경영학과 임 석재 2010. 11. 16경영 전략 수립Contents전략의 이해 전략 결정 요소 전략의 수립전략 수립의 필요성기회포착과 위험회피 전략적 과제를 파악 경영정보를 조직적으로 수집 장기간을 요하는 사업에 대비 사업의 통합과 자원배분의 합리화 구조조정을 통한 미래의 업무균형 달성 경영혁신 달성경쟁에서 이기기 위해서-!전략 수립의 필요 충분 조건필요조건충분조건목 적 (objective)정 합 성 (Integrated)구체적 실행전략 (Actions)우 위 성 (Advantages)경쟁고려 (Competitive)지 속 성 (Sustainability)전략 결정 요소비전과 목표내부 능력외부 환경전략 대체안전략경영 전략 수립의 단계6. 실행 및 피드백5. 사업별/기능별 전략수립4. 비전/전략적 과제 도출3. 내부 역량 분석2. 외부 환경 분석1. 사업 구조 파악1. 사업구조파악조직도 CSP 교육 교재 Interview 양식입 력 물추진조직 구성 사용양식의 확정 임직원 면담 실시 Kick off Meeting 사용구조 정의진행절차추진조직도 Slogan 및 홍보전략 최종 사용양식 면담 결과표 사업관련성 파악표 사업관련성 도표 Power Chart출 력 물경영목표 및 경영 전략을 수립하기 위한 추진조직의 구성 및 상세추진계획을 수립하는 단계Organizational Power Analysis 면담 및 설문조사목 적적용기법2. 외부환경분석산업통계자료 판매/공급 Network 조사설문지 조사보고서 기존 양식입 력 물거시 및 미시환경 분석 시장동향/동종업계 파악 조사설문 분석 Positioning Map 분석 GE Matrix 분석 관련부서의 Group Meeting Workshop 실시진행절차환경 분석 자료 산업영향력 지도 시장동향/동종업계 현황 산업매력도 분석표 경쟁자 비교 분석 Positioning Map GE Matrix Five Forces Chart 기회 및 위협요인 분석출 력 물경영목표 및 평가체계 수립을 위해 외부환경 변화를 파악/분석하여 이에 대한 기회 및 위협요인을 도출하는 단계Positioning Brainstorming/Workshop목 적적용기법BPM3. 내부역량분석시장동향/동종업계 현황 경쟁사 대비 조사설문서 공급자 분석 조직진단 설문지 B/M 대상 리스트 VOC 대상 리스트입 력 물조직 진단 사업별 매력도 분석 핵심프로세스 분석 VOC 실시 B/M 실시 Cost Structure 분석 Value Chain 분석진행절차조직진단 결과 핵심프로세스 도출 VOC 분석 결과 B/M 실시 결과 강점 및 약점요인 도출출 력 물기존의 경영이념 및 사업영역을 바탕으로 KTL의 핵심역량, 프로세스, 재무능력, 그리고 이해관계자에 대한 평가 및 분석을 통해 강점 및 약점요인을 도출하는 단계조직문화 진단 Value Chain Analysis목 적적용기법Process Analysis VOC(Voice of Customer) B/M(Benchmarking)4. 비전 및 전략과제 도출Five Forces Chart SWOT 요인 고객/경쟁자/공급자 프로필 Interview 결과 조직진단 결과 B/M 결과 VOC 결과입 력 물SWOT 분석 BPM 분석 비전 수립 핵심역량 분석 전략적과제 도출 이해관계자 분석 전략적방향 도출진행절차SWOT Analysis Diagram 비전 핵심역량 정의표/평가표 사업별/기능별 전략적 과제 사업별/영역별/시기별 전략적 방향 이해관계자 분석 결과출 력 물전략 수립 주체의 실천 및 구체화 작업으로 SWOT분석을 통해 전략적 과제를 도출하고 사업별/영역별/시기별 전략적 방향을 설정하는 단계SWOT Analysis Workshop/Brainstorming BPM Analysis목 적적용기법Core Competency Analysis5. 