제1장 국토의 계획 및 이용에 관한 법률1. 용어의 정의- 국가계획- 광역도시계획 : 광역계획권의 장기발전방향을 제시하는 계획- 도시·군계획 : 특광특특시군(광역시 관할 內 군 제외)의 관할구역에 대하여 수립하는 계획┌ 도시·군기본계획 : 특광특특시군의 관할구역 및 생활권에 대하여 장기발전방향을 제시하는 종합계획│ 도시·군관리계획 수립의 지침이 되는 계획└ 도시·군관리계획 : 특광특특시군의 개발·정비 및 보전을 위하여 수립하는 토지이용 등에 관한 계획(용도지역·용도지구, 용도구역(개/수/도/시/도/복/시), 기반시설, 도시개발사업·정비사업, 지구단위계획구역) - 지구단위계획 : 도시·군계획 수립대상 지역 안의 일부에 대하여 당해 지역을 체계적·계획적으로 관리하기 위하여 수립하는 도시·군관리계획- 공간재구조화계획 : 토지의 이용 및 건축물이나 그 밖의 시설의 용도·건폐율·용적률·높이 등을 완화하기 위해 수립하는 계획┌ 도시혁신계획 : 창의적이고 혁신적인 도시개발을 목적으로 공간재구조화계획으로 결정하는 도시·군관리계획
1.1 마케팅조사의 역할 - 마케팅조사 : 마케팅 의사결정에 필요한 정보를 제공하기 위해 수행하는 활동 ┌ 문제의 발견(확인)을 위한 조사 : 시장잠재력 조사, 시장점유율 조사, 이미지 조사, 시장특성 조사, 매출분석·예측 조사 └ 문제의 해결을 위한 조사 : (STP) 시장세분화 조사, 제품관련 조사, 가격관련 조사, 유통관련 조사, 촉진관련 조사 * 조사 실시여부의 결정 : 의사결정에 필요한 정보를 가지고 있는가? → 의사결정이 중요한가? → 시간·자원이 충분한가? → 획득할 수 있는 정보의 가치가 비용을 초과하는가?1.2 마케팅조사의 절차 1) 조사문제의 결정 : ①의사결정문제의 정의 ②조사목적의 설정 2) 조사계획의 수립 : ①조사유형의 결정(탐험조사/기술조사/인과관계조사) ②자료유형의 결정(1차자료/2차자료) ③자료수집 방법의 결정(FGI, 서베이법, 관찰법, 실험법 등) ④조사대상의 결정(표본추출) ⑤자료분석방법의 결정 3) 조사의 실시 : ①자료의 수집·분석 ②자료구조로부터 정보의 추출 4) 조사결과의 커뮤니케이션 : 조사보고서의 작성과 프레젠테이션1.3 마케팅조사의 최근 경향1) 마케팅 애널리틱스 : 마케팅의 다양한 아이디어를 데이터를 통해 도출하고 검증하는 과정(데이터마이닝, 머신러닝 등을 통해 분석) 2) 마케팅 인텔리전스 : (맞춤형 지식정보 변환시스템) 기업에 적합한 정보만을 선별하고, 기업의 비전과 목표에 맞게 분석하여 전략적 시사점을 도출 3) 빅데이터(Volume, Velocity, Variety) : 구조화된 정형자료 + 비구조화된 비정형자료(ex. 영상, 오디오, 이미지 등) 4) 머신러닝 : 기계에게 알고리즘ㅇ르 학습시키고, 데이터에서 지식을 추출하는 작업 5) 딥러닝 : 머신러닝에서 발전한 것으로, 인공신경망을 기초로 하고 있음
