줄어 매출이 감소한 반면, 월마트는 미국 순매출이 6% 증가한 991억달러. 국제 판매량도 21.4% 오른 250억3천만 달러 수익.- 순수익이 332억달러로 주당 88센트의 수익. 이는 지난해 302억 달러, 주당 77센트 수익과 비교하면 높은 상승치.- 2009년 미국 경만들음.

사회과학| 2011.12.17| 11페이지| 3,000원| 조회(354)

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치매종류와 치료방법 및 예방법

Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론ⅰ) 치매의 정의와 진단기준ⅱ) 치매의 분류와 그 원인 및 특성(증상)① 알츠하이머병② 혈관성 치매③ 기타 치매- 전두측두엽 치매- 루이체 치매- 파킨슨병에 의한 치매- 알코올성 치매ⅲ) 치료방법과 예방법① 알츠하이머병의 예방과 치료② 혈관성 치매의 예방과 치료③ 루이체 치매의 치료Ⅲ. 결론ⅰ) 느낀 점ⅱ) 더 알아보아야 할 점Ⅳ. 출처Ⅰ. 서론2010년 10월 4일자 한 신문기사에는 지난 4년 동안 우리나라 치매환자가 2.7배 늘고 그에 따른 진료비 역시 6.7배나 폭증하였다고 한다. 2009년 치매 진단을 받은 환자 수는 약16만 명이고 이 중 65세 치매환자가 약15만 명으로 가장 많고, 20~40대의 젊은 층의 치매환자도 꾸준히 증가하였다고 한다.이처럼 우리나라는 매우 빠른 노령화를 겪으며 노인 인구가 급증하면서 치매환자의 수 또한 증가하고 있음을 볼 수 있다. 치매환자가 급격히 증가하는 이유는 여러 가지가 있겠지만 각박해지는 현대사회와 바쁜 나날 속에서 각종 질환에 노출되다보니 자연스레 치매환자도 늘어나는 것이 아닐까. 치매는 완치가 불가능하다고 하지만, 치료를 통해서 치매의 속도를 늦출 수도 예방을 통해 치매를 피할 수도 있다고 한다. 이제 치매가 무엇인지 자세히 알아보고 그 종류와 증상, 예방방법 등에 대해 알아보기로 하자.Ⅱ. 본론ⅰ) 치매의 정의와 진단기준치매라는 용어는 라틴어 어간 ‘demens’에서 유래된 말로서 의미는 ‘정상적인 마음에서 이탈된 것’, ‘정신이 없어진 것’ 이라는 의미를 갖고 있다.치매는 일단 정상적으로 성숙한 뇌가 후천적인 외상이나 질병 등에 의해서 기질적으로 손상되거나 파괴되어 전반적으로 지능, 학습, 언어 등의 인지 기능과 고도정신기능이 감퇴하는 복합적인 임상증후군을 일괄하여 지칭한다. 이는 하나의 특정한 질환이나 진단에 대한 명칭이 아니라 여러 원인 질환에 의해 발생되는 뇌 기능의 전체적인 저하 상태를 의미한다. 치매의 좀 더 넓은 의미로는 지적 황폐화뿐만 아니라 행동이상, 인격변화, 정서적 기능상장애가?신경심리학적으로?확인되어야?하고,?이러한?인지장애로?인해?일상생활에?장애를?겪는?것이?확인되어야?한다.ⅱ) 치매의 종류와 그 원인 및 증상치매의 원인 질환으로는 70~80여 가지가 알려져 있지만, 그 중에서 알츠하이머 치매는 가장 흔해서 전체의 약 50%를 차지하고 있고, 뇌졸중 후에 발생하는 혈관성 치매는 약 20%, 알츠하이머 치매와 혈관성 치매가 동시에 발생하는 경우인 혼재성 치매는 약 15%인 것으로 알려져 있다. 그 외에도 픽병, 크로이츠펠트-야콥병, 헌팅턴병, 후천성 면역결핍에 의한 치매를 들 수 있다. 우리나라의 경우 알코올성 치매 및 두부 외상 후에 오는 치매가 문제시 되고 있다. 또한 치매는 어떤 단일 질환에 의한 진단명이 아니고, 뇌를 직접 침범하는 퇴행성질환이나, 감염, 염증 이외에도 내분비 질환,대사성 질환을 포함한 다양한 내과적 질환, 외상, 신생물, 혈관성 질환 등 여러 가지 원인에 의해 발생하는 특정 증후군이라 할 수 있다.