마 케팅론 마케팅 성공사례 현대카드 마케팅마케팅론 마케팅 성공사례 목차 01 02 03 현대카드 소개 및 시장분석 현대카드의 마케팅 분석 현대카드의 마케팅 성공사례현대카드 소개 및 시장분석 01현대카드 현대카드 소개 및 시장분석 KIT 마케팅론 마케팅 성공사례 현대카드 처럼 마케팅 하라 ‘ 마케팅 신화 ’ 를 이룩하여 7 년 만에 꼴찌회사에서 시장을 선도하는 기업 으로 우뚝 서다 ‘ 세계에서 주목 받고 있는 기업 ’ 국가고객만족도 (NCSI) 조사에서 3 년 연속 카드부문 1 위 ‘ 카드업계의 파워브랜드로 성장 ’ 시장점유율 1.7%, 업계 최하위에서 ‘ 선두주자 ’ 로 탈바꿈 ‘ 타인에게 추천하고 싶은 카드회사 1 위 ’현대카드 현대카드 소개 및 시장분석 KIT 마케팅론 마케팅 성공사례 전략경영 “ 전략이 곧 비전이다 ” 증권 · 보험 · 카드 현대카드 ㈜ 현대캐피탈과 현대자동차가 지분을 인수하면서 2001 년 10 월 , 현재의 회사명인 ‘현대카드’ 로 출범 이후 2003 년 5 월 현대카드 M 출시를 시작으로 차별화된 전략으로 성장세 를 이어오고 있음 현대카드 경영원칙 다양하고 가변적인 전략 운용을 통해 경영환경변화에 능동적으로 대처 스피드 경영 “ 스피드는 승자와 패자를 가르는 유일한 변수이다 ” 100% 의 완성도 추구보다 80% 의 완성도로 최대한 신속히 전진 추구 모든 업무에 대한 혁신적인 시각 변화에 대한 적극적 목표 재설정과 강한 조직 구축 혁신경영 “ 혁신은 기업의 유일한 존재와 성공의 이유이다 ” 변화경영 “ 존재하는 한 전략도 조직도 목표도 끊임없이 변화해야 한다 ” ?현대카드 현대카드 소개 및 시장분석 KIT 마케팅론 마케팅 성공사례 신용카드를 발행 , 관리하고 신용카드 이용과 관련된 대금을 결제하며 신용카드 가맹점의 모집 및 관리 가맹점수수료 , 할부 수수료 , 현금서비스 수수료 등 각종 수수료를 통해 수익창출을 창출하지만 , 자금운용이 신용에 의존하므로 위험관리능력이 기업의 수익성에 절대적 영향 주요 사업 및 상품서비스 ( 라이프스타드 현대카드 소개 및 시장분석 KIT 마케팅론 마케팅 성공사례 현대카드 주변환경 분석 현대카드 경쟁사 분석 국내 기업카드 시장 고속성장 ( 포화상태인 카드시장 ) 삼성카드 ‘숫자카드 시리즈’가 출시 1 년 6 개월 만에 200 만 장 발급을 돌파 소비지출 대비 신용카드 이용률 63.3% 29 일 국토해양부에 따르면 , 지난달 국제선 여객은 376.8 만명으로 집계 . 전년 동기 대비 22.6% 증가한 수준으로 역대 4 월 중 최대치 카드사들이 올해 3 분기 실적을 발표할 때 개인신용등급별 카드 대출금리를 비교 공시하도록 할 계획 폭넓은 유통망 보유 카드 회원수 점유율 1 위현대카드의 마케팅 성공사례 02현대카드 현대카드의 마케팅 성공사례 KIT 마케팅론 마케팅 성공사례 카드명 약자의 뜻 성격 M Multiple 여러가지의 혜택을 제공한다는 내용 M-lady : 현대카드 M 포인트 혜택에 여성우대 혜택 M- Blu : 현대 자동차 고객을 위한 서비스 S Shopping 주로 쇼핑을 즐기는 젊은 층과 여성을 타깃으로 한 쇼핑관련 카드 V Value 단순한 할인카드를 뛰어넘어 차별화된 가치를 얻을 수 있다는 뜻의 다양한 할인혜택 W Weekend 주말과 휴가의 가치를 중시하는 라이프 스타일에 맞춘 카드 A Asiana 아시아나 항공을 자주 이용하는 대학생 및 직장인을 위한 카드 K Koreana 대한항공을 주로 이용 . 