☞ 관광진흥법 위반사례 Tourism law관광진흥법 위반사례 무허가카지노영업 Ⅰ 무허가카지노영업 Ⅱ 내국인 불법 유인사례서울 동대문구 장안동의 150 평 규모의 건물에서 판돈 2 천 175 억 원의 불법 카지노영업을 벌여 딜러 수수료 등으로 1300 억 원을 챙긴 사례 사례 1 무허가 카지노영업 Ⅰ사례 1 무허가 카지노영업 Ⅰ 무허가 카지노 영업사례판결내용 관광진흥법 제 2 장 관광사업 제 1 절 통칙 제 5 조 ( 허가와 신고 ) 제 4 절 카지노업 제 28 조 ( 카지노 사업자 등의 준수사항 ) →제 81 조에 따라 5 년 이하의 징역 또는 5 천만원 이하의 벌금 제 4 절 카지노업 제 23 조 ( 카지노업의 시설기준 ) →제 83 조에 따라 2 년 이하의 징역 또는 2 천만원 이하의 벌금사례 1 무허가 카지노영업 Ⅱ 서울 강남구 청담동의 엘루이 호텔 객실에서 불법 카지노 영업을 벌여 1 일 평균 200 만 원의 수익금을 총 6 회에 걸쳐 약 2,000 만원 상당을 챙긴 사례 1 심 + 2 심 관광진흥법 위반죄 + 도박 개장죄 대법원판결 도박 개장죄 로만 판결 관광진흥법 위법이 아니라고 ? 무허가로 카지노 영업을 했더라도 전문영업장 수준의 설비를 갖추지 못했다면 불법 카지노 영업에 대해 적용하는 관광진흥법 위반죄로 처벌하는 것은 위법이며 형법상 도박개장죄를 적용해야 한다 고 판결 .사례 2 내국인 카지노 불법 유인 사례 서울 유명 외국인전용 카지노에서 근무하는 직원이 내국인을 상대로 남미 국가의 영주권을 발급해주는 등 불법으로 내국인을 유인해 카지노 수익을 올린 사례내국인 불법 유인사례 사례 2 내국인 카지노 불법 유인 사례판결내용 관광진흥법 제 2 장 관광사업 제 4 절 카지노업 제 28 조 ( 카지노 사업자 등의 준수사항 ) →제 81 조에 따라 5 년 이하의 징역 또는 5 천만원 이하의 벌금출처 http://news.sbs.co.kr/news/endPage.do?news_id=N1000164289 plink=OLDURL http://glaw.scourt.go.kr/wsjo/panre/sjo100.do?contId=2063434 q=%EA%B4%80%EA%B4%91%EC%A7%84%ED%9D%A5%EB%B2%95 nq= w=panre section=panre_tot subw= subsection= subId=2 csq= groups=6,7,5,9 category= outmax=1 msort=s:6:0,d:1:1,p:2:0 onlycount= sp= d1= d2= d3= d4= d5= pg=20 p1= p2= p3= p4= p5= p6= p7= p8= p9= p10= p11= p12= sysCd=WSJO tabGbnCd= saNo= joNo= lawNm= hanjaYn=N userSrchHistNo= poption= srch= range= daewbyn=N smpryn=N tabId=0 save=Y bubNm = http://glaw.scourt.go.kr/wsjo/panre/sjo100.do?bubNm=% EC%84%9C%EC%9A%B8%EC%A4%91%EC%95%99%EC%A7%80%EB%B0%A9%EB%B2%95%EC%9B%90 saNo=2009%EA%B3%A0%EB%8B%A82031 http://glaw.scourt.go.kr/wsjo/panre/sjo100.do?bubNm=% EC%84%9C%EC%9A%B8%EC%A4%91%EC%95%99%EC%A7%80%EB%B0%A9%EB%B2%95%EC%9B%90 saNo=2009%EB%85%B82480 http:// news.tvchosun.com/site/data/html_dir/2014/11/03/2014110390039.html http://glaw.scourt.go.kr/wsjo/lawod/sjo190.do?lawodNm=%EA%B4%80%EA%B4%91%EC%A7%84%ED%9D%A5%EB%B2%95#1459770951747Q ATHANK YOU{nameOfApplication=Show}