사업별/기능별 전략수립핵심역량 정의표/평가표 제품/기술/시장별 시나리오 사업별/기능별 전략적 과제 사업별/영역별/시기별 전략적 방향입 력 물임원 Workshop 시행 사업별/기능별 전략수립 사업별/기능별 세부추진계획 수립진행절차사업별 목표 및 추진전략 수립 사업별/기능별 세부추진계획 조직 및 인력수급계획 정보시스템 경영계획출 력 물경영목표를 설정하고 사업별로 경영자원과 경영전략의지를 마케팅전략, 개발전략, Logistics전략, 재무전략 등의 하부구조로 재분배 및 세부계획을 수립하는 단계Brainstorming/Workshop SWOT Analysis목 적적용기법6. 실행 및 피드백사업별 목표 및 추진전략 현행 조직도 및 업무체계 사업별/기능별 상세추진계획 투자효과 분석 사업별 자주 향상계획 인원 전환배치 및 인력 양성계획입 력 물세부전략 및 추진계획 실행 기술 도입 및 경영시스템 개발 선진 시험평가기술 개발 선도적 사업에 자원 집중투입 전사적 공감대 형성을 통한 지속적 관리진행절차경영목표 및 Vision 수립 사업별 목표 및 추진전략 수립 사업별/기능별 세부추진계획 조직 및 인력수급계획 정보시스템 경영계획출 력 물수립된 비전과 전략적 의지를 구체적으로 실천함으로써, 그 전략의 타당성을 증명하고 핵심전략요소와 기능별 전략의 일체화를 전개하는 단계시스템 개발 접근 방법론 ROI(Return On Investment) Workout Meeting목 적적용기법{nameOfApplication=Show}
■ 마케터의 직무분석마케터는 '마케팅 관련 업무를 수행하는 사람'을 의미하는 것으로 좀 더 포괄적인 의미를 통칭한다.그런데 마케팅에 대한 정의라든가 구루들의 마케팅에 대한 견해들을 보면 알겠지만, 마케팅 기능은 기업의 다른 기능들과 관련을 많이 맺고 있고 그만큼 포괄적이면서 세분 기능을 가질 수밖에 없다.마케팅 전략 책임자, 상품기획을 하는 상품 기획자, 시장과 소비자에 대해 조사하고 연구하는 시장 조사 전문가, 브랜드 관리를 책임지는 브랜드 매니저, PR을 책임지는 PR 전문가, 광고를 포함하는 프로모션을 책임지는 프로모션 전문가, 서비스를 관리하는 서비스 마스터, 고객관리 책임자 등 다양한 세부 기능으로 분화되어 있다.복잡한 구조를 갖는 조직에서는 마케팅 기능이 세분될 수밖에 없고, 이러한 조직에서 이들을 통칭에 해당하는 마케터라고 부르면 그 기능을 구분할 수 없게 된다. 그래서 마케팅 기능을 수행하는 마케팅 부서를 업무의 유사성에 따라 팀 단위로 여럿으로 구분하고 그 팀 속에서 직무를 구분하는 것이다. (기업의 마케팅 기능을 구분하는 마케팅 부서의 조직 구성도와 이에 따른 각각의 업무와 역할은 기업의 마케팅에 대한 관점, 산업의 특성, 수행하는 마케팅 기능의 범위에 따라 기업마다 다 다르다고 할 수 있을 정도로 다양하다.) 그렇지만 실제로 이런 구분은 내부적으로 직무 기술에서나 규정되는 것이지, 기업 외부적으로는 이러한 구분이 사실상 별 의미가 없는 경우가 많고 실제로 잘 구분되어 사용되지도 않는다.이런 구분된 용어가 사용된다면 비즈니스 관계에서 주고받는 명함이나 사원 채용 공고에서 그 역할을 명확히 하기 위해 사용하는 정도이다.마케팅 기획자를 이해하기 위해 기획 업무가 무엇인지부터 살펴보겠다.기획 업무는 조직의 목표를 효과적으로 달성하기 위해 어떠한 일을 구상하고 실행에 옮길 수 있도록 그 방향성을 설정하는 일이다. 일반적으로 기획 부서라고 하면 경영기획 부서를 말하는 경우가 많고, 이러한 경영 기획부서의 업무를 사업별(BU)로 수행하는 사업 기획 단계가 있고, 기능별로 재무 기획, 영업기획, 마케팅 기획, 인사 기획, 생산 기획 등 기능별 기획 기능으로 그 세부적인 내용을 위임하게 된다. 즉, 거대 기업이라면 경영 기획 부서를 중심으로 기능 또는 사업부로 하위 기획 업무가 위임된다.