치매의 증상은 첫째, 기억력 감퇴부터 시작이 된다. 방금 한 말을 잊어버리고 물건을 어디에 두었는지 모르는 등 최근 것을 잘 기억하지 못한다. 둘째, 언어 능력의 감소로서 초기에는 이야기를 적절하지 않게 장황하게 많이 하며, 진행할수록 횡설수설하면서 어순이 맞지 않는 말을 하다가 말기에 들어서면 말이 없어진다. 셋째, 시공간 감각이 저하되어 시간, 공간, 사람의 순서로 장애를 보이며 보통 중기 초반에 나타나기 시작한다. 넷째, 판단력 저하로서, 비교적 복잡한 판단을 요구하는 과제를 해결하지 못하는 데서부터 시작하여 말기에는 독립적으로는 판단을 전혀 하지 못하는 데까지 이르게 된다. 다섯째, 행동 및 정신장애로 중기 이후에 나타나는데 다른 사람이 물건이나 돈을 훔쳐갔다는 a아상과 물건과 돈에 집착하거나 쉽게 화를 내는 증상을 보인다. 여섯째, 신체상의 장애로 비교적 후기에 나타나며 보행 장애를 보이다가 요실금, 변실금이 나타나게 되는데 여기까지 이르게 되면 거의 치매 말기이다.아래에서 치매의 종류와 그 원인,도 한다. 더불어 판단장애, 미세한 성격변화 등이 온다. 중기로 지나게 되면 장애가 악화되는데, 가족이나 주변 사람들이 환자의 변화를 감지할 수 있고, 환자의 판단력이 흐려진다. 또한 언어장애가 시작되어 대화를 유지하는 것이 힘들게 되고, 수저사용, 단추 끼우기, 칫솔질하기 등 일상생활에 관계가 되는 여러 가지 장애가 온다. 그 외에 계산력이 필요하거나 계획성이 요구되는 일처리가 힘들어지며 시간적 공간개념의 문제로 익숙지 않은 길을 가는 것에 어려움을 느끼고 시간과 장소에 대한 어려움, 망상장애 등을 겪게 된다. 감정적으로는 성격이 급해져 참지 못하고 쉽게 화를 낸다던지 적대적 감정을 노출하기도 한다. 말기 증상으로는 기본적 일상생활마저 타인의 도움을 받아야만 하는 행동 장애가 일어나며, 음식섭취에 어려움을 느끼고, 대소변 장애가 일어난다. 즉, 알츠하이머는 주요 인지기능손상이 가장 큰 특징이며 기억력, 언어능력, 시공간능력, 집행능력의 측면에서 장애를 나타낸다.>정상인의 신경섬유와 알츠하이머병 환자의 꼬여있는 신경섬유② 혈관성 치매혈관성 치매란 노인 치매의 약 20~30%로 뇌동맥경화, 뇌졸중, 심인성(어떤 병이나 증세 따위가 정신적, 심리적 원인으로 생기는 성질)뇌경색 등과 같은 다양한 뇌혈관 질환이나 유전적 원인에 의하여 뇌 조직이 손상되면서 발생하는 치매를 말한다. 여러 종류의 혈관성 이상 증상 및 기전에 의해 혈관성 치매가 발생할 수 있는데, 노인에서는 열공성 뇌졸중(오래된 고혈압에 의해 뇌 안의 작은 동맥이 손상되고 막힘)과 뇌 백색질 부위에 허혈(조직의 부분적인 빈혈상태)성 병적 증상을 일으키는 소혈관 질환이 특히 중요하다. 남녀 관계없이 나이가 많아지면서 일어날 확률이 높아지지만, 일반적으로 고혈압이나 혈관장애증, 중풍, 심장마비 환자에게서 갑작스럽게 일어나는 경우가 많다. 특히 뇌졸중으로 인하여 뇌 조직이 손상되면 유기적으로 연계를 해야 하는 대뇌 기능이 단절되어서, 이미 획득한 인지기능에 장애가 초래되고 일상생활에 어려움이 발생하게 된다. 혈 항상 치매를 유발하는 것이 아니라 이런 병들과 연관이 있다고 한다.- 전두측두엽 치매대뇌의 앞부분인 전두엽과 옆 부분인 측두엽에 있는 신경세포가 퇴행성으로 변화함에 따른 치매를 말하는데, 이 두 곳의 조직이 위축되거나 축소되면서 증상이 나타난다. 타우라는 단백질이 쌓이면서 신경섬유의 꼬임을 일으키게 되고 이것이 신경세포의 활동을 저해하고 세포의 사멸을 유도하게 된다.