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비교 및 발전 행정론 주민참여예산제도

주민참여예산제도- 목차 -Ⅰ. 서론 ??????????????????????????????????????????????????????????? 1Ⅱ. 본론 ??????????????????????????????????????????????????????????? 11. 주민참여예산의 정의 및 기원 ????????????????????????? 12. 주민참여예산의 방식 ????????????????????????????????????? 23. 주민참여예산의 필요성 ?????????????????????????????????? 34. 해외사례와 국내사례 ????????????????????????????????????? 41) 브라질 포르투 알레그레 참여예산제도 ??????????????? 42) 독일 베를린 리히텐베르크 주민참여예산제도 ??????? 53) 울산광역시 동구의 주민참여예산제도 ???????????????? 95. 현재 한국의 주민참여예산에 관한 문제점 ???????? 10Ⅲ. 결론 ????????????????????????????????????????????????????????? 111. 개선방안 및 발전방향 ?????????????????????????????????? 11Ⅰ.서론우리나라는 1995년 지방자치제가 본격적으로 실시되면서 폐쇄적이고 일방적인 관치행정에 비해 상당히 개방적으로 변하였고, 노무현 정부시절 참여적 지방재정운용의 일환으로서 2002년 6.13일 지방선거에서부터 주민참여예산제도가 공론화되기 시작하였다. 2004년에는 당시 행정자치부가 지방자치단체 예산편성지침을 통해 “주민참여형 예산편성제도”의 도입을 권장했다. 그 후 2005년 6월 9일 지방재정법 개정의결을 통해 주민참여예산제도의 도입을 위한 법적 근거를 마련하면서 본격적인 제도화단계에 접어들었다.주민참여예산제도는 예산편성과정에서부터 주민들이 참여해서 사업의 필요성과 타당성, 예상되는 효과에 대해 평가하고, 주민들의 입장에서 가장 효율적으로 예산이 배분되고 그 결과 주 독점적 예산 편성에 따르는 비효율 등 한계를 극복하고 투명성과 민주성을 확보할 수 있기 때문에 참여민주주의 또는 직접민주주의의 이념을 구현하기 위한 가장 핵심적인 제도적 장치이다. 이는 지방 공공재의 공급에 대한 판단을 주민 스스로 하게 하는 것이므로 납세자 주권의 실현이라고 볼 수 있으며 또한 사전적, 자발적 시민참여 운동인 동시에 지방 재정 운영의 건전성과 투명성 제고를 위한 시민적 통제 장치라고도 볼 수 있다.그리고 예산 편성 과정에 주민들이 직접 참여해 우선순위 결정 등에 의견을 제시하고 지역주민 정책결정 과정이나 행정에 대해 충분한 정보 제공과 참여 기회의 보장을 통해 지방재정의 책임성을 제고하고 주민참여의 활성화를 도모할 수 있다.2) 주민참여예산제도의 기원처음 주민참여예산제도는 1989년 브라질 리오그란데두술주의 주도인 포르투알레그레시에서 부터 시작되었다. 포르투알레그레의 참여예산제는 주민들이 직접 예산편성과정에 참여하는 모델로서 상당히 긍정적인 평가를 받았고, 참여인원도 꾸준히 증가하여 2000년에는 인구 120만명 중 4만5천명이 참여 했다고 한다. 그리고 참여예산제는 상파울루, 벨로리존찌(Belo Horizonte)등 브라질의 다른 대도시들로 확산되었다. 그리고 지금은 남미뿐만 아니라 유럽의 여러 도시들, 캐나다의 토론토, 미국의 시카고, 뉴욕 같은 도시들로 확산되었다.우리나라에서는 안전행정부가 2003년 7월 ?지방자치단체 예산편성 운영기준?을 통해 주민참여형 예산편성제도를 권장하였고, 이를 계기로 일부 지자체가 관련 조례를 제정하여 운영하게 되었다. 그리고 2011.3.8. 지방재정법을 개정하여 주민참여예산제도 실시를 의무화하고 중앙정부 차원에서 조례 모델안이 제시되어 전국적으로 확산되었다.2. 주민참여예산의 방식주민참여예산제도를 실행하는 방법은 각 지방자치단체마다 다르다. 서울시의 주민참여예산제도 계획으로는 주민의견수렴, 주민참여예산위원회의 심의, 주민참여예산사업의 내년도 예산안 반영, 총회 개최 및 시의회 제출의 단계로 나눌 수 있다따라서 주민들의 적극적인 참여가 이루어지면 주민참여예산제도의 실효성이 나타날 것이며 실질적 주민자치를 구현하는 기반이 될 수 있다.2) 재정 민주주의의 구현재정 민주주의를 좁은 의미로는, ‘국민의 대표인 의회(국회)에서 재정에 관한 의사결정이 이루어지는 것’ 이라고 할 수 있으나 넓은 의미에서 보면 재정 민주주의는 국민의 의사에 기초하여 재원의 배분과 조세부담의 방법을 결정하는 것이다. 따라서 이런 관점에서 보았을 때 국민은 단순히 행정 서비스의 수혜대상, 객체로서 존재하는 것이 아닌 행정 서비스를 구성하는 하나의 구성요소이자 핵심 결정자 또는 능동적 주체이다.3) 지역주민의 참여와 통제를 통한 지방재정의 효율성 제고주민참여예산제도는 예산운영 과정에 대한 사전적·적극적 주민참여 및 통제를 통해 재정운영의 민주성과 책임성을 확보하기 위한 통제장치이다. 