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숙박 예약 플랫폼 '야놀자'와 '에어비앤비' 전략정보시스템 비교 분석과 전략적 우위 선점을 위한 최신정보기술

경영정보시스템 / 박민영 / dadol22-과제 주제여행산업의 대표적인 숙박 예약 플랫폼인, ‘야놀자’와 ‘에어비앤비’의 경쟁우위 확보를 위한 전략정보시스템 활용에 대해 비교 분석하고, 두 기업이 시장에서 전략적 우위를 선점하기 위해 도입이 필요한 최신정보기술들을 창의적으로 제안하시오.서론 : 용어의 개념 정의전략정보시스템기업의 전략을 실현하여 경쟁우위를 확보하기 위한 목적으로 사용되는 정보 시스템이다.정보 시스템은 기업의 업무를 컴퓨터로 처리하여 업무의 생산성과 효율향상, 자원절감 등을 위하여 개발해 오던 것이 종래의 개념이었다. 그러나 컴퓨터를 활용하게 되면 그 이상의 효과를 거둘 수 있다는 확신을 가지고, 기업의 전략을 실현하여 경쟁우위를 확보하는 목적으로 정보 시스템을 활용하자는 개념이 확산되었는데 이러한 개념의 정보 시스템을 전략정보 시스템(SIS)이라 한다. 즉, 기업의 궁극적 목표인 이익에 직접 영향을 줄 수 있는 시장점유율 향상, 매출신장, 신상품 전략, 경영전략 등의 전략계획에 도움을 주기 위한 정보 시스템을 의미하는 것이다.정보 시스템이 기업의 전략실현에 활용되는 방안은 크게 네 개의 요소로 나눌 수 있다. 첫째 정보 시스템을 이용해 제품이나 서비스의 내용을 바꿀 수 있으며, 둘째 기업은 정보기술을 이용해서 고객과의 관계를 더욱 굳게 할 수 있고, 셋째 정보기술은 공급업자와의 관계에서 전략적 우위를 확보하는 도구로 사용되기도 하며, 마지막으로 효율적인 내부관리 및 통제를 가능하게 하여 전략적 목적달성을 가능하게 한다. 이와 같이 정보 시스템이 직접 또는 간접적으로 기업의 전략적 우위를 확보하는 방향으로 이용될 때 이를 전략정보 시스템이라고 한다.본론 : 두 기업의 전략정보시스템 활용 사례 비교분석① 야놀자한국의 에어비앤비로 불리며 한국의 모든 숙박 업소를 한곳으로 모아 소비자들에게 편리함을 제공한 '야놀자'. 모텔 가격이 수시로 변동되어 소비자들이 혼란을 겪는 것을 보고 창업을 결심했다는 창업자는 부정적인 이미지로 가득했던 '모텔'. 숙박의 편리함을 비약적으로 개선하고 머물 수 있는 공간으로 탈바꿈에 성공한 야놀자이다.전통적으로 사람들에게 '모텔'이라는 단어는 그다지 긍정적이지 못했다. 모텔은 낡고, 담배 냄새가 가득하고, 몰래카메라 등 부정적인 단어들로 가득했다. 최근 들어서는 이러한 편견이 많이 무너졌다. 