Hyatt is a global hospitality company with widely recognized, industry leading brands and a tradition of innovation developed over our more than fifty-year history. It's mission is to provide authentic hospitality by making a difference in the lives of the people we touch every day. It focus on this mission in pursuit of our goal of becoming the most preferred brand in each segment that we serve for our associates, guests, and owners. Hyatt support it's mission and goal by adhering to a set of core values that characterizes our culture. Hyatt manage, franchise, own and develop Hyatt branded hotels, resorts and residential and vacation ownership properties around the world. As of March 31, 2011, the Company's worldwide portfolio consisted of 451 properties. 2. COMPANY HISTORYHyatt was founded by Jay Pritzker in 1957 when he purchased the Hyatt House motel adjacent to the Los Angeles International Airport.
고객 서비 스 부문에서 제 역량이 빛을 발휘할 수 있음을 많은 경험 톰해 깨달았습니다 . 작년 . 캐나다 Solstice 축제의 기부금을 걷는 봉사활동이 하나의 예입니다 . 저는 기부하고 나가는 관객들에게 감사의 인사와 함쩨 , 다음 공연은 무엇인지 , 따뜻한 코코아를 무료로 나눠 주는 곳은 어디인지 등 세심한 정보클 덧붙였습니다 . 게다가 기대 이삼의 서비스클 제공해야 한다는 마음으로 친절함을 잃지 않았습니 다． 덕분에 다른 봉사자들보다 40퍼 센트나 많은 기 부금을 모을 수 있었고， 매니저로부터 힙 찬 격려와 칭찬을 받을 수 있었습니다 . 이러한 경협을 통해 , 고객의 만족과 기쁨을 주는 일이야말로 제 생애 가장 행복한 순간임츨 알게 되었습니 다． 또한， 게 가 가진 마음과 재능을 사회에 환원할 기회라고 믿습니다． 이제 , 대한합공 승객들께 이 달콤한 감동과 행복을 선사하고 싶어 지원합니 다 .
EBS 다큐프라임 아이의 사생활 - 도덕성1. 내 용세 가지 불편한 진실?잘못된 것을 알려주되 다음부터 그러지 말라는 너그러운 말로 넘어간다.잘못되었으나 100점을 맞았으니 넘어가는 도덕적으로 불편한 진실이다.?거의 내 아이라면 말리겠다고 한다. 하지만 떨어진 아이가 내 아이라면? 그리고 구하려는 아이의 엄마가 아이를 말리는 모습을 본다면? 그 대답은 어떻게 바뀔 것인가??이리저리 뛰어다니고 시끄러운 아이들에 대해 가정교육 운운하지만 정작 내 아이라면?내 아이니까 괜찮다.. 건강하게 자라야하니 뛰어다녀도 된다..?남의 아이는 가정교육이 안 되어 있고 내 아이는 괜찮다?본격적인 도덕성 실험실험에 임하기 전날 분명 PD는 실험자들에게 일당 10만원이라고 미리 통보하였다.하지만 다음 날 일당 15만원을 주며 맞으시죠? 라는 질문에 실험자들 대부분은 아...예, 맞습니다라며 비도덕적인 행동을 보였다.