또한 재정 지출과 관련한 부정과 낭비를 감시하고 문제점을 시정할 권리를 행사하는 제도로 지방재정 운영에 대한 사후적이고 적극적인 통제장치라 할 수 있다.4) 공식적 통제기구의 보완장치예산 편성 과정은 정부와 국회, 시민단체, 이익집단, 국민 등 다양한 이해관계가 상호 협력하여 이루어지는 과정이다. 우리나라에는 이 과정에서 공식적 통제기구가 제도적 장치를 통해 서로 견제하여 국민에 대한 책임성을 확보한다.그러나 실제 편성 과정에서는 국민의 대리인인 정부나 관료, 의회 의원의 이익을 반영하는 방향으로 나아감에 따라 제도적인 실패가 이루어짐에 따라 제도 실패 문제가 나타날 수 있다.따라서 이러한 문제들을 해결하기 위해 대리인인 지자체, 정부, 의회 뿐 아니라 주인인 주민이 직접 예산 과정에 참여해야 할 필요성이 대두되고 있다.5) 민관 협력 체제 구축참여민주주의나 협치 또는 민관협력, 거버넌스 등이 주요하게 논의되고 있는 21세기에서 주민참여예산제도는 주민을 단순히 공공서비스의 수혜 대상인 수동적 객체로 머물게 하는 것이 아닌 지역교육의 정책결정에 참여하고 실천하는 주체로서의 책임과 의무, 권리를 강조하고 있다고 할 수정을 파악하고, 자원 배분을 위한 일반 기준을 논의하고 확정한다. 그리고 지역과 주제별로 정해진 우선순위를 시정부나 시의회가 변경하지 못하도록 방어한다. 평의회 회기 동안 예산 편성과 관련해 시민과 지역단체를 시정부와 매개하는 활동이 집중적으로 수행된다. 7, 8월에 일단 회기가 개시되면 매주 1회 평의회가 개최된다. 평의회의 과제는 두 개의 국면에서 수행된다. 8월과 9월에 평의회는 모든 세입과 세출 항목을 논의하고 예산안이 집행부로부터 의회로 제출되는 9월 30일까지 자원 배분을 위한 일반 기준을 논의한다. 9월부터 12월까지 평의회는 우선권이 부여된 사업의 세부계획을 논의한다. 동시에 평의회는 의회에서 진행되는 예산안에 대한 논쟁을 모니터하고 의원을 개별적으로 만남으로써 혹은 의사당 밖에서 대규모 집회를 하기 위해 지역과 부문을 동원함으로써 의회에 압력을 가한다.(3) 평가포르투 알레그레 시의 참여예산제는 몇 가지 문제점이 있는 것으로 지적되었다. 첫째, 불평등의 문제로서 교육 수준, 성별, 소득 수준 등의 차이가 그대로 토론 민주주의 진행 과정에 방해가 된다는 점이다. 역시 기득 계층의 우월한 위치에 있는 사람들의 참여가 높다는 점이다. 둘째, 시민사회의 불균등 발전의 문제다. 영역별 시민사회 발전의 정도가 불균등한 점이 역시 불평등을 초래한다는 것이다. 셋째, 정치적 문제로서 지방 의원 등 권력층의 저항이 심하다는 점이다.이러한 문제점이 있음에도 불구하고 포르투 알레그레 시의 참여예산제는 매우 커다란 성과를 거두고 있는 것으로 평가된다. 무엇보다 큰 성과는 역량 강화 토론 민주주의(Empowered Deliberative Democracy)를 정착시킨 점을 들 수 있다. 시민 참여를 통해 시민의 권리 의식을 신장하고 토론을 통해 주민의 의견을 정책에 반영하는 소위 거버넌스의 모범을 보여준다. 특히 공동체 의식을 확산하고 소외계층의 목소리를 반영한 점은 높이 평가하고 있다. 그러나 참여예산제의 성패는 지역정치 역량이 큰 변수임을 포르투 알레그레 시에서 든 걸 투명하게 공개하고 토론할 기회를 제공해야 한다.리히텐베르크의 예산 규모는 연간 6억 7천유로다. 이 중에 약 3천만 유로만 정치적 결정으로 사용되고, 나머지는 주민들의 생활편의 제공, 공무원의 복지 프로그램, 놀이터 개보수 등에 들어간다. 이 돈을 어떻게 분배할지가 주민들의 몫이다. 주민들의 참여 과정이 단순히 하나의 예산사용처를 논의하는 게 아니고, 예산 전체가 어떻게 분배되는지를 볼 수 있게 소개해야 한다.(2) 참여 과정① 구역 논의13개의 구역마다 직접 시민들이 모여 회의를 한다. 시민은 각자 주거지역 중심으로 해당 구역에 회의에 참여할 수 있고, 보통 3시간 정도 걸린다. 이 회의에서 예산을 보고하고 새로운 정보를 얻는다. 예산 분배에 대해 함께 논의도 한다. 해당 구역에서 특별히 중요한 사안이나 새롭게 투입될 사업을 정리해 결과를 도출한다.② 인터넷 논의인터넷 논의는 구역과 상관없이 전체 구 차원에서 논의가 가능하다.③ 서면 제시구청에서 주민 5만 명을 대상으로 참여를 촉구하는 공문을 발송한다. 공문에는 이 제도를 소개하고 표결에 참여하도록 홍보하는 내용을 담는다.이 세 가지 방법을 통해 엄청나게 많은 의견이 모인다. 이렇게 모인 제안은 여러 가지 방법으로 표결한다. 인터넷을 통해 모아진 의견은 표결도 인터넷상에서 진행하며, 가장 우수한 제안 10개를 뽑는다. 각 구역 내의 의견은 구역에서 표결해서 각 구역마다 5개의 좋은 제안을 뽑는다. 이렇게 13개 구역에서 총 65개의 제안이 선정된다.2011년 10월 주민대표 표결을 실시했다. 전 구역 내 주민 접근성이 높은 공공장소인 학교, 쇼핑몰, 주민센터 등에 투표소를 설치해 주민들이 가장 우수한 제안을 투표로 선정할 수 있었다. 인터넷과 구역에서 선정된 75개 제안 중 주민투표로 선정된 제안을 구의회에서 검토해 의결한다.주민참여예산제는 장단점이 있는 제도이다. 리히텐베르크는 이 방법으로 7번 예산을 수립했는데 이 과정에서 몇 가지 단점을 발견했다. 첫째, 의견을 개진하고 실현되는데 있어 2년이라된 제안

