(9강)1. 군집분석1.1 군집분석(clustering analysis) 이란?집단 또는 범주에 대한 사전 정보가 없는 데이터의 경우, 주어진 관측 값을 사용하여 전체를 몇 개의 유사한 집단으로 그룹화 하여 각 집단의 성격을 파악하기 위한 기법1.2 원리개별 데이터 들이 얼마나 유사한지를 측정하기 위하여 거리의 개념을 사용하여 개체들을 병합하거나 분리해 가면서 군집을 형성최단거리, 최장거리, 중심거리1.3 군집분석의 형태- 계측정(원소들간의 계층) 방법 : 병합적인 방법, 분할적인 방법(전체를 하나의 집단으로 생각)- 비계층적방법 : K-means 군집분석 계층적 군진방법 덴드로그램군집의 수 결정-> 군집화 작업후 -> 군집화 재작업 및 군집중심 재산출1.4 활용분야- 카드사에서 vip고객들을 군집화하여 일반 고객군과 어떤 차이점이 있는지 파악- 일반 고객들중에서 vip고객 그룹에 더 가까운 고객을 대상으로 교차 판매 마케팅 전략을 전개할 수 있음- 프렌차이즈 사업이나 여러 매장을 직영하는 경우, 전체 매장 또는 가맹점 가운데 유사한 성향을 보이는 매장끼리 군집화하여, 차별화된 관리 가능1.5 장단점장점- 사전에 그룹분류에 대한 정보가 없는 데이터를 가지고 사용자가 추구하는 바에 맞게 그룹을 나눌수 잇음- 그룹을 구분하는 과정에서 차별적인 속성을 바탕으로 몇 가지 패턴으로 구분되는지 파악하기 위해서는 군집분석이 효과적으로 활용될 수 있음단점- K-means 군집분석 기법의 경우 사용자가 사전 지식 없이 그룹의 수를 정해주는 일이 많기 때문에 결과가 잘 나오지 않을 수 있음- 분석 결과에 대한 해석이 어려워 질 수 있음 -> 왜이렇게 나누었는지에 대한 해석X- 군집분석은 다른 데이터마이닝 기법이나 다른 통계적 분석기법과병행하여 사용하는 경우가 많음1.6 분석과정- 군집분석을 위한 데이터 추출거래계산을 통한 첫 번쨰 군집화첫 번쨰 군집들 특성거래계산을 통한 두 번쨰 군집화해외 b은행 고객 이탈 방지 사례2. 의사결정나무 / 2.1 의사결정나무이란?- 의사결정규칙을슷한 다른 업계의 기업이며, 다른 산업을 벤치마킹 하는 것이 때로는 더 큰 의미를 부여함2. CRM 역량 분석 및 기회영역 도출(1/4)1) CRM 전략 영약의 중요도 분석- CRM 전략을 수립해 나가는데 있어서 검토되어야 할 다양한 요소들간의 중요도를 그 기업이 처한 환경에 입각하여 평가- 전략적 우선순위를 도출2. CRM 역량 분석 및 기회영역 도출(2/4)2) 전사 CRM 전략의 현황 및 역량 진단(1/2): 조직성과, 고객, 프로세스, 그리고 인프라 등 다양한 조직 관점에 대해서 다양한 진단 방법론을 동원하여 측정함으로써 타당성과 신뢰성의 확보가 중요함: CRM scorecard의 진단 방법론에 의한 분석 방식2. CRM 역량 분석 및 기회영역 도출(3/4)2) 전사 CRM 전략의 현황 및 역량 진단(2/2)2. CRM 역량 분석 및 기회영역 도출(4/4)3) crm 전략 기회영역 도출: 모든 전략적 요소들에 대한 역량 분석 결과를 기반으로 crm 전략을 수립하기 위해 기업이 집중해야 할 영역을 제시하는 과정: 조직이 가장 먼저 집중해야 할 영역 : 상대적 중요도가 매우 높게 평가되었음에도 불구하고, 현재 그 영역의 수준이 낮은 지점이 일차적으로 해결해야 할 crm 전략의 기회영역임3. 