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기업 서비스 마케팅의 성공 사례

-서비스마케팅을 통해 성공한 기업목차Ⅰ 서론1Ⅱ 본론11.고객지향마케팅1고객지향마케팅 사례 - 이마트2고객지향마케팅 사례 - 교보문고31)깨진 유리창의 법칙, 100-1=05깨진 유리창의 법칙, 100-1=0 사례 - 예치과의 원스톱 서비스62)고객체험 서비스7고객체험 서비스 사례 - 순천시의 고객 체험 마케팅7고객체험 서비스 사례 - 크리스피크림 도넛(Krispy Kreme Doughnuts)9Ⅲ 결론10Ⅳ 참고문헌11Ⅰ 서론인간의 인생 자체는 서비스로 시작하여 서비스로 끝난다고 할 수 있다. 즉 태어날 때 병원 서비스를 받고, 살아 있는 동안은 다양한 서비스를 누리다가 생을 마감하면 장례 서비스를 받는 것이다.오늘날 후기산업사회에서는 총생산·고용·지출 등 경제적 비중에서 오히려 서비스산업이 제조산업을 추월하여 ‘서비스경제화’ 또는 서비스 없이는 하루도 생활을 영위할 수 없으므로 ‘서비스사회’라고 할 정도로 서비스혁명이 이루어지게 되었다. 따라서 오늘날 서비스는 유형의 재화(財貨)와 구분되는 별도의 경제적인 재(財)로서의 가치를 지니게 되었다.서비스 마케팅에 대한 관심은 미국내 서비스산업의 엄청난 성장(아메리칸 익스프레스, 맥도날드, 월트 디즈니 등)에 따라 학문적 연구가 본격적으로 진행되었다. 또한 자동차·컴퓨터 등 제조업에서도 전세계를 상대로 경쟁하기 위하여 높은 품질의 서비스를 제공할 필요성을 느끼게 되었다. 즉 고객은 고품질의 재화만을 바라는 것이 아니라 그것과 더불어 높은 수준의 서비스도 기대하기 때문이었다.이와 같이 서비스 마케팅은 서비스의 경제화, 즉 산업의 구조가 제조중심에서 서비스로 이동하여 총생산·고용·소비지출 등의 지표에서 서비스 산업이 제조산업을 추월하고, 학문적으로는 전통적인 마케팅기법을 서비스에 적용하기에는 한계가 있다는 연구결과에 의하여 등장하게 되었다고 할 수 있다. 오늘날 서비스경제화의 시대로 접어들면서 소비자들은 다양한 개성을 추구하면서 다양한 서비스를 요구하며 경험하게 되었다. 정보화 시대로 많은 정보와 엄격한 기준을 가지고고 처리하는 One Point Service제도, 점장의 사진과 핸드폰 번호를 게재하여 고객이 가장 많이 오가는 곳에 직통 전화기와 함께 설치하는 신문고 제도, 매장에 황금색 종을 설치하여 고객이 종을 울리면 직원이 즉시 달려와 고객의 편의를 도모하는 E-BELL서비스 제도 등이 그것이다.)이마트 SWOT 분석기회(Opportunities)·소비자의 인식변화·생활수준 향상·경제 불황으로 인한 할인점 선호도 상승·정보화시대, 기술의발전위협(Threats)·경쟁할인점들의 등장으로 인한 가격우위 한계·업태간의 경쟁 본격화강점(Strengths)·점포수, 매출액, 바잉파워·자사상표(PB) 개발·최저가격, 최고의 서비스·저가주의·지역밀착형 전략·신선식품에 차별화·고객만족 서비스SO전략경제불황으로 인한 할인점을 선호하는 소비자를 위해 자사상표를 개발하여 최저가격을 제공하고 정보화 기술의 발전으로 신선한 식품을 제공한다.ST전략많은 점포수와 이마트의 인지도, 바잉파워를 이용하여 경쟁할인점들에 대응해 시장에서 살아날 수 있게 힘쓴다.약점(Weakness)·자금력 열세·글로벌 소싱력 부족·선진시스템 미비·외국기업들의 바잉파워 확대WO전략국내 소비자들의 심리를 외국기업에서 파악하는데 걸리는 시간동안 시장점유율에 힘쓰고 더 많은 점포수 확보가 필요하다.WT전략국내시장에서 독보적인 자리매김을 해놓고 외국기업의 국내 진출시 점포수, 매출액에 밀리지 않는 기업을 만든다.이마트는 상품본부 중심의 컨트롤러 발주 방식에서 최첨단 단말기 시스템을 도입하여 매장 담당자가 직접 상품을 보고 발주하는 현장 발주 시스템으로 전환하였다. 이 과학적 분석기법의 발주 시스템의 현장 도입으로 고객은 상품 품절이나 결품이 해소돼 구매가 용이해졌고 점포 입장에서는 객단가의 상승으로 수익의 향상을 가져오게 된 것이다. 또한 점포마다 과잉재고 및 부족재고를 과학적 관리기법으로 분석, 개선함으로써 이 제도 실시 이후 점포의 매출과 재고효율은 크게 개선되는 좋은 성과를 이루어낸 것이다. 이로써 현재 이마트는 점포마다등학생 독후감 경연대회”, “전국 주부글짓기 경연대회”, “고객 독서력 경시대회”, “해외 한국학연구대학 도서지원사업” 등 다양한 행사를 개최하고 있다. 또한 화재의 저자를 초청하여 독자들과 직접 만남의 자리를 마련하는 “저자와의 대화 및 저자 사인회”를 개점 이후 488여회 실시했으며, 2000년부터는 저자와의 대화를 한 단계 격상시킨 “교보 교양강좌”를 매월 실시하고 있다. 한편 어릴 때부터 책과 가까이 하여 올바른 독서습관을 기를 수 있도록 해마다 “유치원생 초청 매장견학”을 실시하고 있으며, 2001년부터 지방소재 중, 고등학생들을 대상으로 “책과 함께하는 수학여행”이란 테마로 매장견학 행사를 실시하고 있다. 최근에는 참여출판사에서 지원한 다양한 도서를 교보문고에서 판매하고, 도서 1권 판매 시마다 도서 1권을 적립해 다문화센터 등 사회복지시설에 지정기탁물품으로 기부, 사회복지공동모금회가 기부금품영수증을 발행하는 소외 이웃 돕는 ‘지식나눔 기부캠페인’을 시행하고 있다.