사회과학| 2016.12.11| 15페이지| 3,000원| 조회(266)

행정학, 주민참여, 예산제도, 주민참여예산제도, 주민참여예산, 공공관리학, 비교 및..

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공공관리론 갈등관리

갈등관리Ⅰ. 서론어떤 조직이나 인간과의 관계에 있어, 조직간 혹은 구성원 간의 갈등은 불가피하며 필수적이다. 이러한 갈등을 원만하게 해결하여 건설적인 결론을 도출한다면, 갈등을 통해 개인이나 조직이 더 나은 방향으로 발전되기도 하지만 갈등을 조절하거나 통제하지 못한다면 때로는 더 악화된 상황으로 접어들 수도 있다. 따라서 우리는 갈등이 발생하였을 때, 이 상황을 잘 관리해야 한다. 이번 장에서는 갈등관리의 개념과 갈등관리의 변천과 유형, 그리고 갈등의 발생 원인을 알아보고 갈등을 해결하기 위한 전략에 대해서 살펴볼 것이다.Ⅱ. 갈등의 개념1. 갈등의 정의1) Murray - 방향이 상반되는 둘 이상의 목표에 직면하여 유기체가 어떤 방향으로도 움직일 수 없는 상태 → 하나의 인간이 둘 이상의 상호 반대되는 행위에 종사하도록 동기가 부여된 상황2) Simon - 의사결정의 표준메커니즘에 고장이 생김으로써 대안의 선택에 개인이나 집단이 곤란을 겪는 상황3) Stoner - 희소자원이나 작업 활동을 배분하게 될 때나 목표, 가치 등의 차이가 존재할 때 둘 이상의 개인이나 집단 내에서 일어나는 대립적 작용2. 갈등의 특성- 갈등의 정의는 강조점이 다르나 몇 가지 공통점이 있다1) 인식갈등은 당사자에 의해 지각되어야 한다. 그렇지 않다면 갈등은 존재하지 않는 것이다.2) 대립갈등은 심리적 대립감과 대립적 행동을 내포하는 동태적 과정이다. 갈등관계는 일련의진행단계에 의하여 형성되는데, 일련의 진행단계란 다음과 같다.(이 단계는 끝까지 진행되는 것은 아니고, 과정이 중단될 수 있을 가능성이 있다.)①갈등을 야기할 수 있는 상황이 형성되는 단계②갈등을 야기할 수 있는 상황을 지각하는 단계③당사자가 갈등상황을 지각하고 긴장 등을 느끼는 단계④대립적 내지 적대적 행동을 표면화 하는 단계3) 순기능과 역기능갈등은 조직을 위해 유익한 것일 수도 있고 해로운 것일 수도 있다. 순기능 적인 갈등이역기능 적인 것으로 될 수도 있고, 역기능 적인 갈등이 순기능적인 것으로 될 수 있다.? 순측면에서 분석해 볼 수 있다.1) 균형갈등은 개인과 집단 균형의 파괴, 불안과 무질서 그리고 통제곤란 등을 초래할 수 있다.그러나 갈등에 의해 초래된 불균형은 정태적, 비발전적인 개인이나 집단이 동태적으로성장할 수 있는 계기를 마련해 주고 행정의 획일성 배제와 다양성, 민주성 확보에 기여할 수 있다.2) 통합갈등은 개인 및 집단의 통합과 조화를 파괴할 수 있다.그러나 이 갈등은 조직의 응집성,충성심의 강화를 가져올 수 있다. 내부갈등의 해소 후에는 조직의 새 조합, 통합력향상을 가져올 수 있다.3) 안정갈등은 개인 및 집단의 불안과 긴장을 조성하지만 이것은 오히려 동태적 변화?발전의돌파구가 되고 조직의 생산성 향상을 가져온다.4) 창의성?쇄신성어느 정도의 갈등을 통해 조직 내의 참신한 아이디어가 생성될 수 있고 이는 조직의변화와 발전을 유도할 수 있다.Ⅲ. 갈등관의 변천1. 전통적 관점- 갈등은 나쁜 것이고 부정적인 영향을 미친다고 가정하였다. 따라서 갈등=폭력, 파괴,비합리성 이라고 보았다. 전통적 관점에서의 주장들은 19세기의 관리 및 조직에 관한문헌의 지배적 내용이었으며, 1940년대 중반까지 지속되었다.1) Mayo갈등을 악, 또는 사회적 기능의 결여로 취급. '협력'이 건강이 징후라고 보았다. 따라서갈등이 없는 상태가 가장 이상적 상태. 갈등은 직무의 명확한 규정, 직위 간 관계의구체적 규정 등을 통해 제거될 수 있다고 믿었다.2) 고전이론가반갈등적 가치관을 반영. 의견일치나 조화 등은 좋은 것, 의견대립이나 불화 등은 나쁜것으로 규정 하였다.3) 고전적, 전통적 이론갈등이 문제아나 기분파에 의해 발생, 잘못된 커뮤니케이션, 상호이해의 부족, 신뢰와진실성의 결여 등에서 나오는 역기능 적인 것으로 간주. 당사자들을 물리적으로 격리,상사의 조정 등에 의해서만 갈등이 해결된다고 믿었다.2. 행태적 관점- 갈등을 모든 집단과 조직에서 자연히 발생하는 것으로 보았다. 갈등은 불가피한 것이므로 이를 수용하는 입장을 취한다. 이 이론은 1940~1970년 중반까지이 행태론적 갈등관은 갈등의 존재를 합리화 시키고 때로는 조직의 업무수행에 도움이 될 수도 있다고 보았다. 그러나 이 접근은 갈등의 표면적인 수용만을 나타낼 뿐이다.행태주의자들은 갈등을 능동적으로 찾아내거나 관리적 측면에서 갈등을 조장할 수 있는환경의 창출을 고려하지 않기 때문이다.3. 상호작용적 관점- 행태론적 관점은 갈등을 수용하는 데 반해 상호작용론 자들은 갈등을 고무하는 측면에서 바라보고 있다.1) 내용갈등은 조직 내에서 갈등은 피할 수 없는 것이며 때로는 조직 관리에 필요한 것으로 보고 있다. 이는 조직을 활성화 시키며 효과적인 목표달성을 가능케 하고, 조직의 혁신과변화의 수단이 된다. 다른 한편으로는 구성원 개인이나 조직의 목표달성에 방해가 된다고 본다. 