기존에는 도덕성을 판단하는 기준을 마음과 머리가 일치되어 나타나는 행동을 판단 기준으로 삼았다고 한다.하지만 요즘 도덕의 4요소는 민감성, 행동, 내면화, 판단을 기준으로 한다.스탠리 밀그램 “공포감과 학습능력” 실험-설득의 심리학에 나온 실험으로 실험자들에게 4 달러를 미리 주고 교사가 문제를 내면 학생이 틀렸을 때 전기충격을 주는 역할을 하게했다.스탠리 밀그램이 실험전 진행한 설문조사에서는 90%가 넘는 대다수가 어느 정도 이상의 전기충격은 주지 않을 것이라고 응답했다. 전기 충격이 생명에 위협을 줄 수 있다는 사실을 인지했기 때문이다 하지만 실험에 실제 응했을 때 60%가 넘는 실험자들이 계속해서 전기 수치를 올렸고 실제였다면 사람의 생명에 지장이 있을 정도의 전기충격을 주었다는 것이다.사진 실험선생님이 어린아이들에게 한 장의 사진을 보여주며 선생님의 가장 소중한 사진이라고 말한다. 그런 후 갑자기 그 사진을 찢어달라고 한다. 이때 아이들의 반응은?대다수의 어린이가 내키지는 않지만 선생님의 말씀을 거역하지 않고 사진을 찢는다.자신의 생각으론 그 행동이 옳지 않다는 걸 알고 있으나 자신보다 권위 있는 선생님을 실망시키지 않아야한다는 생각에 그것을 묵살하게 되는 모습을 잘 보여주고 있다.도덕성 수치가 높은 아이들 vs 도덕성 수치가 낮은 아이들도덕성 수치가 높은 아이들은 게임을 임할 때 보는 눈이 없어도 규칙을 잘 준수하는 모습을 볼 수 있었다. 그에 반해 도덕성 수치가 낮은 아이들은 단체 게임에서도 규칙을 어기고 자신의 잘못된 행동을 합리화 시키는 모습을 볼 수 있었다.여기서 중요한 점은 그 후 설문조사에 있다.도덕지수가 높은 경우 낙관적이며 미래지향적인 성향을 나타낼 뿐 아니라 인간관계에 있어서도 긍정적이고 원활한 생활을 하고 있는 것으로 결과가 나왔다.도덕지수가 낮은 아이들은 자신의 삶을 다소 비관적으로 보며 타인이 자신을 싫어한다는 등 자신의 삶에 만족도가 낮은 것을 볼 수 있었다.숨겨진 35%의 이야기- 스탠리 밀그램의 실험에서 몇 명은 실험을 중도 포기하였다.사례를 받았어도 비도덕적이며 반인권적인 행위는 할 수 없다는 것이다.선생님의 사진을 찢어달라는 실험에서도 단 두 명의 아이가 끝내 사진 찢는 것을 거부했다.- 그 외 어린 아이들의 인지 능력과 편견이 생성되는 시기에 관련된 실험과 매체가 아이들에게 주는 영향에 대한 실험이 계속된다.10개월 된 아기에게 착한 세모 인지실험을 했을 경우 아이들은 착한 세모와 나쁜 네모를 같이 앞에 놓았을 때 착한 세모를 선택하는 것을 볼 수 있었다.- 위의 모든 실험에서 나온 대학생들게임을 할 때 반칙을 했던 아이들모두에게 자기에 잘못된 행동을 담은 영상을 보여주었을 때 모두 부끄러워하는 모습을 보여준다. 만약 여기서 부끄러움을 느끼지 않는 사람이 있다면? 그 사람은 정말 비윤리적인 사람이다.여기서 부끄러움은 도덕성의 다른 이름이기 때문이다.2. 피아제 vs 콜버그의 도덕성 발달이론▶피아제의 도덕성 발달이론Piaget은 도덕 발달의 기본골격을 마련하고 거기에 두 단계가 있다고 주장하였다.Piaget에 따르면, 학령 전 아동들은 규칙에 대한 관심을 거의 보이지 않거나 규칙이 있다는 것조차 자각하지 못했다. 공기놀이게임에서 도덕 전 단계의 아동들은 게임에서 이기기 위해 놀이를 체계적으로 하지 못하고 놀이규칙을 임의로 만들었다. 다만 게임이 서로 교대로 하는 것이고 그 것이 재미있다고 생각한다. 도덕전 시기가 끝날 무렵(4-5세)에 아동은 규칙에 따라 놀이하는 손위 아동의 행동을 주시하여 모방함으로 써 규칙을 알게 된다. 그러나 도덕전 단계의 아동은 아직 규칙이란 어떻게 해야만 하는가에 대한 합의라는 것을 이해하지 못한다.(1) 사실적 도덕성의 단계6-10세의 아동은 규칙과 신념에 대한 강한 존중감을 발달시키고 그것에 항상 복종해야만 한다고 생각하게 된다. 