그리고 그동안 고객들로부터 지적받았던 불편, 불만족, 불친절 사례들을 100가지로 정리해, 이를 고객들에게 공개하고 지속적으로 개선하는 경영혁신제도를 도입했다. 이는 ‘동양 최대의 서점’이라는 양적인 성장을 넘어서, 단 한명의 고객에게 최선을 다하는 ‘질적인 성장’ 즉, 고객경영의 가치를 실현하는 과정이라고 할 수 있다. 이후 97년부터는 “쉽고, 빠르고, 친절하게, 깨끗하게”라는 슬로건 하에 모든 도서정보를 신속하고 정확하게 제공하는 “서비스 21”경영혁신제도를 추진했으며 ‘고객 모니터 제도’, ‘사내 모니터 제도’를 통한 친절 사원 및 우수조 선발을 시행하여 사원 간 선의의 서비스 경쟁을 유도하였다.교보문고는 1993년부터는 회원제 통신판매제도인 “교보북클럽” 제도를 운영하고 있다. 회원들에게 양질의 도서정보를 주기적으로 제공하는 “교보북클럽”은 100만 회원이 주문한 도서를 희망하는 곳까지 신속하게 배달해주는 통신판매제도로서 서점에 나오기 힘든 독자나 지방의 독자들에게 큰 호응을 얻고는 하찮은 것, 작고 사소한 것, 잘 드러나지 않는 것처럼 보이지만 고객들은 이를 인식하며 그 인식으로 인해 기업에 대해 어떤 이미지를 갖게 된다.어떤 식당의 화장실이 더럽다면, 고객은 그 식당의 주방에 들어가 보지 않고도 주방의 위생 상태에 문제가 있으리라고 확대해석한다. 이 고객의 방문 횟수는 줄어들게 되고, 주변에도 이런 사실을 알려 결국 식당을 찾는 고객들은 차츰 줄어들게 될 것이다. 제품문의나 애프터서비스 건으로 어느 회사에 전화를 거는 경우 “지금은 통화량이 많으니 다시 걸어주십시오.”라는 메시지를 반복해서 듣게 되거나, 어렵게 연결이 되었다 해도 상담원이 문제를 해결해 주기는커녕 회사의 원칙만 앵무새처럼 반복한다면, 그 회사에 대해 나쁜 이미지를 갖게 될 수밖에 없다. 이러한 기업 이미지나 브랜드 이미지는 결국 기업의 수익에 막대한 영향을 미치게 된다.오늘날 많은 기업들이 ‘위기’ 운운하며 분주히 변화를 꾀하고 있다. 그러나 큰 경영 전략이나 기업 비전에는 많은 노력과 시간을 투자하면서도 정작 기업을 갉아먹고 있는 사소하나 치명적인 것들에는 눈을 돌리지 못하고 있는 실정이다. 기업의 미래는 전략이나 철학의 부재가 아니라 작고 사소한 문제(깨진 유리창)에 달려 있다는 발상의 전환을 해야 할 때이다. 즉, 고객의 눈에는 잘 띄지만 정작 기업의 눈에는 보이지 않는 사소한 것들, 간과하기 쉽기에 더 치명적인 작은 것들에 주의를 기울여야 할 때이다.1982년 시카고에서 일어났던 일이다. 어떤 사람이 존슨 애 존슨의 진통제 타이레놀에 청산가리를 넣어 7명이 연쇄적으로 사망한 사건이 있었다. 존슨 앤 존슨은 재빨리 제품을 회수하고 문제가 된 캡슐을 안전한 정제로 교환해 주는 등 초기에 신속히 대응해 오히려 고객들로부터 큰 신뢰를 얻었다.반면 1991년년 패리에(perrier)는 벤젠이 함유된 생수에 대해 초기 대응을 제대로 못해 큰 낭패를 보았다. 그때까지 페리에는 지하에서 천연의 발포성 생수를 채취한다고 광고해 왔다. 하지만 벤젠 생수를 해명하는 과정에서, 다는 잊지 못할 체험이나 감각을 자극하는 마음을 움직이는 서비스를 더 선호한다. 이를 ‘체험 마케팅’이라 부른다. 이러한 체험마케팅은 고객의 브랜드 충성도에 직·간접적인 영향을 미치게 되는데 이는 기업들이 고객의 마음을 열기위해 고객들의 기대를 넘어 감동을 주기 때문이다.그 사례를 살펴보면, 최근 주택시장의 경쟁이 침체됨에 따라 많은 건설 기업들은 아파트의 입주율을 높이기 위해 다양한 형태의 마케팅을 실시하고 있는데 SK건설은 최근 '용인동백 아펠바움 2차'의 입주민을 대상으로 1박2일 동안 생활하면서 단지 내 편의시설 등을 이용할 수 있는 체험 마케팅을 실시했다. 이는 이사를 망설이는 분양자들의 조기 입주를 유도하기 위한 독특한 아이디어이다. 또한 동아제약의 경우 ‘모닝케어 페스티벌 시즌10’이라는 타이틀로 직장인이나 대학생들이 모닝케어에 얽힌 재미있는 사연 또는 모닝케어가 필요한 사연을 브랜드 홈페이지에 올림으로써 추첨을 통해 2000명에게 모닝케어를 각 10병씩 제공하는 마케팅을 실시하였는데, 이는 소비자들의 참여를 높임으로써 제품의 효과를 몸소 체험할 수 있는 체험마케팅의 한 예로 볼 수 있다. 이렇듯 체험마케팅에 성공한 기업들은 감성, 관계, 지성, 행동, 감각 등 5가지 요소를 효과적으로 관리함으로써 고객들에게 즐거움 및 성취감을 선사하고 있다. 이 외에도 많은 사례가 있는데 순천시의 고객체험 마케팅과 크리스피크림 도넛의 마케팅을 그 예로 들 수 있다.순천시는 전남 광주에서 한 시간을 더 가야 하는 인구 27만 명의 지방 소도시다. 여수에 공항이 있지만 활주로가 짧아 기상이 조금이라도 나쁘면 결항이 빈번하여 접근이 어렵고, 서울에서 차를 이용하면 지리산을 지나가야 해서 이 또한 시간이 많이 걸린다. 이런 이유로 기업들이 공장을 지어도 자재나 상품을 운송하는데 문제가 많았다. 자연스럽게 산업화에서 제외된 순천은 시간이 흐르면서 어느 정도 개발과 발전이 이뤄졌지만 다른 도시에 비해 산업화 속도가 늦었다. 도시에서 흔히 볼 수 있는 고층건물과 네온사인 간.

