동 아 제 약I ndex 기업개요 및 소개 인사관리특징 강 . 약점분석 Q A 01 02 03 0401 기업개요 및 소개기업개요 회 사 명 l 동 아 제 약 ㈜ 설 립 일 l 1949 년 8 월 9 일 상 장 일 l 1970 년 2 월 10 일 대표 이사 l 김원배 , 강정석 본점 주소 l 서울 동대문구 용신동 대표 업종 l 의약품제조 외 자산 총계 l 1,160,418 백 만원 ( 자본금 55,675 백 만원 )기업소개기업연혁 1930~40 1950~60 1970~80 1990 2000계열사 대표자명 l 임 근 조 설 립 일 l 1983 년 (2010 년 6 월 동아그룹 편입 ) 주요사업 l 원료의약사업 대표자명 l 강 정 석 설 립 일 l 1979 년 주요사업 l 기능성 음료 대표자명 l 박 동 환 설 립 일 l 1983 년 7 월 주요사업 l 물류 서비스 대표자명 l 권 창 현 설 립 일 l 1970 년 7 월 10 일 주요사업 l 자동화설비 제조업 대표자명 l 이 재 현 설 립 일 l 1991 년 7 월 1 일 주요사업 l 시스템 개발 및 유지보수02 인사관리 특징인사 Mission인사전략 인 재 요 건 ▷결과지향 ▷고객중심 ▷지속적 개선추구 고 객 니 즈 ▷공정하고 경쟁력 있는 대우 ▷자기 개발과 성장 ▷안정과 변화의 균형 직원 가치 제안인력운영복리후생 법적 외 복리후생인재개발센터 직무와 관련된 교육 활동 목적으로 자발적구성 한조직당 5 명 이상을 기준으로 팀구분 없이 구성 1 일 교육시간 제한없음 , 시간표상 최대 2 개월내 16 시간 사내 교육이수시간 인정 회사 운영비지원 ( 교재비 , 시간외강사 지원등 ) 부서별 HRD 담당자 선정 인재개발원과 유기적 지원업무 인재개발원에서 정기적으로 모니터링 효과적운영지원 인재개발원 회사 주도형 학습 현업 주도형 학습 개인 주도형 학습 집 합 교 육 E-learning 신입사원 연수멘토링 신입사원 조기 멘토링을통한 회사 적응력 향상 !!03 강 . 약점 분석강 점 신입사원 조기 멘토링을통한 회사 정착 인재개발원을통한 사원 능력 향상 복리후생을 통한 사원 만족감 향상약 점 성과 및 능력위주의 인사정책 낮은 정규직 비율04 Q A참고자료 전략적 인적자원관리 - 김성수 , 인적자원관리 - 황규대 , 박영사 http://www.donga.co.kr ( 동아제약 ) https://hr.donga.co.kr/person/person04.jsp 인사전략 http://cafe.daum.net/wjseemr (SWOT 분석 ) http://hr.donga.co.kr/ ( 동아제약 체용홈페이지 ) http://webzine.donga.co.kr ( 동아제약 웹진 )T hank you{nameOfApplication=Show}
세계최고 수준의 고객서비스 Nordstrom 경영학원론Index 경영특징 강 . 약점 Q A 기업소개기업소개노드스트롬 1901 년 작은 구두 가게로 시작 하여 미국 시애틀에 본사를 둔 100 년 전통의 백화점 소비자 대상 고급 백화점 인지도 1 위 「 포춘 」지가 선정한 미국에서 가장 근무하고 싶은 100 대 기업 미국 백화점 업계 5 위안에 드는 매우 큰 체인망을 가진 패션전문 백화점기 업 연 혁 1901 년 시애틀에서 조그만 신발가게로 시작 1930 년 두아들의 경영참여와함께 1938 년 법인설립 1960 년대 의류사업확장 후 1977 년 미국에서 세번째로 큰 고급의류 업체로성장 1990 년대 미국 16 개주 60 여개매장과 20 여곳의 의류전문할인매장 운영 「 Fortune 」 지에 유통업체 9 위 선정경영특징역피라미드형 기업구조 한 나이든 여자 고객이 자동차 타이어를 백화점에 들고 와서는 반품해 달라고 요구했다 . 고객에게 영수증이 없었기 때문에 점원은 제품가격으로 얼마를 지불했느냐고 물었다 . 고객은 가격을 애기했고 , 직원은 기꺼이 돈을 환불해 주었다 . 여기까지만 놓고 보면 그렇게 특별한 이야기는 아니다 . 그러나 정말 특별한 것은 이 백화점에서는 자동차 타이어를 판매하지 않는다는 사실이다 . 서비스 제일주의를 위한 모든권한 사원에게 위임 서비스에 대한 리더의 식견 종업원 능력 강력한 신뢰 매장 직원들에게 조건 없이 반품을 받을 권한을 부여 사례 이사회 총지배인 매장 지배인 고객 판매 및 보조사원역피라미드형 기업구조 노드스트롬 제 1 규칙 “ 어떤 상황에서도 스스로 판단하되 고객에게 가장 좋다고 생각하는 것을 실행하십시오 . 그 외의 규칙은 없습니다 .” 신뢰 권한 실행 고객 서비스의 장애가 되는 복잡하고 관료적인 규칙 대신 사원들에게 폭 넓은 운영권과 권한을 부여함으로써 창의성과 기업가 정신을 가질 수 있도록 하고 있음 .노드스트롬 인재정책노드스트롬 만의 특별함노드스트롬 성공요인 항상 고객우선 서비스정신장 • 단점역할과중 , 역할갈등 역할모호성에 의한 사원들의 스트레스 개인성과 성과위주 로인한불협동 발생 기업규모 확대와 전국적 마케팅 부족으로 빠른 고객요구 파악 미흡 사원에게 권한을 위임 함으로써 매장 일처리 신속성 확보 기업일선에서 고객 서비스 제일주의를 실천하고있다 기업문화 유지를 위해 사원관리와 고객만족 서비스를 위한 정책Q AThank you{nameOfApplication=Show}