소득이 높은 중장년층을 타깃으로 함 T Telephone 통신요금 혜택을 제공하는 카드 U University 전국의 모든 대학생들을 위한 체크카드 C Check 연체걱정 없이 신용카드처럼 자유롭게 사용할 수 있는 체크카드 I Interest 우체국 캐시백 카드 혁신의 시작 “ 알파벳 카드 ” 변화의 중심으로 발돋움하다 2004 년 알파벳의 비밀 , 현대카드 ‘ 알파벳 마케팅 ’ 으로 고객 호기심을 유발 현대카드는 알파벳과 숫자를 이용해 단순하고 인상적인 상품을 만듬현대카드 현대카드의 마케팅 성공사례 KIT 마케팅론 마케팅 성공사례 감성과 문화의 만퍼매치와 슈퍼콘서트를 하면서 현대카드가 얻는 것은 ?” 입장 시 현대카드로 결제하면 일정 정도 할인혜택을 주는 것이 대표적 . 슈퍼매치와 슈퍼콘서트를 진행하는 현대카드는 20~30% 라는 파격적인 할인혜택 을 줌으로써 되도록 현대카드를 쓰도록 유도하는 것 , 현대카드가 없는 고객이라면 바로 현대카드를 만들어 결제에 이용하더라도 할인혜택이 워낙 커서 연회비 이상의 혜택 을 볼 수 있음현대카드 현대카드의 마케팅 성공사례 KIT 마케팅론 마케팅 성공사례 카드도 상품이다 ! 의 디자인 마케팅 “ 애초에 현대카드가 주목 받은 이유는 디자인 때문이다 !” 회사라면 항상 고민하는 것 어떻게 하면 수익을 낼 수 있을 것인가 ? 이 문제에서 현대카드는 가지고 싶게 만들자 라는 간단하지만 베이직한 해답을 내놓는다 . 알파벳으로 표현된 심플한 카드부터 해외유명디자이너가 디자인한 독특한 카드까지 아주 다양하다 . 전반적으로 심플하면서 유명작가와 콜라보레이션을 하는 상황에서도 현대카드의 유앤아이체 ( 현대카드만의 기업서체 :2003 년 현대카드에서 기업 ci 작업과 함께 고객과의 커뮤니케이션을 위해 전용서체인 유앤아이 (you and I) 를 개발하여 화제가 되기도 하였음 ) 를 결합하여 브랜드의 정체성을 잃지 않으면서도 차별화되는 카드 디자인을 선보이고 있다 . 현대카드는 디자인 경영을 목표로 한 통일성을 유지하기 위해 전용서체 유앤아이체를 제품뿐만 아니라 지장 내 인테리어에도 사용하여 조직내의 구성원들 사이에서도 디자인 경영의 공유를 유도하는 모습을 볼 수 있다 .현대카드 현대카드의 마케팅 성공사례 KIT 마케팅론 마케팅 성공사례 현대카드 , 색으로 물들다 의 컬러마케팅 THE BLACK THE PUPLE THE RED “ 색상만 가지고도 사람들의 머릿속에 각인 될 수 있다 .” [ 카드측면에 색상을 입힌 컬러 코어 디자인 ] “ 컬러 마케팅 이란 ?” 색상으로 소비자들의 구매욕구를 자극시키는 마케팅기법 컬러는 어떠한 다른 요소보다 앞선 단계에서 인간의 의식과 무의식에 영향을 주 선정한 vvip 명사들을 특별히 초청하는 방식 으로 이뤄지는 것 뿐만 아니라 기본심사기준에 부합하더라도 현대카드의 ceo 와 리스크 본부장 마케팅 총괄 본부장 등으로 구성된 위원회의 최종승인 을 거쳐야 카드를 발급 받을 수 있다 .현대카드 현대카드의 마케팅 성공사례 KIT 마케팅론 마케팅 성공사례 비인기 종목 선수를 슈퍼매치에 초청함으로써 , 스포츠 활성화와 후원을 장려하는 등 사회공헌 을 펼침 세계적으로 유명한 스포츠 선수들의 경기를 국내에서 관람할 수 있다는 것이 고객에게 큰 어필이 됨 현대카드 슈퍼매치 성공비결 전통적인 VIP 스포츠 , 수준 높은 매니아 층을 확보하고 있는 종목들을 선정해 기업 이미지와 스포츠 종목을 자연스럽게 연결 홍보효과 극대화 기업매출 증대현대카드의 마케팅 분석 03현대카드 현대카드의 마케팅 분석 KIT 마케팅론 마케팅 성공사례 현대카드 S TP 전략분석 : S egmentation 인구통계적 ( 소득 ) 행동적 변수 심리적 변수 현대카드는 기존의 카드사와는 다르게 Life-Style 