따라서 조직 관리자는 해로운 점을 최소한으로 줄이고 이로운 점을 최대한으로신장시킨다.2) 행태적 관점과의 차이① 갈등의 절대적 필요성을 인정② 기능적 대립의 고취를 주장③ 갈등의 관리에 있어서는 일반적 해결방안 뿐 아니라 자극방법까지도 포함④ 갈등의 관리는 관리자의 주요 책임부문의 하나임을 강조3) 결론적 입장상호작용론은 갈등이 좋은 것도 아니고 나쁜 것도 아니라고 본다. 따라서 갈등이 적절히관리되면 조직의 문제점 해결 뿐 아니라 구성원의 사기가 앙양된다.Ⅳ. 갈등의 유형1. 갈등의 주체에 의한 분류1) 개인의 갈등: 개인의 의사결정에 있어서의 갈등2) 조직내 갈등: 조직 안에 있어서의 개인 또는 집단의 갈등3) 조직간 갈등: 여러 조직 또는 조직 간의 갈등2. 조직체에 의한 분류1) 협상적 갈등: 부족한 자원을 둘러싼 이해당사자간의 갈등2) 관료제적 갈등: 계층제의 상하 간에서 발생하는 갈등3) 체제적 갈등: 수평적 갈등으로서 계층제의 동일수준에 있는 기관 또는 개인간 갈등3. 조직구조변화의 유무에 의한 분류1) 마찰적 갈등: 갈등의 결과 조직구조상의 변화를 수반하지 않는 것2) 전략적 갈등: 조직의 변화를 초래하기 위하여 고의로 조성한 갈등4. 상황적 행태에 따른 분류1) 반복적 갈등: 갈등상황인 힘의 재분배를 위한 갈등 ex)전략, 전투적 충돌, 경쟁5. 갈등의 발생영역에 따른 분류1) 외생적 갈등: 현재적 이익에서 일어나고 이익집단의 행동에서 나타나며 정치성을 띠는것이 특징. 즉, 사회적?정치적 갈등의 영역에서 작용.2) 내생적 갈등: 잠재이익에서 일어나고 관리절차에서 나타남. 이는 집단내의 갈등이잠재이익에서 생길 수 있지만, 권위관계 때문에 드러나지 못한다는 것.6. 갈등의 진행과정에 따른 분류1) 잠재적 갈등: 행동으로 표면화 되지는 않았지만 잠재적 갈등관계가 지속되는 경우2) 일과적 갈등: 갈등행동이 나타났으나 상호 오해가 풀리거나 구두논쟁이 수습된 경우3) 만성적 갈등: 장기적 갈등관계가 조정되어 있고 상황에 따라 자극요인이 있으면갈등행동이 생기는 경우4) 진행적 갈등: 갈등행동이 때에 따라 보다 빈번히 나타나거나 점차 격화되는 갈등7. 유인가 성격에 따른 분류1) 접근-접근갈등: 두 개의 긍정적 유인가가 동시에 나타났을 때 어느 것을 선택할지망설이는 상태의 갈등2) 회피-회피갈등: 두 개의 부정적 유인가가 동시에 나타나는 갈등3) 접근-회피갈등: 긍정적 유인가와 부정적 유인가가 동시에 나타날 때 겪는 갈등.Ⅴ. 갈등의 발생요인1. 추구하는 목표조직이나 집단은 추구 목표가 제각기 다르다. 이를 두고 대립할 경우 갈등이 생길 수 있다.2. 전문화전문화 자체는 여러 사람들이 쉽게 이해할 수 있는 폭을 줄임으로써, 전문가와 일반직 간에는 전자가 후자를 비협조적? 권위적 이라고 하는데 반해 후자는 전자를 시야가 좁은 사람이라고 불신한다. 그리고 전문가 간에는 자신의 중요성을 지나치게 강조하나 타 전문가의 의견·판단에는 귀를 기울이지 않는다.3. 상호기대조직 또는 개인 간의 부조화로 역할기대가 충족되지 않을 경우 갈등이 야기된다.4. 인지사물이나 현상에 대한 지각의 차이에서 가치관, 경험 등의 차이로 갈등이 일어날 수 있다.5. 비공식 집단의 정서조직원이 자기집단에 대해 지나친 애착을 보이는 경우 갈등이 발생할 수 있다. 뿐만 아니라다른 집단에 지되는 자원은 희소하기 때문에 자원 확보 경쟁이 치열할수록 경쟁자들 사이엔갈등이 생길 수 있다.8. 지위부조화한 조직 내에서 우수한 자를 제치고 그보다 능력이나 자격이 낮은 자가 높은 자리를 차지하는 것을 말한다. 이것은 조직 내에 갈등을 야기할 수 있다.9. 세대간의 격차세대 간 사고 및 행동양식의 사회적?문화적 가치규범에 단절이 있게 되면 갈등이 발생한다.10. 대안선택의 곤란March & Simon - 대안 선택 시 갈등의 요인을 비수락성, 비비교성, 불확실성으로 나눔1) 비수락성결정자가 대안의 결과를 모두 알 뿐 아니라 더 나은 대안도 쉽게 알 수 있으나 어느 것도기준을 만족시키지 못하기 때문에 대안선택에 곤란을 겪는 것.2) 비비교성결정자가 각 대안이 가져올 결과를 알고 있으나 어느 것이 최선인지 비교할 수 없을 경우.3) 불확실성결정자가 각 대안이 가져올 결과를 알지 못하므로 곤란을 겪고 있는 것.Ⅵ. 갈등관리의 전략 및 방법1. 갈등관리의 기본 전략1) 갈등상황, 출처를 변동시키지 않고 사람들이 적응하게 만드는 소극적?현상유지적 전략2) 조직상의 배열을 적극적으로 변동시켜 갈등상황을 제거하는 적극적?변동유발적 전략3) 조직을 위하여 순기능적이라고 판단되는 갈등을 조장하는 조장적 전략2. 승-패 전략- 타인의 희생으로 자기의 목적을 달성하려는 접근방법으로, 반드시 승자와 패자가 있다.1) 특징① 내편과 상대편이 존재함② 승패가 있는 분위기 아래에서 당사자들은 승리를 위해서 모든 노력을 집중③ 당사자들은 이슈를 자신의 관점에서 보고 문제에 대한 단기적 견해를 취함④ 강조점이 목표달성에 있기 보다는 문제해결에 있음→ 이 전략은 문제의 근본적 원인을 해결하기 보다는 임시적이고 단기적인 해결책으로서 패자는 해결책에 불만을 지니게 되어 또 다른 갈등이 생길 수 있다. 따라서 이 전략을 적용하기 위해서는 다음과 같은 요인들이 필요하다.2) 성공적 적용을 위한 요건① 관리자의 해결책을 정해 일방통보하며 당사자 간의 토의도 피드백도 용납하지 않음② 관련된 사람들이 없다.

