2.서비스 혁신의 필요성서비스 산업의 경쟁력을 확보하라핀란드 정부의 서비스 혁신 기술 프로그램-핀란드 정부는 자체적으로 서비스 혁신기술 프로그램(Services Innovation Technology Program)을 개발하여 서비스 부문에서의 혁신을 전체 산업의 경쟁력을 강화시키는 수단이라고 인식하고, 혁신적이고 국제적으로 경쟁력 있는 서비스의 컨셉과 비즈니스 모델을 정립하기 위한 전략을 추진하고 있다.일본의 MK 택시회사의 성공사례-MK 택시는 ‘친절한 택시 만들기’ 운동을 통해 “고객의 신뢰를 얻지 못하는 회사가 어떻게 장래성이 있겠는가?”라는 서비스정신을 강조하며 서비스 혁신을 바탕으로 산업 내 경쟁력을 가질 수 있게 되었다
정보통신의 발달로 국민 대부분이 스마트폰을 사용한다는 말이 나올 정도로 스마트폰의 빠른 공급으로 인해 통신사들은 고객들을 잡기 위해 경쟁이 심화되고 있다. 즉, 주도권 확보 경쟁이 더욱 치열해지고 있다는 것이다. 하지만 SKT는 여전히 1위를 차지하고 있다. 3개의 통신사들 사이에서 시장점유율 계속 잡으려는 자와 선도자를 쫓아가려는 자들의 창과 방패의 대결에서 SKT는 어떠한 전략을 쓰고 있는지에 대해 알아보고자 한다.<중 략>SK텔레콤의 지난“30년 이야기”1984-1996 이동통신 대중화 시대를 열다.1988년 4월에는 공중전기사업자로 지정, 한국이동통신㈜으로 거듭나면서 독립사업자 로 새 출발공중전기사업자지정은 우리나라가 이동통신의대중화시대로 들어 섬을 알리는 신호탄1994-2003 대한민국 이동통신을 대표하다.SK텔레콤은 1999년 7월 이동통신업계 최초로 신세대 전용이동전화 브랜드인 ‘TTL’을 출시함2004-2007 생활의 중심, SK텔레콤새로운 복합서비스의 개발은 개인화된 미디어인 휴대전화를 기반으로언제 어디서나 원하는 서비스를 자유롭게 이용할 수 있는 생활의 중심으로 자리잡음2008-2014 스마트한 혁신으로 새로운 가능성을 열다.SK텔레콤은 지속적인 성장 기반을 다지기 위해 2012년 3월 ‘비전 2020’을 발표‘100&100’을 서브 슬로건으로 삼아, 2020년까지 100조원의 기업가치 달성과 세계 100대 기업 도약이라는 미래를 준비<중 략>친환경 경영활동을 통해 사회의 지속 가능한 발전과 행복에 기여SK텔레콤은 직접적으로 제품을 제조하지 않기 때문에 대기오염물질을 배출하거나 유해물질을 사용하는 공정이 없지만 정보통신 대표기업으로서 온실가스 감축을 위해 직원 업무 과정에서 사용하는 에너지와 용수 관리, 폐기물 관리, 환경친화적 무선국 설치, 전자청구서 발행, 휴대전화 단말기 재활용 캠페인 등 다양한 환경활동을 펼치고 있다
1 케플러의 법칙 과학모든 행성의 궤도는 태양을 하나의 초점에 두는 타원궤도이다. 태양과 행성을 잇는 직성은 항상 일정한넓이를 고 지나간다. 행성의 공전 주기의 제곱은 궤도 장반경의 세제곱에 비례한다.2 허블의 법칙 과학1929년 미국의 허블이 발견한 외부은하의 스펙트럼에서 나타나는 적색이동이 그 거리에 비례한다는 법칙으로 속도-거리법칙이라고도 한다. 