전사적 crm 전략의 수립(1/5)1) 조직성과 관점의 crm 전략 수립: 조직의 비전과 목표는 유기적 성장을 나타내는 전사 관점의 측정 지표로 관리되어야 함: 조직성과 지표로써 고객자산가치(Customer Equity)의 실질적은 측정 모형을 개발하는 것을 포함해야 함3. 전사적 crm 전략의 수립(2/5)2) 고객 관점의 crm 전략 수립: 자사의 고객을 체계적인 방법으로 정의 및 분류하여 고객 세그먼트 별 기준 전략을 마련하는 과정을 포함케이스 : 메릴린치의 핵심고객 정의3. 전사적 crm 전략의 수립(3/5)3) 프로세스 관점의 crm 전략 수립: 각 세그먼트에 적용될 수 있는 구체적인 crm 활동들을 정의해나가고 이에 대한 평가 요소들을 개발하는 과정을 포함3. 실행실험 -> 실행 스케줄링 -> 실행 및 모니터링실험 : 개별적인 캠페인 요소를 실험할 때는 다른 요소들은 변하지 않아야 함동일 고객군에게 여러 가지 실험을 하는 것을 피해야 함실험을 위한 시간 제약이 있어야 함 / 같은 요소를 반복 실험하지 않음실행 스케줄링 : 캠페인 프로그램 요약 / 캠페인 스케줄 / 활동 스케줄실행 및 모니터링 : 캠페인 결과 실시간 평가관리4. 캠페인 관리 프로세스(5/5)4) 평가 및 학습캠페인 성과 측정 -> 응답 및 프로파일 분석 -> 캠페인 개선 방향 도출 -> 캠페인 실패의 원인? 캠페인 자체의 성과 ? 응답 결과를 고객 DB에 저장 ? 캠페인 변수들간의 관계 분석? 창출된 고객 지식 ? 응답 결과 분석 ? 성공과 실패에 대한 요인 파악? 미래 마케팅 전략에 대한 통찰력 ? 가망 고객 혹은 기존 고객들의 행동 변화를 비교, 분석캠페인 실패의 원인 : 기능적인 수준의 캠페인 기획 / 단기적 목표와 장기적 목표의 부조화 / 최고 경영자의 지원부족 / 비효율적 캠페인 관리Brief case(H기업의 캠페인 : 기획은 crm, 실행은 매스마케팅)- 잦은 가격표로 모션 : 가격 베이스라인 붕괴 / CRM을 가장한 매스마케팅 -> 기업의 진실성에 대한 고객의 신뢰라인 악화3. 로열티 프로그램1. 로열티 프로그램의 정의: 고객의 로열티를 증진시키기 위해서 여러 가지 인센티브를 제공하는 일련의 활동: 기업의 이윤에 도움을 주는 우량고객들에게 다양한 방법으로 혜택을 주어 고객들을 유치하는 활동2. 로열티 프로그램의 형태단골고객 프로그램 / 제조업 멤버십 클럽 / 항공사 마일리지 프로그램 / 연합 포인트 제도 / 유통업체 멤버십 / 통신사 회원 프로그램brief case (미국 boston 은행 우량곡개 관리 프로그램 사례)3. 로열티 프로그램 활성화의 배경이탈 장벽의 형성 / 기업 인지도의 향상 / 재무적 혜택 / 고객층 확대의 기회 / 제휴의 매개체 / 고객정보 획득의 도구4. 로열티 프로그램의 기대효과고객 이탈의 방지 / 고객점유율의 판매고객의 문제 해결영업의 범위단기적 거래관계장기적 상호관계영업기회의 파악수동적능동적영업 프로세스비체계적체계적핵심역량개인적 영업능력고객지식brief case(철강 기업 U사의 영업 관리 체제 변화)2. 