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마케팅조사론

과학적 연구절차와 연구문제의 설정1. 과학적 연구의 절차연구문제설정 → 접근방법개발→ 조사설계 → 자료수집→ 자료분석→ 보고서작성1) 연구문제설정 및 접근방법개발※ 연구문제 선정 후 이를 구체화하여→연구의 기본적 모형을 작성하고→가설을 정립한다① 연구문제설정: 무엇을 연구 할 것인가를 결정하는 것② 연구의 기본적 모형(연구모형):ⅰ) 연구문제에 중요한 영향을 미치는 여러 변수들간의 관계를 이론화하기 위한 개념적 모형의 의미ⅱ) 어떤 실체를 모방하거나 추상화시켜 놓은 것으로 아직 완전하게 구성되지 않은 실체 를 보는 관점에서 체계적으로 만들어주고 단순화시켜 주기 위한 것(model)③ 가설설정※ 가설구성은 어떤 현상을 설명하는 이론을 경험적으로 입증하고 객관적이고 정확한 결 론을 얻기 위한 것이다ⅰ) 가설의 정의ㆍ가설이란 둘 또는 그 이상의 변수들간의 관계에 대하여 논리적으로 추측된 관계가 검증 가능한 진술문의 형식으로 표현된 것ㆍ둘 또는 그 이상의 변인들간의 관계에 대한 가정적 진술이며 잠정적 명제ㆍ하나의 사실과 다른 사실과의 관계를 잠정적으로 나타내는 것으로 이를 검증함으로 써 특정현상에 대한 설명을 가능하게 하여 연구자가 제시한 문제의 답을 찾을 수 있 게 해준다ⅱ) 가설의 기능ㆍ이론을 검증할 수 있게 하는 기능ㆍ이론의 제시기능ㆍ사회현상을 기술하고 묘사하는 기능ㆍ(부차적으로) 현실개선기능ⅲ) 가설의 구조와 형태ㆍ구조: 어떤 조건이 되면 특정현상이 나타난다는 형식에 의한 둘 또는 그 이상의 변 수간의 관계서술‘만약 ～ 이면 , ～ 할 것이다’조건이 되는 부분→ 선행조건, 특정현상→ 결과조건ㆍ형태(표현형식)ⓐ 분석적 문장(문장의 진실된 값이 항상 참인 문장) ‘A이거나 A가 아니다’→ 가설이 될 수 없다. 수학, 철학 등 논리적 구축에 사용된다.ⓑ 모순적 문장(항상 거짓인 문장) ‘사람은 남자이고 남자가 아니다’→ 가설이 될 수 없다.ⓒ 종합적 문장(참일 수 도 있고, 거짓일 수 도 있는 문장)→ 가설로 적합함ⅳ) 좋은 가설의 조건ㆍ 가설은 경험적으로 검증할 수 있어야 한다ㆍ 특정 가설은 동일 연구분야의 다른 가설이나 이론과 연관이 있어야 한다ㆍ 가설은 간단 명료할 것(이해의 용이)ㆍ 가설은 연구(조사)문제를 해결할 수 있어야 한다ㆍ 가설은 논리적으로 간결할 것ㆍ 가설은 계량적 형태를 취하거나 계량화할 수 있어야 한다ㆍ 가설검증의 결과는 광범위하게 적용할 수 있어야 한다ㆍ 너무 당연한 관계는 가설로 세울 수 없다ㆍ 가설은 동의 반복적이어서는 안 된다ⅴ) 가설의 유형ⓐ 귀무가설( 영가설, null hypothesis): 연구자가 발견되지 않을 것으로 기대하는 가설(연구가설과 논리적으로 반대의 입장을 취하는 가설)“ ～차이가 없다” 또는 “～관계가 없다”라고 진술됨ⓑ 대립가설(연구가설, research hypothesis, alternative hypothesis): 발견될 것으로 기대되는 가설(연구문제에 대한 잠정적 해답)“ ～차이가 있다” 또는 “～관계가 있다”라고 진술됨

경영/경제| 2018.11.16| 2페이지| 1,000원| 조회(220)

