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기업의 사회적 책임 정의 및 사례

목차Ⅰ. 기업의 사회적 책임1) 기업의 사회적 책임의 의미2) 기업의 사회적 책임이란?3) 기업이 사회적 책임을 다해야하는 이유는?4) 기업의 사회 책임범위,어디까지인가?5) 기업의 사회적 책임의 등장배경6) 기업의 사회적 책임이 주목받는 이유II. 우리나라의 CSR 현황1)우리나라의 CSR 현황III. 국내 기업의 사회적 책임 사례1) CJ도너스2) 현대자동차3) KB국민은행IV.느낀점Ⅰ. 기업의 사회적 책임1). 기업의 사회적 책임의 의미기업이 지속적으로 존속하기 위한 이윤 추구 활동 이외에 법령과 윤리를 준수하고, 기업의 이해 관계자 요구에 적절히 대응함으로써 사회에 긍정적 영향을 미치는 책임 있는 활동, 즉 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility)을 말한다.오늘날에는 기업의 성장과 발전이 사회나 국가 경제 발전과 경제 사회의 구조를 규정할 수 있을 만큼 대규모화되고 있다. 따라서 기업의 활동은 사회적으로 큰 영향을 미치며, 이로 인해 기업의 사회적 위치가 커지고 그만큼 기업에게 요구하는 사회적 책임도 커지게 되었다. CRS 각국의 경제, 사회 상황이 상이하고 각 기업마다 사회적 책임에 대한 인식 차이가 존재해 국제적으로 통일된 정의는 없다.하지만 일반적으로 다음과 같은 4단계로 구분된다. 제1단계는 경제적인 책임으로, 이윤 극대화와 고용 창출 등이다. 제2단계는 법적인 책임으로, 회계의 투명성, 성실한 세금 납부, 소비자의 권익 보호 등이다. 제3단계는 윤리적인 책임으로, 환경, 윤리 경영, 제품 안전, 여성, 현지인, 소수 인종에 대한 공정한 대우 등을 말한다. 제4단계는 자선적인 책임으로, 사회 공헌 활동 또는 자선, 교육, 문화, 체육 활동 등에 대한 기업의 지원을 의미한다.2). 기업의 사회적 책임 이란?최근 기업의 지속가능성(Sustainability)이 자주 거론되고, 기업의 지속가능성을 높이기 위해서는 기업이 적극적으로 사회적 책임을 다해야 한다는 주장이 경영이념으로 자리하고 있습니다.기업의 사회적 책임다는 걸 의미합니다. 자선적 책임은 기부나 사회공헌 등 기업의 개별적 판단과 선택과 관련된 책임입니다.3). 기업이 사회적 책임을 다해야 하는 이유는?기업이 사회적 책임을 다해야 하는 이유는, 주주 뿐만 아니라 종업원, 고객, 협력업체, 경쟁업체, 지역사회, 환경 등 다양한 이해관계자와 이들과의 관계 속에서 발생하는 다양하고 복잡한 사회적 문제들을 기업이 적극 고려하고 대응하지 않았을 경우 기업 경쟁력 약화로 이어지고 지속가능성에 심대한 타격을 받을 수 있기 때문입니다.실제로 소니는 2001년 말 유럽 시장에 출시한 PS2에 중금속인 카드뮴이 법적 기준치 이상으로 검출되었다는 이유로 2000억 원의 손실을 보았습니다. 나이키는 축구공 생산에 제3세계 아동의 노동력을 착취한다는 비난에 직면하면서 기업 이미지 실추는 물론 영업이익이 37%나 하락하는 위기를 겪었습니다. 또 세계적인 에너지 기업인 엔론은 분식회계 등 부정부패로 2001년 12월 파산되고 말았습니다. 소니, 필립스, MS, IBM 등 22개 글로벌 IT 기업들은 2007년 여름부터는 환경, 인권, 노동 등 CSR을 소홀히 하는 기업과는 부품 및 소재조달 등의 거래를 하지 않겠다고 발표한 바 있습니다. 이제 CSR은 선택이 아니라 생존의 문제입니다. 또한 CSR는 위기이자 새로운 시장 창출의 기회이기도 합니다.4).기업의 사회적 책임범위,어디까지인가?사회적 책임관련 국제규격 ISO 26000(Guideline on Social Responsibility) 발효, 공공기업 경영평가 시 사회적책임 평가 강화 등 기업의 사회적 책임에 대한 관심이 뜨겁다. 