영업조직CRM중심의 영업전략 : 비즈니스 성장 주기에 따라 영업 조직의 특성 변수들을 동적으로 변화 시킬 수 있음-> 기업이 변화하는 시장 기회에 더욱 빠르게 대응할 수 있게 됨 -> 궁극적으로 기업의 수익 구조에 긍정적인 영향을 미치게 됨비즈니스 성장주기에 따른 시장지향적 영업조직 구성 전략비즈니스 성장 주기 / 진입 / 성장/ 성숙 / 쇠퇴영업 기능의 포지션영업조직의 규모전문성의 정도영업조직의 자원분배정도3. 영업관리 프로세스-CRM 중심의 영업 전략은 B2B(기업간 비즈니스) 산업에서 특히 중요함영업의 개시 ->잠재고객의 평가영업전략의 수립구매 정당성 부여- 잠재 영업기회의 발굴- 접촉대상 선별- 구매가능성 분석- 각종 정보 및 인력 수집- 영업활동단계 수립- 비용 정당성 제시- 고객 관점의 운영, 예산, 현금흐름 파악->고객사 프리젠테이션->내부자원 및 인력의 공조영업 마무리거래처 관계 양성- 영업 핵심 내용의 전달- 고객가치 기반 메시지 선정- 제품 맞춤화- 비용, 가격, 보상의 조절- 단계적 콜 관리- 영업 결과에 대한 수익성 예측- 주문 이후의 사후 프로세스- 장기적 관점의 관계 형성고객지향적 영업 관리 프로세스고객 프리젠테이션의 구성요소고객 프리젠테이션 요소포함내용경영진 요약최고 의사결정자에게 전달된 해당 영업에 관한 상호협정 내용을 포함하여 핵심적인 내용을 요약 제시(고객 관점의 주요 기준도 함께 표현)범위제품 구매를 통해 해소 될 문제점과 이슈들이 가지고 있는 당면목표와 특성들을 언급장점공급자가 제안하는 제품이 가지는 장점들, 특히 경쟁사와 구분될 수 있는 요소들을 중심으로 언급제안 솔루션고객사의 요구사항, 환경, 경영상의 목적 등에 부합하는 제품, 서비스, 프로그램, 혹은 이 세가지 요소들의 조합을 구체적으로 제시재무 분석 및 비용 타당성 교환- 경쟁제품에 비해 가격은 저렴하지만 품질보증 기간이 극도로 짧음- 제품 가격에 비해 서비스 비용이 너무 과대함- 상품논란에도 불구하고 환불이나 교환은 배송비 부담을 전제로 함2.교환관계의 공정성과 위배현상(2/3)고객서비스를 위한 공정성 영역공정성이 위배되는 현상절차적 공정성- 홈페이지의 클레임 접수 절차가 복잡하거나 불편함- 게시판에 올려진 소비자 불만 사항이 삭제됨- 콜 센터 대기시간이 김- 책임소재의 불분명으로 인해 담당자까지의 전화연결이 많아짐- 불만해결까지의 시간이 오래 걸림- 교환/환불/보상 정책이 까다롭고, 이해하기 어려움2. 교환관계의 공정성과 위배현상(3/3)고객서비스를 위한 공정성 영역공정성이 위배되는 현상상호작용 공정성- 친절하지만 사무적인 접점직원의 언행- 전문용어를 소비자 잘못으로 각인시키려는 태도- 고객의 격한 감정에 따라 똑같이 고객에게 화를 내는 직원- 상급자 면담 요청을 무시하며 끝까지 자기선에서만 해결하려고 하는 직원- 고객의 프로파일을 참조하지 않고 천편일률적으로 모든 고객을 대하는 태도brief case (고객은 과연 금전적 보상만을 원하는가?)3. 전략적 고객서비스의 원칙(1/2)1) 서비스업으로의 인식 전환- ex) 전통적인 제조업-서비스업이라는 관점으로 전환하는 것이 필요2) 공정성 원칙을 반영한 고객서비스 정책: 고객서비스 기능이 공정성 원칙에 문제가 있지는 않은지 판단 후 개선해야 함3) CRM 시스템과의 연동: 고객의 가치와 니즈에 따라 최적의 고객서비스 활동을 전개해야함3. 