마케팅, 경영학, 마케팅조사론, 연구, 연구절차

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고객 서비스 교육 프리젠테이션

마음을 움직이는 언어예절 1Contents Ⅰ. 커뮤니케이션 1). 대화 2). 듣기 3). 말하기 Ⅱ. 화법 1). 감성화법 2). 플러스화법 3). 쿠션화법 Ⅲ. 오늘의 키워드 2대화 3좋지 못한 듣기의 표현 다른 행동을 하면서 듣는다 . 팔짱을 끼고 듣거나 손장난을 한다 . 눈을 쳐다보지 않고 무관심하게 듣는다 . 상대가 이야기를 하는 도중 나와 다른 생각 , 다른 의견을 가지고 있더라도 성급하게 반박하거나 비판하는 자세를 보여서는 안 된다 . 듣기 4눈 몸 입 마음 듣기의 기본 자세 5POINT!! 동의하는 맞장구 - 아 ~! 그러셨어요 ? - 정말 그렇겠군요 . - 예 ! 고객님 말씀이 맞습니다 . - 어머 ! 정말 당황하셨겠군요 . 맞장구 !! 몸으로 하는 맞장구 - 고개를 끄덕인다 - 눈으로 표현한다 - 고개를 갸우뚱 한다 - 손으로 가르친다 정리하는 맞장구 - 말하자면 이런 것이지요 ? 상영관 위치에 대해 궁금하시단 말씀이시죠 ? 호감가는 경청법 6말하는 목적을 의식하며 상대방의 입장을 생각한다 . 정확한 발음 , 밝은 목소리 , 적당한 속도 로 말한다 . 상대방에 맞춰 알아듣기 쉽게 말한다 . 상대방의 눈 을 보며 좋은 태도로 말한다 . 여유를 가지고 이야기 한다 . 말하기 7말할 때 정확한 발음 , 맑은 목소리 , 적당한 속도 들을 때 상대방의 얼굴을 바라보며 진지한 모습으로 경청 . 상대방의 이야기를 들을 때 가끔 맞장구 를 쳐준다 . 시선 을 마주친다 . 대화 시 저속한 말 이나 유행어 는 사용하지 않는다 . 혼자만의 이야기를 독점하지 않는다 . 호감가는 대화법 8감성 화법이란 ? 9 상대방을 설득시키는 기술 나를 신뢰하게 만드는 화법 .없어도 큰 지장은 없지만 , 있으면 더 편안하게 대화하는 상대와의 사이를 편안하게 해주는 쿠션 같은 말 ! 플러스 화법 10무언가 어려운 내용을 전달하고자 할 때 단호한 표현 보다는 미안함의 마음을 먼저 전달하여 사전에 쿠션 역할을 하는 언어 죄송합니다만 실례합니다만 - 번거로우시겠지만 - 양해해 주신다면 - 괜찮으시다면 - 불편하시겠지만 : 불편하시겠지만 , 건물 밖으로 나가시어 주차장 쪽에 마련된 흡연 구역을 이용해 주시면 감사하겠습니다 . 쿠션 화법 11안돼요 . 없어요 . 몰라요 . 고객님 , 그쪽으로 가시면 안돼요 . 저쪽으로 가세요 . 고객님 , 저는 잘 몰라요 . 고객센터에 문의하세요 . Yes - But 네 , 고객님 죄송하지만 이런 방법은 어떠십니까 ? 12 서비스인의 三不용어 서비스 대화법 - Yes, But 화법시선 ( 눈빛 ) 표정 소리 향기 몸짓 ( 제스처 ) 비언어적 표현 13예매자 명단에 없는데요 ? 금액 확인 하세요 ~! 고객님 , 죄송합니다만 예매자 명단에서는 확인이 되지 않고 있습니다 . 잠시만 기다려 주시면 다시 한번 확인해 보도록 하겠습니다 . 고객님 , 성인 두 분 총 16000 원입니다 . 20000 원 받았습니다 . 거스름돈 4000 원 확인해 주시기 바랍니다 . 올바른 말하기 방법 14 자리에 없는데요 ! ( 전화통화시 ) 죄송합니다만 , 현재 담당자 분이 자리에 계시지 않습니다 . 성함과 연락처 알려주시면 메모 남겨드리겠습니다 .1. 반말 , 비꼬는 말 2. 명령형의 말투 : ex) ~ 하세요 . 3. 기운 없고 자신 없는 말 ( 잘 모르겠는데요 , 글쎄요 ) 5. 귀에 거슬리는 말버릇 ( 에 ~, 저 ~, 음 ~, 저기 ~) 고객은 이런 말을 싫어합니다 . 15듣는 사람에게 알맞은 말을 사용한다 . 추가 요구사항에 대해 절대 짜증내지 않는다 . 고객의 특별한 요구사항엔 그때마다 복창하며 처리한다 . 고객의 요구에 응하지 못하는 경우에는 쿠션의 말과 함께 정중히 양해를 구한다 . 5. 고객이 미처 생각하지 못한 부분에 세심한 배려를 아끼지 않는다 . 고객과의 기분 좋은 대화를 위해서는 어떻게 해야 할까요 ? 16대화 듣기 말하기 비언어 표정 눈빛 유머 오늘의 키워드 !! 1718{nameOfApplication=Show}

교육학| 2016.02.02| 18페이지| 2,500원| 조회(635)