기획부서의 가장 큰 역할은 모든 관련 조직 또는 사업[마케팅에서는 상품 군 또는 브랜드]에 방향성을 제시하고, 관련 조직 또는 사업[마케팅에서는 상품 군 또는 브랜드]의 자원과 기능을 통합하고 조정하며, 실행의 가이드라인(지침)을 제공하는 역할이다. 마케팅 기획자는 위의 세분화된 마케팅의 여러 업무 중 업무의 주된 내용이 (위에서 언급한 경영 기획단계에서 설정되고 위임된) 기능별 기획으로서의 마케팅에 관한 포괄적인 기획(플랜)을 수립하고 조정하는 전략에 많은 할애를 하는 사람을 말한다. 물론 다른 분이 답변하신 것처럼 마케팅 기획자도 자신이 수립한 그 계획의 실행에 대해서 상당한 책임을 가지고 있고, 많은 부분 관여를 하므로 마케팅 기획자라는 용어 자체가 일견 오류가 있는 것으로 보여 질 수 있다. 그러나, 경영기획팀이 경영 기획만 하지 않고 경영 실행도 주도하지만 경영(전략)기획(자)라고 부르듯이 마케팅 기획자는 직무상 업무의 중심이 마케팅 전략과 관련한 기획 업무에 있다는 것을 나타내는 것이다. 그리고 위의 기획 업무에서 언급한대로(기능이 세분화 된 조직에서) 이들의 주 업무는 직접적인 실행 책임보다는 전략을 통한 방향성 제시, 전략이 원활히 수행될 수 있도록 세부 기능 간 조정과 통합, 자원의 배분에 대해서 더 많은 업무를 수행하게 된다.
Ⅰ. 호텔산업의 특성분석 및 동향1. 호텔산업의 특성분석① 인적자원에 대한 의존성관광호텔업은 호텔이 제공하는 객실, 식음료, 기타 부대시설 등이 종업원의 인적서비스와 함께 결합될 때 상품으로서의 가치가 형성되며, 호텔에 대한 고객의 태도를 결정하는 것은 고객에 대한 서비스로 이는 24시간 지속적으로 제공되어야 하므로 확보하여야할 고정인원의 규모가 상대적으로 많아 인적자원에 대한 의존성이 높다.② 협동체제의 필요성③ 연중무휴의 영업④ 계절적 상품⑤ 시설의 조기 노후화호텔은 시설 자체가 하나의 제품으로서 고객에게 어필해야한다. 다른 산업의 시설은 자체가 부대적 성격을 갖고 있는데 반해, 호텔업은 시설의 수준이 곧 경쟁력이다. 그리고 고객이 이용하든 혹은 이용하지 않던 부단히 훼손되고 마모될 뿐만 아니라 시설이 오래되면 그 만큼 경쟁력이 약화되기 때문이다. 따라서 경제적 가치 내지 제품으로서의 효용가치를 상실하게 되는 것이다. 이를 반영하는 것이 우리나라 법인세법 시행규칙인데, 관광호텔 철근콘크리트 건물의 사용 년 수를 40년으로 정하고 있다.⑥ 공공장소의 유지호텔은 공공장소, 즉 공공이 이용하는 시설을 갖고 있다. 대표적인 예로서 레스토랑, 라운지, 로비 그리고 분수대를 들 수 있다. 이용을 전제로 하는 공공장소로 나눌 수 있다. 공공장소 중 레스토랑, 라운지, 커피숍 등이 생산적인데 반해, 고액을 투자한 로비는 값 비싼 위치와 건축비를 감안하면 비생산적이다. 이러한 달갑지 않은 것임에도 불구하고 호텔이라는 특성상(고객이 호텔을 평가하는 기준) 이를 갖출 수밖에 없다.⑦ 고정자산의 구성비 과다호텔은 건물과 시설자체가 하나의 상품으로 간주되기 때문에 고정자산의 비율이 일반적으로 80-90%에 이른다. 이에 반해 타 산업의 기업을 보면, 현금과 유동자산으로 구성되어 있음을 볼 수 있다. 그리고 시설의 고급화로 건축비가 상승함에 따라 고정자산의 구성비가 점점 늘어나고 있다. 고정자산의 투자비율이 높기 때문에 유동자산의 활용이 극히 적어 자본의 회적속도 역시 낮다.⑧ 고, 손님별로 건강 및 성향에 맞추어 당뇨가 있는 사람에 맞는 식단, 채식주의자들에게 맞는식단 등 개인화된 식단을 제공하고 있다.② 서비스드 레지던스의 건립2007년 8월 현재 국내의 호텔 객실수는 5만8000여개 수준이다. 2004년 6만개를 넘었으나, 2005년부터 지속적인 감소세를 보이고 있다. 