사회과학| 2016.12.11| 8페이지| 2,500원| 조회(239)

행정학, 공공관리, 행정학과, 행정관리, 갈등관리

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행정관리론 커뮤니케이션

커뮤니케이션Ⅰ. 서론커뮤니케이션의 일반적인 의미는 의사소통이라고 해석할 수 있다. 그러나 사회과학에서 커뮤니케이션에는 그저 서로간의 의사소통이라는 간단한 의미 이외에도 더 깊은 의미를 가지고 있다. 이번 장에서는 커뮤니케이션의 의의, 과정과 제요소, 유형, 제약요인, 효율화 방안 등 커뮤니케이션에 관한 기본적인 이론들과 다양한 측면을 살펴볼 것이다.Ⅱ. 커뮤니케이션의 의의? 정의Simon - 결정에 있어서의 중요한 요소들이 전달되는 과정Gerbner - 기호와 메시지 체계를 통한 사회적 상호작용Hovland - 어떤 개인이 다른 사람들의 행동을 변용시키기 위하여 자극을 보내는 과정→ 커뮤니케이션이란 : 둘 또는 그 이상의 사람들 사이에 사실,생각,의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고, 수용자 측의 의식이나 태도 또는 행동에 발전적 변화를 일으키게 하는 일련의 행위.※ 그러나 일방적 전달만으로 끝나는 것이 아니라 상호의 공통적 이해가 중심이 된다. 따라서 수용자가 전달자의 메시지를 “이해” 해야 커뮤니케이션이 이루어 졌다고 할 수 있다.? 목적 : 넓은범위 - 변화를 가져오는 것①조직목표의 설정과 전파②조직 목적달성을 위한 계획개발③자원의 효율적 관리④조직성원의 선발과 교육훈련 및 평가⑤리더십, 동기부여에 의한 조직풍토의 조성⑥성과의 통제? 기능①조직체제의 유지기능②환경에의 적응기능③합리적 의사결정기능④효율적 조정기능⑤사기 앙양과 참여 촉진기능⑥효과적 리더십의 발휘기능Ⅲ. 커뮤니케이션의 과정 및 제요소1. 커뮤니케이션의 과정? Aristotle의 모형의사전달을 화자가 말이라는 수단을 사용하여 청자의 태도나 행동을 변화시키는 역동적 설득과정으로 설명함? Laswell의 모형? Shannon과 Weaver의 모형이 모형은 정보원이 어떤 메시지를 선정하고 이것을 송신자에 의해 신호로서 보내지고 수신자는 이것을 메시지로 바꾸어 목적지로 보내는 과정으로서 커뮤니케이션을 설명하고 있다. 이 때 채널에서는 잡음이 끼어들게 되어 송신을 방해하고 의사전달 효과뮤니케이션 과정을 나타낸 것이다.? Berlo의 모형이모형에서는 일반적으로 커뮤니케이션은 발신자가 정보를 발송함으로써 시작되고 발송된 정보는 일정한 통로를 거쳐 수신자에게 도달한다.? Anderson의 모형여기서는 아이디어가 어떻게 기호화되어 통로를 통해 수용자에게 전달된 후 다시 해독되어 정보원과 독자 또는 청자가 같은 아이디어를 갖게 되는가 하는 커뮤니케이션 과정을 설명하고 있다.이 모형은 Shannon과 Weaver모형의 직선적 과정에 순환과정을 접합시킨 것이다.2. 커뮤니케이션 과정모형의 제요소① 송신자 : 커뮤니케이션을 하려는 생각, 의도, 정보 등과 의사전달 목적을 가지고 있는 구성원이다.② 기호화 : 이것은 송신자의 생각이나 목적을 메시지의 형태로 바꾸어 주는 것이다.③ 메시지 : 전달자의 머릿속에 있는 생각이나 감정이 기호로 바뀌어서 외면으로 표출된 일종의 기호의집합이라고 할 수 있다.④ 매체, 통로 : 수신자를 연결시켜주는 길. 직접통로, 간접통로, 문서상의 통로, 구두상의 통로, 감정상통로등의 종류가 있다.⑤ 수신, 해독, 의미 : 커뮤니케이션은 수신자가 정보를 받아 해독하고 의미를 부여하는 것이다.⑥ 피드백 : 커뮤니케이션에는 피드백이 있어야 한다. 이 통로는 수신자의 반응을 송신자에게 전달해메시지의 수신여부나 의도한 반응이 나타났는지의 여부를 확인할 수 있게 해준다.⑦ 효과: 이것은 피전달자의 행동에 영향을 주겠다는 의도상의 효과로서 대부분의 경우 의사결정과정에서 입수된 정보는 의사결정에 영향을 주는 것이 사실이다.⑧잡음 : 잡음이란 의도한 메시지를 왜곡시키는 요인들을 가리킨다.Ⅳ. 커뮤니케이션의 유형커뮤니케이션을 유형별로 나누어 보면 공식적 의사전달과 비공식적 의사전달로 나눌 수 있다. 공식적 의사전달은 다시 하향성 의사전달, 상향성 의사전달, 수평성 의사전달로 구성되어 있다.1. 공식적 의사전달? 개념: 공식조직에서 공식적 경로, 과정을 거쳐 정식으로 행하여지는 의사전달이다.? 목적: 직원에게 결정,지시사항과 조직목표를 알리고 관리자에이다. 보고, 면접 등이 이에 속한다.상사에게 전달되는 정보는 합리적 결정의 기초가 되는 자료를 제공하는 것이기때문에 "흐름의 유지"가 요구된다.③ 수평성 의사전달 : 계층제의 동일한 수준에 있는 개인이나 집단 사이에서 이루어지는 의사전달의형태이 다. 회의, 토의 등이 이에 속하며 "협력의 기초"에 유의해야 한다.2. 비공식적 의사전달? 개념 : 조직 내에서 비공식 경로를 거쳐 비공식적으로 행해지는 의사전달이다.? 목적 : 조직성원의 친분, 상호신뢰 등을 통하여 행해지며 공식적 의사전달만으로는 직원의 감정, 욕구를 잘 알 수 없기 때문에 비공식적 의사전달이 불가피하다. 현실적으로 대부분의 의사결정은최종판단 전에 비공식 경로를 거친 정보가 이용된다.? 장점 : ①의사전달이 신속하여 사태변화에 적응이 쉽다.②배후의 내용을 전달하기 쉽다.