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최근의 상담자들이 늘어나고 있는 상황에서 전문가인 상담자로서의 역할을 감당하기 위해서 필요한 전문성, 개인적 자질, 윤리적 지침은 무엇인지에 대해 구체적으로 설명하시오.

[상담심리학]• 주제 : 상담자의 역량Ⅰ. 서론최근 TV 프로그램을 통해 오은영 심리학 박사를 자주 접할 수 있다. 대중에게 친숙한 오은영 박사는 정신건강의학과 전문의로서 최근 여러 프로그램에 출연하며 상담 예능의 열풍을 이끌고 있다. 정신의학 상담에 대한 심리적 장벽이 낮아졌을 뿐 아니라 바쁜 삶에 지친 현대인들이 자연스럽게 상담 예능을 찾고 있는 것이다. TV 속 오은영 박사는 거리, 시선, 표정의 동작 언어적 요소를 적절하게 활용하고 있고, 공감적 듣기도 찾아볼 수 있었다.전문 상담자는 다른 사람이 겪는 심리적 고통이나 문제를 해결해 줄 수 있는 잠재적 능력을 더 많이 갖추고 있다. 즉 그들에게 도움을 요청할 경우 실질적인 도움을 받을 확률은 더 커진다. 상담자 역할을 하는 사람들은 그렇지 않은 보통사람들에 비해 높은 도움 제공의 확률을 지닌 사람들이고, 전문적인 상담자들은 준비된 사람이기 때문에 그런 상담자 역할을 하는 사람들에 비해 도움 제공에 성공할 확률이 훨씬 더 높다고 할 수 있다.본론에서는 전문가인 상담자 로서의 역할을 감당하기 위해 필요한 전문성, 개인적 자질, 윤리적 지침에 대해 자세히 알아보고자 한다.Ⅱ. 본론전문적인 자질은 내담자를 이해하는 것과 상담을 효율적으로 진행시키는데 필요한 지식과 기술을 말한다. 상담은 전문적인 지식과 기술을 요하는 조력의 과정이며, 상담자에게는 원숙한 인간적 자질만 요구되는 것이 아니다. 상담을 수행하는 데 필요한 전문적인 소양과 인간 이해에 대한 기본적인 기술을 부비하고 있어야 한다.미국 심리학회 산하 상담심리학 분석 연구회에서는 상담자에게 필수적으로 요청되는 전문적 자질을 아래와 같이 제시하고 있다.인성의 조직과 발달 – 인성에 대한 심리학적 지식이 주류를 형성하고 인성과 사회, 문화적요인과의 관계를 이해하기 위하여 사회학과 문화인류학적인 지식이 요구된다.사회 환경에 대한 지식 – 직업세계에 대한 이해, 사회복지기관의 활동에 관한 지식과 정보, 청소년에게 주어지고 있는 사회환경에 관한 이해를 포함한다.개인의 평가 – 상담자는 내담자에 대한 객관적인 이해를 해야 하며, 그러기 위해서는 개인의 여러가지 심리적 특성을 객관적으로 측정하고 평가할 수 있는 능력이 필요하다. 이 일을 위하여 개인차의 이해, 측정 이론, 객관적인 심리검사의 실시와 해석, 투사법 등에 관한 지식과 기술을 익혀야 한다.상담이론과 실제 – 상담이론과 실제에 대한 충분한 지식을 가져야 한다는 것은 당연한 것이며 따라서 상담의 준비과정에서는 상담의 원리, 상담의 과정과 절차, 상담사례 연구, 면접방법 등의 과목을 이수해야 한다.상담실습 – 상담자에게 궁극적으로 상담을 진행할 수 있는 능력이 요청되기 때문에 상담실습을 필요로 한다. 상담은 이해와 학문적인 지식만으로 가능한 것이 아니기 때문에, 엄격한 감독을 받은 실습에 의해서 상담과정에 대해 익숙해져야 함은 물론 상담과정에서 일어나는 여러가지 위급한 상황을 극복할 수 있는 경험을 가지는 것이 필요하다.연구방법과 통계적 기술 – 이 분야의 지식과 기술은 모든 상담자에게 요구되는 것이 아니다. 상담자 중에는 상담의 원리와 기술에 관한 계속적인 연구를 해야 할 사람이 필요하며 그들에게는 연구방법에 대한 지식과 과학적인 연구를 할 수 있는 수량적 기술이 요구된다.전문적 소양 – 모든 전문직에서 그러하듯이 상담자에게도 일정한 책임이 있고 상담자가 지켜야 할 윤리 강령이 있다. 이러한 책임과 지켜야 할 윤리에 대한 이해는 전문인으로서 소양을 구성하는 것이다. 따라서 상담에 수반되는 전문적 윤리가 무엇인가를 이해하고 실천하는 것이 필요하다.기타 영역 – 상담이 적용되는 분야에 대한 기본적인 이해를 의미하며, 학교 상담자에게는 학교 교육에 대한 기본직인 지식이 필요하고, 산업 담당자에게는 해당되는 산업에 대한 이해가 필요하다.인간적 자질은 내담자와 진정한 인간관계 형성과 내담자에게 영향을 미칠 수 있는 인성적인 특징을 의미한다. 