반면, 레지던스 객실수는 급증하고 있다. 2002년 1000개 정도였던 레지던스 객실수는 현재 7000개를 넘겨 호텔객실 수의 10%를 넘었다. 특히 이중 4000개가 서울에 있다.레지던스는 호텔과 빌라의 장점을 합친 것으로, 호텔과 유사한 수준의 서비스에 훨씬 저렴한 가격을 강점으로 내세우고 있다. 특히 주방이 있어 취사등도 가능하므로 몇 달간 국내에 살게 된 외국 비즈니스 맨 등이 매우 선호하고 있다. 같은 가격의 호텔에 비하여 그면적이 매우 넓으므로 최근에는 젊은이들이 파티 등에도 많이 이용하고 있다. 이러한 레지던스로 인한 영향은 매우 큰데, 실제 호텔 업계 관계자가 일반 호텔에 2주 이상 머무는 손님이 3분의 1 이상 줄었다"며 "특히 1달 이상 장기 숙박 손님은 거의 없는 상태"라고 말하였을 정도이다. 이러한 레지던스 문화는 우리나라만의 현상이 아니며 이미 외국에서는 더욱 발전하여있는 상태이다. 따라서 앞으로도 레지던스는 더욱 발전할 것으로 보이며, 그로 인한 호텔의 장기숙박 손님의 감소도 피하기 어려울 것으로 보인다. 따라서 호텔은 이러한 부정적인 영향을 최소화 하기 위하여 레지던스를 이용할 수 있는 장기 숙박 손님에 대하여 레지던스에서는 받기 어려운 친절한 서비스 제공, 장기 숙박에 대한 할인을 통하여 레지던스와의 비용 차이 감소 등의 노력을 실행해야 할 것이다.③ 부대사업의 확대특1급 호텔의 객실부문은 객실공급량이 제한되어 있을 뿐 아니라 성수기와 비수기로 인한 수익 변동성이 존재하고 있다. 이에 따라 다수의 호텔은 수익 안정화와 외형확대를 위하여 부대사업에 적극적으로 진출하고 있다. 1997년부터 2003년까지 서울지역 특1급호텔의 객실수입액은 증가Sproles에 의하면 브랜드는 정보탐색과 의사결정시 소비자 결정에 중요한 구매기준으로, 바람직한 상품에 대한 대리지표로 인식된다. 즉 업체 간의 경쟁이 치열해지면서 서비스 수준이 상향화 되고 제품수명주기는 단축됨에 따라 브랜드이미지가 구매의사결정 과정에서 더 큰 영향을 주게 되었다. 따라서 상품이나 서비스에서 우위를 차지하기 위해 양질의 상품이나 서비스를 창출하는 것도 중요하지만 기업의 브랜드 이미지를 관리하는 것도 중요해지고 있다.⑦ DB(고객데이터베이스)마케팅의 활용 증가기업을 둘러싼 환경이 급격히 변화하여 1980년대의 시장지향시대에서 고객의 위치가 기업경영에 영향을 미치는 고객지향시대로 변화하게 되었다. 이에 따라 mass marketing에서 벗어나 개별 고객의 기호와 특성에 맞게 차별화 하는 one-to-one marketing, customized marketing의 필요성이 강조되었고 이는 IT의 발달로 가능하게 되었다. 특히 호텔업의 경우 고객과의 관계 구축 및 유지가 무엇보다 중요하다. 이 때문에 기업들은 DB마케팅을 통해 고객정보를 수집 개선하고 이를 잘 활용하여 기업과 고객의 상호 이익을 극대화 시키려고 노력하고 있다.Ⅱ. 경쟁사와의 비교앞에서 연구한 호텔산업의 특성을 기반으로 하여 경쟁업체인 롯데호텔, w호텔과 신라호텔을 비교하여 롯데호텔과 W호텔의 SWOT분석을 제시하도록 하겠다.1.시설비교신라호텔롯데호텔w호텔전체533개실1465개실253개실일반다양한 크기의 객실로 이루어져 있고, 외국인에게 더 저렴하게 제공하고 있다.슈페리어-34만원(185~199천원)디럭스-37만원(223~241천원)코너디럭스-37만원그랜드디럭스-40만원저가, 지점에 따라 가격이 다름슈페리어-30만원~41만원(16만원),슈페리어(잠실점)-39만원(16만원)디럭스-36~48만원(23만원)캐릭터룸(잠실점)-42만원(179천원)객실마다 다양한 인테리어, 기존 stander 사이즈보다 넓다.(2/3배가량)wonderful-47만원(22만원),spectacular-49만 잘 보여준다. 따라서 종업원의 규모와 고용방법 및 교육과 인센티브 등의 제도가 어떻게 이루어지고 있는지 알아보았다.