Social Commerce목차 1 소셜 커머스란 ? 2 소셜 커머스 - 피해 사례 3 소셜 커머스 – 해외 사례Social Commerce ? 소셜 네트워크 서비스 ( SNS ) 를 통하여 이루어지는 전자상거래주목 받는 이유 ? 1 사이트 트래픽 증가 2 비용이 들지 않는 마케팅 3 구매 가능성 증가B ut !소셜커머스 … 무엇이 문제인가 ? SNS 를 매개로 한다는 초기 의도 Mass Media 를 적극적으로 이용소셜커머스 업계 ` 광고대전 `…` 너 죽고 나 살자 ` 최근 소셜커머스 업계는 ` 광고 대전 ` 이란 말을 방불케 한다 . 광고단가가 수천만원대에 이르는 것으로 알려진 지상파 TV 에는 물론 , 주요 인터넷 포털의 메인페이지도 소셜커머스들의 광고로 도배되고 있다 . 티켓몬스터는 `1 등 소셜커머스 ` 라는 타이틀로 처음 TV 광고 를 시작했으며 쿠팡은 아이돌 그룹 SS501 의 김현중 을 모델로 내세우며 맞불을 지폈다 . 최근에는 위메이크프라이스 ( 위메프 ) 도 카라의 구하라 를 모델로 내세우며 경쟁을 과열시키고 있다 . 소셜커머스 업계는 우후죽순처럼 신생업체들이 난립하는 지금의 상황이 짧게는 6 개월 , 늦어도 1 년 안에 상위 몇몇 업체 중심으로 정리될 것으로 보고 있다 . 당장 비싼 광고비를 지출하더라도 버티면 ` 살아남은자의 축제 ` 를 즐기게 되는 것이다 . 하지만 소셜커머스를 바라보는 투자자들의 시선은 좀 다르다 . 불확실성 높은 사업모델인데 마케팅에 지나치게 많은 돈을 투입하다가 수익성이 악화되면 자금 회수가 쉽지 않기 때문 . 광고 경쟁에 막대한 돈을 지출하는 소셜커머스 업체들을 보는 소비자들의 시선도 따갑다 . 광고에 쓸 돈이 있으면 서비스 개선에 좀 더 관심을 가져야 한다는 것 . 주요 인터넷 포털의 소셜커머스 피해자 카페에는 피해사례가 줄을 잇고 있으며 소비자보호원에 단체로 민원을 제기하는 사례도 늘어나는 추세다 . 매일경제'15 억 공짜빵 ' 펑크낸 그루폰 , 15 시간 뒤 몇줄 ' 사과문 ' 세계 1 위 소셜 커머스업체 그루폰이 간밤 (2 일 ) 에 펼친 ' 매머드급 이벤트 불발사고 ' 에 사과를 했다 . 사건이 터진 지 무려 15 시간 만 이다 . 방식도 트위터와 페이스북에 달랑 몇 줄 올린데다 내용도 ' 진심어린 사과 ' 로 받아들일 수 없는 수준 에 머문다는 비판이다 . 때문에 ' 화난 ' 고객의 화를 더욱 부채질한다는 반응이 나오고 있다 . 그루폰코리아는 3 일 오후 3 시 35 분 자사의 트위터와 페이스북에 지난밤 예고없이 취소한 '15 억 공짜 빵 이벤트 무산사태 ' 와 관련해 공식 사과문 을 내놨다 . 그루폰측은 이를 통해 3 일 자정 예정됐던 ' 메가딜 ' 이 기획했던 대로 진행되지 않아 불편을 겪으신 고객님들께 머리숙여 사과드린다 고 밝혔다 . 또 이날 새벽 2 시부터 6 시까지 갑작스러운 사용자 증가로 인해 사이트 접속이 불가능 했던 점에 대해서도 사과했다 . 그러나 이같은 사과문이 나오자 긍정적이지 않는 반응이 쏟아지고 있다 . 한국경제 2011.05.03우리 PR ’ ser 들은 소셜커머스 이용할때 피해 를 입은 적 없으신가요 ?과다 판매로 예약 불가 및 수량부족 32% 쿠폰 발신 누락 등 시스템 오류 25% 쿠폰 환불 및 양도 어려움 19% 사용 조건 제한 9% 정상 구매 제품과 다름 7% 사후 관리 소홀 6%소셜 커머스쿠폰으로 구입한 치킨 현금으로 구입한 치킨해외에서는 어떻게 ? ‘ SNS 입소문 단추’ 단추를 클릭하면 상품에 대한 간략한 정보와 상품 페이지의 URL 이 자동으로 입력되어 , 아주 간단한 절차만으로 SNS 친구들을 초대프라이빗 쇼핑클럽 주로 유명 브랜드 상품 할인 판매 판매 수량이나 기간을 한정 오로지 초대 에 의해서만 회원가입 멤버십은 무료지만 회원의 초대를 받거나 대기자 명단에 등록한 후 운영자의 승인 회원 초대와 상품 홍보에 소셜네트워크 적극 활용 상품 페이지마다 페이스북 등과 연동되는 버튼을 클릭하면 회원 계정으로 상품을 소개하는 문구와 페이지의 웹 링크를 자동으로 배포 초대 받은 사람이 회원 가입 후 상품을 구매하면 10 달러를 포상으로 주는 인센티브프로그램 해외에서는 어떻게 ?결론 아직 소셜커머스 산업 초기단계 ! 추후를 지켜보자 ! 소셜커머스란 SNS 를 기반으로 한 것이 본래의 의미 사용 후의 평가 등도 SNS 를 통하여 활성화 ! !Thank You …{nameOfApplication=Show}