경영/경제| 2012.12.18| 17페이지| 2,000원| 조회(598)

기업 서비스 마케팅, 기업 서비스 마케팅 사례, 기업 서비스 마케팅 성공사례

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심혈관 관련 질환의 정의, 원인, 치료방법

1.심혈관계 질환의 정의심혈관계 질환이란 심장과 주요 동맥에 발생하는 질환을 말하는데, 심장병은 태어날 때부터 있는 선천성 심장병과 살아가면서 발생하는 후천성 심장병이 있으며, 심장의 구조를 심장 근육, 심장 혈관, 판막, 심장 전기 신호를 담당하는 전도계로 나눌 수 있듯이 심장병도 각 부위에 생기는 질환들로 분류할 수 있다.주요 혈관계 질환은 대동맥, 허파 동맥, 목 동맥, 뇌혈관, 신장 동맥, 하지 동맥(온엉덩(장골)동맥, 넙다리(대퇴)동맥 등) 등의 주요 동맥이 막히거나 늘어나거나 터지는 출혈이 일어나는 질환이다. 주된 원인으로 (죽상)동맥경화증, 고혈압, 퇴행성 변화, 유전 등을 들 수 있다.2009년 통계청에서 발표한 사망원인 통계를 보면, 고혈압성 질환, 허혈성 심장 질환, 뇌혈관 질환을 포함한 순환기계통 질환은 우리나라 사망원인의 2위로 악성 종양 다음으로 높은 순위를 차지하고 있으며, 남성은 55세 이상, 여성은 65세 이상에서 순환기계통 질환의 사망률이 크게 증가한다. 심혈관계 질환, 특히 죽상동맥경화와 관련된 위험인자는 연령(중년 이상), 성별(남성), 고혈압, 고지혈증, 당뇨병, 흡연, 운동 부족과 비만이다.심혈관계 질환의 주요 질병으로 고혈압, 허혈성 심장 질환, 관상동맥질환, 협심증, 심근경색증, 죽상경화증(동맥경화증), 뇌혈관 질환, 뇌졸중, 부정맥이 있다.2. 심혈관계 질환의 원인신체 각 부분이 그 기능을 정상적으로 수행하기 위해서는 적절한 산소와 영양의 공급이 혈관을 통해 이루어져야 합니다. 온몸 구석구석까지 혈류를 공급하는 펌프의 역할을 하는 심장도 역시 관상동맥이라는 혈관을 통해 필요한 산소와 영양을 공급받고 있습니다. 그러나, 어떤 이유에서든 필요한 양만큼의 혈류량을 공급받지 못하면 심장근육은 대사산물이 축적되고 저산소증에 처하게 되어 그 기능의 장애가 초래되는데 이러한 경우를 심근허혈이라 하고 심근허혈로 생기는 심장기능의 장애를 허혈성 심장병 또는 관상동맥질환이라고 합니다. 이러한 허혈성 심장병은 협심증과 심근경색으로 분류됩니다.허혈성 심장병의 원인으로는 여러 가지가 있으나 대부분 죽상경화로 인한 관상동맥 협착이 그 원인이 됩니다. 흔히 동맥경화로 알려진 죽상경화란 혈관내피의 평활근세포증식, 주위 결체조직과 세포내의 콜레스테롤축적 등의 과정을 통해 동맥의 내경이 좁아지는 것을 말하는 것을 말합니다. 이러한 죽상경화의 위험인자로 알려진 것으로는 흡연, 고혈압, 고지혈증(고콜레스테롤혈증), 당뇨병, 비만, 고령, 조기 죽상경화의 가족력 등이 있습니다.허혈성 심장병의 증상으로 흉통이 가장 빈번하지만 일부의 환자에서는 전혀 통증이 없는 경우도 있으며 심근경색의 경우 약 20%의 환자가 그러하다고 알려져 있습니다. 흉통 외의 증상으로는 심부전으로 인한 호흡곤란, 허약감, 실신 등이 있으며 전혀 아무런 증상이 없을 수도 있습니다. 협심증인지 심근경색인지 정확한 진단 후 치료가 되어야 합니다. 협심증은 휴식을 취하거나 니트로글리세린을 설하 투여하면 대개 증상이 해소됩니다. 그러나 심근경색은 신체활동과 관계없이 휴식 시에도 나타날 수 있고 통증의 부위도 협심증의 경우보다 넓고 지속시간도 길어 대개 30분 이상 되는데 휴식이나 니트로글리세린의 설하 투여로도 해소되지 않을 수도 있습니다.만약 협심증이나 심근경색과 유사한 흉통을 경험하였다면 즉각적인 진단과 치료가 결과에 크게 영향을 미치는 질환인 만큼 빠른 시일 내에 전문가와 상의하여 적절한 진료를 받는 것이 중요합니다. 일단 발병한 후 치료하는 것보다는 이미 알려진 위험인자들을 줄여감으로써 예방하는 것이 가장 효과적인 치료라고 할 수 있습니다. 담배를 끊고, 규칙적인 운동과 식습관을 통해 표준체중을 유지하며, 정기검진을 통해 고혈압, 당뇨병, 고콜레스테롤혈증 등을 조기 발견하여 적절히 치료한다면 자신에게 죽상경화의 합병증인 협심증, 뇌졸중과 같은 병이 생길 가능성은 현저히 줄일 수 있을 것입니다.3. 