별로 차별화된 시장세분화를 채택 - 알파벳 마케팅 : 복잡한 메시지보다 알파벳이나 숫자와 같은 간단명료한 기호를 더 잘 인식하고 기억한다는 분석 하에 라이프스타일을 알파벳에 대입시키는 전략을 사용 현대카드는 컬러전략 과 고급화 전략 을 펼침으로써 ‘최고의 카드를 발급해주는 카드사’라는 기업이미지 제고 효과 를 얻게 됨 프리미엄 카드의 고급스러운 이미지는 다른 카드까지 혜택을 누리는 우산 효과를 제공해주었으며 , 고급화 전략은 가장 파격젹인 행보 현대카드는 편리함 , 금융서비스 ( 현금서비스 , 대출서비스 , 일시불 / 할부서비스 ) 등으로 나뉘며 카드의 속성은 여가활동 , 일반소비활동 으로 나뉨 - 카드소비량이 많은 20 ~ 30 대는 무엇보다 카드의 기능을 중요시 현대카드는 철저히 고객의 관점에서 구체적 needs 와 라이프스타일을 분석하고 있다현대카드 현대카드의 마케팅 분석 KIT 마케팅론 마케팅 성공사례 현대카드 S T P 전략분석 : T ar마케팅 성공사례 현대카드 ST P 전략분석 : P ositioning 고급스러우면서 혁신적인 이미지 현대카드는 1 년에 걸친 연구 끝에 현존하는 금속 중 가장 견고한 리퀴드 메탈 금속을 바탕으로 하여 최첨단 나노 소재를 신용카드에 접목 . 또한 , 시각적인 요소 뿐만 아니라 촉각적인 부분 까지 고려 . 타사와 차별화된 신개념 카드 투명카드와 미니카드 등의 독특한 디자인의 카드는 소비자들의 마음속에 확고한 위치 를 차지하게 해 준 강력한 경쟁력 이러한 포지셔닝 전략을 바탕으로 현대카드는 20 대 직장인 카드 선호 순위 에서 1 위를 기록하고 있다 .( 현대카드 zero)현대카드 현대카드의 마케팅 분석 KIT 마케팅론 마케팅 성공사례 P rice 첫째 , 카드 디자인에 신경을 썼다 둘째 , 회원 세분화와 전문화를 통해 서비스 차별화를 이루어 냈다 4P 분석 ( 마케팅 믹스 ) P roduct P lace P romotion 고객이 카드를 사용하면서 얻을 수 있는 다양한 혜택을 제공하는 가격정책 을 펼쳤다 재능기부 ( 사회공헌과 고객주목 ) 차별화 된 스포츠 문화마케팅 “슈퍼시리즈” 역발상 마케팅 개성 있는 광고 2002 년부터 거리 회원모집이 금지된 이후 , 현대카드의 회원모집은 각 지역의 49 개 영업점 을 통해 이루어지고 있다 특히 , 현대백화점과의 제휴 를 통해 800 만명에 달하는 고객기반을 하나로 통합 할 수 있게 되었으며 회원모집에 인터넷사이트를 적극 활용하고 있다현대카드 현대카드의 마케팅 분석 KIT 마케팅론 마케팅 성공사례 다양한 상품포트폴리오 현대차 그룹 시너지효과 데이터 분석을 통한 고객확보 높은 적립율과 다양한 포인트 활용 많은 가맹점으로 쉬운 포인트 적립 혁신적인 광고와 세련된 이미지 매출액 증가의 미비 ( 매출증대를 위한 혁신적 방안필요 ) 현대카드 M 이외에 히트상품이 없음 카드업 성장성 ( 국내카드 승인실적은 지속적인 성장세를 유지 하고 있음 ) 젊은 층의 주말 레저 , 교외 활동증가 인터넷 발달에 따른 다양한 서비스 제공 경제활동에 참}
경영조직론 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성KIT 경영조직론 CHAPTER 2 목차 02 03 04 조직의 목적 조직 효과성 평가 전략과 조직설계 조직설계에서 전략의 역할 01조직설계에서 전략의 역할 01경영조직론 조직의 목적 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 1 단계 ) 외부환경의 기회와 위협에 대한 평가 2 단계 ) 조직 내부의 강점과 약점 평가 3 단계 ) 조직의 