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지역사회복지론, 지역사회복지관의 3대 주요사업

[지역사회복지론]사회복지관의 3대 주요사업목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 사회복지관 사업의 주요 내용Ⅲ. 결론사회복지학 0 0 0Ⅰ. 서론지역사회복지관의 3대 주요사업내용으로는 사례관리 기능, 서비스제공기능, 지역 조직화기능으로 구성하고 각 분야별로 사업을 운영하고 있으며 이는 2014년 [사회복지사업법 시행규칙] 제 23조 2항에 근거하였다.Ⅱ. 사회복지관 사업의 주요 내용사회복지관 사업의 주요 내용으로 사례관리 기능, 다양한 가족구성원 내 관계증진 및 회복을 위한 서비스 제공기능, 지역 사회 간 지역조직화 기능을 향상하고 도모하는 사업내용을 들 수 있으며, 이에 따른 종합사회복지관에서의 3대 주요사업 사례를 제시하였다.1.사례관리 기능1-1.사례발굴 : 지역사회 내의 보호가 필요한 대상자나 위기개입 대상자를 발굴하여 개입 계획에 수립한다.1-2.사례개입 : 지역사회 내의 보호가 필요한 대상자나 위기개입 대상자의 문제와 욕구에 대하여 맞춤형 서비스가 제공될 수 있도록 개입하는 것1-3.서비스 연계 : 사례개입에 필요한 지역사회 내의 민간이나 공공의 가용자원, 서비스에 대한 정보제공 및 연계, 의뢰를 하는 것2.서비스 제공기능2-1.가족기능의 강화가족기능의 강화 사업으로는 가족관계증진사업, 가족기능보완사업, 가정문제 해결및 치료사업, 다문화가정 및 북한이탈주민가정 사업이 있다.?가족관계증진사업은 가족구성원간의 소통을 원활히 하고 각자의 역할을 수행함으로써 가족의 능력을 개발하고 강화해 나감으로써 이상적인 가족관계를 유지하도록 하는 사업이다.가족관계 증진사업의 예로는 위기가정에 대한 가족간 상담코칭 프로그램이라든지, 장애자녀를 둔 가족의 유대강화 및 장애자립프로그램 등이 있다.?가족기능보완사업은 산업화 핵가족화 등의 사회구조의 변화로 인해 가족의 기능의 약화되었다. 이러한 가족의 기능을 보완하는데 특히 부모의 역할을 보완하기 위한 아동 청소년 대상으로 사업이 실시된다.가족기능보완사업의 예로 늘푸른 쉼터, 가족사랑 여행, 아동 방과후 교실 등이 있다. 늘푸른 쉼터는 ‘저소득가정의 아동을 대상으로 하여 다양한 특별활동 프로그램, 문화체험의 기회를 제공해 사회성 발달 및 정서적 안정감을 제공하고자 하였다. 가족사랑 여행은 가족의 화합을 도모하고 가족의 안정을 위함이며, 아동방과 후 교실은 저소득층의 가정 중 양부모가 일을 하거나 한부모만 있는 아이들을 돌봐주는 서비스이다.?가정문제 해결 및 치료 사업이 있다. 이는 가정 내 문제가 발생한 가족에 대하여 진단하고 치료하고 사회복귀를 할 수 있도록 하는 지원 사업이다.?다문화가정, 북한이탈주민 등 지역 내 가족특성 및 이용자 특성을 반영한 사업이다. 다문화가정은 서로 다른 문화의 차이나 언어적 장벽으로 인해 오는 갈등들을 가족상담 및 지도를 통해 원만히 해결해 나아간다.2-2.지역사회보호지역사회보호서비스의 종류로는 급식서비스, 보건의료서비스, 경제적 지원, 일상생활지원, 정서서비스, 일시보호서비스, 재가복지봉사서비스 등이 있다.?급식서비스: 지역사회 내에 거주하는 결식아동 및 요보호 노인을 대상으로 식사를 제공하는 서비스이다.?보건의료서비스: 저소득층을 비롯하여 노인, 장애인 등 재가복지사업대상자들을 위한 보건·의료관련 서비스를 지원한다.?