농심 불만 처리 프로그램

목차

Ⅰ. 서론
1. 선정동기

Ⅱ. 본론
1. 기업소개
2. 불만처리 프로그램

Ⅲ. 결론
1. 장점
2. 단점
3. 개선점

참고자료

본문내용

1. 선정동기
인간의 삶을 영위하기 위한 의식주 생활 중 식생활은 가장 기본적이며 건강과도 밀접하게 관련된 중요한 부분입니다. 먹거리에 예민한 웰빙 시대에 대한민국의 가장 대표적인 과자, 라면 등의 식품을 생산하는 농심의 유명 제품인 새우깡에서 쥐머리가 나오는 충격적인 사건(2008.01)이 발생하였습니다. 이 사건은 당시 인터넷에 큰 화제 거리가 되었으며 농심의 기업 이미지는 크게 손상이 되었습니다. 이에 농심은 같은 해 3월 사과 성명을 발표하고 새우깡 회수 선언을 했지만 회수율은 7.2%밖에 되지 않았으며 해당 새우깡을 구매하고 이물질을 발견한 고객에게 라면 3박스로 보상하며 이를 은폐하려 하는 비도덕적인 행동을 보였습니다.
이러한 사건 이후 농심이 손상된 기업 이미지 회복을 위해 2012년 01월 고객 클레임 제로화 프로그램을 선언하고 소비자의 불만을 처리하기 위한 소비자중심경영(CCM) 인증을 취득하였습니다. 이러한 소비자 권익의 증진을 위한 노력과 소비자 후생증대에 기여하고 있는 과정을 알아보며 농심의 소비자 불만 처리 과정의 장,단점과 개선점을 제시 해 보고자 합니다.

Ⅱ. 본론
1. 기업소개
1) 기업이념
보다 좋은 상품과 서비스를 제공하여 고객만족을 선도하며 이로써 내 외부 고객의 풍요로운 삶에 공헌하자는 의미입니다.

2) 농심 3대 정신과 핵심가치
농심을 창업하고 성장시킨 창조성과 개척의지를 핵으로 하는 개물성무(開物成務), 이웃과 더불어 내가 가진 좋은 것을 기꺼이 나누고 함께 행복하기를 추구하는 농심철학(農心哲學), 더 나은 세계를 열고자 부단한 혁신과 도전 의지, 꺼질 줄 모르는 열정이 함축된 도연정신(道延精神), 40여 년이 지난 지금까지 농심을 이끌고 있는 3대 정신(三大 精神)입니다. 농심은 3대 정신에 근간을 두고 지속적인 도전과 혁신으로 새로운 가치를 창출하는 무한창조(無限創造), 시대정신에 부응하여 내외부 고객의 행복을 추구하는 고객행복(顧客幸福), 세계시장으로 통하는 최고의 기술과 지혜를 축적하는 최고장인 (最高匠人), 일에 대한 열정을 가지고 정도를 궁구하여 책임을 완수하는 주인의식 (主人意識)이라는 농심인의 4가지 핵심가치(核心價値)를 정립하였습니다.

참고 자료

농심 홈페이지 www.nongshim.com
http://helovestory.com/90101022896
http://sbscnbc.sbs.co.kr/read.jsp?pmArticleId=10000596824
http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2008111014171736821
http://www.cyworld.com/armiana/2683306
http://www.ccdailynews.com/section/?knum=166276
http://www.breaknews.com/sub_read.html?uid=288982
http://www.smedaily.co.kr/news/articleView.html?idxno=38227