*송* 스토어

*송*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

10개
전체 판매량

101개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균A+
자료문의 응답률

-

전체자료 10개

경영학의 관점에서 본 터미널 감상문

Review과목명교수명학부학번성명제출일목 차Ⅰ. 서론 · · · · · · · · · · · · · · · · ·3Ⅱ. 본론영화 ‘터미널’의 줄거리 · · · · · · ·3공항경영 · · · · · · · · · · · · · ·4딕슨 · · · · · · · · · · · · · · · ·4나보스키 · · · · · · · · · · · · · ·6Ⅲ. 결론 · · · · · · · · · · · · · · · · ·7참고문헌.· · · · · · · · · · · · · · · · ·8Ⅰ. 서론2009년 한국에 있었다면 드라마 ‘선덕여왕’을 기억할 것이다. ‘선덕여왕’광고에서 항상 ‘사람을 얻는 자가 천하를 얻고, 시대의 주인이 된다.’라는 말을 보곤 했다. 선덕여왕에서는 왕이 되는 과정을 권력투쟁의 승리과정으로 그리기 보다는 사람을, 인재를 얻어가는 과정으로서 그려냈다. 자신과 뜻이 같고 훌륭한 사람뿐만 아니라 자신과 뜻이 다른 사람, 속세를 버린 사람은 물론, 명백한 적들까지도 자신의 사람으로 만들어 결과적으로 삼국 중 가장 약소국이었던 신라가 삼국을 통일하도록 했던 지도자의 힘을 보여준 드라마였다. 크게 보면, 경영이란 사람에 대한 학문이다. 기업에 들어가 경영을 할 때, 사람과 그 사람들과의 관계의 중요성은 이루 말할 수 없이 크다. 영화 ‘터미널’에서는 이런 사람의 중요성을 한번 더 깨우쳐 주는 빅터 나보스키가 등장한다. 지금부터 그가 어떻게 선덕여왕처럼 사람을 얻고 JFK공항의 영웅이 되게 되었는지에 대해 살펴보자.Ⅱ. 본론영화 ‘터미널’의 줄거리빅터 나보스키는 동유럽 작은 나라 ‘크로코지아’에서부터 뉴욕의 JFK공항에 왔다. 재즈극성팬이셨던 그의 아버지는 좋아하던 재즈밴드 57명에게 싸인을 받으셨는데 마지막 한 명, 섹스폰 연주자 베니골슨의 싸인을 못 받고 돌아가시게 되었다. 돌아가신 아버지의 소원을 이뤄주기 위해서 빅터 나보스키는 뉴욕으로 오게 된 것이다. 그러나 그는 입국 심사대조차 빠져나가지 못했다. 그의 나라 크로코지아에서 쿠데타가 일 그리고 드디어 나보스키는 온갖 역경을 이겨내고, 원래 뉴욕에 오려고 했던 이유인 베니골슨의 싸인을 받게 되면서 영화가 끝이 난다.공항경영영화와 함께 대한항공, 아시아나 항공, 인천국제공항공사의 경영계획과 지속가능성보고서를 보고 일반기업과 차별화되는 공항의 경영의 몇 가지 차이점 3가지를 생각해 보았다. 기업은 국내외 환경에 많은 영향을 받는다. 특히나, 항공은 국내외 환경을 첫 번째로 직면하게 되는 것 같다. 유가상승이나, 환율 같은 경제적인 환경뿐만 아니라, 얼마 전 대 유행했던 신종인플루엔자나 SASS같은 보건상의 문제, 환경오염, 지구온난화, 기후변화 등 과 같은 환경적인 부분, 그리고 테러 같은 정치적인 환경까지 정말 다양한 환경들을 첫 번째로 직면하고 그 영향을 굉장히 많이 받는다. 따라서 항공사는 변화하는 환경에 대한 빠른 대책이 필요하다.둘째로, 보안과 안전시스템의 중요성이다. 공항에서는 한번에 몇 천명이 거쳐가기 때문에 신분, 물류 등 때문에 보안시스템이 체계적으로 잘 이루어져 있어야 한다. 영화에서 딕슨이 마약을 호두 속에 숨겨가려고 했던 사람을 잡은 것을 보면 보안의 중요성을 한 번 더 느낄 수 있게 된다. 또한, 기내 및 공항 내에서의 여러 안전사고에 대비해서 고객들의 안전을 지킬 수 있는 탄탄한 안전시스템의 구축은 일반기업보다 더 중요하다.마지막으로, 일반기업보다는 훨씬 다양한 고객층을 보유하고 있다는 점이다. 영화의 시작에서 정신 없이 움직이는 계기판들을 보았을 것이다. 공항에는 정말 세계 각국과 그 각국의 도시들까지 정말 수도 없이 많은 곳에서부터 그 공항을 이용하는 고객들이 있다. 이와 같이 공항의 고객들은 국가의 다양성은 물론, 계층도 천차만별이다. 이런 일반 고객 이외에도 화물고객 또한 주요한 고객층이다. 이렇듯 일반기업보다 더 다양한 고객층을 보유하고 있다는 점은 그들의 needs를 파악하는데 더 힘들다는 것을 뜻한다. 진심으로 고객들의 마음을 읽을 수 있으며 그들의 욕구를 파악할 수 있는 경영능력이 일반기업보다 더 필요할 것적으로 살펴보자.첫째로, 딕슨은 일하는 사람들의 이야기를 경청하지 않고 자신의 생각으로만 모든 일을 관리하려고 하는 모습을 보였다. 딕슨은 그저 자신의 생각대로 지시, 감시를 반복하는 모습을 볼 수 있었다. 직원들이 여러 가지 제안을 하거나 충고를 하거나 아이디어를 냈을 때 딕슨은 그들의 말을 자세히 들어보려고 하지도 않았다. 그리고 자신의 주장을 굽히지 않고 직원들에게 일방적으로 일을 지시하고 그 일을 잘하고 있는지를 감시했다. 요즘은 네트워킹, 커뮤니케이션 등 서로 의견을 교환하며 상호보완적인 경영시스템이 각광받고 있다. 그런데 이런 딕슨의 행동은 하위직원들에게서 나올 수 있는 좋은 아이디어와 제안을 잘 받아들이지 못하고 차단하게 된다. ‘하나보단 둘이 낫다.’