전략적 고객서비스의 원칙(2/2)4) 내부 업무 프로세스와의 연계- 고객서비스의 업무가 조직 내부의 다른 업무 기능들과 효과적으로 연계될 수 있어야 함5) 제품 및 서비스의 성장주기를 고려한 고객 대응비즈니스 성장주기에 다른 고객서비스 전략공정성요소/ 고객서비스의 역할진입성장쇠퇴- 불만의 조기해결- 제품의 안정화- 고객 이탈방지- 제품의 개인화- 프로슈머 전환- 교차/상승판매 기회 탐색결과적 공정성?????????절차적 공정성?????1/2)
피의 일요일! 블러디 선데이를 감상하고..이 영화를 이번 과제를 통해서 처음 알게 되었고 아일랜드의 일종의 독립운동에 대한 영화라고만 들었기 때문에 우리나라 역사 이외의 서양의 역사에는 별다른 지식이 없어서 매우 생소한 상태에서 접하게 되었다. 영화 블러디 선데이는 1972년 1월 30일 북아일랜드의 데리 에서 북아일랜드 주민들이 영국에 대해 시민권 운동을 한 이라는 실제사건을 영화로 만든 것이다. 영화의 전체적인 내용은 대부분의 영화와 같이 긴 시간의 여정을 다루는 것이 아니라 1972년 1월 30일 당일 북아일랜드 시민들의 행진과정과 이에 대한 영국군의 대응을 대부분으로 다루고 있다. 영화의 시작부분에 아이반 쿠퍼라는 데리지역 시민협의회 대표이자 국회의원을 필두로 한 북아일랜드 시민들이 시민권을 위한 퍼레이드의 입장표명과 이에 대한 영국 군인들의 경고 및 대응방안을 밝히면서 시작된다. 아이반 쿠퍼는 영국의 강력한 통제에서 벗어나 시민권을 되찾기 위해서는 시민들이 하나가 되어 비폭력적인 방법을 추구하는 것만이 하나의 방법이라고 믿고 있다. 실제로 영화초반에 1월 30일 아침부터 아이반 쿠퍼는 아침에 눈을 뜨면서와 동시에 시민권 운동에 대해 많은 참여를 독려하기 위해 이리저리 전단지를 뿌리고 다니는 모습을 보여주고 있으며 사랑하는 사람과도 많은 시간을 보내지 못하며 잠깐 동안 만나는 순간에도 많은 전화가 와서 분위기를 깨는 모습을 통해 아이반 쿠퍼에 대해 개인적인 안타까움이 느껴지기도 했는데 국회의원이라는 직업을 가지고 있음에도 불구하고 개인의 이익도 아닌 시민권을 위해 저렇게 희생하는 모습을 통해 내가 만약 저 위치에 있으면 저런 희생정신을 가질 수 있었을까? 라는 생각을 가지게 만들었다. 아무튼 그러한 노력의 끝에 시민권을 위한 행진의 시작점에 서게 되는데 시작하기 전부터 영국 군인들은 이 정부를 미리 입수하여 주요 행진 지역에 검문소를 통한 군인들을 위치시키며 심지어는 공수부대 까지 투입하여 공포의 분위기를 조성하고 있다. 이러한 과정에서 결국 어마어마한 참여자들 가운데 영국정부에 대항한 북아일랜드의 정당한 시민권을 위한 행진이 시작된다. 행진 과정에서도 이 집단의 리더인 아이반 쿠퍼는 행진이 비폭력 운동이라는 것을 계속 해서 강조하지만 결국 감정이 격앙된 젊은이들이 영국군인 에게 돌을 던지고 욕설을 하는 등 계속해서 자극을 하게 되는 문제가 발생한다. 