House Keeping 20131056 손미리Index Chapter_ 2 하우스키핑의 조직 Chapter_ 1 하우스키핑의 개념 및 중요성 Chapter_ 3 하우스키핑의 부문별 서비스 Chapter_ 4 국내 국외 하우스키핑C hapter_ 1 하우스키핑의 개념 및 중요성Chapter_ 1 가정의 여러 일들을 꾸려나가는 일 또는 가정을 관리하는 일로 정의하며 호텔에서의 하우스 키핑은 주방과 관련된 직무가 제외되고 호텔의 모든 객실을 청소하고 , 호텔 내의 로비 , 식당 , 복도 , 창문 등과 같은 공공구역을 잘 관리하는 역할을 합니다 . House Keeping ?Chapter_ 1 House Keeping 의 중요성 전체 호텔 서비스 질에 영향을 미침 호텔 수익의 증대 호텔의 긍정적 이미지 창출에 도움을 줌C hapter_ 2 하우스키핑의 조직House Keeping 객실정비과장 객실미화원 객실정비주임 객실과장의 업무지시를 받고 사원을 지도하고 관리 고객에게 청결 , 안전 , 쾌적한 공간을 제공 건물관리에 대해서 신속성과 전문성 , 정확성을 갖고있으며 공공구역을 담당함 공공구역주임 객실정비 서비스주임 환경미화원 객실정비 사무실 담당 호텔 청소와 시설물 관리를 담당 객실 정비 부서의 운영상의 서비스 업무 수행 원활한 업무진행을 위해 매사 협조체제를 유지 행정적인 업무수행 , 고객의 전화응대 등의 역할을 맡음 객실 , 영업장 , 시설의 청소와 정비를 맡음C hapter_ 3 하우스키핑의 부문별 서비스Chapter_ 3 객 실 고객이 사용한 객실을 거의 원상태에 가깝도록 청소 , 관리하고 파손된 부분은 보충함 으로써 새로운 고객에게 판매가 가능하도록 만드는 일종의 재생산 활동이다 .Chapter_ 3 Room attendant 청소 완료 Room inspector 자신에게 할당된 객실을 청소 . 객실 한 개당 25~30 분 소요 . Room attendant 의 관리 감독 뿐만 아니라 객실의 재판매 가능 여부를 최종적으로 결정 한다 .Chapter_ 3 공공부문 객실 이외에 소비자들이 자주 왕래하는 호텔 내의 공공부문에 대한 청소 및 관리를 담당한다 . 공공부문의 청결함을 유지 관리하여 고객이 불편함 없이 이용할 수 있도록 유지하는 업무이다 .Chapter_ 3Chapter_ 3 세탁실 객실과 식당에서 사용된 각종 세탁물 및 팀원들의 유니폼 등 모든 직물을 수거 , 종류별로 분리하여 깨끗하고 위생적으로 세탁함 고객이 의뢰한 세탁물을 고객의 요구에 따라 세탁 및 드라이 클리닝하여 고객이 원하는 시간대에 제공Chapter_ 3 Laundry Service Dry cleaning Pressing Regular Service Special ServiceChapter_ 3 린넨 룸 객실에 소요되는 침구류 및 커튼 , 식 음료 부서의 테이블 커버 , 냅킨 같은 린넨류등 모든 직물을 청결하게 유지 관리하는 한편 , 소요량을 파악하여 공급 하는 업무로써 각 업장에서 깨끗하고 용도에 맞는 린넨류를 고객에게 제공할 수 있도록 지원하는 업무이다 .C hapter_ 4 국내 국외 하우스키핑Chapter_ 4Chapter_ 4 학력 무관 근무형태 인턴직 ( 정규직 전환가능 ) 성별 무관 경력 신입 나이 무관 연봉 약 1500 월급 약 