심혈관계 질환의 주요 질병1) 고혈압혈액이 혈관벽에 가하는 힘을 혈압이라고 하는데, 여러 번 측정한 혈압의 평균치에서 수축기 혈압 140mmHg 이상이거나 확장기 혈압 90mmHg 이상이면 고혈압으로 진단한다.2) 허혈성 심장질환다양한 원인으로 심장근육에 필요한 만큼의 산소가 심장근육으로 공급되지 않아 심근이 제 기능을 하지 못하는 상태가 되는 질환을 말한다. 가장 흔한 원인은 심장에 혈액을 공급하는 심장동맥(관상동맥)이 좁아지거나 막히는 것이다.3) 관상동맥질환심장근육에 산소와 영양분을 공급하는 혈관인 관상동맥(심장동맥)에 이상이 생겨 발생하는 질환을 포괄적으로 관상동맥질환이라고 말한다. 대표적으로 협심증과 심근경색이 이에 해당한다.- 협심증: 동맥경화에 의해 관상동맥의 내부 지름이 좁아져 심장 근육에 필요한 만큼의 혈액이 공급되지 않는 질환이다. 대개 운동을 할 때처럼 심장이 많은 영양분과 산소를 필요로 할 때 좁아진 혈관으로 충분한 혈액이 심장근육에 공급되지 못해서 심장 기능 이상이 발생한다. ‘가슴이 조여온다’ 등의 가슴 통증이 생기며 심장 기능이 저하될 수 있다.- 심근경색증: 심장에 혈액을 공급하는 관상동맥(심장동맥)이 막혀 심근이 괴사하는 질환이다. 동맥경화에 의해 좁아진 심장동맥 벽에 늘어붙어 쌓여 있던 기름 찌꺼기가 터지면서 혈액과 만나 혈전(피떡)을 형성하고, 혈전은 혈액의 흐름을 완전히 막아 심장근육이 괴사되면서(썩으면서) 가슴 통증이 발생한다.4) 죽상경화증(동맥경화증)혈관에 기름이 끼고 혈관벽이 딱딱해지는 병이다. 혈관의 가장 안쪽 막인 내막에 콜레스테롤이 침착하고 세포 증식이 일어나서 죽처럼 물컹한 죽종이 형성된다. 이런 혈관의 내면은 껄끄러워지고 벽은 두꺼워지면서 혈액이 흐르는 내부의 지름이 좁아져 혈액순환에 장애가 생긴다. 죽종 주위를 둘러싼 섬유성막(경화반 이라고 함)이 터지면 혈관 안에 혈전(피떡)이 생긴다. 또한 죽종 안으로 출혈이 일어나 혈관 내경이 급격하게 좁아지거나 막히게 된다. 주로 심장에 피를 공급하는 혈관, 뇌에 피를 공급하는 혈관, 콩팥에 피를 공급하는 혈관 및 말초혈관에 발생하여 허혈성 심장질환, 뇌졸중, 신부전, 사지 허혈성 동맥 질환을 일으킨다.5) 뇌혈관 질환(뇌졸중)뇌혈관 질환(뇌졸중)은 허혈성 뇌졸중과 출혈성 뇌졸중으로 분류할 수 있다. 뇌에 혈액을 공급하는 뇌혈관이 동맥경화나 혈전으로 막혀 혈류의 장애가 생기는 것이 허혈성 뇌졸중이고, 고혈압 등으로 뇌혈관에 출혈이 생기고 그 출혈에 의해 혈액 공급이 차단되는 것이 출혈성 뇌졸중이다.6) 부정맥심장 근육의 수축과 이완이 반복되면서 나타나는 맥박이 비정상적인 상태이다. 주로 리듬이 불규칙하거나, 그 속도가 너무 빠르거나 느린 상태이다. 규칙적인 심장 근육의 수축을 위해서 심장 내 자발적으로 규칙적인 전기신호를 발생시키며 심장 전체로 전달하는 심장 전도계가 있는데, 이 심장 전도계에 이상이 생기면 부정맥이 발생한다.4. 심혈관계 질환 예방? 금연흡연은 가장 중요한 심혈관계 질환의 위험 요인이다. 담배를 많이 또는 오래 피울수록 심혈관계 질환에 걸릴 위험도, 심혈관계 질환으로 사망할 위험도 높아진다. 흡연을 하지 않은 사람에 비해 하루에 한 갑 이상 흡연을 하는 사람들은 여성의 경우 6배, 남성의 경우 3배 정도 심근경색이 자주 발생한다. 반대로, 금연을 하면 수개월 내에 그 위험이 낮아지기 시작해서 수년 내에 흡연을 하지 않았던 사람에 가깝게 위험률을 낮출 수 있다. 혼자서 스스로 금연하는 것이 어렵다면 니코틴 대체 요법, 보조 약물 요법, 인지행동 요법 등 다양한 방법의 도움을 받을 수 있다. 간접흡연도 심혈관계 질환의 위험도 증가와 상관관계가 있으므로 가능한 간접흡연을 피하는 것을 추천한다.? 운동다수의 관찰 연구결과 운동을 하거나 신체활동이 많으면 심혈관계 질환의 발생률과 이로 인한 사망률이 낮은 것으로 나타 나는데, 매일 30분씩 걷기가 가장 좋은 효과적인 것으로 보인다. 나이에 상관 없이 규칙적인 신체활동이나 운동이 도움이 되며, 보통 일주일에 4~6회, 30~60분씩 운동하는 것이 바람직하다. 당뇨병, 심장병, 관절질환 등 기저 질환이 있는 경우에는 운동 중 부상을 예방하고 질병의 악화방지를 위해 운동 전에 개별상담이 필요할 수 있다.