이름만 대면 알만한 연예인들이 TV 광고에 출연하여 '야놀자'라는 이름을 외치기 시작하면서이다. 감춰져 있던 좋은 숙박업소를 소비자들에게 소개해주어 이제는 웬만한 사람들이 모텔을 이용할 때 야놀자를 통해 가격을 확인하고 방문한다. 모텔의 이미지를 뒤바꾼, 야놀자는 현재 그들은 시장을 선도하고 있는 1등 주자이다.한국 숙박업 플랫폼 1위로 성공적인 사업을 이어가고 있는 야놀자는 이수진 대표가 모텔 청소 아르바이트를 하던 와중에 심심풀이로 만든 숙박업 종사자를 위한 인터넷 카페로 시작을 했다. 핸드폰을 파고드는 숙박 O2O 분야에서 돌풍을 일으키면 창업 14년 만에 유니콘 기업에 합류했다.2015년 이후 핸드폰을 기반으로 한 서비스로 진화하였다. 야놀자는 한국의 에어비앤비라고 불리면 성공 가도를 달리기 시작했다. 온라인으로 예약 가능한 숙박업소와 레저시설을 각각 2만 곳으로 늘리며 소비자들에게 편리함을 제공했다. 이어서 숙박, 이동, 레저, 먹거리 등 '종합 여가 플랫폼'으로 성장하기 위해 다양한 성공 전략을 펼쳤다. 이는 정확하게 소비자들의 니즈를 관통했고 매출도 급증하였다. 2015년 366억 원이던 매출은 2017년 1000억 원을 돌파했고 2018년에는 전년도보다 80% 증가한 약 1800억 원의 매출을 올린 것으로 보고 있다.시장은 급변했고, 이수진 대표의 눈에도 변화의 속도는 심상치 않았기 때문이다. 하루 빨리 앱으로 서비스를 출시해야만 야놀자가 성공할 수 있다는 것을 판단. 이후 회사의 내부 개발자들의 속도가 늦었다는 판단을 하였고 외주로 빠르게 작업을 맡겨 앱을 론칭했다. 별다른 콘텐츠를 담지 않고, 그저 지역별 모텔에 대한 정보를 담아서 출시를 한 것입니다. 하지만 이는 '대박'을 거두었고, 순식간에 수십만 건의 다운로드를 기록했고 빠른 움직임을 통해 시장 선점에 성공한 것이다.이러한 시장 진입을 통해 한국판 에어비앤비로 불리면 투자사들이 등장하기 시작했고, 안정적인 앱 서비스를 통해 브랜드가치를 높여갔으며 투자사별로 최소 50억 원 많게는 200억 원이라는 투자금을 받게 되어 현재는 기업 가치 1위를 달성하게 된 것이다. 글로벌 시장에 현재 야놀자는 도전하고 있으며 자체 결제 시스템을 통해 해외 숙소 예약 서비스를 열어, 해외 소비자도 잡겠다는 야놀자의 성공전략이다. 한눈에 보기 편한 앱을 개발하고 어떤 사이트보다 저렴한 가격을 앞세우고, 한국의 서비스라는 강점을 살려 소비자들의 만족도를 올리겠다는 경쟁 우위 전략이다. 또한 자체 호텔을 운영 중이며 저렴하면서 인테리어가 훌륭한 것이 장점이다.