라는 말이 있듯이 아무리 딕슨이 명석한 두뇌와 탁월한 의사결정능력을 가지고 있다고 해도 여러 사람의 생각을 공유하는 집단지성을 뛰어 넘을 수 는 없을 것이다. 딕슨이 계속 다른 사람의 말에 귀 기울이지 않는다면 어느 순간 한계가 찾아오게 될 것이다. 이 한계는 딕슨에게 있어서도 손해지만 기업의 입장에서는 굉장한 손실을 안겨다 줄 것이다.둘째로, 어떤 일이 일어났을 때 상대편의 입장에서 생각해보지 않고, 지능적으로 머리로만 생각해서 그 일을 해결하려고 했다. 앞서 언급했듯이 공항은 정말 다양한 사람들이 오는 장소이다. 그만큼 고객들도 다양하다는 뜻이 된다. 기업은 자사의 고객들의 소리를 귀담아 듣고 그들의 마음을 헤아려 그들의 needs를 파악해야 한다. 하지만 영화에서 딕슨은 고객이 위독한 아버지를 위해 구입해 온 약을 보고 구매허가서가 없기 때문에 입국할 수 없다고 한다. 이때, 나보스키가 염소에게 쓰는 약이라고 통역해서 결국 입국허가를 해주게 되었다. 딕슨은 나보스키가 염소약이라고 해서 규칙을 어기게 되었다는 것에 자기가 자기의 화를 주체하지 못하고 나보스키에게 화를 내게 된다. 이 상황 때문에 딕슨은 승진에 어려움을 겪게 된다. 딕슨이 이 상황에서 고객의 입장에서 생각을 하고 조금만 더 감성적으 할 필요가 있다. 그의 직관을 바탕으로 이성과 감성을 융통성있게 조절하면 좀 더 기업을 키워나갈 수 있을 것 같다.나보스키앞서 서론에서 말했듯이, 사람을 얻는 자가 천하를 얻고, 시대의 주인이 된다는 말이 있다. 나보스키는 아무도 모르는 낯선 JFK공항에서 뛰어난 적응력과 대인관계 그리고 리더십을가지고 공항의 영웅이 되었다.그는 정말 뛰어난 적응력을 가지고 있다. 한번, 내가 나보스키와 같은 상황에 직면에 있다고 생각해보자. 나라면 앞이 캄캄하고 막막해서 공항터미널에 앉아서 우는 일밖에 하지 못 했을 것이다. 하지만 그는 일반 사람들과는 달랐다. 그는 공항에서 잘 곳을 찾다가 공사중인 게이트를 찾는다. 그 곳의 의자가 자는 데 불편하자 의자를 뽑아 침대모양으로 만들고, 전기선을 뽑아버려서 불을 끄고 잠을 잘 수 있는 환경을 만들었다. 이렇게 그는 어디서 잠을 잘지에 대한 문제를 해결했다. 다음으로 직면한 문제는 바로 배고픔이였다. 실수로 식권을 잃어버린 나보스키는 한 푼도 없이 쫄쫄 굶고 있었다. 그 때, 카트를 가져다 놓으면 동전을 반환받을 수 있다는 것을 보게 된다. 그때부터 카트를 열심히 날라서 돈을 벌었다. 그 돈을 가지고 끼니를 해결했다. 딕슨이 그 일도 못하게 하자, 그는 열심히 구직활동을 펼쳤다. 타지에서 구직활동을 한다는 것이 정말 힘들고 두려운 일이지만 그는 안 되도 될 때까지 라는 심정으로 열심히 구직활동을 했다. 하지만 결국 직장을 구하지는 못했다. 그때, 직장동료를 좋아하는 사람의 메신저 역할을 하면서 음식을 제공받을 수 있었다. 또한 자신이 살고 있는 게이트를 페인트칠하고 열심히 장소를 개조하다가 건설공의 눈에 띄어 직업까지 얻게 되었다. 그래서 그는 딕슨보다 좋은 급여를 받고 일하게 된다. 아무도 모르는 타지에서 그것도 공항의 터미널에 혼자 남겨진 나보스키는 그 만의 적응력을 통해서 공항에서 굶어 죽지 않을 수 있었다.사람을 얻으려면 어떻게 해야 할까. 딕슨처럼 높은 직위로 또는 대단한 카리스마로 아니면 물질적인 공세로? 이 영화에서을 받고 영웅이 되게 된다. 또한, 그는 그의 동료들과의 의리를 지키기 위해 뉴욕에 가지 않고 다시 크로코지아로 돌아가려고 한다. 그런 그의 진심에 동료는 자신이 경찰에 잡혀가면서 까지 그의 아버지의 꿈을 이루라고 해준다. 이 외에도 그는 사소한 일이라도 공항에 들른 사람들을 도와주려고 했다. 가방을 닫아주려고 한다 던지, 미끄러운 곳을 조심하라고해준다 던지 말이다. 그래서 그는 한 명 한 명 공항사람들을 그의 편으로 만들 수 있었다. 그리하여 그가 뉴욕으로 나갈 때, 모든 공항사람들이 딕슨의 지시를 무시하고 그를 도와주었다. 또한 그와의 헤어짐을 아쉬워하는 사람들이 온갖 선물공세를 하고 앞으로 그의 삶에 행운이 있기를 빌어주는 모습을 볼 수 있었다. 이 대목에서 사람을 얻는 다는 것이 얼마나 중요한 것인지를 알 수 있었다. 아무리 이 세상이 디지털화되고 기계화가 되었다고 하지만 그것을 움직이고 운영하는 주체는 사람이다. 모든 일의 중심에는 사람이 있다. 또한 모든 일은 사람을 위해서 행해지고 있다는 것을 이해하면, 왜 사람에 대한 중요성이 이렇게 큰 지 알 수 있다. 딕슨에게서 부족했던 이런 사람에 대한 중요성을 알았다는 것이 공항의 영웅이 될 수 있었던 나보스키의 장점이였던 것 같다.그의 인간관계를 더 깊게 만들어 준 것은 그의 리더십이 있었기 때문이라고 생각한다. 그는 올바른 일에 있어서는 자신의 의지를 굽히지 않고 올바른 방향으로 사람들을 설득해서 사람들을 이끌었다. 앞서 말했듯이, 그가 사람들을 이끌 수 있었던 비결은 딕슨처럼 높은 직위가 있어서 아니면 대단한 카리스마가 있어서가 아니였다. 상대방의 이야기를 묵묵히 들어주고 자신의 의견을 설득시켰다. 또한, 자신의 아버지의 이야기처럼 정말 사람의 마음을 움직여 자신의 의견을 상대방에게 설득시킬 수 있는 능력이 있었다. 결국 이런 나보스키의 설득의 힘으로 사람들은 그를 따를 수 있었던 것이다.Ⅲ. 결론다시 한번 선덕여왕이야기를 하면, 선덕여왕이 왕이 될 수 있었던 것은 그녀의 뛰어난 정치적 성향과 재능때AT 8