신라호텔롯데호텔w호텔종업원수1,743명(2개지점, 2006년기준)4,580명(4개 전지점, 2006기준)2,112명(2개지점, 2006기준)고용방법아르바이트생은 일체 쓰고 있지 않으며, 보통 채용면접을 통해 주기적으로 뽑고 있다. 하지만, 신라호텔은 우수인재 발굴을 위해인사담당자가 매년 스위스의 레로쉬, 글리옹대나 미국의 코넬대, UNLV 등 호텔경영 관련 우수학교를 직접 찾아가 해외파 인재등용에 나선다.보통 채용면접을 통해 주기적으로 뽑고 있지만, 상당부분 아르바이트생에 의존하고 있다. 이를 통해, 인건비에 의한 높은 고정비용을 줄이고 있다.2004년 7월 open을 앞두고 채용박람회를 통해 200여명의 직원을 뽑았다. “창의성, 혁신적인 마인드와 태도를 소유한 인재를 원한다”며 “기존호텔 산업 종사자뿐만 아니라 다양한 산업에서 경력을 가진 인재들도 환영한다”는 입장을 나타냈다.제도1.전문인력개발 및 교육훈련에 대한 사항 : 회사는 전문인력의 개발과 양성을 위하여 기능대학, 직무교육을 위한 자체교육센터 운영 및 선진호텔의 서비스 기법 습득을 위한 해외연수 등을 실시하고 있다.2.종업원 복지: 발행주식의 일부 우선배정, 마을금고제도 운영, 무주택사원에 대한 전세 및 주택마련자금 지원 , 정기종합검진, 여가선용을 위한 콘도, 휴양소 운영,주5일근무제, 하계휴가 등 다양한 후생제도를 시행하고 있다.1.인센티브제도 : 직원들이 멤버쉽 제도인 엘그린 클럽, 트레비 클럽, 롯데 Family회원, 휘트니스 클럽 등의 멤버쉽의 가입유치를 이루면 그 직원에게 특별한 인센티브를 제공하고 있다. 또한 웨딩 분야도 그러한 제도가 적용된다.2.직원교육 : 직원들의 서비스 교육뿐만 아니라, 직원들이 평소에 듣고 싶어하고 원했던 강좌를 한 달에 한번씩 실시한다.1.실습제도 : 산학실습, 청소년 연수지원제, 해외인턴 등 다양한 교육여건을 마련하고 있다.2.종업원 복지 : 비스를 이용할 수 있으며, 사업 다각화를 목적으로 한다.2007. 08 삼성테스코 합작 아티제 블랑제리 설립 조인식 체결- 베이커리 전문 합작회사 설립(대기업의 외식산업 진출의 한 예)- 홈플러스의 유통망, 마케팅 노하우 + 호텔신라의 생산 및 운영 노하우2007. 06 인천공항공사 2기 면세점 사업 우선협상대상자 선정- 7년 주기로 선정, 롯데, 애경, DFS 중에서 DFS가 탈락- 롯데를 밀어내고 금싸라기 매장(화장품 등)을 차지2006. 11 서울 면세점 지하매장 신규 오픈2006. 06 (주)호텔신라, 인도타지호텔 마케팅 전략 제휴 체결- 한국 및 인도시장에서 로드쇼, 식음료 프로모션, 조리사 교류통한 공동 마케팅2006. 05 로비 및 식음업장 리뉴얼 개관- 'Life Style Hotel' -> 수면클리닉, 한방병원, 피부과, 여행사, 스튜디오, PB- 전통적인 호텔의 개념에서 벗어나 고객의 다양한 요구와 기호에 부응2006. 04 해외 체인 1호 호텔 중국 "쑤저우 신라호텔" 개관- 국내 호텔 브랜드로 최초 중국시장 진출- 5성급 호텔, 20년간 위탁 경영2004. 06 도곡동 타워팰리스 내 아시아 최대규모 Fitness Club,VANTT 오픈2004. 06 도곡동 타워팰리스 내 유럽형 카페베이커리 artisee 오픈- ‘브랜드 가치 제고’에서 ‘수익성’으로 경영목표 전환하고 본격적으로 수익성이 있는 사업시작2003. 07 (주)호텔신라 위탁 운영 제주 스위트 호텔 개관- 교원그룹이 인수 후, 제주신라에 10년간 위탁 경영- 호텔신라의 경쟁력 입증 계기2001. 03 FIFA 공식 지정 2002년 월드컵 VIP 투숙 호텔1992. 05 제7차 남북회담 개최1986. 07 신라면세점 개관1979. 03 서울신라호텔 전관 개관1973. 05 (주)임피어리얼 (호텔신라 전신) 설립등기 완료Ⅳ. 신라호텔의 business model&주요성공요인 및 전략 분석1. 신라호텔의 business model1) 라이프 스타일 호텔호텔은 일반적인 숙박업소와 다르기