이제 기업들은 국제사회에서 장벽 없는 비즈니스를 위해 사회적 책임활동을 할 수 밖에 없게 되었고 더불어 그들이 행한 활동들은 정해진 기준에 맞춰 점수로 평가 받아야 한다.그런데 여기서 한 가지 의문이 생긴다. 이렇게 사회적 책임에 대해 말들이 많지만 과연 여기서 말하는 기업의 사회적 책임범위를 정확히 규정지을 수 있는 사람은 몇이나 될까? 도대체 기업의 사적 책임활동에 대한 공중의 관심과 요구는 날로 높아져 가고 있다. 국제시장에서 많은 기업들이 주목하고 있는 ISO 26000에서도 사회적 책임범위는 인권, 노동관행, 환경, 사회에 대한 기여, 사회적 개발 등 넓은 영역을 포괄한다.따라서 현 단계 기업들의 사회적 책임범위는 이윤창출은 물론 윤리경영, 환경경영, 그리고 지역사회 소외계층을 돌보고 함께 성장해 나가는 확장된 개념으로 바라보아야 할 것이다. 함께 더불어 살아가는 공생의 시대에서 고객으로부터 신뢰를 얻고 뭣보다 다수의 이해관계자들과 동반성장하기 위해서는 단순한 이윤창출, 제품관리를 넘어 지역 구석구석을 살피는 기업의 사회적 책임활동이 필수요건인 것이다.5). 기업의 사회적 책임의 등장배경기업의 사회적책임이란 개념은 1900년대 초반부터 미국을 중심으로 대두되었습니다.미국기업은 급속히 성장하는 과정에 기업규모가 거대화되면서 영향력이 증대되었고,자유로운 경쟁을 부당하게 제한하고 거대기업의 자율적 의사결정이 일반 시민에게 중대한 피해와 손실을 초래하여 사회적 비난의 대상이 되었습니다.1960년대이후 사회환경 및 사회가치 변화로 인해 기업의 힘과 영향력을 최대이윤 추구에만 사용치말고 더 넓은 사회적 목적을 위해 활용해야한다는 여론이 확대되면서 기업의 사회적 책임이라는 개념이 발전되었습니다.6).기업의 사회적 책임이 주목받는이유①시장의변화■금융시스템의 불안정성,환경파괴 등으로 인해 기존‘시장경제 매커니즘’에 대한 불신 확산-세계 경제,정부 리더들은 향후 논의될 최우선 이슈로 ‘시장경제의 지속가능성’언급■시장 자본주의가 야기하는 부작용을 해결하기 위해, 기업이 보다 주도적으로 참여해야 한다는 요구 증가-기업의 창조적 혁신 능력을 통해 자본주의의 긍정적 기능을 강화하는 ‘창조적 자본주의’로의 전환제시②기업의 변화■기업의 장기적생존을위해‘Shareholder(주주)’관점에서‘Stakeholder(이해관계자)’관점으로의 변환요구-주주가치뿐 아니라,장기적 관점에서 고객/직원/협력업체/지역사회 등 전체 이해관계자의 가치를구하는‘사회적 투자’로 발전-기업의 핵심 사업과 CSR을 연계함으로써,사회와 기업의 장기적 성장을 도모하는 방식관련기사- [2014미래기업포럼]월터스위트 "CSR, 단순한 자선 아닌 투자로 변화"월터 스위트 록펠러 자선자문단 부대표는 기업의 사회적 책임(CSR, Corporate Social Responsibility) 트렌드도 변화하고 있으며, 그 흐름에 맞춰 기업들의 사회공헌 활동도 바뀌어 가야 한다는 의견을 밝혔다.24일 서울 여의도 중소기업중앙회에서 열린 '2014 아시아 미래기업 포럼'에 연사로 나선 그는 "혁신적인 기업들은 CSR 역시 기존 패러다임에서 새로운 패러다임으로 변화하고 있다"고 말했다.이날 포럼의 첫 번째 세션 강연자로 나선 그는 '대기업과 파트너십 : 공유가치 창출'이라는 주제에 따라 최근 CSR 트렌드에 대해 설명했다.월터 스위트 부대표가 꼽은 새로운 CSR 트렌드는 ▲단순한 기부에서 투자 마인드로의 변화 ▲기부 기업들과의 관계 중시 ▲단기적인 결과만 바라보는 것이 아닌, 장기적인 CSR ▲고용과 자금지원만이 아닌 전체 기업들과의 연계고리 강화 등이다.기존 기업들이 CSR이 단순히 사회에 기부하거나 도움이 필요한 기업에 자금을 지원하는 데 그쳤다면, 앞으로는 장기적으로 투자해 수익을 내고 사회 전체가 윈윈(Win-Win)하는 방향으로 바뀌어 가고 있다는 설명이다.그는 "아직도 대부분의 기업이 기부나 자선사업이 해당 기업들에게 어떤 영향을 끼칠지, 어떤 이득을 가져올 지에 대해서는 생각하지 않는다"며 "이제는 CSR을 단순히 도와주는 입장이 아닌, 동반자적인 입장, 사회가 함께 혁신할 수 있도록 도전하게 해 주는 입장으로서 생각해야 한다"고 말했다.