교육, 언어, 서비스, 고객, 쿠션언어, 쿠션화법

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벤치마킹 경영혁신 제록스

목차Ⅰ. 경영 혁신의 이해Ⅱ. 기업소개Ⅲ. 기업선정이유1) 벤치마킹이란2) 벤치마킹의 선두주자. 제록스Ⅳ. 기업경영 추진방향1) 경영혁신 과정2) 품질경영 실천Ⅴ. 시사점 및 결과Ⅵ. 참고문헌1. 경영혁신의 이해경영혁신에 대한 사전적 의미를 찾아보면 다음과 같다. 조직의 목적을 달성하기 위하여 새로운 생각이나 방법으로 기존업무를 다시 계획하고 실천하고 평가하는 것. 경영혁신은 새로운 제품이나 서비스, 새로운 생산공정기술, 새로운 구조나 관리 시스템, 조직구성원을 변화시키는 새로운 계획이나 프로그램을 의도적으로 실행함으로써, 기업의 중요한 부분을 본질적으로 변화시키는 것을 의미한다. 혁신의 기본은 개성적인 경영이념을 밑바탕으로 한 경영전략과 시스템화이다. 대량의 정보를 컴퓨터에 의하여 즉각적으로 처리하고, 경영 각부의 유기적 결속을 강화한다. 오늘날 경영의 이념과 방법을 몸에 익힌 전문경영인의 출현과 경영정보시스템(MIS)의 정비에 의하여, 의사결정을 중핵(中核)으로 하는 경영기능은 크게 혁신되어 가고 있는 추세이다.최근 기업경영에서 경영혁신을 통한 경쟁력 향상의 중요성이 부각되고 있다. 기업이 우월한 성과를 얻으려면 자신이 가지고 있는 무기로서의 경쟁 우위를 정확하게 파악해서 효과적으로 활용해야 한다. 특히 저성장과 치열한 경쟁의 상황에서 살아남고 또 성장하기 위해서는 기업이 강점을 가지고 있는 무기를 충분히 활용해야 한다. 이러한 맥락에서 경쟁우위가 내포하고 있는 의미를 짚어 보고 그것을 바탕으로 경쟁 우위의 핵심 스킬과 자원을 어떻게 식별해 내고 키워 나갈 것인가에 대해 살펴보아야 한다. 경영혁신이란 배우거나 기존에 알고 있거나 가지고 있는 것, 자신 있는 것들을 과감히 버리고 새로이 재창조하여, 계획하는 일이라 할 수 있다. 다시 말해 새로운 방법으로 경영을 하는 것이다. 여기에서 경영이란 계획하고 실행하고 평가하여 피드백 하는 일련의 연속적인 활동을 말한다. 따라서 새롭게 경영을 하는데 있어서 변화의 결과를 파악할 수 있는 준거점이 필요하다.이러한 경영측정하기 위해 설치 된 기준 점을 벤치마크 라고 부르는데, 그것을 세우거나 활용하는 일을 벤치마킹이라고 불렀다. 그 후 컴퓨터 분야에서 각 분야의 성능을 비교하는 용어로 사용되다가 기업경영에 도입되었다. 경영분야에서 이 용어가 처음 사용된 것은 1982년 제록스사사의 교육 및 조직 개발 전문가 모임이었다. 제록스 사의 복사기 시장을 일본의 캐논이 잠식해 오자 이에 대응하기 위해 뒤지는 이유를 단순히 복사기의 부품 문제뿐 아니라 디자인, 생산, 주문 처리의 모든 면에서 분석해 일본식 작업 방식을 배우는 벤치마킹을 시도했다. 그리고 1989년에는 동종업계가 아닌 다른 업계의 경영 기법도 비교분석 해 벤치마킹의 범위를 확대했다. 즉, 조직의 향상을 위해 최상을 대표하는 것으로 인정된 모든 조직의 제품, 서비스 그리고 작업과정을 검토하는 지속적이고 체계적인 과정이다. 벤치마킹을 성공적으로 활용하기 위해서는 벤치마킹의 적용분야, 벤치마킹 상대, 성과측정 지표, 운영 프로세스라는 벤치마킹의 4가지 구성요소에 대한 명확한 이해가 필요하다.2) 벤치마킹의 선두주자 제록스제록스 사는 사업개시 이후 15년 동안 경쟁상대가 없을 정도로 업계 최고였다. 으레 복사기를 제록스기를 부를 정도로 복사기 시장에서는 경쟁 할 수 없는 기업이었다. 그러나 1970년대 중반부터 외국과 미국 내 경쟁자들의 복사기가 가격과 품질에서 제록스를 능가하기 시작했다. 1970년대 초반에 95%에 가까웠던 미국내 시장점유율은 1976년에서 1982년 사이에 13%까지 하락했다. 이것은 캐논, 미놀타, 샤프 같은 일본 기업의 공세에 시장을 잡식 당했기 때문이다. 1979년 당시 일본 기업의 재고량은 제록스의 1/6 수준이었고, 간접비는 제록스의 1/2 밖에 들지 않았다. 그 결과 일본기업의 복사기 판매가는 제록스의 제조원과 동일한 수준으로 떨어졌다. 게다가 복사기의 품질 역시 제록스의 품질보다 우수하였다. 더 싼 가격에 더 좋은 품질을 팔고 있던 일본 기업에 제록스는 업계 1위 자리를 내어주는 것은 물론 회가 많았기 때문에 쉽고 간편히 사용할 수 있는 복사기가 무엇보다 필요했다. 당시 유일한 복사는 촬영에 의한 ‘포토스탓’방식으로 비용과 시간이 많이 소요될 뿐 아니라 결과도 조잡했다. 열악한 조건 속에서도 틈나는 대로 복사기 연구에 몰두한 결과, 1938년 10월 22일 그는 마침내 복사 실험에 성공하기에 이른다. 뉴욕시 퀸즈가 아스토리아(Astoria)에 있는 자신의 연구실에서였다.이는 칼슨의 연구실에서 탄생한 최초의 복사물이다.② 1962년 “후지 제록스 탄생” 아시아 시장 개척의 발판을 다지다.쉽고 간편하게 텍스트와 이미지를 복사할 수 있는 제록스 복사기는 미국, 유럽, 아시아 지역을 차례로 진출하며 전 세계 사무환경에 변화의 바람을 불어 넣기 시작했다. 제록스의 전신인 할로이드(Haloid)사는 1955년 Xerox Corporation으로 사명을 변경한 후, 복사기를 주력 품목으로 시장 개척에 박차를 가했다. 