②에어비앤비에어비앤비는 온라인 생활정보지 `크레이그리스트`에 집을 빌려주는 집주인이 렌트 게시글을 올리면 자동으로 에어비앤비 사이트로 연결하는 방식인 `그로스 해킹(Growth Hacking)` 마케팅 전략도 사용하였다. 모든 숙소는 사진과 함께 등록해야 하고, 숙소를 등록하기 위해서는 모든 숙소가 서로 다르게 생겨야 한다는 `독특함`의 전략을 사용했다. 집주인과 여행객을 단순히 중개하는 업체가 아니라 가장 독특한 여행 경험을 창조하는 커뮤니티로서 성장시켰다.1) ㅇㅔㅇㅓㅂㅣㅇㅐㄴㅂㅣㅇㅢ ㅂㅡㄹㅐㄴㄷㅡ ㅋㅐㅁㅍㅔㅇㅣㄴ'ㅇㅕㅎㅐㅇㅇㅡㄴ ㅅㅏㄹㅇㅏㅂㅗㄴㅡㄴㄱㅓㅇㅑ!'ㅇㅣ ㅋㅐㅁㅍㅔㅇㅣㄴㅇㅡㄴ ㄷㅏㄴㅅㅜㄴㅎㅣ ㅅㅡㄹㄹㅗㄱㅓㄴㅇㅔㅅㅓ ㄱㅡㅊㅣㅈㅣ ㅇㅏㄶㄱㅗ, ㅅㅏㄹㅏㅁㄷㅡㄹㅇㅣ ㅅㅡㅅㅡㄹㅗ ㄱㅗㅇㅇㅠㅎㅏㄴㅡㄴ ㅇㅕㅎㅐㅇ ㅅㅡㄹㄹㅗㄱㅓㄴ ㅇㅡㄹㅗ ㅍㅓㅈㅕ ㄴㅏㄱㅏㅆㄷㅏ. ㄹㅗㅋㅓㄹㅁㅜㄴㅎㅘㄹㅡㄹ ㅈㅜㅇㅇㅛㅅㅣ ㅇㅕㄱㅣㄴㅡㄴ ㅇㅔㅇㅓㅂㅣㅇㅐㄴㅂㅣㅇㅢ ㅂㅣㅈㅡㄴㅣㅅㅡ ㅊㅓㄹㅎㅏㄱㅊㅓㄹㅓㅁ ㅇㅔㅇㅓㅂㅣㅇㅐㄴㅂㅣㄴㅡㄴ ㅎㅏㄴㄱㅜㄱ ㅌㅡㄱㅇㅠㅇㅢ ㄱㅏㅁㅅㅓㅇㄱㅘ ㄴㅡㄲㅣㅁㅇㅡㄹ ㄱㅗㄹㅕㅎㅐ ㅎㅏㄴㄱㅜㄱㅇㅣㄴㅁㅏㄴㅇㅡㄹ ㅇㅟㅎㅏㄴ ㄱㅡㄹㄹㅗㅂㅓㄹ ㅇㅕㅇㅅㅏㅇ ‘Live there, even if just for a night' ㅇㅡㄹ ㄸㅏㄹㅗ ㅈㅔㅈㅏㄱㅎㅏㄱㅔ ㄷㅚㄴㄷㅏ. ㅅㅏㅅㅣㄹ ㅈㅓㅇㅎㅘㄱㅎㅏㄴ ㅂㅓㄴㅇㅕㄱ, ㅂㅗㄴㅅㅏ ㅈㅣㅊㅣㅁㅇㅡㄴ ‘ㅅㅏㄹㅇㅏ ㅂㅘ, ㅎㅏㄹㅜㅅㅂㅏㅁㅁㅏㄴㅇㅣㄹㅏㄷㅗ' ㅇㅣㅇㅕㅆㅈㅣㅁㅏㄴ ㅎㅏㄴㄱㅜㄱ ㄷㅏㅁㄷㅏㅇㅌㅣㅁㅇㅡㄴ ㅊㅚㄷㅐㅎㅏㄴ ㅋㅔㅈㅜㅇㅓㄹㅎㅏㄱㅗ ㅊㅣㄴㅁㅣㄹㅎㅏㄴ ㄴㅡㄲㅣㅁㅇㅣㄴ 'ㅇㅕㅎㅐㅇㅇㅡㄴ ㅅㅏㄹㅇㅏㅂㅗㄴㅡㄴ ㄱㅓㅇㅑ'ㄹㅡㄹ ㄱㅏㅇㄹㅕㄱㅎㅏㄱㅔ ㅂㅗㄴㅅㅏㅇㅔ ㅇㅛㄱㅜㅎㅏㅇㅕㅆㄱㅗ , ㄱㅡ ㄱㅕㄹㄱㅘ 'ㅇㅕㅎㅐㅇㅇㅡㄴ ㅅㅏㄹㅇㅏㅂㅗㄴㅡㄴ ㄱㅓㅇㅑ' ㅅㅡㄹㄹㅗㄱㅓㄴㅇㅡㄴ ㅇㅔㅇㅓㅂㅣㅇㅐㄴㅂㅣㅇㅢ ㅈㅓㄴ ㅅㅔㄱㅖ ㄱㅡㄹㄹㅗㅂㅓㄹ ㅁㅏㅋㅔㅌㅣㅇ ㅋㅐㅁㅍㅔㅇㅣㄴㅈㅜㅇ ㄱㅏㅈㅏㅇ ㅅㅓㅇㄱㅗㅇㅈㅓㄱㅇㅣㄴ ㄱㅕㄹㄱㅘㄹㅗ ㅇㅣㅇㅓㅈㅣㄴㄷㅏ.2)ㅇㅔㅇㅓㅂㅣㅇㅐㄴㅂㅣㅇㅢ ㅇㅣㅁㅣㅈㅣ ㅁㅏㅋㅔㅌㅣㅇㅇㅔㅇㅓㅂㅣㅇㅐㄴㅂㅣㄴㅡㄴ ㅅㅣㄹㅈㅔ ㅅㅜㄱㅅㅗ ㅁㅗㅅㅡㅂㄱㅘ ㄱㅏㅈㅏㅇ ㄱㅏㄲㅏㅇㅜㄴ ㅅㅏㅈㅣㄴㅇㅡㄹ ㅈㅔㄱㅗㅇㅎㅏㄱㅣㅇㅟㅎㅐ 6ㄷㅐㄹㅠㄱ 3,000ㅁㅕㅇㅇㅢ ㅍㅡㄹㅣㄹㅐㄴㅅㅓ ㅅㅏㅈㅣㄴㅈㅏㄱㄱㅏㄹㅡㄹ ㄱㅗㅇㅛㅇㅎㅐ ㅁㅗㄷㅡㄴ ㅎㅗㅅㅡㅌㅡㄷㅡㄹㅇㅔㄱㅔ ㅁㅜㄹㅛㅊㅘㄹㅇㅕㅇ ㅅㅓㅂㅣㅅㅡㄹㅡㄹ ㅈㅔㄱㅗㅇㅎㅐㅆㄷㅏ. ㄷㅓㄱㅂㅜㄴㅇㅔ ㅋㅝㄹㄹㅣㅌㅣ ㅇㅣㅆㄱㅗ ㅅㅣㄹㅈㅔ ㅅㅜㄱㅅㅗ ㅁㅗㅅㅡㅂㄱㅘ ㅇㅣㅈㅣㄹㄱㅏㅁ ㅇㅓㅄㄴㅡㄴ ㅅㅏㅈㅣㄴㅇㅡㄹㅗ ㅇㅠㅈㅓㄷㅡㄹㅇㅢ ㅇㅔㅇㅓㅂㅣㅇㅐㄴㅂㅣㅇㅔ ㄷㅐㅎㅏㄴ ㅅㅣㄴㄹㅚㅇㅘ ㅁㅏㄶㅇㅡㄴ ㅎㅗㅇㅡㅇㅇㅡㄹ ㅇㅓㄷㅇㅡㄹㅅㅜ ㅇㅣㅆㅇㅓㅆㄷㅏ