『MP3플레이어 구매 시의 소비자 행동모델』- EBM 모델을 중심으로 -목차Ⅰ. 소비자 행동모델의 의미 -----------------------------------------------3P1. 소비자 행동모델의 필요성2. 소비자 행동모델의 설정Ⅱ. 투입 ---------------------------------------------------------------------4P1. 자극Ⅲ. 정보처리 ----------------------------------------------------------------4P1. 노출2. 주의3. 이해/수용4. 보유Ⅳ. 의사결정 ----------------------------------------------------------------5P1. 욕구인식2. 정보탐색1) 내부 탐색2) 외부 탐색3) 정보수집 사이트4) 정보탐색 결과3. 대안평가1) 가중치 설정2) 제품 선택Ⅴ. 구매 --------------------------------------------------------------------11P1. 구매경로2. 결제방법Ⅵ. 구매 후 결과 ----------------------------------------------------------11P1. 제품에 대한 만족2. 제품에 대한 불만족Ⅰ. 소비자행동모델의 의미실제 소비자행동은 수많은 요인들에 의해 결정되며 이들의 상호작용은 소비자행동을 복잡하게 만든 것이 사실이다. 그러나 우리는 소비자 행동모델의 연구를 통하여 구매행동을 유도하는 변수들을 설명하고, 이들 변수간의 관계를 규명하며 이들이 소비자행동에 어떻게 영향을 미치는가를 밝힐 수 있다.1. 소비자행동모델의 필요성첫째, 소비자 행동은 모델화함으로써 통합적이고 전체적인 관점에서 체계적인 파악이 용이해진다. 둘째, 마케팅전략 수립 시 가이드라인을 제시해준다. 즉, 소비자 행동모델은 마케팅 의사결정에 필요한 정보와 시장세분화 기준을 제공할 수 있다는 것이다. 셋째, 소비자 행동모델은 여러 변수들을 계량화하는 데 유용하게 사용될 수 있다.2. 소비자 행동모델의 설정(자료출처: http://www.hunet.co.kr/)소비자행동은 수많은 개인의 내?외적 요인들에 의해 영향을 받을 뿐만 아니라, 다수의 다양한 활동을 포괄적으로 의미하는 복합적 개념이다. 따라서 소비자행동을 이해하는 데에 많은 어려움이 따르기 마련이다. 이와 같은 소비자행동의 난해성을 극복하기 위하여 지난 30여년을 걸쳐 다수의 소비자 행동 모델이 연구되었다. 그 중 EBM 모델은 소비자행동을 크게 [자극의 투입→정보처리→의사결정과정]으로 하여 과학적으로 분석하는 기법이다. 위의 EBM 모델을 바탕으로 얼마 전에 구매했던 IPOD Touch MP3플레이어의 구매과정을 소비자행동 모델로 재구성 해보았다.Ⅱ. 투입1.자극MP3플레이어의 직접적인 TV광고는 보기 어려우나 인터넷 쇼핑몰 홈페이지의 팝업광고나 MP3플레이의의 특가판매를 알리는 메일광고, 그리고 준거집단) 내의 사람들이 목에 걸고 다니는 MP3플레이어 등과 같은 간접적인 광고는 특정 브랜드를 떠나서 MP3플레이어라는 것에 대하여 호기심을 불러일으켰다. 또한 대부분의 휴대폰에서 MP3 플레이기능을 제공하지만, 휴대폰 MP3와 같은 경우 파일을 별도로 컨버젼해야 하기 때문에 많은 불편이 뒤따랐다. 때문에 MP3 플레이어의 필요성에 대해 한번쯤 생각해 보게 되었다.Ⅲ. 정보처리1. 노출인터넷의 사용시간이 매우 높은 현대인의 생활패턴 때문에 인터넷 홈페이지의 팝업광고 및 배너광고, 홈페이지의 메인화면에 나오는 MP3플레이어관련 특가세일 안내광고에 무방비로 노출될 수밖에 없었다. 