1장 경영학개론경영이론의 발전과정(고전~현대적 관리론)1) 과학적 관리론 : 금전적 동기부여, 인간 욕구의 간과① 테일러(F. Taylor)의 과학적 관리법- 근로자의 근로의욕을 높이고 능률을 증진시키는 합리적인 작업관리의 방법으로, 작업과정의 능률을 최고로 높이기 위해서 시간연구와 동작연구를 기초로 노동의 표준량을 정하고 임금을 작업량에 따라 지급하는 등 과학적이고 합리적인 방법 추구- 고임금 저노무비 / 작업자 개인의 능률 관리 중시 / 기획부제 / 직능적(기능식) 직장제 / 차별적 성과급제 / 생산 및 작업의 표준화, 과업관리② 포드(H. Ford)- 3S : Standard(표준화), Special(전문화), Simple(단순화)- 전체적 작업능률 중시 / 벨트 컨베이어 이용 / 대량생산, 대량판매 / 동시관리 / 기계중시- 포디즘 : 포드의 경영이념으로, 기업을 사회봉사기관으로 보는 것을 근간으로 삼는다. 기업의 존재 목적을 이윤뿐 아니라 사회봉사의 결과로 보는 것(고임금 저가격)2) 관리 과정 이론 : 지나치게 전체의 이익만 우선① 페이욜(H. Fayol)의 일반관리이론- 경영관리의 보편성 주장, 이를 체계화시켜 합리적인 경영관리를 통해 조직의 효율성 제고- 경영 : 기술적 행위, 상업정 행위, 재무적 행위, 안전행위, 회계행위, 관리행위로 구분- 관리행위 : 계획 > 조직 > 명령 > 조정 > 통제의 과정- 기업의 본질적 기능 중 가장 중요한 건 관리적 기능 / 14가지 원칙 개발3) 관료 조직론 : 지나치게 형식적① 베버(M. Weber)의 관료제이론- 합법적 직무배정 / 분업 / 계층제의 원칙(위계질서) / 잘 정의된 권한과 책임 / 표준화된 규정의 적용 / 공식화된 기록(문서) 유지 / 직무의 전문성과 업무수행능력에 의한 고용- 권한의 유형 : 카리스마적 권한, 전통적 권한, 합리적 법적 권한- 한계 : 매우 안정적인 상황만을 가정, 조직효과성의 실현보다는 수단에 집착, 표준화된 규칙 추구로 구성원 개성 x, 지나친 전문화로 다른 분야에 대한 : 성장하고 자아실현을 추구하려는 욕구, 직무충실화? ⑤ 아지리스(C. Argyris)의 미성숙-성숙 이론- 인간의 인격은 조직에 소속되며 미성숙한 상태에서 성숙한 상태로 진화- 미성숙 단계 : 수동적 행동, 한정된 행동, 자아의식 결여, 종속적, 단기적 전망- 성숙 단계 : 능동적 행동, 다양한 행동, 독립심, 자아의식과 자기통제, 장기적 전망5) 근대적 관리론 : 의사결정이론의 체계 발전① 버나드(C. Barnard)의 조직이론- 의사결정에 있어서 개인적 의사결정과 조직적 의사결정을 구별할 것② 사이먼(H. Simon)의 조직이론*cf. 앤소프 : 전략적/관리적/업무적- 경영관리의 과정은 의사결정 과정(정형적/비정형적*), 인간은 합리성을 갖는 의사결정자기업론1) 기업의 형태- 유한회사 : 유한책임사원으로 구성된 회사, 채권에 대해 전적인 책임을 지지 않음- 주식회사 : 대규모 자본조달, 소유와 경영의 인적 분리, 주주의 유한책임 전제, 법인세- 합명회사 : 2인 이상의 무한책임사원으로 공동출자하여 구성되는 기업, 채무 연대책임- 합자회사 : 무한책임사원+유한책임사원2) 기업집중형태- 카르텔(cartel) : 시장통제 목적, 수평적 협정, 기업간 독립성 유지, 상호경쟁 배제- 트러스트(trust) : 시장통제 목적, 동일한 생산단계에 속한 기업들이 독립성을 상실한 채 하나의 자본에 결합하는 기업집중형태- 콘체른(concern, konzern) : 생산공정 합리화, 법률적으로는 독립되어 있으나, 경제적으로는 통일된 지배, 금융적 방법에 의한 결합, 중소기업 지배 형태- 콤비나트(combinat) : 관련이 있는 기업 결합해 하나의 공업지대 형성, 