③공식적 의사전달을 보완해 준다.④구성원의 감정과 욕구를 충족시켜 준다.⑤구성원의 행동 통일을 시켜준다.? 단점 : ①조직의 위계질서를 무시하여 상사의 권위가 손상되기 쉽다.②의사전달을 조정?통제하기가 어렵다.③의사전달의 내용이 대부분 감정적이다.④의사전달의 책임소재가 불분명하다.⑤의사전달이 내용이 애매하기 때문에 의사결정에 활용하기 곤란하다.Ⅴ. 커뮤니케이션의 영향 및 장애요인1. 커뮤니케이션의 영향요인- 방향과 빈도에 미치는 요인? 상호작용의 기회 : 상호작용의 기회는 의사전달의 기회를 많이 늘리는 것이기 때문에 조직은 개인간,집단 간의 물리적, 심리적 거리를 줄일 수 있다.? 응집성 : 응집성은 의사전달을 증가시킨다. 의사전달과 서로 상승작용을 하여 한쪽이 높아지면 다른쪽도 높아진다는 특성을 지닌다.? 지위 : 사람들은 보통 자신보다 높은 계급과 접촉하고 싶어 한다. 그리고 자신과 공통점을많이 가진 지위의 사람들과는 접촉을 피한다.- 정확성에 대한 영향요인? 전달에서의 문제 : 전달, 즉 메시지가 원하는 수신자에게 의도된 효과를 나타내도록 하기 위해서는여러 조건이 충족되어 바르게 전달되어야 한다.? 이해의 문제 : 정보원은 메의사전달보다 즉각 피드백을 받을 수 있고④메시지의 반복이 유효성을 높이는 방법 중 하나이다.2. 커뮤니케이션의 장애요인- 전달자 관련 장애요인① 의사전달목표 결여 : 의사전달은 목표가 있어야 한다 .이는 전달자로 하여금 메시지를 만들 기초를 제공해준다.② 의사전달기술 결여 : 부정확한 단어, 철자법, 발음 등은 전달자의 메시지를 이해하기 어렵다.③ 대인감수성의 결여 : 대인감수성의 결여로 충분한 능력을 갖춰도 목표를 달성하지 못할 때가 있다.④ 준거체계의 차이 : 개인과 조직에서도 경험이나 직책에 따라 동일 상황을 다르게 해석할 수 있다.⑤ 신뢰도의 결여 : 수신자에 대한 송신자의 신뢰는 송신자의 말이나 생각 등에 영향을 미친다.⑥ 전달자 자기방어 : 이것은 상향 의사전달에 일반적으로 나타나는 현상으로서 부하는 상사에게 보내는 메시지에서 자신에게 불리한 정보, 영향을 준다는 내용은 자기방어의식에 따라 여과, 은폐하려고 한다.- 상황관련 장애요인① 어의의 문제 : 단어의 이해 자체에 따라 같은 말이 전혀 다르게 해석될 수 있다.② 정보의 과중 : 수신자가 자기능력 이상의 메시지를 만날 때 의사전달의 유효성은 크게 떨어진다.③ 시간의 압박 : 시간에 쫓기는 것이 의사전달의 장애요인이 된다.④ 지위의 차이 : 전달자와 피전달자의 계층 지위의 격차가 심하면 원활한 의사전달이 제약을 받는다.⑤ 정보의 제한 : 행정기관의 보안조치의 필요에서 정보를 통제하는 경우 의사전달이 제약을 받는다.⑥ 부적당한 비언어적 전달: 대면접촉에 있어서 우리는 구두, 비 구두 언어를 둘 다 사용한다. 이것이일치할 때는 효과적이지만, 상호 모순 시에는 유효성이 감소한다.⑦ 타업무 압박 : 본래의 직책에 분망한 나머지 의사전달을 소홀히 하기 쉽다.- 수신자 관련 장애요인① 평가적 경향 : 전달자·전달자의 메시지에 대한 평가를 한 후에는 수신자가 그 메시지를 효과적으로지각할 수 없다.② 선입견 : 메시지에 대한 해석·수용은 아이디어에 대한 수신자의 선입견에 영향을 받을 수 있다.③ 선택적 청취 :달은 필요할 때에 입수 돼야 하지 그 시기를 놓쳐서는 안 된다.④ 적당성 : 전달내용이 너무 많으면 정보의 늪에 빠지기 쉽고, 너무 적으면 자료로서의 가치를 잃는다.⑤ 분포성 : 전달내용은 비밀이 아닌 이상 모든 사람들에게 전해져야 하며, 공식적일 수록 더 그러하다.⑥ 적응성 : 수신자가 구체적 상황에 따라 탄력적 행위를 할 수 있도록 융통성을 지녀야 한다.⑦ 수용성 : 의사전달의 최종목표는 수신자의 수용이라고 할 수 있다. 따라서 피전달자가 타당성을 인정하고 적극적 관심을 보일 수 있도록 해야 한다.- Cutlip과 Center의 견해① 신뢰성 : 피전달자가 전달자를 신뢰하며, 전달자의 의사전달 능력을 높이 평가하고 있어야 한다.② 상 황 : 의사전달계획은 그 환경의 현실과 일치되도록 하여야 한다.③ 내 용 : 전달내용은 피전달자와 관련되어 있는 것이어야 한다.④ 명확성 : 메시지는 명확한 용어로 표현되어야 하며 그 용어는 전달자, 피전달자에게 동일한 뜻을가지고 있는 것이어야 한다.⑤ 계속성과 일관성 : 의사전달은 계속적, 반복적으로 전달내용의 수용을 위하여 계속?반복되어야 하고전후가 모순없이 일치하여야 한다.⑥ 경로 : 의사전달 매체?경로 등은 피전달자가 주로 사용하는 것을 사용함이 효과적이다.⑦ 피전달자의 능력 : 의사전달은 피전달자의 능력을 참작해야 한다. 이는 피전달자 측의 가장 적은노력으로 이루어지도록 할 때 가장 효과적이다.2. 커뮤니케이션 장애의 극복요인-전달자의 책임① 의사전달 목표설정 : 커뮤니케이션 전에 메시지가 무엇을 목표로 하는지 알아야 하며 그것에 따라커뮤니케이션 방법이 달라져야 한다.② 적절한 언어사용 : 전달자는 수신자가 이해하고 확인할 수 있는 말, 제스처, 상징 등을 적절히 표현해야 한다.③ 전달자의 신뢰성 개선 : 전달자의 신뢰성은 전달자가 논의되고 있는 주제에 전문적 능력을 지니고있게 되면 증대될 수 있다.④ 피드백의 조장 : 효과적인 의사전달은 전달자가 수신자로부터 적절한 피드백을 얻을 때에 가능하다.⑤ 감정이입 : 전달자 이해의

