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실버카페 사업계획서

..PAGE:1사업계획서새로운 카페 문화의 창조‘실버카페’..PAGE:2Ⅰ. 회사 소개회사소개 및 비전창업자 소개Ⅱ. 상품 소개Ⅲ. 시장현황Ⅳ. S.W.O.T. 분석Ⅴ. 마케팅전략 S.T.P전략시장세분화 전략 및 타켓팅 전략포지셔닝 전략Ⅵ. 추정손익계산서손익산출근거(매출추정, 비용추정)추정손익계산서Ⅶ. 향후사업확대전략..PAGE:3Ⅰ. 회사 소개 (1) 회사소개 및 비전새로운 카페 문화의 창조 실버카페중장년부터 실버층 커피와 함께 즐길 수 있는 새로운 감성 공간‘다방 + 카페’ 라는 새로운 카페 문화 창조고품질 원두와 한국 최고의 바리스타가 만든 커피 제공도시 속 휴식의 여유를 제공하여 새로운 삶의 활력소 제공VisionMission..PAGE:4Ⅰ. 회사 소개 (2) 창업자 소개2012. 06 커피빈 아르바이트2013. 09 창업경진대회 입상2014. 12 바리스타 1급 자격증 취득2015. 05 SCAE Level 1 공인 바리스타 취득2016. 08 ‘실버카페’ 개점2016. ~2017.2017. 05 세계 라떼 아트 챔피언십 우승바리스타 한국 국가대표 선정경력 사항NEW 카페 문화의 선도자창업자..PAGE:5Ⅱ. 상품 소개한국 최고의 카리스타가 만든 커피에소프레소, 아메리카노, 카페라떼, 카푸치노, 카페 모카 등가격 : 5~7천원 선일반 카페와의 차별화된 메뉴차 (쌍화탕, 국화차, 오미자차, 가시오가피차, 버섯차 등) 가격 : 6~7천원선기타 음료 (수정과, 식혜 등) 가격 : 6~7천원선건강죽 (호박죽, 팥죽, 잣죽, 야채죽, 녹두죽, 해물죽 등) 가격 : 7천~1만2천원선..PAGE:6Ⅱ. 상품 소개일반 카페와의 차별화된 편의시설중장년부터 실버층의 건강 케어를 위한건강의료기기 제공(발, 전신 안마기 등)mental healing을 위한 도서 비치..PAGE:7Ⅲ. 시장현황소비의 고급화 추세 (현재 20대 중반이 경제활동 인구로 입성)Economics국내 커피전문점 시장규모 1999년 ~ 2011년 사이 10배 성장1인당 커피 소비량의 급증으로 커피시장이 활발함 (300잔 → 360잔/년)국내 소득 20,000불 → 30,000불 증가와 세계화로 커피 소비가 20% 증가 예상스페셜 커피(고급 볶은 커피, 고급 추출 커피와 에스프레소 음료)와 같은 고품질 고가격 제품이 성장의 중심축이 될 것으로 전망..PAGE:8Ⅳ. S.W.O.T. 분석Strengths (강점)중장년, 실버층 만을 대상으로하는 특화된 서비스제공- 차별화된 서비스와 메뉴수익성 높은 입지조건고가격, 고품질Weaknesses (약점)서비스 메뉴의 다양성으로 인한고객에게 혼란 야기브랜드 커피 전문점 시장 포화 상태제품의 고가격으로 인한 판매부진 예상Opportunities (기회)- 노령층 경제력 향상- 자신을 위한 능동적 소비성향적극적 여가활용으로의 인식 변화Threats (위협)- 전통찻집 등 유사업종의 산재중장년, 실버층 만을 위한 공간에대한 인식 부족..PAGE:9Ⅴ. 마케팅 전략 (1) 시장세분화 전략 및 타겟팅 전략20대30대 초중반30대 중후반40대50대 이상targeting중장년층실버층커피 시장의 커피 소비층..PAGE:10Ⅴ. 마케팅 전략 (2) 포지셔닝 전략가격서비스LHHL실버카페민들레영토고가격 → 고품질→ 고서비스중장년, 실버층 타켓 카페 시장에서의 고품질 고가격 차별화 전략

경영/경제| 2015.07.02| 14페이지| 3,000원| 조회(735)

중소기업, 사업, 커피, 창업, 사업계획서, 실버, 창업계획서, 중소기업론, 카페, 실버..