경제적 지원: 경제적으로 어려운 지역사회 주민들을 대상으로 생활에 필요한 물품이나 현금 등을 지원하는 사업이다.?일상생활 지원: 독립적인 생활능력을 하기 어려운 요보호 대상자들이 시설이 아닌 지역 사회에 거주하기 위해 필요한 기초적 일상생활 지원 서비스이다. 예로 뇌병변장애인의 일상지원서비스, 거동이 불편한 고령자 등이 일상생활을 할 수 있도록 돕는다.?정서서비스: 지역사회 내에 거주하는 소년소녀가장 및 독거노인 등 부양가족이 없는 요보호 대상자들을 대상으로 한 비물질적인 지원 서비스이다. 소년소녀가장의 경의 누군가 보호해줄 사람이 없는 상황에 심리적인 압박감과 삶속에서 오는 다양한 위기상황과 맞닥뜨릴 수 있으므로 충분한 정서적 안정이 필요하다. 그러기 위해서는 마음의 위로가 되고 항상 응원하는 마음을 교류하고 잘 이겨낼 수 있다는 자립심을 가지는 것이 특히 필요하다.?일시보호서비스는 독립적 생활이 불가능한 장애인과 노인 및 일시적으로 보호가 필요한 실직자나 노숙자가 그 보호 대상이 된다.?재가복지봉사서비스는 가정에서 보호를 요하는 장애인, 노인, 소년소녀가정, 한부모 가족 등 가족기능이 취약한 저소득 소외계층과 국가 유공자 및 재가복지봉사서비스를 원하는 사람에게 다양한 서비스를 제공하게 된다.2-3.교육문화교육문화는 아동청소년사회 교육과 성인기능교실, 노인여가와 문화, 문화 복지 사업이 있다.아동청소년 사회교육은 경제적으로 어렵고 주거환경이 열약하여서 가정에서 학습이 힘들거나 학원 등을 가기가 어려운 아동 및 청소년에게 학습내용을 지도한다거나 각종 기능을 교육시키는 서비스이다. 성인사회교육사업은 성인의 기능습득을 목적으로 하며 노인 여가와문화는 노인을 대상으로 제공되는 각종 사회교육 및 취미 교실을 운영한다. 문화복지 사업은 일반 주민을 위한 여가·오락프로그램, 문화 소외집단을 위한 문화프로그램, 그 밖에 각종 지역문화행사 사업이 있다.2-4.자활지원 등 기타자활지원 및 기타서비스로는 직업기능훈련, 취업알선, 직업능력 개발, 그 밖의 특화사업지역 내 보호가 필요한 대상서비스가 있다.직업기능훈련으로는 저소득가정의 자립능력배양 및 가계소득에 기여할 수 있는 기능훈련을 실시하여 창업 또는 취업을 지원한다. 취업알선은 앞서 애기한 직업훈련 기능훈련 이수자들과 취업 희망자를 대상으로 취업에 관한 정보제공 및 알선 사업을 한다. 직업능력 개발은 근로의욕이 낮고 동기가 낮은 주민의 취업 욕구 증대 및 재취업을 위하여 심리·사회적인 지원프로그램을 실시하는 사업이다. 그밖에 특화사업의 일환으로 보호가 필요한 대상자 및 위기 개입대상자의 문제와 욕구에 대하여 맞춤형 서비스를 제공하도록 사례개입을 한다.3. 지역조직화 기능지역조직화 기능에는 복지 네트워크 구축, 주민조직화, 자원개발 및 관리가 있다.복지네트워크 구축은 지역사회 내에 복지기관 및 시설들과 네트워크를 구축함으로써 복지서비스 공급의 효율성을 제고하고, 사회복지관이 지역복지의 중심으로서 역할을 강화하는 사업으로 지역사회연계사업, 지역욕구조사, 실습지도 등이 있다. 주민이 지역사회 문제에 참여하여 공동체 의식을 갖도록 주민 조직의 육성을 지원하고, 주민협력강화에 필요한 주민의식을 높이기 위해 교육을 실시하는 사업인 주민조직화사업이 있다. 그리고 자원개발 및 관리 사업으로 지역주민의 다양한 욕구 충족 및 문제해결을 위한 필요인력, 재원 등을 발굴하여 연계 및 지원 사업을 실시한다.