독후감/창작| 2010.08.08| 8페이지| 1,500원| 조회(405)

경영학, 인간관계, 경영학원론, 터미널, 터미널 감상문, 터미널 Review

미리보기

닫기
서비스마케팅믹스와 촉진믹스

Marketing Report #31-1. 서비스마케팅의 시사점전통적인 마케팅 믹스는 맥카시(McCarthy)의 4P's이다. 4P's는 Product(제품), Price(가격), Place(유통), Promotion(촉진) 이렇게 네 가지로 구성되어 있다. 그리고 이들을 적절하게 혼합하여 사용하는 것을 이름하여 마케팅믹스라고 부른다. 마케팅믹스의 네 개의 구성요소는 서로 상호관계를 갖고 있다. 한 요소의 의사결정은 다른 요소에 영향을 끼친다. 경영자는 최적의 시너지성(optimum synergistic results)를 가져올 믹스를 찾게 된다. 확장된 서비스마케팅믹스는 7P's로 이루어져있다. 7P's의 구성요소는 Product(제품), Price(가격), Place(유통), Promotion(촉진), People or Participants(사람이나 참가자), Process(과정), Physical evidence(물적 증거)이다. 4P's에서 7P's로 확장된 이유는 바로 서비스산업에서 효과적인 마케팅믹스를 하기 위함이다. 서비스는 고객과 공급자간의 상호연결, 즉 비분리성 때문에 거래의 전 과정에 참여하는 모든 사람 혹은 참가자의 역할에 대한 고려를 해야 한다. 또한 서비스는 무형적인 특성 때문에 서비스거래를 둘러싼 물적 환경의 역할이 중요하다. 그리고 서비스 거래가 이루어지기 위해서는 지원과정(supporting process)과 하부구조(infrastructure)도 함께 고려해야 한다. 이러한 이유 등으로 서비스마케팅에 있어서는 4P's에서 확장된 7P's를 고려해야 하는 것이다.1-2. 기존마케팅믹스4P's와 확장된 마케팅믹스7P's의 구성요소 분석7P's의 구성요소를 분석해보면 다음과 같다.① Product(제품)제품은 기업이 표적시장에 제공하는 제품과 서비스의 총체이다. 제품은 제품의 품질, 디자인, 상표, 포장까지 포함된다.② Price(가격)가격은 제품을 획득하기 위해 고객이 지불하여야 하는 화폐량이다. 가격에 대한 마케팅 전략으로는 할인, 정찰가격, 신용판매 등이 있다.③ Place(유통)유통은 표적시장이 제품을 이용할 수 있도록 생산에서 소비에 이르는 제품과 서비스의 흐름을 관리해 주는 모든 기업활동, 유통경로, 유통범위, 수송, 물류, 재고관리 등 을 포함한다.④ Promotion(촉진)촉진은 표적고객에게 제품을 알리고 제품을 구매하도록 설득하는 기업할동으로 광고, 인적판매, 판매촉진, PR 등이 있다.여기까지가 전통적인 마케팅믹스 4P's의 구성요소에 대한 설명이었다. 다음부터는 확장된 4P's를 제외한 서비스마케팅믹스 7P's의 구성요소에 대한 설명이다.⑤ People or Participants(사람 혹은 참가자)사람, 즉 참가자는 서비스 전달과정에 참여하는 모든 인적 요소들이다. 이런 사람과 참가자는 구매자의 지각에 영향을 미치고 인적 요소는 고객들이 서비스 자체의 본질을 (구매)지각하는데 매우 중요한 단서를 제공한다.⑥ Process(과정)과정이란 서비스가 전달되는 실제적인 절차, 구조 그리고 일련의 활동의 흐름으로써 서비스의 전달 및 운영시스템이다. 즉, 고객이 서비스를 경험하고 서비스가 전달되는 실질적인 절차인 과정이다.⑦ Physical evidence(물적 증거)물적 증거란 서비스가 전달되고 기업과 고객이 상호작용하는 제반 환경이며, 서비스를 의사소통하고 성과를 촉진하는 모든 유형적인 요소를 가리킨다. 즉, 서비스의 물적 증거는 유형적인 표현물 일체가 포함되며 물리적인 설비 등도 여기에 해당된다.2. Promotional mix의 구성요소 4가지와 각각의 장단점촉진믹스의 구성요소4가지는 광고, 인적판매, 판매촉진, PR이다. 요즘은 다이렉트마케팅도 포함을 시키기도 한다. 각각의 구성요소를 설명하면 다음과 같다.① 광고광고는 자기를 밝힌 광고주가 요금을 내고 사람이 아닌 대중매체를 이용하여 청중들에게 영향을 주거나 설득하고자 하는 커뮤니케이션 방법이다. 이런 광고는 똑같은 메시지가 다수의 표적청중들에게 전달되기 때문에 매스 커뮤니케이션(Mass communication)이다. 광고의 장점은 소비자 구매의사결정의 모든 단계에서 효율적으로 사용될 수 있다는 것이다. 또한 다양한 매체를 활용할 수 있기 때문에 다양한 조건이나 상황에 효과적인 매체의 선정이 용이하다. 그리고 색상, 음향, 배경, 향기, 모델, 문자의 형태나 크기 등을 이용하여 제품을 매우 효과적으로 표현할 수 있다. 광고는 똑같은 내용을 반복노출하기 때문에 소비자가 제품에 대한 기억을 할 수 있도록 도와주고 장기간에 걸쳐 제품이나 기업의 이미지를 구축해나갈 수 있다. 마지막으로 일인당 비용이 적게 들기 때문에 넓게 분산되어 있는 소비자들을 대상으로 광고할 때 유리하다. 광고의 단점은 TV나 신문 등을 이용할 때는 광고비가 매우 비싸게 든다는 것이다. 또한 쌍방향 커뮤니케이션이 아니고 일방향 커뮤니케이션이기 때문에 소비자들에게 기업이 준비한 정보만 일방적으로 제공하게 된다. 이는 소비자들의 즉각적인 의견 청취가 어렵고, 궁금한 점에 즉각적인 해답을 제공하지 못하게 된다. 광고는 비인적 매체를 이용하기 때문에 직접대화를 통해 전달하는 것보다 설득적이지 못하다. 마지막으로 너무나 만은 광고가 노출되고 있기 때문에 소비자들이 특별한 관심이 없는 경우에는 광고에 대해서 지각할 수 없게 된다.② 인적판매인적판매는 인적자원을 이용하여 목표고객과 직접대화를 통해 자사의 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 커뮤니케이션 활동이다. 인적판매는 판매자와 고객이 직접 접촉한다는 것이 주요 특징이다. 인적판매의 장점은 개개인의 소비자의 선호에 적합한 많은 양의 정보제공이 가능하고, 구매자와 판매자 상이에 역동적인 상호작용이 존재하여 소비자욕구에 융통성있게 적응할 수 있다. 이는 일방향이 아닌 양방향 커뮤니케이션이 가능하다는 것을 알려준다. 또한 소비자와 우호관계를 형성할 수 있어서 시장에서 독점적 지위를 구축할 수 있다. 인적판매의 단점은 광범위한 소비자에게 접근하기에는 거대한 조직과 비용이 필요하다. 따라서 고객1인당 비용이 고가인 것이다. 또한 판매직에 대한 부정적인 이미지 때문에 우수한 판매원의 확보가 쉽지 않으며, 소비자들이 인적판매원에 대해 부정적인 이미지를 가지고 있기 때문에 접근하기가 쉽지 않다.③ 판매촉진판매촉진은 기업이나 판매자가 소비자에게 제공하는 인센티브를 이용하여 즉각적인 구매를 촉진시키기 위한 커뮤니케이션 방법이다. 판매촉진의 장점은 제조업자로 하여금 단기간에 공급과 수요를 조절 가능하게 하는 것이다. 또한 신제품의 사용을 유도하는데 효과적인 방법으로 다른 커뮤니케이션 방법보다 즉각적인 반응을 유발시킬 수 있다. 다시 말해, 브랜드 충성도가 형성되지 않은 소비자들에게 효과적인 구매유도 방법으로 통한다. 판매촉진의 방법 중 쿠폰, 할인은 구매조건 경품 등 과 같은 방법은 제품이 판매되지 않으면 기업의 비용지출이 발생하지 않기 때문에 비용의 낭비를 줄일 수 있다. 마지막으로 판매촉진방법은 매우 다양하며 여러 가지 판매촉진방법을 효과적으로 믹스하여 동시에 사용할 수 있다. 판매촉진의 단점으로는 성숙기에 진입한 제품은 신규구매자를 유인하는 방법으로는 적절치 못하다. 이외에도 경쟁업자의 모방이 매우 용이하며, 경쟁자와의 지나친 판촉경쟁은 기업의 수익구조를 심각하게 악화시킬 수 있다.④ PRPR(Public Relations)은 기업이나 제품 및 서비스의 긍정적인 평판을 이끌어내기 위해 사용되는 커뮤니케이션 방법으로 한국말로는 홍보로 사용한다. PR은 주로 뉴스미디어를 통해 가장 많이 이루어지고 이 밖에도 인터뷰, 기자회견, 행사 등을 이용할 수 있다. PR의 장점은 메시지원천에 대한 신뢰성이 굉장히 높다는 것이다. 그래서 PR을 통해 형성된 이미지는 타 방법을 이용한 경우보다 빠르고 강하게 형성된다. 또한 비용을 거의 지불하지 않거나 최소한의 비용을 지출한다. PR의 단점으로는 기업에서 통제할 수 있는 부분이 매우 한정되어 있다는 것이다. 따라서 PR에 대한 계획을 수립하고 실행하는 것은 매우 어려운 일이 된다.Marketing페이지 PAGE * MERGEFORMAT 4