아이반 쿠퍼는 이러한 돌발 상황에 대해 직접 젊은이들을 만류하고 행진의 루트를 바꾸는 등 동분서주 하지만 별다른 영향을 미치지 못하게 되고 결국 영국군의 담당 사령관은 겁을 주기 위해 고무탄을 위한 대응사격을 실시하도록 한다. 처음 영국군은 고무탄을 이용해서 위기감을 조성했지만 나중에는 상부의 지시를 제대로 받지 않고 현장에서 그냥 바로 실탄을 투여하게 된다. 또한 공수부대가 직접 투입하는 과정에서 상부와의 의사전달이 제대로 되지 않게 되었고 이는 시민들에 대한 영국군의 무차별적인 학살로 이어지게 된다. 이 과정에서 13명이 숨지고 14명이나 부상을 당하며 많은 북아일랜드인 들이 체포가 되면서 북아일랜드 시민들의 행진은 마무리가 된다. 이후 영국 군인들이 죽은 사람의 옷에 폭발물을 넣고, 북아일랜드 시민들이 먼저 선제 사격을 했다는 등의 거짓말로 이 사건을 정당화 시키려는 모습이 보이고 결국 시민을 죽인 병사들은 별다른 죄를 받지 않고 사건을 담당한 장교들은 영국 여왕의 훈장까지 수여받았다는 것을 알리면서 이 영화는 마무리 되게 된다. 영화는 전체적으로 매우 빠르게 진행된다는 느낌을 많이 받았는데 당일 발생한 사건을 바탕으로 했기 때문에 더욱 그러하게 느껴졌다고 생각한다. 전체적으로도 아이반 쿠퍼의 헌신, 영국군의 무자비한 진압 등의 장면에서 느끼는 점이 많았지만 특히 영화의 마지막 장면에서 생각해볼 점이 많았는데 첫 번째로 행진이 무자비하게 진압된 직후 아이반 쿠퍼에 의해 희생자의 이름 하나하나가 불릴 때 전체적인 연령이 매우 어렸다는 점이다. 13명의 희생자 중에 나이가 가장 많은 사람의 나이가 36살에 불과하였고 17살에서 19살 사이의 우리나라 고등학생들과 현재 내 또래인 20대 초중반이 대부분을 차지하였다. 한창 자신들의 개인적인 재미와 흥미를 위해 즐길 나이에 시민운동을 하다가 희생된 이들을 보면서 계속 현재의 나에게 비교를 하게 되었다. 나는 과연 권리에 대해 생각해 본적이 있었는지? 시민으로서의 나의 권리는? 등에 대해 많은 생각을 하게 되었다. 또한 영국군인 들이 조사를 받는 장면에서 한명의 군인이 실탄의 규정을 정확하게 지켰다고 말하는 장면과 이러한 무차별적인 학살사건을 기념일로 표현하는 영국의 책임 사령관 그리고 이들에게 무죄의 선고를 하고 훈장까지 수여했다는 점에 대해 매우 어처구니가 없었으며 영화를 보는 나 또한 분노를 느꼈는데 이 일을 직접 당한 유가족과 북아일랜드 시민들의 심정은 어떠했을지 추측하게 만들었다.
서동요를 감상하고..1. 들어가면서.. (서동요 선정이유)어렸을 때부터 역사책 보는 것을 좋아 했고 이에 따라 자연스레 많은 사극을 접하면서 자랐던 나는 이번 사극 관련된 과제에서 어떤 사극을 선택할지 많은 고민에 빠졌다. 너무도 많은 작품들 속에 벌써 7년 전 작품이지만 중학교 3학년 때 매우 재밌게 봤던 서동요라는 드라마가 생각났다. 중학교 3학년 당시 나는 학교에서 국어과목 중에 서동요가 속한 범주인 향가에 대해 배우고 있었고 국사시간에도 삼국시대에 대해 배우고 있었는데 이런 시기에 맞게 당시 드라마가 방영되어 처음부터 끝까지 정말 재밌게 보았으며 사극으로 하여금 당시 학업에도 많은 도움이 되어 일석이조의 효과를 보았었다. 이러한 중학교시절의 기억과 더불어 백제에 대한 정보습득을 위해서도 선택하였다. 