전두엽과 측두엽은 판단과 사회적 활동에 관여하기 때문에, 정상적 인간관계의 유지가 어렵고 부적절한 사회적 행동을 나타낸다. 특히 초기에 급격한 성격변화와 풍기문란 행위가 잦아지고, 인내심의 부족으로 참을성이 없어지고 때론 감정적으로 냉담한 성격으로 변하게 되는 등 현저한 성격변화와 비인지적 양상의 행동변화가 나타난다. 언어장애는 보속증(바로 전에 한 말이나 동작을 계속 반복하는 정신 이상 증상)과 감소된 언어생산을 보이며 언어를 이해하고 표현하는 능력이 감퇴하게 된다. 신경학적 증상은 현저하지 않으며, 말기에 원시적 반사와 다양한 정도의 경직, 근무력증이 나타난다. 또한 루게릭병에서 나타나는 유사한 증상이 나타나게 되어 운동신경장애가 일어나는데, 허약감, 근육위축, 근육경련, 음식을 삼키는 데에 어려움 등이 따라오게 된다. 알츠하이머와 혼동될 수 있으나 이에 비해 일찍 시작된다. 알츠하이머병과 구별되는 것은 시공간능력 장애의 부재 및 초기 성격변화이다.>전두 측두엽 치매 환자의 뇌. 전두엽이 상대적으로 위축된 모습을 보이고 있다.- 루이체 치매루이체 치매는 환자의 10~25%를 점유하며, 60세 이상 나이가 든 정상 인구군의 7~10%에서도 발견된다. 그러나 신경 병리학적으로 루이체 치매로 진단된 다수의 환자들은 임상적으로 혈관성 치매나 알츠하이머병으로 잘못 분류되고 있다. 그러나 과거 15년에 걸쳐 새로운 면역세포학적 기술의 발달로 대뇌피질에서 루이체의 발견이 잦아졌기 때문에 관심이 늘고 있다.루이체 치매가 발생하는 남녀 비율은 비슷하지만 연령대는 40세 이후나 75세 이후가 가장 많다. 증상으어 있다. 가장 흔히 발견되는 인지의 문제는 주의력, 기억력, 실행능력 그리고 공간 지각력의 감소를 들 수 있다. 언어나 사람 인지 능력, 사고력, 추리력은 거의 영향을 받지 않는다. 따라서 실제로는 환자들의 인지기능이 어느 정도 떨어진다고 볼 수 있다. 임상 심리검사를 통해 파킨슨병 환자들의 인지기능과 그 패턴을 측정할 수 있는데 파킨슨병 환자들은 행동이 외부자극에 의해 유도된다면 문제가 없으나, 자발적으로 하는 행동에는 문제가 있다. 예를 들어, 남이 지시한 대로 피자를 주문하게 시킨다면 문제가 없지만, 환자 스스로 배가 고파 피자를 먹고 싶을 때는 피자배달을 전화로 주문하는 데 어려움을 겪을 수 있다. 또 다른 인지기능의 손상은 밀접한 두 가지 과제를 동시에 할 수 있는 능력에 지장을 보일 수 있다는 것이다.- 알코올성 치매알코올성 치매는 중독성 질환에 의한 치매이다. 알코올의 신경독성, 비타민B 결핍, 간 기능 부전 등에 기인한다. 환자들은 기억력 및 집중력 장애, 운동실조, 외안근마비(바깥 눈 근육 마비)를 지닌 안진, 말초신경염(운동신경 또는 지각신경이 비정상적임으로 인해 일어나는 일련의 증상)을 보인다. 그 외에 기억장애, 언어장애, 시공간능력장애, 지각장애, 계산력저하, 성격 및 감정변화가 있다. 대부분은 경도의 인지장애를 보이며 약 10%는 기억상실 증후군에서부터 치매에 이르는 심한 인지장애를 보인다. 또한 새로운 정보의 학습과 기억이 어려운 전행성 기억상실증이 온다. 신경병리학적 증상은 피질, 백질, 간뇌, 뇌간, 척수에서 보이며 특히 노인에서 뇌 위축을 볼 수 있다.ⅲ) 치료방법과 예방법치매의 치료적 관점에서는 치료가 가능한지 여부가 중요하다, 대사성 장애, 약물이나 중금속으로 인한 독성 상태, 영양 결핍, 수두증, 뇌종양, 감염성 질환, 뇌혈종으로 인한 경우는 치료가 가능하여 가역적(원래의 상태로 돌아갈 수 있음)이지만, 그 외 대부분의 치매는 비가역적이라는 데 문제가 있다. 또한 치매의 발생원인과 병태생리가 아직도 완전히 밝혀지지 않고 .