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농심 불만 처리 프로그램

목차Ⅰ. 서론1. 선정동기................1Ⅱ. 본론1. 기업소개................12. 불만처리 프로그램...4Ⅲ. 결론1. 장점.....72. 단점.....83. 개선점..9참고자료.......10Ⅰ. 서론1. 선정동기인간의 삶을 영위하기 위한 의식주 생활 중 식생활은 가장 기본적이며 건강과도 밀접하게 관련된 중요한 부분입니다. 먹거리에 예민한 웰빙 시대에 대한민국의 가장 대표적인 과자, 라면 등의 식품을 생산하는 농심의 유명 제품인 새우깡에서 쥐머리가 나오는 충격적인 사건(2008.01)이 발생하였습니다. 이 사건은 당시 인터넷에 큰 화제 거리가 되었으며 농심의 기업 이미지는 크게 손상이 되었습니다. 이에 농심은 같은 해 3월 사과 성명을 발표하고 새우깡 회수 선언을 했지만 회수율은 7.2%밖에 되지 않았으며 해당 새우깡을 구매하고 이물질을 발견한 고객에게 라면 3박스로 보상하여 내외부 고객의 행복을 추구하는 고객행복(顧客幸福), 세계시장으로 통하는 최고의 기술과 지혜를 축적하는 최고장인 (最高匠人), 일에 대한 열정을 가지고 정도를 궁구하여 책임을 완수하는 주인의식 (主人意識)이라는 농심인의 4가지 핵심가치(核心價値)를 정립하였습니다. 농심은 3대 정신과 핵심가치로 내실을 다지고 기존의 사업영역인 식품사업, 해외사업뿐아니라 신성장사업에서 지속적인 성장 동력을 만들 계획입니다.3) 비전 2015농심은 2008년 1월 14일 새로운 도약을 위한 2015년 기업비전을 선포하고 기업정신, 핵심가치, 기업 중장기 목표 등을 새롭게 정립하였습니다. 농심은 창립 50주년이 되는 2015년에 매출 4조 원, 경상이익 5000억 원을 목표로 잡고, 달성을 위해 신규사업 및 해외사업분야로의 진출을 적극적으로 전개할 예정입니다. 농심은 ‘Do Dream World Best’ 라는 슬로건을 바탕으로 ‘고객과 함께 건강과 행복을 추구하는 글로벌 식품기업’이라는 비전을 가지고 있습니다. ‘Do Dream World Best’ 라는 농심의 꿈을 실현한다는 의미 외에 농심을 둘러싸고 있는 어려움과 고정관념 등을 두드려 깬다는 의미도 지니고 있습니다. 이 슬로건에 담긴 의미처럼 농심은 창의적인 기술과 마케팅으로 파워 브랜드를 창조, 육성하고 생명과 문화를 중시하는 한국 전통 식문화를 바탕으로 건강과 행복을 추구함으로써 비전 2015를 반드시 달성할 것입니다.4) 연혁(1) 창업과 기반의 구축 (1965~1977) - 한 알의 씨앗을 뿌리다!오늘날의 농심의 뿌리는 1965년 자본금 500 만 원으로 신춘호 회장이 라면사업의 뜻을 세우고 롯데공업(주)을 설립하여 꾸준히 성장하여 1965년 서울특별시 영등포구 대방동에 라면공장을, 1967년에는 부산광역시 동래공장을 각각 준공하였습니다. 라면업계에 후발주자로 뛰어든 롯데공업(주)는 출범과 함께 연구개발 부서를 발족하여 처음부터 100% 자체 개발한 제품으로 시장에 도전하였습니다. 1960년대 후반 롯데공업(주)는 선구리’, ‘짜파게티’ 로 이어지는 히트상품과 수요창출이 본격화된 용기면, 다양한 스낵제품의 개발을 성공적으로 이루어졌다.그리하여 1980년대 초 35% 수준이던 라면 시장 점유율이 1984년 40%대에 진입 했고, 마침내 1985년 42%를 넘어서면서 업계 정상에 올라서게 되었습니다. 이후 농심은 1986년 국내 라면 업계 최고의 히트작인 ‘辛라면’을 출시하였고, 1987년 46.2%, 1988년 53.2%, 1989년에 58%로 숨 가쁜 시장 점유율 상승행진을 거듭하며 명실 공히 타의 추종을 불허하는 선두 주자의 위치를 굳히게 되었습니다. 아울러 88서울 올림픽 라면 공식공급업체로 선정된 것을 계기로 세계인들에게 라면을 패스트푸드보다 편리하고 보존성이 우수한 식품으로 인식시키는데 성공하면서 한국 라면이 국제적인 상품으로 성장할 수 있는 발판을 마련했습니다.(3) 변화와 내실 추구 (1990~1995) - 도약의 토대를 더욱 건강하게1990년대 농심은 급격한 국제화 · 개방화의 물결 속에서 새로운 시대에 걸맞은 새로운 모습으로 기업의 이미지를 혁신하고 지속 성장을 위한 내실 확충에 전력을 다했습니다. 우선 1991년을 기해 새로운 CI(Corporate Identity)를 공포함으로써 변화와 개혁의 의지를 구체화시켰으며, 1992년 그룹 회장제를 도입해 신장된 사세에 걸맞은 합리적이고 미래지향적인 경영체제를 구축하였습니다. 이와 더불어 국제화 · 정보화의 진전 추세에 대비하기 위하여 외국어교육, 정보화교육 등 사원들의 능력개발 교육을 지속적으로 강화해 나갔으면, 모든 문서관리 업무의 전산화, 영업사원 휴대용 컴퓨터 지급, 전 간부 및 영업사원 무선호출기 지급, 연구소 CAD 시스 템 도입 등을 통해 업무효율을 극대화를 꾀해 나갔습니다.생산부문에서는 대구 · 경북 및 중부 내륙지역에 대한 새로운 제품 공급기지의 확충이 절실해짐에 따라 구미공단에 신규 공장 건설을 추진하여 1991년 2700여 평의 라면 전용 공장을 준공하고 지속적인 설비 증설과 물류시스템을 이루 최첨단 인공지능시스템을 도입한 신사옥 인텔리전트 빌딩을 2년 만에 준공하였고, 동시에 1995년부터 추진한 신정보시스템 구축작업을 완료하여 가동에 들어갔습니다. 또한 1996년 초에는 첫 해외 공장인 중국 상해 공장을 준공해 가동함으로써 세계 속의 농심으로 도약하는 계기를 마련하였고, 1998년 농산물 가공 및 스프의 생산거점인 청도공장을 준공해 중국 진출에 활기를 불어 넣었습니다.(5) 세계를 향한 비상 (2000~2005) - 세계무대를 향한 힘찬 몸짓농심은 50년, 100년 앞을 내다보고 최고의 품질과 기술로 승부하여 지속성장을 이룩해 나간다는 각오아래 이제까지 쌓아온 역량을 국제화 · 세계화에 집중시켜 나갔습니다. 이어서 2000년에는 세 번째 중국 공장인 심양 공장을 2002년에는 청도 제2공장을 준공 급성장하는 중국에서 한국의 맛을 전파하고 시장을 확대하는 데 큰 힘을 발휘하게 되었습니다. 이런 가운데 2001년에는 세계적인 전략컨설팅 그룹인 베인 & 컴퍼니사로부터 국내 연간 매출 1조원 이상 71개 기업 중 삼성전자, SK텔레콤과 더불어 ‘10년 연속 지속성장 가능기업’으로 선정 되는 등 도약하는 농심의 위상을 나라 안팎으로 인정받게 되었습니다.세계를 향한 농심의 행보는 2005년 인정받게 되었습니다. 미국 캘리포니아 주에 건설한 농심 LA공장 준공을 계기로 비상의 나래를 펴게 되었습니다. 그러나 이것이 국제화 사업의 완성이라 여기는 사람은 아무도 없었습니다. 농심의 꿈은 전 세계의 생산기지를 구축한 명실 공히 초일류 글로벌 식품기업으로 우뚝 서는 것이기 때문입니다.2. 불만처리 프로그램㈜농심은 소비자의 의견에 대해 빠르고 정확한 처리를 위하여 고객상담통합시스템을 운영하고 있습니다. 다양한 채널을 통해 접수된 소비자의 소중한 의견을 고객상담통합시스템을 통해 신속하게 응대 및 조치하고 있습니다.1) Consumer Centered Management고객의 소리 처리절차① 고객의 소리는 다양한 경로(인터넷, 전화, FAX, 서신 등)를 통해 접수됩니결과를 문자서비스(SMS) 등으로 안내, 통보한 자문단 인사가 모두 외부인사입니다.(2) 고객응대 선진화 - 고객 클레임 접수 후 1차 방문 시까지 4시간 이내 소요클레임이 발생하면 4시간 이내에 직접 고객을 방문하게 함으로써 전담요원이 하루 10여건의 클레임을 처리할 수 있도록 해결시간을 단축했습니다. 매일 오후 1~3시 사이에는 손욱 회장을 비롯한 경영진들이 고객의 불만전화를 직접 받는 '핫 라인(Hot Line)'을 개설해 고객의 소리를 경영에 반영하고 있습니다.“잘 알겠습니다. 2시간 이내로 고객님 댁에 가서 이물질 여부를 확인하고 조치하겠습니다. 저는 손욱 회장입니다. 감사합니다.”위의 내용은 손욱 농심 회장이 소비자 상담실을 통해 라면에서 이물질이 나왔다는 소비자 항의전화를 받은 내용입니다. 손 회장은 직접 나서 소비자 상담 전화를 받는 것은 물론 임원들도 직접 상담업무를 경험하도록 했습니다.(3) 생산 공장 upgrade - 안전한 식품을 넘어 의약품을 만드는 수준으로 개선생산 현장에서는 기존에 운영하던 이물검색기 규모를 92대에서 19대를 추가 설치했습니다. 특히 이물검색기 기능도 보완강화 해 6개월 생산 분의 생산 공정 과정을 영상으로 저장할 수 있는 시스템을 갖춤으로써 클레임 문제를 사전에 예방하는 한편, 문제가 발생할 경우 합리적으로 대응할 수 있는 시스템을 구축했습니다.(4) 신선도관리 혁신 - 제품생산에서부터 소매점에 이르기까지 3일 이내 소요공급 3일 체제를 확립, 제품 생산부터 소비자에 이르는 시간을 3일로 단축했으며, PI(Process Innovation)를 통해 유통과정을 혁신해 더욱 신선하고 안전한 제품을 제공합니다.Ⅲ. 결론1. 장점1) 우수 CCM기업 선정농심은 클레임 제로화 및 GLOBAL 수준의 CS 경쟁력 확보를 위해 CCM 인증을 획득하였습니다. 또한 농심은 대한민국 최고 안전 식품 기업 2위에 이름을 올렸고 전국 소비자 1000명이 직접 뽑아 선정한 것으로 더욱 의미가 있습니다.농심은 고객안심 프로젝트를 시작했습니습니다.