나는 신라, 고구려에 비해 백제에 대해서는 중, 고등학교 시절 국사시간에 많은 공부를 하지 않았던 것으로 기억한다. 당시 시험에만 초점이 되어 역사공부를 하였는데 백제는 다른 국가들에 비하여 중요하게 한정된 정보 때문인지 별로 중요하게 다루어 지지 않았다. 백제에 대해 내가 알고 있는 것이라고는 기껏해야 근초고왕, 무령왕릉, 계백, 의자왕 정도의 정보뿐이었으므로 백제에 대해 좀 더 심도 있게 알고 싶어서도 이 사극을 선택한 계기가 되었다.2. (프로그램내용)서동요는?(1) 제작의도서동요는 우리역사상 가장 극적이고 화려한 인생을 살아간 인물 중 하나인 삼국시대 백제 무왕의 이야기 이다. 백제는 신라, 고구려와는 달리 삼국 중 남아있는 유적과 사료가 가장 부실하고 학문적 연구성과가 가장 미흡하다. 하지만 백제는 대부분의 연구 자료가 소실되었음에도 불구하고 일본과 중국 등의 사료에 그 문화와 기술의 위대함이 전해지고 있다. 드라마에서는 백제가 어떤 기술과 문화를 향유하였는지, 어떻게 그러한 것들을 유지할 수 있었는지를 백제의 기술과 문화의 초석이 되는 박사제도와 더불어 등장인물의 행적에 따라서 잘 보여준다. 이러한 백제의 문화와 더불어 무왕이라는 인물이 단순히 권주와 동행한다. 목라수의 뒤를 이을만한 박사가 되는 것을 목표로 하지만 이후 자신이 왕자라는 사실을 알고 혼란을 겪으나 백제의 급박한 정세와 자신이 추구하는 것을 이루고자 후에 왕위에 오르게 된다.② 선화공주극의 여주인공으로 어린 시절 서동을 만나 동고동락하며 운명적인 사랑을 한다. 총명하고 당차지만 장난기가 많아 서동을 수 없이 골탕 먹인다. 서동에게 때로는 어머니의 모정으로 때로는 친구로서 항상 옆에서 힘이 되어주는 존재이며 그에게 군자의 도와 경학을 가르쳐 주며 후에 서동이 왕위에 오르는데 목라수와 함께 결정적인 역할을 한다.③ 사택기루(본명 김도함)신라의 귀족 김사흠의 아들로 과묵한 성품으로 자신이 진골출신이라는 신분적 한계를 가지고 있음에도 불구하고 야심이 매우 크다. 화랑의 풍월주로 있을 때부터 선화공주를 짝사랑하며 궁에 성골의 남자가 없다는 사실을 알고 선화공주와 결혼하여 진평왕의 뒤를 이어 왕이 되겠다는 계획을 가지고 있다. 백제의 기술획득이 신라의 당면 과제가 되자 선화공주와의 혼인을 조건으로 진평왕과 담판을 한 후 백제의 기술 공방에 침입하여 원활하게 이행하는 도중 서동을 만나 계획에 큰 차질을 맞게 된다.④ 목라수백제의 5관등 출신으로 경학을 포함한 다양한 문반분야에 조예가 깊다. 서동의 어머니인 연가모를 사랑하여 결혼 까지 약속하였으나 연가모가 위덕왕의 아이를 가지는 바람에 크게 절망한다. 백제의 권력 다툼 과정에서 희생되어 자신의 태학사 식구들과 함께 쫓겨 다니지만 그 과정에서 신기술을 발명하게 된다. 서동이 커가는 과정에서 양아버지이자 조언자로서의 역할을 하며 나중에 서동이 왕위에 오르는데 결정적인 역할을 한다.⑤ 부여선상좌평 위덕왕의 동생인 부여계의 큰아들이며 위덕왕의 조카이다. 어린 시절부터 태자인 아좌태자와 경쟁을 하며 아좌태자가 기술습득 등의 이유로 일본에 머무는 동안 위덕왕의 큰 신임을 얻고 전권을 행사한다. 