이 법칙은 당시 제창된 상대론적 팽창우주론의 관측적 근거가 되었다.3 리비트의 법칙 과학 별의 변광주기가 길수록 별이 밝다는 법칙이다.4 볼타전지 과학아연판 : 산화반응 , 구리판 : 환원반응 / 시간이 지나면 기전력이 떨어진다. / 아연판의 질량은 감소, 구리판의 질량은 증가 / 아연이 전자를 내어놓고 산화되어 용액 속에 녹아 들어간다.5 샤를의 법칙 과학압력이 일정할 때 일정량의 기체의 부피는 기체의 종류에 관계없이 온도 1도가 올라갈(또는 내려갈) 때마다 0도일 때 부피의 1/273씩 증가(또는 감소)한다.6 플레밍의 법칙 과학전류의 방향과 자기장의 방향을 알 때 힘의 방향을 알 수 잇는 왼손법칙과 힘의 방향과 자기장의 방향을알 때 전류의 방향을 알 수 잇는 오른손 법칙이 있다.7 패러데이의 법칙 과학 자석을 가까이 다가가면 밀어내려는 방향으로 자석을 멀리하면 당기는 방향으로 유도기전력이 생긴다.8 래칫 효과 과학 래칫 효과는 관성작용과 관련이 있다.9 감마(γ) 선 과학전자기파의 일종으로 파장이 약 10(-11)이하인 자연방사선의 하나이며 원자핵, 소립자의 붕괴, 반응과정에서 방출된다. 의료용이나 비파괴검사, 물성연구 등에 널리 이용되고 있다.10 델타(δ) 과학 미소한 변화량 또는 두 물리량의 차(뺀 값)를 나타낸다.11 바이오 시밀러 과학 유전자 재조합 또는 세포배양 기술을 통해 생산되는 단백질이나 호르몬 등을 의미하는 약품의 복제약품
1 레이오프제 (Lay Off System)경영/경제경제 불황 등으로 조업 단축이 불가피해 일손을 줄일 때 사업주가 노동조합과 협의하여 장래 재고용할 것을 약속하고 일시 해고하는 제도2 타임 오프제 (Time Off System)경영/경제타임오프제는 노조 전임자에 대한 사용자의 임금지급을 원칙적으로 금지하되 노사교섭, 산업안전, 고충처리 등 노무관리적 성격이 있는 업무에 한해서 근무 시간으로 인정하여, 이에 대한 임금을 지급하는 제도다.3 플렉스타임제 경영/경제근로자가 정해진 시간대 안에서 취업의 시작과 끝을 자유로이 정할 수 있는 근무시간제, 자유근무시간제또는 변동근무시간제라고도 한다.4오픈 숍(Open Shop)경영/경제숍 제도는 노동 조합이 자신의 세력을 확대, 강화하기 위하여 노동계약시 조합원과 종업원의 관계를 결정하는 방법을 의미한다. 이중 오픈 숍은 종업원 자격과 조합원 자격이 무관한 것을 의미한다.5 JIT 경영/경제 생산 시스템 중 필요한 시기에 필요한 양만큼의 단위를 생산해내는 것6 저당권 경영/경제타인의 물건 또는 유가증권을 점유한 자가 그 물건이나 유가증권에 관하여 생긴 채권을 가지는 경우에,그 채권의 변제를 받을 때까지 그 물건 또는 유가증권을 유치할 수 있는 권리로, 예를 들어 시계수리상은수리대금을 지급받을 때까지는 수리한 시계를 유치하여 그 반환을 거절할 수 있다.7 백기사 전략 경영/경제우호적인 제3의 매수희망기업을 찾아서 매수 결정에 필요한 정보 등 편의를 제공해주고 매수오퍼를 하는전략8 독약 처방 경영/경제위협적인 M&A 세력이 나타났을 때 극단적인 방법을 동원해 주가를 높이거나 대상 기업의 매력을 감소시켜 적대적 M&A를 포기하게 만드는 전략9 역매수 전략 경영/경제 대상기업이 오히려 적대적 인수기업의 주식을 매수함으로써 정면대결을 하는 전략