그는 앞으로 점점 사회 구성원들이 기업에게 기대하는 바는 커질 것으로 예상했다. PR 컨설팅 펌인 에델만이 최근 조사한 결과에 다르면, 글로벌 소비자들의 69%는 기업들이 긍정적인 영향을 끼치는 데 중요한 위치에 있다고 판단하고 있다. 또한 소비자들의 64%는 기업들이 단순히 자금을 지원하는관계자들의 CSR에 대한 인식과 공감이 충분히 확대되지 못한 체 마치 유행처럼 바로 실행기로 접어들었다는 점이다. CSR에 대한 바람직한 이해의 확대와 필요성에 대한 충분한 공감 없이 경쟁적으로 해외 기업들의 사례들을 받아들이면서 우리 기업들의 CSR은 눈에 보이는 사회 공헌 이벤트 중심으로 자리매김하게 되었고 그러한 결과로 각 기업들은 CSR을 자사만의 독특한 경영 방식으로 발전시키지 못하고 있으며 CSR을 기업 문화로 정착시켜 모든 기업 활동에 자연스럽게 적용 될 수 있도록 하는데 실패하고 있는 것이다.더불어, 대다수의 우리 기업들은 CSR을 먼 나중의 문제이거나 몇몇 대기업의 문제로만 인식하고 있는 실정이다. 이는 CSR을 단순히 사회 공헌 활동으로만 이해하고 기업이 사회에 일방적으로 기여해야만 한다는 잘못된 인식과 부담을 가지고 있기 때문이다. 즉, 바람직 한CSR경영이 기업 경쟁력 강화에 얼마나 큰 영향을 미치는지 모르고 있다는 것이다.2005년 국내 기업의 사회 공헌 활동 지출 규모가 1조 4000억 원을 넘어서면서 경상 이익의 2% 이상을 사회 공헌 활동에 쏟아 부었지만 기업과 사회 모두 큰 변화를 발견하지 못했다. 이처럼 국내 기업의CSR에 대한 폭발적인 관심에도 불구하고 그 개념에 대한 폭넓은 인식이 부족하고 해외 선진 기업들과 같이 CSR을 모든 기업 활동과 연계하여 다각적으로 활용하려는 노력은 너무나도 부족한 상황이다.- 국내 기업의 CSR 관련 문제점 및 성장 장애 요인 -해외 선진 기업들과 비교해 볼 때 우리 기업의 CSR은 그 가치와 활용 전략 등에 대한 인식의 차이뿐만 아니라 CSR 확산과 활성화에 장애가 되는 다양한 기업 내 외부적 요인들을 가지고 있다.1) CSR은 기업에 대한 새로운 형태의 규제이며 해결해야 할 부담스러운 과제 라는 인식2) CSR은 일방적인 사회공헌활동이며 기업 성과와는 별개의 노력이다 라는 인식3) 최고 경영자의 CSR에 대한 인식과 추진 의지 그리고 지원 노력 부족4) CSR경영 추진에 필요한 인적, 물적

경영/경제| 2014.06.09| 13페이지| 1,000원| 조회(492)

사회적책임, 윤리경영, 기업의사회적책임, csr

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경영전략사례-이마트의 경영전략

목차Ⅰ. 이마트의 개요1) 기업연혁2) 비전3) CI소개4) 사업구조5) 이마트웨이II.이마트의 경영전략1)SWEAT모델2)새로운 시스템 구축 전략3)신속한 시장진입 전략4)소비자 중심의 판매전략5)SWOT 전략6)4P'S 전략III. 경쟁사(월마트 코리아)분석1)이마트와 월마트의 전략비교2)점포선점3)출점선점4)월마트의 실패분석IV.느낀점Ⅰ. 이마트의 개요1)기업연혁이마트는 1993년에 1호점을 개점한 국내 최초의 할인점으로 2013년 8월 기준 국내 150개와 중국 16개의 점포를 보유하고 있는 국내 1등의 할인점이다. 또한 슈퍼마켓인 에브리데이(everyday), 자영업자를 위한 매장인 이마트 트레이더스(traders), 애완 토털 솔루션 전문점 몰리스펫샵(Molly's Petshop), 헬스&뷰티 전문점 분스(Boons) 등 다양한 포맷의 매장으로 확대해나가고 있다. 최근 이마트는 법인분할 및 독립을 계기로 '이마트웨이(Emartway)'라는 경영 핵심가치를 정립하고 세계적인 수준의 글로벌 유통기업으로의 도약을 선언했다.