경영/경제| 2010.08.08| 4페이지| 1,000원| 조회(653)

마케팅, 촉진믹스, 7P`s, 서비스마케팅믹스

미리보기

닫기
사실상표준과 공적표준

목차1. 요약2. 서론3. 사실상 표준의 개요3.1 표준이란?3.2 사실상 표준이란?4. 사실상 표준의 실용성4.1 사실상 표준의 실용성4.2 사실상 표준이 공식적 표준보다 큰 의미를 갖게 된 이유5. 사실상 표준이 우리사회(경제)에 미치는 긍정적 상승효과6. 결론7. 참조문헌1. 요약표준이란 합의에 의해 제정되고 기관에 승인되었으며, 주어진 범위 내에서 최적 수준의 질서 확립을 목적으로 공통적이고 반복적인 사용을 위하여 규칙, 지침 또는 특성을 제공하는 문서이다. 또한 이 표준은 성립주체에 따라서 공적 표준과 사실상 표준으로 나뉜다. 그 중 사실상 표준은 국제기구, 국가, 지역에서 공식적으로 정한 표준은 아니지만, 실질적인 대중성을 지니고 있어 시장원리에 의해 시장지배 기능을 가진 표준을 말한다. 사실상 표준은 시장지배 기능을 가지고 있기 때문에 사실상 표준을 획득한 기업이나 제품은 시장에서 압도적인 시장점유율을 확보할 수 있다. 또한 사실상 표준은 최근 기술, 제품, 서비스 등의 수준격차의 감소, 보급기간의 단축, 글로벌화의 확대 등으로 그 실용성이 높아져 가고 있다. 사실상 표준은 네트워크 외부효과, 규모의 경제 등 경제적 긍정적 상승효과를 가지고 있다. 따라서 앞으로 사실상 표준을 활발하게 전개해 나가야 할 필요가 있다.2. 서론퍼스널 컴퓨터(PC) 시장에서 애플 사의 매킨토시 기종이 우수한 기술을 확보하고도 제3자의 생산을 허용하지 않고 고가격 정책을 고수했다. 따라서 1990년대부터는 특수기종을 제외하고 IBM 호환 PC에 시장을 장악당하고 말았다. 또한 기술적으로 우수한 일본 기업 NTT, 후지쓰, NEC 등의 이동통신 기술인 PDC방식도 시장에서 패배하면서 제품가에 추가로 5~10% 로열티를 지급해야만 했다. 이런 예들은 모두 우수한 기술을 가지고 있음에도 불구하고 시장에서의 점유율을 빼앗기면서 손해를 본 경우들이다. 시장에서 점유율을 빼앗긴 이유는 바로 시장에서의 표준화 즉, 사실상 표준에서 졌기 때문이다. 이런 실패 사례를 통해 보았을 때 사한편 우리나라의 산업표준 관련 규정에는 “표준이란 관계되는 사람들 사이에서 이익 또는 편리가 공정하게 얻어지도록 통일ㆍ단순화를 도모할 목적으로 물체ㆍ성능ㆍ능력ㆍ배치ㆍ상태ㆍ동작ㆍ절차ㆍ방법ㆍ수속ㆍ책임ㆍ의무ㆍ권한ㆍ사고방법ㆍ개념 등에 대하여 규정한 결정” 이라고 정의하고 있다. 또한 국제 표준화기구(ISO)는 “표준이란 개별 표준화 노력의 성과로서 공인된 단체에 의해 승인된 것”으로 정의하고 있으며, ISO/IEC Guide 2(2004)에서는 “합의에 의해 제정되고 인정된 기관에 의해 승인되었으며, 주어진 범위 내에서 최적 수준의 질서확립을 목적으로 공통적이고 반복적인 사용을 위하여 규칙, 지침 또는 특성을 제공하는 문서”로 표준을 정의하고 있다.3.2 사실상 표준(de facto standard)이란?표준은 성립주체 혹은 형성주체의 성격에 따라 공식적 표준과 상실상 표준으로 나누어 볼 수 있다. 사실상 표준은 흔히 시장 형성과정에서 시장 지배력에 의해 결정되고 공식적 표준은 시장 형성과정에 의해 영향을 받기는 하지만 일정한 절차나 정형화된 과정을 통해 제정되며 표준화 기관이나 정부에서 공식으로 인정하는 표준이다. 사실상 표준과 공식적 표준을 비교하면 다음 표1과 같다.표 1. 공적 표준과 사실상의 표준 비교구분공식적 표준(de jure standard)사실상의 표준(de facto standard)정의표준화기관에 의하여제정된 표준표준을 둘러싼 경쟁이 시장에서 이루어지고,그 결과 표준이 사실상 이루어지는 것표준화결정자표준화기관(ISO,ITU 등)시장(관련기업)표준화의열쇠표준화기관의강제력시장점유율,참여 기업 수표준화의속도느림빠름표준화와사업화표준화가 우선사업화가 우선장점-과정이 투명하고 개방적-원칙적으로 단일표준 제공-멤버십이 비교적 개방적-책정고정 신속함-표준의 보급과 제품의 보급이 동시-표준의 단일화는 시장에서의 경쟁에 위임됨-규격을 표준화 할 수 있는 자가 시장을 독점할 수 있음단점-표준개발 속도가 느림-표준의 보급과 제품의 보급과 시간 격차가 존재-기술의 무임 경쟁업체와의 제휴를 통한 네트워크확장이 필요하다. 따라서 핵심기술을 공개한다거나 타 업체와의 공유를 통해서 시장에서 점유율을 확대해야 한다.위를 참고하여, 사실상 표준을 정의해 보면 국제기구, 국가, 지역에서 공식적으로 정한 표준은 아니지만, 실질적인 대중성을 지니고 있어 시장원리에 의해 시장지배 기능을 가진 표준을 말한다. 이러한 사실상 표준에는 어떤 제품 또는 기술이 시장에서 최대의 점유율을 차지하고 있어 연관되는 제품이 모두 해당 제품 또는 기술에 의해 만들어져 해당 제품 도는 기술이 표준자체가 되는 것이 있다. 또한 짧아진 제품 life cycle에 따라 이해관계가 있는 기업 혹은 전문가들이 그룹을 형성하여 만들어낸 포럼 및 컨소시엄 표준이 있다. 마지막으로, 실제는 한 단체의 표준이지만 앞선 기술력으로 인하여 전 세계적으로 활용되고 있는 미국의 단체표준이 있다.