사회과학| 2020.02.22| 5페이지| 2,000원| 조회(1,455)

사회복지관, 지역사회복지론, 지역사회복지관의 3대 주요사업

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청소년복지, 청소년복지업무,활동분야 및 주요업무 청소년복지업무 장점

[청소년복지]사회복지학 0 0 0청소년을 대하는 전문직 가운데 사회복지사가 갖는 장점에 대해서 서술하시오.1. 사회복지사사회복지사란 현대사회에서 발생하고 있는 청소년, 노인, 여성, 가족, 장애인 등 다양한 사회적, 개인적 욕구를 가진 사람들의 문제를 겪는 사람들에게 사회복지학 및 사회과학의 전문지식을 이용하여 문제를 진단, 평가함으로써 문제해결을 돕고 지원하는 업무를 담당하는 자를 말한다.사회복지사는 사회복지사업법에 ‘사회복지에 관한 전문지식과 기술을 가진 자’로 규정하여 1970년대 사회복지사업종사자로 시작하여 1983년 5월 사회복지사업법이 개정되면서 사회복지사로 자격증이 발급되기 시작하였다. 사회복지사업법 제11조 제1항의 규정에 의하여 ‘사회복지에 관한전문 지식과 기술을 가진 자’를 사회복지사로 규정하고 있다1)사회복지사의 활동분야사회복지사는 여러 분야에서 다양한 활동을 하고 있다. 아동·청소년, 장애인, 심신취약 및 거동이 불편한 노인, 중증 장애인들을 대상으로 케어 및 상담, 후원 업무 등의 사업을 진행하는 생활시설 내 사회복지사들이 있으며, 지역사회 내 저소득 계층의 심리적, 경제적인 문제 해결을 위해 지역사회복지관을 중심으로 활동하고 있는 사회복지사들이 있다. 학교에서 학교사회복지사로서 문제 학생들을 위한 전문적인 상담을 통해 문제해결 및 예방에 도움을 주고 있으며, 병원에서는 의료사회복지사로 참여하여 병원 내 환자들과 가족들의 심리적, 경제적 문제 해결을 위해 노력하고 있다. 이렇듯 사회복지사는 다양한 환경과 장소에서 위기에 처할 수 있는 대상에게 그들의 욕구에 살피고 삶의 질의 향상을 위해 도와주는 역할을 한다.1)-1.일반영역첫째, 공적사회복지영역에서 [사회복지사업법]제 14조에 사회복지사업에 관한 업무를 담당하게 하기 위하여 시도, 시군구 및 읍면동 또는 복지사무전담가구에 사회복지사 자격증을 가진 사회복지전담공무원을 두도록 규정하고 있다.둘째, 사회복지기관 및 시설 영역에서 지역복지사업, 아동복지, 노인복지, 장애인복지, 모자복지 등의 민간사회복지기관 영역에서 활동하고 있다.셋째, 보건의료영역에서 ‘[의료법과 정신보건법의 규정에 의거 의료사회 복지사와 정신보건사회복지사가 활동하고 있다.1)-2.확장영역학교사회복지사, 자원봉사활동관리 전문가, 교정사회복지사, 군사회복지사, 산업사회복지사 등으로 활동하고 있다.2)사회복지사협회에서 제시한 사회복지사의 주요 업무사회적, 개인적 문제로 어려움에 처한 의뢰인을 만나 그들이 처한 상황과 문제를 파악하고 그들이 필요로 하는 서비스의 유형을 판단한다.문제를 처리, 해결하는 데 필요한 방안을 찾기 위해 관련 자료를 수집하고 분석하여 대안을 제시하며 재정적 보조, 법률적 조언 등 의뢰인이 필요로 하는 각종 사회복지프로그램을 기획, 시행, 평가한다. 공공복지 서비스의 전달을 위한 대상자 선정 작업, 복지조치, 급여, 생활지도등을 한다. 사회복지 자원봉사자를 모집하여 교육시키고 배체 및 지도감독을 한다.사회복지정책 형성과정에 참여하여 정책분석과 평가를 하며 정책 대안을 제시한다.정신보건사회복지사는 정신질환자에 대한 개인력 조사 및 사회조사 작업을 진행하며 정신질환자의 사회복귀 촉진을 위한 생활훈련 및 작업훈련, 그 가족에 대한 교육, 지도 및 상담 업무를 수행한다.2. 청소년복지청소년복지란 청소년이 가정이나 사회에서 안정적이고 정상적인 삶을 누릴 수 있는 기본적인 여건을 조성하고 조화롭게 성장 발달할 수 있도록 제공되는 사회적, 경제적 지원을 말한다.청소년과 함께 일하는 사회복지사는 불안정하며 다양한 변화를 체험하는 청소년기의 특성을 이해하는 것이 중요하다. 청소년의 특성과 욕구를 파악하고 이를 기초로 청소년의 개인적 성장과 사회적용 과정을 도울 수 있는 프로그램을 개발하는 것이 매우 중요하다. 특히 활동적인 청소년의 특성을 살린 체험 프로그램이 유용할 수 있다. 그리고 청소년문제에 있어 정서적 지원과 함께 청소년 개인의 차원을 넘어서 정책적, 제도적 개선의 필요성을 인식시켜줄 수 있는 역할도 중요하다1) 청소년복지의 관련 전문 인력청소년복지 관련 전문 인력으로는 사회복지 전문 인력, 학교사회복지사, 지역사회교육전문가 등이 있다.1)-1.사회복지 전문 인력사회복지사업법 제 11조 제3항의 규정에 의해 국가시험에 합격한 자로서, 앞서 애기한대로 다양한 활동을 하며, 청소년복지관련 전문 인력으로의 역할은 청소년보호시설 및 보호시설, 청소년복지시설 등에서 청소년이 갖고 있는 다양한 문제들에 대하여 (비행문제, 자살, 또래관계, 부모-자녀간의 갈등, 성 문제, 외모 지상주의, 정체성 위기 등)함께 상담을 나누고 개선을 위한 계획 및 노력으로 위기를 극복하도록 돕는다.1)-2.학교사회복지사(학교사회복지사업 민간 전문 인력)학교사회복지사는 학교에서 학생의 심리사회적 문제의 예방 및 해결을 통해 학교 교육의 목적을 달성할 수 있도록 학생, 학교, 가족 및 지역사회를 대상으로 사회복지의 기술과 지식을 활용하여 개입하는 전문가를 말한다.*주요업무학교사회복지사의 주요 업무-학생지원: 사례 관리, 집단 활동, 위기개입, 방과 후 및 방학 중 프로그램 등-학교지원: 학급지원(학급개입 예방교육, 위기개입 등)과 학교생활지원(휴식 및 놀이 공간 운영, 문화 활동 등)-가족지원: 가정방문, 교사와의 협력, 정보 제공 및 복지서비스 연계 등-지역사회 협력 및 네트워킹: 자원개발 및 연결, 지역사회 네트워크 등으로 학생의 욕구를 중심으로 지역교육 공동체 구축을 통한 통합적 지원시스템 구축

