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[품질관리]사용품질에 대한 최적수준을 설명하시오

1. 품질품질이란 가장 일반적으로 제품이 지니고 있는 특성 이라고 할 수 있다. 이러한 품질은 시대변화에 따라 그 관점이 생산자 중심에서 고객관점으로 변화 하였고 이들 품질의 정의를 총체적으로 종합하여 정의 하면 내적 및 외적 고객들의 명시적 및 암시적 기대에 부응하여 그들을 완전히 충족시켜줄 수 있는 제품/서비스를 제공하는 기본적인 사업전략 이라고 할 수 있다. 따라서 총체적 품질은 세 가지 측면에서 정의될 수 있다. 첫째는 기업 내의 모든 전략 계획 수립 및 활동의 기초인 통합원리를 말하는 것으로 ‘고객에의 총체적 헌신이다.’ 둘째는 기업이 추구해 온 결과를 기술하는 것이다. 셋째는 위의 기업이 추구해 온 결과를 가져오는 다양한 도구 및 기법 등을 논하는 것이다.2. 품질관리고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 품질의 제품을 경제적으로 생산하고 서비스 할 수 있도록, 조직의 모든 부서가 협력체계를 이루어 통계적 기법은 물론 제반 기법 및 활동을 통하여 품질의 개발?유지 및 개선의 과업을 수행하는 체계를 품질관리라고 한다. 이러한 품질관리의 대상이 되는 품질로는 목표품질, 설계품질, 제조품질, 사용품질, 서비스 품질이 있는데 여기에서는 사용품질에 대해 자세히 알아보도록 하겠다.3. 사용품질제품이 판매된 다음 소비자의 손에 넘어가서 사용되었을 때 최종단계의 평가가이루어지는데 이 때 서비스의 질, 클레임 처리, 보증 및 보상이라든가 유통기구를 포함한 관계자의 인간관계 등 모든 분야에서 소비자에 의해 평가되어 소비자의 만족여부가 결정되는품질로 시장품질이라고도 한다.이러한 사용품질은 품질에 손상을 주지 않는 포장 운송 보관, 사용오류를 최소화하는 사용 설명서의 작성 클레임 및 불만의 분석, 신속 정확한 서비스, 품질코스트의 분석 등에 의한 적정 사용품질 수준의 결정 등의 사용품질 관리기법을 통해 제품이 출하되어 소비자의 손에 넘어가 그것이 당초의 사용목적대로 기능을충분히 발휘하도록 관리하고 있다.4. 사용품질의 경제적 최적수준제품이 당초의 사용목적에 대하여 충분히 기능을 발휘하는가에 따라서 소비자의 만족여부가 좌우되는데 소비자들의 제품에 대한 관심은 그 필요성과 경제성에 의해서 강한 영향을 받는다. 최근 들어서 생산자와 소비자의 관심사간에 점점 틈이 벌어지고 있어 제품설계의 최종적인 평가요소인 사용품질이 중요한 품질결정 문제가 되고 있다.< 표 1-1 >생산자의 관심사소비자의 관심사하드웨어의 구성규격적합성제조원가의 최적화소비자가 하드웨어에서 취하는서비스사용적합성사용 , 유지비의 최적화

경영/경제| 2010.11.27| 2페이지| 1,000원| 조회(353)

품질관리, 사용품질, 목표품질

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