먼저 Xerox Corporation은 영국의 Rank Organization과 합작하여 Rank Xerox를 설립했고 이후 유럽과 남미지역의 사무기기 시장을 장악해 나갔다. 또한 Rank Xerox는 아시아 시장 진출을 위해 1962년 일본의 후지필름과 합작하여 후지제록스를 설립했다. 후지제록스의 등장은 일본 복사기 시장의 판도를 바꾸기에 충분했다. 당시 일본에서 사용한 복사기는 디아조(Diazo)식 복사기로, 암모니아를 감광제로 사용하여 감광용지에 복사하는 다소 불편한 방식이었다. 후지제록스는 보통용지 복사기인 Xerox914를 일본시장에 선보이며 디아조식 복사기로 만족할 수 없었던 고객층을 집중적으로 파고들었다. 또한 렌털시스템을 적극적으로 도입하여 대기업이나 관청, 대학 등을 공략해 나갔다.③ 1974년 “코리아 제록스 탄생” 국내 사무환경 변화의 중심에 서다.1974년 코리아제록스의 설립으로 국내 사무환경은 중요한 전환점을 맞게 된다. 우리나라에서 현대적 의미의 복사기 시장이 형성된 시기는 1960년대 초. 하지만 제로그라피 원리에 의한 탑재됐다. 코리아제록스는 단기간에 업계 1위 기업이 되었지만, 여기에 만족하지 않고 종합 OA브랜드로서의 입지를 확고히 하기 위한 노력을 계속했다. 국내 최초 보통용지 팩시밀리를 생산?보급하여 사용의 편리성과 전송속도에 큰 변화를 가져왔으며, 디지털 시대로의 변화에 대응하기 위해 국내 최초로 레이저프린터를 개발?생산하는 노력을 펼침으로써 끊임없는 변화와 혁신을 추구했다.출시되자마자 판매돌풍을 일으킨 xerox3870⑦ 1996년 “국내 최초 디지털 복합기 개발” 첨단 기능을 탑재한 디지털 복합기를 선보이다.1990년대는 산업 전반에 걸쳐 ‘디지털화’가 일어났던 시기다. 이는 OA기기에서도 마찬가지로 복사기, 프린터, 팩시밀리의 영역 구분이 없어졌고, 고객의 니즈 역시 빠르게 변해갔다. 이러한 배경 아래 국내 OA업체들은 디지털 복합기 개발을 서두르게 됐다. 코리아제록스도 디지털화 추세에 적극적으로 대응하며 1995년부터 디지털화, 컬러화, 네트워크화를 추진해왔다. 1996년 6월에는 마침내 국내 최초로 디지털 복합기 Able 시리즈를 생산, 출시하며 국내 디지털 복합기 시대를 열었다. 디지털 복합기의 주요 특징은 디지털 복사기, 레이저 팩시밀리, 레이저 프린터 등 3가지 기능을 한 대의 복합 사무기로 해결한 점이다. 디지털 복합기의 등장은 기기 구입 비용을 낮추는 동시에 업무 생산성을 향상하는데 도움을 주었다. 출력품질 또한 기존의 아날로그 방식보다 훨씬 뛰어났으며, 국내 최초 90도 회전 출력, 국내 최초 전자 Sorting, 국내 최초 메모리 출력, 양면 복사 등 이전의 방식으로 구현할 수 없었던 첨단 기능을 탑재했다.업무 생산성 향상에 큰 역할을 한 ‘디지털 복합기’⑧ 1999년 “한국 후지 제록스 출범” 글로벌컴퍼니로 도약하다.1998년 우리나라는 IMF 구제금융시대를 맞아 국내 대부분 기업이 구조조정을 통해 당면한 위기를 극복하고자 노력했다. 코리아제록스의 모기업인 동화산업 또한 주력산업에 집중하기 위해 구조조정을 단행했다. 동화산업이 보유한 주식을되었다는 점이었다. 모두의 아이디어를 소화하여 자사에 맞는 독특한 것을 만들어내지 않으면 안된다는 판단이 서자 제록스는 자신의 파트너가 굳이 그들이어야 할 필요가 없다는 결심을 굳혔다.1983년‘품질을 통한 리더십(Leadership Through Quality : LTQ)’이라는 전사적 품질혁신에 착수하면서 제록스는 다음과 같은 품질방침을 선포하였다."제록스는 고품질의 회사이다. 품질은 우리사업의 기본원칙이다. 품질이란 내·외부고객들에게 그들의 요구사항을 충분히 만족시킬 수 있는 혁신적 제품과 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 품질개선은 제록스의 모든 종업원 각자의 업무이다."? ‘계단폭포형 교육훈련’일본사람들은 '품질향상이 교육에서 시작해서 교육으로 끝이 난다'라고 자주 이야기했다. 컨즈회장은 이 말을 액면 그대로 믿은 것은 아니지만, 폭넓은 교육훈련의 뒷받침 없이는 조직의 근본적 변화가 일어날 수 없다는 것을 잘 알았다. 품질혁신이 중요하다고 판단하였으면 모두가 다 그것을 이해할 수 있도록 해야만 했다. 전세계에 흩어져 일하는 10만여명의 종업원 전체를 교육시키자면 적어도 4년이 걸릴 것이라는 계산이 나왔지만 이를 실행에 옮기기로 하였다.제록스는 독특한 교육훈련 방법을 개발했다. 간단히 말하자면 '먼저 배운 다음, 직접 사용해 보고, 가르치고, 가르친대로 실행되고 있는지 확인한다'는 LUTI(Learn, Use, Teach, Inspect) 방식이었다. 전통적인 교육방식은 강의실에 교육생들을 모아서 가르치고 그들이 배운 것을 돌아가서 적용해 보라는 것이었다. 그러나 사람들에게 익숙하지 않은 새로운 행위와 습관을 교육시키면 얼마 지나지 않아서 교육 이전의 상태로 되돌아가고 만다는 것은 많은 연구에 의해 확인된 바 있다. 따라서 종래의 교육훈련 방식을 품질 기능훈련이나 행동훈련에 적용할 경우에는 교육효과의 반감기가 매우 짧다. 이 때문에 제록스는 완전히 다른 방법을 사용했다. 상급관리자가 먼저 배워서 직접 활용해 보고, 자기가 배운 내용의 일부를 교육전문가의루었다.