의/약학| 2012.12.05| 6페이지| 1,000원| 조회(293)

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농/수산학| 2012.06.12| 8페이지| 1,000원| 조회(172)

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당뇨병의 원인과 증상 및 치료방법

1. 당뇨병 이란?2. 당뇨병의 원인 및 증세3. 당뇨병의 합병증4. 당뇨병의 치료 및 예방방법5. 참고문헌1.당뇨병 이란?당뇨병은 인슐린의 분비량이 부족하거나 정상적인 기능이 이루어지지 않는 등의 대사질환의 일종으로, 혈중 포도당의 농도가 높아지는 고혈당을 특징으로 하며, 고혈당으로 인하여 여러 증상 및 징후를 일으키고 소변에서 포도당을 배출하는 질환이다.이뇨작용의 조절을 담당하는 뇌하 수체 후엽 및 간뇌의 장애로 인하 여 체내에서 요구하는 양의 인슐 린을 생성해내지 못하거나 생성된 인슐린이 세포에 제대로 작용하지 못해 체내로 들어온 당을 충분히 흡수하지 못하여 혈당치가 높아지 는 질병으로 혈액 속의 당이 소변 에 포함되어 체외로 배출되는 증 상이 나타난다.대표적인 증상은 다뇨, 다음, 다식이다. 일반적인 1일 소변량은 1.5ℓ이내이나, 당뇨병에 걸리면 3ℓ를 넘게 되어 다뇨로 인한 탈수와 고혈당으로 인한 혈액의 삼투압 상승으로 인하여 물을 많이 마시게 된다. 게다가 당의 이용률이 낮아지고 소변으로 당을 잃기 때문에 많이 먹게 되나 에너지원으로 사용되어야 할 당이 세포 속으로 들어가지 못하여 충분한 에너지를 만들어내지 못한다. 때문에 체내의 단백질을 에너지원으로 사용하면서 피로를 느끼고 체중이 감소한다. 또한 신장기능의 저하, 혈관 내에 당이 축적되어 발생하는 동맥경화, 망막의 출혈로 인한 시력저하 등 여러 합병증이 함께 나타나기도 한다.인슐린의 생산유무에 따라 인슐린을 전혀 생산하지 못하는 ‘인슐린 의존형(제 1형)’과 인슐린이 상대적으로 부족한 ‘인슐린 비의존형(제2형)’으로 나뉜다. ‘소아당뇨’ 라고 불리기도 하는 ‘1형 당뇨’는 한국의 경우 전체 당뇨 환자의 3~5%정도를 차지하고 있으며 유전적인 요인이나 자가면역기전으로 인한 이자의 랑게르한스섬β 세포의 파괴로 인하여 발생한다. 반면 ‘2형당뇨’는 유전적인 요인 외에도 식생활의 서구화에 따른 고열량·고지방·고단백의 식단, 운동부족, 스트레스 등 환경적인 요인이 크게 작용하는 것으로 보인다.2. 당뇨병의 원인 및 증세○당뇨병의 원인당뇨병은 제1형과 제2형으로 구분되는데, 제1형 당뇨병은 '소아당뇨'라고도 불리며, 인슐린을 전혀 생산하지 못하는 것이 원인이 되어 발생하는 질환이다. 인슐린이 상대적으로 부족한 제2형 당뇨병은 인슐린 저항성(insulin resistance; 혈당을 낮추는 인슐린 기능이 떨어져 세포가 포도당을 효과적으로 연소하지 못하는 것)을 특징으로 한다. 제2형 당뇨는 식생활의 서구화에 따른 고열량, 고지방, 고단백의 식단, 운동 부족, 스트레스 등 환경적인 요인이 크게 작용하는 것으로 보이지만, 이 외에 특정 유전자의 결함에 의해서도 당뇨병이 생길 수 있으며, 췌장 수술, 감염, 약제에 의해서도 생길 수 있다.○당뇨병의 증세초기 주요 증세는 다뇨(多尿) ·갈증 ·나른함 ·다식(多食) ·체중감소 등이다. 이 중에서 갈증이 가장 많이 나타나고 다음으로 나른함 ·다뇨의 순이다. 이 밖에 음부소양 ·월경이상 ·성욕감퇴를 비롯하여 치조농루(齒槽膿漏)나 충치로 인해 치아가 빠지는 일이 있다. 그러나 당뇨병 환자가 이러한 주요증세를 호소하여 진찰을 받고 당뇨병이라는 진단이 내려지는 경우는 당뇨병 환자의 약 1/3에 불과하며, 나머지는 다른 병이나 생명보험가입 ·집단검진 ·당뇨병 합병증 때문에 진찰을 받았을 때 비로소 발견되는 일이 많다.합병증에 의한 증세로는 신경통 ·지각이상 ·시력장애 및 피부질환(부스럼 ·멍울 ·종기 ·화농증 ·습진) 등이 있다. 당뇨병을 장기간 방치하거나 치료를 적절히 하지 못하면, 외과수술 ·감염 ·발열 등 때문에 당뇨병 증세가 급격히 악화되어 당뇨병성 아시도시스(acidosis)로 진전되는 경우가 있다. 당뇨병성 아시도시스는 당뇨병성 혼수(昏睡)라고도 하며, 당뇨병의 고혈당으로 인한 의식장애인데, 주로 젊은 층의 당뇨병 환자에게서 많이 볼 수 있다. 서양인에서보다 동양인에서는 그 빈도가 낮다. 이것을 일으키는 원인으로는 부적당한 치료, 특히 인슐린 주사의 중단과 발열 ·감염 ·수술 등을 들 수 있다.