120Chapter_ 4Chapter_ 4 최소 2 년의 객실 감독 경험 단체 교섭과 이전 경험 적어도 25 명의 직원을 감독 이전의 경험 탁월한 고객 서비스 능력 팀을 이끌고 및 멘토 능력 모든 비즈니스 연락처와 효과적으로 처리하는 대인 관계 능력요구 전문적인 모양과 태도 주말과 휴일을 포함하여 다양한 변화를 작동 고등학교 졸업 또는 이와 동등한 서면 및 구두 모두 형태로 효과적으로 영어로 의사 소통을 할 수 있어야함출처 http:// www.google.com/ http ://www.bellagio.com / http :// www.lottehotelbusanQ AThank you{nameOfApplication=Show}
HYATT C ONVERSATION OF HYATTI ndex Hyatt 소개 및 역사와 유래 Hyatt Corperation 소개 파 크 하얏트 그랜드 하얏트 하얏트 리젠시I ntroduce 하얏트는 50 여 년에 걸쳐 확고한 명성과 업계 최고의 브랜드를 확립한 다국적 호텔 기업입니다 . 매일 만나 뵙는 손님들의 삶 속에서 작은 차이를 통해 환대의 진수를 느끼실 수 있도록 최선을 다해 모시는 것이 하얏트의 목표입니다 . 하얏트는 업계 관계자와 고객 , 기업주 모두에게 하얏트가 서비스를 제공하는 각 분야에서 최고의 브랜드로 선택 받고자 전력을 기울이고 있습니다 . 하얏트는 전 세계에 걸쳐 하얏트 브랜드의 호텔과 리조트 , 레지던스 , 휴양지 등을 관리 , 프랜차이즈를 소유 및 개발하고 있습니다 . 2013 년 , 하얏트는 전 세계 500 여 곳의 브랜드 호텔을 보유 중입니다 .1957 : Pritzker 가문의 장남인 Jay Pritzker 가 미국 로스앤젤레스 국제 공항 근처의 하얏트 하우스 모텔 을 매입하면서 시작 . 1967 : 하얏트 리젠시 애틀란타 호텔 오픈 , 미국의 유명 건축가 John Portman 에 의해 설계 , “ 아트리움 형식의 로비 ” 를 호텔에서 처음 선보임 . 1969 : 13 개의 호텔로 확장 , 하얏트는 해외 사업확장을 목적으로 Pritzker 가문의 기업에서 독립된 “Hyatt International Corporation” 으로 분리 , 홍콩에 해외진출 첫 호텔인 하얏트리젠시 홍콩 오픈 1980 : 파크하얏트와 그랜드하얏트라는 새로운 브랜드 런칭 2012 년 기준 현재 6 개 대륙에 걸쳐 직접 소유 , 프랜차이즈 , 위탁 경영 등의 형태로 492 개의 하얏트 호텔 보유 P rocess of growthH yatt Hyatt Hotels Corporation Hyatt Corporation 의 자회사 . 미국과 캐나다에서 123 개의 하얏트 호텔을 운영 Hyatt International-38 개국에 62 개의 호텔과 23 개의잘 어울리기 위하여 , 그 지역의 특성과 장점을 반영하는 디자인으로 설립 이러한 요구는 하얏트 리조트 , 하얏트 리젠시 , 그랜드 하얏트 , 파크하얏트 라는 4 가지 브랜드로 나타내어짐 .HYATT Group MissionHYATT Group mission?“Provide authentic hospitality by making a difference in the lives of the people we touch every day”“ 진정한 hospitality 를 제공함으로써 , 우리가 접하는 고객들의 삶을 변화시킨다는 뜻 ”단순히 멋지고 웅장한 시설을 통해 고객을 압도한다는 것이 아 니라 , 이러한 미션을 바탕으로 HYATT 는 개인화된 서비스와 고 객만족의 극대화 를 위해 노력하고 있는 것이다 .Vacation Club Hyatt Regency Hyatt