전략적 의도 정의하고 천명하기 4 단계 ) 조직설계 : 전략적 계획을 실행하고 관리하는 수단 5 단계 ) 효과성 평가 - 새로운 목표 설정과 미래의 전략적 방향 결정 에 영향 ∴조직의 목표 , 전략 , 조직설계에 대한 최고경영자의 결정은 조직효과성에 중요한 영향을 미침 조직의 방향 설정과정 조직설계에서 최고경영진의 역할조직의 목적 02경영조직론 조직의 목적 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 조직 의 목적 조직의 목적은 매우 복합적인 개념이기 때문에 그 근본영역을 살펴볼 필요가 있다 ‘ 전략적 의도 ’ ‘ 운영목표 ’ ‘ 목표의 중요성 ’경영조직론 조직의 목적 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 조직의 목적 : 전체목표 또는 사명 조직의 목적이 각 측면과 어떤 관계를 맺고 있는지 이해할 필요가 있다 전략적 의도 조직 목적에 대한 해석은 올바른 전략으로 이어질 수 있다 운영목표 목표의 중요성 사명 핵심역량 경쟁우위 균형 잡힌 운영목표 목표갈등과 하이브리드 조직 공식목표 사명 운영목표경영조직론 조직의 목적 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 전략적 의도와 관련된 세 가지 측면 1) 사명 ( 공식적 목표 ): 조직의 전체 목표로 조직이 존재하는 이유 2) 핵심역량 : 특정 조직이 다른 조직과 구별되고 , 시장에서 고객이나 수요자들의 요구를 해결하는 데 차별적 우위를 가져오는 것 ( 전략적 의도의 궁극적 목적 - 지속적 경쟁우위 확보 ) 3) 경쟁우위 : 경쟁자와 비교하여 특별히 잘할 수 있는 그 무엇 예 ) 우월한 연구개발이나 전문기술 노하우 너지와 자원이 집중되고 통합된 강력한 전체목표를 지향하는 것경영조직론 조직의 목적 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 운영목표 : 실제적인 운영활동을 통하여 조직이 실제로 성취하고자 하는 최종결과물 - 성공적인 조직은 대부분 균형이 잘 잡힌 운영목표를 설정 목표 갈등과 하이브리드 조직 ( 운영목표 안 ) 목표갈등 : 어떤 목표를 추구한다는 것은 다른 목표는 미뤄지거나 무시되어야 한다는 것 하이브리드 조직 : 사회의 서로 다른 두 측면을 대표하는 가치체계와 행동이 섞여있어 목표와 우선순위에 대한 긴장과 갈등이 발생하는 조직 갈등 해결방법 : 연합 경영경영조직론 조직의 목적 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 목표의 중요성 1) 공식목표 , 사명 : 목적과 가치 전달 , 정당성 , 합법성 ( 조직에 정당성 부여 ) 2) 운영목표 : 종업원에 대한 방향제시 동기부여 , 의사결정 지침 제시 , 성과평가의 기준‘상상을 현실로 만든다’ 는 슬로건으로 활동 패스트웍스를 사업 전략 IT 문화 재정립이라는 사명전략과 조직설계 03경영조직론 전략과 조직설계 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 전략과 조직설계를 위한 2 개의 틀 차별화 전략 공격형 전략 마일즈와 스노우의 전략 유형 포터의 경쟁 전략경영조직론 전략과 조직설계 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 마이클 포터의 경쟁전략경영조직론 전략과 조직설계 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 차별화 전략 : 산업 내 다른 경쟁자에 비해 독특한 제품이나 