경영/경제| 2014.11.30| 11페이지| 3,000원| 조회(186)

소비자행동, 소비자행동론, 농심, 불만처리, 불만처리프로그램

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에버랜드 품질경영

목 차Ⅰ. 서론Ⅰ-1. 에버랜드 선정배경Ⅰ-2. 에버랜드 소개Ⅱ. 본론Ⅱ-1. 이론적 배경(1) 서비스 품질의 정의(2) 서비스 품질의 특성Ⅱ-2. 에버랜드 서비스 품질사례(1) 고객만족경영(2) 내부고객만족(3) 서비스 아카데미(4) 환경친화경영(5) 식스시그마의 도입Ⅲ. 결론Ⅲ-1. 시사점참고문헌Ⅰ. 서론Ⅰ-1. 에버랜드 선정배경LG경제연구소의 보고서에 따르면 가장 관심 있는 국내 여행지로 에버랜드가 선정되었다고 한다. 한국인들이 가장 많이 검색하는 국내 여행지를 분석하였는데, 한국인들은 에버랜드(1위), 대명리조트(2위), 롯데월드(3위), 코엑스(4위), 휘닉스파크(5위), 무주리조트(6위), 국립중앙박물관(7위) 등을 선호하였다. 이에 우리는 1위로 선정된 에버랜드의 서비스 품질 경영에 궁금증을 느끼고 조사하기로 하였다.Ⅰ-2. 에버랜드 소개에버랜드는 리조트 면적 45만평이며 놀이공원 면적은 약 30만평의 규모이다. 1976년 4월에 국내 최초로 가족공원인 용인자연농원으로 문을 열었다. 1977년 경기도 국민관광지로 선정되었으며 그 후 1996년에 에버랜드로 개칭하였다.1976년 개장한 이래 70년대의 '사파리 월드, 1980년대의 눈썰매장, '1990년대의 ‘캐리비안 베이'와 더불어 2005년 오픈한 세계 최초의 이솝테마 파크 '이솝 빌리지'까지 차별화 된 엔터테인먼트와 가족, 연인과 함께 하는 특별한 축제를 통해 국내 테마 파크의 수준을 선도하고 있다. 또한 먼저 다가가서 즐거움을 공유하고 배가시키는 종합 연출 서비스와 리조트의 고급화, 에듀테인먼트화를 통해 차원 높은 손님 만족을 실현해 가고 있다.이처럼 차별화된 서비스를 인정받아 대한민국 손님만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996~2000)라는 위업을 달성하여 명예의 전당에 헌정되는 영예를 안았으며, 대한민국 서비스품질지수(KC-SQI) 테마파크 부분 10년 연속 1위 기업 선정(2009, 한국표준협회), 퍼레이드 부문 Big E Awards수상(2005, 세계테마파크협회(IAAPA)), 2빨리 변화한다.② 계량화가 어렵다③ 서비스가 불량하더라도 그 결과의 수집이 어렵다.④ 서비스 전달자의 태도가 감성적 변수로 대두된다.Ⅱ-2. 에버랜드 서비스 품질사례(1) 고객만족경영에버랜드는 고객만족도조사 즉 고객만족지수(CSI : Customer Satisfaction Index)를 조사를 통해서 경쟁사와 대비하여 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가하여 지수화함으로써 고객에 대한 서비스를 개선하고 향상된 수준을 파악하여 고객만족 경영을 위한 정책수립의 기초를 마련하고 있다. 그 결과 에버랜드의 종합 만족도, 체감만족도, 재방문의사와 추천의사에 대한 만족도 및 여덟 가지 차원의 각 항목에 대한만족도 추이는 IMF로 인한 감소를 제외하고는 계속적으로 증가하고 있다.또한 에버랜드는 고객만족도 조사와 관련된 검토 후에 고객만족 경영을 위해 실천해야할 실천과제를 제시하여 에버랜드의 고객만족 경영을 위한 실천전략은 여섯 가지의 추진 방법으로 나누어 진행하고 있다.1) 친절화고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 고객만족 환경을 조성하는데 앞장서고 있다. 또한 고객만족도, 직원 만족도, 그리고 친절도에 대하여 주기적으로 측정하고 있으며 매월 Service Star와 Knowledge Star를 선정하여 시상하고 있다.그리고 VOG(Voice Of Guest) 대책회의를 실시하여 사업부별로 현장회의 문화를 정착하여 서비스 기술 연구조직 및 서비스 아카데미를 분리 운영하고 있다. 예를 들면 드롭커튼 (Drop Curtain) 제도, 오프 스테이지 (Off-Stage) 제도, 성공과 실패 파티 등이다. 그 외에 서비스 역할연기 (Role-Playing) 및 미소경진대회와 고객감동요소 사례발굴과 전파 등을 통해 고객을 만족시키기 위한 최고의 친절 서비스를 위해 노력하고 있다.2) 청결화에버랜드의 청결화는 전 임직원을 대상으로 신입사원 입문교육 후 2주간 그린키퍼(Green Keeper) 근무를 하는 것으로부터련과 해외 제조업자 안전 진단을 실시하고 있다.또한 안전에 문제가 있다고 생각되는 시설과 놀이기기는 언제라도 신고할 수 있는 안전 핫 라인 운영제도와 시설 · 놀이기구 점검자, 운영자의 사진을 부착한 시설 안전실명제 등도 실행하고 있다.(2) 내부고객만족고객은 이제 동료이며 파트너이다. 디지털시대에는 서비스의 개념도 달라지고 있다. 수평적인 디지털 네트워크 시대에는 손님이 왕이라는 구시대의 사고를 요구하지 않는다. 자율적이고 창의적인 서비스를 실천하기 위해서는 진정한 서비스 마인드가 있어야 하고 그 마인드는 이 시대의 조류를 탈 수 있어야 하는 것이다. 이러한 디지털 시대에 합당한 마인드로 추진한 고객만족경영은 한국능률협회 주관 CS경영대상 4년 연속 수상, KCSI 종합레저시설 부문 6년 연속 1위, 미국 Amusement Business지 세계 7대 테마파크 선정 등의 결과로 나타나고 있다.