사회과학| 2020.02.22| 3페이지| 1,000원| 조회(290)

청소년복지, 청소년복지업무, 활동분야 및 주요업무 청소년복지업무

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정신건강론, 학교폭력유형에 따른 학교폭력 피해 원인과 해결방안

[정 신 건 강 론]학교폭력유형(신체, 물리적, 언어, 정신적, 따돌림, 사이버, 집단폭력) 에 따른학교폭력 피해 원인과 해결방안목 차Ⅰ. 서론1. 학교폭력의 개념Ⅱ. 본론1. 학교폭력피해 원인2. 학교폭력피해의 유형-사이버 따돌림3. 학교폭력은 발생 사례Ⅲ. 결론1.해결대안 및 모색2.느낀 점Ⅰ. 서론1.학교폭력의 개념학교폭력은 학생을 대상으로 하는 신체적 정신적 또는 재산상의 피해를 수반하는 행위를 일컫는 것으로 폭행이나 감금, 상해, 협박, 약취, 유인 공갈, 강요 및 강제적 심부름, 명에 훼손 및 모욕, 성폭력, 따돌림, 정보통신망을 이용한 음란 폭력이나 사이버 따돌림 등이 해당된다. 학교라는 장소와 학생이라는 대상이며, 자신보다 약한 처지에 있는 아동 또는 청소년에게 학교 안이나 밖에서 신체적, 심리적 폭행을 행사한다거나 이를 반복적으로 행하는 아동 및 청소년간의 모든 행동을 말한다.Ⅱ. 본론1.학교폭력피해 원인학교폭력피해의 원인은 다양하다.첫째, 개인 심리적 요인이 있을 수 있다. 폭력행위를 일삼은 학생의 심리특성은 공격적 인격 장애를 지닌다. 폭력적 성향과 반사회적 행동 특성을 지닌 학생들은 정서적인 불안 요소를 수반하는 경우가 많다. 이러한 정서적 불안은 학교생활 및 생활 전면에서 불만과 좌절이 거듭되며 의욕상실이 생기게 되며 학교폭력으로 이어지기도 한다.둘째, 가정 교육기능의 약화로 인 한 가정적 요인을 들 수 있다. 부모의 잘못된 양육태도 및 방법상의 문제도 있을 수 있다.셋째, 교육 환경적 요인도 있는데 전인교육 보다는 요즘 학생들은 입시위주의 시험체제로 인한 정서적 요인의 결핍이 커지면서 가출, 장기결석, 퇴학 등의 학교폭력이 나타난다.넷째, 사회문화적 요인이 있는데 도시화 산업화로 인한 전통사회의 사회규범이 약화되고 도덕윤리가 붕괴되었다는 점이다. 사회 전반의 유해환경이 많아져서 청소년들이 접할 기회가 많아짐으로 인해 탈선과 비행으로 이어지면서 학교폭력의 원인이 될 수 있다. 또한 TV나 스마트폰 등의 대중매체도 영향을 주는데 무분별한 사용과 제한 없는 시청은 가족 간 대화를 단절시키고 연대의식이 약화되며 개인주의나 고립주의에 빠져들게 한다.2.학교폭력피해의 유형-사이버 따돌림사이버 따돌림은 인터넷이나 휴대폰 등의 정보통신기기를 이용하여 학생들이 특정 학생들을 대상으로 지속적이고 반복적으로 심리적 공격을 가하거나 특정 학생과 관련된 개인정보 또는 허위 사실을 유포하여 상대방이 고통을 느끼도록 하는 행위를 말한다.3. 학교폭력은 발생 사례(사례 1) 학교 폭력 피해 학생의 사례- 사이버 따돌림중학생 00이는 학교에서 학기 초에 말을 잘못해서 반 친구들의 미움을 산적이 있다. 그런데 그 이후 스마트폰 단체 채팅창이나 SNS에서 아이들이 그 아이 욕을 하며 논다는 내용이었다. 