정치적 역량과 야망이 매우 크며 아좌태자를 비롯한 왕자들을 모두 죽이며 결국에는 위덕왕까지 암살한다. 나중에 29대 법대립하고 있었다. 부여계의 세력은 아좌태자의 힘을 계속해서 약화시키려고 노력하였지만 일본에서 계속적으로 연통을 보내고 또 이를 지지하는 태학사 세력 때문에 번번이 실패한다. 자신들의 계획에 계속 차질을 주는 태학사세력을 부여계세력은 눈엣 가시같은 존재였고 결국 없앨 계획을 하였으나 이 사실을 서동이 우연치 않게 듣게 되어 목라수에게 알리게 되고 서동과 목라수를 비롯한 태학사식구들 그리고 연가모까지 함께 신라로 망명한다. 도망가는 과정에서 연가모는 화살에 맞아 죽게 되고 죽기 전에 서동에게 위덕왕의 아들이라는 사실은 알리지 못한 채 위덕왕이 연가모에게 주었던 녹색진표만 서동에게 전달한다. 신라로 망명한 태학사 식구들은 신라에 숨어서 하늘재라는 이름으로 계속해서 기술을 개발하며 수나라 노예라는 신분으로 신라궁에 물품을 조달하는 역할을 맞게 된다. 이 과정에서 서동은 신라 진평왕의 세 번째 딸인 선화공주를 만나게 되고 둘은 빠른 속도로 가까워진다. 반면 신라의 화랑 김도함은 자신을 사택기루로 위장한 채 백제의 기술을 빼내기 위해 선화공주와의 혼인을 조건으로 하늘재로 들어간다. 서동은 하늘재에서 규칙을 위반했다는 이유로 쫓겨나게 되고 백제인을 만난다는 소문으로 궁에서 쫓겨난 선화공주의 호위무사역할을 한다. 이 때 일본에서 돌아온 아좌태자는 하늘재 식구들을 다시 백제로 불러들이고 서동 또한 하늘재 식구들과 동행해서 백제로 들어가게 된다. 사택기루 또한 하늘재에서 이미 박사의 자격을 얻어 같이 백제로 가게 되고 선화공주는 수나라상인인 진가경으로 위장하여 백제로 넘어간다. 얼마지나지 않아 사택기루의 집안이 망하게 되고 사택기루와 그의 가족은 백제에서 자리를 잡으려 하지만 사택기루는 선화공주와 서동과의 관계를 알고 크게 분개하여 부여계의 세력으로 들어간다. 부여계의 아들인 부여선은 권력을 본격적으로 잡기 위해 아좌태자와 다른 왕자들도 죽이고 위덕왕까지 죽이려고 한다. 위덕왕은 죽기 전에 서동이 자신의 아들이라는 사실을 알게 되고 서동을 무강태자로 임명하여 왕으로 임명하려고 왕까지, 신라의 진평왕까지의 시기는 이전에 1세기에 가까운 신라와 백제의 나제동맹이후 두 나라의 관계가 관산성 전투 등으로 인해 매우 악화된 상황이었다. 백제는 관산성전투에서 성왕의 죽음으로 인해 신라에 대한 적대심이 극에 달한 상태 였고 두 나라는 이 시기동안 계속적으로 전쟁을 하였다. 실제로 삼국사기 기록에서도 (“백제가 모산성을 공격하다”, n.d., para. 1), (“백제가 가잠성을 포위하다,” n.d., para. 1)등 두 나라의 대립관계를 설명하는 많은 전쟁기록이 담겨져 있다.(2) 등장인물① 서동(무왕)무왕은 백제의 제 30대 국왕으로 성은 부여, 휘는 장, 아명은 서동이다. 삼국유사와 삼국사기에서 모두 무왕은 법왕의 아들이라고 기록하지만 중국의 '북서'에서는 무왕이 위덕왕의 서자라는 기록이 나온다. 하지만 다른 중국책들에는 법왕의 아들이라고 많이 기록되어 있으며, 소수의 책에서는 진이왕의 아들, 부여관의 아들이라는 기록도 존재한다. 