Place Hyatt House Park Hyatt Hyatt Resort Grand Hyatt H yatt Group AndaZ HYATTHyatt Regency Grand Hyatt Park HyattGrand Hyatt 하얏트의 시그니처 브랜드로 , 전세계에 걸쳐 다양한 도시에 위치 비즈니스 고객들의 편의를 위한 최첨단 시설 제공 각국의 다양한 식음료 서비스를 제공 전세계에 걸쳐 37 개의 그랜드하얏트 운영 , 서울의 그랜드하얏트를 포함하여 18 개의 그랜드하얏트가 아시아에 집중적으로 분포 .Park Hyatt 적은 객실 수에 고객 하나하나의 필요와 욕구 충족 , 고객만족을 극대화한다는 것을 목적으로 하며 , 유럽의 작은 력셔리호텔에서 영감을 받아 디자인 2012 년 기준으로 전세계 대도시에 걸쳐 29 개의 파크하얏트 보유 실제 파크하얏트의 경우 , 객실의 예약한 투숙 고객이 체크인을 하기 전부터 고객에 대한 인적사항을 숙지하고 , 고객이 투숙하는 동안 고객의 선호도나 취향 등을 수집 . 이를 통해 고객이 다시 파크하얏트에 방문했을 때 , 이러한 모든 고객정보를 통해 완벽하게 개인화된 서비스를 제ce 호텔 시장에 처음 진출하면서 소개한 브랜드 하얏트 그룹이 가진 브랜드 중 가장 오랜 역사를 자랑 대도시와 공항 , 휴양지 등 다양한 형태로 제공되는 것을 특성으로 한다 . 비즈니스 고객을 위한 회의시설 뿐만 아니라 가족 / 개인 고객을 위해 웨딩 서비스를 제공THE Chinese Restaurant Tenkal -skewered food Paris Grill-continental food Akasaka - Japanese JJ Deli-Italian Poolside Barbeque Terrace-BuffetThe Deil Bakery The Lounge Live music lounge Paris bar piano bar Helicon Song bar JJ. Mahoneys Entertainment centerRegency room Grand ball room Meeting room Board room M eeting EventThe Spa Ice rink Fitness Center Swimming pool Recreation하얏트 멤버십 “Hyatt Gold Passport” 하얏트 그룹이 보유한 멤버십 서비스로 , 모든 하얏트 호텔에서 사용할 수 있는 서비스 . 특징 : 무료로 제공되고 , 가입하는데 별도의 가입비나 까다로운 가입절차를 필요로 하지 않는다 . 장점 : 인터넷을 통해 쉽게 가입된다 . 멤버간의 포인트 이관이 가능하며 , 필요할 경우 별도로 포인트를 구매하여 직접 사용 가능 . 다른 멤버에게 선물도 할 수 있다 . 단점 : 가입 후에 이용실적이 없다고 회원 자격이 박탈되는 것은 아니지만 , 12 개월 이상 사용이력이 없을 경우 , 적립되었던 포인트가 소멸된다 . 적립된 포인트는 향후 호텔 투숙시 상위 객실타입으로 업그레이드 하거나 , 식음료 업장에서 현금처럼 사용가능하며 , 전세계 하얏트 호텔에서 무료 숙박을 할 수 있다 . 혜택 - 전 세계 모든 하얏트호텔에서 사용하는 비용 1 달러당 5 포인트의 하얏트골트 패스포트 포인트 제공 - 적립된이용 -30 개 이상의 다양한 여행파트너쉽 업체에서 사용할 수 있는 포인트 / 마일 등으로 전환 가능 -Avis 렌트카회사를 비롯한 다양한 파트너쉽 회사에서 하얏트 골드패스포트 포인트 적립 가능G R A N D H Y A T T seoul 개관 : 1978 년 4 월 16 일 위치 : 서울시 용산구 한남동 주주 : 일본인 총 지배인 : 피 터 윌쇼 계약방식 : 위탁경영 계약 고객 대상 : 