경영/경제| 2012.12.14| 20페이지| 2,000원| 조회(277)

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애견쇼핑몰 사업계획서목 차쇼핑몰 소개 사업배경 및 개요 예상 경쟁사 분석 상품 기획서 홍보 계획서 이벤트 기획서 매출 계획서 결론쇼핑몰 소개쇼핑몰명도기럽닷컴사이트 주소doggylove.com사업분야전자상거래판매 상품애견용품사업장용인시대표 이사최수민TEL02-0000-0000H.P.010-0000-0000운영기간3개월예상 월 매출액700,000설립 예정일2012년 10월 20 일창업 인원1명사업목표: 애견용품 전문 쇼핑몰 구축사업배경 및 개요 (1)애견을 좋아하고 키우는 사람들이 늘어나고 있는 추세지만, 사람들이 애견을 위해서 찾는 애견식품이나 액세서리를 파는 애견용품 가게의 저가상품 판매가 미비하다. 이 점을 파고들어 애견용품 저가의 전문쇼핑몰을 구축하여 고객을 충족시키고자 한다.사업배경 및 개요 (2)최근 국내의 애견시장이 1조원으로 추산되며 매년 15~20%의 성장률을 보이고 있음. 애견분포는 현재 약 1백50만호(인구5백만 명/ 300만 마리)로 추정되고 있음. 그 중에서 애완동물 식품, 의류 및 부가적인 액세서리의 관련시장이 3천 억 원 규모로 추정됨. 애견의 소유자가 가진 애견에 대한 애착의 정도를 보면 향후 5년 이내 10배 이상이 성장할 것으로 전망됨. (참고자료출처 : 중앙일보, 통계청자료)예상 경쟁사 분석인터넷 쇼핑몰오프라인 상점장점오프라인보다 다양한 상품 가격의 비교가 용이함접근이 용이 구매의 편리성 애견 정보를 쉽게 접할 수 있음단점배송기간 등 때문에 구매가 불편함 쇼핑몰에 대한 신뢰가 약함- 상품의 다양성이 미흡구매 행동양식- 포탈의 검색결과 중에서 가격과 성능을 비교 검토하여 가장 유리한 것을 구매 - 다양한 상품의 비교를 하는 가운데 구매가 일어나는 미용, 위생, 집, 장난감 등을 주로 구매거주지와 가까운 곳에서 애견의 생필품을 구매 사료, 간식 등의 생필품 구매마케팅 기본전략검색엔진 등 노출 영역 확보 가격비교가 일어나므로 가격경쟁력 확보 요망 애견 커뮤니티 운영고객과의 관계성 유지 필수 고객이 원하는 상품의 구비 애견에 관한 해박한 지식으로 상담 요망애견용품의 구매에 있어서 인터넷 쇼핑몰과 오프라인 상점 비교상품기획서 - 시장분석애견사업 아이템 평가 긍정적인 면 애견 수 250만 마리 * 연 40만원 비용 = 연 1조원 시장 - 전체 시장규모는 앞으로 더욱 성장할 것으로 예상 2. 부정적인 면 시장의 진입장벽이 낮아 빠른 시간 내에 공급초과 발생 치열한 경쟁으로 인한 가격 인하, 경쟁우위를 위한 광고비 지출 등으로 수익률 감소거시적 시장 분석은 일단 긍정적이나 시장의 진입장벽이 낮아 치열한 경쟁에 직면하여 수익률 감소가 예상되는 시장상품기획서 – 시장세분화 및 타겟팅시장세분화 및 타겟팅구매자 세분화애견의 의미선호상품구매욕구독신자가족고가 상품, 신상품높음자녀 없는 기혼자자녀고가 상품, 신상품높음자녀 있는 기혼자애견생필품낮음장/노년층가족생필품낮음상품기획서 – 쇼핑몰 상품전략쇼핑몰 상품전략 (고객의 Needs에 맞춘 상품전략) 타겟팅이 된 고객에 맞추어 브랜드 중심의 고급상품을 우선 노출시킴 현재는 상품의 단순 설명만 되어 있는데 상품이 필요한 경우나 애견에 따른 권유상품 등으로 정보성을 약간 추가하여 쇼핑의 편리성 추구 생필품은 패키지화하여 오프라인 상점과의 경쟁우위 유지 (패키지의 예 : 사료+간식+껌, 샴푸+빗, 구강용품+귀 청소, 화장실용품 패키지 등) 일부 상품은 고객의 사용후기를 올려 구매와 고객참여 유도상품기획서 – 예상 소싱상품 (1)애견용의 종류는 거의 사람이 쓰는 것과 유사할 정도로 많다. 쇼핑몰 구축에 있어서 예상 소싱 상품을 기획하여 고객들의 시선을 끌도록 한다. 애견용품의 종류사료식기/물병간식의류/신발/액세서리영양제/의약부외품장난감위생/배변줄/안전벨트미용/목욕운동기구/입마개/짖음방지집/가구/이동장/철장상품기획서 – 예상 소싱상품 (2)제품명: 프로플랜 민감성1.5kg 제품류: 사료 단가: 4,000원 판매가격: 10,000원제품명: 시저캔 7종 묶음상품 제품류: 간식 단가: 2,500원 판매가격: 8,000원제품명: 파라말 - 광범위구충 제품류: 영양제/의약부외품 단가: 3,000원 판매가격: 8,900원상품기획서 – 예상 소싱상품 (3)제품명: 닥터펫 일반용 샴푸린스(370ml) 제품류: 미용/목욕 단가: 2,500원 판매가격: 7,900원제품명: 푸르미 토일렛 제품류: 위생/배변 단가: 2,800원 판매가격: 8,900원제품명: 칼라쌍식기 (색상임의배송) 제품류: 식기/물병 단가: 200원 판매가격: 790원상품기획서 – 예상 소싱상품 (4)제품명: 야전군복+배낭 제품류: 의류/신발/액세서리 단가: 4,900원 판매가격: 13,000원제품명: 저글링탱탱공(대) 제품류: 장난감 단가: 500원 판매가격: 1,400원제품명: 올스타 목줄 제품류: 줄/안전벨트 단가: 680원 판매가격: 2,000원상품기획서 – 상품소싱 이유애견용품은, 계절 구애 없는 상품이다. 