이러한 결과는 무엇보다도 디지털 서비스 마인드와 함께 고객과의 접점에 있는 직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다는 신념으로 외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고객의 만족을 우선시하는 에버랜드의 정책 덕분이다. 에버랜드는 직원만족을 통한 고객만족의 실현을 구현하고자 직원개인의 능력향상과 경력개발을 지원하고 발휘된 능력에 상응하는 대우를 하는 인재육성주의 및 능력주의 인사를 목표로 하고 있다. 또한 직원 개개인의 의사나 적성을 존중하여 업종 및 업무 특성을 감안한 탄력적인 인사제도를 실천하고 있다.에버랜드의 직원 만족을 위한 경영체제는 무엇보다도 직원 스스로 서비스 인으로서의 자부심을 부여하기 위한 노력으로 찾아볼 수 있다. 예를 들면 일반적인 직원이란 호칭대신 에버랜드를 하나의 무대(Stage)로 보고 직원을 무대의 연극배우인 캐스트(Cast)로 부른다든가 직원 기숙사를 캐스트 하우스(Cast House)로 부르는 것 등을 들 수 있다. 에버랜드는 cast들이 만족해야 고객이 만족한다는 신념아래 고객을 만족시킬 수 있는 인력양성을 위해 ca실베니아, 캘리포니아, 워싱턴, 웨스턴 온타리오(캐) 대학에서 교육교재로 활용하고 있다.1996년부터는 공격적인 친절 서비스를 제공하고자 손님 유형별 분석을 통한 친절서비스 제공 시스템인 'Thank-Q Service' 운영과 CSI, 미스테리 쇼핑, 디지털 CS 경영 등 지속적인 실천도 측정과 피드백을 통해 보다 질 높은 서비스 제공에 힘쓰고 있다.이 결과 CS 전국대회 5년 연속 대상 수상, 그리고 명예의 전당 헌정이라는 CS 최고의 금자탑을 쌓았으며 CS인증마크 국내 1호 등록, KCSI 6년 연속 1위 기업 선정, 1999 IAAPA (세계테마파크 총회) 고객서비스 대상 수상, ISO 9002, 14001 인증 동시획득, 1999 환경경영대상 수상 등 다방면에서 괄목할만한 성장을 일구어 냈다.삼성에버랜드는 CRM, 동양적 "情" 서비스 개념을 도입한 토탈 고객 서비스 프로그램 등 디지털 CS 경영 시스템으로 CS 프로그램의 업그레이드를 목표로 삼고 있다.고객별 기여가치 관리를 통한 차별화된 상품 서비스 제공으로 고객 만족도를 높일 방침이다. 이를 위해 통합 고객관리 체제 구축과 고객 서비스 기능 강화에 중점을 두었다. 고객 서비스 기능 강화를 위해 고객별 마일리지를 부여하고, 고객접점의 인터넷, 인트라넷 환경과 고객과의 Two-Way 커뮤니케이션 채널을 확보할 계획이다.사내 디지털 체계 구축을 위해 삼성에버랜드는 지난 96년부터 전체 매출액의 2.5%가량을 정보화에 투자하고 있으며, 탄탄한 정보 인프라를 갖추고 있다. 인프라에 조직원의 창의성이 가미 되면서 경영 전부문의 디지털화를 꾀할 수 있게 되었다.이러한 노력으로 Catch-Up VOG, 손님칭찬카드, 손님제안카드, 해피카드 등을 운영해 손님의 목소리를 실시간으로 접수하고 있으며 에버랜드 자체 Intranet에서 아이디어 인큐베이터, 서비스.com 을 운영해 직원들 간의 커뮤니케이션을 활성화하고 있다.이렇게 내외부의 커뮤니케이션을 통해 창출된 지식은 e-kiss라는 지식경영의 근간을 이루는 사이버 명백히 규정되어 있다.?통계의 집중적 사용 : 경험이나 주관적이 아닌 객관적인 자료와 데이터를 수집하여 만성적인 문제를 컴퓨터를 활용한 과학적인 통계 접근방식으로 해결한다.?프로젝트 개선 : 프로젝트 중심으로 이루어지며 참여자뿐 아니라 최고경영자도 관심을 가지며 성과가 인정되면 보상을 해준다.?혁신전략 : 인식, 정의, 분석, 개선, 관리, 표준화, 통합화 등의 혁신전략과 고도의 문제를 해결하는 구체적인 방법을 제시하고 있다.?경영철학 : 기업 내의 모든 경영자와 종업원들이 품질에 대해 공통적으로 가지고 있는 기본 가치관이 품질향상에 영향을 미친다는 기업문화와 사고를 전환하는 경영철학으로 인지되어야 한다.?프로세스 개선 : 프로세스는 제조부문에 한정되지 않고 마케팅, 서비스 등 모든 기업 활동에 확대된다.?최고경영자의 리더십 : 최고경영자가 적극적으로 참여하고 지원해야 하며 품질문화를 정착시키는데 앞장서야 한다.?교육과 훈련 : 종업원들에게 통계와 문제 해결방법 등의 교육훈련을 집중적으로 시킨다.?협력업체의 중요성 : 협력업체들을 훈련시키고 6 시그마의 언어로 의사소통 할 수 있는 협력업체의 협조가 있어야 한다.3) 삼성에버랜드의 식스시그마① 도입배경삼성에버랜드는 지속적인 경영혁신과 기업 경쟁력 강화를 위한 업의 개념 정립 및 서비스 혁신 활동을 전개하는 과정으로 고객만족 경영, 환경안전 경영, 디자인 경영 등의 활동을 진행하였다.삼성에버랜드는 서비스 업계 최초로 식스시그마를 도입하여 과학적이고 혁신적인 경영활동을 펼치고 있다. 식스시그마는 고객만족과 지식경영의 토대 위에서 경영 성과를 실현하는 '일하는 방법'의 혁신 엔진으로서 도입되고, '고객'을 최우선 가치로 삼아 모든 데이터를 고객 중심으로 확보하는 식스시그마는 조직의 일하는 체질과 조직문화를 변화시킴으로써 삼성에버랜드의 비전 달성을 가능하게 하는 강력한 추진 수단으로서 식스시그마를 통해 재무성과, 고객만족, 내부 프로세스 혁신, 인력 육성 등 지속적인 개선과 혁신을 이루고자 노력하고 있다.2002년 있다.

