*재* 스토어

*재*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

1개
전체 판매량

0개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

-
자료문의 응답률

-

전체자료 1개

조직행동론 Job satisfaction 발표 자료

It's not only how people think but how they feel.목차Foundations of Emotions and moods Emotions and Moods in Action Alttitudes Job Satisfaction Summery사례로 생각해보기Functions Served by Emotions Major Emotions and Their Subcategories Self conscious versus Social Emotions Positive and Negative AffectivityDefining emotions and their relativesAffects 개인이 표출하는 광범위한 기분(feelings)을 포함하는 일반적인 용어 Emotions 비교적 강하게(intense), 단시간 동안 지속되는 감정 Moods 미약(less intense)하며 지속적인 감정으로, 직접적인 자극이 분명하지 않음Values 어떤 행동이나 결과에 대한 개인의 폭 넓은 선호도(preferences) Attitudes 어떤 사람이나 사물에 대해 긍정적 혹은 부정적으로 반응하는 상태Relationships among affects and related feelingsShowing the relationships among themEmotions vs moods - emotions은 한 순간의 감정이다. - emotions은 옮기기 쉽다. - 때때로 emotions 이 moods 로 변할 수 있으며, 긍정적이거나 부정적인 mood는 장기적인 emotion으로 발전할 수 있다.  Emotions과 moods는 서로에게 영향을 미친다.showing the relationships among them2) attitudes, values는 더욱 안정적이다. value가 가장 안정적 value ⇒ attitudes, emotions, moods 3) Attitudes ⇒ emotions, moods Attitudes, emotions, moodsudes ⇔ valuesFunctions Served by EmotionsEmotions은 양날의 검이다. - Charles Darwin emotions은 생존 경쟁에서 유용하다. 그러나, - Anger 보통은 나쁘다. 그러나,지나친 에너지 소모는 당신을 지치게 만든다.올바르게 작용한다면 누군가가 당신을 악용하는 것을 막을 수 있다.Major Emotions and Their SubcategoriesEmotions하위 감정Anger싫증, 질투Fear놀람, 걱정Joy기분 좋음, 만족Love애정,열망, 정욕Sadness실망, 무시, 수치심SurpriseXEmotions의 6가지 주 분류한국인의 감정 표현 언어 쾌(快)를 표현하는 말은 전체의 30%도 안되고, 불쾌를 나타내는 단어는 70%가 넘음Self-conscious versus Social EmotionsSelf-conscious emotionsSocial emotions원천내부외부(타인과의 관계)정의개개인이 다른 사람들과의 관계에 대해 인식하고 그것을 조절하는 감정그들 자신의 외부의 정보에 기초한 개인의 감정관계되는 감정부끄러움, 죄의식, 당황, 자신감연민, 부러움, 질투Positive and Negative Affectivity긍정적 정서 영원히 긍정적이라고 생각하는 경향을 가짐 부정적 정서 많은 다른 상황에서 부정적인 기분으로 임하는 경향이 있음Affective Events Theory Emotional Labor Emotional Intelligence Emotions and Organiztional BehaviorAffective Events Theory정서적 사건 이론(AET) - Weiss Cropanzano(1996) 정서(Emotion)와 심리 상태(Mood)가 어떻게 직무성과와 직무만족에 영향을 미치는가 를 증명하는 이론Emotional Labor감정 노동(emotional labor) 일반적으로 배우가 연기하듯 타인의 감정을 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 하정노동의 표현규칙방식 - 표면 행위(Surface acting) 자신의 실제 정서와 일치하지 않는 정서를 표현하는 것 (얼굴표정, 제스처, 음조, 인상관리행위) - 내면 행위(Deep acting) 행위자 자신이 표현하기 원하는 정서를 실제적으로 느끼려고 하거나 경험하려고 노력하는 것 (사고, 상상, 기억, 상상력훈련) 감정의 부조화(Emotional dissonance) - 우리가 느끼는 감정과 우리가 계획하는 감정 (표출해야 하는 감정) 사이의 불일치감정노동사례관광, 여행, 유흥 등 서비스 산업이 늘어가면서 감정 노동 의 영역이 훨씬 더 확장 (ex.스튜어디스)The Managed Heart - Hochschild(1983) 손을 가지고 하는 것만이 노동이 아니라, 억지로 웃음 짓고, 허리를 굽히고, 목소리를 부드럽게 다듬는 행위들 역시 가치창출 한다는 점 (감정노동)스튜어디스의 과장된 웃음은?