특수 시즌 구애 없는 상품이다. 연령/성별 구애 없는 상품이다. 어디서나 쉽게 구하지 못하는 상품이다. 따라서, 남녀노소 구별 없이 특수 시즌에 구애 받지 않고, 언제 어디서나 쉽게 구하지 못하기 때문에 쇼핑몰에서 고객의 편의를 이끌기에 적합한 상품이다.상품기획서 – 상품 매입고객제조/공급업체쇼핑몰쇼핑몰 운영업체 물류센터주문업체배송 상품 배송/회수의뢰직배상품 배송/회수의뢰직접 배송 반품 회수상품 납품 쇼핑몰 업체에 배송 위탁상품기획서 – 배송제품발송은 빠르고 정확한 배달을 위해 신뢰 있는 택배 회사를 선택한다. 배달추적 서비스가 있으면 구매자가 좀더 신뢰를 가지게 되고 제품들을 부주의하게 다루지 않는가, 구매자에게 직접 전달하는가 등을 항상 모니터링하여 사이트이미지를 훼손시키지 않도록 한다. 업체 : 대한통운(신뢰도), 옐로우캡(가격)홍보계획서 – 한글 인터넷 주소한글인터넷주소 주소 창에 키워드 입력하여 바로 웹사이트로 연결하는 서비스 타겟 키워드, 상호명, 상표 등으로 한글인터넷주소 확보 한글인터넷주소 - 자국어인터넷주소, 따라서 한글, 영문 등을 사용한 모든 형태의 주소가 가능(한글, 영문, 숫자, 문자와 숫자, 기호의 조합) 한글로 이루어진 주소는 이미 거의 선점되었으나 영문으로 이루어진 조합은 아직 많이 남은 상태 앞으로 점점 주소 창을 이용한 검색이 보편화될 것으로 예상 한글인터넷주소 보편화 계획 있음 (영화명 검색, 일반명사 검색 현실화 등)홍보계획서 – 검색엔진 마케팅통합검색결과 안내 - 디렉토리 검색결과, 웹 문서 검색결과, 뉴스 검색결과 등을 통합하여 보여주는 검색결과 검색 창에 키워드 입력하여 검색 시 가장 먼저 보여지는 결과로 검색엔진 마케팅에서 가장 중요 일반적으로 키워드광고, 관련 디렉토리, 웹사이트검색, 뉴스검색, 웹 문서검색 순으로 배열 가장 주목도가 높은 키워드 광고와 웹 사이트 검색 중심으로 마케팅 진행 네이버는 일부 상업적 키워드의 경우 검색 첫 페이지를 광고로만 운영하고 있으며 야후도 네이버와 같이 운영할 계획에 있음 키워드광고, 웹 사이트 검색결과, 상위링크 등을 이용하여 최적화하며 비용대비 효과가 뛰어난 방법홍보계획서 – 키워드 광고키워드광고 전략 - 오버추어의 P4P(Pay for Performance, 유저가 실제로 클릭한 결과를 기준으로 과금) 키워드광고는 네이버, 야후, 다음넷, 드림위즈, 네이트, MSN, 알타비스타에 동시광고 네이버 질문가이드, 스폰서링크, 플러스프로, 비즈사이트, 키워드배너 엠파스, 스피드 업, 길잡이광고, 홈페이지 바로 가기, 프리미엄 등록 페이스북 '좋아요' 연동이벤트기획서 – 이벤트 전략판매자 네트워크 활용 : 기존 판매자의 추천기존 도기럽의 판매자가 새로운 판매자를 추천할 경우, 추천인은 미니샾 내의 아이템 일부를 무상 제공받고 새로 가입한 판매자는 첫 달 수수료를 1~2% 할인해 준다.판매자에게 동기부여 : 판매자 간 경쟁유도“이 달의 판매왕” 을 선정, 쿠폰과 마일리지를 제공하고, 각종 혜택을 지원함으로써 기존 판매자들 간의 경쟁을 유도한다.매출계획서 – 손익분석표예상 매출액700,000상품 총 매출---예상 매출원가250,000구입한 상품원가의 총 합계===예상 매출이익450,000마진---예상 변동비200,000배송비, 포장비, 회원적립금 등등===예상 공헌이익250,000매출이익 - 변동비---예상 고정비150,000여비교통비, 광고선전비 등등===예상 영업이익100,000공헌이익 – 고정비+-+-+-예상 영업외수익/비용50,000영업 외에 발생한 수익이나 비용===예상 경상이익50,000 ~ 100,000기업의 경상적인 경영활동 이익결 론기존의 평범한 애견용품 쇼핑몰의 개념과는 달리 저희의 쇼핑몰의 이름, 도기럽같이 애견을 사랑하는 사람들에게 저가격과 고품질의 애견용품을 구입할 수 있는 기회를 제공함으로써 애견에게도 행복을 가져다 줄 것입니다. 그리고 애견용품 뿐만 아니라 도기럽 커뮤니티를 활성화 시킴으로써 쇼핑몰의 성공을 다짐할 것입니다.수고 많으셨습니다. 감사합니다.{nameOfApplication=Show}