사실상 표준은 비지원적 표준(Unsponsored Standards)과 지원적 표준(Sponsored Standards)으로 분류할 수 있다. 비지원적 표준은 공적으로 이미 문서로 잘 정립되어 있지만 고유의 관심을 갖고 있는 발제자를 확인 할 수 없는 일련의 기술 명세들을 뜻한다. 지원적 표준은 직ㆍ간접적으로 고유의 관심을 갖고 있는 하나 이상의 발원기관이 공급자, 사용자 및 민간의 협력업체가 다른 기업들로 하여금 기술명세를 채택하도록 유도하는 경우의 표준이다.4. 사실상 표준의 실용성4.1 사실상 표준의 실용성과거에는 국내시장을 보호하기 위해서 일부 국가표준을 국제표준이나 다른 나라 표준과 다르게 채택하였다. 그러나 점차 시장이 개방화, 자유화가 되면서 단일 표준으로 일원화되었다. 단일 표준으로 일원화되면서 특정표준에 의한 제품이나 서비스는 시장에서 배척당하기 시작했다. 그래서 이제는 수출시장을 개척하고 국내 기술발전을 가속화시키기 위해서 국지적인 국가표준을 고수해서는 안 된다. 또한 국가표준이 국제표준이 되도록 노력해야만 한다. 이런 시장의 상황에서 사실상 표준의 실용성은 더욱 더 커져갔다.이 외에도 VCR시장에서의 JVC사의 VHS방식이 사실상 표준이 된 경우, 컴퓨터 운영체제의 상용화에 마이크로소프트사가 상용화에 성공해 시장에서 애플사의 시장 점유율을 낮춘 경우, 모토로라사가 유럽방식(GMS)이 사실상 표준으로 채택되면서 노키아 등에 선두자리를 내준 경우, 삼성, LG 등 우리기업이 개발한 동영상 압축기술 MPEG가 국제표준에 반영됨으로써 2005년까지 연간 3억불 이상의 로열티 수입을 거둔 경우 등등 사실상 표준의 실용성은 시장에서 입증되고 있다. 이러한 사실상 표준은 주로 일부 기업 및 전문가들의 그룹형태로 운영되는 포럼 및 컨소시엄에서 표준이 제 개정되고 있다. PC운영체제인 MS Windows, 국내기업이 상용화한 와이브로 서비스, DVD포럼의 표준, UPnP(Universal Plug and Play)포럼의 표준 등 수없이 많은 사실상 표준이 시장에서 사용되고 있으며 그 실용성이 더욱 더 높아져 가고 있다.4.2 사실상 표준이 공식적 표준보다 큰 의미를 갖게 된 이유2.1의 사실상 표준의 실용성으로 사실상 표준은 우리 사회에서 크게 부각되고 있으며 공식적 표준보다 큰 의미를 갖게 되고 있다. 그 이유를 살펴 보면 다음과 같다.첫째, 과거에 비해 기업간의 기술수준 격차가 크게 감소하고 있기 때문이다. 어떤 특정분야의 핵심기술을 주도하는 기업이 없을 때, 비슷한 시기에 비슷한 기술이 공존하는 상황이 자주 발생하고 있다고 한다.둘째, 최근 각종 첨단기기와 서비스가 다양하게 출시되고 있으며 이들의 보급속도가 매우 빨라지고 있기 때문이다. 공식적 표준을 정하기 위해서는 책임이 있는 공식 기구가 출범되고, 각 계의 대표자들이 모여 심의하고 이해관계를 조정해야 한다. 국제 표준의 경우 표준이 확정되기까지 최소 1년 6개월 이상이 걸린다고 한다. 따라서 최근에 기업들은 공식적 표준으로 결정되기를 기다리기 보다는 시장에서의 경쟁을 통해 사실상 표준으로 정착하려는 경향이다.셋째, 세계경제의 글로벌화 추세가 크게 확대고 있기 때문이다. 글로벌화 추세에 로 활용할 수 있는 혜택을 누리게 된다. 이뿐만 아니라 사실상 표준의 긍정적인 상승효과는 굉장히 많다. 그 중에서 호환성이 가져오는 네트워크 외부효과가 가장 큰 효과라고 할 수 있다. 네트워크 외부효과는 사실상 표준이 된 제품이나 기업뿐만 아니라 그것과 관련된 모든 영역에 긍정적인 영향을 미치게 되는 것이다. 또한 시장에서 표준화를 통해 생산공정의 혁신이 되게 되면 규모의 경제를 가능하게 한다. 따라서 판매경쟁을 가속화시키고 신기술 개발을 촉진하고 매출증대를 가능하게 한다. 또한 생산비용을 감소시키고 학습비용을 줄일 수 있는 효과가 있다. 또한 우리나라 기업이 국제시장에서 사실상 표준을 얻게 되면 세계시장의 평준화를 가져올 수 있고 광범위한 국가에 제품을 공급하는 것이 가능해지는 효과가 있다. 또한 시장진입에 소요되는 시간을 단축하고 개발 원가를 줄일 수 도 있다. 이렇게 사실상 표준은 한 기업의 경제적 성공을 가져올 수 있으며, 그 성공은 우리나라의 경쟁력을 높이고 우리나라의 경제적 발전을 이룩하는 데에 큰 역할을 하고 있다. 따라서 앞으로 사실상 표준의 많은 획득은 세계시장에서 우리나라의 경쟁력을 나타내는 지표가 될 것이다.6. 결론사실상 표준은 시장에서 결정이 되어지는 표준이다. 요즘은 과거보다 기업간 기술수준 격차가 감소하였고, 그에 따른 제품과 서비스의 보급속도가 매우 빠르다. 또한 글로벌 추세에 국제적 경쟁이 치열해져 시장을 빨리 선점하기 위해서 공적 표준보다 사실상 표준이 큰 의미를 갖고 있다. 이런 사실상 표준은 우리사회ㆍ경제는 물론 세계경제에 엄청난 경제적 파급력을 가지고 있으며 우리 산업 전반에 커다란 영향을 미친다. 따라서 앞으로 우리의 기술을 다양한 전략을 통해서 시장에 대중화시켜 사실상 표준으로 인식시켜야 한다. 또한 미국단체표준의 경우 우리 기술의 반영을 위하여 해당 위원회의 참여, 관련 국제회의의 참가 등 지속적인 표준화 활동을 하여야 할 것이다.참조문헌[1] KSA 한국표준협회. (2009). “미래사회와 표준”. 한국표준협회[2]