00이는 자신이 그 대상임을 알았고 누군가에게 도움을 요청했어야 했지만, 선뜻 가족에게도 그 사실을 알리지를 못하고 머뭇거리며 “엄마 있잖아 우리 반 어떤 애가...”로 이야기를 꺼내다 말았다. 처음엔 친구끼리 그러면 되나? “엄마가 선생님께 말할까?” 했더니 아이가 소스라치게 놀라며 “아니야 됐어~ 그러지마.”라면서 팔짝 뛰었다. 한참 뒤 엄마는 자신의 아이가 그 대상임을 알았을 때는 정말 속상하고 답답한 심정이었다.또 한 번은 학교에서도 계속 수군거려서 친구와 크게 다툰 적도 있었다. 그로인해 00이는 몇 달째 잠도 잘 못 잤다.(사례 2) SNS 집단 괴롭힘 - '사이버 불링' 허위사실, 폭행, 협박실제 뉴스에 나온 사례이다. 충북 제천의 한 A학생은 A학생의 친구가 퍼뜨린 거짓말로 인해 선배와 친구에게 소셜 미디어 메시지를 통해 단체로 욕설을 듣고 협박을 당했다. 여기서 사이버 블링은 사이버 따돌림 이며, 특정사람을 대화방에 불러놓고 다수가 욕설을 퍼붓는 것을 "떼카"라고 하였고, '카톡방을 나가면 다시 불러들이는 것을 "카톡 감옥"이라고 했다. 결국 A학생은 학기 시작을 앞두고 극단적 선택인 자살을 했다.(사례2의 교육부 자료제시 참조)(사례 1)의 경우 중학생 00이는 단지 학기 초에 말 몇 마디를 잘못 한 것으로 인해 반 친구들에게 단체로 미움을 샀다. 그로 인해 SNS, 스마트폰, 학교 내에서의 따돌림, 신체적 다툼과 잠을 설치는 등의 정신적인 고통을 받아야 했다. 00이는 자신의 상황을 가족에게까지 알리는 것마저 쉽지 않았다. 한순간 내뱉은 듣기 싫은 말 몇 마디에 반 아이들은 00이가 잘못된 아이, 보기 싫은 아이, 어울리기 싫은 아이를 만든 것이다. (사례 2)의 경우는 상황이 더 심각했다. A학생은 결국 극단적 선택을 하고 만 것이다.Ⅲ. 결론1.해결대안 및 모색(1) 학교 폭력 피해의 징후 발견하기아이에게서 포착할 수 있는 학교 폭력의 피해 징후를 잘 살펴야 한다.학교나 친구 이야기를 회피하려는 태도를 보인다거나 "전학가고 싶다", "반을 바꾸고 싶다" 등의 말 반복하는 것, 스스로를 비하하거나 개성이나 특성을 낮추어 의미 없는 것으로 평가하고 자신을 낮추는 이야기를 자주 하는 것, 용돈을 많이 요구하거나 물건이 없어지는 것.사소한 일에 깜짝 놀라거나 특정 주제에 대해 심한 반감을 지속적으로 표시, 평소보다 말수가 적어지고 우울해 보인다. 건강문제가 없음에도 학교를 가기 싫어한다. 등의 모습을 보일때 아이의 학교상황과 모습을 꼭 체크하고 살펴야 한다.(2) 대처법학교 폭력의 징후를 발견한 부모의 대처도 중요하다. 학교폭력의 피해방안의 첫 번째는 ‘피해 파악과 수습’을 해야 한다.부모의 적절한 초기 대응은 아이가 역경을 디고 성장할 수 있도록 돕는 발판이 될 수 있다. 너무 지나치거나 소극적 대응은 문제를 해결하는 잘못된 방식을 아이에게 각인시킬 뿐 아니라 이미 받은 상처를 더 깊어지게 할 수 있다. 부모입장이라면 쉽지 않은 부분이겠지만 이성적으로 잘 처리해야 할 것 같다.