사업계획서| 2012.09.26| 23페이지| 4,500원| 조회(2,525)

창업, 사업계획서, 쇼핑몰, PPT, 상품 계획, 홍보 계획

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경영혁신 사례 기업 BMW

The new BMWBMW CF목차 ★경영혁신의 이해 기업소개 2. 제품개념 확립 3. 기업의 선정 이유 4. BMW 경영혁신 5. BMW 마케팅 전략 (1) 감성마케팅 (2) 문화마케팅 (3) 게릴라마케팅 6. 향후 전략적 과제경영혁신 수익을 목적으로 하는 기업조직으로 그 외 비영리 사회단체나 국가기관 등 , 조직의 운영을 통하여 스스로 설정한 이념을 완성해 가면서 지속적으로 발전해가는 것을 목적으로 투입되는 자원의 생산성을 향상하고 , 더 나은 고객 서비스를 지향하는 활동기업소개 1기업소개 1 BMW 그룹 은 자동차 , 모터사이클 , 엔진을 생산하는 독일 회사로 BMW, 미니 , 롤스로이스 등의 브랜드 소유 .2 제품개념확립제품개념 확립 2 소비자 Needs sporty 스포티하고 Solid 튼튼한 BMW think 1. 제품의 이점 2. 제품의 차별성 3. 표현하고자 하는 방향 BMW 가 이러한 문제에 대해 고민 소비자가 원하는 ‘ 스포티하면서 튼튼한 ’ 차를 구현 그 결과 속도제한이 없는 독일의 아우토반 (Autobahn) 에서 벤츠 를 가볍게 추월 → 젊고 자유분방한 분위기가 있는 소비자들이 무척 사랑하는 차로 자리매김제품개념 확립 2 그러나 1973 년 제 1 차 석유위기 (oil shock ) 에 당면 . 그리하여 콤팩트 (compact) 하면서도 중량감 있는 3 시리즈 탄생 . 그 후에 소비자들의 환경의식이 강화 → 환경친화 (ecology ) 개념을 자동차에 반영 혁신기업 BMW 는 시대의 변화에 맞춰 늘 그 시절에 맞는 명확한 제품개념을 확립 하려고 애쓰고 있다 .BMW http://blog.naver.com/bm7029?Redirect=Log logNo=120149788602 jumpingVid=B600B1A403FA272DD73DDEE11D67F75BD088기업선정 이유 3기업선정 이유 3 현재 BMW 의 자동차 소프트웨어는 실리콘 밸리 지사에서 수 천명의 R D 연구자들이 개발 현재 BMW But 폐쇄적인 형태 탈피의 중요성 인지 . 디지털 디자인 키트 배포 * 고객들의 설계를 받아 보 는 방안을 고안 . * 회사 내부의 기술자들과 아이디어를 공유 ' 가상혁신에이전시 (Virtual Innovation Agency )‘ 제공 이처럼 폐쇄적인 연구 형태에 안주하지 않고 , 보다 개방적인 의견수렴을 통한 변화로 성공한 BMW 의 혁신적 사상을 바탕으로 기업을 선정4 BMW 경영혁신생산라인BMW 경영혁신 4 혼류생산 한 라인에서 자동차 3 종 동시조립 고객의 요구와 주문량에 따라 맞춤생산 이 가능효율적 근무제 채택BMW 경영혁신 4 탄력 - 교환근무제 탄력근무제 일반 기업체의 주 5 일 근무 및 토요일 격주 근무로는 불가능한 생산여건을 대비해 , 효율적인 생산라인 운영 및 생산 인원 조정을 위한 제도 교환근무제 공장의 상황에 따라 직원을 파견하는 제도 * 경영 상황에 따라 생산량을 조절 * 노동자들 의 일자리를 보장 ▶ 생산성 30% 이상 향상 ▶ 국내 생산 증가율 49.1 % 세계적 자동차 회사 15 개사 중 최고BMW 경영혁신 45 BMW 마케팅전략감성 마케팅5 ┗▶브랜드의 감성화 추세 자동차시장 ┗▶ BMW 는 최고의 성능이라는 기능적 강점 강조 에서 