인간적 성숙을 상담자에게 요구되는 자질 중에서 가장 중요한 요인으로 보는 경우가 많으며, 인간적 자질에 대한 측정은 어렵다 하더라도 아래와 같은 몇 가지 자질에 대해서는 많은 학자가 합의된 의견을 제시하고 있다.자아의식의 확립 – 상담자들은 명확한 자아의식이 확립되어 있는 것이 중요하다. ‘나는 누구이며, 어떤 사람인가”’하는 질문에 대해 명백한 대답을 할 수 있는 자질이 요구된다. 정체의식을 확립하여 심리적으로 성공하고 자신이 하고 있는 일에 대한 확신이 있는 방향의식이 정립된 사람이어야 한다는 관점이다.원숙한 적용 상태 – 상담자는 개별적 관계를 통하여 적응상의 문제해결에 도움을 주는 사람이기 때문에 먼저 자신의 적응상태가 원숙하게 되어 있어야 한다는 것은 당연한 것이다.인간문제에 대한 관심 – 인간 문제 이전에 인간 자체에 대한 관심도 필요하며, 상담은 사람을 대하는 전문적인 활동이기 때문에 인간과 인간문제에 대한 관심을 가질 수 없는 사람은 그 일을 성공적으로 수행할 수 없다.감정의 통제 – 상담자도 인간이기 때문에 상담과정에서 억제하기 어려운 감정의 흥분을 느끼게 되는 경우가 많다. 이 때 상담자에게는 냉정함을 유지할 수 있는 감정의 통제력이 필요하다. 만일 감정을 통제하지 못하고 흥분하거나 심한 정서적인 동요를 일으키게 되면 내담자로 하여금 자신의 문제를 냉정하게 통찰할 수 있는 분위기를 조성할 수 없게 된다.모델로서의 상담자 – 사회심리학의 여러 연구 결과에 의하면 사회적 적응행동이나 부적응 행동이 모델을 통하여 습득된다는 증거는 확실하며 이와 같은 모델학습의 이론은 태도의 습득을 설명하는 이론으로서 지지를 받고 있다.상담 윤리 강령이란 전문가들이 지켜야 할 전문적 행동기준과 원칙을 기술해 놓은 것이며, 상담자가 윤리를 준수하는 가를 판단하기 위해 만들어진 것이다. 내담자의 개인적 성장과 사회공익에 기여하는 데 최선을 다하기 위하여 전문적인 상담자로서 마땅히 지켜야 할 도리이다. 상담자는 내담자의 권리와 상담자 자신의 상담에 대한 윤리관의 중요성을 충분히 인식하고 있어야 하며, 어떤 경우에도 내담자의 인간으로서 가치는 존중 받고 보호되어야 한다. 상담자로서 윤리적인 부분의 중요성을 깨닫고 실천하는 것은 매우 중요하다.비밀유지 – 내담자의 사생활이 보호되도록 노력해야 하며, 불법적인 정보 유출이 이루어지지 않도록 조치를 강구해야 한다.전문적 한계 – 상담자는 자신의 전문적 한계를 인식하고, 내담자에게 적절한 조력을 할 수 없는 경우 다른 상담자에게 내담자를 의뢰해야 한다.이중관계 금지 – 상담관계에 영향을 줄 수 있는 이중관계를 피해야 하며, 내담자와 상담료 이외의 어떠한 경제적 거래 관계도 해서는 안된다.성적관계 금지 – 상담자는 내담자 또는 내담자의 가족들과 성적 관계를 갖거나 어떤 형태의 친밀한 관계를 갖지 않아야 한다.Ⅲ. 결론상담자는 내담자가 변화의 흥미를 가지도록 돕는 조력자 역할을 한다. 상담자가 전문적이고 효과적인 상담자의 자질을 갖추는 것이 상담의 성패를 좌우하는 가장 핵심적인 기능이다. 유능한 상담자가 되기 위해 전문적인 자질이나 인간적인 자질 어느 한 쪽에 치우쳐서는 안된다. 양쪽의 자질을 적절히 갖추는 것이 필요하다.정신분석에서 상담자는 내담자가 자신을 왜곡없이 바라볼 수 있도록 깨끗한 거울이 되어야 한다고 한다. 모든 상담자들의 이상향은 그와 비슷할 것이다. 우리는 내담자가 스스로 성장하고자 하는 경향성이 있다는 것을 믿고 함께 걸어가야 할 것이다.Ⅳ. 참고문헌네이버 지식백과사전기사자료[TV 틀면 나오는 ‘이사람’오은영표 상담 예능 열풍],아시아경제,2022.07

경영/경제| 2022.12.28| 3페이지| 2,000원| 조회(432)

상담심리학, 상담윤리, 상담자 윤리, 상담자와 내담자, 상담자의 필요 역량

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상담윤리요강은 다른 전문직과 마찬가지로 상담자가 지켜야하는 윤리적인 책임과 의무입니다. 예비상담사로서, 자신이 가장 취약할 것으로 예측되는 상담사 윤리요강은 무엇인지 한 가지만 선정하고 이에 따른 이유를 적절히 분석하세요.