ㅋ표면연기내면연기스튜어디스가 내게 보인 그 웃음을 스스로 '가장'이라고 생각한다면 그 화석화된 미소는 '표면연기'그녀 스스로 '그건 당연한 거야. 내가 할 일이고 말고.'라고 스스로 위안하고 무의식적으로 세뇌했다면 '내면연기'감성지능(EI)이란? 자기 자신의 느낌과 감정의 느낌, 그리고 그 외의 감정들을 이해하고 관리하는 하나의 능력.다른 사람의 감정의 인식과 평가자기자신의 감정의 규칙감정을 이용한 성과달성자신의 감정의 평가와 표현EI factorsEmotional Intelligence해외 선진 기업들- 감성지능과 관련된 역량 평가 인적 자원 관리를 위한 다양한 제도, 역량 평가 도구 리더십 교육 훈련에 적극 활용!!감성지능(EI)의 중요성Emotions and Organizational Behavior리더쉽동기부여고객서비스성별의 차이점다른 사람에게 감성을 활용함으로써 조직구성원들을 따르게 함자발적 적극적으로 일하고자 하는 의욕을 불러일으키게 하는 것으로 목표달성 행동을 유발시키는 역동적 과정감정의 부조화가 대표적인 예성별차이에 따른 서로 다른 감정표현 (여자가 남전문가 Tomas J.Neff와 James M.Citrin감성 리더십시장에서 사업을 1등으로 이끌고 있는 성공 리더 50명의 15가지 공통자질을 제시 훌륭한 리더의 능력? 지적 능력, 기술적 능력- 필요조건 충분조건(x) 이들이 진정 1등 리더로 거듭나기 위해서는 살아 숨쉬는 감성지능을 갖추어야 한다.감성지능이 풍부한 리더감성지능이 부족한 리더구성원들의 다양한 가치관과 시각을 제대로 이해하고 수용 구성원들과 밀접한 상호 관계를 형성 구성원들의 needs를 충족시켜 만족감을 느끼게 함 이를 통해 구성원들이 열정을 다해 일에 몰입하게 함으로써 높은 성과 창출이 가능 조직 차원에서 보면 리더와 부하직원 간의 이해와 배려를 바탕으로 한 인간적 유대감은 신나게 일 할 수 있는 직장과 강한 조직문화를 형성하는 토대를 마련해 준다.자신의 입장과 이익에 몰두 자신의 권위와 권력에 매료된 나머지 매우 독선적이고 강압적인 리더십을 발휘 인재를 육성하지 못하고 오히려 망치고 마는 인재 킬러형 관리자들Emotions and CultureDisplay rules(정서표현규칙)사회문화적 관점어떤 감정이 언제, 적절하게 표현될 수 있는지에 대한 사회적인 합의라는 뜻으로 “Pual Ekman”에 의해 정의 됨“ 각 사회문화 속에서 정서가 어떤 기능을 하고 어떻게 형성되어 가는가?” 문화에 따라 감정조절, 표출이 다르다Pual Ekman 박사 “표출의 법칙” 어떤 감정이 어느 시기에 적절히 제시될 수 있는가?를 조사하였다.Ex) 호주 원주민의 할례 의식을 담은 영화로 일본 학생들의 반응을 살핌결과관계자들이 있을때일반인들만 있을때미미한 반응확연한 감정을 내보임표출 법칙의 기본적 유형①감정표출을 축소화하는 것 ②감정 표현을 확대하여 자기가 느낀 바를 과장하는 것 ③하나의 감정을 다른 것으로 대체하는 방법 →이러한 전략들을 어떤 EQ에 어떤 식으로 적절하게 사용하는가 하는 점이 인간관계를 위한 EQ의 중요한 요소가 되는 것이다.Concepts and Measures Job Satisfactionsfaction?개인이 직무에 대해 긍정적으로 혹은 부정적으로 느끼는 정도 이는 자신의 과업 뿐 만 아니라 근무지의 물리적,사회적 조건을 포함하는 수준 관리자는 직원이 근무하는 동안 말하고 행동하는 것에 대한 관찰과 판단을 통해 그들의 직무만족을 추측할 수 있어야 한다직무만족 측정방법면담법 점수법 Focus Group 컴퓨터를 이용한 평가 가장 널리 사용되는 방법 Minnesota Satisfaction Questionnaire(MSQ) Job Descriptive Index(JDI)직무만족과 직업 수행 능력1. 만족이 성과에 영향을 미친다. 2. 성과가 만족에 영향을 미친다 3. 보상이 성과와 만족에 영향을 미친다만족(독립변수)이 성과(종족 변수)를 유발한다는 견해직원의 성과를 올리기 위해 관리자는 단지 그들의 기분을 좋게 하기만 하면 된다. 연구결과는 개인의 직무만족과 성과는 단순하게 직접적으로 상관성이 없다고 추정 (이는 일반적인 OB학자들의 견해) 직무만족만이 직무성과의 일관된 예측지표는 아님성과(독립변수)가 만족(종족변수)을 유발한다는 견해Edward E. Lawler and Lyman Porter의 모델 성과 성취는 보상을 이끌고 이는 차례로 만족을 이끈다 보상은 중개변수의 역할 보상은 조절변수의 역할도 함 - 보상은 만족에 대한 성과의 효과를 조절함. - 직원이 자신의 보상이 공정(정당) 하다고 생각할 때만 성과는 만족을 이끈다보상(독립변수)이 만족과 성과(종속변수)를 유발 한다는 견해적절한 보상이 성과와 만족에 긍정적으로 영향을 준다 연구결과는 높은 보상을 받은 사람일수록 높은 직무만족을 보고한 것으로 나타남 또한 성과연계보상은 개인의 직무성과에 영향을 주는 것으로 나타남 높은 성과 → 높은 보상 낮은 성과 → 낮은 보상 낮은 성과를 올려서 낮은 보상을 받는 직원은 초기에는 불만족스러워 할 지라도 미래에는 더 큰 보상을 위해 자신의 성과향상을 위한 동기부여가 생김.관리자가 이해해야 하는것?직무만족 사례 1사내 동호회와 업무 효욜성의 관계직무만족 how}

경영/경제| 2013.11.27| 43페이지| 2,500원| 조회(172)

조직행동론, 행동, 조직, Behavior, 직무만족, job satisfacti..

미리보기

닫기