경영/경제| 2014.05.19| 14페이지| 3,000원| 조회(788)

서비스, 서비스품질, 에버랜드, 고객만족경영, 품질경영, 품질, 식스시그마, 내부고객..

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은행 대형화 (Megabank)1) 은행 대형화의 세계적 추이1980년대에서 90년대에 걸쳐 선진국 금융기관들은 합병을 통한 대형화를 적극 추진해 왔다. 이러한 대형화의 목적은 여러 가지가 있겠으나 주로 이들 금융기관들은 대형화를 통해 규모의 경제 효과를 누림으로써 효율성을 증대하고, 세계화 추세에 따라 나타난 글로벌기업에 대한 지원을 확대하며, 대규모 자본이 들어가는 첨단 금융기법을 활용하려는 목적을 가지고 있었다. 미국의 경우 1980년대 후반에 금융자율화와 주간(州間) 업무영역 확대, 부실금융기관의 정리 등 구조조정을 거치면서 은행 합병을 통한 대형화가 급속히 진행되었다. 1990년대에 들어서는 대형은행간 합병이 크게 증가함에 따라 합병은행의 평균자산규모도 1980년대에 비해 3배 정도로 크게 증가하였다. 이러한 합병을 통해 미국에서는 시티와 트래블러즈가 합병하여 Citigroup으로, Nations Bank와 Bank America가 합병하여 Bank of America로 재탄생하기도 하였다. 이처럼 미국에서는 상업은행과 투자은행 간 혹은 상업은행간 대규모 합병이 진행되어 왔다.일본은 일반적으로 보수적인 기업 경영 문화 때문에 기업 간 합병이 활발하지 못하였으며 이러한 전통이 금융 산업에서도 이어져 왔다. 그러나 1968년 금융기관의 경영합리화를 통해 기업의 자금조달을 원활하게 하고 조달비용을 낮추기 위해 “금융기관의 합병 및 전환에 관한 법률 을 시행한 이후 일본에서도 금융기관 간 합병이 활성화되었다. 일본에서 대표적인 은행 대형화 사례는 다이이치간교와 니혼고교 그리고 후지가 합병하여 대형 금융지주회사인 미즈호그룹으로 재탄생한 것이다. 그 밖에도 스미토모와 사쿠라가 합쳐져 미쓰이스미토모 은행이 되기도 하였다. 유럽 국가들의 경우에는 1992년 유럽통합을 전후로 유럽 단일 금융시장의 출현에 대처하기 위한 차원에서 자국 및 타국 금융기관 간 인수와 합병이 활성화되었다. 그 결과 UBS와 SBC의 합병, Deutsche Bank와 BTC의 합병, Royal지주회사로 거듭나게 되었다. 이러한 금융지주회사의 탄생도 외환위기 이후에 우리 은행산업에서 일어난 또 하나의 변화된 모습이다. 우리금융지주와 비슷한 시기에 신한은행도 제주은행을 편입하여 신한금융지주회사로 재탄생하였고, 최근에는 하나은행과 국민은행도 각각 하나금융지주와 KB금융지주로거듭나게 되었다.이처럼 외환위기 이후 부실은행을 정리하기 위한 방법으로 은행합병이 활용되면서 우리나라 은행산업에서는 은행 대형화라는 구조변화가 일어나기 시작하였다. 이후 2000년대 들어서는 세계적인 은행 대형화 추세에 따라 은행들이 규모를 키워 시장점유율을 높이고 규모의 경제로 경쟁력을 끌어올리기 위해 적극적으로 은행 간 합병을 도모하였다. 이 과정에서 2001년 하반기에는 대형은행인 국민은행과 주택은행이 합병하여 자산규모가 200조 원 대에 이르는 초대형 은행이 탄생하기도 하였다. 한편 이에 위협을 느낀 다른 은행들도 합병을 모색하게 되었고 그 과정에서 2002년에 하나은행과 서울은행, 2003년에는 신한은행과 조흥은행의 합병이 이루어졌다.이처럼 외환위기 이후에 우리 은행산업에서는 과거에는 볼 수 없었던 은행 합병 및 금융지주회사 설립이 활발히 이루어졌고 그 결과 은행의 숫자는 크게 줄어들게 되었다. 즉 1997년말 26개에 달하던 일반은행(시중은행 및 지방은행)의 수는 2003년 말 10개(동일 지주회사 소속 은행은 1개로 간주)로 줄어든 이후 오늘에 이르고 있다. 연도별 우리나라 일반은행 개수 추이 (단위 : 개)출처 : 금융감독원 연도1997199819*************22*************0620072008은행 수*************01010101010 외환위기 이후 우리나라 은행합병 및 금융지주회사 설립 추이주 : 1) +는 합병, (+)는 금융지주회사로 편입을 의미 2) 2005년에는 하나금융지주, 2008년에는 KB금융지주가 설립되었으나 지주회사 내에 은행을 신규 편입하지 않아 표에서는 제외하였음.1998년1999년2001년2003년2004년2005년신한라 상업은행들의 대형화가 크게 진전되었다는 것을 알 수 있다. 하지만 은행의 숫자가 큰 변동이 없는 상황에서 경제규모가 증가할 경우 은행의 평균자산은 자연스럽게 증가할 수 있고 따라서 은행 평균자산의 증가를 은행 대형화라는 구조적 변화로 해석하기는 어려울 수도 있다. 그러나 우리나라의 경우 경제규모에 비교해 보아서도 일반은행들의 평균자산 규모는 크게 증가하였다. 즉 경상 GDP 대비 일반은행 평균자산 규모 비율이 1998년 5.8%에서 2007년 9.4%로 증가하였다. 이는 우리나라 은행의 대형화가 경제규모 성장에 따른 자연스러운 규모 확대라기보다는 은행산업 내의 구조적인 변화에 기인한다는 것을 말해 주고 있다. 우리나라 일반은행의 대형화 추이출처 : 금융감독원3) 은행 대형화의 원인이와 같이 최근 들어 우리나라뿐 아니라 세계적으로도 은행들의 합병 및 대형화가 진전되고 있는 원인으로는 아래와 같은 것들이 있는 것으로 알려져 있다.