또한, 준거집단 내의 주변인들이 사용하는 MP3 플레이어에도 무방비로 노출되었다.2.주의MP3플레이어의 필요성에 대해서는 확실하게 결정한 것이 아니지만 저렴한 가격과 세련된 디자인에 이끌려 그 광고를 클릭해보고 MP3플레이어라는 상품에 대해서 디자인, 크기, 가격, 용량, 음질 등을 자세하게 살펴보게 되었다.3. 이해/수용MP3플레이어 상품에 대한 간접광고를 본 이후에도 직접적으로 MP3플레이어의 필요성을 절실히 느끼진 못했지만 가격이 생각보다는 저렴하다는 것과 최근 경향이 쥬얼리타입의 작고 세련된 디자인의 MP3플레이어 제품군과 종합 멀티미디어 기능이 탑재 된 풀터치형 MP3플레이어 제품군이 유행을 하고 있다는 것을 인식하고 MP3플레이어의 필요성에 대해 구체적으로 정보를 탐색해보기로 하였다.4.보유MP3플레이어의 성능이나 가치가 이전보다 많이 상승하였다는 것과 작은 쥬얼리타입의 MP3 플레이어보다는 풀터치형 MP3플레이어가 본인에게 적합함을 인식하고 MP3플레이어의 필요성에 따라 구체적인 정보를 탐색하기로 하였다. 하지만 정보탐색에 있어서는 쥬얼리타입의 MP3 플레이어 또한 염두하여 정보를 탐색하였다.Ⅳ. 의사결정과정1. 욕구인식요즘과 같은 디지털시대에 MP3플레이어는 준거집단 사이에서 필수품이 되어버렸다. 예전같이 레코드가게에 직접 방문하여 음반을 구입하여 음악을 듣는 사람들은 급격히 줄어들고 있다. 대부분은 인터넷상에서 MP3 음악파일을 다운받아서 MP3플레이어로 음악을 듣거나, 직접 오디오시디로 만들어서 음악을 듣고 있는 추세이다. 뿐만 아니라 아이리버, 삼성, 소니 , 애플 등과 같은 대기업뿐만 아니라 중소기업들 까지 MP3 플레이어 시장에 뛰어들면서 매우 다양해지고 있는 추세이다. 그리고 최근 경향이 MP3 플레이어가 단순히 음악을 듣는 기기의 개념을 벗어나 하나의 장식물임과 동시에 멀티미디어 기기로서 사용되고 있다. 실제로 거리를 나가보면 아주 작고 디자인도 세련된 MP3플레이어를 목에 걸고 다니는 사람, MP3 플레이어를 사용하여 동영상 및 인터넷을 사용하는 사람 등을 쉽게 찾아볼 수 있다.사회적 요인개인적 특성MP3플레이어에 대한 욕구인식멀티미디어 기기로서의MP3플레이어 유행카세트플레이어, CD플레이어↓MP3 플레이어MP3플레이어의 다양화MP3플레이어의 유행에 따른 트랜드 경향을 따라 가고자하는 욕구보유중인 CD플레이어의 고장2. 정보탐색1)내부탐색? 현재 MP3플레이어 미 보유 상태, 사용경험 없음, 외부탐색으로 이동.2)외부탐색 (인터넷, 주변인을 통해 정보수집)? 준거집단의 조언 - 크게 브랜드 중시와 가격중시 두 가지 의견이 양분됨? 브랜드 중시: 가격에 상관없이 품질, 디자인 및 기능에 주안점을 둠. 기술력과 A/S 가 좋은 아이리버, SONY, 애플을 추천.? 가격 중시: 고가의 브랜드 제품과 비교하여 중소업체의 제품이 가격대비 성능의 차이가 크게 없다는 입장. 단 A/S의 불편함 인정. 특정 브랜드의 언급 없이 일반 중소 업체의 저가제품 추천? 인터넷을 통한 탐색? 준거집단의 조언을 바탕으로 아이리버, SONY, 애플 등의 대기업체 제품과 중소업체의 저가제품을 중심으로 디자인, 성능, 종류, 가격, 이미지 등에 대한 정보 수집3) 정보수집 사이트? 롯데닷컴 (http://www.lotte.com)? GS eshop (http://www.gseshop.co.kr)? 옥션 (http://www.auction.co.kr)? 아이리버 (http://www.iriver.co.kr/)? 소니코리아 (http://www.sony.co.kr/)? 애플스토어 (http://store.apple.com/korea)? 