경영/경제| 2024.10.10| 4페이지| 1,500원| 조회(212)

전략정보시스템, 경영정보시스템, 에어비앤비, 야놀자, 숙박플랫폼

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일신웰스 영업관리 서류합격 자기소개서

일신웰스서류합격 자기소개서부 서모집 부문담당 업무자격요건 및 우대 사항인 원근무지영업팀국내 영업- 국내 화학 영업[자격 요건]- 학력 : 4년제 대학교 졸업 이상- 신입/경력 : 경력 3~5년- 학과 : 화공 관련 학과[우대 사항]- 정밀화학 영업 경력자- 동종업계 경력자0 명서울해외 영업- 해외 영업- 영업 관리- 일본어 통역- 중국어 통역[자격 요건]- 학력 : 4년제 대학교 졸업 이상- 신입/경력 : 신입- 학과 : 상경, 인문, 화공[우대 사항]- 일본어, 중국어 통역 가능자- 영어 능통자0 명영업 관리- 영업 관리[자격 요건]- 학력 : 2, 3년제 전문대 졸업 이상- 신입/경력 : 신입 및 경력(2~3년)- 학과 : 상경, 인문[우대 사항]- 외국어 능통자(영어/일본어/중국어)0 명입 사 지 원 서지원분야영업관리희망연봉회사 내규에 따름이름주민등록번호-이메일핸드폰주소서울시학력사항재학기간학력사항전공학점.03 ~ .02대학교경영학/4.5.03 ~ .02고등학교영어과주요활동 및 사회경험기간구분기관 및 장소상세 내용.06 ~ .11봉사활동노인복지시설노인 간병, 식사봉사 등.01 ~ .02봉사활동대학교한국어 도우미, 한국문화 알리기어학시험 자격증/면허증언어어학시험시험점수(등급)취득일자격증/면허증발행처/발행기관취득일일본어JLPT2014.02자동차운전면허 1종 보통경찰청2013.11영어TOEIC2014.02컴퓨터활용능력2급대한상공회의소2005.11영어TOEIC Speaking2014.01워드프로세서1급대한상공회의소2004.06OA능력문서작성 (한글/MS-Word)스프레드시트 (Excel)프리젠테이션 (PowerPoint)인터넷 (정보검색/outlook)상상상상신체사항신장체중시력혈액형cmkg좌 : 1.0 우 : 1.0형교육이수기간교육명교육기관명2011.07~2011.07 (3주)단기어학연수일본 대학2012.03~2013.02 (1년)교환학생일본 대학자 기 소 개 서1) 지원동기 및 포부세계 최고를 향한 일신웰스의 마스코트!특성화 고교였던 무역고등학교를 때부터 상업에 관심이 많아 대학에 진학해 경영학을 전공하였습니다. 회계, 마케팅을 중점적으로 공부하였으며, 교양 수업을 통해 배운 일본어에 흥미가 생겨 더욱 심도 있게 공부하고자 교환학생을 준비하였습니다. 일본 교환학생을 통해 일본어, 영어 등 외국어능력을 겸비하게 되었습니다.식품 첨가물 제조업체인 일신웰스는 저의 큰 관심사인 ‘안전, 건강, 식품’과 많은 공통점을 갖고 있습니다. 세상에는 다양한 식품이 존재하고, 안전하고 위험한 물질들이 뒤섞여 우리 몸을 지배하고 있습니다. 나와 우리 가족이 먹을 수 있는 안전한 식품을 찾는 것이 저의 큰 관심사였습니다. 인간이 건강한 삶을 영위할 수 있도록 건강 기능성 소재 연구 개발에 주력하고 있는 일신웰스는 그런 저의 가치관과 많은 공통점을 가지고 있습니다. 그렇기에 일신웰스와 함께 고객에게 다가가고 싶습니다.입사하게 된다면 기본에 충실하며 업무에 빠른 적응을 하고, IT 지식과 영어, 일본어, 중국어와 같은 외국어 능력 등 자기계발을 통해 회사와 함께 성장하고 싶습니다. 인생에서 가장 중요한 것은 ‘관계’라고 생각합니다. 모든 사람과 좋은 관계를 유지하며, 제가 가지고 있는 책임감과 성실성 그리고 친화력의 강점을 잘 살려 영업팀에 약방의 감초 같은 역할을 하고 싶습니다. 회사와 함께 목표를 달성하고, 세계적인 식품회사로 성장하기 위한 모든 열정을 쏟을 것이며, 모두에게 풍요롭고 의미 있는 삶을 전하는 일신웰스와 함께 세계로 뻗어 나가는 인재가 되도록 노력하겠습니다.2) 성장과정근면과 성실로 무장한 가족의 힘!무남독녀로 태어나 부족한 것 없이 사랑을 받으며 자라왔습니다. 삼대가 함께 생활하는 대가족 구성원으로 자라온 덕에 어릴 때부터 협동심과 더불어 독립심을 자연스럽게 배울 수 있었고, 가족 간의 질서와 예절 그리고 인과 덕을 배우며 자라왔습니다. 매일 아침마다 일찍 출근하시는 부모님을 보면서 성실함이 가장 중요하다는 것을 배웠습니다. 한때 집안이 어려운 시절이 있었습니다. 어려운 역경 속에서도 웃음을 잃지 않고 사회봉사와 함께 항상 성실하였던 아버지를 보면서 저는 더욱 열심히 살아야겠다고 다짐하게 되었습니다. 덕분에 공부를 소홀히 하지 않으면서 쉬지 않고 일을 하게 되었으며, 가족이 힘을 합쳐 역경을 이겨 낼 수 있었습니다. 그로 인해 가족의 소중함을 알 수 있는 계기가 되었습니다.3) 학교생활남을 돕는 것은 곧 나의 행복!대학에 입학하여 교양을 쌓고자 일본어, 영어, 중국어 등 외국어 공부를 해왔고, 이론지식을 쌓고자 상업에 관해 관심을 두며 무역, 경제, 경영 공부를 해왔습니다. 또한, 컴퓨터를 보다 전문적으로 다루기 위해 다양한 컴퓨터 자격증을 취득해 워드, 엑셀, 파워포인트 등 능통한 문서작성 능력을 키울 수 있었습니다.학비와 용돈을 벌기 위해 시작한 아르바이트는 다양한 사람을 만나고 여러 경험을 할 수 있었습니다. 서비스업종과 기업의 사무 아르바이트를 통해 서비스정신과 실무지식 그리고 의사소통의 중요성을 배울 수 있었고, 대인관계에 신뢰를 구축하기 위해 작은 약속이라도 꼭 지키도록 노력해 왔습니다.저의 첫 국외여행은 도쿄였습니다. 그 여행을 계기로 일본에 관심을 두게 되었고, 3학년 때는 교환학생으로 1년간 일본을 다녀왔습니다. 그때 가장 인상 깊었던 일은 반 년간 노인복지시설에서 간호하는 봉사활동이었습니다. 몸이 불편한 사람을 돕는 것은 보람되고 멋진 일이라는 것이라는 것을 느꼈습니다. 남을 돕는다는 것은 곧 나의 행복이라는 것을 알게 해준 소중한 시간이었습니다. 현재는 유니세프와 월드쉐어에 정기 후원하고 있습니다. 그리고 평소에 관심이 많았던 일본 주류업체 아사히, 항공사 ANA 등 공장견학을 다니면서 견문을 넓힐 수 있었습니다.