(주)이마트는 이러한 비전을 달성하기 위해 중국,베트남,동남아시아 등 해외시장 개척,상품 및 서비스 경쟁력 강화를 통한 전략적 차별화,채널간 시너지를 통항 유통 네트워크 구축 이라는 3가지 핵심 역량을 선정했으며,오는 2015년까지 국내는 물론 해외(중국,베트남 외)총 250개 점포망 구축을 목포료 제 2의 도약을 준비하고 있다.표 - 이마트 연혁2)비전글로벌종합유통기업 :의식주,취미,여가등 고객 생활 전반에 필요한 모든 유/무형의 상품과 서비스를 제공하기 위해, 더욱 다양한 유통채널을 갖춘 회사로 거듭날 것이다.슬로건 Let's Go 2020 :2020년까지 글로벌 톱 20위권의 유통기업으로 성장하고자 하는 목표를 나타낸다.이를 달성하기 위한 전략 3가지멀티채널 컴퍼니 :복합쇼핑몰,전문점,창고형 할인매장,온라인몰 등 유통채널의 다각화는 이마트의 새로운 성장동력을 확보하는 토대가 될 것이다.라이프솔루션 컴퍼니 :유통 내 서비스 부문 사업 S모델의 출발점은 기업 이해관계자 모두가 비전을 공유하는 것이다. CE, 애플, 구글 등 선진국의 글로벌 선도 기업이 주로 채용하며 카리스마를 가진 리더에 의해 기업문화 혁신이 주도된다. W타입 모델은 한국의 대기업이 주로 적용하는 방식이다. 글로벌 기업의 경영 혁신 이론을 모방하여 혁신전략으로 삼기 때문에 검증되지 않은 이론도 가장 잘 받아들인다. 그러나 시스템의 조직을 통제하고 일과 사람의 생각과 행동을 한정시켜 창의성을 훼손할 수 있는 단점이 있다. E타입 모델은 유럽의 선도기업이 선호하는 방식으로 경영진이 비전을 제시하고, 새로운 제품개발과 시장을 개척해 사업혁신을 시작한다. 시스템보다 조직을 우선시하는 서비스업에 적합한 혁신모델이다. A타입 모델은 벤처기업이 주로 선택하는 모델로 한 방향으로 사업에 적합한 비전을 세우고 다른 방향으로는 성과를 관리해 두 지향점이 모두 조직으로 모이게 하는 전략이다. 규모 기업이나 기술력으로 성장하려는 기업이 선택하면 유리하다. T타입 모델은 사업의 혁신으로 성과를 극대화 하는 모델이다. 성과를 바탕으로 이익의 구조화와 위험을 감지할 수 있는 시스템을 구축하는데 일본기업이 주로 선택하는 혁신모델로 1990년대 거품 붕괴 이후 발전이 더딘 상태이다. 이마트의 경우에는 E타입 모델에 가까운 기업의 문화 및 전략을 가지고 있다. 새로운 제품개발과 시장을 개척해 사업혁신을 시작 할 수 있는 모델로 좋은 성과를 바탕으로 조직의 혁신까지도 가능하다는 장점이 있는 반면 시스템 혁신이 현행 사업에 국한되어 기업의위험과 이익을 관리하지 못할 수 있는 단점을 내포하고 있다.3) 이마트의 비즈니스 모델비즈니스 모델은 하나의 조직이 어떻게 가치를 포착하고 창조하는 전파하는지 그 방법을 설명하는 것이다. 이마트의 비즈니스 모델을 설명하고자 9가지 블록을 가지고 기업의 모델을 설명하는 비즈니스 모델 캔버스를 사용하여 이마트의 비즈니스 모델을 분석하고자 한다. 고객 세그멘트(Customer Segments)는 기업이 제각기 얼마나상이한 유형의 되었다.③ GOT(Graphic offer terminal) 시스템GOT는 그래픽 제공 단말기로 매장 책임자가 하루에 한 번씩 매장의 제품판매 현황을 즉석에서 휴대정보 처리기에 입력하여 제품이 모자라지 않도록 미리 준비하는 시스템이다. 생산과 유통의 두 현황을 전산처리화 함으로서 신속하고 효율적인 제품 재고관리를 위하여 도입되어 매출 파악부터 상품 매입과 물류, 재고 관리는 물론이고 각 매장 별 날씨정보와 매출 동향 등의 정보 파악하여 각각의 매장 고객들 선호 상품들 즉시 발주할 수 있는 체계를 갖추게 되었다.④ E-TODAY생산지와 소비자를 최단시간으로 연결하는 유비쿼터스 유통으로 한국형 할인점시스템의 특성을 집대성한 원스톱 운용체계이다. 사이버 공간을 통해 고객과 협력회사와 이마트를 실시간 연결해 고객이 필요로 하는 모든 상품을최적·최단시간에 제공하는 ‘1일 유통망’ 시대를 가능하게 하였고 가까운 산지는 최고 3시간 안에 상품이 매입코드까지 부착된 상태에서 매장 에서 판매할수 있다. 