공학/기술| 2010.08.08| 5페이지| 1,500원| 조회(874)

표준, 산업표준화, 사실상 표준, 공적 표준

미리보기

닫기
목표수익률법과 사용가치계산법

목표수익률법가격결정방법에는 크게 원가중심의 가격결정방법, 고객중심의 가격결정방법, 경쟁자중심의 가격결정방법이 있다. 목표수익률법은 그 중 원가중심의 가격결정방법에 속한다. 목표수익률법(target return pricing)은 기업이 목표로 하고 있는 투자수익률(return on investment: ROI)을 달성할 수 있도록 가격을 결정하는 방법으로 ‘목표투자수익률법’이라고도 불린다. 이는 막대한 투자가 필요한 자본집약적인 산업(자동차, 조선업 등)이나 제한된 이익만을 허용하는 공공사업에서 주로 사용된다. 목표수익률법은 새로운 투자를 결정하면서 일정 비율의 투자이익률을 설정하고 이를 달성하기 위한 목표가격을 산출하는 것이 그 방법이다. 목표수익률법에 따른 가격결정방법의 공식은 아래와 같다.가격=투자비용 X 목표투자이익률(%)표준생산량+ 단위비용이 공식에서 표준생산(판매)량은 제품의 예상판매량으로 모두 판매된다는 가정을 하고 있으며, 단위비용은 총비용을 표준생산량으로 나눈 값이다.예를 들어 의류판매점이 점포를 임대하면서 1천 만원을 투자하고, 이 투자비용에 대한 목표투자이익률을 20%라고 하자. 이때, 표준생산(판매)량은 1,000대, 단위당 비용은 10,000원이라고 한다. 이 의류판매점의 목표수익률에 따른 제품가격은 다음과 같이 산출된다.가격=10,000,000 X 0.201,000대+10,000원 = 12,000원이렇게 제품의 가격이 12,000원으로 결정되고 이 가격으로 의류판매점은 투자비용에 대한 20%의 목표투자수익률을 달성할 수 있게 된다.목표수익률법은 가격결정이 매우 단순하고 가격경쟁을 최소화 시키며, 사회적 공정성을 확보할 수 있는 장점을 가지고 있다. 반면, 단점은 다음과 같다. 첫째, 자본투자의 비중이 낮은 기업의 경우에는 별로 유용하지 못하다. 즉, 자본투자비용이 적은 기업은 판매가격이 과소평가 되어 책정되기 때문에 유용한 가격결정방법이라고 할 수 없다. 둘째, 표준생산(판매)량이 모두 판매되지 않은 경우 판매가격을 높게 책정해야 하는 문제점이 있다. 판매의 감소가 수요의 감소에 의한 결과라면 가격을 더 높게 책정하는 경우 수요가 더 줄어들 수 있는 상황에 놓이게 된다. 셋째, 고객의 관점을 고려하지 않고 있다. 고객이 제품에 대해 지각하고 있는 가치 또는 지불의사가 있는 가격수준 등을 전혀 고려하지 않고 있다는 것이다. 이 밖에도 원가를 정확하게 계산하기 어려운 점, 시장의 경쟁구조나 경쟁사의 가격정책을 고려하지 않은 점 등의 문제점들이 있다.사용가치계산법같은 커피라고 하더라도 다방에서는 2,000원, 호텔 커피숍에서는 5,000원, 고급 레스토랑에서는 7,000원 등으로 각기 다른 경우를 볼 수 있다. 이는 분위기나 서비스에 따라 소비자들의 지각가치가 다르게 평가되며, 지각되는 부가가치가 높을수록 가격이 비싸지는 것을 보이는 대표적인 예이다. 이런 방법의 가격결정방법은 고객중심의 가격결정방법 중 지각된 가치 기준법을 사용한 것이다. 지각된 가치 기준법(perceived value pricing)은 제품에 대한 고객들의 지각가치, 즉 제품에 대한 고객들의 주관적인 평가를 기초로 하여 가격을 결정하는 방법이다.사용가치계산법(value-in-use calculation methods)은 지각된 가치 기준법 중에서 가장 대표적으로 이용되는 방법이다. 사용가치계산법은 아래와 같은 절차를 따른다.또한, 사용가치계산법에서는 경제적 가치의 개념을 알고 넘어가야 한다. 경제적 가치(Economic Value to the Customer: EVC)는 변동비와 경쟁적 이점(추가편익)을 합친 값이다. 경쟁적 이점(추가편익은) 준거 제품보다 비용절감이나 추가가치 등으로 경제적 편익을 구매자에게 더 제공함으로써 얻어지는 값을 말한다. 제품관리자는 변동비를 상쇄하는 가격에서부터 경쟁적 이점을 모두 포함하는 최대가격까지의 범위에서 가격을 결정할 수 있게 된다.사용가치계산법은 경제적 편익이 계량화될 수 있는 제품이나 서비스(ex. 산업재)에 잘 적용될 수 있다. 그러나 경제적 편익이 화폐단위로 표현될 수 없거나 그것을 측정하는데 많은 비용이 소요되는 소비재의 경우에는 유용성에 한계가 있을 수 밖에 없다.참고 문헌곽동성, 이상훈, 김규동, 강기두, (2010), “마케팅”, 文英社안운석, 장형섭, (2003), “마케팅의 이해”, 도서출판 두남서성한, 박기안, 이영희, (2003), “최신 마케팅”, 삼우사페이지 PAGE * MERGEFORMAT 1

경영/경제| 2010.08.08| 4페이지| 1,000원| 조회(570)