취업| 2015.05.11| 3페이지| 3,000원| 조회(279)

중소기업, 이력서, 자기소개서, 자소서, 영업, 입사지원서, 서류통과, 영업직, 서류합..

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[경영] 항공사 '에어아시아' 관련 설문조사

에어아시아 관련 설문조사안녕하십니까?본 설문지는 에어아시아의 지각된 가치, 고객만족도 그리고 고객충성도 간 영향관계를 알아보기 위한 조사입니다.귀하께서 응답해 주시는 설문조사의 결과는 연구목적으로만 사용되며 다른 용도에는 사용 되지 않을 것을 알려드립니다.바쁘시더라도 적극 협조해 주시길 부탁드립니다.감사합니다.※ 아래의 설문 문항을 읽고 가장 가까운 의견에 표시(√표 또는 O)해 주시기 바랍니다.1. 다음은 귀하가 이용하고 계신 에어아시아의 감정적 가치에 관한 질문입니다.설 문 내 용전혀 그렇지 않다그렇지 않다보통이다그렇다매우 그렇다에어아시아는 좋은 품질을 가진 항공사이다.에어아시아는 내게 좋은 서비스를 제공해준다.에어아시아의 이용은 나를 기분 좋게 해준다.2. 다음은 귀하가 이용하고 계신 에어아시아의 금전적 가치에 관한 질문입니다.설 문 내 용전혀 그렇지 않다그렇지 않다보통이다그렇다매우 그렇다나는 에어아시아의 이용이 경제적이라고 생각한다.에어아시아의 이용가격은 합리적이라고 생각한다.에어아시아의 이용은 타 항공사에 비해 금전적 가치가 있다.3. 다음은 귀하가 이용하고 계신 에어아시아의 기능적 가치에 관한 질문입니다.설 문 내 용전혀 그렇지 않다그렇지 않다보통이다그렇다매우 그렇다에어 아시아의 환승 시스템은 초행자가 이용하기 무리가 있다.에어아시아는 아시아권의 주요 여행지에 충분한 노선을 두고 있다.에어아시아의 홈페이지에 있는 tune hotel(에어아시아 자회사 호텔)을 이용할 생각이 있다.。4. 다음은 귀하가 이용하고 계신 에어아시아의 만족도에 관한 질문입니다.1설 문 내 용전혀 그렇지 않다그렇지 않다보통이다그렇다매우 그렇다에어아시아 이용에 전반적으로 만족한다.에어아시아 이용에 대한 나의 결정에 만족한다.에어아시아를 이용한 것은 옳은 일이라고 확신한다.5. 다음은 귀하가 이용하고 계신 에어아시아의 충성도에 관한 질문입니다.설 문 내 용전혀 그렇지 않다

경영/경제| 2015.04.11| 2페이지| 1,000원| 조회(214)

마케팅, 경영, 항공사, 설문조사, 설문지, 고객충성도, 고객만족도, 에어아시아, 지각..