정도의 차이는 있겠지만 애플사의 엔드 투 엔드 전략과 비교 할 수있다.2) 다점포화 운영 시 시스템과 물류센터물류센터의 3가지 중요 개념적 기능에는 배송기능, 검품 기능 생산기능 세가지로 요약할 수 있다. 배송기능은 협력사의 개별적인 배송의 부담을 일괄 납품하여 비용의 절감 및 납품업무를 최대한 단순화 하여 물류센터에 점포별로 상품을 전달하는 기능이다. 검품기능은 센터를 거치는 과정에서 상품의상태, 수량, 발주 상품과의 일치 여부 등의 판별로 인한 검수, 검품 절차를 거쳐 상품을 공급하는 것이다. 식품센터에서는 신선식품을 취급해야 하므로 상품의 신선도 및 위생 상태까지 검품의 영역에 포함된다. 생산기능은 원ㆍ부재료의 센터 납품 시 신선도, 상태, 위생 등의 검품이 이루어지고 가공이 완료되어 출하되는 상품의 배송까지 물류센터에서 이루어진다. 이마트는 2008년 여주에 세운 물류센터를 비롯하여 DRY제품을 취급하며 수도권 및 강원지역을 대응권역으로 한 용인 물류센터, WET상품의 의를 제공하였다. 둘째, 국내 할인점 전체 매출 가운데 상당 비중이 신선식품에서 매출이 발생하기에 신선식품 관리에 집중하였다. 직접 만져보고 골라야 하는 한국인의 취향에 맞도록 야채류를 비포장 상태로진열하여 품질에 대한 믿음을 제공하였다. 셋째, 접근하기 용이한 입지에 할인점을 개설함으로써 소비자 유치에 있어 유리한 고지를 점할 수 있었다. 우리나라 사람의 체형에 맞는 매장 형태와 집기를 낮춤으로써, 매장이 쇼핑하기 편하고, 친근감이 가도록 설계함과 동시에 판매장소를 과감하게 휴게 공간화하고, 수유실의 운영 등 편의시설을 대폭 강화함으로써 한국인이 선호하는 매장으로 변화하였다. 또한 매장의 후방을 창고가 아닌 판매를 위한 대기장소 개념으로 설계하여 협력업체에서 납품된 상품이 판매로스(Loss)나 불량품 없이 신속히 진열될 수 있도록 함으로써 점포 오퍼레이션의 효율을 높였다.2) 이마트 PB(Private Brand)의 개발이마트는 가격경쟁력을 높이며, 경영효율을 극대화하기 위한 방안으로 유통업체자체브랜드인 PB개발을 착수하였다. 매가히트 상품에 의한 ‘Slipstreams’ 현상을 이용하기 위한 하나의 전략이었다. 유통업체와 제조업체가 공동으로 만든 PB상품은 유통업체는 차별화된 제품을 선보일 수 있고 제조업체는 안정적 매출처를 확보할수 있는 이점을 가지고 있다. PB는 일반적으로 대랑 발주와 전량매입, 반품이 없음을 조건으로 대량생산하기 때문에 규모의 경제성으로 저렴한 상품의 제조가 가능하다. 따라서 제조비용측면까지 소매업자의 조정이 가능하고 중간 도매상을 통하지 않아 보다 싸게 상품판매가 가능한 것이다. 이마트는 1997년 8월 매일유업과 함께 최초의 PB상품인 ‘이플러스 우유’를 선보였다. PB상품을 판매함으로써 중간유통과정이축소됨에 따라 기존의 제조업체가 생산하는 방식인 NB(National Brand)에 비해 가격이 20~30% 저렴할 뿐만 아니라, 수익성도 향상시킬 수 있었다. 이에 따라 이마트의 2002년 PB상품의 매출이 2700억 원으로 전체 위를 기록했다. 이마트가 최근 출시한 ‘이마트 드림뷰 24형 LED-TV’의 가격은 26만9000원으로 유사 사양의 유명 브랜드 LED TV보다 30%가량 저렴하다. 특히 소형 가전을 선호하는 싱글족이나 소규모 가족이 늘어남에 따라 관련 수요는 더욱 증가할 것이라는게 관계자의 설명이다.해외에서도 이마트 PL상품을 구매할 수 있다. 이마트는 지난해 왓슨그룹과 과자, 율무차, 라면, 고추장 등 35종의 가공식품을 납품하기로 계약을 맺었다. 왓슨그룹이 이마트 PL상품에 관심을 보인 것은 부쩍 높아진 한국 식품의 인기 덕분인 것으로 알려졌다. PL상품 수출은 모든 비용(물류비, 선결제 대금, 상품파손 보험료 등)을 이마트가 부담하기 때문에, 협력사는 국내에서와 마찬가지로 이마트에 납품만 하면 된다.