[상담이론과실제]• 주제 : 자신이 가장 취약할 것으로 예측되는 상담윤리요강Ⅰ. 서론‘상담 윤리 요강’이란 전문가들이 지켜야 할 전문적 행동기준과 원칙을 기술해 놓은 것이며, 상담자가 윤리를 준수하는 가를 판단하기 위해 만들어진 것이다. 여기에는 비밀보장의 원칙, 내담자에 대한 차별 금지 원칙, 내담자의 권리와 자유 존중 원칙, 내담자와 다중 관계의 금지 원칙, 내담자와의 성적 관계의 금지 원칙 등이 있다.상담사가 되고자 하는 사람이라면 자신이 취약할 것으로 보이는 윤리요강 항목을 사전에 변별하여 대비할 필요가 있다. 본론에서는 필자가 취약할 것으로 예측되는 윤리 요강 항목 한 가지를 선정하고 그 이유를 분석해보려 한다.Ⅱ. 본론먼저 상담 윤리 요강에 대해 알아보려 한다.비밀유지 – 비밀보장은 상담에 있어 가장 큰 윤리적 문제이다. 윤리적인 의미를 가진 개념으로서, 상담자와 내담자의 사생활을 존중해주어야 할 의무를 뜻한다. 내담자의 사생활이 보호되도록 노력해야 하며, 불법적인 정보 유출이 이루어지지 않도록 조치를 강구해야 한다. 상담 관계 속에서 알게 된 내담자에 관한 정보를 내담자의 동의 없이 제3자에게 누설하지 않고 보호해줄 것이라는 약속을 의미한다.전문적 한계 – 상담자는 자신의 능력과 훈련을 통한 자격을 바탕으로 실천적 활동을 하는 전문가이다. 자신의 전문적 한계를 인식하고, 내담자에게 적절한 조력을 할 수 없는 경우 다른 상담자에게 내담자를 의뢰해야 한다.다중관계 금지 – 상담관계에 영향을 줄 수 있는 이중관계를 피해야 하며, 상담자와 내담자가 다중적인 관계를 맺을 경우 내담자의 복지가 침해될 수 있고, 상담과정이 왜곡될 수 있다.성적관계 금지 – 상담자는 내담자 또는 내담자의 가족들과 성적 관계를 갖거나 어떤 형태의 친밀한 관계를 갖지 않아야 한다.차별 금지 – 내담자의 이종, 성별, 종교, 나이, 문화 등에 따라 차별을 하지 않아야 하고 내담자의 다양한 문화적, 정서적 배경을 이해하려고 노력해야 한다.내담자의 권리와 자유 존중 – 상담자는 내담자의 권리에 대해 충분히 설명해 주어야 하며 상담자의 가치를 내담자에게 강요해서는 안된다. 내담자는 상담계획에 참여할 권리가 있고, 상담을 거부할 수 있다. 또한 상담자를 선택할 권리가 있다.필자가 가장 취약할 것으로 예측할 수 있는 윤리 강령은 ‘내담다의 권리와 자유 존중’이다. 내담자의 권리와 자유 존중에 취약할 것이라고 생각하는 이유에 대해 설명해보겠다.첫째, 내담자는 상담자를 선택할 권리가 있다.‘상담의 성패를 크게 좌우하는 것은 상담사가 사용하는 방법론 보다는 내담자와 상담사간의 인간적인 상성이 잘 맞는지 여부’라는 잘 알려진 이야기가 있다. 따라서 기본적으로 신뢰할 수 있는 상담사를 고르는 것은 상담의 성공을 위해서 매우 중요하지만 처음부터 어떤 상담사가 나와 잘 맞을지를 알고 찾아가는 것은 불가능에 가깝기 때문이다.둘째, 내담자는 상담계획에 참여할 권리가 있다.상담실에 찾아갔을 때 무슨 이론을 주로 사용하는지 물어보는 것은 내담자가 가지는 당연한 권리이다. 스스로 생각하기에 특정 이론과 잘 맞을 것 같다고 생각한다면 접수 면접 시간에 그 이유와 함께 이야기해보고 상담 시작할 때 상담자가 어떤 이론을 사용하는지 물어볼 수도 있다. 이는 내담자의 참여도와 자율성을 증진시키는 치유적 행위이기도 하다. 하지만, 최근 코로나19 이후로 전화, 화상, 이메일, 게시판 상담 등의 비대면 상담이 확대되고 보편화되어가는 추세이다. 비대면이라는 상담의 특수성을 고려할 때 서로에게 더욱 익명성이 나타나기 때문에 내담자가 상담 계획에 참여할 권리가 있음에도 어려움이 많다.셋째, 내담자는 상담을 거부할 수 있다.상담사는 내담자가 상담과 관련된 중요한 정보들을 파악한 상태에서 현재의 상담자에게 상담을 받을 것인지에 대해 결정하도록 도와야 한다. 상담을 받을 것인지에 대한 최종 결정은 상담자가 아닌 내담자가 해야 한다는 의미에서, 정보에 근거한 동의는 내담자의 자율성과 상담에 대한 내담자의 주도성에 대한 존중을 기반으로 한다. 정보에 근거한 동의에 포함되어야 하는 내용들을 내담자가 파악할 수 있는 방식으로 전달해야 한다. 특히 내담자가 아동과 청소년인 경우는 내담자의 발달 단계에 맞게 내담자가 읽고 이해할 수 있는 수준에서 그 내용을 설명해야 한다. 그러나 내담자에게 상담관련 정보들이 한번 전달이 되었다고 해서 내담자가 그 내용을 모두 이해했다고 보기는 어렵다. 필요한 경우, 상담 과정에서 관련된 쟁점이 생길 때마다 상담 관련 정보들을 반복해서 알려줄 필요성이 있다고 생각한다.Ⅲ. 결론상담 윤리 요강은 내담자의 개인적 성장과 사회공익에 기여하는 데 최선을 다하기 위하여 전문적인 상담자로서 마땅히 지켜야 할 도리이다. 상담자는 내담자의 권리와 상담자 자신의 상담에 대한 윤리관의 중요성을 충분히 인식하고 있어야 하며, 어떤 경우에도 내담자의 인간으로서 가치는 존중받고 보호되어야 한다. 상담자로서 윤리적인 부분의 중요성을 깨닫고 실천하는 것은 매우 중요하다.Ⅳ. 참고문헌네이버 지식백과사전해커스원격평생교육원 상담이론과실제 교안,2022공윤정,상담자윤리(상담학 Best practice series),2008,학지사