(1) 규모의 경제 효과은행들이 합병 등을 통해 대형화를 추진하는 가장 큰 이유는 대형화에 따른 규모의 경제(economies of scale) 효과가 존재한다고 여겨지기 때문이다. 규모의 경제란 산출량이 증가할수록 산출량 한 단위당 비용이 감소하는 현상을 말한다. 은행의 경우에는 전통적인 자금중개업무, 정보화 투자, 신상품 개발 등에 있어서 규모의 경제가 있는 것으로 알려져 있다.먼저 은행이 고유 업무인 자금중개를 하기 위해서는 예금을 확보하기 위해 지점을 설치하고, 예금 및 대출업무를 수행할 직원을 고용하고, 기본적인 전산시스템을 마련해야 하는데 여기에는 상당한 초기 고정비용이 들어간다. 이처럼 고정비용이 높기 때문에 은행이 대형화하여 자금중개 규모가 커질수록 자금중개한 단위당 비용은 줄어드는 규모의 경제 효과가 나타난다. 정보화 투자의 경우 은행 업무처리 전산화시스템의 마련에는 초기 고정비용이 크게 들어가지만 이후 업무가 추가될 때마다 들어가는 변동비용은 적어 전산시스템이 마련된 경우 은행이 대형화할수록 비용절감 효과가 나타날 것 개발이나 장비구입에 막대한 비용이 들어 일단 이를 개발하거나 도입한 은행들이 이러한 서비스를 제공하여 이익을 창출하기 위해서는 대형화를 통한 규모 확대가 필수적인 것으로 인식되고 있다.즉 통신, 컴퓨터, 정보기술 등의 비약적인 발전으로 이를 응용한 첨단 금융서비스가 지속적으로 등장하고 있는데 여기에는 대규모 고정비용이 들어가기 마련 이어서 이를 충당하고 이익을 내기 위해서는 대형화로 많은 고객을 확보하여 비용효율성(cost efficiency)을 높여야 하는 것이다. 예를 들어 고객정보의 수집 · 분석을 통한 위험관리시스템 개발에는 많은 비용이 소요되기 때문에 이를 통해 수익을 창출하기 위해서는 기본적으로 고객베이스가 넓어야 하고 이를 위해 은행들이 합병이나 대형화를 추구한다는 것이다.(3) 규제완화1980년대부터 지속되어 온 국경 간 합병, 은행과 비 은행 간의 합병을 통한 금융지주회사의 설립, 겸업화 등에 대한 전 세계적인 금융규제 완화 추세가 금융회사 대형화를 이끈 또 하나의 중요한 원인이 되었다. 이처럼 전반적으로 규제완화 추세가 이어져온 것은 각 국의 금융 감독 당국이 과거에는 규제를 통해 금융시스템 안정성을 도모하였으나 최근 들어 규제보다는 시장규율과 감독으로 금융시스템 안정성을 확보하고 규제는 완화하여 금융 산업의 효율성을 증진시키는 방향으로 금융 감독의 방향을 선회하고 있기 때문이다. 우리나라 금융 산업에서도 2000년 1월 「금융회사의 업무위탁 등에 관한 규정」의 제정에 의해 금융권간 업무제휴가 확대되었고, 2000년 10월 23일「금융지주회사법」이 제정되면서 은행 중심의 겸업화가 지속되어 오고 있다.(4) 세계화전반적인 세계화(globalization) 추세로 자국뿐 아니라 전 세계를 대상으로 영업하는 글로벌 기업들이 늘어나자 세계 어느 곳에서든 이들의 금융서비스 수요를 충족시켜 주기 위해 금융회사의 대형화가 필요했다는 주장도 있다. 즉 금융회사가 자신들의 고객인 글로벌기업의 요구에 맞추어 거의 모든 금융상품을 세계 어느 금융시장에서도 이용증가시킨다고 해서 무한히 나타나지는 않는다. 즉 대체로 일정한 생산 규모까지 규모의 경제가 실현되고 그 이후로는 규모의 비경제가 발생하는 것이 일반적이다. 범위의 경제는 생산되는 재화나 서비스의 종류를 늘림에 따라 평균비용이 하락하는 현상을 말한다. 합병 이전에 두 개의 은행 모두 결합생산의 이점을 살리지 못하고 있는 경우에는 합병을 통해 범위의 경제를 실현하게 되면 소매금융, 기업금융 및 국제금융 등 상호 관련된 금융서비스를 이전보다 낮은 비용에 공급할 수 있다. 특히 최근 정보통신기술의 발전으로 인해 특정 금융서비스를 제공하는 과정에서 축적하게 된 정보를 거의 영의 한계 비용으로 다른 금융서비스를 제공하는데 활용할 수 있게 되었다. 한편 은행이 개별적으로 운용되기 위해서는 반드시 필요하나 다른 은행과 공동으로 사용하더라도 추가적으로 비용이 크게 발생하지 않는 부분이 있다. 이러한 경우 합병이나 지주회사를 통해 이러한 중복설비를 제거함으로써 비용을 줄일 수 있다. 끝으로 금융지주회사를 통한 간접적인 결합의 경우에도 합병 시와 유사하게 범위와 규모의 경제 및 자회사간 생산 설비의 공유를 통해 경쟁력이 제고될 수 있다. 지주회사와 합병의 차이점을 살펴보면, 지주회사의 경우 조직구조의 다단계화로 인해 의사결정과정의 복잡화 및 경영지원기능의 중복 등 경영의 비효율이 나타날 가능성이 있다는 점이 단점으로 지적될 수 있으며, 반면 합병 시 흔히 발생하게 되는 복잡한 법률적, 조직적 문제를 상당 부문 회피할 수 있다는 장점이 있다. 이처럼 은행이 합병이나 지주회사로의 통합을 통해 규모와 범위의 경제를 실현하여 국제적 경쟁력을 갖추게 되면 이는 은행 뿐 아니라 금융서비스 이용자의 이득으로도 이어지게 된다.(2) 경영효율성의 개선규모와 업무범위가 동일한 은행 간에도 비용을 통제하는 능력에 따라 생산비용은 다르기 마련이다. 경영진의 능력이 미흡한 은행이 경영 능력이 뛰어난 은행에 합병되는 경우 선진 경영기법의 접목을 통해 피합병 법인의 경영효율성이 개선될 수 있으며, 또한 경 있다.