이마트 관계자는 “해외 유통업체들은 다양한 제품을 조금씩 받길 원해 물류비가 많이 든다”며 “유통업체 간의 수출로 중소업체의 물류 부담을 해결할 수 있다”고 설명했다.일부 품목은 NB보다 PL이 잘 팔려이마트 PL상품을 찾는 고객이 늘면서 전년 동기 대비 15.2% 신장률을 보이고 있으며, 일부 품목에서는 PL상품이 NB상품보다 많이 판매되는 경우도 있다. 양곡의 경우 이마트 PB가 전체 매출의 35%를 차지한다. 일반 브랜드 양곡보다도 많이 판매돼 브랜드 매출 1위다. 우유 역시 PB상품이 2위를 차지할 정도로 많이 판매되고 있으며, 우유 전체 매출에서 13% 정도의 구성비를 보이고 있다. 생수 시장의 경우 삼다수 다음으로 이마트 봉평샘물과 블루가 순위에 이름을 올리고 있으며, 매출도 28%의 구성비를 보이는 등 PL 상품의 매출이 점점 늘어나고 있다.일반 상품 대비 PL상품의 가격이 저렴한 이유에 대해 이마트 관계자는 “NB상품과 달리 광고, 판촉 등을 진행하지 않기 때문”이라고 설명했다. 이 외에도 ‘빅텐’ 등 스포츠 상품의 경우 이마트 바이어가 개발 단계에서부터 공장에서 대량매입해 원가를 절감하고 매장 인테리어비, 모델료 등 부가비용이 발생하지 않아 NB상품 대비 5당된다

경영/경제| 2014.06.09| 19페이지| 1,500원| 조회(569)

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유니클로 마케팅 사례

※ 목차 ※? 서론 - 유니클로 기업선정과 약력소개1. 유니클로 기업 선정 배경2. 유니클로에 대한 간단한 약력소개? 본론 - 유니클로의 마케팅 전략1. 오프라인과 온라인의 비즈니스 모델분석2. 경영환경 SWOT분석3. 마케팅 STP전략분석4. 마케팅믹스 4P전략분석? 결론 - 유니클로의 마케팅 성과1. 마케팅성과 및 신문기사 사례2. 마케팅 성공사례를 통한 이해와 느낀 점? 참고문헌? 서론 - 유니클로 기업선정과 약력소개1. 유니클로 기업 선정 배경대부분의 대학생이나 젊은 세대들이 그러하듯 나도 의류에 대한 관심이 많다. 유니클로는 내가 좋아하는 의류 브랜드 중에 하나이다. 옷을 구매할 때는 항상 비싼 브랜드 옷들만 구매하고 브랜드 광고모델처럼 로고가 환히 보이는 옷들만 입어왔던 나에게 유니클로는 쇼핑하는 법을 알려준 브랜드이다.유니클로라는 이 브랜드는 내가 생각하기엔 대학생,젊은 세대층의 욕구를 충족시키기에 충분하다고 본다. 유니클로는 SPA브랜드 중 선두주자라고 할 수 있다. 값싼 가격에 예쁜 디자인은 젊은 세대를 끌어 들이기에 충분하다. 그리고 유니클로는 기능성 제품도 눈길을 많이 끈다. 저렴한 가격에 기능성을 더하니 사람들의 관심은 더욱 주목될 수 밖에 없는 것 같다.유니클로의 오프라인과 온라인 동시판매 마케팅전략은 유니클로가 한국에서 더욱 성장할 수 있는 계기가 되었다. 그리고 꾸준한 매출 상승세를 달리고 있다. 일본브랜드이지만 국내 오프라인과 온라인 SPA패션시장을 장악하려고 하고 있는 유니클로의 마케팅 성공비결은 충분히 조사해볼 가치가 있었다.2. 유니클로에 대한 간단한 약력소개유니클로는 ‘유니크, 클로징 웨어 하우스(Unique, Clothing Wearhouse)’의 약자로 ‘유니크, 즉 독특하고 다양한 의류창고라는 뜻’이다. 야나이 다다시 사장이 일본의 GAP을 꿈꾸며 지난 84년 6월 히로시마에 1호점을 개장하며 탄생했다. 91년 ‘패스트 리테일링’으로 회사명을 변경, 패스트푸드의 완전 시스템화한 형태를 패션 산업에서 확립하고 캐주얼의 표 있다는 점이다. 앞서 말한 중간 유통과정의 생략으로 유니클로는 1주일에 1~2회씩 상품을 지속적으로 출고한다. 여기서 인기가 많은 제품들은 더 생산하고 인기가 없는 제품은 덜 생산함으로써 재고리스크를 줄일 수 있으며 빠른 상품회전율을 바탕으로 소비자의 욕구에 빠른 대응을 할 수 있다. 이는 더 나아가서 유니클로가 패스트패션(빠른 반응을 보이는 유행상품)의 상품들을 소비자들에게 적시에 제공할 수 있게끔 도와준다.2). 