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[경영] 소비자행동론 - 고객참여마케팅 설문지

[고객 참여 마케팅 현황 설문]고객 참여 마케팅에 대한 인식 조사최근, 과거 제품의 기능과 혜택을 홍보하고 판매하는 1차원적인 일방적인 메시지 전달 방식에서 벗어나, 소비자들이 자연스럽게 그리고 자발적으로 브랜드에 대해 접근하고 창조하는 ‘고객 참여 마케팅’이 마케팅에서 화두로 떠오르고 있습니다.사회의 급격한 변화에 따라 고객의 욕구는 시시각각으로 다양하게 변화하고 있고, 그에 따라 고객들은 더 많은 욕구를 충족시키기 위하여 기업에게 더욱 많은 것을 요구하며, 현대의 수많은 기업들은 생산, 유통, 판매, 그리고 마케팅 분야에서 고객의 니즈(needs)를 반영해야 하는 필요성을 체감하고 있습니다.이와 같은 고객참여 마케팅은 수많은 기업에서 활용되고 있는데, 라면업계와 같은 저관여 제품 시장 뿐 만 아니라, 자동차업계와 같은 고관여 고가치 제품, 소셜 커머스와 같은 새로운 형태의 마케팅기업에서 아이디어 공모, 체험식, 서포터즈, 이벤트 참여, UCC제작 등의 다양한 방법으로 사용되고 있습니다.설문조사에 참여해 주셔서 감사합니다.- 경영학과 조사원 ---------------------------------------------------------------------이름: 성별:나이:--------------------------------------------------------------------0. 귀하는 고객 참여 활동에 참여해 보신 적이 있습니까?① 있다 ② 없다1. 귀하는 어떤 종류의 고객 참여 활동에 참여해 보았습니까? 참여해 본 종류에 (V)체크 하시오.① UCC제작 및 참여 ② 서포터즈 또는 홍보대사 활동 ③ SNS를 통해 (댓글, 블로그 등)④ 현장 전시?체험 이벤트 ⑤ 기타 (간단히 참여한 경험을 쓰시오.)2. 귀하는 고객 참여 활동에 참여하기 전, 해당 기업이나 브랜드? 제품에 대하여 어떠한 인식을 가지고 있었습니까?① 매우 부정적 ② 부정적 ③ 보통 ④ 긍정적 ⑤ 매우 긍정적3. 귀하는 고객 참여 활동에 참여한 후, 해당 기업이나 브랜드? 제품에 대해 인지도가 높아졌습니까?① 인지도 매우 감소 ② 인지도 감소 ③ 전과 동일 ④ 인지도 상승 ⑤ 인지도 매우 상승4. 귀하는 고객 참여 활동에 참여한 후, 해당 기업이나 브랜드? 제품에 대하여 어떠한 인식을 가지게 되었습니까?① 매우 부정적 ② 부정적 ③ 보통 ④ 긍정적 ⑤ 매우 긍정적5. 귀하가 마케팅 활동에 참여한 후, 부정적 인식을 갖게 되었다면 그 이유는 무엇입니까?(부정적 인식을 갖게 되지 않았다면, 넘어갈 것)① 흥미롭지 않은 체험 ② 브랜드?기업과 상이한 활동 ③ 과소한 경품 ④ 안전상의 위험⑤ 진행 요원의 불친절함 또는 미숙함 ⑥ 기타6. 귀하는 고객 참여 활동에 참여한 후, 해당 기업이나 브랜드의 제품을 구매해 본 경험이 있습니까?

경영/경제| 2015.04.11| 3페이지| 1,000원| 조회(181)

마케팅, 경영, CRM, 설문지, 소비자행동론, 고객관계관리, 마케팅 설문지, 고객참..