서비스를 제공하는 전략 - 장점 : 고객의 브랜드에 대한 높은 충성심으로 경쟁사와의 경쟁과 위협을 줄일 수 있음 - 단점 : 막대한 연구개발비 , 광고비 지출 등 많은 비용 소요 저원가 전략 : 경쟁자에 비해 가격을 낮게 책정함으로써 시장점유율을 증가시키는 전략 수율 높은 생산으로 원가를 절감하고 효율적 제품생산에 집중 → 대체재나 잠재적 경쟁자로부터 안정적인 시장점유율 유지 가능경영조직론 전략과 조직설계 CHAPTER 2 전략 ctor) 경영자는 외부환경 요구에 적합한 전략을 개발해야 함 4 가지 전략 학습지향 , 혁신 , 위험감수 , 새로운 기회 탐색과 성장 추구 전략 동태적이고 급변하는 환경 방어형 전략 (defender) 효율지향 , 공격형의 반대로 내부 효율성과 제품에 대한 품질 확보 추구 안정적 환경 효율과 학습의 균형 , 사업의 안정성을 유지하되 조직 주변부에서 혁신 추구 명확한 방향이 없음 , 환경 상황에 따라 그때그때 임시방편적으로 대응 분석형 전략 (analyzer) 반응형 전략 (reactor) ∴ Miles 와 Snow 의 전략유형이 실제 현실 상황을 다루는 데 매우 효과적이라는 결론을 내림경영조직론 전략과 조직설계 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 조직설계에 대한 전략의 영향 - 전략과 조직설계의 관계경영조직론 전략과 조직설계 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 조직설계에 영향을 미치는 기타 요인 - 가장 중요한 요인 ‘ 전략 ’경영조직론 전략과 조직설계 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 조직설계에 영향을 미치는 기타 요인 1) 환경 안정적 인 환경 ( 전통적 구조 ) - 수직적 통제 , 효율성 , 전문화 , 표준화 , 작업절차 , 집권적 의사결정 중요시 급변 하는 환경 - 수평적 조정과 협동과 같은 유연한 조직구조가 요구 2 ) 규모 신생조직 - 비공식적 , 분업화 x - 규칙이나 규제가 비교적 적다 - 임시적인 예산수립과 평가체계 대기업 - 분업화가 잘 이루어져 있다 - 규칙과 규제가 많다 - 예산수립 , 통제 , 보상 , 혁신을 위한 표준화 절차와 시스템 마련경영조직론 전략과 조직설계 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 조직설계에 영향을 미치는 기타 요인 3 ) ( 업무 ) 기술 제조 - 대량생산기술 을 가신 조직 ( 효율성 , 공식화 , 전문화 , 집권적 의사결정 , 철저한 통제 ) e-biz - 비공식적이고 유연성이 높은 조직구조 4 ) 조직문화 - 전략 , 환경 , 규모 , 기술 , 조직문화 직은 효과성 을 얻지만 , 그렇지 못할 경우 쇠퇴하거나 사라지게 될 것조직 효과성 평가 04경영조직론 조직 효과성 평가 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 조직효과성 : ‘ 조직이 목표를 달성하는 정도 ’ - 효과성은 여러 가지 목표 , 구체적으로는 조직 전체의 공식적인 목표 또는 운영목표에 대한 달성정도 통해 평가 ( 효율성은 효과성에 비해 제한적 개념 , 내부작업과 관련 , ‘ 투입된 자원 대비 산출량’ ) - 조직이 갖는 여러 가지 복잡성을 반영 효과성과 효율성은 반드시 비례 X - 조직 전체의 효과성 을 측정하는 것은 매우 어려운 일경영조직론 조직 효과성 평가 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 산출목표 관점 자원 기반 관점 내부과정 접근 전략적 이해관계자 접근 효과성 측정의 네 가지 접근방법경영조직론 조직 효과성 평가 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 효과성 측정의 네 가지 접근방법 1. 