마케팅, 목표 수익률법, 사용가치계산법마케팅, 사용가치 계산법

미리보기

닫기
마케팅조사의 절차 요약레포트

‘마케팅조사의 절차’부분 요약 레포트과목명:교수명:학부:학번:성명:제출일:Section 03 마케팅조사2. 마케팅조사의 절차2.1 문제의 정의 및 필요정보의 결정2.2 조사의 설계(1) 조사유형의 결정(2) 자료수집방법의 결정조사자는 자신이 수집하고자 하는 자료의 유형(1차자료, 2차자료)에 다라 적합한 자료수집방법을 사용하게 된다. 마케팅조사의 목적은 대개 1차자료수집에 있지만 시간 및 비용을 절감할 수 있는 2차자료를 먼저 활용하고 부족하면 1차자료를 수집하여 활용하는 것이 효과적이다. 1차자료의 수집방법은 일반적으로 의사소통법과 관찰법으로 구분되고, 학자에 따라서 실험법을 추가하기도 한다.-의사소통법응답자에게서 필요한 정보를 설문지나 대화를 통해 수집하는 방법으로 조사자가 집접 특정정보를 요청하면 응답자는 설문지를 작성하거나 구두로 응답하여 자신이 가지고 있는 정보를 표현하게 된다. 의사소통법은 기술적 조사에 적합한 방법으로 소비자의 지식, 태도, 선호도, 구매행동에 관한 정보를 수집하는데 효과적이다. 의사소통법의 장점은 다양한 상황에 관한 다양한 정보를 수집 가능한 것과 관찰법에 비해 조사가 신속하게 이루어 진다는 점이다. 단점으로는 질문 내용에 대해 아는 것이 없는 응답자에게는 자료수집을 할 수 없거나 응답거부를 받을 수도 있다는 것과 응답자가 고의로 잘못된 응답을 하는 경우가 있어 정확한 조사를 할 수 없을 때가 있다는 것이다. 의사소통법에는 대인면접법과 전화면접법, 우편조사법 그리고 인터넷 조사법이 있다.-관찰법필요한 정보를 가지고 있는 응답자의 행동을 관찰하여 정보를 수집하는 방법으로 응답자가 조사자와 상호작용이나 의사소통을 하지 않는 다는 점에서 의사소통법과 구분된다. 관찰법은 의사소통법과 달리 응답자의 의도에 조사결과가 좌우되지 않는다는 장점을 가지고 있다. 단점으로는 조사하고자 하는 행동이 나타나지 않으면 조사를 할 수 없고, 관찰이 불가능한 행동은 조사할 수 없으며 관찰만으로는 응답자의 행동의 이유나 심리상태를 파악하기 어렵다는 점이다. 따라서 관찰법을 사용할 때는 다른 조사방법들과 병행하여 사용하는 것이 바람직하다.(3) 자료수집도구의 결정조사자는 사용하고자 하는 자료수집방법에 따라 자료수집도구를 결정하게 된다. 1차 자료 수집을 위해 의사소통법을 사용한다면 설문지가 필요할 것이고 또한 관찰법을 사용한다면 각종기계들이 필요할 것이다. 그 중 설문지의 작성 절차와 각 단계별 고려해야 하는 사항은 아래의 그림과 같다.(4) 표본설계자료수집을 위한 방법과 도구가 결정되면 조사자는 조사대상자를 선정해야 하는데, 전수조사는 모집단 전체를 대상으로 자료를 수집하는 방법이고 표본조사는 모집단의 일부를 표본으로 뽑아서 조사하여 표본의 특성으로부터 모집단 전체의 특성을 추정하는 방법이다. 일반적으로 마케팅조사에서는 표본조사를 많이 시행하는데, 표본조사가 전수조사에 비해 시간과 비용을 절약할 수 잇고 또한 조사과정을 엄격히 통제하여 조사의 정확도를 높일 수 있다는 장점을 갖기 때문이다. 표본조사는 모집단을 적절하게 대표할 수 있는 표본의 선정이 매우 중요하다. 따라서 대표성있는 표본을 정확히 선정하기 위한 표본설계가 이루어져야 한다. 표본설계의 절차는 모집단의 정의, 표본프레임의 선정, 표본추출방법의 결정, 표본크기의 결정, 표본추출의 순서로 이루어 진다.① 모집단의 정의: 모집단으로부터 표본을 추출하기 위해서는 먼저 모집단이 정확하게 규정되어야 하는데, 이를 위해서 연구대상, 표본단위, 범위, 시간 등의 4가지 요소가 명확히 확정되어야 한다.② 표본 프레임의 선정: 표본프레임이란 연구대상이나 표본단위가 수록되어 있는 리스트이다. 마케팅조사에서 표본단위만 정확하게 포함한 표본프레임을 구하기는 매우 어려워 모집단을 다시 규정하는 등의 방법으로 표본프레임의 오차를 줄이도록 노력해야 한다.③ 표본추출방법의 결정: 표본추출방법은 크게 확률표본추출방법과 비확률표본추출방법으로 구분된다. 