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임기제, 경력 특채 공무원 자기소개서, 직무수행계획서 (콜센터) 평가A좋아요

【별지 3호】자 기 소 개 서지 원 동 기직장생활 일평생 민원, 상담 업무를 해 온 저는 다양한 민원인들을 만나왔으며 아픔도 사실 있었고, 그만큼 보람도 있었습니다. 이 소중한 경험과 경력을 바탕으로 상담이든, 민원이든 저는 oo 시민께 도움을 드리는 어떤 일이라도 업무를 훌륭하게 해낼 준비가 되어 있고 좋아하고 즐길 자신이 있기 때문에 oo콜센터 공무원자리에 지원했으며 그리고 잘해 나갈 자신이 있습니다.성 장 과 정저는 부모님과 오빠 다복한 가정에서 자랐습니다. 인생의 굴곡이 없었다고 하면 거짓이나 저는?이를 슬기롭게 이겨냈으며 가치에?근거하여?궁극적인?비전을?수립하고?그?비전?맞추어?오늘과?내일을?설계하는,?창의적인 사고를 갖추고?있습니다.?저는 시대적?상황과?경향에?따라?표류하는 게?아니라,?업무의?효율성과?생산적인?가치,?당위성에?근거한?비전에?발?맞추어?역량을?발휘할?수?있는?사람입니다.?그럼에도?나름?고뇌가?수반된?사회생활을?하면서?현실과?타협했을 때도 있었으며,?어떨?때는 비굴할?정도의?소심쟁의가?된?저를?대할?때마다?변화가?두렵기까지?합니다.?그러나 자신의?위치와?자리에?안주하면?세상을?보는?시야도?상대적으로?좁아져?자기?스스로를?또?다른?시각의?틀?안에?가두는?우를?범하기?마련인데?저는항상?열린?눈과?마음,?생각을?가지고자?노력합니다.2020. 00 . 00 . 응시자: (인/서명)※ 분량은 A4 용지 3매 이내(신명조 15포인트)로 컴퓨터 문서편집 프로그램(한글)을 이용하여 작성※ 경력 및 직무성과의 경우 이력서에 기재한 경력별로 구분하여 세부적으로 작성※ (유의사항) 작성 시 학교명, 출생지, 부모직업 등 개인 신상을 직?간접적으로 파악할 수 있도록 기재할 경우 불이익(감점)을 받을 수 있습니다.【별지 4호】선언콜센터는 우리나라 사회복지 전달체계 상에서 획기적인 변화라고 할 수 있습니다. 콜센터 개소를 기점으로 다양한 긴급전화가 한 번호로 통일되어 긴급전화 이용이 편리하게 되었고, 민원전화가 한 곳에 모아지게 됨에 따라 담당 공무원의 전화민원에 대한 부담이 완화되어 업무에 집중할 수 있게 되어 있습니다.oo시는 이런 콜센터의 장점과 순기능을 정책에 반영하였으며, 각종 민원전화와 구청, 산하기관의 ARS번호를 하나의 번호로 통합하여 만든 새로운 민원시스템을 구축하였습니다.그리고 oo시의 콜센터는 타도시와 다르게 oo시 자체에서 운영을 하고 있으며, 상담원들 또한 공무원으로 타시가 운영하는 메뉴얼 위주의 상담보다는 복합 상담이 가능(전문분야 상담은 부서연결)하며, 상담범위는 단순 민원상담, 전화민원 통합처리, 여권민원 전담 등을 하고 있습니다.저는 oo시 공무원이 된다면 oo시 콜센터 ‘완콜’ 응대 서비스 개념을 탑재하고 다음과 같은 업무를 수행하고자 합니다.본문1) 추진전략① 시민들을 위한 각종 복지사업(공공,민간 등)에 대해 사례별 전문상담 및 안내② 소득보장과 같은 국민기초생활, 자활, 의료급여, 긴급복지지원 등 신속한 정보전달③ 노인?장기요양?장애인?아동?보육?출산?여성, 바우처 등 담당 공무원에 준하는 정보력 숙달 및 안내④ 민원 상담 후 사각지대발굴 등을 통해 담당 공무원과의 업무 시너지 교환⑤ 신규?변경된 복지사업 행정 사업을 문자서비스 등으로 선제적 제공⑥ 위기가정 및 독거사 가정 등 긴급 복지가 필요한 시민들에게 필요시 담당부서 연계하여 현장방문 조치2) 수단① 민간과 공공이 협의하고 심의·자문을 받아 지역사회보장계획의 수립·이행·평가 등 지역사회보장의 주요 사항에 이행② 사회보장과 관련된 서비스를 제공하는 관계 기관·법인·단체·시설과 연계·협력 강화를 통해 복지 행정 서비스 질 향상③ 지역주민의 욕구를 반영한 통합적 서비스 제공체계 지원 및 협의체 내 각 분과 간 통합·조정역할을 수행

취업| 2020.07.25| 3페이지| 3,000원| 조회(1,391)

콜센터, 직무수행계획서, 임기제, 경력 공무원

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