사회과학| 2020.02.22| 4페이지| 1,500원| 조회(259)

학교폭력, 정신건강론, 학교폭력유형에 따른 학교폭력 피해 원

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사회복지행정론, 사회복지서비스 품질관리, 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안

[사회복지행정론]사회복지학과 0 0 0사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 토론해 봅시다.1. TQM(총체적품질관리)의 정의총체적품질관리(Total Quality Management)기법은 품질향상을 위한 단순한 도구나 기법이 아닌 기업문화까지 포함하는 광범위한 경영철학이다. 기업에서는 이미 활용도가 높으며 사회복지현장에서의 TQM은 사회복지 조직문화로서 또는 조직운영의 철학으로서 사회복지서비스에 대한 중요성을 강조하면서 기관운영 전반에 TQM의 원칙과 기법들이 반영되는 것을 의미하며 사용되고 있다.고객만족을 서비스 질의 제1차적 목표로 삼고, 조직 구성원의 광범위한 참여 하에 조직의 과정·절차를 지속적으로 개선하여 장기적인 전략적 질 관리를 하기 위한 관리 철학 내지 관리원칙이다.2. 사회복지기관에서 총제적품질관리의 단계별 프로그램 관리사회복지조직이 새로운 환경에 적응하고 생존하기 위해 수용해야 하는 접근방법은 서비스의 질을 향상시키고, 클라이언트 중심의 사고를 강화하면서 조직 관리의 전 과정에 이를 반영하는 것이다. 조직의 목표는 생산성보다는 품질 중심, 고객 중심으로 설정된다.*단계별 프로그램 관리1단계-최고관리자, 조직의 장이 스스로 지속적으로 품질에 대해서 강조한다. 기관장은 품질에 대한 중요성을 공감하고 이에 따른 비전을 강조하여야 품질중심, 고객중심의 조직문화를 유도한다.2단계- TQM업무추진팀을 구성한다. TQM 업무 추진팀은 품질경영을 조직에 도입하는 것을 목적으로, 관리자, 중간관리자 및 일선 직원를 포함하여 구성한다.TFT-TQM지지자, 팀장-전반적 관리, 간사-활동책임, 서기-활동에 대한 회의록 작성3단계-품질향상을 위한 프로젝트 선택한다. 품질향상을 위해 노력할 수 있는 구체적인 사업 분야를 선정하는 것이다.1.프로그램의 평가 결과를 활용 2.클라이언트 만족도 3.서비스의 중요도와 만족도의 갭 분석 4.직원들의 건의/제안제도 5.난상토론, 끝장토론을 통해 프로젝트를 선정4단계- 기존 데이터 수집한다. 프로그램 이전 상태에 대한 데이터를 수집하여 데이터의 취약점을 찾아 개선하고, 데이터가 없는 경우 새로운 데이터를 찾아서 정보를 수집하는 것이 중요하다.5단계-사업과정과 서비스에 대한 정의를 내린다.흐름도(flowcharts)작성은 시작부터 끝에 대한 행동지침을 파악하고 흐름도를 통해서 프로그램에 대한 취약점 및 해결방법을 발견하게 된다.6단계-개선을 위한 계획을 수립한다. 다양한 데이터를 개선에 필요한 데이터로 단순화한다.7단계-계획을 실행 한다. 계획안을 행동에 옮기는 실행단계에서 유념해야 할 사항은 시간의 제약, 품질향상을 위한 방법, 특정한 방법 등이 있다.8단계-변화를 추적한다. 실행과정을 추적하면서 관련데이터를 수집하고 의도한 대로 계획안이 진행되고 있는지를 확인하고 잘못된 부분을 발견하여 수정한다.9단계-사업에 대한 표준화 작업 시행한다. 팀의 활동에 의해 얻어낸 모든 경험을 바탕으로 품질향상의 제고 및 일반화하기 위해 표준화 작업이 필요함. 