경영/경제| 2014.03.20| 7페이지| 3,000원| 조회(455)

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금융환경의 변화

금융환경의 변화? 금융환경 변화의 특성1970년대 중반부터 선진국을 중심으로 시작된 금융혁신을 포함한 금융환경의 급속한 변화는 지난 1980~90년대를 거치면서 가속화되고 있는 추세이다. 특히 1995년부터 WTO체제가 출범하게 됨에 따라 세계 각국의 금융시장에 엄청난 개방의 파고가 몰아치고 있는 상황이다. 또한 최근 정보기술(IT)의 눈부신 발달은 금융의 기능 및 금융 산업에 막대한 영향을 미치고 있다.국제금융환경의 변화를 큰 줄기로 구분해 보면 금융자유화 · 금융통합화 · 금융증권화 · 금융디지털화로 요약할 수 있다. 먼저, 정부의 금융규제 완화 및 철폐에 따른 금융자유화의 진전은 금융기관간의 치열한 경쟁을 야기하여 새로운 금융상품 및 금융기법의 개발과 같은 금융혁신을 일으키게 하였다. 또한 1980년대 이후 세계경제는 상호 의존관계가 심화되어서 한 나라의 금융자유화 및 금융혁신이 다른 나라에 파급되어 금융통합화를 촉진시키고 있다. 다시 말하면 금융국제화 현상의 가속화라고 할 수 있다. 금융증권화는 금융기관이 예금보다는 채권발행을 통하여 자금을 조달하거나 장기 고정화되어 있는 대출채권을 유동화 하여 새로운 대출재원으로 활용하는 경향을 통칭하는 것이다. 1980년대를 거쳐 1990년대 들어 더욱 가속화되고 있는 금융혁신 및 자유화는 금융의 증권화 현상을 더욱 촉진시키는 계기가 되었다. 또한 최근의 정보기술(IT)의 발달로 금융거래도 리모트뱅킹, 인터넷뱅킹 등 사이버거래가 급속히 증가하고 있다.세계 금융시장의 자유화 · 통합화 · 증권화 · 디지털화의 진전 속에서 우리나라도 1996년 OECD에 정 회원국으로 가입하기에 이르렀다. 그러나 1997년 하반기에 뜻하지 않게 외환위기를 맞이하게 되어, 동년 12월에는 IMF구제금융체제에 들어서게 된 우리나라의 금융 산업은 구조조정을 거치면서, 이와 같은 새로운 변화를 어떻게 수용하고 대응해 나가야 할 것인가는 대단히 중요한 과제이다.1. 금융 자유화 (liberalization)가. 금융 자유화의 의의금융의 자유화란융 중심에서 직접금융 중심으로 이행되었다. 따라서 회사채 발행이 크게 증가되었다. 미국에서는 은행과 리스회사가 신탁기능을 이용하여 대출채권을 증권화하여 자금을 조달하고 있으며, 은행이 취급할 수 있는 기업어음(CP) 등의 발행을 증가시켜 금융기관이 증권 상품을 보다 많이 취급하기에 이르렀다. 이와 같은 금융의 증권화 현상은 금융제도의 겸업화를 촉진시키는 핵심적인 요인으로 작용하였다.(2) 국가 간 상호 의존관계의 강화세계 무역은 2차 대전 이후 국제통화제도인 IMF와 무역자유화를 추구하는 GATT의 영향으로 크게 증대되었으며 이에 따라 무역금융의 수요도 증가되었다. 무역이 증가되자 기업의 해외진출도 또한 증가되었으며 기업의 금융수요에 대처하고자 금융기관의 해외진출도 증대되었다. 그러나 유로금융시장 이외의 금융시장은 규제가 심하기 때문에 규제가 없는 유로금융시장에 많은 금융기관이 진출하였고 이에 따라 국제금융거래도 많이 증가되었다. 1970년대 초 석유파동의 여파로 중동의 산유국이 고유가로 벌어들인 오일 달러를 유로금융시장에 있는 은행, 즉 유로뱅크에 예치하고 유로뱅크는 이 자금을 신디케이트론으로 운용하여 많은 자금을 공급하였다.그러나 1980년대에 들어서면서 에너지효율의 증가 및 석유 대체에너지가 개발되어 국제유가는 안정되기 시작하여 중동 산유국의 달러보유가 크게 감소하였으므로 자금공급의 능력을 상실하게 되었다. 그 대신 엄청난 무역수지 흑자를 보인 일본과 독일이 국제금융시장에서 채권을 매입하게 되어 금융은 간접금융에서 직접금융으로 변모하게 되었다. 뿐만 아니라 다른 국내금융시장보다 저렴한 금리로 자금조달이 가능하게 되었으므로 국내금융시장이 유로시장에 비하여 위축을 면치 못하였다. 이에 대항하기 위하여 특히 미국은 유로시장과 비슷한 역외금융시장인 IBF를 1981년에 설치하는 한편, 국내시장에서의 규제완화를 적극적으로 추진함에 따라 금융자유화가 진행되었다.(3) 신 금융기법 및 파생금융상품의 발전컴퓨터와 정보통신의 발전으로 금융정보를 신속하고 저렴하게 획득할 달 · 운영하게 되었고, 이에 따라 국내금융시장과 국제금융시장간의 재정거래가 활발하게 이루어졌다. 그러나 국내금융시장의 금리가 경직되어 있어 국내금융시장이 혼란을 거듭하게 되었으며 이로 인하여 금리의 자유화가 필요하게 되었다.둘째, 인플레가 심하여 규제금리와 시장 실세금리 간에 괴리가 발생하였다. 증권회사 등은 시장금리로 영업을 하였으나 상업은행들은 규제금리의 적용을 받았으므로 상업은행들이 상대적 열세에 놓이게 되었기 때문에 이를 극복하기 위하여 금리자유화를 추진하게 되었다.미국에서는 대출 금리는 규제를 받지 않았으나. 예금금리는 1933년의 은행법에 의하여 규제되었으며 예금이자제한법에 의하여 요구불예금에 대한 이자지급이 금지되었고, 저축 및 정기예금의 상황금리를 설정하였다. 이로 인하여 금융 긴축기에는 규제금리와 시장금리 간 괴리가 발생하였으며 예금이 감소하는 현상이 발생하였다. 