비즈니스맨 건물규모 : 지하 2 층 , 지상 20 층 객실규모 : 601 개 일반객실 및 스위트룸 부대시설 : 수영장 , 테니스장 , 헬스클럽 , 아이스링크Location 자동차로 서울 시내 중심가까지 10 분 , 여의도 약 20 분 이태원까지 도보로 약 10 분 ( 호텔 셔틀 버스 -30 분 간격 운행 ) 김포 공항 25km, 인천 국제 공항 62km(KAL 리무진 버스 )스탠다드 / 전망 룸 그랜드 킹 그랜드 퀸 그랜드 트윈 그랜드 디럭스 킹 크기 30㎡ 45 ㎡ 전망 남산 침대 사이즈 킹 사이즈 퀸 사이즈 2 개의 싱글 사이즈 킹 사이즈 리버 뷰 킹 리버 뷰 트윈 크기 30㎡ 28㎡ 전망 한강 / 서울 도심 침대 사이즈 킹 사이즈 2 개의 싱글 사이즈디럭스 / 퓨어 룸 그랜드 디럭스 트윈 그랜드 이그제큐티브 트윈 크기 45㎡ 65㎡ 전망 남산 한강 / 서울 도심 침대 사이즈 2 개의 싱글 사이즈 2 개의 퀸 사이즈 특징 클럽 라운지에서 콘티넨탈 아침 식사와 저녁에 제공되는 스낵 및 칵테일이 제공되며 , 미팅룸 및 사우나를 이용 퓨어 킹 퓨어 트윈 퓨어 뷰 킹 특징 체계적인 퓨어 프로세스로 객실 내 오염물질과 미세먼지 자극 최소화그랜드 클럽 클럽 킹 클럽 트윈 클럽 뷰 킹 클럽 뷰 트윈 클럽 디럭스 킹 크기 30㎡ 28㎡ 45 ㎡ 전망 남산 한강 / 서울 도심 남산 침대 사이즈 킹 사이즈 싱글 사이즈 킹 사이즈 2 개의 싱글 사이즈 킹 사이즈 위치 15 층 ~19 층 총 5 개 구성 특징 클럽 라운지에서 콘티넨탈 아침 식사와 저녁에 제공되는 스낵 및 칵테일이 제공되며 , 매틱 스위트 앰버서터 스위트 프레지덴셜 스위트 객실 면적 53 ㎡ ~ 60㎡ 60㎡ 91㎡ 200 ㎡ 337㎡ 전망 한강 / 서울 도심 남산 / 한강 / 서울도심 침대 사이즈 킹 사이즈 객실 위치 3 층 ~11 층 각 층 코너 19 층 호텔 최고층 20 층 오른쪽 호텔 최고 층 20 층 특징 클럽 라운지에서 콘티넨탈 아침 식사와 저녁에 제공되는 스낵 및 칵테일이 제공되며 , 미팅룸 및 사우나를 이용 프레지덴셜 스위트 룸 : 각국의 정상들과 최고 vip 고객들이 이용 - 오바마 대통령 , 톰 크루즈 숙박REC ● ▶하얏트 그룹 미션 Provide authentic hospitality by making a difference in the lives of the people we touch every day 진정한 hospitality 를 제공함으로써 , 우리가 접하는 고객들의 삶을 변화시킨다는 뜻의 하얏트 그룹의 미션은 , 이들이 추구하는 바가 무엇인지를 정확하게 보여준다 . 단순이 멋지고 웅장한 시설을 통해 고객을 압도한다는 것이 아니라 , 고객으로 하여금 진정한 호스피탈리티가 무엇이고 , 이러한 관점에서 파생된 서비스가 고객의 삶에 어떠한 영향을 미칠 수 있는지에 대해 고민하고 연구하는 것이다 . 이러한 미션을 바탕으로 하얏트는 개인화된 서비스와 고객만족을 극대화를 위해 노력하고 있으며 , 이는 곧 하얏트가 추구하는 가치가 무엇인지를 고객으로 하여금 인지시킬 수 있는 도구로써 활용된다 .House Keeping 객실정비주임 공공구역주 임 객실미화 원 객실과장의 업무지시를 받고 사원을 지도하고 관리 고객에게 청결 , 안전 , 쾌적한 공간을 제공 건물관리에 대해서 신속성과전문성 , 정확성을 갖고있으며 공공구역을 담당함 환경미화 원 객실 정비 사무실 담당 객실 정비 서비스 주임 객실정비과장 호텔 청소와 시설물 관리를 담당 객실 정비 부서의 운영상의 서비스 업무 수행 원활한 업무진행을 위해 매사 협조체제를 유지 행정적인 업무수행 , 고객의 전화응대 등의 역할을 맡 how}