사회과학| 2016.10.16| 7페이지| 2,500원| 조회(91)

커뮤니케이션, 공공관리론, 행정관리론

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공공관리론 PR (Public Relation)

Public RelationⅠ. 서론오늘날 우리 사회는 급격한 변화를 겪고 있고, 그 변화 속에서 조직은 독자적으로 존재하는 것이 아닌 상호 의존적인 관계를 유지한다. 이 관계 속에서 조직은 사회, 경제 등 많은 곳에서 부딪치고 있으며, 우리는 갈등에 대해서 극복해 나가야 한다. 때문에 PR은 많은 면에서 역할이 중요시 되고 있다. 이번 Public Relation 에서는 그것의 의의와 과정, 원칙, 모형을 간단히 알아볼 것이다. 또한 PR의 한계와 효과적 PR 방안에 대해서도 살펴볼 것이다.Ⅱ. PR의 의의1. PR(Public Relation)의 정의행정주체가 그의 정책 및 서비스에 대한 국민 전체 또는 어떤 특정한 집단의 의견과 태도를 파악해 자기분석을 통한 개선책을 마련하고, 시정된 정책 및 서비스를 PR객체에게 설득함으로써 PR객체로부터 호의와 신뢰를 확보하는 활동과정을 말한다.즉, 행정에 있어서 공공관계란 행정조직이 많은 국민과 이익집단의 의견을 수렴하여 정책수립에 반영하고, 결정된 정책의 내용을 널리 알리고 설명함으로써 그들로 하여금 우호적이고 신뢰적인 태도를 가지도록 하여 정책과정에 적극 참여하도록 하려는 모든 관리활동이라 정의할 수 있다.2. PR의 중요성조직 활동의 성패가 PR에 달려있기 때문에 PR은 그 중요성이 부각된다. 조직은 조직의 주요 공중인 언론, 지역주민, 사원, 정부 등과의 관계정도에 따라서 성패여부가 결정되는데, 조직 환경의 구성체인 이들 공중들로부터 동의를 얻었을 때 그 활동이 올바르게 인식되는 것이다. 만약 동의를 얻지 못했을 때는 오히려 조직의 존립 위기를 가져오게 된다.여기서 주의해야 할 것은 선전과 공공관계를 혼동해서는 안 된다는 것이다. 공중들로부터의 동의를 목적으로 하는 것은 같으나 그 둘의 차이는 다음과 같다.1) 선전① 일방적② 선전자의 이익을 위해서 공중의 태도와 의견에 영향을 미치려 고함③ 공중에 모든 정보를 제공하지 않고 선전자 자신의 견해에 호의적인 것만 제시2) 공공관계① 쌍방적인 교류를 통해 상호간에다.3) 행정에서 인간화의 요청개별적?개인적 요소를 배제하는 관료화 경향은 자기 입장의 특성을 내세우고 효율적인 처리를 기대하고 있는 행정의 고객인 시민 또는 공중과의 접촉에서 부조화 상태를 초래 할 우려가 있다. PR은 이러한 현상을 방지하기 위해서 필요하다.4. PR에서 중요시 하는 것1) 의도적인 활동2) 계획된 활동3) 성과4) 공중의 이익5) 쌍방형 커뮤니케이션Ⅲ. PR의 과정과 원칙1. PR의 과정조직이 공중과의 관계를 관리하는 접근법은 개방 체계적 접근법이 바람직하며 문제의 해결은 합리적 방법과 직관을 조합해서 이루어지지만 체계적인 계획이 요구된다.1) 사실의 파악PR 활동은 우선 PR 주체와 객체에 대한 사실과 문제의 파악으로부터 시작한다. 이 과정은 PR의 주체의 활동이나 방침에 의해 영향을 받는 사람들의 의견, 태도, 반응 등을 조사·분석하고, 조직체 자체의 문제와 사실을 발견하는 과정이다.2) 대책의 입안조사내용을 기초로 PR 대책을 입안하는 단계이다. PR의 방침, 목표를 세우고, 목표를 달성하기 위한 계획을 마련하는 단계를 말한다.3) PR 활동방법의 결정앞서 정한 PR계획을 공중에게 설득시키는 단계로서 이 계획을 실행하기 위해서는 먼저 공중에 대한 활동 방법을 결정해야 한다. 효과적인 PR은 공중을 이해하고 그들의 정보욕구나 이용행태를 판단하며, 메시지를 가장 효과적으로 전달 할 수 있도록 하는 것이다.4) 평가와 환류PR활동계획의 실시결과와 사용된 방법, 수단의 효과를 평가하고 그 결과를 반영하는 단계이다. 고려해야 할 점은 공중의 태도와 의견은 고정적이거나 정태적이지 않다는 것이다. PR은 계속적인 분석과 조정을 필요로 한다.2. PR의 원칙1) 공공이익 합치의 원칙PR행동 주체의 사회적 책임을 자각하고 공중?여론의 배후에 있는 공공 이익의 존재를 인식하며, 거기에 합치된 행동을 취하도록 노력을 다해야 한다.2) 상호 교류의 원칙민주정치는 민의를 반영해야 한다. 따라서 정부는 정보와 국민의 의견을 널리 들음으로써 공중과의 사이에 상 내기 위한 것이다. 따라서 PR주체는 PR대상에게 얼마나 메시지를 쉽고 간결하며 명확히 전달할 수 있을지 항상 염두에 두어야 한다.6) 갈등 조정의 원칙집단 간의 분쟁이나 대립 관계에서는 조정이 필수적이다. PR을 실시하는 이유도 정책, 계획의 대상이 되는 집단 간의 갈등을 줄이고 합의를 도출하기 위해서이기 때문에 PR 실무자들은 상황에 대한 정확한 판단과 인식을 바탕으로 이러한 갈등조정이 효과적으로 이루어질 수 있도록 PR을 시도해야 할 것이다.Ⅳ. PR의 모형* Grunig & Hunt의 이론이들은 PR발전 모형을 개발했는데, 그들은 보통 기업이나 공공기관 등에서 실행하고 있는 PR 형태를 네 가지로 나누었다.1) 언론대행,홍보모형이것을 택하는 조직은 조직에 대한 과장되거나 불완전한 정보를 공중에게 전달하는 일방적, 비과학적인 PR행위를 한다. 이모형은 구시대적 PR 방식으로 우리나라의 많은 조직이 이 형태를 행해왔다. 여기서 실무자들은 종종 왜곡정보를 이용해서 조직의 신념을 배포한다. 