확률표본추출방법은 모집단내의 구성요소들이 표본으로 선정될 확률이 알려져 있고 또한 무작위적인 추출이 가능하여 조사자의 주관성을 배제할 수 있는 객관적인 방법으로 단순무작위표본추출법, 층화표본추출법, 군집표본추출법이 있다. 반면, 비확률표본추출방법은 모집단 내의 구성요소들이 표본으로 선정될 확률이 알려져 있지 않고 또한 조사자가 의도적으로 연구대상을 표본에 포함시키거나 표본에서 제외시킬 수 있는 매우 주관적인 방법으로 편의표본추출법, 판단표본추출법, 할당표본추출법이 있다.④ 표본크기의 결정: 표본크기의 결정은 조사비용과 조사의 정확도 등에 깊이 관련되므로 표본추출방법을 결정할 때 함께 이루어지는 것이 보다 효과적이다.(표본이 크면 조사결과의 신뢰성은 높아지겠지만 조사에 소요되는 비용과 시간은 증가하게 된다) 표본크기를 결정하기 위한 방법으로 신뢰구간접근법과 가설검정법 등이 있다.(5) 자료분석기법의 결정일반적으로 자료분석기법들은 수집된 자료의 종류와 특성에 의해 사용에 제약을 받게 된다. 따라서 조사목적을 효과적으로 달성하고 보다 의미있는 분석결과를 도출하기 위해서는 조사설계와 설문지작성 단계에서부터 분석기법의 적용에 대한 전반적인 구상이 함께 이루어져야 한다. 마케팅조사에 사용되는 분석기법들은 다양한 기준에 따라 분류되는데 먼저, 변수의 수에 따라 단일변량 통계분석과 다변량 통계분석으로 구분할 수 있고, 분석의 성격에 다라 종속관계 분석기법과 상호관계 분석기법으로 나눌 수 있다. 도한 측정에 사용된 척도에 따라 모수통계분석과 비모수통계분석으로 분류할 수 있다. 이 밖에 집단의 수나 표본의 독립성 여부 등 다양한 기준에 따라서도 구분해 볼 수 있다. 그 중 마케팅조사에서 주로 활용되는 분석기법들은 다음과 같다. 상관관계분석(변수들간의 관련성 정도를 파악하는데 유용한 분석기법), 회귀분석(하나 또는 그 이상의 독립변수들과 하나의 종속변수간의 관계를 파악하기 위한 분석기법), 분석분석(하나 또는 그 이상의 비계량적 독립변수와 계량적 종속변수간의 관계를 파악하기 위한 기법), 요인분석(변수들간의 공통적 특성에 따라 묶어줌으로써 보다 이해하기 쉬운 형태로 축약하는데 이용하는 분석기법), 판별분석(조사대상들을 조사자의 목적에 맞도록 분류하는데 사용할 수 있는 방법), 군집분석(다양한 특성을 지닌 대상들을 그들의 상호연관성에 근거하여 동질적인 집단으로 분류하는데 이용되는 분석기법), 컨조인트분석(소비자의 욕구를 분석하기 위해 널리 사용되는 분석기법), 다차원 척도법(대상들 간의 관련 이미지 등을 공간에 단순한 구도로 시각화하는데 유용한 분석기법), 구조방정식모델(상관자료나 공변량 자료를 이용하여 변수들 간의 인과관계에 대한 모델을 검증하기에 가장 적합한 분석기법)2.3 자료의 수집일반적으로 자료의 수집단계를 실사라고 한다. 실사는 조사원의 선발 및 교육, 자료의 수집, 검증의 순서로 이루어 진다.2.4 자료의 분석 및 해석실사를 통해 수집된 자료들은 조사설계단계에서 결정한 분석기법들을 이용하여 조사목적에 적합하게 통계적으로 분석된다. 수집된 자료가 분석되기 위해서는 편집, 코딩, 입력 등의 과정을 거쳐야 한다. 이렇게 입력된 자료는 SPSS/PC+나 SAS등의 프로그램들을 이용하여 통계적으로 분석된다. 분석이 완료되면 분석결과에 대한 의미있는 해석이 수반되어야 하는데, 이때 조사자는 분석결과에 대한 정확한 해석을 위해, 통계기법과 조사문제에 대해 명확하게 이해하고 있어야 한다.2.5 보고서 작성조사보고서는 조사결과와 결론을 마케팅 의사결정자가 의사결정하는 데 도움이 될 수 있도록 문장이나 도표로 정리해 놓은 것이다. 조사자는 보고서를 조사의뢰자에게 제출하고 구두발표를 하는데, 이때 조사의뢰자또는 의사결정자와의 원활한 의사소통을 위하여 정보 이용자의 이해도와 지식정도를 고려하여 보고서를 작성, 발표내용이나 방법을 선택해야 한다. 일반적으로 조사보고서는 제목, 보고서목차, 연구결과의 요약 및 결론, 서론부분, 조사방법, 조사결과의 분석, 전략적 제안점, 부록으로 구성된다. PAGE * MERGEFORMAT 5

경영/경제| 2010.08.08| 5페이지| 1,000원| 조회(364)

마케팅, 조사, 절차, 마케팅 조사, 마케팅조사의 절차

미리보기

닫기