다나와 (http://www.danawa.co.kr)4) 정보탐색 결과삼성(YEPP) YP-Q295,000(2G)삼성(YEPP) YP-U552,400(2G)63,000(4G)삼성(YEPP) YP-Q194,000(2G)97,000(4G)SONY NWZ-B140F63,000(2G)74,000(4G)아이리버 E3077,400(4G)아이리버 Lplayer67,900(2G)78,400(4G)89,800(8G)아이리버 Mplayer57,000(1G)iPod Shuffle89,0004) 정보탐색 결과 (이어서)삼성 Yepp YP-MB1479,000애플 iPod Touch 3세대540,600삼성 Yepp YP-M1305,570COWON-S9 PMB350,970오라컴 W30251,200아이스테이션 E9168,000아이리버 E250207,800삼성 Yepp YP-P3218,9003.대안평가1) 가중치 설정? 브랜드 가치 ------------------------------------------ 35%? 디자인 ----------------------------------------------- 35%? 기능 ------------------------------------------------- 15%? 가격 ------------------------------------------------- 10%? 편의성 ----------------------------------------------- 05%? 대안평가 시 가중치를 기준으로 최종적으로 6가지 제품으로 압축삼성 Yepp YP-MB1애플 iPod Touch 3세대삼성 Yepp YP-M1COWON-S9 PMB오라컴 W30아이스테이션 E93) 제품선택 (Product Choice)기기명브랜드가치디자인기 능가 격편의성총 점삼성 Yepp YP-MB110796941애플 iPod Touch 3세대
● 교원평가제에 대한 쟁점 및 반대의견□ 쟁점(문제점)· 평가의 주된 목적이 인사관리 → 교원의 능력개발을 촉진하는 기제로서 역할 미흡- 교사의 지도능력 및 전문성 등을 평가하는 구체적인 평가지표가 없음 승진대상자(15년 이상 경력)를 제외한 대부분의 교사들은 평가에 무관심- 사실상 연공서열 및 분장업무 위주의 평가가 이루어지고 있음· 교장은 평가대상에서 제외 → 책무성에 대한 평가기제 부재· 관리자에 의한 평가 → 전문성?객관성?공정성 확보에 문제□ 반대 측 견해1. 경쟁 및 서열화에 의한 교직 사회의 분열- 경쟁과 서열화에 의한 교직 사회의 분열을 조장할 수 있는 교원평가제 도입을 반대한 다.교원평가가 실시되어 경쟁을 부추긴다면 능력개발형으로 도입되었어도 결국 승진 을 위한 평가로 전락할 것이며 과거의 문제점들이 전교사로 확대될 뿐만 아니라 수업 방식을 서로 나누고 협력해야 하는 교사들이 자기몫 챙기기에 급급해질 수밖에 없다.2. 평가의 합리성과 공정성 확보위배- 평가의 합리성과 공정성이 확보되지 않은 교원평가 실시는 불합리하다.전문성 함양 평가는 전문가 집단과 관리자들이 개별 구성원의 활동을 진단하여 조언 및 지도하는 방식으로 이루어지고 있다. 그런데 교원 평가 시범 운영은 전문가 집단 의 컨설팅 평가가 아니라 비전문가 집단인 학생과 동료 교사에 의한 여론조사 방식으 로 그리고 1회적 수업 참관 평가 방식으로 추진되고 있다.3. 교육적 통제에 따른 교육환경 악화- 강제적인 교원평가는 교육에 대한 통제를 강화하여 교육환경의 악화를 가져올 것이다.시범학교의 경우 행·재정적인 지원이 있음에도 불구하고 교원평가제가 교육환경에 기 여하지 못할 것이라는 의견이 40%이상 달하는 것을 볼 때(김동석, 2006) 전국 학교 에 확대될 경우 이에 대한 충분한 준비와 대안이 마련되어야 함을 의미하는데 그런 지원이 될 수 있을지 미지수다.
MP3플레이어 구매 시의 소비자 행동모델(EBM모델)