사회과학| 2011.12.17| 11페이지| 2,000원| 조회(1,803)

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브랜드 SWOT분석 및 IMC전략 (현대카드)

현대카드 IMC - 현대카드처럼 마케팅 하라.Ⅰ. 서론ⅰ) 선정동기ⅱ) 현대카드 브랜드소개Ⅱ. 본론ⅰ) SWOT 분석ⅱ) 경쟁사(삼성카드)분석ⅲ) IMC 전략Ⅲ. 결론ⅰ) 문제점 및 개선방향ⅱ) 출처Ⅰ. 서론ⅰ) 선정동기우리 조는 차별화 된 마케팅 활동을 하는 여러 브랜드 중에서 디자인 마케팅으로 큰 이목을 끈 ‘현대카드’에 대해 좀 더 자세히 알아보기로 하였다. 처음에는 카드사가 디자인을 중점적으로 홍보를 한다는 점에 관심을 가졌고, 그 밖의 마케팅 활동들이 궁금해지기 시작했다. 간단하게 조사해보니 현대카드는 급변과 경쟁의 금융환경에서 철저한 시장분석과 틈새시장의 공략과 차별화된 전략으로 시장점유율 1.8%의 초라한 성적으로 시작하여 5년 만에 12%점유라는 경이적 성장을 기록하였다. 업계의 후발주자였음에도 불구하고 이러한 성공을 가능하게 했던 현대카드의 IMC 활동에 대해 더 알고 싶어졌다.우리가 현대카드를 선정했던 ‘디자인’에 대한 이야기를 좀 더 하자면, 현대카드는 신용카드 업계에서 디자인 마케팅의 최초라고 할 수 있다. 세이브 포인트제도, 알파벳 마케팅, 투명·미니·갤러리·카림 라시드와 레옹 스탁 등의 세계적인 디자이너 작품, 컬러코어 등 신용카드에 디자인이 경쟁우위 요소가 될 수 있음을 증명한 사례들이다. 현대카드의 디자인 마케팅 이후 각 카드사들은 드디어 신용카드의 디자인에 관심을 갖게 되었으며 심지어 알파벳 상품명까지 카드사들이 앞다퉈 출시하는 상황이 되었다.무엇보다도 현대카드가 신용카드 업계에 남긴 또 다른 최초 사례는 개별 브랜드 중심의 마케팅 전략을 구사하며 업계 전체에 이에 대한 중요성을 일깨웠다는 것이다. 현대카드M이 출시될 당시 다른 카드사들은 자사의 기업 브랜드를 전면에 내세우고 있었다. 즉, 개별 카드의 장점을 부각시키는 것이 아니라 기업의 권위에 의존한 마케팅을 실시하고 있었는데, 현대카드는 카드사별 경쟁이 아닌 개별 브랜드별 경쟁으로 게임의 룰을 바꿈으로써 차별화를 시도했다. 출범한 지 얼마 되지 않은 현대카드는 ‘기업’이 아닌 식이다. 여행에 특화된 현대카드W를 발급받은 고객이 병원, 약국을 많이 이용한다면 의료 분야의 혜택이 많은 현대카드H를 새로 제안한다.이처럼 각 고객에 특화된 마케팅 정보는 청구서나 e메일, 휴대전화 문자메시지(SMS)로 전달된다. 현대카드는 여기서 한발 더 나아가 고객에게 거는 전화나 SMS가 고객의 짜증을 유발하지 않도록 ‘고객 피로도’까지 수치화해 관리한다.-체계적인 마케팅 인프라 구축지난해 말 현재 국내에서 발급된 신용카드는 1억여 장. 경제활동 인구 1인당 약 4장의 카드를 갖고 있다. 현대카드의 고객 1인당 월평균 신용판매 사용액은 80만∼90만 원대로 다른 카드사의 2배 수준이다. 감성적 접근 방식으로 브랜드 인지도를 높이고 고객을 끌어들일 수는 있어도 실적에서 이런 결과를 내긴 어렵다.이와 관련해 현대카드의 박세훈 마케팅본부장은 “티파니 상자 안에 담긴 과학을 주목해야 한다.”고 말했다. 현대카드의 화려한 이면에 정교하고 과학적인 고객 분석 기법이 자리 잡고 있다는 설명이다. 박 본부장은 “단순히 고객을 확보하는 것이 아니라 고객이 현대카드를 ‘메인카드’로 쓰도록 하는 게 우리의 최종 전략”이라며 “이를 위해 고객 데이터를 끊임없이 분석해 고객에게 적합한 상품을 제공하고, 상품에 맞는 고객을 찾는다”고 소개했다.