오늘날 실시되고 있는 곳은 스포츠, 극장, 제품 프로모션이며 PR 실무 중 약 15%가 이에 해당된다.2) 공공정보 모형이것을 실천하는 조직은 객관적이고 완전한 정보를 제공함으로써 언론, 소비자, 고용인 등을 설득하는 형태이다. PR실무자는 주로 조직체 내의 언론인으로서 기능하며 임무는 그가 속한 조직체에 관한 정보를 객관적으로 보도하는 것이다. 이것은 오늘날 정부기관, 기업, 비영리 기관에서 실시되고 있으며 가장 흔히 실시되는 모형이다. 실무자의 50%가 이모형을 이용한다.3) 쌍방 불균형(과학적 설득) 모형이모형은 과학적 설득 형태의 조직 PR을 구가하는 형태이다. 여기서 PR 실무자들은 그들의 목적이 과학적 설득으로 간주되지만 언론대행/홍보모형의 기능을 한다. 과학적 설득모형은 경쟁이 매우 심한 기업체에서 흔히 채택된다. 약 20%에 해당되는 조직체가 이모형을 채택하고 있다.4) 쌍방 균형(상호 이해) 모형이를 행하는 조직은 과학적 연구를 바탕으로 공중의 태도와 요구호소하는데 기술적 한계가 있다.2) 사회적 한계: PR이 아무리 소망스럽더라도 이런 한계를 초월할 수 있는 데까지 발전되는것을 일반사회에서 인정하려 하지 않는다.3) 정치적 한계: 이해관계의 대립에 대한 행정 중립성의 유지는 정치적 맥락에서 PR의 역할에 대한 한계성의 문제를 제기한다. PR의 허용범위는 미묘한 문제이나 의회 민주주의적 통치구조 하에서 PR은 의회와 유권자의 토의, 결정의 권리를 박탈해서는 안 된다. ∴ PR은 정치적 한계를 의식하며 행해져야 한다.2. 효과적 PR의 방안1) 체계적 사전 분석의 실시효율적 PR을 위해서는 분석을 체계적으로 해야 한다. 그것을 위해서 데이터를 수집한다. 그리고 해당 조직의 방향성, 운영상황 등을 분석한다. 이 때 중요한 것은 정보수집이 다양하고 전문적으로 진행되어야 한다는 것이다. 분석에는 설문지법, 브레인스토밍 등이 있다. 그리고 결과를 기초로 해서 조직이 처해있는 문제점을 인식하고 PR메시지를 구성한다.2) PR의 신중한 기획이 단계에서는 구체적으로 목표를 설정하고 PR대상을 구체화하며 메시지 구성매체를 선별하는 것이 필요하다. 이 때, 정확한 데이터가 중심이 되어야 한다. 또한 PR대상의 특성을 정확히 파악해야 한다. 그리고 PR을 기획하는 과정에서 이런 사항들을 반영하고 매체 특성에 맞게 메시지를 재구성 할 수 있어야 한다.3) 적절하며 상황적합적인 실행PR을 실행에 옮길 때에는 경험과 순발력이 요구된다. 또한 PR 진행과정을 철저히 점검해야 한다.4) 객관적 평가의 실시PR실행 후 평가를 해야 한다. 실제 평가 결과는 다음의 PR기획에서 중요한 기초자료로 활용될 수 있다. 따라서 PR의 효과가 어느 정도인지 반드시 평가해야 하며 객관적으로 평가해야 한다. 예로는 여론조사, 면담, 전화인터뷰 등이 있다.Ⅵ. 결론이로써 이번 장에서는 PR에 대한 기본적 의미와 PR의 과정, 어떻게 하면 PR이 제대로 이루어 질 수 있는지에 대해서 알아보았다. 조직은 공중과의 상호작용을 수행함과 동시에 책임이 강화 되고 있다록 해야 한다.사례서울시 소통행정 2년, 무엇이 달랐나?‘시민주도 소통모델’로 행정혁신 견인, SMC는 ‘불만소통창구’ 역할 톡톡2013-10-25 18:46 | 노컷TV 김재두PD한국PR학회(학회장 차희원)는 25일(금) 오후 2시 30분부터 서울특별시청 서소문별관에서 ‘서울시 소통행정 평가’를 주제로 세미나를 개최했다.우리나라 인구규모, 경제, 문화, 사회적 역할, 그리고 국제적 위상에서 중요한 위치에 있는 서울시의 소통행정의 성과와 과제에 대해 분석하고, 이를 바탕으로 향후 서울시를 비롯한 우리나라 지자체들의 행정PR이 담아야 할 가치와 방향에 대해 논의 했다.박원순 서울시장은 27일 취임 2년을 맞는 가운데 박 시장이 강조해온 「소통행정: 투명성과 정보공개」에 대해 전문가들은 일정부분 성공을 거뒀지만 온라인 채널은 다양화해야 한다는 점과 서울시 소통행정에서 시민의견을 정책에 반영한 것은 성과이지만 시장 위주 소통은 한계라는 지적도 나왔다.차희원 한국PR학회장(이화여대 언론홍보영상학 교수)은 "지차체 행정은 교통, 주거, 안전,보육, 교육, 치안, 환경 등 지역주민의 일상생활과 밀접해 주민들의 이해와 지지를 받는 노력이 중요하다"며 "이번 세미나를 통해 지난 2년 동안 서울시의 소통행정을 객관적으로 진단하고, 더 나아가 향후 우리나라 지자체들의 행정PR이 담아야 할 가치와 방향성을 찾을 수 있는 기회가 되기를 바란다"고 말했다.서울시 소통행정에 대한 평가(1부)와 라운드테이블(2부)로 진행되는 이번 세미나는 △서울시 오프라인 소통행정 평가(이철한, 동국대) △서울시의 온라인 시정소통 현황과 과제: 라이브서울과 소셜미디어 센터(SMC)를 중심으로(박노일, 차의과학대) △디지털 네트웍 시민사회와 공공PR의 진화: 행동중심경영 패러다임(Behavioral, Strategic Management Paradigm)과 정부3.0에서 본 SNS 소통의 성과와 개선점(김정남, 퍼듀대/정예선, SK플래닛)에 대한 발표와 토론으로 진행됐다.이철한 동국대 교수는 청책토론, 다.

사회과학| 2016.10.16| 7페이지| 2,500원| 조회(193)

공공관리론, pr, PR의 필요성, Public relation, PR의 의의

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