고객이 느끼는 정서적 가치 를 강조하는 방향으로 브랜드 커뮤니케이션의 방향성을 변화 브랜드 슬로건 도 1974 년부터 현재까지 36 년간 유지해 온 ‘ Ultimate Driving Machine ’ 에 ‘ Sheer Driving Pleasure ’ 를 더해 최상의 자동차 (Machine) 이상 의 감성적 혜택 (Pleasure) 을 제공하는 브랜드라는 이미지를 강화 Ultimate Driving Machine ’ Sheer Driving Pleasure ’ BMW 마케팅 전략BMW 마케팅 전략 5 특히 핵심가치인 ‘ Joy ’ 를 BMW 가 기업의 관점에서 정의해 소비자들에게 제시 하는 것이 아니라 , 소비자가 참여해서 스스로 의미를 부여하는 프로모션을 진행 ‘ Joy ( 소비자 각자의 즐거움에 대한경험 ) = BMW ’ 라는 연결고리를 형성BMW 마케팅 전략 5 Z4 를 후면부에 특수 물감분사장치를 달고 거대한 캔버스 위를 질주하며 그림을 그릴 생각을 한 이 프로젝트의 이름은 Expression of Joy 로 명명하였다 . 쌍방향 커뮤니케이션 을 통해 지속적인 관계형성이 가능한 페이스북 을 적극 활용하여 , 차갑고 이성적 속성의 자동차브랜드를 따뜻하고 , 감성적인 사람처럼 느낄 수 있도록 지원문화마케팅BMW 마케팅 전략 5 한국 의 미를 전세계에 알린 750Li 코리안 아트 에디션 2011 년 서울모터쇼 에서 선보인 ‘ BMW 750Li 코리안 아트 에디션 BMW 의 플래그십 모델인 7 시리즈에 나전칠기 인테리어 장식을 장착한 세상에 단 한대 밖에 없는 차로 , 서울시 무형문화재인 손대현 장인이 직접 제작한 나전칠기 장식으로 특유의 웅장함과 전통의 우아함 엿볼수 있음 .BMW 마케팅 전략 5 B M W 아 트 카 컬 렉 션 자동차와 예술의 만남 , 그리고 예술가들에 의해 재창조된 BMW 아트카는 프랑스의 경매가이자 열렬한 레이서인 에르베 풀랭 (Herve Poulain) 이라는 아티스트에 의해 처음 구상되었다 .게릴라마케팅 ( 래디컬마케팅 )BMW 마케팅 전략 5 래디컬 마케팅 이란 ? Radical 은 급진적인 , 과격한의 뜻으로 길거리에서 볼수있는 특이한 마케팅 작은 MINI 를 자전거처럼 기둥에 묶은 모습 지하철 입구에 미니쿠퍼 의 문이 열려있는 모습을 붙여 , 지하철을 오고 가는 사람들이 마치 미니쿠퍼 에서 나오고 들어가는 것처럼 표현BMW 마케팅 전략 5 어린이들의 자동차 모형 장난감처럼 미니쿠퍼 를 포장하여 작고 귀여움을 강조하여 젊은 고객층의 눈길을 끔 한국 BMW 에서 실시 2009 년 8 월 , 한달 동안 부산 해운대 앞바다에서 진행6 BMW 향후과제BMW 향후과제 4 도요타자동차 와 BMW 가 차세대 리튬 이온 배터리 기술의 공동 연구에 대한 정식 계약을 체결 아직까지 내연기관 자동차를 대체하는 확실한 미래 친환경 기술이 모호한 상황 이지만 현 상황에서 배터리 문제 해결은 최우선 과제이므로 , 배터리의 극성 성질과 전해질 재료 연구부터 시작 기술 제휴 협상에 따라 도요타는 BMW 의 1.6 리터와 2.0 리터 디젤엔진을 공급받고 , BMW 는 도요타의 하이브리드 기술을 차기 하이브리드모델에 적용{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2012.09.26| 31페이지| 2,000원| 조회(386)

마케팅전략, 문화마케팅, 경영혁신, BMW, 감성마케팅, 게릴라마케팅

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