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소비자행동론 - 고객참여마케팅 PPT

‘ 고객 참여 마케팅 ’ 의 실효성 검토 소비자 행동론목 차 CONTENTS Ⅰ 고객 참여 마케팅의 개념 Ⅱ 기존의 이론적 배경 Ⅲ 대표적인 사례 IV 가설과 연구 목적 및 방법 연구 결과 및 결론 V고객 참여 마케팅의 개념 ◎ 고객 참여 마케팅이란 ◎ 과거의 마케팅과 고객 참여 마케팅고객 참여 마케팅의 개념 1. 기업이 사회에 급격한 변화에 따라 변하는 고객의 니즈 (needs) 를 반영해야 하는 필요성에 따라 등장 고객 참여 마케팅 2. 소비자들이 자연스럽게 그리고 자발적으로 브랜드에 대해 접근 , 창조 3. 즉 , 고객과 더 가깝게 소통해 불황의 돌파구를 찾고자 하는 전략고객 참여 마케팅의 개념 과거의 마케팅 VS 고객 참여 마케팅 설득형 마케팅 고객 참여 마케팅 강조 포인트 고객 인식 경쟁 범위 소통 방식 고객이 인식하는 경험과 추억거리 제품의 기능과 혜택 산업 내 경쟁자로 좁게 규정 합리적 의사 결정자 계량적 , 언어 중심적 접근 산업을 초월하여 소비대상 전체로 규정 감성적 , 공감각적 접근 상황별로 예민하게 반응하는 감성적 존재기존의 이론적 배경 ◎ 고객 관계 관리 ( Customer Relationship Management ) ◎ 공유 가치 창출 ( Creating Shared Value ) ◎ 고객 시민 행동 ( Customer Civilization Behavior)기존의 이론적 배경 고객 관계 관리 공유 가치 창출 고객 시민 행동 ‘ 고객 참여 마케팅 ’기존의 이론적 배경 고객 관계 관리 ( Customer Relationship Management ) ▶ 고객 관계 관리란 ? - 고객관계관리란 현대 마케팅에 중요한 개념으로 , 고객 참여 마케팅의 근간 - CRM 은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 ' 한 번 고객은 평생고객 ' 이 될 수 있는 기회를 만들며 , 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것 - 고객 통합 데이터베이스 (DB) 가 구축 하고 , 구축된 DB 로 고객 특성 ( 구매패턴 · 취향 등 ) 을 분석하고 고객 개표로 하는 새로운 개념 - 기업의 사회공헌 활동에 소비자를 참여하게 함으로써 , 기업에 대한 긍정적 이미지를 만들고 , 소비자에게 궁극적으로 이익을 창출한다는 면에서 고객 참여형 마케팅과 관련성기존의 이론적 배경 고객 시민 행동 (2)대표적 사례 ◎ 성공 사례 - 맥도날드 빅맥 CCM 만들기 공모 ( 바이럴 마케팅 ) ◎ 실패 사례 - 현대 자동차의 SNS 를 통한 제네시스 4 행시 공모성공 사례 맥도날드의 빅맥 CCM 송 – 바이럴 마케팅 ▶ 맥도날드의 성공 포인트는 ? - 이 이벤트는 고객 참여 마케팅의 하나인 바이럴 마케팅 (viral marketing) 을 이용한 사례라고 할 수 있음 - 1970 년대 미국의 빅맥송을 시작으로 2012 년 1 월 우리나라에서 재해석되어 진행되었던 빅맥송 이벤트 - 중독성 있는 멜로디의 노래를 자신의 방식으로 불러 UCC 를 만들어 올리면 빅맥을 무료로 주고 참여작 중 베스트 동영상을 TV 광고로 소개해주는 이벤트 - 많은 사람들의 지지를 받으며 무려 13000 건이 넘는 응모작이 생산되면서 엄청난 파급효과를 만들어낸 사례성공 사례 맥도날드의 빅맥 CCM 송 – 바이럴 마케팅 ) 의 예시 맥도날드의 빅맥송 UCC 에 참여한 다양한 사람들 . http://www.youtube.com/watch?v=7_TyfiAWdPM [ 장군편 ] http://www.youtube.com/watch?v=EwgAjDJmanU [ 치어리더편 ] http://www.youtube.com/watch?v=_R5oucsIMCY [ 길거리 동냥 ] http://www.youtube.com/watch?v=2QD4UYR6fF8 [ 럭셔리 보컬그룹 ] http://www.youtube.com/watch?v=C9EWEqbC13M [ 사무실 빅맥송 ]실패 사례 현대 자동차의 SNS 를 통한 제네시스 4 행시 공모 ▶ 현대자동차의 실패 이유는 ? 4 행시를 통해 스타벅스 커피를 무료로 제공하는 비교적 무난한 마케팅 이벤트를 실시하였음 . 당초 마케터의 기대와 달도 가 높아질 것이다 . 5가설 및 연구실험 1 기업의 신뢰도 인지도를 높이는가에 대한 검증 2 고객의 브랜드 충성도 형성과의 관계 검증 3 고객 참여 마케팅의 부정적 영향에 대하여 고찰 4 고객 참여 마케팅과 구매율간의 상관관계 5 고객 참여 마케팅과 제품 ( 서비스 ) 만족도와의 상관관계 연구의 목적연구의 방법 1. 설문지법을 통한 검증 60 명의 대학생을 상대로 표본 조사를 하여 사전에 설정한 가설과 실제 결과의 유사성에 대해 검증해 본다 . 2. 참여 관찰을 통한 검증 고객 참여형 마케팅에 직접 참여해 보아 사전에 설정한 가설과 실제 결과의 유사성에 대해 검증해 본다 .1. 설문지법을 통한 검증 1. 설문지의 문항 1. 귀하는 어떤 종류의 고객 참여 활동에 참여해 보았습니까 ? 참여해 본 종류에 (V) 체크 하시오 . ① UCC 제작 및 참여 ② 서포터즈 또는 홍보대사 활동 ③ SNS 를 통해 ( 댓글 , 블로그 등 ) ④ 현장 전시 ․ 체험 이벤트 ⑤ 기타 ( 간단히 참여한 경험을 쓰시오 .) 