목표 접근방법 : 목표에 대한 파악과 목표를 달성하고 있는 정도를 평가하는 과정 2. 자원기준 접근방법 : 투입측면을 기준으로 효과성 평가하는 방법 - 조직이 효과적이기 위해서는 가치 있는 자원을 효과적으로 획득하고 관리 3. 내부과정 접근방법 : 조직의 내부 건전성과 효율성에 초점을 두고 효과성을 평가 - 외부환경을 고려 X 4. 전략적 이해관계자 접근방법 : 조직의 생존 능력을 좌우하는 주요 이해관계자들의 만족도에 집중하여 효과성 측정경영조직론 조직 효과성 평가 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 조직의 효과성 지표경영조직론 조직 효과성 평가 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 효과성 측정의 네 가지 접근방법 - 네 가지 접근방법의 유용성 접근방법 목표 자원기준 내부과정 전략적 이해관계자 유용성 비즈니스 조직 뿐만 아니라 일부 비영리조직들 또한 유용하게 활용 다른 성과 지표를 사용할 수 없는 경우 유용하게 사용 →자원과 역량이 외부환경의 니즈와 연결될 경우에만 자원 사용하고 확보하는 능력이 중요하게 평가 자원좋은 방법 - 효과성에 대해 폭넓은 관점 - 외부환경에 있는 여러 요소들까지 평가 - 투입물 , 산출물 , 그리고 내부과정과 같은 여러 기준들 동시에 고려 - 효과성이 매우 복잡하고 다차원적인 개념이고 이를 측정하기 위한 유일한 측정법이 존재하지 않는다는 것을 인정→가장 많이 사용경영조직론 조직 효과성 평가 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 . 통합적 효과성 모형 - 경쟁적 가치 모형 - 모든 조직에 다 적합하게 적용될 수 있는 효과성 측정방법은 존재 X - 조직의 한 부분에 초점을 두기보다 조직의 다양한 부분들의 관계를 균형 있게 맞춤 - 중점 ( 내부적 / 외부적 ) 과 구조 ( 유연성 / 안정성 ) 의 서로 다른 영역 인식할 뿐만 아니라 경영진이 어떤 가치를 더 강조할지 선택할 수 있도록 함 통합적 효과성 접근방법의 유용성 - 1) 효과성의 다양한 개념들을 하나의 관점으로 통합 2) 효과성의 기준이 조직의 경영가치에 따라 어떻게 사회적으로 구성되는지 관심 불러일으키고 , 경쟁하는 가치들이 동시에 어떻게 존재하는지 밝혀냄경영조직론 조직 효과성 평가 CHAPTER 2 전략 , 조직설계 및 효과성 목표 접근방법을 통한 GE 사례 분석 1. 목표 접근방법 : 목표에 대한 파악과 목표를 달성하고 있는 정도를 평가하는 과정 1) 목표 지표 : 운영목표 ( 효과성을 측정하는 데 있어서 중요 ) 예 ) 수익성 , 시장점유율 , 성장 , 사회적책임 , 제품 품질 - 공식목표 ( 혹은 사명 ) 는 측정이 곤란 - 운영목표는 조직이 실제로 수행하는 활동을 반영 2) 목표접근방법의 유용성 - 목표 접근방법은 비즈니스 조직 ( 산출목표는 쉽게 측정 가능 ) 뿐만 아니라 일부 비영리조직들 ( 사회적 문제를 해결하는 데 중점 ) 또한 유용하게 활용GE 패스트 웍스 의 구체적인 사례 - 2014 년에 발표된 ‘7HA 가스터빈 ’GE 패스트 웍스 의 도입의 성과 - 공급 체인 15% 통합 , 신제품 개발 사이클 30% 단축 , 거래 사이클 50% 단축 , 고객 응대 속도 ow}