이러한 문제를 해결하기 위하여 미국 연방준비은행은 1970년 6월에 30~89일 만기 10만 달러 이상의 양도성예금증서에 대한 금리를 자유화하였고, 1972년 6월에는 NOW계정의 취급을 인가하였다. 1973년 5월에는 만기가 90일 이상인 양도성예금증서에 대한 금리를 자유화하였다. 또 1976년 6월에는 6개월 만기, 1억 달러 이상의 MMC(시장금리연동예금)가 도입되어 예금금리 규제가 상당히 완화되었다. 1980년도에는 금융제도개혁법이 제정되어 6년간에 걸쳐 예금금리상한규제가 차례로 폐지되어 1986년에 예금이자제한법이 완전히 폐지됨으로써 사실상 금리자유화가 완료되었다.한편 주요 선진국 중 가장 최근까지 금리를 규제해 온 일본은 1975년 5월에 자유금리인 CD를 도입함으로써 예금금리의 자유화가 시작되었다. 1985년 3월에는 MMC가 도입되었고 같은 해 10월에는 10억 엔 이상의 정기예금의 금리가 자유화되었다. 그 후 1989년에는 대출 금리를 자유화한데 이어, 1992년 6월에는 기일지정정기예금과 일부 유동성예금을 제외한 모든 예금금리가 자유화되었다. 이어 1993년에는 모 충족시킬 수 있는 예금상품을 개발할 수가 없었다. 그리하여 은행경영이 어려워지기 시작하였다. 이를 타개하기 위하여 업무자유화를 추진하게 되었는데 1981년에는 수익률이 좋은 증권회사의 매수가 상당히 이루어졌고 1982년에는 은행이 MMDA를 도입하였다.1980년에는 은행의 증권업 진출을 허용하는 입법이 추진되었으나 입법에 성공하지 못하였다. 그러나 1987년에는 은행이 CP발행 · 알선업무가 인가되었고 1989년에는 사모채 발행업무, 1990년 주식의 발행 · 인수업무가 인가되었으며, 이러한 소방벽을 허물려는 노력은 1990년대 후반에 들어 미국 및 일본에서 이미 성사단계에 이르렀다.이러한 업무 자유화를 통한 겸업주의의 경향은 일본을 거쳐 우리나라의 금융 빅뱅에 상당한 영향을 미치고 있다.2. 금융 통합화 (globalization)가. 금융통합화의 조류컴퓨터와 정보통신의 혁신을 배경으로 자금은 수익성을 추구할 목적으로 국경을 초월하여 범세계적 차원에서 대량으로 신속히 움직이고 있다.금융국제화는 국내시장을 개방하고 외국 사람과 기관, 그리고 자금의 유 · 출입을 자유화하는 것이지만, 이 경우에도 국내의 금융제도와 시장에 대해서는 기본적으로 각국의 독자성과 주체성이 존중된다. 그러나 금융통합화는 각국의 개별시장과 금융제도를 보편적인 통합기준과 규칙을 기초로 개편하여 통합적 금융 · 자본시장을 형성한다는 방향성을 갖고 있다.따라서 금융통합화로 인해 최종적으로 금융기관이나 기업에 따라 동경금융시장에서 자금을 움직이는 것과 뉴욕금융시장과 런던금융시장에서 자금을 움직이는 것은 다를 것이 없고, 다만 다른 것은 오직 시각뿐이다. 즉 금융통합화로 뉴욕, 동경, 런던의 각 시장을 이용하면 24시간 거래가 가능하게 된다. 이러한 24시간 거래는 주식뿐만 아니라 채권도, 외환도, 그리고 각종 파생금융상품도 이렇게 매매될 수 있다. 그러므로 이렇게 거래가 세계적으로 증대할수록 각국의 개별 금융시장은 통합화를 지향하여 거래규칙화 제도가 단일화 되어야 한다. 이런 맥락에서 규제자본 우리나라와 영업 관계가 있는 외국회사에 각종의 서비스를 제공할 수 있다.셋째, 고용이 창출된다. 국내금융시장에 외국은행이 진출하면 고용이 증대된다.넷째, 국제수지가 개선된다. 외국은행이 진출하고 역외금융시장이 형성되면 국내금융기관과 거래가 많아지므로 국제수지가 개선된다.다섯째, 국내통화가 국제통화 나아가서는 기축통화가 되면 국가위신이 높아지고 국제수지정책 수행이 쉬워지며 국제정치 및 경제적 입장이 강화된다.여섯째, 외자도입이 수월해진다. 외국은행이 자국 내에 진입하면 이 은행을 이용하여 쉽게 외자를 도입할 수 있다.(2) 부정적 측면그러나 금융통합화가 긍정적 효과만을 가지고 있는 것은 아니다. 부정적 효과를 살펴보면 다음과 같다.첫째, 금융이 통합화되면 자본이동이 국제간에 활발해지면서 금융기관이 상호 진출하게 되므로, 국내경제가 국제경제에 영향을 받게 되어 금융정책과 재정정책을 독자적으로 실시하기 어렵게 된다.둘째, 금융통합화는 국내금융기관과 외국금융기관과의 경쟁을 심화시키고 비교우위를 가진 외국금융기관이 국내시장을 잠식하여 금융거래수익이 해외로 유출될 수 있다.셋째, 금융통합화는 자본자유화를 유발하게 되므로 핫머니가 국내에 유입되어 금융 · 자본시장을 교란시킬 염려가 있다.3. 금융 증권화 (securitization)가. 금융 증권화의 발전과정금융증권화란 금융시장에 증권을 이용한 자금조달 및 운용이 확대되는 것을 말하며, 이를 통해 금융 중개 방식이 직접 금융화 되고, 대출채권이 증권화 되는 현상이라고 하겠다. 금융의 증권화가 진행되어 은행과 증권회사간의 업무를 둘러싼 싸움이 격화되고 있다. 이것은 은행과 증권 간의 영역다툼이다. 전술한 바와 같이 유럽 각국의 겸업주의와 달리, 미국과 더불어 일본에 있어서는 은행업무와 증권업무가 명확히 구분되어 있다.그러나 80년대 이후 금융증권화의 기복이 커짐에 따라 은행이 수익의 확보와 증대를 위해 증권 업무에 진입할 필요성이 커졌다. 그 동안 미국에서 증권회사가 비은행 금융기관(상업대출 또는 요구불예금을 취급하지 않

경영/경제| 2014.03.20| 9페이지| 3,000원| 조회(266)

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