생산 능률 향상, 울산석유화학단지 등- 콘글로머리트(conglomerate) : 상호 관련이 없는 기업 주식 집중 매입 합병, 기업 규모를 확대시켜 대기업의 이점 추구(경영 다각화)- 조인트벤처(joint venture) : 합작회사, 둘 이상의 당사자가 공동지배의 대상이 되는 경제활동을 수행하기 위해 만든 계약 건전성, 사회적 책임성2장 경영전략과 글로벌경영경영전략 일반 ~ 성장전략과 축소전략 ~ 경쟁력 강화전략1) 경영전략 일반 : 성장전략, 축소전략, 안정화(방어)전략, 결합전략?? * 결합전략 : 조직 내 각 사업부가 각기 다른 전략 동시에 채용① 그룩 : 성장전략, 안정전략, 축소전략, 혼합전략② 마일즈(R. Miles)와 스노우(C. Snow) : 공격형 전략, 방어형 전략, 분석형 전략, 반응형 전략2) 핵심역량- 고객에 대한 편익을 증가시킴, 전략적 제휴의 효과적인 운용을 용이하게 함- 단기적인 성과보다는 장기적 성과를 우선하는 미래지향적 사고(단기간에 구축X)3) 경영혁신 기법- 벤치마킹 : 창조적 모방을 통해서 개선하고자 하는 경영전략 기법- 리스트럭처링(restructuring) : (사업구조 재구축) 기업의 비전을 설정하고 구체화하기 위한 계획적이고 급진적인 사업 구조조정 / 사업구조별 축소·철수·진입 등을 통해 조정- 리엔지니어링(reengineering) : (근본적 재설계) 백지상태에서 새롭게 구성하는 경영혁신기법 / 부서간 벽을 허물거나 불필요한 부서를 없애는 등의 혁신 활동- 다운사이징 : 규모 축소4) 기업의 수직적/수평적 통합- 수직적 통합 : 하나의 단계에서 여러 단계로 경영범위를 확대(전방통합/후방통합)- 수평적 통합 : 시장의 범위를 확대하고 제품의 종류를 다양화 -> 효율적인 생산규모와 전체적인 생산능력의 균형을 관리, 유지하기 쉬움5) 기타 전략① 앤소프(H. Ansoff)의 성장전략- 시장침투 전략, 제품개발 전략, 다각화 전략, 시장개발 전략② 포터(M. Porter)의 본원적 전략(경쟁우위 관점)- 비용우위전략 : 원가절감에 초점- 차별화전략 : 제품과 서비스를 경쟁기업과 차별화- 집중화전략 : 특정 지역이나 고객에 집중외부환경과 내부역량1) 포터의 산업구조분석 모형(포터의 5요소)- 산업 내 경쟁에 영향을 미치는 요인(주로 외부환경)과 강도를 파악- 공급자의 교섭력 : 공급자 영향력이 크면 수익성이 낮아짐- 구매자의 교 과정이론① 브룸(V. Vroom)의 기대이론- 개인의 동기는 자신이 노력이 가져올 성과 및 성과로 인한 보상에 대한 기대로 결정② 아담스(J. Adams)의 공정성이론- 개인은 이익을 추구하며, 투입/보상에 대한 공정성/불공정성에 대한 판단을 통해 동기 유발③ 로크(E. Locke)의 목표설정이론- 목표가 있어야 동기부여 가능함3) 동기부여이론 - 기타① 스키너(B. Skineer)의 강화이론(조작적 조건화 이론)- 행동수정기법 : 조작적 조건화 원리를 조직상황에 적용하여 긍정적 행동 강화를 하는 것- 긍정적 강화 : 좋은 보상 -> 바람직한 행동 강화- 부정적 강화 : 불쾌한 자극 -> (벗어나기 위해) 바람직한 행동 강화- 소거 : 어떠한 행위를 감소시키기 위하여 강화를 철회하는 것- 벌 : 어떠한 행위를 감소, 금지하기 위하여 부정적인 결과를 제공하는 것② (E.L. Deci)의 