경영/경제| 2022.12.28| 3페이지| 2,000원| 조회(297)

상담이론, 상담사, 상담이론과실제, 윤리요강, 상담사 윤리요강

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서베이 조사의 정의, 특징, 장/단점을 기술하세요.

[시장조사론]• 주제 : 서베이 조사Ⅰ. 서론우리는 한번 이상 어떤 사회 조사에 응답자가 되어본 적이 있을 것이며, 한 번쯤 자신의 사회조사를 실시해본 적이 있을 것이다.오늘날 서베이 조사는 사회과학에서 관찰의 형태로 가장 흔하게 사용되고 있으며, 전형적인 서베이 조사는 조사자가 응답자들의 표본을 선택하고 그들에게 표준화된 질문지로 시행한다. 본론에서 서베이 조사에 대해 자세히 알아보고자 한다.Ⅱ. 본론서베이 조사란 다수 응답자를 대상으로 표준화된 설문지를 이용하여 모든 응답자들에게 동일한 방법으로 질문을 하는 체계적인 자료를 수집하는 방법이다. 조사 대상자에게 공개적, 비공개적인 방법 모두 가능하다.서베이 조사 방법은 사회사업가들에게 있어 그 사회의 상황을 과학적으로 접근하게 하는 주요 수단임과 동시에 사회적 욕구를 사회전반에 환기시키고 이의 해결을 실질적으로 촉구하는 계기를 부여하는 역할을 갖고 있다. 따라서 설문조사방법은 매우 중요하다고 볼 수 있다.서베이 조사는 가장 널리 사용되는 방법으로 양적조사의 가장 대표적인 형태이며, 다음과 같은 특징을 갖는다. 첫째, 고정적인 일련의 질문들로 구성되어 있으며, 누구에게나 동일한 질문이 주어진다. 둘째, 어떤 한 시점을 기준으로 자료들이 수집되며, 서베이 조사로 수집된 자료들은 시간적 우선성을 경험적으로 나타내지 못한다. 셋째, 양적 분석을 편제로 한다.두 개 이상의 변수들 간의 인과 관계를 밝혀 어떤 마케팅 현상이 왜 그렇게 나타났는지 어떠한 현상에 대한 원인을 이해하고, 어떠한 조사를 취하는 경우 어떠한 결과가 초래될지 구체적으로 이해할 수 있고 예측할 수 있다.인과 관계가 성립하기 위한 요건으로 몇가지가 있다.공변성 : 원인이 되는 현상이 변하면 결과도 변화하여야 하며 이 중 하나라도 변하지 않고 고정되어 있다면 인과성이 있다고 볼 수 없다. 즉, 두 변수 중 한 변수가 변하면 나머지 변수도 변한다는 의미이며, 측정이 가능하고 상호 연관성이 있어야 한다.시간적 우선순위 존재 : X가 독립변수고 Y가 종속변수일 경우, X의 변화는 Y의 변화보다 시간적으로 선행되어야 한다. 즉, 상관관계 뿐만 아니라 원인변수의 변화가 결과변수의 변화에 선행해야 한다는 의미이다.외생변수의 통제 또는 제거 : 외생변수(실험디자인 시 원인변수로 설정되지 않은 변수)가 통제된 상태에서도 원인변수의 변화에 따라 결과변수가 변해야 한다.서베이 조사의 장,단점은 여러가지가 있다.장점자료수집이 용이하며, 별도의 전문면접원이나 기계장치 등이 필요하지 않다.현실적 환경에서 생생한 자료조사가 가능하며, 기존 자료를 많이 이용할 수 있다.넓은 지역에서 많은 응답자들로부터 자료수집이 가능하므로 일반화 가능성이 높다.다양한 자료를 수집할 수 있고, 이를 통해 다양한 측면에서의 차이분석이 가능하다.수집된 자료를 통계적 방법으로 분석하므로 객관적인 해석이 가능하며, 수집된 자료의 정보량에 비해 비용이 적게 든다.어떠한 현상 뿐만 아니라 원인이나 내면에 대해서도 측정할 수 있다.단점자료수집에 오랜 시간이 소요되고, 응답률 또한 낮다.설문지 개발이 어려우며, 잘못 개발된 설문지는 조사 전체를 망칠 수도 있다.탐사방식에 의한 깊이 있는 질문이 불가능하다.잘못 응답, 허위 응답, 다른 사람이 대신 응답하는 등의 문제로 인하여 자료가 정확하지 않을 수 있다.설문지의 질문 표현 방식이나 문항의 배치가 응답을 특정한 방향으로 갈 수 있다.서베이 조사의 유형으로는 대인면접법, 전화조사법, 우편조사법, 인터넷 조사 4가지가 있으며, 시간과 비용 상의 제약으로 인하여 조사를 할 수 있는 정보 내용, 양, 질문방식이 달라진다.기준대인면접법전화조사법우편조사법인터넷조사자료의 정확성우수좋음제한적임좋음자료의 양우수함제한적임보통임보통조사의 유연성우수함양호나쁨보통응답률아주 좋음보통나쁨보통조사의 비용높음낮음보통임낮음조사 소요시간느림빠름느림빠름Ⅲ. 결론기업에서는 기업의 활동을 시장환경에 적응시켜 기업이 추구하는 목표를 달성하기 위한 수단인 정책이나 전략을 세우는데 필요한 정보를 얻기 위해서 다양한 자료를 수집하고 분석하는 과정인 시장조사를 한다. 기업에서는 시장조사를 통해 얻은 정보를 가지고 최선의 의사결정을 할 수 있는 확률을 높이게 된다.Ⅳ. 참고문헌네이버 지식백과사전정상규,2022,사회조사분석사2급 조사방법론,시대고시기획

경영/경제| 2022.12.28| 3페이지| 2,000원| 조회(176)