일회성은 아니며 지속적으로 시행해야 하며 새로운 TQM을 시행해야 한다.10단계-성공에 대한 축하와 격려를 한다.추가로, 10단계에서 나타난 TQM에 대한 시사점을 전 직원에게 인식 시킨다.3. 사회복지기관에서 TQM의 단계별 수행방안1단계-사회복지기관의 문제 발견 및 인식-성과가 미칠 영향을 중심으로 문제를 발견->클라이언트의 욕구분석2단계-TQM 도입을 위한 준비와 조직 구성-TQM에 대한 교육과 훈련이 선행되어야함-> 담당자의 업무분장3단계-TQM의 기본목표 설정 및 기관장의 의지-목표->기관장의 의지-서비스의 헌장, 소명헌장을 만들어 사용할 필요가 있음4단계-부서별 개선대책의 수립-기본목표에 따른 중장기 계획수립-> 조직능력을 향상5단계-개선대책의 실행-매뉴얼을 작성6단계-평가 및 새로운 목표의 설정-체크리스트를 만들고 효과성과 효율성 또는 보상체계를 만들어 갈 필요가 있다.4. 사회복지서비스 품질의 관리방안단기적 관리방안단기적 관리방안은 품질을 측정하는 도구로서 많이 활용을 함.1.고객의 서비스에 대한 기대를 이해하고 확인한다. 자료 수집을 위한 도구를 설계하는 일이 필요하며 프로세스 흐름도를 작성하는 일을 해야 한다. 이후 정보, 고객, 자원 등 각 투입요소를 검토한다.(Sercvice Quality)(SERVQUAL) -기대와 인지의 차이를 두 개 질문지 쌍으로 묻는 것, 서비스의 실제적인 제공을 기준으로 그 이전 단계에서 서비스에 대한 고객의 기대만을 측정하고, 그 이후 단계에서 제공된 서비스에 대한 지각된 성과만을 측정하여 기대와 성과의 차이를 계산하여 서비스를 측정하는데 초점을 둔다.* SERVQUAL 의 5유형-신뢰성, 대용성(적응성), 확신성, 공감성(감정이입), 유형성(가시성)신뢰성은 약속한 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 수행할 수 있는 능력이며, 대용성(적응성)은 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하려는 태세이다. 확신성은 직원의 지식과 예 절, 신뢰와 자신감을 전달하는 능력이며, 공감성은 회사가 고객에게 제공하는 개별적인 배려와 관심이다. 유형성은 물리적 시설, 장비, 직원, 커뮤니케이션 자료와 외양을 말한 다.(Service Performance)(SERVPERF)-인지에 대해서만 묻는 것 -지각된 성과를 측정하는데 초점을 둔다.(Service Perception Expectation)(SERVPEX)-하나의 질문에 기대와 인지의 차이를 묻는 것-지각된 성과와 기대를 측정한다.2.각 프로세스 단계별로 서비스 품질 요구사항을 정의한다.시스템을 설계하고 이를 바탕으로 한 대기시간, 투입 질 규정, 산출 질 규정, 불만 고객의 수, 절차 및 체크리스트에 대한 운영기준 설정 등을 실시한다.3.서비스의 질 기준을 설계하고 실행한다.서비스에서 질 기준이란 서비스 표준화가 전체하며 서비스 표준화가 가장 어려운 점은 고객이 생각하는 표준이 무엇인지 알아내어 정하는 것이다. 고객이 원치 않는 표준의 설정은 고객욕구, 우선순위, 기대수준을 무시한 것으로 고객 불만을 유발하는 요인이 된다. 그래서 고객이 정의하는 서비스표준은 직원이 직무를 수행하는 목표나 지침이 되는 하드(hard)표준과 소프트(soft) 표준으로 구분한다. 여기서 하드표준은 사회복지행정기관의 서비스 표준 일부를 구성하며 비교적 계량화가 가능하다. 소프트 표준은 고객의 의견을 청취하여 자료로 수집하며 고객의 지각을 계량화하며 직원에게 고객을 만족시킬 수 있는 방향, 지침, 피드백을 제공한다.