또한 타율적 도덕단계 의 아동들은 규칙이란 권위적 인물이 일방적으로 부과하며 매우 신성하고 결코 변경될 수 없다고 생각한다. 만약 위급한 환자를 병원으로 데려가는 중에 '도로규칙'을 위반했을 때에도 어린 아동은 그 행동이 벌을 받아야 한다고 생각할 수도 있다. 이와 같이 타율적 도덕단계의 아동들은 규칙을 절대시한다. 이때 아동들은 행위자의 의도보다는 행위의 객관적 결과를 가지고 옳고 그름을 판단하기 쉽다. 예를 들어 우연히 컵 15개를 깨뜨린 아이가 잼을 훔치려다 컵 한 개를 깬 아이보다 더 나쁘다고 생각하는 식이다. 즉 자신이 나쁜 행동을 하 면 당연히 벌을 받아야 한다고 생각하는 것이다.(2) 상대적 도덕성(자율적 도덕성)의 단계10-11세가 되면, 도덕발달의 두 번째 단계가 시작된다. 자율적 도덕단계의 아동들은 사회규칙들이 변경될 수 있으며, 규칙이 사람들의 동의여하에 따라 바뀔 수도 있는 임의적 합의라는 사실을 깨닫게 된다. 또한, 규칙이란 사람들의 욕구에 따라 위배될 수도 있는 것이라 고 느끼게 된다. 이제 아동은 행동 자체의 객관적 결과보다는 의도에 의해 옳고 그른 것을 판단할 수 있다.▶콜버그의 도덕발달 이론1) 이론의 특징① 단계들이 불변의 연쇄를 이루고 있다는 것이다. 극단적으로 신체적, 정신적, 손상을 입은 경우를 제외하고 사람은 반드시 순서에 따라 각 단계를 거쳐 간다. 다시 말해서 도덕 발달은 다른 모든 발달처럼 일정한 원칙을 가지고 진행되므로 하룻밤 사이에 지고의 도덕군자 로 변신할 수 없다는 의미이다.② 단계들은 계층적 통합을 이루고 있다는 것이다. 낮은 단계는 높은 단계의 도덕적 추론을 이해하지 못하지만, 높은 단계는 낮은 단계의 도덕적 추론을 포괄하고 이해한다. 단계의 이동은 도덕적 추론을 구성하고 있는 일련의 인지적 구조가 재조정되는 것을 의미한다.③ 발달은 인지적 불균형이 생성될 때 발생한다. 도덕적 난관에 부딪혔을 때 그것을 해결하려는 인지적 판단이 서지 못한 상태를 불균형 이라 한다. 이러한 딜레마적 상황에서 현재의 인지적 판단으로 해결하지 못하는 경우 새로운 인지적 구조로 전환하여 해결해 나가는 것 이 발달의 특성이다.2) 이론의 비평① 그가 말하는 도덕성의 발달 단계는 그 순서가 불변인가에 대한 쟁점이다. 단계를 밟아 발달되는 도덕성은 어느 단계를 뛰어 넘거나 생략될 수는 없는가?② 콜버그에게는 단계 순서에 퇴행이란 없다. 그러나 그의 어떤 연구에서는 대학생들이 인습적, 도덕적 견해를 버리고 상대주의적 의문의 시기로 돌아간다.③ 단계에서 단계로의 이행이 문제이다. 대다수의 심리학자들은 도덕적 태도가 사회화의 산물로 보는데, 그는 이에 동의하지 않고 도덕 발달은 문화교육의 결과가 아니고 아동의 자발적 행동의 결과라고 한다.
애착이론 비교1) 정신 분석학 이론(1)프로이드-정신분석 이론프로이드에 의하면 유아는 손에 닿는 것은 무엇이든 빨고 깨물고 입에 넣으려는 구순적인 존재이므로 자신에게 젖과 음식을 주어 구순적 만족을 주는 사람을 좋아하고 애착을 느낀다고 한다.(2)에릭슨-심리사회적 발달 이론에릭슨도 영아의 수유 욕구를 만족시켜주는 것이 영아의 안정된 애착관계 형성뿐만 아니라 돌보는 사람에게 신뢰감을 갖게 한다고 한다. 즉 수유가 에릭슨 발달단계의 1단계인 신뢰 대 불신감에서 신뢰감을 형성해 주므로 이 관계에서 형성된 신뢰감은 성장하면서 대인 관계의 중요한 기초가 된다.2) 학습 이론영아의 애착은 조건형성에 의해서 이뤄진다. 즉 영아에게 일차적 욕구인 수유, 기저귀 갈기, 안아주기, 이야기 해주기 등이 애착 형성 조건에 자극되므로 애착이 학습된다는 것이다. 예를 들어 영아의 배고픔을 충족시키고자 하는 욕구는 수유를 통해서 만족되어 쾌감을 갖게 되며 수유를 할 때 엄마가 늘 함께 있게 된다. 