시장조사, 시장조사론, 조사방법론, 서베이 조사, 서베이조사 장단점

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[마케팅원론]• 주제 : 소비자의 구매의사 결정과정Ⅰ. 서론누구나 무언가를 사고 싶다는 생각을 해본적이 있을 것이다.구매의 시작은 소비자가 필요나 문제를 인식하게 되면서이다. 이를 해결하기 위해 소비자는 정보를 탐색하는데, 자신의 머릿속에서 정보를 탐색하는 내적탐색과 외부의 정보를 탐색하는 외적탐색을 통해 여러가지의 대안들을 갖게 된다. 소비자는 여러 대안 가운데 구매를 고려하는 몇 개의 대안을 가지고 자신이 중요하게 생각하는 속성들을 기준으로 비교, 평가하여 구매하려는 최종 상품을 결정한다. 자신의 구매에 대하여 만족한 소비자는 구매 후에 긍정적인 행동을 하게 되지만 불만족한 소비자는 부정적인 행동을 할 수 있다.‘구매 의사 결정 과정’이란, 주어진 자원의 범위 내에서 합리적이고 효율적으로 상품 및 서비스를 구매하여 최대의 만족을 얻기 위한 소비자의 의사 결정 과정을 뜻한다.본론에서는 소비자의 구매 결정 과정의 각 단계에 대해 자세히 알아보고자 한다.Ⅱ. 본론일반적으로 소비자는 문제인식-정보탐색-대안평가-구매-구매 후 평가와 같은 구매 결정 과정을 거친다.문제인식 : 구매 의사 결정 과정의 첫 단계로, 소비자가 자신의 실제 상태와 바람직한 상태 간의 차이를 지각하여 상품을 구매하고 싶은 욕구와 필요성을 느끼는 단계이다. 소비자는 현재 상태와 바람직한 상태 사이에서 차이를 인식하면서 이 차이 또는 문제를 해결하려는 필요를 느낀다. 소비자가 문제를 해결하려는 인식인 욕구가 커지면 이를 해결하고자 하는 동기가 유발되고, 이는 소비자가 행동하도록 만드는 계기로 작용한다. 구매하고자 하는 상품이 꼭 필요한 것인지, 필요하지는 않지만 가지고 싶은 것이지를 살펴 ‘필요’와 ‘욕구’를 구분하여야 한다.문제 인식을 유발하는 ‘내적요인’으로는 생리적 욕구의 발생, 제품의 고갈이나 성능 저하로 인한 구매 욕구의 발생, 상황적 변화 등이 있으며, ‘외적 요인’으로는 가족 또는 준거 집단의 영향, 광고나 판매원의 판촉 활동과 같은 마케팅 전략에 의한 영향, 다른 구매 결정과 관련된 영향 등이 있다. 문제 인식의 유형은 ‘문제 발생 예상 여부’와 ‘해결의 긴급성’에 따라 네 가지로 나눌 수 있으며, 이에는 문제 발생이 예상되며 즉각적 해결이 요구되는 ‘일상적인 문제’, 문제 발생이 예상되나 즉각적 해결은 요구되지 않는 ‘계획적인 문제’, 예상치 않게 발생한 문제이며 즉각적 해결이 요구되는 ‘긴급한 문제’, 예상치 않게 발생했으나 즉각적 해결이 요구되지 않는 ‘점진적 문제’가 있다.정보 탐색 : 문제를 해결하려는 동기를 가지면 이를 해결해주거나 필요를 충족시킬 수 있는 대안 정보를 탐색한다. 소비자가 제품 및 서비스에 대해 더 많은 것을 알기 위해 행하는 의도적인 노력으로, 구매에 필요한 정보를 수집하는 단계이다. 이는 ‘내적탐색’과 ‘외적 탐색’으로 분류할 수 있다.내적 탐색은 소비자의 기억 속에 있는 직접적인 경험이나 기업의 광고, 비영리 기관이나 언론 기관 등의 발간물 또는 타인에 의해 수집된 정보 등을 자연스럽게 회상하는 것이다. 이때 의사 결정을 할 만큼 충분한 정보가 저장되어 있는 경우 그리고 만족스러운 대안을 그 안에서 찾을 수 있는 경우 구매가 이루어진다. 