현대카드 마케팅본부에는 ‘CLM(Customer Lifecycle Management) 사업실’이 있다. 다른 카드사의 고객관계관리(CRM·Customer Relationship Management)팀에 해당하는 곳이다. 이 사업실의 직원 60명이 회원 700만 명의 소비패턴과 카드사용 행동, 실적, 라이프스타일 등 수백 가지 데이터를 분석해 고객을 관리한다.지난해 말엔 이렇게 분석한 데이터를 바탕으로 고객 관리전략을 짜고 고객과의 커뮤니케이션까지 담당하는 P&C(Program&Communication)팀도 만들었다. 김지훈 P&C팀장은 “우리 팀의 역할은 과학적 데이터 분석을 통해 고객과 감성적으로 커뮤니케이션하는 법을 찾아내는 것”이유보중이지만 1000만명이 넘는 회원을 확보한 OK캐쉬백카드와 800만 이동전화 고객을 확보하고 있는 SK는 카드업 진출을 포기하지 않을 것으로 보인다. SK가 그룹 계열사를 통한 서비스를 지원할 경우 그 시너지 효과가 대단해 카드 업계에 큰 파장을 일으킬 것이라 예상된다.-막강한 선발주자신한, 삼성카드 등 선발주자의 선전으로 앞으로도 힘든 경쟁이 예상된다.-민원처리가 부실하다는 평가M포인트를 이용해서 할인혜택을 받거나 M포인트 몰에서 상품을 살 수 있다. 또 적립된 M포인트를 상품권 카드로 교환하거나 제휴 가맹점에서 차감 결제하는 것도 가능하다. 현대카드는 이러한 마케팅 전략으로 신용카드 시장에서 점유율을 늘렸지만, 상품설명이 부족한 상태에서 카드가 판매되면서 M포인트를 이용한 고객으로부터 사후적으로 많은 민원을 받았다. 하지만 이를 개선하기 위해 많은 노력을 하고 있다.회사 로비에 고객 ‘통곡의 벽’ 이라는 시설을 만들어 회사 벽면에 60대의 발광다이오드(LED) 스크린을 설치하고 콜센터나 인터넷 홈페이지를 통해 접수한 고객들의 불만이 올라오는 시설을 만들기로 최근 결정했다. 또한 65세 이상 회원에게는 복잡한 자동응답서비스를 거치지 않고도 한 방에 상담원과 직통 연결을 해주는 '실버케어서비스'를 도입했다. 그 외에도 각 본부별로 릴레이이션십 매니저(RMㆍRelationship Manager)라는 직책을 두고 있는데 RM은 각 부서 간에 얽힌 업무 비효율을 파악해 개선하기 위한 조율 역할을 하고 있다.그림5) 현대카드의 고객 불만 해결 흐름도ⅱ) 경쟁사(삼성카드) 분석①Strength-대한민국 최고기업 이미지의 높은 브랜드 인지도삼성은 여러 분야를 통틀어서 우리나라 제일의 기업 이미지를 가지고 있다. 그만큼 고객충성도와 브랜드 가치가 높다.-포인트 사용률 1위의 포인트 서비스 확립포인트를 현금처럼 바로 사용할 수 있다. 페이백이나 오토캐쉬백 등 카드사 중 실용적인 서비스 제도 활용도가 높다.②Weakness-고가의 수수료와 연회비은행계카드사에 비하여 수수료 2010년 3월부터 현재진행중인 캠페인의 슬로건은 ‘make break make’이다. 지금까지 최고의 이노베이터 (innovator)로서 카드 시장의 변화를 이끌어 온 현대카드의 정신에 대한 고백이자 회상을 나타낸다. 새로운 것을 만들어 냈으나, 그것에 만족하거나 안주하지 않고 부수고 버리면서 더욱 발전된 새로운 것을 만들어 내는 반복적인 과정을 통해 초심을 잊지 않겠다는 약속이자 다짐을 강조하고 있다. 또한 고객의 니즈와 트렌드 분석 등을 통해 얻어낸 혁신적인 아이디어가 현대카드의 성장 원동력임을 말하고 있다. 따라서 이런 혁신적인 아이디어를 기반으로 한 앞으로의 행보에 더욱 주목해 달라는 의미 역시 포함하고 있다.