인지평가이론- 내재적 동기 : 자연적, 스스로 발생(일 자체를 좋아해서 동기부여가 됨)- 외재적 동기 : 외부자극으로 발현되는 동기(외부적 보상)- 과잉정당화 효과 : 내재적 동기에 의한 행동에 외적 보상이 주어졌을 때 내재적 동기 감소4) 목표관리(MBO)- 목표관리의 일반적 요소 : 목표의 구체성, 명확한 기간, 성과 피드백, 참여적 의사결정- 효과 : 목표달성을 위해 협력 증진, 기업성과 증진, 개인성장 촉진, 장기간 필요- 한계 : 환경 급변시 효과 적음(조직내외 상황 안정적이어야), 비계량 부문은 어려움집단수준1) 집단의사결정의 특징- 신속성 낮음, 정확성 높음, 집단사고 위험, 구성원의 수용도와 응집력이 높아짐2) 집단의사결정기법① 델파이기법 : 전문가 의견 익명 수렴, 합의에 도달할 때까지 반복, 신속한 의사결정 어려움② 명목집단법 : 구성원이 돌아가며 의견 발표, 토론하여 결론을 도출(리더 필요)③ 지명반론자법 : 특정 개인이나 집단에게 악마의 역할을 부여(비판, 타당한 대안 요구)④ 변증법적 토의법 : 구성원을 절반으로 나누어 공개적으로 비판, 토론하며 의사결정력)3) 기타- 거래적 리더십 : 상황에 따른 보상 지급, 자유방임, 예외에 의한 관리- 변혁적 리더십 : 리더의 새로운 이상에 의해 동기 변화, 자발적 변화, 내재적 보상 강조- 프렌치와 레이븐(French & Raven)의 권력의 5가지 유형: 전문적 권력(전문지식) / 준거적 권력(리더와 가치관 유사, 호감, 충성심) / 합법적 권력(권력에 대한 권한) / 보상적 권력(긍정적 강화) / 강압적 권력(부정적 강화)조직이론1) 맥킨지 7S 모델 : 인적자원에 중점. 회사의 7요소- 구조(Structure), 전략(Strategy), 기술(Skills), 구성원(Staff), 스타일(Style), 시스템(System), 공유가치(Shared Values)2) 조직구조의 유형① 라인 조직- 명령체계 단순, 사슬모형, Y자 모형(라인 & 스태프)② 기능식 조직- 테일러의 과학적 관리, 기업 내 각각의 기능별로 부서가 나뉘어짐(생산부서, 마케팅부서 등)- 전문적 관리자 존재, 전문화에 따른 능률 향상, 종업원 양성기간 단축③ 사업부제 조직- 특정 제품과 관련하여 전략 사업단위로 이루어진 조직으로, 다국적 기업이 대부분 채택- 사업부문별 자주적·독립적 권한, 시장변화에 빠른 대응 가능, 비교적 책임소재가 분명함- (한계) 중복업무로 인한 자원의 낭비, 사업부별 경쟁 유발 가능④ 매트릭스 조직- 전통적인 기능식 부서과 프로젝트 부서(매트릭스 조직)으로 이루어짐- 새로운 환경변화에 적극적 대처, 인적자원 효율적 활용, 이중적 명령체계⑤ 네트워크 조직- 독립된 사업 부서들이 각자의 전문분야를 추구하면서도 상호 협력하는 조직- 핵심 사업에 집중하고 상대적으로 약한 사업은 과감하게 외주화, 분권화, 자율성3) 노나카의 지식변환 과정- 사회화(암묵지→암묵지) > 외부화(암묵지→형식지) > 연결화(형식지→형식지) > 내면화(형식지→암묵지)4장 인적자원관리직무관리 ~ 모집·선발과 교육훈련 ~ 인사평가와 보상 ~ 노사관계론1) 해크만과 올드햄(R. Hackman & G. Oldham
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