그러나 내적 탐색으로 충분치 않은 경우는 추가적인 정보 수집으로 외적 탐색을 하게 된다. 외적 탐색은 소비자가 현재 가지고 있는 지식만으로는 정보가 충분하지 못하다고 느껴 추가로 외부 환경에서 정보를 수집하고 탐색하는 과정이다. 어떤 상품을 처음 구매할 때, 그 동안 알던 것을 잊어버렸을 때, 새로운 상품이 시장에 나왔을 때 주로 이루어지게 된다.대안 평가 : 소비자는 정보 탐색을 통해 여러 대안을 갖게 되는데, 이들 가운데 몇 개의 대안을 비교, 평가하여 구매하려는 최종 상품을 결정한다. 정보탐색 단계와 동시에 이루어지는 경우가 많으며, 소비자가 정보를 처리해 본 경험이 많으면 평가시간이 짧아지고, 제품의 중요성이 높고 위험이 클수록 평가시간은 길어진다. 평가의 기준은 절대적인 것이 아니며 상품의 유형이나 상황에 따라 다를 수 있다. 또한, 같은 기준이라도 소비자에 따라 중요도가 다를 수 있다. 평가 기준으로 많이 활용되는 것은 비용, 품질, 내구성, 다용도성, 안전성, 보증 등 상품 자체와 관련된 것들과 상표, 사회적 이미지, 환경 유해성 등 사회적 측면과 관련된 것들이 있다.구매 : 소비자가 대안을 비교, 평가한 이후 최종적으로 결정한 상품을 실제 구매하는 단계로, 소비자는 다양한 유통 채널 중 하나를 선택하여 구매할 수 있다. 특히, 소비자는 대안 평가를 통해 결정한 상품을 구매하지 않고 다른 상품을 구매할 수도 있는데, 이러한 구매 행동은 구매하기로 한 상품을 구할 수 없거나 다른 상품이 적극적으로 촉진활동을 실시하는 경우에 나타난다. 소비자는 구매 장소별, 지불 방법별 장단점을 파악하여 신중하게 결정해야 한다.구매 후 행동 : 구매 후 소비자는 자신의 구매에 대하여 만족과 불만족의 반응을 보일 수 있다. 만족한 소비자는 재구매, 로열티 형성, 긍정적 구전 등의 행동을 보이지만, 불만족한 소비자는 교환, 환불, 부정적 구전과 같은 행동을 하게 된다. 구매 후 소비자가 보이는 만족과 불만족 반응은 구매하기 전에 가진 기대와 실제 구매 후에 느끼는 결과에 따라 다르게 나타난다. 구매 후 성과가 소비자의 기대와 같거나 그 이상이면 만족하지만, 기대 이하이면 불만족하게 된다. 소비자가 가지는 신념이 실제 결과와 불일치하여 불편감을 느끼는 것을 인지부조화라고 한다. 이러한 인지부조화는 소비자가 상품이나 구매에 대하여 높은 관심을 두거나 중요하게 여길 때 혹은 고가일 때 나타날 수 있다. 이를 해소하기 위해 소비자는 자신이 구매한 상품에 관한 긍정적인 뉴스, 사용 후기를 찾아보거나 구매하지 않은 대안에 관한 부정적인 정보를 확인하며 자신의 의사결정을 합리화하는 행동을 보인다.이러한 소비자 구매의사 결정 단계가 중요한 이유는 각 단계별로 소비자가 취하는 행동 특성들을 이해함으로써 각 단계별로 기업이 마케팅 전략을 어떻게 적절하게 펼칠 것인지를 시사해준다는 점에서 중요한 의미를 갖고 있다.Ⅲ. 결론기업은 소비자가 필요로 하거나 원하는 상품을 만들고, 소비자와 의사소통하고 상품에 대한 정보를 전달하여 교환하는 활동인 마케팅을 수행하는데, 이를 위해서는 소비자가 어떻게 구매라는 행동을 하게 되는지에 대한 전반적인 프로세스와 어떤 요인들이 소비자의 구매 결정에 영향을 미치는지에 대한 이해가 필요하다.Ⅳ. 참고문헌네이버 지식백과사전매일경제 경제경영연구소,2020,매경TEST 공식가이드,매일경제신문사