사회과학| 2020.02.20| 4페이지| 1,500원| 조회(629)

사회복지행정론, 사회복지현장, 사회복지서비스 품질관리, 단기 관리방안

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사회복지법제, 법적용에 있어서 원칙법과 예외법, 강행법과 임의법, 신법과 구법의 적용순서 평가B괜찮아요

[사회복지법제]사회복지학과 0 0 0법적용에 있어서 원칙법과 예외법, 강행법과 임의법, 신법과 구법의 적용순서에 대하여 서술해 봅시다.1. 법적용의 개념사회복지법의 적용이란 사회복지법의 내용을 사회복지현상의 구체적인 사실관계에 실현시키는 것을 말한다. 일반적으로 법은 그 성질상 일반적·추상적인 규범내용으로서 표현되기 때문에 어떤 구체적인 사실에 대해서 법률효과가 발생하려면 법의 적용이라는 과정을 거쳐야 한다.법의 적용순서는 먼저 법이 적용될 구체적 사실을 확정하고(사실 확정: 문제), 확정된 사실에 적용될 법조문을 찾아내며(적용할 법 규범의 발견), 그 구체적 사실에 대하여 법을 적용하는(법 해석 후 적용) 삼단 논법적 추리를 사용한다. 여기서 사실의 확정은 법의 적용을 받게 될 사실의 존재 여부와 그 사실의 존재 형태를 확정 짓는 것이다. 사실의 확정에는 추정과 간주가 있는데 추정은 반증을 할 수가 있으며, 간주는 일정사실을 기정사실로 확정하는 경우로 입증에 의해 반증될 수가 없다.2. 사회복지법의 해석법조문에 있음에도 불구하고 왜 법을 해석해야 하는가? 인간은 법을 제정 시 모든 경우의 수를 넣어서 제정할 수 없으므로 법의 해석이 필요하다.법의 해석은 사회생활에서 발생하는 구체적 사실관계에 대하여 법을 적용하기 위해 일반적 추상적인 법 규정의 의미와 내용을 밝히는 것으로, 사회복지법의 해석은 법의 실정법적인 성격에 따라 달라진다. 사회 복지법은 실정법 차원에서 상위법과 하위법, 일반법과 특별법, 강행법과 임의법, 원칙법과 예외법, 신법과 구법으로 분류할 수 있다. 적용하려는 법이 어느 분류에 속하느냐에 따라 적용과 해석의 차이가 있다.법을 해석 하는 데는 유권해석과 학리해석이 있다.유권해석은 법을 제정하거나 적용하는 권한이 있는 자의 해석으로 법적구속력을 가진다. 입법해석은 절대적 구속력을 가지고, 사법해석은 상급심이 하급심을 구속 하는 것, 행정해석은 그 법을 제정하고 주관하고 운영하는 유권이 있는 행정관청의 해석이다. 입법해석, 행정해석, 사법해석을 유권해석이라고 부르며, 행정소송에 있어 그 재판의 결과에 따라 반증될 수 있다.학리해석은 무권해석 이라고도 한다. 일반적으로 문리해석, 논리해석, 유추해석, 확장해석, 축소해석, 반대해석, 물론해석, 비교해석, 목적해석, 연역해석, 보정(변경)해석 으로 보며, 유권해석은 법조문 자체에서 해석 하는 것이다.*법의 분류실정법 → 국내법, 국제법?* 국내법→ 공법, 사법, 사회법*국제법→ 조약, 국제법규,국제관습법공법국가관계, 강행법조약실체법→ 헌법, 행정법, 형벌, 국제법절차법→ 민사소송법 ,형사소송법, 행정소송법사법개인간 문제해결기준, 임의법국제법규민법상법사회법공법과 사법의 성격 있음, 강행법국제관습법노동법경제법사회보장법→사회보험법, 공공부조법,사회서비스법(→사회복지사업법)3. 상위법과 하위법[ 헌법→ 법률→ 시행령→ 시행규칙→ 조례→ 규칙]의 순으로 상위법에서 하위법으로 내려오며, 사위법인 헌법을 하위법들이 위반할 수 없다. 또한 법은 내려갈수록 구체화된다.4. 원칙법과 예외법원칙법이란, 일정한 사항에 대해서 일반적으로 적용되는 법을 말하고, 예외법이란 그 일정한 사항에 관하여 특별한 사정이 있는 경우 그 예외를 인정하는 법을 말한다. 일반법과 특별법의 관계와 달리 예외법은 원칙법의 적용을 완전히 배제하므로 원칙법이 있고 예외법은 있을 때 두 법은 보존관계(보충관계)가 있지 않다. 원칙이 있지만 예외가 해당될 때는 그것은 원칙이 지켜지지 않는다.보통 여러 가지의 법령에서 보이는 단서규정은 대체로 예외법이라고 할 수 있는데, 제34조 제2항이 대표적이다.5. 강행법과 임의법법은 법률 또는 법조문의 적용이 ‘강제적이냐, 임의적이냐’에 따라 강행법 또는 임의법으로 구별된다.강행법은 공법에 적용되고 임의법은 사법에 적용된다. 강행법은 법률행위 당사자의 의사여하에 관계없이 적용되는 법이다. 예로 “범죄사실이 있느냐 없느냐”, “형량을 어느 만큼 받길 원하는가?”등을 묻지 않는다는 것이다. 강행법은 주로 형법(사람의 신체를 상해한 자는 징역 7년에 처한다)에 적용한다.임의법은 법률행위 당사자의 의사로 적용이 배제될 수 있는 법이다. 협의하여 주고받기가 가능하다는 의미이며, 임의법을 인정하는 이유는 원래 법은 권력관계를 근거로 강행되는 것이지만, 공적 질서와 무관한 개인적 관계에 대해서는 당사자의 의사를 존중하여 그 자치를 허용하는 것이 오히려 사익과 사회질서 유지에 적합하고 법의 목적에도 합치되기 때문이다.

사회과학| 2020.02.20| 3페이지| 1,500원| 조회(617)

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