오프라인모델을 바탕으로 한 유니클로의 온라인 비즈니스 모델분석유니클로는 국내에 처음 진입한 해외 SPA브랜드이다. 2005년 9월 국내에 들어 온 유니클로는 개장 1년차에 300억 원 가량의 매출을 냈으며 4년차에 들어서는 1천400억 원까지 매출이 뛰었다. 낮은 가격, 높은 품질, 캐주얼한 상품으로 20대를 중심으로 한 국내 소비자들에게 포지셔닝에 성공하면서 많은 관심과 사랑을 받아왔다. 유니클로는 점점 국내 매장수를 늘여가고 있으며 2010년 3월 기준으로 44개의 매장이 운영되고 있다. 유니클로의 괄목한 성장에 비해 매장의 수는 현재 많이 부족한 상황이라고 생각할 수도 있다. 하지만 짧은 기간에 매출을 올리기는 쉽지만 매장점포를 늘리는 것은 쉽지 않다는 것을 알아야 한다. 아무리 브랜드 명성이 있는 기업이라도 입지선정은 신중해야 되기 때문이다. 게다가 최근에는 해외 SPA브랜드들이 국내에 많이 입점하면서 경쟁상대도 많아지고 있는 상황이다. 전체매장수는 적지만 연 평균적으로 10개의 매장이 생기고 있다는 것을 계산해보면 매장수도 빠르게 증가하고 있다고 생각해볼 수 있다. 유니클로는 이런 매출액 대비 적은 매장수의 약점을 극복하기 위해 2009년 9월 온라인 스토어를 설립하였다. 기존의 비즈니스모델을 바탕으로 한 오프라인 산업에서 온라인산업으로의 확장은 유니클로가 국내에서 더 성장할 수 있는 계기를 마련해 주었다. 유니클로 온라인 스토어가 성공할 수 있었던 이유를 크게 인터넷비즈니스의 사업성 진단과 마케팅파워의 진단으로 나눠보겠다.먼저 인터넷비격이 낮은 상품들로 소비자들을 유혹할 수 있으며 그들의 비목적 구매유도에 용이하다는 장점이 있다. 둘째, 원스톱 쇼핑이 가능하다는 것이다. 이는 다양한 상품을 보유하고 있어서 소비자들이 유니클로란 매장 안에서 패션에 관한 모든 것을 구입할 수 있다는 것을 뜻한다. 셋째, 효율적인 SPA생산 시스템이다. 이는 유통단계의 축소로 재고관리를 효과적으로 할 수 있으며, 소비자들이 어떤 제품을 좋아하고 싫어하는지 성향을 알 수 있다. 또한 유행에 맞춘 상품을 적시에 바로 공급할 수 있는 장점을 가지고 있다. 넷째, 국내시장의 SPA선두주자라는 점이다. 최근 들어서 많은 해외 SPA브랜드들이 국내에 들어오고 있다. 자라를 비롯해서 최근에는 H&M까지 국내 시장에 들어왔다. 하지만 아직까지 국내에서는 유니클로의 매출액이 가장 높고 매장수가 가장 많다. 또한 오프라인매장과 온라인매장의 병행사업으로 국내 SPA브랜드중 가장 선두를 달리고 있다.2). 약점(Weakness)항상 강점만을 갖고 있는 기업은 없다. 유니클로도 약점들을 가지고 있다. 첫째 차별성이 없는 단조로운 디자인이다. 이는 기본스타일이라는 강점이 될 수 있는 반면에 약점도 될 수 있다. 이는 제품믹스에서 제품의 넓이는 넓지만 길이는 짧다는 것을 의미한다. 예를 들어서 유니클로에서 판매하는 청바지는 일자청바지, 부츠컷 청바지, 슬림한 청바지, 배기핏 청바지, 통이 널널한 청바지 등 여러 종류가 있을 수가 있지만 각각 색상의 차이는 있을 뿐, 디테일적인 디자인은 그리 많지 않다는 것이다. 유니클로에서는 워싱이 심하게 들어간 청바지라던가, 찢어짐이 심하게 들어간 청바지라던가, 특별한 포인트가 들어간 청바지는 찾아보기 힘들다. 둘째, 수도권에만 집중되어있는 매장과 롯데 유통망에만 입점한다는 점이다. 2010년 3월 기준 44개의 오프라인 매장 중에 30여개가 수도권에 입점해 있다는 점은 아무리 수도권에 인구가 많다고 해도 불균형적인 매장분포를 말해준다. 또한 롯데와의 계약을 통해서 롯데 유통망에만 입점한다는 제한적인 클로라도 많은 경쟁상대는 위협으로 다가올 것이다. 셋째, 유니클로 브랜드의 저가상품의 포지셔닝이 소비자들에게 너무 강하게 인식되어 있어서 브랜드의 상위라인을 내놓아도 소비자들에게 많은 어필을 하지 못한다는 것이다. 반대로 많은 고가 브랜드들이 세컨브랜드로 하향확장을 하고 있다는 점에서 유니클로에게는 위협으로 다가올 수 있다. 