경영/경제| 2022.12.28| 3페이지| 2,000원| 조회(328)

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John Elkington의 트리플바텀라인의 3가지 요소에 대한 개념을 쓰고, 국제경영에 있어서 세가지 요소 중 어떤 것이 가장 중요하다고 생각하는지에 관해 쓰고 왜 중요한지에 대해 본인의 생각을 글로벌기업 사례를 통하여 기술하시오.

[국제경영]• 주제 : John Elkington의 트리플 바텀 라인Ⅰ. 서론시대의 흐름에 따라 소비자들이 기업에 요구하는 것들은 다양 해졌다. 그것은 제품 및 서비스에 국한되는 것이 아니라 투명한 경영, 환경을 보호하고 사회에 이바지하는 의무도 포함이 된다. UN에서는 자연의 보존이 경제적 및 사회적 개발활동의 계획과 실행에서 고려되어야 하며 경제개발을 위한 계획 형성에 자연체계의 장기적 능력을 고려하여야 함을 규정하였다. 현재의 필요한 욕구들을 수요 하되 미래의 다음 세대들의 성장에 해가 되지 않도록 하는 범위 내에서 지속 가능한 개발이 중요함을 강조하였다. 또한 상호 의존적이고 상호 증진적인 지속 가능한 발전의세 기둥은 경제적 발전, 사회적 발전 및 환경보호임을 명시하였다. 본론에서는 기업과 소비자가 공존할 수 있는 가이드 라인 중 하나인 트리플 바텀 라인에 대해 자세히 알아보고자 한다.Ⅱ. 본론트리플 바텀 라인(Triple Bottom Line)은 기업의 사회적, 환경적, 재정적 프레임 워크이며, 사람(People), 지구(Planet), 이윤(Profit)을 의미한다.미국 포춘지가 매년 발표하는 미국에서 가장 존경받는 기업 선정 기준중의 하나가 바로 기업의 사회적 책임 항목이다. 우리나라에서도 기업의 윤리 경영과, 사회적 문제에 대한 참여가 이슈화 되고 있다. 앞으로 우리 기업들이 지속가능한 비즈니스 여건 조성을 위해 고민해야할 문제가 바로 환경, 사회문제, 기업지배구조와 관련된 사항들이다. 이 세 가지 사항을 전문은 기업의 사회적 책임경영의 가장 기본적인 요소로 흔히 트리플 바텀 라인이라고 한다. 이는 좁은 의미에서 경제적, 사회적, 환경적 성과를 측정하고 그것의 지속 가능에 관한 각종 보고서를 작성하는데 적용되는 세 가지 기준 틀이다. 넓은 의미로는 기업의 경제적 성과만이 아니라 사회적, 그리고 환경적 성과를 통칭하는 용어로 사용되고 있다. 기업은 지속적인 생산 활동을 통해 이윤을 창출함으로써 경제적 책임을 다할 의무가 있고 이익 창출 등의 경제적 책임을 넘어 사회 구성원으로서 노동 및 인권, 안전, 제품에 대한 사회적 지속 가능성에 대한 책임이 있다. 그리고 기업은 더 나아가 기업을 둘러싼 생태적 환경에 대해 책임과 공헌을 다하는 환경적 지속가능성까지 고려해야 한다.경제적 요소에서 가장 중요한 것은 투명한 경영으로 상장기업도, 비상장기업도 주주들과 채권단들에게 기업을 투명하게 공개해야 할 의무가 있으며, 이것은 기업의 목적인 이익창출을 극대화하고 기업 가치를 높이는 일이다. 한번 잃은 신뢰는 되돌리기 어려우므로 투명한 경영을 통해 횡령이나 배임 등 회사에서 일어날 수 있는 부정을 원천적으로 차단할 수 있어야 한다.사회적 요소에서 가장 중요한 것은 기업과 공존하는 사람들과 함께하는 것이다. 