반복하여 수유를 하는 동안에 수유를 하지 않을 때조차 엄마와 함께 있으면 쾌감정이 생기는 조건 형성이 이뤄진다.3) 인지 발달 이론영아의 애착 형성은 인지 발달을 기초로 하며 애착 형성을 위해 영아는 친숙한 사람과 낯선 사람을 구별하고 기억할 수 있어야 한다. 또한 안정된 애착 관계를 갖기 위해서는 애착 대상이 시야에서 사라져도 어딘가 존재하여 다시 돌아온다는 것을 아는 대상 영속성이 획득되어야 한다. 인지 이론가들은 사회적 애착을 형성 할 수 있는 능력은 유아의 지적 발달 수준에 의존하며, 낯가림이나 격리 불안이 시작되는 것은 애착 대상과 다른 대상을 구별할 수 있을 때이며 사라지는 시기는 대상영속성을 획득하고 난 후라고 보고 있다.4) 생태학적 이론애착은 인간에게만 나타나는 것으로 설명하기 곤란하며 모든 동물에게 동일하다. 새끼나 아기의 요구를 들어주고 공포를 줄이고, 포획자로부터 새끼를 보호하거나 아기를 보호하기 위해서 애착을 형성하는 것으로 곧 종식 번영을 위해 애착을 가지고 태어나는 것으로 보고 있다. 즉 인간을 포함한 모든 동물은 어떤 사회적 행동을 유발하는 종 특유의 신호나 행동 경향을 지니고 태어난다는 것이다. 인간 영아의 애착은 아기가 조류처럼 어머니에게 각인하지는 않지만 타인과 접촉을 유지하고 보살펴 주고 싶게 만드는 여러 생득적 속성을 가지고 있다는 것으로 아기와 양육자는 종이 생존하는데 도움이 되기 때문에 서로 우호적으로 반응하고 애착하도록 진화되어 왔다고 본다.애착의 유형(안정애착과 불안정애착-회피,저항,혼란)1) 안정 애착 - 안정 애착이 잘 형성된 유아의 경우, 혼자 있게 되거나 낯선 장소에서 낯선이와 남아있게 되면 당황해하고 불안해하다가 엄마가 돌아와 안아주자 곧 안정을 찾고 장난감을 가지고 논다. 안정 애착 유형 유아의 부모들은 유아의 정서적 신호에 대해 민감하게 반응해주며, 아기 스스로 노는 것을 충분히 허용해준다. 유아에게 필요한 것이있을때 부모가 요구를 충족시켜주면 유아는 부모를 신뢰하게 되고, 친구관계도 잘 형성하게 되며 다른 사람과의 상호 작용도 좋아진다. 또 안정 애착 유형의 학생들은 자신감있고 학업성적과 선생님과의 관계가 좋으며 적극적이게 된다. 안정 애착은 리더십과도 연결되어 있다.2) 불안정 애착(1) 회피 애착 - 유아는 낯선 상황에서 어머니가 떠나가는 것에 대해 별 반응을 보이지 않고 무시하는 모습을 보인다. 처음 분리한 상황에서도 어머니를 찾는 행동을 거의 보이지 않는다. 이러한 유아는 어머니가 방에 다시 들어와도 무시하고 다가가려 하지도 않는다. 이런 아이들은 어머니에게 신뢰가 없기 때문에 어머니와 낯선 사람을 똑같이 생각하는 경향이 있다.(2) 저항 애착 - 다른 유형의 유아들보다 민감하며 과잉 반응을 보인다. 또한 어떠한 상황에서도 낯선 이에 대해 접촉하거나 상호 작용을 시도하지 않으려 하며 어머니와 분리 동안에도 낯선 이와의 상호 작용을 거의 받아들이지 않는다. 어머니가 돌아오면 접근과 접촉을 과하게 추구하지만 그와 함께 분노와 저항적인 행동을 동시에 나타내면서 편안해 하지도 않는다. 반응이 적은 양육자로부터 반응을 이끌어내는 과장된 애착 행동으로 볼 수 있다.(3) 혼란 애착 - 어머니가 안정된 존재인지 혼란스러워 하는 유아들이 이에 포함된다. 혼란 애착으로 인해 무기력한 유아들이 불안정 애착 중에서도 가장 심각하다. 이런 유아들은 어머니와 다시 만났을 때 무시하는 회피형과 강한 애착형태의 저항형이 동시다발적으로 나타나거나 연달아 나타난다.보울비 - 애착의 생태학적 이론양육자에 대한 영아의 애착은 양육자를 영아 곁으로 부르는 타고난 신호체계로부터 시작되며, 점차 정서 및 인지발달과 함께 온정적이고 반응적인 양육경험에 의해 진정한 애착관계가 발달한다.
호텔경영론-하얏트호텔 스왓분석보고서(영어ver.)