무왕은 당시 시대적 배경에 맞게 신라와 자주 충돌하였으며 고구려의 남진을 견제하기 위해 수나라에 조공을 바치고 여러 번 고구려 공격을 청하였다. 수나라가 멸망하고 당나라가 건국한 뒤에도 친선 정책을 전개하였다. 627년 군사를 동원하여 신라 침공을 시도하였으며, 당 태종이 백제와 신라의 화친을 권유했으나 이를 중지하였다. ("무왕," n.d., para.3). 대체적으로 대외적인 활발한 정복정책으로 인해 전쟁이 잦아 국력을 소모하는 등 백성들의 안정된 삶은 보장하지 못하였지만 반면 전반적으로 탁월한 정치역량을 바탕으로 한 외교력으로 국가의 위상을 높였기에 이중적인 평가를 받고 있다.② 선화공주선화공주는 신라 제 26대 임금인 진평왕과 왕후인 마야부인의 셋째 딸이다. 삼국유사에 따르면 무왕이 선화공주의 미모에 대한 소문을 듣고 경주에 서동요를 퍼뜨려서 선화공주는 억울한 누명을 쓰고 궁에서 쫓겨나서 유배를 가던 중 서동에게 구출되었고 이를 계기로 서동과 함께 백제로 넘어가서 서동의 부인이 되었다고 한다. 또한 백이 존재하는데, 이들 중 내가 의문이 들었던 몇 가지를 드라마와 실제 사실과 비교해서 몇 가지 설명 해 보기로 하였다.(1) 무왕의 출생드라마는 백제의 27대 위덕왕, 28대 혜왕, 29대 법왕, 30대 무왕의 시대를 다루고 있다. 극에서와 마찬가지로 역사적 기록에서도 혜왕은 위덕왕의 동생이며 혜왕의 아들은 법왕이라고 기록하고 있지만 문제가 되는 것은 무왕(서동)의 존재이다. 드라마에서는 위덕왕의 4남이라고 나오지만, 삼국사기에서는 (“무왕이 즉위하다”, n.d., para. 1)란 기록으로 법왕의 아들이란 것을 알 수 있고 삼국유사에서 또한 법왕의 아들이라고 기록되어 있다. 반면 중국의 등의 몇 개의 사서에서는 무왕이 위덕왕의 4남이라고 기록되어 무왕이 위덕왕의 아들인지 법왕의 아들인지에 대한 출생진위여부는 확실하지 않다.(2) 실제로 존재한 인물들인가?극의 중심적 전재를 이끌어 가는 5명의 인물(서동, 선화공주, 목라수, 사택기루, 부여선) 중 서동, 선화공주, 부여선은 실존인물일 가능성이 높지만 목라수와 사택기루는 가상의 인물일 가능성이 높다. 우선 태학사의 수장인 목라수는 역사적 기록이 전혀 남아있지 않은 가상의 인물이고, 사택기루는 조사결과 일본의 역사서인 일본서기에 등장하는 인물로 백제 성왕 때의 대신이자 대성팔족중의 하나인 사(沙)씨 출신 귀족이라고 한다. 이점으로 보아 성왕 이후 위덕왕 때부터를 배경으로 하는 극중 사택기루와 역사적 기록에 나와 있는 사택기루는 다른 인물이므로 극에서 나온 사택기루는 가상인물이라고 생각된다.(3) 온돌과 금동대향로의 제작시기첫 번째 온돌은 극중에서 서동(무왕)이 위덕왕의 병을 고치기 위해 발명한다고 나온다. 하지만 이는 사실과 다르다. 조사한 바에 따르면 우선 ‘온돌’이라는 용어 자체가 사용된 것은 조선시대 세종실록에 의해 처음 사용되었으며 그 전에는 구들, 빙돌, 돌기구등의 이름으로 불리었다. 또한 온돌의 사용자체도 중국에서 부분식으로 처음 사용되었던 것으로 유래되며 중국과 가까운 고구려에서 이러한 모습을 보이
e러닝 고객관계관리전략 9주차부터 끝까지
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