증세는 그보다 먼저 다뇨 ·갈증 ·나른함 등의 당뇨병 증세가 심해지고 선하품 ·메스꺼움 ·구토증 등이 나타나며 탈수현상이 두드러지고, 호흡이 가빠지며 호흡 횟수도 늘어난다. 의식장애는 무관심의 정도로부터 혼수에 이르기까지 여러 단계가 있다.진단은 심한 당뇨 ·케톤뇨 ·고혈당 ·과호흡 ·의식장애 등에 의하여 내려지고, 치료는 안정 ·보온 이외에 적극적인 인슐린 요법과 수액요법(輸液療法)을 실시한다.당뇨의 진단은 혈액검사로 진단하는데, 증상이 없는 경우 8시간 이상 금식 후에 측정한 혈당이 126mg/dL 이상이거나, 경구 당부하 검사 2시간 후 혈당이 200mg/dL 이상인 경우를 당뇨병이라 한다. 물을 많이 마시거나 소변이 많아지고 체중이 감소하는 동시에 식사와 무관하게 측정한 혈당이 200mg/dL이상일 때도 당뇨병으로 진단한다.3.당뇨병의 합병증당뇨병에 병발하는 질환에는 당뇨병 이외의 거의 모든 질환이 있다고 해도 좋을 정도로 많다. 그러나 합병 빈도도 많고 중요한 것으로는, 당뇨병성 혈관장애 ·신경장애 ·감염증이다.당뇨병성 혈관장애로 대동맥 ·관동맥 ·하지의 혈관 등 비교적 굵은 혈관의 동맥경화와 망막 ·신장(사구체) 등의 세소혈관(細小血管)에 동맥경화증의 병변이 생긴다. 즉 심장에는 관동맥경화증, 신장에는 사구체경화증, 눈에는 망막증이 생긴다. 증세로는 고혈압 ·심근경색(心筋硬塞) ·협심증 ·단백뇨 ·신부전(腎不全) ·시력장애 ·하지괴저(下肢壞疽) 등이 나타난다.당뇨병성 신경장애로 탄수화물 및 지질중간대사(脂質中間代謝)의 이상으로 인해, 말초신경장애가 생긴다. 건반사(腱反射)의 저하 ·소실 ·지각장애 ·사지동통(四肢疼痛) 등의 증세가 나타난다. 특히 하지에 야간의 근육통과 같은 증세를 호소하는 일이 있고 발바닥의 작열감(灼熱感) ·통각과민(痛覺過敏) ·촉각둔마(觸覺鈍痲) 등을 호소하기도 한다. 보통은 좌우대칭성이며 운동장애는 드물다. 그 밖에 자율신경장애로서 동공(瞳孔)의 좌우부동(左右不同) ·발한(發汗) 이상 ·음위(陰?) ·잔뇨감(殘尿感) ·배뇨지연 ·요폐(尿閉) ·변비 ·설사 등을 볼 수 있다.감염증으로 당뇨병에 감염증이 합병하는 빈도는 높다. 그 이유는 분명하지 않으나 혈액 ·조직액의 당함량 증가, 감염에 대한 혈액의 저항성 감퇴, 세포의 영양상태 저하 등을 들 수 있다. 감염증에는 요로감염증(尿路感染症)인 신우신염(腎盂腎炎), 피부감염으로서 농피증(膿皮症) ·부스럼 ·종기 ·모낭주위염(毛囊周圍炎) ·습진과 그 밖에 여성 음부의 칸디다증 등이 있다. 예전에 결핵은 당뇨병의 예후를 좌우하는 중대한 합병증이었다.4. 당뇨병의 치료 및 예방방법제1형 당뇨병의 경우에는 인슐린 치료가 필요하다. 제2형 당뇨병의 경우에는 생활 습관 교정을 기본으로 하며 추가로 약물 투여가 필요할 수 있다. 먹는 약의 경우 하루 1~3회 복용하며 약의 작용 시간에 따라 먹는 시간이라든지 부작용 등이 조금씩 다르다.당뇨병은 조절은 할 수 있지만 완치는 불가능하다. 당뇨병 치료의 목표는 당뇨병의 진행을 정지시킴과 동시에 당뇨병에 빈발하는 합병증의 발생 및 진전을 예방하는 데 있다. 이를 위해 우선 식이요법을 실시하고 그것으로 충분히 조절할 수 없는 경우에는 인슐린 요법, 또는 내복약 치료를 실시한다.실제 치료에 있어서는 당뇨병 증세의 증감 ·체중 ·소변의 양 ·공복시의 혈당 ·당부하시험 ·요당 ·요중(尿中) 케톤체 등을 항상 참고하여 실시한다.○ 식이요법당뇨병의 식이요법으로 우선 하루 섭취 칼로리를 정한다. 표준체중을 기준하여 성인은 경노동의 경우 체중 1kg당 25kcal, 보통노동은 30~35kcal, 중노동에는 40~50kcal로 한다. 비만인은 다시 칼로리를 제한하여 표준체중에 가깝게 만들 필요가 있다. 다음에 탄수화물을 하루 150~300 g으로 한다. 이것을 쌀밥으로 환산하면 매일 1~2공기에 해당한다. 단백질은 성인의 경우 60~100g, 노동하는 젊은이는 120~150g이 필요하다. 지방은 총 필요 칼로리에서 탄수화물·단백질에 의한 칼로리를 뺀 나머지를 섭취하는데, 되도록이면 동물성 지방을 피하고 식물성 지방을 많이 취하도록 한다.알코올 음료 중 맥주·청주는 탄수화물이 많고 위스키 ·브랜디는 탄수화물은 적지만 알코올의 함량이 많다. 위스키 80mℓ(위스키잔으로 2잔)당 200kcal이므로 쌀밥 150 g에 해당한다. 맥주 1병, 청주 1홉도 약 200kcal를 낸다. 이것들을 하루의 총섭취 칼로리에 포함시켜 계산하면 알코올 음료를 특히 제한할 필요는 없다. 그러나 양을 초과하기 쉽고 식사의 양도 많아져서 하루의 총 섭취 칼로리를 초과할 우려가 있으므로 주의한다.