현대카드는 끊임없는 캠페인의 슬로건 변화를 통해 고객들의 마음속에 자신들의 자리를 포지셔닝시키며 특정한 곳에서 자리를 잡기 보다는 주기적으로 계속 변화를 추구함으로써 고객들이 자신들의 브랜드를 잊지 않게끔 다양하고 색다른 방법으로 상기시키고 또한 각인시키려고 노력하고 있음을 알 수 있다.(광고 속 슬로건의 사례)그림 6) ‘Believe or not’의 광고 장면그림 7) ‘변화, it's my pleasure의 광고 장면그림 8) ‘make break make의 광고 장면② 옥외광고-지하철현대카드는 옥외광고에서도 타사와는 차별화된 광고 전략을 펼치고 있다. 일명 ‘비움의 미학’이라는 타이틀아래 펼쳐지는 광고를 주목할 필요가 있다. 현대사회 속 소비자들은 하루에도 수십 편의 광고를 체험하게 되고 그러한 광고들은 모두 비슷비슷하게 제작이 되어있고 무차별적으로 쏟아지는 소음과도 같은 특성이 있다. 그러나 현대카드는 이러한 욕심을 버리고서도 소비자들의 이목을 집중시키는 방법으로서 큰 광고판에 상대적으로 매우 적은 그림이나 글 이외에는 모든 배경을 비워놓는 방법을 선택하였다. 대부분의 광고가 현란한 색채와 많은 양의 글들로 채워져 있는 곳에서 흰 배경이 눈에 들어오는 것은 당연한 일이다. 의외로 거의 채워지지 않은 광고판에 소비자들은 호기심을 가지고 ries’ 라는 슬로건을 앞세운 현대카드의 영혼과 개성을 담은 새로운 문화마케팅에 대해서 살펴볼 필요가 있다. 스포츠, 공연, 영화에 이르는 다양한 문화마케팅으로 현대카드 고객만이 누릴 수 있는 특별한 경험을 선사함으로써 진정한 고객들의 라이프스타일 등반자로 자리매김할 수 있게 되었다. 현대카드 슈퍼 시리즈는 현대카드가 전달하고자 하는 가치인 영혼과 개성을 고객들에게 직접 ‘경험’할 수 있도록 하는 것을 목표로 하고 있다. 혹자는 이를 단지 화려한 슈퍼쇼라고 일컫기도 하지만 현대카드에서는 슈퍼시리즈를 철저히 고객을 위한 End to End 서비스라고 주장하고 있다. 한 예로 티켓을 구하지 못한 고객들을 위해 빈필하모닉의 생중계 야외 무대를 준비하거나 강원도 초등학교 어린이를 초청해 세계적인 스노우보더들이 직접 기술을 가르쳐 주는 가리를 만드는 등의 모든 기획은 고객을 위한 고민에서 출발해 현대카드스러운 새로운 시도로 재탄생된 것임음 말하고 있다. 즉 현대카드는 새로운 일에 도전하고 남다른 안목으로 진주를 찾아내고 그 일을 통해 관객과 고객들을 새로운 세계로 초대하는 일을 즐기고 있음을 소비자들에게 말하고 있다. 금융에서 멈추는 것이 아니라 더 나은 생활, 더 나은 경험을 제공하는 것을 궁극적인 목표로 하고 있는 현대카드의 모습을 엿볼 수 있다.- 슈퍼 콘서트 (Super Concert)현대카드의 슈퍼콘서트는 현대카드 회원들에게 다양하고 수준 높은 공연을 합리적인 가격에 즐길 수 있는 기회를 제공하고자 차별화된 문화마케팅의 일환으로 선보이는 초대형 공연이벤트이다. 현대카드 슈퍼 시리즈 최고와 진짜들의 향연이며 이를 통해 고객들은 바로 지금, 세계 최고의 아티스트, 스포츠 스타, 최고의 대작을 눈으로 직접 보고 느낄 수 있다. 현대카드로 예매할 경우 회원을 위한 특별 할인혜택을 제공하고 있다. 2010년에는 우리나라에서도 사랑을 많이 받고 있는 가수들이 현대카드 슈퍼콘서트를 통해 우리나라의 팬을 찾아오기도 했는데 21세기 R&B 힙합의 제왕 어셔와 뜨거운 감동을 다.

경영/경제| 2011.12.17| 22페이지| 2,000원| 조회(449)

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