넷째, 최근 인터넷을 비롯한 개인 쇼핑몰들이 많이 나타나면서 저가의류시장이 확대되어가고 있고 중저가 브랜드들이 많이 나타나고 있다는 점이다. 유니클로는 분명 이들과 가격 면에서 뿐만 아니라 여러 가지 면에서 차이점을 두어야 할 것이다.3. 마케팅 STP전략분석1). 시장세분화(Segmentation)유니클로의 시장세분화는 크게 심리 분석적 변수와 구매행동 변수를 통합한 세분화로 시장을 나눴다고 말할 수 있겠다. 심리 분석적 변수와 구매행동 변수에 따른 세분화를 살펴보면 첫째, 유행과 패션에는 민감하지만, 유행에 맞는 비싼 옷을 사는 것을 꺼려하는 소비자들이다. 둘째, 가격에 민감하고, 가격대비 고품질을 선호하는 소비자들이다. 셋째, 기본적이고 다양한 패션 아이템들을 싸게 구하고자 하는 소비자들로 시장세분화를 할 수 있다. 즉, 구매력이 약한 합리적인 소비자집단으로 시장을 세분화할 수 있다. 또한 이들 소비자 집단은 기본 아이템에 충실하며 유행에 민감한 성향을 지닌 소비자집단이라고 할 수 있다.2). 표적시장 선정(Targeting)유니클로의 시장 세분화에 의해 나누어진 표적시장은 유행에 민감하고, 기본아이템에 충실하며, 구매력이 약한 합리적인 소비자집단들이다. 이들은 보통 20대의 대학생들이다. 유니클로는 20대 대학생을 주 표적시장고객으로 삼으면서 10대 후반의 청소년들과 30대의 주부들을 서브타겟으로 삼고 있다. 이 분류들의 공통점은 유행에 민감하며 캐주얼한 옷들을 많이 입는다는 것이다. 또한 학생들은 돈이 많이 없으며, 주부들은 경제적으로 행동한다는 점에서 합리적인 소비성향을 지니고 있다는 것이 특징이다. 특히 20대의 대학생들은 유즈에 맞추어 인기제품들은 더 생산하고 인기가 없는 제품들은 덜 생산함으로써 재고관리를 최소화 시킬 수 있다. 또한 이러한 관리를 통해서 최신 유행의 흐름을 알게 되고, 앞으로의 제품생산에 큰 영향을 미치게 된다. 셋째, 원재료 회사들과의 파트너십을 통해 고품질의 원재료를 사용한다는 것이다. 특히 데님 라인에서 유니클로는 저가격 대비 최고의 품질을 자랑한다. 한 예로 히로시마 현 후쿠야마에 거점을 둔 카이하라주식회사는 데님 업계에서 우수한 품질과 뛰어난 독창성으로 높이 평가 받고 있는데 유니클로는 이 회사와 파트너십을 통해 좋은 데님을 제공하고 있다.2). 가격전략(Price)유니클로의 가격전략은 역시 저가격정책이라고 말할 수 있겠다. 크게 2가지로 나누어 볼 수 있는데 생산 및 제조과정에서의 부분과 판매부분으로 나누어 볼 수 있다. 첫째, 생산 및 제조과정 부분이다. 유니클로는 중국생산의 아웃소싱을 통하여 인건비를 최소화하고 있으며 이는 소비자가격의 하락으로 이어질 수 있는 유니클로의 핵심적인 부분이라고 말할 수 있다. 또한 앞서 말했듯이 SPA의 특성상 생산에서 판매에 이르는 과정이 짧기 때문에 중간 유통의 생략으로 낮은 가격의 제품을 제공해 줄 수 있다. 또한 규모의 경제를 통한 원자재 대량 구입은 낮은 가격의 제품을 제공하는데 한 몫을 하고 있다. 둘째, 판매가격 전략이다. 유니클로는 판매에 홀수전략을 사용하여 소비자들에게 더 값싼 제품으로 인식되고 있다. 유니클로의 티셔츠 가격은 종류에 따라 다르지만 보통 19,900원, 14,900원 9,900원 하는 가격들이 많다. 이는 소비자들의 심리를 통해서 ‘티셔츠가 만원도 안하는데 그냥 하나 사서 입지’ 라는 심리를 자극하기에 충분하다. 하지만 이런 홀수 가격전략은 과거에는 신선한 전략이었지만 최근에는 많은 기업이 사용하고 소비자들도 내성이 생기게 되었다.3). 유통전략(Place)유니클로의 유통전략에서는 가장 중요한 전략은 SPA시스템과 SCM시스템이라고 말할 수 있겠다. SPA시스템은 앞에서도 많이 언급했겠다.

경영/경제| 2014.06.09| 11페이지| 1,500원| 조회(666)

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