의/약학| 2012.10.29| 6페이지| 1,000원| 조회(285)

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미생물 실험 보고서

실험 보고서단무지의 미생물 배양Abstract미생물을 배양하고 동정하기 위하여 영양분의 조성을 맞춰준 배지를 만들어 보고 미생물을 배양하여 분광측광계(spectrophotometer)로 생장곡선 확인한 후, Gram 염색법을 이용하여 Gram 양성균, 음성균 까지도 확인 해보는 실험을 하였다.우리 조는 단무지라는 식품이 위생적이지 않을 것이라는 가설을 세우고 단무지가 들어간 김밥과 들어가지 않은 김밥을 시료로 채택, 하나의 배지(LB배지)에 두 가지 Sample을 배양하여 Sample에 따른 미생물의 생장속도를 비교하고, 배양 중 대수기의 미생물 채취 해 Gram 염색도 하였다. Sample(김밥의 단무지 유, 무)의 차이 이외 에는 모든 조건을 같게 하여 모든 실험을 비교한 결과 단무지가 있는 김밥(Sample A)에서는 바실러스 균(Gram 양성 균)이, 없는 김밥(Sample B)에서는 효모(Gram 양성균)가 자란다는 것을 확인하였다.Introdution실험목적실제 우리 주변에서 생활하면서 접하게 되는 것들에게서 미생물을 배양함으로써, 주변에서 볼 수 있는 균의 종류를 알고, 우리 주변에 출현하는 미생물의 종류와 위생 상태를 점검할 수 있다. 순수분리(Pure culture)란 많은 종류의 미생물의 혼재하여 있는 시료로부터 목적하는 미생물을 분리하여 순수배양 하는 것을 말하는데, 우리 조는 단무지라는 식품이 아주 비위생적인 환경에서 제조 된다는 TV프로그램을 보고 단무지가 들어간 김밥과 들어가지 않은 김밥을 시료로 채택하여 순수배양 후 생장곡선과 Gram 염색법을 이용, 두 sample의 미생물을 비교해보려 한다.○ LB배지LB 배지는 Luria-Bertani media 의 약자로 미생물 키울때 가장 일반적으로 쓰는 배지이다. 배지 조성은 tryptone 10 g/liter, NaCl 10 g/liter, yeast extract 5 g/liter, Agar 15 g/liter 이다. NaCl 은 배지의 삼투압을 맞춰서 세균들이 터지지 않게 하며, typtone은 아미노산을 공급해 준다. yeast extract 미생물이 자라는데 필요한 필수아미노산이나 인지질, 혹은 비타민 같은 것들을 제공 해준다.○ 미생물 생장곡선(Growth curve)Lag phase(유도기) 새로운 환경에서 증식하는데 필요한 각종 효소를 생합성하는 시기며 세포 분열을 일어나지 않고 세포크기만 비대해 진다. Log phase(대수기) 정상적인 세포분열이 일어나는 시기로 세포질 성분의 합성속도와 세포의 분열속도가 거의 일치하고, 배양 중 세포집단의 세포 크기도 일정하다. Stational phase(정지기) 영양분의 소모, pH의 변화, 독성 대사 산물의 축적되는 시기로 배양 중 세포수가 최대에 달하게 된다. Death phase(사멸기) 미생물의 노화현상으로 autolysis되는 시기로 세포구조의 파괴 및 세포내에너지 물질의 고갈 등이 일어난다.○ 평판도말법 (Streak plate method)미생물을 순수 분리하는 방법중하나로 미생물을 고형배지위에 접종후 획선에 의해서 균농도가 점차로 감소하는 것을 이용한 방법으로 이번실험에 이용하였다.○ Gram 염색가장 일반적인 세균의 특수염색법으로서, 보통의 세균은 Gram양성균과 Gram음성균으로 대별된다. 도말고정 시킨 표본을 우선 석탄산 겐티아나 바이올렛용액으로 염색하고 색소를 Lugol액으로 고정시킨 다음, 알코올로 탈색한다. 탈색 후 Pfeiffer용액으로 대비염색을 실시한다. Gram양성균은 겐티아나 바이올렛이 Lugol액으로 고정되지 않고 알코올로 탈색되므로 대비염색에서 적색으로 염색된다. Gram양성균은 peptidoglycan 단일층으로 이루어져 있으며, Gram 음성균은 peptidoglycan과 outer membrane(lipoprotein, lipopolysccharide)으로 이루어져있다.Meterial and MethodMeterial1. 김밥(단무지있는 것과 없는것)2. 증류수3. 멸균수4. LB배지 (tryptone, NaCl , yeast extract, Agar)5. 도말봉6. 백금이7. Petri dish8. Incubator9. Autoclave10. Spectrophotometer11. Cuvette12. Clean bench13. Tip14. Tube15. Micropipette16, And others.Method1. LB 배지제조고체 LB배지제조1) 비커에 500ml 의 증류수를 넣어준다.2) 전자저울로 tryptone 10g, NaCl 10g, yeast extract 5g, Agar 15g를 단 후 1)에 넣은 후 용해시켜준다.3) 1)을 메스실린더에 옮긴 후 눈금이 1L가 되도록 증류수를 넣어준다.4) 3)을 autoclave에 121℃에 15분간 돌려준다.5) 그 후 petri dish에 부은 후 굳혀준다.