2. 귀하는 고객 참여 활동에 참여하기 전 , 해당 기업이나 브랜드 ․ 제품에 대하여 어떠한 인식을 가지고 있었습니까 ? ① 매우 긍정적 ② 긍적적 ③ 보통 ④ 부정적 ⑤ 매우 부정적 3. 귀하는 고객 참여 활동에 참여한 후 , 해당 기업이나 브랜드 ․ 제품에 대하여 어떠한 인식을 가지게 되었습니까 ? ① 매우 긍정적 ② 긍적적 ③ 보통 ④ 부정적 ⑤ 매우 부정적 ( ① , ② , ③번을 선택하였다면 문항 5 로 이동 ) 4. 귀하가 마케팅 활동에 참여한 후 , 부정적 인식을 갖게 되었다면 그 이유는 무엇입니까 ? ① 흥미롭지 않은 체험 ② 브랜드 ․ 기업과 상이한 활동 ③ 과소한 경품 ④ 안전상의 위험 ⑤ 진행 요원의 불친절함 또는 미숙함 ⑥ 기타 5. 귀하는 고객 참여 활동에 참여한 후 , 해당 기업이나 브랜드의 제품을 구매해 본 경험이 있습니까 ? ① 있다 ② 없다 ( 구매해 본 경험이 없다면 문항 7 로 이동 ) 6. 귀하가 고객 참여 활동에 참여한 후 ) 참여 관찰 .2. 참여 관찰을 통한 검증 ▷ 201xxx104 박 xx 앱솔루트 ‘ ABSOLUT VODCA LIMITED EDITION PARTY.’ 평소 음주가무를 좋아하는 박 xx 학생은 SNS 를 통해 앱솔루트 파티에 참여 신청을 하고 , 파티에 직접 참여해 보았음 .2. 참여 관찰을 통한 검증 ▷ 201xxx104 박 x 영 앱솔루트 ‘ ABSOLUT VODCA LIMITED EDITION PARTY.’ 이벤트에 참여하며 느낀 점 . 페이스북에서 앱솔루트 런칭 파티의 광고를 우연히 보게 되었다 . 평소에 술에 관심이 많았던 나는 친구에게 권유를 하여 같이 가게 되었다 . 그곳에는 생각보다 많은 사람들이 모여서 1500 명 선착순이지만 거의 두 배 이상의 사람들이 몰려 , 입장을 하지 못할 정도였다 . 신제품이며 전세계 400 만개 한정판인 ' 앱솔루트 블루 ' 를 접할 수 있어서 너무 좋았고 다음에 술자리가 있다면 꼭 구매하고 싶다는 생각을 하게 되었다 . 많은 사람들이 모인 만큼 젊은 사람들에게 큰 홍보효과가 있었다고 생각된다 . 다음부터는 나도 앱솔루트를 특별히 애용하게 될 것 같다 .^^2. 참여 관찰을 통한 검증 ▷ 201xxx107 박 x 진 팔도 ‘ 비빔면 먹고 SNS 로 인증하면 불우이웃에 비빔면 5 개 기부’ 평소 기부에 관심이 있었던 박 x 진 학생은 자주 먹던 , 팔도 비빔면에서 착한 소비 캠페인을 진행하는 것을 알고 이에 참여해 봄 .2. 참여 관찰을 통한 검증 ▷ 201xxxx107 xx 진 팔도 ‘ 비빔면 먹고 SNS 로 인증하면 불우이웃에 비빔면 5 개 기부’ 나는 지금까지 고객참여형마케팅을 주변에서 많이 접하긴 했지만 직접 참여해본 경험은 없었다 . 하지만 이번 소비자행동론 과제를 통해 고객참여형마케팅에 참여해보게 되었다 . 평소 팔도비빔면을 좋아하던 나는 팔도에서 이번에 불우이웃을 돕기위해 이벤트를 한다는 것을 보고 직접 참여해보기로 했다 . 취지도 정말 좋고 팔도비빔면을 먹는 인증샷만 찍으면 되는것이라서 나로선 정말 연구의 결과 ◎ 결과연구의 결과 ( 설문지법 )연구의 결과 ( 설문지법 )연구의 결과 ( 설문지법 )연구의 결과 ( 설문지법 )연구의 결과 ( 설문지법 )연구의 결과 ( 설문지법 )연구의 결과 ( 설문지법 )연구의 결과 ( 설문지법 ) 참여 전 / 참여 후 인식도 변화 (1) 참여후 인지도 전체 매우부정적 부정적 보통 긍정적 매우긍정적 참여전 인지도 매우부정적 0 0 0 0 0 0 부정적 0 0 0 2 0 2 보통 1 0 12 16 3 32 긍정적 0 1 2 16 4 23 매우긍정적 0 0 0 1 2 3 전체 1 1 14 35 9 60 30% 의 응답자가 참여 후 , 인지도에 대해 상향 되었으며 50% 의 응답자가 인지도에 대해 유지상태를 보임연구의 결과 ( 설문지법 ) 참여 / 구매의사 교차표 (2) 구매여부 전체 구매함 구매안함 참여여부 참여 42 18 60 전체 42 18 60 마케팅 참여 후 , 70% 의 응답자가 제품을 구매함 .연구의 결과 ( 설문지법 ) 참여 / 부정적인식여부 교차표 (3) 참여후 어떤 인식을 갖게 되었는가 ? 전체 매우부정적 부정적 보통 긍정적 매우 긍정적 참여여부 참여 1 1 14 35 9 60 전체 1 1 14 35 9 60 고객참여형 마케팅 참여후 58% 의 응답자가 긍정적 반응을 보였음 / 대부분의 마케팅이 성공적이거나 무난하게 끝나므로 특별히 망한 마케팅이 아닌 이상 부정적 인식을 만들지 않음연구의 결과 ( 설문지법 ) 구매자중 구매횟수 (4) 구매횟수 전체 1 회 1 회이상 3 회이상 5 회이상 10 회이상 구매여부 구매함 9(21%) 17(40%) 8(19%) 5(11%) 3(9%) 42(85%) 구매안함 7 0 0 0 0 7(15%) 전체 16 17 8 5 3 49 마케팅 참여 후 , 구매한 응답자는 전체 60 명중에 42 명 이중 대부분이 1 회 이상 구매는 하였으므로 충성도에 관여를 하는 것으로 보임 .연구의 결과 ( 설 문 지법 ) 참여 / 인지도 교차표 (5) 참여후 인지도가 높아졌는가 ? 전체 인지도 매우 w}

경영/경제| 2015.04.11| 41페이지| 2,500원| 조회(477)

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