기업을 이루는 구성하는 것들은 여러가지가 있다. 기업에서 일하는 직원, 함께 하는 협력회사, 기업의 제품을 구입하는 소비자 또한 구성원이다. 그렇기에 회사는 소비자에 대한 책임과 예의를 다루기 위하여 자신들이 판매하고 있는 제품의 품질에 철저한 책임을 져야 하고, 직원에게는 일하기 좋은 환경을 제공해야할 의무가 있으며, 직원과 회사가 함께 상생하는 길을 찾아야 한다. 협력회사에게도 기업이 고객에게 최고의 가치를 창출해내기 위해 필수 불가결인 존재임을 잊지 않으며, 부당한 요구나 공정하지 못한 거래를 철저하게 배제하고 상호간의 신뢰와 존중으로 거래를 해야 한다.환경적 요소에서 가장 중요한 것은 기업의 활동으로 인해 파괴되는 환경적인 요소를 최소화하기 위한 노력이다. 기업은 여러가지 방법을 통해 환경적인 부분에 기여를 할 수 있는데, 생산과정에서 가능한 환경에 끼치는 부정적인 영향을 최소화하고, 친환경 제품의 마케팅을 적극적으로 하며, 재활용이 가능한 제품을 판매하는 것을 통해 환경보전에 기여를 할 수 있다.경제적, 사회적, 환경적 3가지 요소 중에 필자가 가장 중요하다고 생각하는 것은 환경적 요소이다. 우리가 흔히 사용하는 비닐봉투는 자연으로 환원되는데 500년 이상이 걸리며, 환경은 복구하기 힘들다. 이를 해결하기 위해 여러 국가와 기업들이 노력하고 있다. 대표적인 사례로 애플과, 스타벅스를 들 수 있다. 애플은 신제품에 재활용 소재를 대거 활용하였으며, 제품 생산에 100% 재생 가능 에너지만 쓰는 방향으로 전환 중이다. 또한, 오는 2030년까지 제조 공급망과 모든 제품 수명 주기를 포함하는 전체 비즈니스에서 기후 영향을 제로화 할 계획을 밝혔다.스타벅스는 커피 원산지부터 매장까지 탄소 발자국을 줄이기 위한 다양한 노력을 기울이고 있는데, 친환경활동의 일환으로 18년 11월 종이 빨대와 나무 스틱을 전국 매장으로 확대하면서 빨대 없이 마실 수 있는 아이스컵 뚜껑과 함께 비닐 포장재는 친환경 소재 포장재로 변경하여 일회용 플라스틱 사용 절감을 통한 친환경 활동을 시행하고 있다.지속발전 가능한 기업은 사회적 책임을 갖고 사회문제를 해결해야 하며 경제, 사회, 환경의 요소를 어떻게 조화시키면서 성장할 것인가 하는 근본적인 물음에서부터 풀어나가야 할 것이다.Ⅲ. 결론기업과 소비자 그리고 정부는 모두 우리 사회를 구성하는 중요한 요소이다. 그렇기에 기업은 소비자의 NEEDS에 부응하고자 경제적 요소와 환경적 요소 그리고 사회적 요소를 고려한 사업을 시행하며, 정부는 이를 적극적으로 장려하고, 소비자 또한 공존을 위해 이 세가지 요소를 적극적으로 실행하는 기업의 제품을 구매하는 분별 있는 소비를 해야 한다.Ⅳ. 참고문헌네이버 지식백과사전존엘킹턴,2021,그린스완,더난출판사기사자료[“함께지구살리자”삼성전자-애플,’친환경 혁신’가속],아이뉴스24,2022.04기사자료[차기정부ESG정책전망:이재명 정부에게 기대한다],세계일보,2022.02

경영/경제| 2022.12.28| 3페이지| 2,000원| 조회(138)

국제경영, ESG, 친환경 혁신, 트리플바텀라인, John Elkington

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