액체 LB배지제조1) 비커에 500ml 의 증류수를 넣어준다.2) 전자저울로 tryptone 10g, NaCl 10g, yeast extract 5g를 단 후 1)넣은 후 용해 시켜준다.3) 1)을 메스실린더에 옮긴 후 눈금이 1L가 되도록 증류수를 넣어준다.4) 3)을 autoclave에 121℃에 15분간 돌려준다.2. 튜브에 김밥 한 조각을 넣은 후 증류수 10ml 넣어 섞어준다.3. 섞어준 용액에서 1ml의 시료를 추출한다.4. 추출한 시료를 10?배로 희석 시켜준다.5. 희석시킨 시료에서 1ml을 추출한 후 고체 LB배지에 접종 시킨 후 도말하여 인큐 베이터에 24시간 배양시킨다.6. 배양시킨 배지에서 단일 콜로니를 백금이로 따서 고체 배지에 streaking을 한 후 인큐베 이터에서 24시간 배양 시켜준다.7. streaking 한 배지에서 백금이로 단일 콜로니를 추출한 후 액체배지 250ml에 접 종시킨 후 24시간을 seed culture(초대 배양)를 한다.8. main culture는 seed culture에서 1ml~3ml을 추출한 후 액체배지 250ml에 희석시킨 후 인큐베이터에 배양 하면서 일정 시간 마다 스펙트럼포토메타로 660nm의 파장에서 흡광도를 확인한다. (깨끗한 배지로 auto zero를 잡은 후)9. 미생물이 사멸기에 접어 들 때 까지 배양하면서 계속 측정한다.10. 대수기에 있는 미생물을 채취하여 Gram 염색을 시킨 후 관찰을 한다.1) crystal violet 염색 : 자주색의 염기성 색소인 crystal violet으로 염색을 하면 그람 양성균과 그람 음성균 모두 자주색으로 염색된다.2) 착색 단계 (매염) : 1단계에서 염색된 세균에 요오드 용액을 처리하면 crystal violet과 Iodine이 반응하여 세포 내에 불용성의 복합체를 형성한 다. 그람 양성균 및 음성균 모두 여전히 자주색으로 보인다.3) 탈색 : 착색된 세균에 탈색제인 알코올을 넣어주면 착색된 복합물이 용해된 다. 그람 양성균은 복합물이 남아 자주색으로 보이고, 그람 음성균은 탈색되 어 백색으로 보인다.4) 대조염색 : 분홍색의 염기성 색소인 Safranin으로 대비염색을 하면 백색으 로 탈색되었던 그람 음성균은 분홍색으로 염색된다. 그러나 그람 양성균은 영향을 받지 않고 그대로 자주색으로 보인다.시간B06월 05일22:000.00822:300.01123:000.03423:300.05406월 06일0:000.1110:300.1431:000.2023:000.4525:000.5627:000.5579:000.5611:000.57713:000.57715:000.58317:000.59919:000.6121:000.6323:000.64206월 07일1:000.6733:000.6745:000.6637:000.6649:000.66711:000.68813:000.69615:000.64817:000.63245시간19:000.546Result1. Sample 들의 생장 흡광도 측정값시간A06월 05일22:000.02322:300.02823:000.06223:300.06106월 06일0:000.160:300.221:000.2373:000.2755:000.3037:000.3229:000.34711:000.38913:000.39115:000.37717:000.39519:000.3921:000.40223:000.41306월 07일1:000.423:000.435:000.4127:000.4169:000.4211:000.38113:000.34741시간15:000.311< Sample A의 성장과 흡광도 값 > < Sample B의 성장과 흡광도 값 >2. Sample 의 생장 그래프< sample A의 성장 그래프 >< sample B의 성장 그래프 >< sample A와B 생장 대조 >3. Gram염색사진< Sample A(바실러스) >< Sample B(효모) >4. Result 정리Sample A의 경우 06월 06일 00시에 대수기가 왔으며 06월 06일 13시경 대수기가 끝나고 정지기가 왔다. 이후 20시간이 지난 06월 07일 09시경 사멸기가 와 미생물들이 서서히 사멸하기 시작하였다. 이후 대수기에 채취한 Sample A를 Gram 염색을 하여 Gram 양성균인 것으로 알아냈으며 현미경 관찰 결과 바실러스균임을 알게 되었다.

자연과학| 2012.06.12| 9페이지| 1,500원| 조회(636)

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